6、保证公正性和诚信度的程序

1目的

为确保本中心全体涉质人员不会受到任何可能降低其在能力、公正性、判断力或运作诚实等方面保证公正性和诚信度的影响，保证本中心对检测结果判断的独立性、公正性和诚实性。

2适用范围

适用于本中心所有开展的检测服务活动。

3职责

3.1 最高管理者负责发布公正性声明和诚信检测承诺书，对公正、诚信承担相关法律责任。

3.2 办公室负责收集客户、认证认可等其他外部机构、组织、个人对本中心公正性和诚信度活动实施情况的无论是正面还是负面的评价。

3.3 全体涉质人员按公正性声明和诚信检测承诺书的要求开展检测活动。

4工作程序

4.1保证公正性和诚信度活动的识别、实施

4.1.1 最高管理者应组织管理层人员根据《质量手册》相关要求、“预防措施控制程序”或体系改进要求，识别本中心需要有哪些层次的文件来指导本机构的保证公正性和诚信度活动的实施，哪些现有文件需要改进，哪些改进要求需要写入现有文件中。以保证有文件化的要求来指导和维护本中心的公正性和诚信度活动，预防出现体系活动的失效。

4.1.2 各涉质科室和相关职能人员应根据识别要求和任务，参与编制本中心关于保证公正性和诚实性的管理程序、公正性声明、奖惩、廉政等规章制度。

4.1.3 质量负责人应审核这些程序、声明、规章制度内容的符合性和可操作性。

4.1.4 最高管理者批准发布本中心保证公正和诚信的程序、声明、规章制度，确保本中心全体涉质人员免受可能影响工作质量的不正当压力及影响。

4.1.5质管科协助最高管理者将这些程序、声明、规章制度在本中心内部进行培训和宣传，并将这些文件根据“文件控制程序”要求发放到对应的人员或场所。使所有涉质人员了解、理解并执行这些文件要求。

4.1.6 对新调入检测人员，上岗前必须进行保证公正性和诚信度方面的培训，警示其要注意不正当行为的影响和危害。

4.1.7本中心保证对所有客户的检测服务都满足同样水平。检测人员经考核合格后，持证上岗、操作。检测工作必须严格按照本中心管理体系文件所规定的程序、规程、方法进行，确保检测结果准确、可信。

4.2保证公正性和诚信度活动的实施有效性的核查

4.2.1 行政科应动态的从外部的沟通、交流活动中收集外部各方（检测委托方、支持服务与供应商、认证认可审核机构等）对本中心公正性和诚信度活动的评价。

4.2.2 当行政科及其相关人员本身存在有违反本中心公正性和诚信度要求时，应由最高管理者或质量负责人授权其他相关科室及其人员实施本章4.2.1规定的活动，并有充分、合理、符合管理体系规定的理由和书面授权文件。

4.2.3 内审员负责在内部审核活动中，审核保证公正性和诚信度的程序、声明、规章制度的执行情况。

4.2.4 当通过服务客户、投诉、满意度调查、监督、内审等环节发现存在影响本中心公正性和诚信度的活动时，应立即暂停被影响的工作，并及时报告质量负责人，经调查属实后，可停止有关人员的工作，执行“纠正措施控制程序”，必要时通知客户。

4.2.5 最高管理者应在一系列的内部沟通的活动中，对出现的影响公正性和诚信度的活动进行通报，启动调查措施、委派调查人员（符合本章4.1.2的规定）、通报处理进展、意见和结果。在按相关程序进行纠正和原因分析后，由活动授权调查人提出处理意见，报最高管理者，由最高管理者负责作出最终的处理要求。

4.2.6 当涉及到外部机构或组织或个人时，行政科应及时将调查的进展、意见和结

果反馈到对口的外部机构或组织或个人，并获得其对处理结果的反馈意见。

4.3保证公正性和诚信度活动的实施结果的应用

4.3.1质量负责人负责在年度管理评会议中对本中心保证公正性和诚信度的程序、声明、规章制度的执行情况进行总结、汇报，并输入到管理评审报告中。

4.3.2质管科负责管理评审全部材料的收集、整理、归档、保管工作。

4.3.3中心应确保全体涉质人员不受任何来自内外部的不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响，并严禁商业贿赂。若违反本条规定，一经发现，将严肃处理。

5引用文件

5.1 BJK/01-0.4-2016 公正性声明

5.2 BJK/02-18-2016不符合工作的控制程序

5.3BJK/02-19-2016纠正措施控制程序

5.4 BJK/02-20-2016预防措施控制程序

6 相关记录

6.1 BJK/02-06-01 申诉或投诉受理与处理登记表

6.2 BJK/02-06-02 客户满意度调查表