猎头业务部门项目管理制度(修改)

管理顾问有限公司

猎头业务项目管理条例(暂行)

所属部门：猎头一部

一项目管理办法

根据公司“全员参与、业绩导向、一切工作围绕‘客户、市场、服务’转”的中心思想，结合本部门实际情况，为了提供成员业务能力和工作成果，保证对客户的优质服务和提高项目成功率，彻底打破原来个人项目负责到底的方式，在部门内进行强强联合或优势互补，无论是自己成功签回的项目，还是后期一直操作的项目，部门和公司都有权根据情况进行另外分配组合。同时要求所有参与项目的成员必须承担所负责的项目工作责任。

1 初次联系客户：

（1)公司统一分配的项目，主要对接人员必须及时和项目成员沟通协商，需在一小时内与客户电话（禁止第一次使用QQ联络）进行联系，公司将在2个工作日后进行回访。

（2）初次联系客户至少应取得以下信息：客户公司联系人姓名、联系人职位、联系方式（包括座机、手机、E-MAIL、QQ）、公司简单背景资料、大概职位需求等，并在部门经理助理处做好登记，确定下次联系时间；自主BD的项目也同样如此。

（3）部门要求成员每月自主BD项目（具体要求参照公司文件规定）不少于2个，BD意向初步达成后，应及时在部门进行登记，谁先登记就归谁前期主要负责。凡正在BD的项目客户如果主动和公司联系的，由公司交给部门统一分配。

2 BD客户跟进周期：

（1）从初次与客户联系之日起，必须在5个工作日内，项目应取得初步进展；检查的标准为：英联简介、服务流程、样本协议、客户案例或项目建议书的发送，并要求与客户确认是否收到；客户公司、职位信息的明确，客户合作意向应大致明确。

（2）针对合作意向明确的客户，应保持不低于2次/周的跟进频率。

（3）针对合作意向不明确的客户，应保持不低于1次/周的跟进频率。

（4）针对合作意向延迟的客户，应准确记录客户延迟的原因以及希望回访的时间，并按期及时回访。

（5）针对没有合作意向的客户，应准确记录原因并上报主管。

3 已签项目跟进周期：

（1）新签协议版本应在部门经理助理处进行电子版本备份，保证因项目负责人重组后，项目的顺利开展。

（2）签订协议收到保证金后3个工作日内，必须与客户主动沟通进展情况，在7个工作日内必须推荐第一批次简历。

（3）应随时与客户方对接人保持密切联系，保证至少1次/周的联系频率。

（4）如在人选推荐、与客户方对接等事宜上出现自身难以解决的问题，应及时上报主管或在公司会议上提出来寻求支持。

4、客户信息管理：

（1）凡公司分配项目或自主BD项目，在联系及谈判后，应准确填写完整客户公司名称、联系人、联系方式（包括座机、手机、E-MAIL、QQ）、客户公司资料介绍、职位需求、客户公司地址、招聘人员工作地点、预计到岗时间等；凡和客户面谈后，交换了名片或者获得了其它联系人（包括客户公司领导、老板或法人等）的姓名和电话的，应回到公司后的半小时内在部门经理助理处进行登记；

（2）凡已经签定协议的项目，必须完整建立客户信息系统【包括客户公司名称、指定联系人、联系方式（包括座机、手机、E-MAIL、QQ）、法人（老板或公司负责人）姓名和联系方式、客户公司资料介绍、职位需求、客户公司地址、招聘人员工作地点、预计到岗时间、协议生效时间、成功推荐人员的准确姓名、上班时间和联系方式（包括推荐的岗位和薪酬待遇情况等】。及时在部门经理助理处进行登记备案；并及时把重要客户公司重要信息汇报给部门经理和公司领导；凡涉及多个成员参与的项目，该项目信息必须无条件共享。

（3）所有成员必须对所有项目信息和公司商业操作严格保密，不得对外泄露，不得利用公司信息和资源对外谋利。违反者将按公司规定和国家法律法规追究责任。

5、前期BD项目及已签客户的项目负责人因离职、请假、成员合作扯皮、个人能力原因导致难以成功推荐、以及遭到客户投诉等个人原因难以继续跟进此项目，无法服务好客户的，由公司或部门经理统一安排协调组织其他成员跟进，原则上指定由一人主要负责，其他人员协助推荐，原项目负责人应无条件向新负责人说明并书面交接客户方联系人及联系方式、职位需求、推荐进展、候选人完整信息等情况。保证在7个工作日内至少推荐1位候选人。

6部门成员应准确、完整、真实地做好“公司BD进程表”、“自主BD进程表”、“已签客户进程表”等电子表格的记录情况，并于每周五下午5点前与周工作总结统一提交于部门经理助理处，最迟提交时间为周六12:00.由部门经理助理统筹安排客户回访或客户信息反馈工作。

7客户回访原则：

（1）对新分配BD项目，首次回访时间为分配项目后第2个工作日，回访内容主要为：是否及时联系，是否发送公司资料，项目进展情况。

（2）对BD进程中正常联系客户，回访时间为10天/次，回访内容主要为：项目进展情况，猎头专业性，服务意识及服务态度，客户其他意见等。

（3）对新签客户，首次回访时间为签约后的7个工作日后，回访内容主要为：候选人推荐情况，突发状况，客户意见等。

（4）对已签并正常推荐客户，回访时间为1月/次，回访内容主要为：候选人推荐进展、服务态度，客户意见等。

（5）回访过程中如若发现未及时联系、跟进、客户投诉、因项目负责人原因使得项目难以进行或违反以上任何一条项目跟进规定的，第一次进行提醒，第二次给予警告，第三次罚款30元，第四次罚款60元，以此类推，罚款金额作为小组内部活动经费。其它处罚按照公司文件规定，由公司单独处罚。

8 对外发出的重要资料（合作协议、典型案例、薪资分析报告等）必须交由部门主管审批并同时发送到阴总复查，如主管不在交由阴总审批；未经审查的资料，一律不得发出。9业绩考核的规定：

（1）对于没有完成当月业绩的组员，应认真反思并主动向主管书面述职。在与主管充分沟通、分析之后，以书面述职的方式，总结原因、提出改进措施和目标。

（2）对于连续两个月没有业绩的组员，应认真反思并主动向部门经理和阴总书面