催付话术大集锦

催付话术大集锦

经过长时间沟通,买家终于拍下产品却未付款,这种事情几乎每天都发生在淘宝卖家的店铺

大多数卖家都会选择后者,那么随之而来又会产生各种疑虑:什么时候催付比较好,这会儿买家会不会正在忙着？就是打电话还就是发旺旺,发旺旺会不会适得其反呢……事实上,催付工作并非无章可循,对买家的购买行为做出合理分析,抓住时机进行催付,就能在一定程度上降低订单被取消的几率,进一步提升转化率。

催付需要讲究电话销售技巧,并不就是一味的提醒把钱付掉,而就是了解买家的需求从而引导买家作出正确的选择。

基本话术

自报家门:

您好,我就是淘宝网XXXX(店名),您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品),您还有印象不？

告知通话目的:

就是这样的,瞧您没有支付呢,这个宝贝很热销的,同一时间很多买家购买,您的眼光真好,不知道就是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？

特殊情况:

•买家:不记得了,好像没有吧。

卖家:您好,您拍的价值XXX,收货人就是XXX,收货地址就是XXX,您记起了不？

•买家:不就是我拍的,我就是帮忙收包裹。

卖家:那您能不能提供下她本人的联系方式,订单里有些信息还需要与她确认下。

确认订单信息后促进支付:

•买家:好的,我马上就付款

卖家:那您付好后联系我下,我给您安排马上发出。

•买家:不好意思,那个我不想要了

卖家:没关系,请问就是什么需要不想买了呢,很多买家在同一时间选择了此款产品,您的眼光非常好呢！要不要再考虑瞧瞧,我们店支持7天无理由退换的,现在确认购买还有小礼品赠送呢。

迂回策略

通过巧妙的方式提醒买家付款,不仅不会让买家反感,还能让她们爽快下单:

强调发货:

您好,我们已经在安排发货了,瞧到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦！

强调库存:

您好,瞧到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。

强调服务:

您好,瞧到您这边没有支付,我们这边就是7天无理由退还,还帮您购买了运费保险,收到以后包您满意,如果不满意也没有后顾之忧。

对症下药

价格原因:

您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您就是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了这次给您个vip价格,比您拍的时候少了很多哦。(注意:无论就是旺旺还就是短信发的,内容组织不要形式化与僵硬化,要让顾客感觉到这个短信就就是为她一个人写的,这点很重要。)

赠品原因:

您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您就是第一次(老客户)购买本店的商品,我

给店长申请了赠品,这个赠品不就是vip的老客户都不送的,我们就是下午5点发货的,晚了可能就要拖到明天发了。

忘记付款:

您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,我们下午5点发货的,晚了就要拖到明天发了的。催付的话术可以学习电视购物,但就是不要像电视购物那么疯,注意语速与语调。同样的目的就是让买家觉得“买到就就是赚到,错过不再拥有机会”。如果买家还就是不愿意购买千万不要纠缠,可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。