银行营业部年度工作计划

银行营业部年度工作计划

ⅩⅩ年是我国经济转型升级的关键时期，也是**农商行进入“百亿俱乐部”的起航之年，金融业开放步伐和利率市场化将进一步加快，**正在与合肥等高对接融入长三角经济圈。新的起点，新的征程，要迎接新的挑战，更要有新的思路。

ⅩⅩ年我部将紧紧围绕总行的整体部署，以企业文化落地为抓手，以打造“三好银行”为契机，认真开展各项工作。

1、以人为本，加强队伍建设

我部以企业文化落地为抓手，积极参与员工的薪酬制度和职业规划改革，加强队伍建设。一是加强班子建设，拟申请配备一名总经理助理或内勤主任，将会计主管、大堂经理、信贷会计纳入班子，充实班子力量；二是打造“学习型组织”，加强业务学习，利用晨会、周会和月度例会学习员工手册和各种文件制度，鼓励青年员工参加学历学习和职称考试，倡导员工每月读一本书,每半年向内网或各级媒体发表一篇报道；三是按月进行员工技能测试，每月测试的员工不少于三分之一，用一年的时间使员工的业务技能得到大幅度的提高；四是认真开展“每周创意”活动，让青年员工为营业部和总行的发展献言献策，使“小创意”推动“大发展”；五是开展员工家访和谈心活动，关爱员工成长，关注员工状态，关心员工困难；六是积极开展团体活动，培养员工的团队精神、凝聚力和

向心力。

2、合规操作，强化内控管理

我部以打造“三好银行”为契机，认真学习总行梳理出的风险点，苦练内功，合规操作，强化内控管理。一是认真开展“三好银行”创建，将营业部打造成内控严密，服务一流的营业网点；二是持续开展标准银行创建工作，以新标准从严要求，开展“六大规范”达标，确保“一级行”标准不滑坡；三是修订《营业部业务差错管理细则》，将授权业务纳入，按周公布业务差错笔数，减少业务差错率，争取业务办理“零差错”；四是认真学习总行梳理出的风险点，合规操作，杜绝操作风险，严格标准办理新开户，逐步规范存量账户；五是开展反洗钱活动，进行反洗钱宣传，维护金融秩序；六是节约勤俭办行，公开费用审批，大额开支实行报告制；七是建立员工违规积分台账，按季公布违规积分，对积分排名靠后的员工进行诫勉谈话；八是持续开展员工行为规范的考评；九是与每位员工签订“安全”、“消防”和“案件治理”责任书，把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范能力；十是认真开展“十种人”排查，关注员工八小时外活动，确保全年无案件。

3、优化升级，争创一流服务

根据省联社“三好银行”中的“服务好银行”标准，结合我行的标行创建，软硬件全面优化升级，争创一流服务窗口。

一是环境功能优化，营业网点在去年改造升级的基础上进行合理布置，使营业环境功能合理、电子产品运行良好、客户体验便捷舒心；二是以客户为中心，持之以恒抓文明服务规范工作，狠抓服务质量和服务水平，坚持微笑服务和临柜五步法运用，开展“服务好银行”创建，按季评选“星级柜员”，用优质服务赢得顾客；三是充实大堂经理力量，营业部在我行首配大堂经理，从近两年的实践看，配备大堂经理确实对服务起到促进作用，服务更优了，客户满意度更高了。业务旺季和双休日安排调休的柜员任大堂助理，协助大堂经理工作，同时也能换个视角服务；四是坚持对大客户和特殊客户上门服务，尽量满足这些客户的个性化需求；五是利用总行开发CRM系统,打造贵宾通道，对高端客户进行VIP服务；六是做好对个贷部、企贷部和资金业务部的服务，建立沟通联系和定期座谈的长效机制；七是积极处理客户投诉，使服务纠纷和客户投诉率低于当地平均水平且控制在一定的容

忍度之内。八是开展普惠金融服务，积极开展金融宣传和公益活动，履行社会责任。

4、主动出击，抢占市场份额

**现有13 家银行齐聚县城，金融业竞争非常激烈，特别

是对政府性资金和优质客户的争夺已进入白热化状态，如何

在这枪林弹雨中冲出一片“蓝海”。应该抓住政府性存款不放

松，以资产业务带动负债业务，持续开展“猎豹行动”，细分客户，主动出击，由被动服务向主动营销转变。一是制定目标，

伟大的业绩由伟大的目标铺就。ⅩⅩ年计划存款净增2.5 亿元，金农卡增加4000 张，企业网银50户，个人网银和手机银行1000 户，POS商户20 户，短信通2000 户。二是认真开展旺

季营销宣传活动，提前吹响旺季营销的“号角”，争取一季度

存款实现开门红；三是开展柜面营销，利用温馨的环境和优

质的服务，吸收储蓄存款，争取储蓄存款余额年底超过4个

亿；四是发挥大堂经理和客户面对面接触的优势，增加大堂

经理，有针对性开展营销；五是大力开展电子产品营销，积极

营销手机银行、网上银行、金融IC 卡和POS 机，以电子产品

营销带动存款营销；六是维护好老客户，服务好大客户，时刻

关注这些大客户的动向，避免存款搬家，同时利用**农商行

的地域优势和品牌优势，拓展新客户；七是加强同政府、财政

和县直单位沟通，及时掌握信息，利用新开通财政大平台，

争取代发工资、金融社保卡和公务卡业务；八是加大政府性

资金的营销力度，有针对性制定措施，要在贷款规模和贷款增量上下工夫，加大小微企业和“三农”贷款的投放力度，创新方式为政府融资，争取我行的考核比例。同时要关注政府性资金的考核变化，未雨绸缪政府性资金公开招拍挂方式；九是全员营销，制定较为科学的考核办法，充分调动员工积极性，利用各自的社会资源，加大公关和揽储吸存力度；十是开展“家家到”活动，上门对周围1公里范围的商户和居民走

访。同时开展“猎豹行动”，与公司部和个人部一道，寻找优质客户，用资产业务带动负债业务。

5、建议

一是建议成立电子银行产品售后服务中心，让营销和售后分开，这样能够更专业、更优质服务好客户；