药店必看：有效会员管理三原则
国大药房会员管理制度
国大药房会员管理制度第一章总则第一条为了加强对会员的管理，提升会员的服务体验，国大药房特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有在国大药房注册成为会员的顾客，包含了会员的申请条件、权益、服务内容等方面的规定。
第三条国大药房会员管理制度遵循公平、合理、便利的原则，为会员提供优质的服务，同时也要求会员自觉遵守规定，共同维护国大药房的良好秩序。
第二章会员申请与资格第四条顾客在国大药房消费满一定金额或者购买特定产品后，有资格申请成为国大药房的会员。
具体的申请条件由国大药房在不同时间段和活动中做出相应规定。
第五条会员享有一卡多用的权益，即一张会员卡可以在国大药房各分店及线上商城通用。
第六条国大药房有权在会员资格的审查中，要求会员提供相应的身份证明材料，以确保会员真实有效。
第七条会员享有一年的有效期，有效期结束后，会员可以根据国大药房的规定继续使用会员卡。
第三章会员权益第八条会员享有优先购买、优惠价格、积分回馈等特权。
第九条会员还可以参加国大药房举办的各种会员活动、专场活动等，获得更多的实惠和服务。
第十条会员可以参与国大药房的消费提醒、健康资讯等信息服务，让会员更好地了解国大药房的产品和服务。
第四章会员服务第十一条国大药房会员享有专属的服务窗口、专业的健康咨询等服务。
第十二条国大药房为会员提供健康档案管理、购药记录查询等服务，方便会员随时查看自己的用药情况。
第十三条国大药房对会员在店内的购物行为、服务评价等进行监督并给予相应的奖励或惩罚。
第五章会员权责第十四条会员应主动了解并遵守国大药房的相关规定，不得恶意使用会员权益、损害国大药房的利益。
第十五条会员应妥善保管会员卡，并及时更新个人信息，确保能正常使用会员权益。
第十六条会员应积极参与国大药房的活动，共同维护国大药房的良好形象。
第六章会员终止第十七条会员可以通过申请注销会员身份或者到期自动终止会员资格等方式终止会员资格。
第十八条国大药房有权在会员违反规定时终止会员资格，并有权回收会员卡和剩余积分。
最强药店会员管理制度
最强药店会员管理制度一、会员类型1. 普通会员：购买药店产品满一定金额即可成为普通会员，享受一定的折扣和优惠。
2. 高级会员：在药店购买的金额超过一定数额的客户可以升级为高级会员，享有更大的优惠和专属服务。
3. 超级会员：在药店购买金额达到一定标准的客户可以成为超级会员，享有最高级别的折扣和专属服务。
二、会员权益1. 积分积累：会员在购买产品时可获得一定比例的积分，积分可以用于兑换礼品或享受折扣。
2. 生日礼包：药店会员在生日当天可以获得一份特别的礼包，让客户感受到药店的关心和关怀。
3. 专属优惠：不定期推出针对会员的特别优惠和活动，让会员感受到与众不同的待遇。
4. 优先购买权：在某些抢购活动中，会员可以享有优先购买的权利，确保他们能够第一时间获得心仪的产品。
5. 专属服务：高级会员以上还可以享受到更贴心的服务，比如专属客服、专属顾问等。
6. 私人定制：根据会员购买记录和偏好，为会员提供个性化的产品推荐和服务。
三、会员管理1. 会员注册：客户可以通过线下填写注册表格或在线注册成为药店会员。
2. 会员升级：药店会员可以根据其购买记录和消费金额晋升为不同级别的会员。
3. 会员数据管理：药店应建立完善的会员数据库，记录每位会员的消费记录、积分等信息，以便精准定位会员需求。
4. 会员活动：药店应定期举办针对会员的活动，增进和会员之间的互动和黏性。
5. 会员沟通：通过短信、邮件、电话等多种方式与会员保持沟通，及时传达优惠信息和活动通知。
6. 会员反馈：鼓励会员提出建议和意见，及时处理和回应会员的反馈，提高会员满意度。
四、会员保密药店在管理会员信息时应严格保密，确保会员信息不被泄露。
药店应采取一定的措施确保会员数据的安全性，同时也要遵守相关法律法规，不得私自使用会员信息谋取私利。
五、会员管理成效评估药店应定期评估会员管理制度的运行效果，包括会员数量增长、会员积分兑换率、会员满意度等指标，不断改进和优化会员管理制度，提升会员忠诚度和购买频次。
大药房会员管理手册
大药房会员管理手册简介大药房会员管理手册旨在规范和指导大药房在会员管理方面的运营和服务工作，以提升会员满意度，促进药房业务发展。
一、会员制度介绍1.1 会员资格•任何顾客均可成为大药房会员，需注册手机号码或邮箱。
•会员享有大药房特定的优惠服务和折扣。
1.2 会员级别•大药房会员分为普通会员、黄金会员和钻石会员等级。
•不同级别的会员享有不同的优惠政策和服务。
二、会员权益2.1 优惠政策•会员在购买药品或服务时，享有会员折扣。
•不定期推出会员专享活动，赠送礼品或优惠券。
2.2 专属服务•优先开药、专属就医顾问等个性化服务。
•会员生日礼包及定期健康咨询服务。
三、会员管理3.1 信息管理•严格保护会员个人隐私，遵守相关法律法规。
•及时更新会员信息，保证信息准确性。
3.2 积分管理•会员消费将积累相应积分，积分可在下次购物时抵扣金额。
•不同级别的会员享有不同积分倍数。
四、会员服务4.1 投诉处理•针对会员提出的投诉，应及时响应并处理，保证服务质量。
•听取会员建议，持续改进服务。
4.2 培训服务•培训员工提升专业素养，为会员提供更专业的医药咨询服务。
•对于特殊疾病患者，提供个性化指导和用药建议。
五、会员营销5.1 宣传推广•利用社交媒体、宣传册等渠道，推广大药房的会员制度和优惠政策。
•在店内张贴海报、宣传单等，吸引更多顾客成为会员。
5.2 促销活动•定期举办会员促销活动，如会员日、打折促销等。
•加强与合作机构的合作，联合推出会员专享活动。
结语大药房会员管理手册是大药房的管理基石，良好的会员管理可以促进药房业务的健康发展，提升会员忠诚度和满意度。
以上内容仅为指导性内容，具体操作应根据实际情况不断调整和完善。
药店会员管理技巧及管理制度
药店会员管理技巧及管理制度一、重视会员管理，重视会员开发现在会员制几乎所有的店面都在搞，没有形成科学的会员管理制度，即会员章程。
有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，另外，即使会员也要进行分析来区别对待，根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务，而不是将会员统统看作一个人来对待。
其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。
谈到管理这里就要提到会员章程，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。
在会员权利方面主要有这么几种：一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品，二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠，三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类的活动。
好的会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费。
一般情况下，首先是要开发新顾客，这个非常重要，难度也较大。
会员开发可以通过各种活动，如只要在本店消费的顾客就可免费入会等等方式来发展会员，让有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员。
根据不同的区域，开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。
二、建立会员档案，并完善档案会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。
只有真正掌握会员的信息，药店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升药店的销量与利润。
建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。
在建立会员档案时，还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，老顾客和新顾客也要进行区分。
会员档案分为四部分：会员的个人基本信息、会员的消费信息、会员的职业信息、会员的生活习惯，这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于药品及店面品牌的接受的程度，使药店可以开展针对性的营销工作。
医院药房会员管理制度
第一章总则第一条为了提高医院药房服务质量，增强患者满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院药房所有药品购销、调配、咨询等工作。
第三条本制度遵循公平、公开、自愿的原则，为患者提供优质、便捷的药学服务。
第二章会员资格第四条凡我院患者及家属，均可申请成为药房会员。
第五条会员申请条件：1. 年满18周岁；2. 愿意遵守药房会员管理制度；3. 提供真实、有效的个人信息。
第三章会员权益第六条会员享受以下权益：1. 会员购药享受优惠价格；2. 定期收到药房活动信息；3. 药房提供个性化咨询服务；4. 优先享受药房健康讲座、义诊等活动；5. 药房为会员建立健康档案，跟踪用药情况。
第四章会员义务第七条会员应履行以下义务：1. 遵守药房会员管理制度；2. 主动提供真实、有效的个人信息；3. 积极参与药房组织的活动；4. 对药房服务提出合理意见和建议；5. 不得利用会员身份从事非法活动。
第五章会员管理第八条药房设立会员管理小组，负责会员的招募、审核、服务等工作。
第九条会员管理小组职责：1. 制定会员招募方案，开展会员招募活动；2. 对会员申请进行审核，确保信息真实有效；3. 建立会员档案，记录会员购药、咨询等信息；4. 定期对会员进行回访，了解会员需求；5. 负责会员权益的维护和解释。
第十条会员信息保密：药房对会员个人信息严格保密，不得泄露给任何第三方。
第六章会员活动第十一条药房定期举办会员活动，如健康讲座、义诊、药品知识竞赛等，丰富会员生活，提高会员满意度。
第十二条药房根据会员需求，开展个性化药学服务，如用药指导、慢病管理、用药咨询等。
第七章附则第十三条本制度由药房负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
药店会员管理技巧及管理制度
药店会员管理技巧及管理制度药店会员管理技巧及管理制度随着市场经济的不断发展，药店作为一种零售业形式，在市场上的受欢迎程度也逐渐增长。
为了更好地吸引顾客，提高顾客的回头率，药店会员制度逐渐被广泛应用。
然而，会员管理也需要一套科学规范的制度和技巧，才能进一步提高药店的服务质量和运营效率。
一、药店会员管理技巧1.提供个性化服务药店的会员管理重点是提供个性化服务，包括关注顾客的购买偏好、理解顾客的需求，并为他们提供量身定制的服务。
通过会员管理系统，药店可以跟踪顾客的购买信息，了解顾客的喜好和需求，进而制定相关的推销策略，提供更加贴心的服务。
2.打造舒适的购物环境药店的环境舒适度也是很重要的一点。
药店在店面装修、灯光设计、音乐等方面加以改进，营造出一种温馨舒适的氛围，是非常有必要的。
同时，药店还应该进行合理的布局和商品陈列，提供符合不同顾客需求的产品，并适时地推出促销活动，增加顾客的购买欲望。
3.加强售后服务为满足会员更加专业的药物需求，药店需要确保其售后服务的质量。
药店可以建立一个会员免费咨询服务，让客户能够及时获得药物方面的资讯和帮助。
不仅如此，药店还可以建立客户回访部门或售后服务中心，了解客户的购买情况和使用反馈，及时解决客户的问题和疑问，提高药店服务的质量和顾客满意度。
二、药店会员管理制度会员管理制度是药店进行会员管理的重要保障。
下面，我们将从三方面进行阐述。
1.入会和成为会员的条件药店应该通过公告、网络、门店宣传等方式，详细介绍会员制度以及入会和成为会员的条件。
为了保护消费者权益，药店还应该强调会员制度的保密性，并对会员身份信息进行保密处理。
2.会员权益为吸引会员，提高会员回头率，药店应该完善会员权益，比如，提供积分返还、折扣优惠、生日礼品等各种优惠福利。
药店还可以开通会员咨询热线，保障会员在药物方面的定制服务等。
此外，药店还应该制定会员管理制度，对会员权益进行明确细化，让会员能够享受到实质性的优惠和服务。
药店会员管理制度
药店会员管理制度药店会员管理制度一、会员管理的目的为方便顾客，提高服务水平，提升业绩，药店制定会员管理制度，将成为服务顾客的重要途径，也将是提高药店声誉和美誉度的必要手段。
会员制可以通过积分、优惠等方式向会员提供更为优质、个性化的服务。
二、会员的类型药店的会员分为普通会员和VIP会员。
有意向成为会员的顾客可以在药店实体店内或线上平台进行注册和申请。
1．普通会员注册完成后即可成为普通会员，享受以下会员权益：（1）获取药品咨询和用药指导服务；（2）享受优惠折扣；（3）获取健康生活资讯；（4）享受轻松快捷的购药流程；2．VIP会员：注册完成并经过一定消费额度的会员成为VIP会员，享受以下特权：（1）享受比普通会员更优惠的折扣；（2）获得特别优惠活动的优先权；（3）享受更快捷的购药流程及优先服务；（4）获取专家指导和咨询服务；（5）获得健康管理服务。
三、会员注册的程序1. 由店员向顾客介绍本店会员制。
2. 顾客向店员提出申请，店员应向顾客详细说明会员制度介绍和会员权益等相关内容及注意事项。
3. 填写会员注册卡及顾客个人资料，顾客须提供真实有效的个人信息。
4. 顾客通过短信或其他方式完成注册，注意顾客所提供的手机等联系方式必须真实有效。
5. 顾客注册时需要签署会员服务协议。
四、会员权益1. 积分优惠：会员在购买药品时可以获得相应的积分，积分可以在会员指定的时间内兑换礼品或药品；2. 折扣优惠：会员在购买药品时可以获得相应的折扣，享受比非会员更多的折扣优惠；3. 专属服务：会员在购买药品时可以获得更加专业和贴心的服务，包括用药建议、药品选择、药品存储等。
4. 积分兑换礼品：会员可以根据所获得的积分，兑换指定的礼品或药品。
五、积分管理1.积分规则（1）会员购药时按照消费额累计1元可获得1个积分。
积分不设有效期、不可赠与、不可转让。
（2）若会员在3个月内没有参加购物，积分会自动清零。
（3）积分与消费额次数相关，积分不可以用于兑换现金、折现或者其他服务或优惠。
药店必看：有效会员管理三原则
药店必看：有效会员管理三原则文：冯春妮| 武汉智点投资管理有限公司副总转载请注明作者与来自第一药店财智( yaodiancaizhi )纵观如今医药零售市场，大至百强连锁，小至单体药店，会员管理机制都存在或多或少的缺陷。
其实，大部分药店开展会员管理工作是“效仿”，将别人的方法与自家实际经营情况相结合。
这样的后果是，由于缺乏完善的会员后台管理机制，会员总数不断增长的背后，是有效会员占比的不断下降，无效、失效、睡眠会员涨势明显，甚至会员各项销售权重也逐步下降。
所有的管理如不能与各环节人员的利益挂钩，缺乏有效的后台管理考核机制，效果一定会打折扣。
本文以会员管理与人员考核挂钩为切入点，探讨连锁如何引导各层员工进行有效的会员管理，供同仁们参考。
(会员营销体系) 一、会员数据成长需与店员利益挂钩想要进行有效的会员管理，第一步是要将会员相关成长数据与店员利益密切挂钩，此举能形成良好的激励氛围，基层店员也更乐意开展会员的维护工作。
在此之前，企业需让店员明确以下几个相关指数的定义：1 新会员开发指数：每月度开发符合公司规定的会员数量 2 新会员消费指数：新开发会员三个月内消费次数小于等于六次且大于等于一次的会员消费视为有效会员3会员消费半年（季或年）度增长指数：成熟会员消费同环比增长比例4会员总消费权重指数：每个员工开发的有效会员其消费金额（可按月、季、年结算）占整体会员的消费权重5会员资料记忆目标指数：每位店员必须记忆的会员资料数量6会员促销相关指数：每次促销会员的参与人次及消费权重7会员积分兑换率指数：会员积分清零前各会员参与进行积分兑换人次/总有效会员人次8无效会员指数：开卡后连续六个月消费记录为零，经激活作业后消费次数依然为零的会员数9会员服务投诉指数：月度、季度、年度会员对会员服务投诉的频次及人次各占员工会员的比重针对基层店员激励机制这块，连锁可以参考以下三个考核方案（正负激励根据指标而定）：1 按照各会员指标*元/人的方式月度、季度、年度现金兑现2按照各指标目标达成率进行绩效考核，具体目标根据各企业实际情况及年度目标分解值而定3 根据各员工的指标达成与企业整体达成权重在会员绩效考核中兑现二、会员指标考核需与管理人员利益挂钩如何有效进行会员管理，不单是基层药店店员需要思考的问题，更是整个连锁企业的职责，包括公司管理层领导人员。
药店会员基础管理制度
药店会员基础管理制度为了更好地服务顾客、提升销售业绩、增加会员忠诚度，药店需要建立完善的会员基础管理制度，以便更好地管理会员信息、激励会员消费、提高会员满意度。
以下是药店会员基础管理制度的内容及相关建议：一、会员资料管理1. 会员登记：药店应建立会员登记系统，记录会员的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
在会员第一次购物时，应向顾客提供会员申请表格，填写完整后由店员登记入系统。
2. 会员卡发放：药店可以发放会员卡，会员卡上应印有会员编号、会员姓名、有效期等信息。
会员卡应具备磁条或芯片，方便刷卡支付及查询积分。
3. 信息更新：药店应定期更新会员资料，确保信息真实有效。
同时，应建立信息保密制度，保护会员信息安全。
二、会员积分管理1. 积分规则：药店应制定合理的积分规则，例如每消费1元获得1积分，积分可在下次购物时抵现。
同时，应根据不同的会员级别设定不同的积分获取规则，激励会员增加消费。
2. 积分查询：药店应建立会员积分查询系统，方便会员随时查看自己的积分余额及消费记录。
3. 积分兑换：药店可以开展积分兑换活动，例如积分换礼品、积分换折扣券等，吸引会员参与。
三、会员优惠管理1. 优惠活动：药店可以定期推出会员专属优惠活动，如会员专享券、生日礼包等，增加顾客购买欲望。
2. 优惠方式：药店可以通过短信、电子邮件等方式向会员发送优惠信息，提醒会员参与活动。
3. 优惠反馈：药店应建立优惠反馈机制，及时了解会员对优惠活动的反馈意见，调整优惠策略。
四、会员服务管理1. 忠诚度管理：药店应根据会员消费情况、积分累积情况等，定期评估会员的忠诚度，并采取相应措施提升会员忠诚度。
2. 满意度调查：药店应定期进行会员满意度调查，了解会员对服务质量、商品品质等方面的评价，及时改进不足之处。
3. 投诉处理：药店应建立投诉处理流程，确保会员的投诉能够及时得到解决，提升会员满意度。
五、会员促销管理1. 促销活动：药店可以定期组织会员促销活动，如会员积分翻倍、会员专享折扣等，吸引会员增加消费。
大药房健康会员管理制度
xxx大药房健康会员管理制度一、会员准则1、会员必须遵守本药店的各项会员制度。
2、xx大药房保留对《会员卡》的最终解释权和修改权。
二、会籍管理说明1、消费者一次性消费满50元即可办理《会员卡》一张，成为我药店尊贵的会员。
2、获得入会资格的顾客持购物小票及有效身份证件到收银台办理会员卡登记，所登记的信息我们将严格保密。
每人限办一张，限本人使用。
3、在我店每消费1元积1分（特价、限量、促销商品不积分）。
4、购物交款时请出示会员卡，以便记录相应的积分。
5、本卡长期有效，卡内积分有限期截止每年12月31日。
卡内积分随时兑换，过期不兑换自动归零。
三、会员权益1、每周日为会员日，会员日当天本店会推出部分特价商品供会员专属，其余日期享受会员价。
2、本店会员可在本店享受免费中药打粉服务。
3、本店会员可在本店享受在本店抓中药免费代煎服务。
4、本店会员可在本店享受免费测血压、测身高、量腰围、称体重，免费用药咨询、药师咨询和测血糖3元的服务。
5、本店会员可定期收到本店各项优惠活动的通知，优先参加本店的各项促销活动。
四、会员卡积分返利制度1、会员积分1元1分。
2、500元以下不享受返利活动（赠礼品一个）。
2、500元——1000元返利3%。
3、1000元以上（不含1000元）返利4%。
4、5000元（不含5000元）以上返利5%。
5、返利送代金券（只限在本店购物使用，不兑换现金，不找零）。
五、其它本着为您提供更好会员服务的原则，xx大药房会员管理中心会不断完善会员服务项目，具体修订项目会在门店内张贴通告，并在三日后正式生效实施。
如不接受所修改的内容，会员可以立即放弃自己的会员资格。
否则，视为接受服务条款的变动内容。
北京xx大药房使用说明：1、拥有此卡即成为本店尊贵的健康会员，享受会员的一切权益。
2、到本店购物时，结账前请出示会员卡即可自动累计积分。
3、返利送代金券（只限在本店购物使用，不兑换现金，不找零）。
4、凭本人身份证办理会员卡，如您的会员信息有变化请及时通知我们。
药店会员管理制度细则范本
一、总则第一条为提高本药店顾客满意度，增强顾客忠诚度，促进药店经营业绩的提升，特制定本会员管理制度。
第二条本制度适用于本药店所有会员，包括新会员和续约会员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对会员权益予以保障。
二、会员分类及权益第四条会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。
1. 普通会员：享受本药店药品的优惠价格，不享受积分。
2. 银卡会员：享受本药店药品的优惠价格，积分累积，可兑换礼品或抵扣现金。
3. 金卡会员：享受本药店药品的优惠价格，积分累积，可兑换礼品、抵扣现金，并可享受会员日专享优惠。
4. 钻石会员：享受本药店药品的优惠价格，积分累积，可兑换礼品、抵扣现金，并可享受会员日专享优惠、生日礼物、优先服务。
三、会员注册及管理第五条会员注册方式：1. 通过本药店门店现场注册。
2. 通过本药店官方网站或APP注册。
3. 通过本药店合作伙伴注册。
第六条会员注册需提供以下信息：1. 姓名、性别、出生日期。
2. 手机号码、邮箱地址。
3. 身份证号码。
4. 银行卡信息（可选）。
第七条会员信息变更：1. 会员可在门店、官方网站或APP上自行修改个人信息。
2. 会员信息变更后，需在一个月内通知本药店，以便及时更新。
第八条会员资料保管：1. 本药店将对会员资料进行保密，不得泄露给第三方。
2. 会员资料保管期限为五年。
四、积分制度第九条会员消费积分：1. 普通会员：每消费1元积1分。
2. 银卡会员：每消费1元积1.2分。
3. 金卡会员：每消费1元积1.5分。
4. 钻石会员：每消费1元积2分。
第十条积分兑换：1. 积分可兑换礼品、抵扣现金。
2. 积分兑换比例：100积分=1元。
3. 积分有效期：自积分累积之日起两年内有效。
五、会员服务第十一条会员日：1. 每月最后一个星期六为会员日。
2. 会员日当天，会员可享受会员专享优惠。
第十二条生日礼物：1. 钻石会员生日当天，可享受一份生日礼物。
2. 金卡会员生日当天，可享受一份生日礼物。
药店会员管理制度
药店会员管理制度药店作为提供药品和医疗服务的机构，为了更好地服务客户，提高客户忠诚度和满意度，常常会推出会员管理制度。
会员制度是一种通过注册成为会员，享受一系列专属优惠和服务的管理方式。
下面将详细介绍药店会员管理制度的内容和运营方式。
一、会员注册与身份验证1.1 会员注册为了成为药店的会员，客户需要前往药店柜台或使用药店的官方网站进行注册。
注册时，客户需要提供个人基本信息，如姓名、手机号码、身份证号码等，以便进行身份验证和信息管理。
1.2 身份验证药店需要验证客户的身份信息，确认客户的真实身份和合法性。
通常采取的方式是要求客户出示有效的身份证明，如身份证、驾驶证、护照等。
药店保证客户的个人信息在注册和使用过程中的安全性与隐私性。
二、会员权益与服务2.1 会员级别与权益药店会员制度通常设有多个会员级别，如普通会员、优惠会员、VIP会员等，每个会员级别对应不同的优惠和服务。
会员级别通常根据客户的消费金额、购买次数、积分等进行评定，客户的级别会随着消费的增加而提升。
2.2 会员优惠药店会为会员提供一系列专属优惠，如商品折扣、积分返还、生日礼品、特价促销等。
这些优惠措施旨在吸引客户继续消费并提升客户体验，进而增加药店的销售额和市场份额。
2.3 会员专属服务除了优惠，药店还会为会员提供一些专属服务，如免费咨询、药品送货上门、用药指导、健康咨询等。
这些服务能够提高会员对药店的满意度和忠诚度，形成良好的口碑和客户口碑传播。
三、会员积分与管理3.1 会员积分制度积分是药店会员制度中常见的一种激励手段。
会员在药店消费后，可以获得一定比例的积分，积分可以在以后的消费中用于抵扣现金，或者兑换特定的商品或服务。
药店可以根据客户的积分数来评定客户的会员级别。
3.2 积分管理药店需要建立完善的积分管理系统，确保会员的积分收支、使用和查询的准确性和及时性。
药店也可以定期向会员发送积分余额和相关优惠活动等信息，以增加会员的参与度和活跃度。
药店会员管理制度
药店会员管理制度一、会员定义药店会员是指顾客在药店购物时进行会员注册，获得一定的会员权益、积分和优惠的人员。
会员分为普通会员和VIP会员两种。
二、会员注册1. 会员注册分为线上注册和线下注册两种方式，顾客可以通过药店官方网站、微信公众号或者在药店店内进行会员注册。
2. 会员注册时需提供真实姓名、联系电话、地址等个人信息，并同意遵守药店会员管理制度。
3. 注册成功后，会员将获得一个唯一的会员账号和一张会员卡。
三、会员权益1. 普通会员：享受药店每月不定期举行的特惠活动，并有机会参与抽奖活动。
2. VIP会员：在普通会员基础上，享受更多的优惠和特殊服务，如折扣、生日礼品、积分翻倍等。
3. 会员权益随时可能会有调整，调整后将在药店官方网站上公示通知。
四、积分获取与使用1. 会员在药店内购物时，根据消费金额获得相应的积分，积分可用于以后的购物抵扣现金。
2. 积分获取和使用详细规则将在药店官方网站上进行公示，以及定期发送至会员所填写的联系方式。
五、会员卡挂失与补办1. 会员应当妥善保管自己的会员卡，如遇挂失，应及时向药店客服中心进行挂失。
2. 挂失后，原会员卡将被注销，会员需前往药店店内或线上进行补办，须同时提供有效身份证明材料。
六、会员信息保护1. 药店将严格保护会员的个人信息，不会未经会员同意将个人信息泄露给第三方。
2. 会员个人信息的更改、查看，可登录药店官方网站或者联系药店客服中心进行办理。
七、会员管理监督1. 药店会员管理制度遵循相关国家法律法规和规范，药店将对会员管理制度进行定期检查与评估，确保合规运营。
2. 会员如发现药店会员管理制度有任何违规行为，可通过药店官方网站或客服中心进行投诉和举报，药店将严肃处理并给予答复。
八、会员制度的通知与公示1. 药店会员制度内容将在药店官方网站上公示，以及通过短信、微信公众号等方式通知会员。
2. 会员制度的任何更改，将提前通知会员，并在药店官方网站上进行公示。
药店会员管理
药店会员管理药店会员管理是指药店对会员信息、消费记录等进行管理和维护的一项工作。
药店会员管理的目的是提升会员满意度和忠诚度，促进会员的消费和回购行为。
药店会员管理的主要内容包括以下方面：1. 会员注册：药店可以通过各种渠道吸引顾客成为会员，例如线上注册、门店注册等。
会员注册过程中需要收集一些基本信息，如姓名、联系方式等，以便与会员进行沟通和回访。
2. 会员信息管理：药店需要建立会员信息数据库，记录每个会员的基本信息、购买记录等。
对于已有会员，药店需要及时更新和维护其信息，确保信息的准确性。
3. 会员积分管理：药店可以设置积分体系，通过积分的积累和兑换，激励会员消费并增加会员粘性。
药店可以根据会员累计积分的多少，提供不同程度的优惠或礼品回馈。
4. 会员活动管理：药店可以定期开展一些针对会员的促销活动，如打折、赠品、会员日等，以吸引会员前来消费。
药店还可以通过短信、微信等方式向会员推送最新的促销信息。
5. 会员分析和挖掘：药店可以通过对会员消费记录的分析，了解会员的购买行为和偏好，从而进行精准推荐和定制化服务。
药店还可以通过挖掘会员数据，进行市场细分和目标客户定位，制定有针对性的市场营销策略。
6. 会员服务和回访：药店可以建立会员专属的客服团队，负责解答会员的疑问和问题，提供个性化的服务。
药店还可以定期对会员进行回访，了解他们的满意度和需求，以及收集会员的反馈意见和建议。
通过有效的药店会员管理，可以增加会员的忠诚度和消费频次，提升药店的竞争力和盈利能力。
同时，良好的会员管理还可以帮助药店了解市场需求和趋势，为药店提供业务决策的参考。
药店会员管理的技巧和方法
药店会员管理的技巧和方法
1. 建立会员制度：设立明确的会员制度，包括入会条件、会员权益、积分规则等。
通过会员制度吸引顾客加入，并为会员提供特殊优惠和个性化服务。
2. 收集会员信息：在会员注册时，尽量详细地收集会员的信息，如姓名、年龄、性别、联系方式、购药偏好等。
这些信息将有助于您进行精准的营销和个性化服务。
3. 提供个性化服务：根据会员的信息和购买历史，为会员提供个性化的服务。
例如，为常购药品的会员提供定期购药提醒，为有特殊需求的会员提供专业的用药指导等。
4. 举办会员活动：定期举办会员活动，如健康讲座、义诊、促销活动等。
这些活动可以增加会员的参与度，提高会员的忠诚度。
5. 积分和奖励制度：设立积分制度，会员在消费时可以累积积分，积分可以兑换礼品或享受折扣。
此外，还可以设立奖励制度，对消费金额较高或推荐新会员的会员给予额外的奖励。
6. 定期沟通：通过电子邮件、短信或电话等方式，与会员保持定期的沟通。
向会员提供最新的产品信息、健康资讯和促销活动等，增加会员的关注度。
7. 数据分析和反馈：定期分析会员的消费数据，了解会员的购买行为和偏好。
根据分析结果，调整营销策略和商品结构，以满足会员的需求。
通过以上技巧和方法，可以有效地管理药店会员，提高会员的忠诚度和满意度，从而提升药店的竞争力和盈利能力。
零售药店会员管理制度
会员管理制度一，目的：体现会员优越性,提升会员满意度,提升会员忠诚度,稳定门店销售,提升核心竞争力。
二，会员卡办理：初次办理为一般会员，发放VIP会员卡，会员卡办理时需登记个人信息，必须信息为会员姓名、性别、联系电话、生日（便于后期积分返现身份核实）。
办卡即可赠送3-5元代金券。
三，会员分级及会员权益：会员分为VIP会员和皇冠会员两种，每种会员享受的权益不同，如下：2.1，VIP会员：消费满1元积1分，享受部分会员价，积分满200分以上可享受返现金活动（详见会员积分返现标准）。
2.2，皇冠会员：消费满1元积1分，VIP卡年消费积分满5000分以上可升级为皇冠会员，享受会员价和积分返现，另赠送价值200元3乙级医院健康体检一次（或会员生日当天赠送生日蛋糕）。
会员积分返现标准：备注：会员积分满5000分以上，VIP卡会员升级为皇冠会员，升级后按皇冠会员返现标准执行，皇冠卡会员积分满5000分，将直接按照积分的6%返给现金。
每月最后两天为会员返现日，积分不清零，会员需凭有效身份证件（老年证、身份证）到店兑换现金（礼品），否则不予兑换。
四，会员日1，会员日时间：每月5、10、15、20、25、30日为门店会员日；2，会员日活动：2.1，会员日消费返券满48元返5元代金券；满98元返10元代金券；满198元返20元代金券；满298元返30元代金券；满498元返50元代金券；以此类推。
备注：① 特价商品不参与会员返券活动；② 会员日所返券需在有效期内使用（一般三个月），代金券消费金额不参与积分、返券和买赠活动。
2.2，会员日免费检测血糖、血压、微量元素、尿酸等检测；2.3，其他活动：会员日超低特价、买赠、折扣等3，会员日管理3.1，会员日宣传：会员日前一天在门店橱窗位置张贴明日会员日POP或进社区进行会员日宣传活动（或在人员密集区发放DM），并针对消费积分在500分以上的会员顾客发放会员日提醒短信。
3.2，会员日当天：会员日当天在店用POP宣传“今日会员日”，并用音响或喊话器播放会员日宣传音频或简短介绍会员日相关主要促销活动；3.3，会员日人员安排：原则上会员日全员上班，确保会员日顾客接待能力较平时有一定增强，也可根据会员日实际情况进行人员安排调整，确保会员日活动的顺利执行。
如何对药店会员进行管理
如何对药店会员进行管理药店会员管理是药店运营中非常重要的一项工作。
良好的会员管理可以提升药店的服务质量和客户满意度，进而促进药店销售的增长。
下面将详细介绍如何对药店会员进行管理。
一、会员招募与注册1.多种途径招募会员：药店可以通过广告宣传、线上线下活动、口碑传播等方式，吸引顾客成为会员。
二、会员数据管理1.完善的数据录入：会员注册时，需要顾客提供真实、准确的个人信息。
药店应建立相应的信息系统，将顾客的会员资料按时录入，并定期执行数据清洗工作。
三、会员等级管理1.设立会员等级制度：药店可以根据会员的消费金额、购买频率等指标，设立会员等级制度，如普通会员、银卡会员、金卡会员等。
2.不同等级享受不同待遇：不同会员等级可以享受不同的权益，如积分返利、折扣优惠、生日礼物等。
药店可以制定相应政策，激励会员提升消费金额和消费频率。
四、会员积分管理1.设立会员积分体系：药店可以通过积分系统，将顾客每次消费所得积分累计到会员账户中。
2.积分兑换机制：药店可以设计一定的积分兑换规则，让会员可以通过积分兑换药品、礼品或折扣券等。
3.积分有效期管理：药店应设立积分有效期，鼓励会员频繁消费并及时使用积分，增加会员粘性。
五、会员活动管理六、会员关怀管理2.生日关怀：药店可以通过发送祝福短信、发放礼物或优惠券等方式，在会员生日时表达关怀，增强顾客情感黏性。
七、会员积极反馈管理2.反馈回应及处理：药店应及时回复会员的反馈，并对问题进行调查和处理，确保问题得到解决并积极反馈给会员。
综上所述，药店会员管理需要从会员招募与注册、会员数据管理、会员等级管理、会员积分管理、会员活动管理、会员关怀管理以及会员积极反馈管理等方面进行全面考虑和实施。
通过良好的会员管理，药店可以提高服务质量、提升顾客满意度，进而增加销售额和顾客忠诚度。
药房连锁会员管理制度
药房连锁会员管理制度一、总则为提高药房服务质量、加强与顾客的互动，我公司特制定本会员管理制度。
本制度适用于药房连锁下属所有门店。
二、会员注册1. 任何顾客均可免费注册成为药房连锁会员，注册方式包括线上注册和线下注册。
2. 线上注册：顾客可通过药房官方网站或APP进行注册，填写真实有效的个人信息，并通过手机验证码或邮箱验证完成注册。
3. 线下注册：顾客可在药房门店前台填写会员注册表格，工作人员将负责输入信息并办理注册手续。
4. 注册成功后，会员将获得一张唯一的会员卡，该卡为药房连锁专用，不可转让。
5. 会员需妥善保管会员卡，如遗失或被盗，请及时联系药房客服中心进行挂失，补卡费用为10元。
三、会员权益1. 积分积累：会员在药房购买商品或服务时，可根据消费金额获得相应积分，具体积分获取规则由药房连锁制定。
2. 积分兑换：会员可使用累积的积分进行商品兑换或折扣优惠，具体兑换规则由药房连锁制定。
3. 会员优惠：药房将不定期为会员提供独家优惠活动，包括折扣、赠品等。
4. 生日礼遇：会员在生日当月可享受特别优惠，具体优惠内容由药房连锁制定。
5. 会员活动：药房将不定期举办会员活动，如会员沙龙、药物知识讲座等，让会员更好地了解药房产品和服务。
6. 其他权益：药房将根据实际情况制定更多会员权益，并及时通知会员。
四、会员服务1. 会员咨询：会员可通过药房门店或客服中心咨询相关问题，我们将为会员提供专业的服务和解决方案。
2. 商品特权：会员可享受药房特别为会员打造的商品特权，获得更优惠的产品价格和更贴心的服务。
3. 投诉处理：会员如对药房服务有任何意见或投诉，可随时联系客服中心，我们将尽快为会员解决问题。
4. 信息更新：会员需保持个人信息的准确性和及时更新，如有变动请及时通知药房客服中心。
五、会员管理1. 会员级别：药房将根据会员的积分累积情况，设立不同级别的会员，级别越高，享受的权益越多。
2. 会员升级：会员可通过积分兑换、消费提升等方式提升会员级别，具体升级规则由药房连锁制定。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
药店必看：有效会员管理三原则
文：冯春妮| 武汉智点投资管理有限公司副总转载请注明作者与来自第一药店财智（yaodiancaizhi）纵观如今医药零售市场，大至百强连锁，小至单体药店，会员管理机制都存在或多或少的缺陷。
其实，大部分药店开展会员管理工作是“效仿”，将别人的方法与自家实际经营情况相结合。
这样的后果是，由于缺乏完善的会员后台管理机制，会员总数不断增长的背后，是有效会员占比的不断下降，无效、失效、睡眠会员涨势明显，甚至会员各项销售权重也逐步下降。
所有的管理如不能与各环节人员的利益挂钩，缺乏有效的后台管理考核机制，效果一定会打折扣。
本文以会员管理与人员考核挂钩为切入点，探讨连锁如何引导各层员工进行有效的会员管理，供同仁们参考。
（会员营销体系）
一、会员数据成长需与店员利益挂钩
想要进行有效的会员管理，第一步是要将会员相关成长数据与店员利益密切挂钩，此举能形成良好的激励氛围，基层店员也更乐意开展会员的维护工作。
在此之前，企业需让店员明确以下几个相关指数的定义：1新会员开发指数：每月度开发符合公司规定的会员数量2新会员消费指数：新开发会员三个月内消费次数小于等于
六次且大于等于一次的会员消费视为有效会员
3会员消费半年（季或年）度增长指数：成熟会员消费同环比增长比例
4会员总消费权重指数：每个员工开发的有效会员其消费金额（可按月、季、年结算）占整体会员的消费权重
5会员资料记忆目标指数：每位店员必须记忆的会员资料数量
6会员促销相关指数：每次促销会员的参与人次及消费权重7会员积分兑换率指数：会员积分清零前各会员参与进行积分兑换人次/总有效会员人次
8无效会员指数：开卡后连续六个月消费记录为零，经激活作业后消费次数依然为零的会员数
9会员服务投诉指数：月度、季度、年度会员对会员服务投诉的频次及人次各占员工会员的比重针对基层店员激励机制这块，连锁可以参考以下三个考核方案（正负激励根据指标而定）：1按照各会员指标*元/人的方式月度、季度、年度现金兑现
2按照各指标目标达成率进行绩效考核，具体目标根据各企业实际情况及年度目标分解值而定3根据各员工的指标达成与企业整体达成权重在会员绩效考核中兑现二、会员指标考核需与管理人员利益挂钩
如何有效进行会员管理，不单是基层药店店员需要思考的
问题，更是整个连锁企业的职责，包括公司管理层领导人员。
管理层员工作为整个连锁的中流砥柱，企业该如何采取不偏不倚但另他们满意的考核方法呢？建议以会员成效性（有效会员的消费行为）作为考核基础。
有效会员即每月消费次数小于等于六次且大于等于一次的会员，其消费数据纳入会员成效性考核。
以下是有效会员相关运算方法：1会员成效性指数=有效消费人数占总会员权重+有效会员消费次数占总消费次数权重+有效会员消费占销售权重；
2有效消费人数占总会员权重=每月消费次数小于等于六次且大于等于一次的会员消费人数/本店月末总会员人数；
3有效会员消费次数占总消费次数权重=每月消费次数小于等于六次且大于等于一次的会员消费次数/本店顾客月总消费次数；4有效会员消费占销售权重=每月消费次数小于等于六次且大于等于一次的会员消费金额/本店月总销售额。
三、企业还应该考核管理层的其他指数
除此之外，企业还需要考核管理层以下指数：1新开有效会员卡指数：当月开卡当月消费的会员
2沉睡会员激活指数：有历史消费记录或新开卡，但近期连续三个月消费次数为零的会员数。
3违规会员指数：每月消费次数大于等于六次且消费全品类的会员消费视为违规会员，其消费数据纳入违规会员成效
性考核；
4失效会员指数：开卡后连续六个月消费记录为零，经激活作业后消费次数依然为零的会员数。
针对管理层员工激励机制这块，连锁可以参考以下考核方案（正负激励根据指标而定）：1门店由总部人员和区域督导进行督察，若发现门店存在违规会员，处罚门店经理相应的经济惩罚或降职
2按照门店类型，每月对各项会员指标指数及会员成效性指数进行排名，每季度对目标计划值的完成情况进行考核；3目标计划值＝上月会员成效性指标指数+上月各会员指标指数公司整体权重/100；
4客服绩效分值考核：按比重考核目标计划值的完成情况（会员指标性指标占客服绩效分权重的**%）给予相应的分值。
如：连续三月都完成目标计划值的门店，20满分；有连续两月完成目标计划值者10分；只有一个月完成目标计划值者*分；三个月均未完成目标计划值的门店，该项0分。
以上各指标及考核方案可以根据各连锁企业的会员管理体系及人员绩效考核方案的实际情况而定，考核的目的是为了在每个环节或每项服务都设立专门的奖惩机制，鼓励全员做好会员开发和会员维护工作，提升会员管理成效性。