《服务心理学》课程标准
旅游服务心理学课程标准
《旅游服务心理学》课程标准课程名称:旅游服务心理学课程性质：专业必修课学分：4学分计划学时：72学时适用专业：三年制高职旅游管理专业一、前言（一）课程性质与作用旅游服务心理学是应用心理学的一个分支，是旅游管理专业的专业必修课程。
本课程的目的在于运用普通心理学和社会心理学的一般理论研究旅游活动中心理活动现象及其规律。
通过教学使学生比较系统地了解和掌握心理学的基本理论,认识消费旅游心理研究在旅游服务和管理中的应用，培养学生理论思维的能力和综合职业工作能力，为从事旅游管理工作和服务打下扎实的理论基础。
本课程与其他课程的衔接:旅游概论、导游基础知识等课程,同步课程课程是旅游市场营销、旅行社经营与管理、旅游企业人力资源管理、旅游美学（旅游审美）等课程。
（二）课程基本理念旅游服务心理学的课程目标体系追求基础和应用并重的理念。
在基本概念和基本方法的教学中强调一致性，在实际教学中鼓励学生的创新意识和创新能力的发挥，使学生利用理论知识能够切实解决问题。
具体而言，本课程标准包括如下几个方面的内容：（1）以实际案例来激发学生的学习热情。
过去在旅游服务心理学课程的讲授过程中,过分偏重基本概念和基本理论的分析和探讨，这是必要的，但难以激发学生的学习热情和激情，也在某种程度上影响了学生学习的积极性.为了使学生对旅游服务心理学有一个正确的认识，充分体会到其的重要性和必要性，激发学生的学习兴趣.课程讲授过程中配以相关链接、案例分析,以帮助学生能够用理论分析解决实际问题.（2）以基本概念和基本理论作为课程教学的核心内容。
旅游服务心理学作为一门应用心理学的分支学科，其科学性是值得信赖的，因此，打好基础，充分掌握旅游服务心理学的基本概念和基本理论对以后从事旅游服务活动就显得十分重要。
课程教学中强调基本概念和基本方法学习的重要性十分必要.（3）加强实践环节,实现旅游服务心理学教学的根本目标.旅游服务心理学教学的根本目标是学生能够利用所学的基本理论和基本方法解决实际问题，因此，在教学过程中,采用任务驱动项目教学、参与市场实践调查，采用角色扮演等多样化的教学方法，以实践为导向，注重发挥学生的主体意识,强调团队协作，注重教学过程的职业素养养成。
《旅游心理学》课程标准-(2)
《旅游心理学》课程标准一、前言1、课程定位《旅游心理学》是一门研究旅游活动中人的心理活动及其规律的科学，是重要的专业必修课，学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。
2、课程设计（1）．课程设计的依据：本课程设计以本专业学生的就业为导向, 依据旅游者在旅游活动中的购买、消费等心理活动过程以及旅游行业从业人员的服务心理，确定本课程的课程内容。
（2）．课程设计内容：~（见课程标准）（3）．课程设计目标：○1.知识能力目标：使学生在学习心理学基本理论的基础上，比较系统地学习和掌握旅游心理学的基本理论知识和基本技能。
○2.方法能力目标：使学生具备分析旅游者在食、住、行、游、购、娱等过程中各种心理活动的能力；培养学生运用情感管理的方法和技巧。
○3. 素质能力目标：培养学生养成良好的运用心理学方法分析实际问题的习惯，使学生习惯于分析旅游者的购物心理、消费心理。
*○4、社会能力目标：职业技能证书考核建议考取心理咨询师。
二、课程总标准课程总标准三、学习情境（章、节）标准第一章旅游者的个性倾向分析教学要点要求学生通过本章学习掌握马斯洛需求层次的基本内容，认识兴趣是促进旅游动机形成的特殊的认识倾向，了解人们为什么会有旅游消费需求。
教学重点马斯洛的需求层次理论的基本内容；理解旅游心理学的学科体系。
教学难点'理解有钱和有闲不一定引起旅游行为，动机才是直接推动人们进行旅游活动的内部动因或动力。
教学内容§1. 旅游者的需求§人的一般需要§消费需求§旅游消费需求§马斯洛的需求层次理论§2. 旅游者动机）§旅游者的兴趣§旅游动机的形成教学方法讲授法、讨论法作业及要求1、如何理解“旅游基本上是一种社会需要，旅游又是一种生活消费需要”2、为什么说认识旅游消费的特点对学习旅游心理学有重大意义第二章旅游者的购买态度与购买决策：教学要点通过本章的学习认识决策在消费者购买行为中的核心地位，理解态度使旅游者从潜在旅游者向现实旅游者转化的重要作用，了解消费者产生消费行为的原因，熟悉主要的消费者购买行为理论。
《旅游心理学》课程标准
《旅游心理学》课程标准1.课程说明《旅游心理学》课程标准课程编码( )承担单位( )制定( )制定日期( )审核( )审核日期( )批准( )批准日期( )(1)课程性质：本门课程是旅游管理专业的必修课，专业基础课课程之一。
(2)课程任务：主要针对导游员、旅行社计调员等岗位开设，主要任务是培养学生在旅游服务岗位中对旅游者心理的基本分析能力、心理调适能力和自身的心理适应能力及较高的心理素质能力。
要求学生能够灵活运用所学理论知识，解决工作中问题的能力和提高心理适应力的基本技能。
(3)课程衔接：在课程设置上，前导课程有旅游学概论、导游基础知识、导游业务，后续课程有旅行社经营管理、旅行社计调。
2 .学习目标总目标：旅游心理学是旅游专业的专业基础课程之一，设置这门课程的主要目的是：使旅游管理专业的学生认识旅游心理学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握心理学的基本原则与原理；掌握旅游消费心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉和了解各类旅游活动中的心理策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象，对人的旅游行为进行准确预测；并能够采用相应的措施和办法来引导旅游者的旅游行为，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质。
为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础。
具体而言，通过本课程的教学，学生应达到以下目标：知识目标：(1)掌握知觉和社会知觉的概念、特征和影响因素；(2)掌握旅游需要和动机的概念、特征和影响因素；(3)掌握态度的构成、特性和转变态度的途径；(4)掌握性格和气质的概念、特征、形成和对旅游的影响；（5）掌握人际关系的概念、建立和发展途径（6）掌握压力和挫折的概念、产生和处理办法；（7）掌握前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质；（8）掌握导游服务心理和导游素质要求。
能力目标：（1）对自身心理健康状态的分析和调适能力；（2）对旅游者全面认识和分析能力；（3）激发旅游者旅游需要和动机的能力；（4）转变旅游者态度的能力；（5）调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力；（6）建立良好的人际关系的能力；（7）旅游工作者压力和挫折的处理能力。
《心理健康课程标准》教学大纲
《心理健康》课程标准课程名称：心理健康1.前言：1.1课程性质：本课程以增进学生心理健康水平、提高生涯规划能力为主要目的必修课程。
在本课程的学习中，既是学生通过学习，逐步掌握心理健康保健常识，形成健康心理素质的过程；又是他们不断开发自我潜能，提高心理健康水平的过程，并致力于学生良好心理素质的培养。
良好的心理素质是学生全面发展和终身发展的基础，也是为其他专业课学习的基础，由此心理健康课程在我校基础教育中的独特地位。
1.2设计思路：①面向全体学生，突出发展性心理健康课程要面向全体学生。
心理健康课程不是治疗和矫正，而是预防和发展，因此心理健康课程是面向全体正常学生，而不是对个别学生的咨询和治疗。
因此，我校所有在校生均需要学习本课程，同时，本课程特别强调要关注学生发展中存在的各种问题，如学校适应问题、自我认识问题、学习策略问题、人际关系处理问题、异性交往问题、生涯发展与规划问题等。
所以，本课程的学习内容包括以下几点：自信教育、情绪管理、压力舒缓、生命教育、人际交往等。
共分成两个学期，一个学期十课时，每周一课时。
②整体设计目标，体现灵活开放心理健康课程的目标是通过对学生学校适应、自我意识、学习、人际交往、生涯规划的辅导，增进我校学生心理健康、提高生涯规划能力为主要目的的必修课程。
在课程目标设计上，以整体目标为核心，设计菜单式的心理健康课程，各班级可以根据实际情况进行适当的修改，充分体现课程标准的整体性、灵活性和开放性。
③采用活动途径，倡导体验分享本课程倡导活动型的教学模式，让学生在教师的引领下，通过参与、合作、感知、体验、分享等方式，促进自我觉察和自我成长。
在课程中，活动只是一个载体，重要的是学生在活动中的体验，并能在同伴之间相互反馈和分享的过程中获得成长。
④注重过程评价，促进学生发展评价体系由形成性评价和终结性评价构成。
在心理健康课程中，应以形成性评价为主，注重培养和激发学生参与的积极性和自信心，注重学生自我认识、自我调适等能力的发展。
旅客运输服务心理学-课程标准
《旅客运输服务心理学》学习领域课程标准专业改革与建设的核心是课程。
核心课程教学质量和核心能力培养水平决定了专业人才的培养质量。
一、课程教学标准建设的基本原则1、精准定位原则核心课程和核心能力课程要从行业、企业发展状态和职业岗位技术、技能的需求范畴进行精确定位，以保证专业课程模块的完整性和有效性。
2、可操作性原则课程教学标准是课程实施的依据，必须具备可操作性。
3、基于工作过程的系统化原则专业课程应以就业为导向、职业能力内涵为目标构建系统化的课程内容，形成以核心（课程）能力为主，相关课程为辅的模块化结构。
4、满足和促进企业技术进步原则核心课程和核心能力课程应具备应用性、前瞻性，能满足企业用人需求、促进企业技术进步，为毕业生的可发展空间留有余地。
5、课程范型与职业能力匹配原则坚持课程范型与职业能力匹配原则。
根据课程性质，可采用问题中心的课程范型、训练中心的课程范型、任务中心的课程范型、体验中心的课程范型、培训中心的课程范型。
二、学习领域定位1、《旅客运输服务心理学》是一门研究客运服务活动中人的心理活动及其规律的学科，是重要是专业必修课，学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握客运心理学的相关理论知识和分析法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行客运服务质量以及客运企业经营管理水平的提高。
2、掌握运用客运服务心理学技能做好客运服务工作的实操技能，从而培养学生的职业能力，提高学生就业竞争力。
3、《旅客运输服务心理学》是高速铁路客运乘务专业一门专业核心课程。
该课程的前修课程为《高速铁路概论》、《乘务实务》专业基础课程，后续课程为《高速铁路客运组织》《高速铁路安全管理》等专业课程。
三、学习目标1．专业能力目标（1）能掌握客运服务心理学的基本概念；（2）能掌握客运服务人员的能力品质培养；（3）能掌握乘客的感知觉等心里活动；（4）能掌握乘客的需要动机；（5）能掌握乘客的个性心理特征；（6）能掌握客运服务的态度与要求；（7）能掌握客运服务中人际关系的处理；（8）能掌握不同客运服务岗位的服务心理与策略；（8）能掌握客运服务中乘客的冲突、投诉心理。
《酒店服务心理学》课程标准
《酒店服务心理学》课程标准课程名称：《酒店服务心理学》学时：80（一）课程定位本课程是研究酒店行业消费者和从业人员心理活动的一门科学，它阐明了消费者在消费活动中的心理活动规律，对学生今后做好服务接待工作有密切的关系，对提高服务工作的水平有重要的作用。
本课程是酒店管理专业必修的一门专业基础课程。
学好本课程可以使学生了解必要的心理学基础知识，掌握顾客的需要特点，初步掌握对消费者鉴貌辨色的方法；培养学生对消费者进行心理分析的能力；培养学生具有良好的心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量奠定良好的基础（二）课程设计思路本课程标准的内容具有理论性、实务性和应用性的特点。
本课程的学习中要注意理论联系实际，提高分析问题和解决问题的能力，使学生学会用所学的理论去分析具体企业中的现实问题，并不断充实所学的知识。
（1）理论教学在教学内容知识点设计上，本课程标准既注重理论的讲解，又注重实践的应用。
（2）实践教学在实践教学中，通过案例分析及角色扮演的方法使学生体会不同岗位、不同身份的顾客需求，换位思考，实现满意服务。
2、相关标准与资源（1）积极建设并充分利用现代信息技术和网络资源，包括电子书籍、电子期刊、数字图书馆、专业网站等。
本课程授课时配有多媒体课件，学生可以通过上网学习多媒体课件进行预习复习。
教师的联系方式及电子邮箱对学生公开，为在线及时答疑与师生交流提供了便利的平台。
利用多种突进和平台，使教学内容从单一化向多元化转变，使学生知识和能力的拓展成为可能。
（2）合理开发校内课程资源。
本课程还配案例以及课程的多媒体课件，学校图书馆也有相关课程的专业刊物和数据资源，方便学生的阅读和对此课程的深入学习。
（三）与其他课程的关系（四）课程的目标本课程将学科基础知识与基本实践技能相结合，面向酒店服务与管理工作的全过程和各岗位，对学生基本酒店管理能力进行培养。
通过本课程的学习，其主要目的是：使酒店管理专业的学生认识酒店服务心理学在酒店业发展中的作用、地位和意义；掌握宾客消费心理、酒店管理心理以及酒店服务心理的一般规律；运用基本原理和方法分析酒店服务中的各种心理现象，对人的消费行为进行准确预测；并能够采取相应的措施和办法，提高酒店服务人员的服务与管理心理素质；为从事酒店服务与管理工作打下坚实的理论基础。
《交通服务心理学》课程标准
《交通服务心理学》课程标准
一、前言
（一）课程性质
本课程是高铁乘务专业的一门的专业必修课程。
课程的主要任务是使学生能够根据交通服务工作的需要，掌握交通服务心理学的相关知识，并在此基础上能够运用交通服务心理学的知识做好为乘客的服务。
通过学习交通服务心理学知识，旨在培养学生良好的认知能力、沟通能力、合作能力与服务意识。
课程内容突出实用性、可操作性，重在结合学生未来就业岗位的需要。
（二）设计思路
本课在进行了交通服务行业岗位调研、专业工作任务和职业能力分析的基础上，确定了教学内容，并依据交通服务岗位需要的能力设计实训内容。
依据课程的工作领域分类，本课程从工作任务、知识要求与技能要求三个维度对课程内容进行规划与设计，课程紧紧围绕从事交通服务岗位工作需要的交通服务心理学知识和技能作为设计出发点，力求在教学中使学生掌握基本的心理学知识，掌握运用交通服务心理学技能做好交通服务工作的实操技能，从而培养学生的职业能力，提高学生就业竞争力。
二、课程目标
通过本课程的学习，使学生掌握交通服务心理学的基本知识和基本技能，并培养学生服务意识和良好的心理素养。
•能掌握交通服务心理学的基本概念。
•能掌握交通服务人员的能力品质培养
•能掌握乘客的感知觉等心理活动
•能掌握乘客的需要与动机
•能掌握乘客的个性心理特征
•能掌握交通服务的态度与要求
•能掌握交通服务中人际关系的处理
•能掌握交通服务中的沟通策略
•能掌握不同交通服务岗位的服务心理与策略
•能掌握交通服务中乘客的冲突、投诉心理
三、课程内容与要求
四、课程评价方案
本课程评价原则是坚持评价主体、评价过程的多元化，即采用教师的评价、学生的相。
《铁路客运班组管理》课程标准
xxxx学院《客运班组管理》课程标准一、课程定位《客运班组管理》是高速铁路客运乘务专业的专业基础课程。
该门课程主要是针对高速铁路乘务专业和铁路乘务专业的学生所设，旨在培养学生的班组管理能力，团队精神，以及为以后能够成为班组长的话以提高班组长管理水平和提升班组长综合素质为目标。
通过这门课程能够以后在工作中有更多的提升和创新。
表1 本课程与前导、后续课程关系二、课程目标随着国家《关于加快发展现代职业教育的决定》、《现代职业教育体系建设规划》、《技工教育“十三五”规划》等一系列利好政策的推出和国家扶植职业教育的决定，职业教育上升到了国家级战略，迎来黄金发展期。
职业教育作为国家教育体系的重要组成部分，怎样适应社会需求、创新发展，则成为各大职业院校重点思考的问题。
铁路座位相应单位的窗口单位，对铁路职工的客运服务能力就提出了更高的要求，能够进行客运服务英语会话已经是大势所趋；本门课程以培养学生服务能力为本，以客运服务岗位工作项目为基础进行学习，本课程的总目标和相应的具体目标如下：1.确定课程目标依据《客运班组管理》课程属于高速铁路客运乘务专业的一门专业基础课，课程目标设计依据该学生的专业背景知识，培养学生综合能力为目标，使得学生通过该课程的学习不仅掌握基本的知识内容，更要掌握与对应岗位的基本技能。
2.设计课程内容的依据铁路运输企业第一线需要的实践能力强、具有良好职业道德，能够创造性的开展高水平服务工作的高技能人才，因此教学内容要做到贴近铁路运输企业未来发展对从业人员的要求，提高学生的综合实力和职业竞争力。
3.课程目标。
（1）总体目标该课程的总体目标是为了通过学习该课程能够提升学生的综合素质；具备团队协作精神；具有良好的职业道德修养；提升学生的职业竞争力。
（2）知识目标；①在生产力布局调整、铁路局直接管理站段体制改革后带来的管理战线延长、管理难度增大，加强自控型班组建设，不断提高班组的自控、互控、他控能力，实现班组自我管理、自我控制、自我完善，应对危机，迎接挑战，促进发展显得很有实际意义。
《护理心理学》课程标准
《护理心理学》课程标准一、课程性质与任务护理心理学是一门综合性较强的学科，旨在通过研究护理过程中患者的心理变化，以及医护人员的心理行为特征，为患者提供更加全面、个性化、有效的护理服务。
本课程的任务是培养学生的护理心理学基本理论、知识和技能，提高学生心理评估、干预和沟通的能力，为学生将来从事护理工作提供必要的心理学知识和技能。
二、课程目标1. 掌握护理心理学的基本理论、知识和技能，包括心理健康、心理评估、心理干预等。
2. 了解患者的心理变化及其影响因素，包括生理、社会、文化等方面。
3. 掌握与患者沟通的技巧和方法，包括倾听、表达、共情等。
4. 培养学生运用心理学知识解决实际问题的能力，提高护理服务质量。
三、教学内容与要求1. 心理健康与评估：介绍心理健康的基本概念和影响因素，讲解心理评估的方法和技巧，包括观察、访谈、问卷等。
2. 患者心理变化及其影响因素：分析患者常见的心理变化及其影响因素，如焦虑、抑郁、恐惧等，并介绍相应的干预措施。
3. 医护人员心理行为特征：分析医护人员常见的心理变化及其影响因素，如工作压力、职业倦怠等，并提供相应的应对策略。
4. 沟通技巧与方法：介绍与患者沟通的技巧和方法，如倾听、表达、共情等，以及如何建立良好的护患关系。
5. 护理实践中的心理干预：结合实际案例，介绍如何在护理实践中运用心理学知识进行心理干预，包括认知行为疗法、放松训练、心理治疗等。
6. 培养学生的实践能力：通过实践课程和案例分析，培养学生的实践能力和分析解决问题的能力。
四、教学方法与评价1. 采用多种教学方法，如案例分析、角色扮演、小组讨论等，激发学生的学习兴趣和积极性。
2. 建立评价机制，对学生的知识掌握程度和实践能力进行评估，包括平时作业、课堂表现、实践报告等。
3. 注重过程评价，关注学生在学习过程中的表现和进步，及时给予指导和帮助。
4. 鼓励学生参与学术交流和研讨，拓宽学生的学术视野和思维方式。
五、课程资源与支持1. 提供相关的教学资料和资源，如教材、参考书籍、网络资源等，方便学生查阅和学习。
《度假酒店服务心理学》课程标准
《度假酒店服务心理学》课程标准1. 简介本课程旨在通过探讨度假酒店服务心理学的相关理论和实践，帮助学生了解度假酒店服务行业的特点，掌握提供优质服务所需的心理学知识和技能。
2. 课程目标通过本课程的研究，学生将能够：- 理解度假酒店服务心理学的基本概念和理论框架；- 掌握客户需求分析和心理调查的方法和技巧；- 理解顾客满意度和忠诚度的关键影响因素；- 研究应对客户投诉和挑战的心理策略；- 掌握有效沟通和个人形象管理的技巧；- 培养专业服务态度和团队合作精神。
3. 课程内容本课程包括以下内容：- 度假酒店服务心理学概述- 客户需求分析和心理调查- 顾客满意度和忠诚度的影响因素- 应对客户投诉和挑战的心理策略- 有效沟通技巧与个人形象管理- 专业服务态度与团队合作4. 教学方法本课程将采用以下教学方法：- 讲座：介绍和讲解相关理论和知识；- 讨论：引导学生进行案例分析和问题讨论；- 案例研究：学生个人或团队完成度假酒店服务案例研究报告；- 角色扮演：模拟真实情境，练服务技巧；- 小组项目：学生合作完成相关项目任务。
5. 评估方法为了评估学生对本课程的理解和掌握程度，将采用以下评估方法：- 课堂参与度：学生积极参与讨论和活动；- 个人报告：学生完成度假酒店服务案例研究报告；- 小组项目成果：学生合作完成相关项目任务，并进行展示；- 闭卷考试：对学生的理论知识进行考核。
6. 参考资料- Smith, J. (2018). "The Psychology of Vacation Hotel Services." Journal of Hospitality Psychology, 25(2), 89-104.- Johnson, M. (2017). "Customer Satisfaction and Loyalty in the Hotel Industry." Journal of Consumer Behavior, 32(1), 45-57.以上是《度假酒店服务心理学》课程的标准内容，希望能为学生们提供一门全面且实践性强的课程，帮助他们在度假酒店服务领域取得成功。
《服务心理学》课程标准
《服务心理学》课程标准一、课程性质与目标服务心理学是一门研究服务行业心理现象及其规律的应用心理学学科，旨在培养具备服务心理学理论知识和实践技能的人才，以满足服务行业对人才的需求。
本课程是服务管理专业的一门必修课程，与其他相关课程相互衔接，共同构成服务管理专业课程体系。
通过本课程的学习，学生应达到以下目标：1. 掌握服务心理学的基本理论、研究方法和服务心理现象的规律；2. 了解服务行业从业人员和服务对象的心理特点及影响因素；3. 学会运用服务心理学原理解决服务行业中常见的问题，提高服务质量和管理水平；4. 培养学生的心理素质和心理调适能力，提高职业适应性和心理健康水平。
二、课程内容和要求本课程教学内容包括但不限于以下几个方面：1. 服务心理学基本理论：介绍服务心理学的概念、研究对象、研究方法、学科发展等基本知识；2. 服务行业从业人员心理：分析服务行业从业人员的工作压力、职业倦怠、沟通技巧等心理现象及其影响因素；3. 服务对象心理：探讨不同类型服务对象（如老年人、儿童、残疾人等）的心理特点及需求，提高服务针对性；4. 服务环境心理：分析服务环境对服务对象和服务人员的影响，提高服务环境的设计和管理水平；5. 心理调适与干预：介绍常见心理问题的识别、预防和干预方法，培养学生的心理素质和心理调适能力。
在教学过程中，应注重理论与实践相结合，通过案例分析、小组讨论、角色扮演等方式，引导学生将所学知识应用于实际情境中。
同时，应注重培养学生的沟通能力和团队合作精神，提高他们的综合素质。
三、教学方法与手段为提高教学效果，应采用多种教学方法和手段：1. 课堂讲授：通过系统讲解，使学生全面了解服务心理学的基本理论、研究方法及实践应用；2. 案例分析：结合实际案例，引导学生分析服务心理现象及其规律，提高他们的问题解决能力；3. 小组讨论：鼓励学生开展小组讨论，培养他们的团队协作精神和沟通能力；4. 角色扮演：通过模拟实际情境，让学生亲身感受服务过程中的心理现象，提高他们的实践操作能力；5. 多媒体教学：利用多媒体资源，丰富教学内容，提高教学效率。
酒店服务心理学课程标准完整版
酒店服务心理学课程标准Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】《酒店服务心理学》课程标准课程名称：《酒店服务心理学》学时：80（一）课程定位本课程是研究酒店行业消费者和从业人员心理活动的一门科学，它阐明了消费者在消费活动中的心理活动规律，对学生今后做好服务接待工作有密切的关系，对提高服务工作的水平有重要的作用。
本课程是酒店管理专业必修的一门专业基础课程。
学好本课程可以使学生了解必要的心理学基础知识，掌握顾客的需要特点，初步掌握对消费者鉴貌辨色的方法；培养学生对消费者进行心理分析的能力；培养学生具有良好的心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量奠定良好的基础（二）课程设计思路本课程标准的内容具有理论性、实务性和应用性的特点。
本课程的学习中要注意理论联系实际，提高分析问题和解决问题的能力，使学生学会用所学的理论去分析具体企业中的现实问题，并不断充实所学的知识。
（1）理论教学在教学内容知识点设计上，本课程标准既注重理论的讲解，又注重实践的应用。
（2）实践教学在实践教学中，通过案例分析及角色扮演的方法使学生体会不同岗位、不同身份的顾客需求，换位思考，实现满意服务。
2、相关标准与资源（1）积极建设并充分利用现代信息技术和网络资源，包括电子书籍、电子期刊、数字图书馆、专业网站等。
本课程授课时配有多媒体课件，学生可以通过上网学习多媒体课件进行预习复习。
教师的联系方式及电子邮箱对学生公开，为在线及时答疑与师生交流提供了便利的平台。
利用多种突进和平台，使教学内容从单一化向多元化转变，使学生知识和能力的拓展成为可能。
（2）合理开发校内课程资源。
本课程还配案例以及课程的多媒体课件，学校图书馆也有相关课程的专业刊物和数据资源，方便学生的阅读和对此课程的深入学习。
（三）与其他课程的关系（四）课程的目标本课程将学科基础知识与基本实践技能相结合，面向酒店服务与管理工作的全过程和各岗位，对学生基本酒店管理能力进行培养。
浙江省中小学心理健康教育课程标准
目录第一部分前言一、课程性质 (1)二、课程基本理念 (2)三、课程设计思路 (3)第二部分课程目标一丶课程总目标 (5)二、课程具体目标 (5)三、课程学段目标 (6)第三部分课程内容 (9)一、小学低年级(1-2年级) (9)二、小学中年级(3-4年级) (10)三、小学高年级(5-6年级) (11)四、初中(7-9年级) (12)五、高中(10-12年级) (13)第四部分:课程实施建议,,,,,,,,,,,,,,18一、教学建议 (18)二、评价建议 (21)三、教材编写建议 (23)四、课程资源开发与利用建议 (24)附表 (26)第一部分党的十九大报告指出,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
心理健康是人民对美好生活追求的重要部分,是促进人的全面发展的必然要求,是全面小康的重要基础。
当今世界,科技日新月异,竞争日趋激烈,对人的心理素质提出了更高的要求。
中小学生正处于身心发展的重要时期,在学习、生活、自我意识、情绪管理、人际交往和升学就业等方面,会遇到各种各样的心理问题,需要学校提供科学的心理健康教育。
中小学心理健康教育的开展应以党中央“把立德树人作为教育的根本任务”的重要精神以及《国务院关于实施健康中国行动的意见》为指引,加强中小学心理健康教育课程建设,并确保中小学心理健康教育课程规范、有序地开展,有效发挥中小学心理健康教育课程的发展性和预防性功能,全面提升学生心理素质。
为此,浙江省教育科学研究院、浙江省中小学心理健康教育指导中心根据《“健康中国2030”规划纲要》《中小学德育工作指南》《中小学心理健康教育指导纲要(2012年修订)》和《“健康浙江2030”行动纲要》精神,结合浙江省中小学心理健康教育工作实际,特制定本课程标准。
一、课程性质中小学心理健康教育课程是一门以学生身心发展规律为基础、以引导和促进中小学生的心理品质发展为根本目的的综合性课程。
《旅游心理学的课程标准》
《旅游心理学的课程标准》一、课程性质与任务旅游心理学是旅游管理专业的一门基础课程，它是将心理学的基本原理和方法应用于旅游活动中的一门学科。
本课程旨在帮助学生了解旅游活动中游客的心理活动规律和行为特点，以及旅游服务人员如何根据游客的心理需求提供优质的服务，从而提高旅游服务质量和游客满意度。
本课程的任务主要包括以下几个方面：1、使学生掌握旅游心理学的基本概念、理论和研究方法。
2、帮助学生了解游客在旅游决策、旅游过程中的心理需求和行为表现。
3、培养学生运用旅游心理学的知识分析和解决旅游服务中的实际问题的能力。
4、引导学生树立以游客为中心的服务理念，提高服务意识和服务水平。
二、课程目标（一）知识目标1、了解旅游心理学的研究对象、任务和发展历程。
2、掌握游客的感知觉、注意、记忆、思维、情绪情感等心理过程。
3、熟悉游客的个性心理特征、旅游动机、旅游态度等内容。
4、理解旅游服务人员的心理特点和职业心理素质要求。
5、掌握旅游企业管理中的员工激励、团队建设等心理策略。
（二）能力目标1、能够运用旅游心理学的知识分析游客的行为和心理需求。
2、具备根据游客的心理特点提供个性化服务的能力。
3、能够有效地与游客进行沟通和交流，处理游客投诉和突发情况。
4、能够运用心理调节方法缓解工作压力，保持良好的工作状态。
（三）素质目标1、培养学生的服务意识和职业责任感，树立良好的职业道德。
2、提高学生的团队协作精神和人际交往能力。
3、培养学生的创新思维和解决问题的能力。
4、增强学生的心理素质，提高应对挫折和压力的能力。
三、课程内容（一）旅游心理学概述1、旅游心理学的研究对象和任务2、旅游心理学的发展历程3、旅游心理学的研究方法（二）游客的感知觉与旅游行为1、游客的感知觉特点2、感知觉对旅游决策和旅游体验的影响3、旅游目的地形象的感知（三）游客的注意与旅游行为1、游客注意的特点和类型2、注意在旅游活动中的作用3、影响游客注意的因素（四）游客的记忆与旅游行为1、游客记忆的过程和类型2、记忆在旅游营销和服务中的应用3、提高游客记忆效果的方法（五）游客的思维与旅游行为1、游客思维的特点和过程2、思维对旅游决策和问题解决的影响3、培养游客创新思维的途径（六）游客的情绪情感与旅游行为1、游客情绪情感的产生和特点2、情绪情感对旅游体验和满意度的影响3、旅游服务中的情绪管理（七）游客的个性心理特征与旅游行为1、游客的气质、性格和能力2、个性心理特征对旅游偏好和行为的影响3、针对不同个性游客的服务策略（八）游客的旅游动机与旅游行为1、旅游动机的产生和类型2、旅游动机的激发和引导3、旅游动机与旅游目的地选择（九）游客的旅游态度与旅游行为1、旅游态度的形成和改变2、旅游态度对旅游行为的影响3、塑造游客积极旅游态度的方法（十）旅游服务人员的心理1、旅游服务人员的角色认知和职业心理素质要求2、旅游服务人员的情绪劳动和压力管理3、旅游服务人员的人际交往和沟通技巧（十一）旅游企业管理中的心理策略1、旅游企业员工的激励机制2、旅游企业团队建设的心理策略3、旅游企业的顾客关系管理四、课程实施（一）教学方法1、课堂讲授：通过讲解、演示等方式，系统传授旅游心理学的基本理论和知识。
《豪华酒店服务心理学》课程标准
《豪华酒店服务心理学》课程标准课程目标本课程旨在培养学生理解和应用心理学原理，以提升他们在豪华酒店服务行业的服务能力和专业技巧。
通过掌握酒店客户心理及行为分析的知识，学生将能够提供更加个性化和出色的服务，满足豪华酒店客户的需求，提高客户满意度和忠诚度。
课程内容1. 服务心理学概述- 介绍服务心理学的基本概念和研究领域- 探讨豪华酒店服务的特点和挑战2. 客户心理分析- 分析豪华酒店客户的心理需求和期望- 研究客户心理在决策和体验中的影响3. 沟通与情绪管理- 研究有效的沟通技巧，包括非语言沟通- 理解情绪管理的重要性，掌握情绪调控策略4. 个性化服务与客户满意度- 探讨如何提供个性化的服务，满足不同客户的需求和喜好- 分析客户满意度的关键因素和评价标准5. 解决问题与投诉处理- 研究解决问题和处理投诉的方法和技巧- 培养应对紧急情况和矛盾冲突的能力课程评估本课程的评估方式将综合考虑学生的理论知识和实际应用能力。
评估形式包括但不限于课堂作业、小组讨论、案例分析和最终考试。
参考资料- Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill Education.- Aaker, D. A., Kumar, V., & Day, G. S. (2007). Marketing research (10th ed.). Wiley.以上为《豪华酒店服务心理学》课程的标准大纲，内容丰富全面，将为学生提供必要的心理学知识和技能，使他们能够在豪华酒店服务行业中取得成功。
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金山职业技术学院
《服务心理学》课程标准
一、课程定位
《服务心理学》是一门研究旅游活动中人的心理活动及其规律的科学，是重要的专业必修课，学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。
二、课程目标
（一）素质目标
培养学生养成良好的运用心理学方法分析实际问题的习惯，使学生习惯于分析旅游者的购物心理、消费心理。
（二）能力目标
使学生具备分析旅游者在食、住、行、游、购、娱等过程中各种心理活动的能力；培养学生运用情感管理的方法和技巧。
（三）知识目标
使学生在学习心理学基本理论的基础上，比较系统地学习和掌握旅游心理学的基本理论知识和基本技能。
三、教学内容和要求
四、实施建议
（一）教学方法
该课程的教学以帮助学生对旅客心理学的基础知识有一个系统的了解，并通过实地模拟和案例分析、小组讨论的教学方法，理论与实际相结合的教学手段，加强实践环节的教学过程，使学生能够真正的把所学知识应用到实际生活中，培养学生的职业能力，为以后的工作打下坚实的基础。
在整个的学习过程中可以采用讲授的方法使学生学习到主要理论知识，也可以采用任务驱动教学方法，使学生分组讨论、案例分析、实际参观、网上资料搜寻等多种形式，通过在教师的引导下使学生完成自主学习和合作学习的过程，激发学生的兴趣，挖掘其潜能，培养学生解决实际问题的能力。
在沟通和处理纠纷事件中可以采用情景模拟法，使学生真正的把学到的知识应用于实践中，提高学生实际能力。
（二）教学条件与环境
需要的教学资源有多媒体教室、实际企业实例；教学可在普通教室、多媒体网络教室、实训室完成。
（三）参考教材与文献
《城市轨道交通运营心理学》朱小瑶主编中国铁道出版社
《服务心理学》张等菊主编经济科学出版社
五、考核评价
平时考核+期末考核，在学习过程中考核学生的学习态度，占课程考核的30%，最后通过期末考试考核学生的学习效果，占课程考核的70%。
期末试卷主要以单项选择题、多项选择题、判断题、实务操作题等突出实际操作能力的题型为主。
六、其他说明
1．任课教师或团队应具备本科以上学历，并获得相应的职业技术证书；未取得职业技术证书有一线实践经历的教师亦可。
2．一线实践经历及双师型教师应占到50%以上。
3．本课程教学标准适用于高等职业院校酒店管理类专业（三年制）。