《会员管理流程》--修订版
会员卡管理流程
会员卡管理流程（系统）
发卡：
整套会员卡发卡流程分为四部分：
一、制卡
按照会员卡的编号制作系统卡，一般采用批量制卡的方法，把系统卡与实际卡通过编号一一对应。
二、激活
完成制卡后，需要对会员卡进行系统激活，才能使用。
三、销售
会员卡管理在系统中也可作为销售商品，但是结合公司实际情况，此项步骤一般仅仅作为零元出库存在，不做实际销售处理。
四、发卡
把会员资料录入各与会员卡编号对应的会员档案里，完成发卡步骤。
完成以上步骤，则会员卡可以进入流通使用阶段。
卡状态管理：
分为挂失、换卡补卡、作废、恢复四项，此四项管理互相之间关联性较强。
1、挂失操作：选择某张会员卡执行挂失操作，则卡进入停用阶段。
（此停用阶段
2、换卡补卡：选择某张会员卡执行此操作，再选择一张未使用会员卡完成补卡
操作，则新卡取代原卡，全部继承原卡资料（会员资料、积分等），
原卡进入停用阶段（此停用阶段在卡状态上显示“作废“）。
3、作废操作：选择某张会员卡执行作废操作，则卡进入停用阶段。
4、恢复操作：选择某张执行过1、2项操作的卡执行此恢复操作，则此卡重新进
入可用阶段。
注：一般不直接执行作废操作。
积分兑换（返利）：
积分兑换一般使用两种：礼物兑换和消费抵扣
1、礼物兑换：设置礼物商品以及对应分值，兑换一次时，系统自动执行积分扣
减与礼物商品的出库操作。
2、消费抵扣：设置积分与金额的对应比例，操作一次，系统自动执行积分扣减
与消费金额的扣减操作。
以上为系统的会员卡使用流程，在实际的系统使用中，再依据实际需求可相应设置细节，优化使用效果。
会员管理制度
会员管理制度会员管理制度一、目的为了规范公司会员的加入、管理和服务，提高会员的满意度和忠诚度，制定本制度。
二、范围本制度适用于公司所有会员的加入、管理和服务。
三、制度制定程序本制度由公司管理人员拟定，并在公司内部进行讨论和修订后，上报公司领导审批。
经过审批后，由公司的行政人员负责下发、执行和监督。
四、会员加入管理1. 会员资格公司会员分为普通会员和VIP会员。
普通会员需满足以下条件：（1）年满18周岁且不存在违法犯罪记录；（2）公司客户且对公司产品或服务表现出明显的兴趣或需求；（3）同意并遵守公司会员管理制度的各项规定。
VIP会员需满足以下条件：（1）累计消费金额达到一定数额；（2）同意并签署VIP会员协议。
2. 会员注册和认证（1）会员注册会员可以通过公司官网或线下渠道进行注册。
注册时需提供真实、准确的个人信息，如有虚假信息，公司有权取消其会员资格。
（2）会员认证公司会对会员进行认证，认证之前需核实会员的个人信息和消费记录。
认证通过后，会员可享受相应的会员优惠。
五、会员管理1. 会员折扣会员可享受公司制定的相应折扣。
2. 优先订购会员可享受优先订购资格。
对于新品、热门产品等产品，将优先向会员进行销售。
3. 会员积分会员购买商品或服务时，可获得相应积分，积分可用于兑换礼品或换购商品。
4. 会员等级根据会员的消费金额、年限、积分等条件，公司将会员分为不同的等级，不同等级的会员可享受不同的服务和待遇。
5. 特殊活动公司将为会员举办不同形式的特殊活动，包括旅游、观影、应援等，会员可根据自己的需求选择参加活动。
六、责任主体1. 公司行政人员负责制定、审核本制度，并监督执行。
2. 会员部门负责管理公司所有会员，包括会员注册、认证、管理和服务。
3. 财务部门负责对会员的消费、积分等信息进行管理和记录，并合理安排奖励和回馈措施。
七、执行程序1. 公司将向会员发放电子会员卡，会员可凭借电子会员卡享受相应的服务和优惠。
会员工作管理办法制度范本
第一章总则第一条为加强本单位的会员管理工作，提高会员服务质量，增强会员凝聚力，促进本单位与会员之间的互动与合作，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的全体会员及会员管理工作相关工作人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益，提升会员满意度。
第二章会员分类与权益第四条会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员五个等级。
第五条会员等级划分依据：1. 普卡会员：首次缴纳会费成为会员；2. 银卡会员：连续缴纳会费满一年，且年度消费金额达到一定标准；3. 金卡会员：连续缴纳会费满两年，且年度消费金额达到更高标准；4. 白金卡会员：连续缴纳会费满三年，且年度消费金额达到更高标准；5. 钻石卡会员：连续缴纳会费满五年，且年度消费金额达到最高标准。
第六条各等级会员享受以下权益：1. 免费参加本单位组织的各类活动；2. 享受会员专享优惠价格；3. 优先获得本单位提供的各类资讯和服务；4. 享有会员积分兑换权益；5. 享有优先推荐、推荐成功可享受返利等权益。
第三章会员积分管理第七条本单位采用积分制管理会员，积分以人民币元为单位，1元计1积分。
第八条会员积分获取途径：1. 缴纳会费；2. 购买本单位产品或服务；3. 转介绍新会员；4. 参与本单位组织的活动。
第九条会员积分兑换规则：1. 积分达到兑换标准，会员可自行选择兑换产品、礼品或服务；2. 兑换产品、礼品或服务的种类和数量由本单位根据实际情况进行调整。
第四章会员服务与管理第十条本单位设立会员服务部，负责会员的日常服务与管理。
第十一条会员服务部的主要职责：1. 负责会员的注册、审核、等级评定等工作；2. 负责会员积分管理、兑换、查询等工作；3. 负责会员活动的策划、组织与实施；4. 负责会员信息的收集、整理与分析；5. 负责处理会员投诉与建议。
第十二条会员享有以下服务：1. 会员信息查询；2. 会员积分查询；3. 会员活动预约；4. 会员投诉处理；5. 会员建议收集。
会员管理系统业务流程
会员管理系统业务流程会员管理系统功能概述会员管理软件，支持会员档案信息管理、会员信息查询检索、会员历史消费信息记录、会员积分管理、会员卡类型管理、会员卡售卡充值管理、会员卡挂失管理,会员刷卡消费管理以及各种参数设置等，并能够根据客户业务情况灵活加载业务管理模块，实现全面的会员管理功能。
具体如下：1)会员管理:管理会员的基本信息如会员的姓名、证件号、照片、电话、手机、电子邮件、生日、公司、职位、爱好，以及其他个性化信息等等；以及对会员卡的操作如：会员卡帐户管理，会员卡挂失,解挂,暂禁用,解禁,退卡等。
帐户管理可以进行取款、存款等对金额的操作，并能打印出详细的报表。
2)会员消费:可利用此系统对会员进行刷卡消费。
3)会员卡设置:可设置各种不同类型的卡,如会员折扣卡,记次卡和储值卡，可以根据自己的需要设置不同的优惠方式，灵活简单。
可以设置会员卡的押金和冲值金额,根据企业需要可以设置是否记名挂失等,如果不记名不挂失卡余额用完卡需退回的客户,可以设置提醒操作员回收会员卡，并退回卡押金。
4)权限设置:对管理员设置不同的权限。
5)商品设置:一个通用的商品设置模块，可以用于不同行业的用户。
6)打折积分:设置好会员卡的折扣率，在消费时会自动完成会员卡打折。
积分制度自己定义，可以根据实际需求设定消费多少元积多少分。
并且可以设定积分是返现金到帐户还是兑换物品或者积分累计达到一定数额可以升会员等级。
7)可以设定会员卡或者储值卡每天的最大消费额。
可以设置卡底金,卡最大额度提醒。
每张卡都可以设置密码,并且可以修改。
可以设置储值卡会员是否可以提取现金以及提取比例。
8)会员卡消费方式可分为：按金额消费和按服务项目次数消费。
可以设置建卡和售卡功能是否一步完成。
如果功能分开的情况下，会员卡必须经过售卡这步骤会员卡才能使用；可以设置会员卡销售人员的提成方式,按卡的消费额度提成或售出卡的张数提成,以及提成比例9)系统可以任意单一设定或批量设定某一张卡的有效期间，在到期前的一段时间，消费时会提示该卡将要到期或者已经到期。
连锁药店会员管理制度及流程
连锁药店会员管理制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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会员管理制度模板
会员管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范会员管理，提升会员服务质量，增强会员满意度。
2. 本制度适用于所有注册并成为会员的个人或企业。
二、会员资格1. 个人或企业可通过官方渠道注册成为会员。
2. 会员需提供真实有效的信息，如有变更，应及时更新。
三、会员分类1. 会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员。
2. 不同级别的会员享有不同的权益和服务。
四、会员权利1. 会员有权享受会员专属折扣、优惠和服务。
2. 会员有权参与会员专属活动。
3. 会员有权对服务提出建议和反馈。
五、会员义务1. 会员应遵守会员管理制度，不得滥用会员权利。
2. 会员应妥善保管个人账户信息，防止泄露。
六、会员积分1. 会员通过消费或参与活动累积积分。
2. 积分可用于兑换礼品或服务，积分规则详见积分制度。
七、会员升级1. 会员可通过积分累积或特定条件升级至更高级别。
2. 升级后的会员享有更高级别的权益。
八、会员退出1. 会员可自愿申请退出会员资格。
2. 退出后，会员积分将被清零，已享受的优惠不予退还。
九、违规处理1. 会员如违反管理制度，公司有权暂停或取消其会员资格。
2. 对于严重违规行为，公司将保留追究法律责任的权利。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，公司保留对制度的最终解释权。
2. 本制度如遇修改，将及时通知所有会员。
请注意，这只是一个模板，具体内容需要根据实际情况进行调整和完善。
在实施前，应确保所有条款都符合相关法律法规，并得到适当的法律审查。
会员管理制度方案
会员管理制度方案一、总则为了规范会员管理制度，促进会员与机构之间的合作与发展，特制定本方案。
二、会员申请与资格核定1. 会员申请条件：（1）遵守国家法律法规和机构章程；（2）具有与机构宗旨相近的业务或实践经验；（3）认同并愿意履行机构会员义务；（4）经机构认可的个人或组织。
2. 申请流程：（1）填写会员申请表，提交相关证明材料；（2）经机构审核通过后，签署《会员入会协议书》。
3. 会员资格核定：（1）入会审查委员会对申请人资格进行初审，并提出审核意见；（2）经主管部门批准后，即视为通过资格核定。
三、会员权利与义务1. 会员权利：（1）参与机构的各项活动，并享受相应优惠；（2）参与机构事务决策，并对机构进行监督；（3）享受机构提供的各项服务，并获得相应的帮助和支持。
2. 会员义务：（1）遵守机构章程，维护机构利益；（2）积极参与机构组织的各项活动，为机构发展做出贡献；（3）参与机构相关事务的讨论和决策，共同维护机构的正常运作。
四、会员管理机制1. 会员管理委员会：（1）设立会员管理委员会，负责会员管理工作；（2）成员由机构领导提名，经机构批准后组成。
2. 会员管理职责：（1）审核和审批会员申请；（2）定期对会员进行审核，取消不符合资格的会员资格；（3）召开会员大会，听取会员意见，并提出相应建议。
五、会员退出与取消资格1. 会员退出：（1）会员如因工作变动、个人原因等需要退出会员，可书面向机构提出申请，经审核通过后，即可退出。
2. 取消资格：（1）会员因违反机构章程或法律法规，严重损害机构利益的，取消其会员资格；（2）取消会员资格前，应通知被取消资格者，并听取其申辩意见。
六、会员服务与支持1. 会员服务：（1）机构为会员提供相关辅导、培训和咨询服务；（2）会员可申请机构资源的使用，并享受相应优惠。
2. 会员支持：（1）机构将着重支持会员的研究、活动等项目，提供相关的资源和支持；（2）鼓励会员参与机构的各项活动，并提供相应的资金支持。
中国复合材料学会会员管理制度(修订版)
中国复合材料学会会员管理制度(修订版)中国复合材料学会会员管理制度(修订版)一、学会会员种类和服务机构1.学会会员种类：个人会员和团体会员。
个人会员分为：高级会员、普通会员、预备会员;团体会员分为：理事单位、会员单位。
2.会员管理和服务机构：中国复合材料学会组织部为专门会员管理和服务机构。
1.总则凡承认本会的章程，有加入学会意愿的个人或者单位，均可申请入会，经学会审核符合会员条件者，学会批准后成为学会会员。
2.入会条件(1)个人会员-高级会员：具有两年以上会龄;获得相当于副教授以上的专业职称，或具有复合材料领域博士学位;或在与复合材料及相关领域从业5年以上，并有显著成就的科技人员。
(2)个人会员-普通会员：已获得工程师、讲师、助理研究员以上职称，或具有相当于上述水平的复合材料领域的科技人员，以及从事本学科范围内工作并热心倡导本学会工作的有关管理工作者。
(3)个人会员-预备会员：大学本科毕业后在科研、教学、生产单位从事复合材料领域工作的助理工程师、助教等相当于上述水平的科技人员，以及在读研究生、大学本科三年级以上成绩优良的.学生;(预备会员只缴纳一次性注册费，不缴纳会费;预备会员无选举权和被选举权。
)(4)单位会员-理事单位：复合材料相关领域内的高等院校、科研院所;复合材料行业相关企业，注册资本需达到人民币100万元及以上;企业近三年内没有因严重违法、违规经营受到处罚;积极参加学会组织的活动。
(5)单位会员-会员单位：复合材料行业相关企业，注册资本需达到人民币50万元及以上;企业近三年内没有因严重违法、违规经营受到处罚;积极参加学会组织的活动。
3.会员权利(1)个人会员-高级会员1)具有申请学会理事候选人的资格，并优先作为中国复合材料学会理事候选人;2)有向学会推荐高级会员的权利;3)享有本会选举权、被选举权和表决权;4)具有参加本会举办的各种学术活动的权利;5)具有取得与自己业务有关的本会刊物和学术资料的权利;6)对本会工作具有批评建议权和监督权;(2)个人会员-普通会员1)享有本会选举权、被选举权和表决权;2)优先作为中国复合材料学会高级会员候选人;3)具有参加本会举办的各种学术活动的权利;4)具有取得与自己业务有关的本会刊物和学术资料的权利;5)对本会工作具有批评建议权和监督权。
健身俱乐部会员管理规程手册
健身俱乐部会员管理规程手册一、概述欢迎您成为我们健身俱乐部的会员！为了更好地管理俱乐部会员，确保每一位会员都能享受到优质的健身服务，我们制定了以下会员管理规程手册。
请仔细阅读并遵守本手册中的规定。
二、会员权益与责任1. 会员权益作为本俱乐部的会员，您享有以下权益：- 使用俱乐部提供的各项设施和设备进行健身活动；- 参加俱乐部组织的各类健身课程和活动；- 获得专业教练的指导和训练计划；- 接受营养饮食指导和个性化的健身方案。
2. 会员责任作为本俱乐部的会员，您应承担以下责任：- 遵守俱乐部的各项规章制度和会员行为准则；- 文明使用俱乐部提供的设施和设备，保持卫生和安全；- 尊重他人，遵守俱乐部的行为规范，不进行任何形式的歧视、侮辱或伤害行为；- 妥善保管个人财物，自行承担遗失或损坏的责任。
三、会籍管理1. 会员等级本俱乐部设有不同的会员等级，以满足不同会员的需求。
您可以根据个人需求和健身目标选择合适的会员等级。
2. 会籍缴费会员应按时缴纳会籍费用，否则将影响会员权益的享受。
俱乐部将提供多种缴费方式，包括线上支付、银行转账等。
3. 会籍变更如需变更会籍等级或者暂停会籍，会员应提前向俱乐部提交书面申请，并按照俱乐部规定的流程进行办理。
四、健身设施和设备使用规定1. 设施使用会员可以根据所选择的会员等级享用相应的健身设施，使用时间、地点以及规定行为将在俱乐部的公告中通知。
2. 设备使用为了保障所有会员的使用权益，请会员遵守以下规定：- 适当使用设备，避免损坏设备；- 在使用设备前，应了解并掌握正确的使用方法；- 使用完毕后，及时清理和归位。
五、健身课程与训练计划1. 健身课程俱乐部将提供多种健身课程，包括有氧运动、力量训练、瑜伽、舞蹈等，会员可以根据个人需求选择参加。
2. 训练计划为了满足会员个性化的健身需求，俱乐部将提供专业教练的指导，并制定个性化的训练计划。
会员可以根据自身目标进行定制化的训练。
六、会员行为准则为了营造和谐的健身环境，我们制定了以下行为准则：1. 尊重他人，礼貌待人，不进行任何形式的歧视、侮辱或伤害行为；2. 文明使用俱乐部提供的设施和设备，遵守秩序和规定；3. 不得携带任何危险物品进入俱乐部；4. 不得在俱乐部内吸烟或酗酒；5. 禁止携带宠物进入俱乐部。
会员管理流程--修订版
会员管理流程文件修订记录表为规范YY-SPROTS会员操作，促进我司会员项目健康快速发展，最大限度的支持销售增长。
特制定如下流程。
公司会员管理由各区部会员职能部门负责。
一、会员招募：方式一：CRM系统注册1、入会条件：顾客到我司所有店柜，均可免费申请入会；2、入会手续：店员需询问顾客以下信息：姓名、性别、生日、手机号、身份证号，并在CRM系统内，完成顾客入会操作。
录入时须确保与顾客信息一致，并完成手机验证，即注册成功；3、入会申请成功后，以手机号作为会员认证标志。
每次消费必须告知店柜手机号。
方式二：微信扫码注册我司微信平台分为：服务号和订阅号。
下图左侧为服务号，用于会员申请，尊享会员权益使用；右侧为订阅号，用于发布公司信息：如特卖打折、限量版货品发售等。
服务号——门店及运动城二维码查看及下载须会员管理部门人员登陆OMS系统，权限由总部电商发展事业部发放。
1、入会方法及条件：扫描台牌中“微信会员卡”的二维码并关注，或搜索微信号：YYSPORTS-Asia2、回复手机号开卡3、手机收到短信验证码4、微信回复验证码，注册成功5、在“我的”菜单栏中查询会员卡号，下次购物出示，以享会员优惠备注：1）微信扫描注册和CRM网页二选一即可，首推微信扫描注册成为会员。
2）微信扫描二维码后，没有回复手机号、验证码激活的，在CRM系统里无法查到相关会员信息。
二、会员权益1、会员等级(1) 胜道普通会员•胜道门店或微信、YYsports胜道官网等线上渠道登记信息注册；•微信注册：只要扫描服务号二维码即可成为会员（未激活），激活后即可享受会员折扣、积分抵现及优惠券等会员权益；•普通会员有效期为永久有效；(2) 胜道VIP会员•单次消费满800元或1年（消费日起365天）内累计消费满1500元；•有效期为成为VIP会员之日起1年（获取等级日起365天）；•在VIP会员有效期内累计消费满1500可延长VIP会员身份1年；不满足消费条件的1个自然年后自动降级为普通会员。
会员管理制度细则
会员管理制度细则一、会员管理的目的与范围会员管理制度的目的是为了规范会员的参与行为，确保会员之间的合作和交流顺利进行，并提供良好的会员服务。
本制度适用于所有加入本组织的会员。
二、会员资格1. 加入条件申请加入本组织的个人或单位必须符合以下条件：（1）赞同并遵守本组织的宗旨、章程和规章制度；（2）具备相关的行业背景、经验或专业知识；（3）无不良信用记录。
2. 会员等级根据会员的经验、业绩或投入程度，本组织设立了相应的会员等级，包括初级会员、中级会员和高级会员。
会员的等级将根据其在组织中的表现和贡献进行评定，并定期进行审核和调整。
三、会员权益与义务1. 会员权益（1）享有参与组织组织的决策议事权；（2）享有参加组织举办的各类培训、研讨会、论坛等活动的优先权；（3）免费或优惠参加组织提供的专业咨询、资源共享、合作机会等服务；（4）接收组织发布的各类信息、动态等权益。
2. 会员义务（1）遵守本组织的章程、规章制度和相关政策；（2）积极参与组织活动，并为组织的发展和建设贡献自己的才智和力量；（3）遵循职业道德和行为规范，保持良好的内部合作和外部形象；（4）定期缴纳会员年费，并及时更新个人或单位的信息。
四、会员管理流程1. 入会申请与审核（1）个人或单位向组织提出加入申请，提交相关申请材料；（2）由组织成立的入会审核委员会对申请进行审核，审查申请人资质和符合条件情况；（3）审核结果将以书面形式通知申请人，同意加入的申请人将被确认为会员，并颁发会员证书。
2. 会员信息管理（1）会员须提供真实、准确的个人或单位信息，并随时更新相关变动；（2）组织将建立会员信息数据库，用于存储和管理会员信息，确保信息的安全和保密；（3）会员有权随时查阅和修改自己的会员信息，确保信息的准确性和完整性。
3. 会员退出与除名（1）会员如需主动退出组织，应提前书面通知，注销会员身份；（2）在以下情况下，组织有权决定取消会员资格并予以除名： - 违反组织章程、规章制度和相关政策；- 严重损害组织声誉或利益的行为；- 拖欠会员年费或其他财务义务。
会员管理制度
会员管理制度一、背景随着公司业务的不断发展壮大，为了更好地管理客户信息和提供更优质的服务，我公司决定建立一套完善的会员管理制度，以便更好地维护客户关系、推动业务发展。
二、定义1. 会员会员指的是经过我公司认可并购买或使用产品或服务的个人用户或组织。
会员享有一定的特权和权益，并需要履行一定的义务。
2. 会员管理制度会员管理制度是为了规范和管理会员关系而制定的一系列规定和流程，旨在促进客户满意度和提高业务运营效率。
三、会员管理制度的内容1. 会员注册与认证1.1. 注册流程会员注册流程包括填写注册表或在线注册、提供有效证件信息、仔细阅读并同意相关协议等步骤。
1.2. 认证要求会员需要通过提供有效的身份证明或企业证明等方式完成认证，以确保会员信息的真实性和合法性。
2. 会员权益与特权2.1. 优惠折扣会员享有优惠折扣的权益，包括特定产品或服务的价格优惠、积分返还等。
2.2. 专属服务会员享有专属的客户服务，包括优先办理、权益咨询、投诉反馈等。
3. 会员服务与维护3.1. 会员等级划分根据会员的消费额度、购买次数、积分等因素，将会员划分为不同等级，不同等级享有不同的特权和服务。
3.2. 会员积分管理会员积分是会员在购买产品或使用服务过程中获得的一种虚拟货币，会员可以使用积分来换取特定的产品或享受特定的服务。
3.3. 会员关怀和沟通我公司将定期向会员发送节日祝福、促销信息等关怀邮件或短信，并通过电话或面谈等方式与会员进行沟通。
4. 会员退出与注销会员可以通过书面申请等方式主动退出会员制度，我公司也有权根据一定条件对会员进行取消资格的处理。
四、会员管理制度的执行1. 职责与义务1.1. 公司职责我公司将严格按照会员管理制度的要求，管理和维护会员关系，保护会员的权益。
1.2. 会员职责会员需遵守会员管理制度的各项规定，如实提供个人或企业信息，并对其行为负责。
2. 信息保护与安全我公司将严格遵守相关法律法规，保护会员的个人信息安全，并采取必要的技术手段来防止信息泄露和滥用。
会员管理系统使用流程说明书19页PPT
系统设置 基础设置
商品采购
商品入库
办理会员
会员充值
非会员
商品销售
库存查询
库存盘点
销售结算
财务报表
1 系统设置
在启用系统之前我们应该先为系பைடு நூலகம்设置好一些基础信息，例如系统初始化、店名设置、部门设置、员工设 置、使用参数设置等。
1.1）、系统初始化 在系统正式启用时务必要进行系统初始化，系统初始化是删除系统中的测试数据，避免在正式使用
发生的，因为我们在商品入库前及商品销售前必须设置好商 品的仓库。 步骤：基础设置存货仓库设置新增（修改/删除）
2.2）、商品类别 在设置商品资料或收费项目资料前，我们先设置好商
品类别。 步骤：基础设置商品类别设置
2 基础设置
2.3）、商品资料设置 使用系统前应该先设置好商品资料，以便在销售时使用，否则商品销售将无法使用，如果我们已经 有电子版的商品资料，我们也可以在商品管理导入商品资料。
1 系统设置
1.5）、系统参数设置 用户可以根据自己经营的特点设置系统不同的运行参数。
步骤：系统设置系统参数设置 （如默认仓库关系到库存的增减于哪个仓库等…）
2 基础设置
系统安装之后，如果不进行基础设置就无法使用，比如商品资料设置，收费项目设置等等。
2.1）、仓库设置 商品入库与销售时必须确定商品的出入库是从哪个仓库
5.2）退货出库 步骤：商品采购退货出库保存单据
4 商品出库
5.3）报损出库 商品报损出库后库存自动减少。 步骤：库存管理报损出库
5.4）库存调拨 商品调拨是多个仓库之间的商品调货，调拨后
调查仓库库存数量减少，调入仓库库存增加。 步骤：库存管理库存调拨
会员管理系统使用流程说明书ppt课件
由于没有删除测试数据，导致数据混乱。 步骤：系统设置 系统初始化
1 系统设置
1.2〕、店名设置 步骤：根底设置 商店资料设置 新增商店〔修正商店/删除商店〕 留意：店名设置很重要，店名作用不仅用于区分各个分店数据，而且在打印报表的时候作为报表的标题
期末数量=期初数量 + 入库数量 - 销售数量 - 退货数量 - 报损数量 - 调拨数量 - 领用数量 当前库存：指的是商品的最终库存。
6 库存清点
库存清点是用电脑库存实践库存进展比较，查看库存能否准确，假设出现实践库存与电脑库存不 对，那么经过审核清点单入库后系统会自动纠正库存，使电脑库存与实践库存一样。
流程：选择பைடு நூலகம்点仓库 打印一张清点空表 在清点空表上记录实践库存数量 电脑录入实践清点数量 保管清点单据 审核清点单入库
步骤：库存管理 库存清点 输入清点仓库 打印清点空表 清点并记录清点数量 录入实践库存 保 存清点单 清点查询 查询清点单 审核入库
1、选择清点仓库
2、打印清点空表
3、录入实践清点数量
4、审核入库
7 办理睬员
会员主要是用于会员充值、会员积分、会员挂账，会员管理对商品销售结算快捷方便，只需第一 次录入会员的根底信息后，会员来消费时只需刷卡即可显示会员一切信息。
步骤：会员管理 会员信息管理 新增〔修正/删除〕
8 会员充值
会员充值
步骤：会员管理 会员卡充值 〔购买工程那里还可以查找效力工程进展冲效力工程次〕
1 系统设置
1.5〕、系统参数设置 用户可以根据本人运营的特点设置系统不同的运转参数。
会员管理制度模板范本
会员管理制度模板范本一、总则1.1 目的本会员管理制度旨在规范会员的加入、权益与义务，保护会员的合法权益，并促进会员与本机构之间的沟通和合作。
1.2 适用范围本会员管理制度适用于本机构的会员管理工作，包括会员的加入、退出、权益与义务等方面的管理。
1.3 定义1.3.1 “会员”指符合本机构规定条件并经过审核通过，获得会员身份的个人或组织。
二、会员的加入2.1 会员资格2.1.1 个人会员个人会员是指符合本机构规定条件的个人，接受本机构会员管理制度并交纳会费。
2.1.2 组织会员组织会员是指符合本机构规定条件的组织，包括企事业单位、社团组织等。
组织会员需要向本机构提供相关证明文件，经过审核通过并支付会费后方可成为会员。
2.2 会员申请2.2.1 个人会员申请个人会员需要填写本机构提供的会员申请表，并提供个人身份证明文件、联系方式等相关资料。
申请表和相关资料需提交至本机构会员管理部门。
2.2.2 组织会员申请组织会员需要填写本机构提供的会员申请表，并提供营业执照、组织机构代码证等相关证明文件。
申请表和相关证明文件需提交至本机构会员管理部门。
2.3 审核流程2.3.1 个人会员审核个人会员申请表及相关资料经会员管理部门初步审核后，提交给本机构领导小组审批。
审批通过后，会员管理部门向申请人发放会员证，并告知会费缴纳方式。
2.3.2 组织会员审核组织会员申请表及相关证明文件经会员管理部门初步审核后，提交给本机构领导小组审批。
审批通过后，会员管理部门向申请组织发放会员证，并告知会费缴纳方式。
三、会员的权益与义务3.1 会员权益3.1.1 参与机构活动的权益会员有权参加本机构组织的各种活动，包括会员大会、工作坊、培训课程等。
会员优先参与的原则适用。
3.1.2 获取机构资源的权益会员享有优先获取本机构提供的各类资源的权益，如人才招聘信息、项目合作机会等。
3.1.3 参与机构决策的权益会员有权参与本机构的决策和讨论过程，可以提出建议和意见，并有机会在机构的领导小组或专门委员会中担任职务。
《会员管理流程》--修订版
会员管理流程文件修订记录表2、入会手续：店员需询问顾客以下信息：姓名、性别、生日、手机号、身份证号，并在CRM系统内，完成顾客入会操作。
录入时须确保与顾客信息一致，并完成手机验证，即注册成功；3、入会申请成功后，以手机号作为会员认证标志。
每次消费必须告知店柜手机号。
方式二：微信扫码注册我司微信平台分为：服务号和订阅号。
下图左侧为服务号，用于会员申请，尊享会员权益使用；右侧为订阅号，用于发布公司信息：如特卖打折、限量版货品发售等。
服务号——门店及运动城二维码查看及下载须会员管理部门人员登陆OMS系统，权限由总部电商发展事业部发放。
1、入会方法及条件：扫描台牌中“微信会员卡”的二维码并关注，或搜索微信号：YYSPORTS-Asia2、回复手机号开卡3、手机收到短信验证码4、微信回复验证码，注册成功5、在“我的”菜单栏中查询会员卡号，下次购物出示，以享会员优惠备注：1）微信扫描注册和CRM网页二选一即可，首推微信扫描注册成为会员。
2）微信扫描二维码后，没有回复手机号、验证码激活的，在CRM系统里无法查到相关会员信息。
二、会员权益1、会员等级(1) 胜道普通会员? 胜道门店或微信、YYsports胜道官网等线上渠道登记信息注册；? 微信注册：只要扫描服务号二维码即可成为会员（未激活），激活后即可享受会员折扣、积分抵现及优惠券等会员权益；? 普通会员有效期为永久有效；(2) 胜道VIP会员? 单次消费满800元或1年（消费日起365天）内累计消费满1500元；? 有效期为成为VIP会员之日起1年（获取等级日起365天）；? 在VIP会员有效期内累计消费满1500可延长VIP会员身份1年；不满足消费条件的1个自然年后自动降级为普通会员。
2、会员权益（1）不定期举行会员活动；（2）指定运动城、地铺店、现金店、商场店参加各类积分抵现消费活动；（3）免费收到新品信息、促销计划等资讯；（4）参加仅对会员开放的特卖会，享受专属礼遇；（5）会员生日当月首笔销售2倍积分。
试听会员管理制度
试听会员管理制度一、会员的定义与分类1. 会员的定义：会员是指愿意接受并遵守企业或组织规章制度，享受相关权益和服务的个人或团体。
2. 会员分类：按照企业或组织的需求和特点，可以将会员分类为普通会员、VIP会员、钻石会员等等，不同等级的会员享有不同的服务和优惠。
二、会员权益1. 普通会员：-享有基本服务和权益。
-参与企业活动和促销。
-获得相应的积分和奖励。
2. VIP会员：-享有高级服务和权益。
-优先参与企业活动和促销。
-获得更多的积分和奖励。
3. 钻石会员：-享有尊贵的服务和权益。
-尊享独家活动和促销。
-获得最多的积分和奖励。
三、会员管理制度1. 会员注册：-会员可通过官网、APP或店面注册。
-填写个人信息并同意相关条款。
-获得会员账号和卡片。
2. 会员积分：-会员每次消费可获得相应积分。
-积分可用于抵扣购物金额或兑换礼品。
-不同等级的会员享有不同的积分倍数。
3. 会员权益：-根据不同等级的会员享有相应的权益。
-权益包括生日礼品、专属活动、会员日优惠等。
-会员可以通过积分或消费来提升会员等级。
4. 会员沟通：-企业定期向会员推送活动和促销信息。
-会员可以通过电话、短信、邮箱或APP与企业进行沟通。
-企业定期收集会员反馈和建议，以便改进服务。
5. 会员保密：-企业承诺保护会员个人信息的保密性。
-不会将会员信息泄露给第三方。
-会员可以随时选择取消会员资格。
四、会员管理流程1. 会员登记：-会员填写个人信息并领取会员卡片。
-系统自动记录会员资料和消费记录。
2. 积分累积：-会员每次消费获得相应积分。
-积分可以在结账时抵扣部分金额。
3. 权益享受：-根据会员等级享受相应权益。
-生日礼品、专属活动等优惠。
4. 会员维护：-企业定期与会员进行沟通。
-处理会员投诉和建议。
-定期更新会员数据。
五、会员管理制度的优势1. 提高会员忠诚度：通过赠送礼品、举办活动等方式，增强会员与企业的黏性，提升会员忠诚度。
2. 促进消费增长：会员制度使会员更倾向于选择企业的产品或服务，从而增加消费频次和消费金额。
会员管理流程(会籍顾问)
会员管理流程（会籍顾问）1、会籍顾问与客人将价格、卡的种类确定后，将客人带至办公室出纳处，出纳根据客人所付定金金额开出相应收据，并注明卡的种类、价格，剩余金额及交付时间，一联交付客人保管，一联送交财务留存。
2、客人在规定期限内交付剩余金额时应出具定金收据，根据定金收据上注明的剩余金额支付清楚，出纳收回定金收据，开出会员卡发票（定金+剩余金额），一联交客人保管，一联交财务留存。
3、客人至办卡处出具发票，办卡人员请客人填写入会契约书（每人一份），并指导客人将每项内容填写完整。
4、办卡人员确认客人入会契约书填写无误后，根据契约书的号码到出纳处领取相应号码的会员卡送至制卡处，并通知客人拿卡时间，并请客人在《会员登记表》上进行登记。
5、如有客人租借储物柜，则金额收取形式与会员卡相同，但客人必须填写《储物柜租借明细表》、《储物柜租借协议书》。
6、如遇赠卡客人，会籍顾问将客人带至办卡处，请客人在《赠卡登记表》上进行登记，并按照要求填写入会契约书，办卡人员确认填写无误后到出纳处领取相应号码的会员卡送至制卡处，并通知客人拿卡时间。
如有储物柜赠送则需填写《储物柜租借明细表》、《储物柜租借协议书》。
（按投资方认可的每月促销计划中的有关内容）7、所有会员的入会契约书都由办卡人员统一进行保管，办卡人员应按月份、卡种、入会形式将契约书分类摆放，并定期接受总经理的核查。
8、空白契约书由总经理亲自保管，办卡处人员在契约书不够的情况下到总经理处认领，每次认领需按号码领取，每次领用不得超过30份。
9、空白会员卡由财务出纳员统一保管，财务每月底与办卡人员对入会契约书进行整理并核对会员卡销售情况（包括会籍顾问的销售卡数），并以书面形式送交总经理处。
10、总经理每月10日召开销售人员会议，对当月销售总结，并对下月销售提出要求。
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会员管理流程文件修订记录表为规YY-SPROTS会员操作，促进我司会员项目健康快速发展，最大限度的支持销售增长。
特制定如下流程。
公司会员管理由各区部会员职能部门负责。
一、会员招募：方式一：CRM系统注册1、入会条件：顾客到我司所有店柜，均可免费申请入会；2、入会手续：店员需询问顾客以下信息：、性别、生日、手机号、号，并在CRM系统，完成顾客入会操作。
录入时须确保与顾客信息一致，并完成手机验证，即注册成功；3、入会申请成功后，以手机号作为会员认证标志。
每次消费必须告知店柜手机号。
方式二：微信扫码注册我司微信平台分为：服务号和订阅号。
下图左侧为服务号，用于会员申请，尊享会员权益使用；右侧为订阅号，用于发布公司信息：如特卖打折、限量版货品发售等。
服务号——门店及运动城二维码查看及下载须会员管理部门人员登陆OMS系统，权限由总部电商发展事业部发放。
1、入会方法及条件：扫描台牌中“微信会员卡”的二维码并关注，或搜索微信号：YYSPORTS-Asia2、回复手机号开卡3、手机收到短信验证码4、微信回复验证码，注册成功5、在“我的”菜单栏中查询会员卡号，下次购物出示，以享会员优惠备注：1）微信扫描注册和CRM网页二选一即可，首推微信扫描注册成为会员。
2）微信扫描二维码后，没有回复手机号、验证码激活的，在CRM系统里无法查到相关会员信息。
二、会员权益1、会员等级(1) 胜道普通会员•胜道门店或微信、YYsports胜道官网等线上渠道登记信息注册；•微信注册：只要扫描服务号二维码即可成为会员（未激活），激活后即可享受会员折扣、积分抵现及优惠券等会员权益；•普通会员有效期为永久有效；(2) 胜道VIP会员•单次消费满800元或1年（消费日起365天）累计消费满1500元；•有效期为成为VIP会员之日起1年（获取等级日起365天）；•在VIP会员有效期累计消费满1500可延长VIP会员身份1年；不满足消费条件的1个自然年后自动降级为普通会员。
2、会员权益（1）不定期举行会员活动；（2）指定运动城、地铺店、现金店、商场店参加各类积分抵现消费活动；（3）免费收到新品信息、促销计划等资讯；（4）参加仅对会员开放的特卖会，享受专属礼遇；（5）会员生日当月首笔销售2倍积分。
3、会员义务（1）会员需如实准确提供个人信息，当个人信息变更时，请及时修改；（2）在店柜购物时主动告知会员卡号或手机号以便享受会员权益；（3）在参加优惠活动、积分抵值和各类主题活动时须告知会员卡号或手机号；（4）发生退换货时，须告知发生购买时的会员卡号或手机号，否则，不予受理退换货。
4、个人资料（1）店柜及公司会员职能部门对会员个人资料，未征得会员同意，不得将会员个人资料泄露给任何第三方；5、解除会籍（1）若会员行为有损公司利益或违反本章程的任何条款，我们有权解除会员会籍；（2）解除会籍后将被终止会员的任何权利，无权享受会员的各项优惠与服务，也无权参加任何会员活动。
三、积分管理1、积分兑换的原则及目的：为更好的服务会员，体现会员价值，增加老会员的忠诚度，更快的发展新会员，增加胜道品牌的认知度和美誉度。
积分兑换业务由总部会员职能部门进行策划、推广、管理。
会员积分兑换礼券须遵循以下流程。
2、积分类别：（1）基础积分·普通会员在宝胜任意一家直营门店（街店、商场店、运动城）消费均可获得积分，现阶段会员获取积分通道不包括加盟店及合资公司。
如增加加盟店或合资公司，以公司正式通知为准。
·每消费1元=1积分（固定值，全国统一设置）·VIP会员每消费1元=1.2积分（常量）·注：会员在折扣店消费也可获得积分；·消费指剔除优惠、折扣、积分抵扣后，与店面实际结算的人民币金额；·样赠客户不享受积分。
（2）附加积分·区部可根据市场营销需要，经集团电商部审批后，针对特定时段及特定活动容，设置会员（普通会员及VIP会员）在设定条件下额外获取的积分。
（如：会员生日当月首笔购物2倍积分）·积分数以实际交易价格为基础，根据会员等级积分规则核算，积分只取整数，如商品实际售价有小数点，则只进不舍，如：100.45元=101积分·CRM系统可根据区部实际情况设置附加积分的倍率·积分发放条件包括：发放时间，参加活动门店。
附加积分不可针对SKU设置。
3、积分产生的渠道：4、基础积分的计算方式：CRM系统后台的积分是以元盛系统抛转的应收金额、赠送金额及提货券金额进行计算。
计算公式：普通会员新增基础积分=应收金额-赠送金额-提货券金额。
5、积分有效期积分在发放次日生效，积分有效期为2年。
从积分发放之日起计算，兑换积分优先按积分的发放时间使用（先进先出）。
6、积分使用·积分可以用于抵扣商品金额；·会员折扣可与积分抵扣同时使用，默认为先折扣，后积分抵扣；·区部积分回报率为2%（固定值，全国统一），如：1000胜道积分可抵扣20元；·积分最小兑换单位为1000分，每1000分抵扣固定金额（固定值，全国统一）；·每单兑换积分最高限额可配置（区部可依据实际情况开启，区部单笔最高使用5000积分，即最多抵扣100元）；·积分抵扣金额须小于或等于单笔销售金额；·会员在发生退货时，退货订单获取的积分将被扣除；·会员使用积分抵扣现金后因商品质量问题退货，抵扣现金部分的积分予以返还；·如发生积分抵现消费时，店柜人员要在销售小票上注明积分抵现的金额及会员卡号。
例“积分抵现20元”卡号“99…………”7、积分流转新CRM与前端POS的对接已实现双向的实时互通，通过微信/门店CRM会员系统录入会员信息后POS端可实时查询会员数据，并完成各种类型的会员销售，CRM会员系统会对会员账户中的优惠券、积分进行实时扣减，最后将已完成的订单信息提交到CRM会员系统进行积分的计算。
8、积分财务核算 （1）名词解释 a) 历史积分定义为宝胜新会员规则在区部推行前，区部实体卡/虚拟卡会员账户的有效存量积分b) 标准积分定义为宝胜新会员规则在区部推行后，区部发展的新会员消费产生的积分注：本文提到的“积分”、“宝胜积分”等字眼均为标准积分 c) 异业积分兑换定义为宝胜国际标准积分与合作方企业积分，按一定积分兑换比例（汇率）进行相互兑换，用于在宝胜国际门店商品消费积分兑换折抵及合作方门店、官网等渠道进行积分使用。
（2）央行模式a)• 会员积分抵扣现金消费部分计入业绩金额；完成结算计算增加/扣减积分POS 前端1、VIP 折扣2、优惠券3、积分•会员电子优惠券消费部分不计入业绩金额。
b) 区部间积分结算区部间不进行积分的相互结算c) 积分结算实施由积分央行按照各区部实际积分兑换量进行结算。
d) 异业积分兑换A（宝胜国际标准积分在异业渠道兑换）积分兑换成本由集团承担，用户通过异业渠道进行积分兑换后，由积分央行按照异业积分兑换比例（汇率）与合作方进行积分结算。
区部不直接与合作方进行积分结算；e) 异业积分兑换B（异业积分在宝胜国际渠道兑换）异业积分按照异业积分兑换比例（汇率）换算成为宝胜国际标准积分，在宝胜国际店面进行商品销售积分兑换折抵。
用户兑换后，由积分央行按照异业积分兑换比例（汇率）与合作方统一结算积分成本，并按照宝胜国际标准积分兑换后结算流程（参见a项积分兑换规则）与区部进行积分结算。
f) 异业积分结算实际实施由积分央行按照各区部实际积分兑换量进行结算。
（3）历史积分成本由发放区部承担（4）2014-2015.12.31积分成本核算规则a) 考虑积分营销启动期间实际执行，2014年即日起-2015年12月31日，积分成本统一由集团电商部进行预算。
区部在积分发放时，按照会员发展及积分发展指标，根据积分发放规则直接发放。
暂不计入区部营销成本。
b) 区部考核业绩时，因商品销售积分兑换折抵产生的利润差值，按月由财务部根据积分实际兑换报表汇总，在区部EBIT指标中调增区部毛利。
9、积分的系统操作---销售录入及退换货：（1）积分销售录入（现金店）店员在系统录入销售时，在会员卡号栏位，输入会员的手机号，按回车键后，此栏位将自动跳转出此会员99开头的16位卡号，完成此笔POS单后，系统自动按照会员级别及消费金额产生积分至顾客会员卡。
（2）积分抵值销售录入（现金店）录入销售货品，然后点击“会员卡号”下方的“优惠”按钮，在弹出窗口选择优惠券或进行积分抵扣。
顾客回复验证码后，按确认键。
系统已经自动抵扣优惠券金额和积分抵现金额，按系统应收金额开票、收款即可。
并在小票右上角标注“积分抵值**元”，同时标注顾客会员卡号；（3）商场店（运动城）商场收银结款时，开立小票后，无法确定顾客是否会完成此单交易，因此按正常销售录入同(1)/（2）在POS系统结款操作前，暂存销售单。
待顾客完成交款后，再将此单调出，并完成POS系统销售。
备注：因暂存销售单属于开立并未完成的单据，因此会占用会员积分，在于顾客确认订单取消后，应及时删除暂存的订单。
（3）店柜须在销售小票上写清会员卡号，并提示会员保留小票，如对公司公布的积分存有异议，请出示销售小票核对。
（4）退换货时，会员只要使用积分抵扣或使用优惠券后，无论顾客退、换货，必须选择整单退货，如误操作，请手工删除此单，重新进行退换货流程。
一旦退货录入完毕，则积分和优惠券自动返还至系统账户。
（5）由于商场管理系统暂未升级，故操作未做变动。
POS录入时[同（1）]。
备注：1、“兑换积分”数＜“可用积分”数，必须为1000分的倍数。
2、如微信注册会员，系统默认验证码发送至微信账户；门店CRM注册默认短信发送。
3、“验证码”使用后，如订单因各种原因取消，请及时“放弃”使用优惠，否则积分将冻结3小时。
4、公司会员卡与商场会员卡优惠无法同时使用。
四、会员稽核1、不积分商品围：限量商品：所有以抽签方式发售的限量鞋、衣服等限量商品，均不可以给予会员积分。
样赠券购买商品：所有用样赠券购买的商品，均不可以给予会员积分。
折扣限定商品：所有折扣店及特卖仓售卖的5折以下（包括5折）的商品均不可以给予会员积分。
如被定性购买以上商品而给予了会员积分，将追究相关责任人的责任。
2、会员积分稽核（1）异常积分核查方法：①筛选每周/累计月消费＞¥4999，消费次数≥5次的会员。
②对筛选出的会员进行明细筛查，根据消费物品、消费习惯进行判断。
③判断异常的，通知各部门详查核实。
注：区部所有员工均不允许办理会员卡；资讯部每月对员工与会员进行核对；（2）异常积分的稽核周期：每周筛查会员积分异常情况，每月复查全月会员消费积分异常情况，每三个月筛查前三个月消费状况。