资格考试--商务沟通试题

资格考试--商务沟通试题

一、商务沟通

1、（五级）明天上午X市制药厂X副厂长来访，领导指示你把接待室整理一下，你将怎样做好这项工作？

2、外地X厂下月初将派主管生产的王副厂长及技术骨干一行5人前来参观学习，厂办主任让钟秘书拟订个接待计划，钟秘书应该怎样拟订接待计划。

3、2003年6月5日，公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。视察内容包括：听领导述职、午餐、表彰大会、检查实验大楼的建设情况。此次活动主陪人为我公司总经理、两位副总经理、办公室主任及秘书，请你写出一份接待计划，并列出日程安排表。行政经理：谢飞。（2003年11月第二次考）

二、办公室事务与管理

1、某企业新近下发了《关于调整员工津贴补助的方案》（讨论稿），讨论中引起了部分员工的不满，若领导让你参与解决这一问题，你该如何处理？（要求回答：问题的性质、解决步骤）

2、某公共汽车公司共有若干个车队，其中一个车队的负责人找到公司领导，反映本车队车少、客流量大、工作繁重，要求增加本车队奖金，公司经理派你参与处理，作为公司办公室秘书，你该怎样开展工作？（应回答：问题的性质和解决的步骤方法）

3、（2003年11月）公司新成立的开发部近期有5名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的

步骤，我看过后再交给他们参考执行。行政经理：苏明

4、一般来信七种处理方法，请一一列出，并结合典型事例说明运用其中三种方法处理来信的过程。

三、行政公文和常用文书拟写

1、下文中有多处不妥，请重新改写。

批复

XX公司：

对你公司的两次请示，作如下答复：

（1）、原则批准你公司建立XX分公司，负责你公司的XX工作。

（2）、你公司提出的“关于开发新产品的计划”，最好不要执行，因为这个计划与总公司的计划精神不符。

XX总公司

2002.2.3

2、（三级）根据所给材料拟写文件文书：

（一）背景材料

昨天中午，东方乐园前开来了一辆编号为XX空调大客车。乘客上车后，乘务员宣布每位票款2元。乘客说：“平常只收1元，为何……？”乘务员说：“不坐可以下车！”于是十几位乘客下了车。其他乘客见天阴快要下雨，只好忍气吞声买票。奇怪的是，乘客员一律只收款不给车票。车到市内，一些乘客没要车票，便接连下车走了，有些乘客则非要车票不可，乘务员才每人给了一

张1元的车票。票上印着“XX市XX客车有限公司机动车票”字样。（二）决定

XX市XX客车有限公司今天作出决定：对敲竹杆的司机、乘务员罚款200元，停职检查一周，并在全公司通报批评。请拟写决定，要求：1、格式正确。2、结构完整，语言通顺，正确使用标点符号。

3、（四级）我们将在8月15日召开客户咨询联谊会，请你列出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。

4、（四级）（2004年6月）钟苗：在上届科技交易会期间，我公司草签的一些意向书存在欠规范这处。为此，公司准备在近期举办一期经济文书写作培训班，由相关人员专题讲授意向书的写作要领。请你提供一份意向书结构样式及其写作方法的说明，明日交我审定。

5、（三级）请拟写一份会议纪要（情况自行设定）。

四、会议与商务活动

1、X公司将举行一次经验交流会，会议规模在百人左右，会期三天，请按要求写出会议准备和会议组织的具体意见。

2、领导安排你负责会议期间会议文件的分发和会议结束前文件资料的收集。你将如何去做？

3、（2004年6月）钟苗：公司上周召开了高新技术产品推介会，总经理急欲了解此会议的社会效果，请你负责完成此项工作，并简要向我说明：1）你准备从哪些渠道获得本次推介会的信息？

2）怎样才能全面收集相关信息？3）如何对信息进行加工？4）怎样完成推介会会议文件的立卷归档工作？谢谢。行政经理：苏明

4、（三级）总经理外出参加一次交谊活动，按要求草拟一份活动安排方案。

5、（2004年6月）钟苗：最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间使用办公房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。请于明天下班前将建议交给我。谢谢。行政经理：苏明

五、信息与档案

1、（四级）你刚刚应聘担任某企业的办公室主任，发现该企业以往的信息资料只是有一份保存一份，没有任何顺序。你该怎样存贮这些信息资料？

。

2、（2003年11月）钟苗：一些员工对信息存储过程不太了解，时常将公司活动中形成的信息材料往文件柜中一放了事，没有进行信息登记和编码，为了使公司信息存储规范合理，请你拟写一份有关信息登记和编码的书面材料；在下周三下午由你向员工介绍。行政经理：苏明

3、（四级2003年6月）公司收到顾客的来信，反映公司产品售后服务的有关问题，但信件反映的一些情况不具体，请你与顾

客进行电话沟通了解相应的信息，请列出你利用电话收集公司产品售后服务方面有价值信息的主要步骤。行政经理：谢飞

4、（四级）根据你单位的情况并结合有关保密工作的要求，草拟一份保密措施。

5、你在某保险公司办公室担任秘书，刚刚收到中国人民银行关行降低存贷款利率的信息，公司领导决定利用这个时机使各分公司扩大业务，你从信息工作的角度该怎样开展工作？

6、（三级2003年6月）公司生产的红木家具一直很畅销，但近期销售出现下降趋势，客户服务部建议使用询问法或问卷法来进行市场调查，请告诉我询问法的优劣势所在。四级秘书工作实务部分

参考答案

一、1.答案要点：

（1）室内设备布置要协调；

（2）空气、光线要好；

（3）室内要清洁、明亮、整齐、美观；（4）让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊充满生机。

2. 答案要点：（1）接待方针，即接待的指导思想。（2）接待规格。（3）接待日程安排。（4）接待形式。（5）接待经费列支。

3.

答案要点：总分15分，其中：（1）标题，写出具体标题，1