淘宝网购物货到付款流程

淘宝网购物货到付款流程

【摘自阿里学院地址：/course/detail-imageTextPlay-18468-1.htm】

一、什么是货到付款？

货到付款服务就是买家收到货，验货后再付款。是淘宝推出的一个新的支付和物流方式，买家无须网银，直接降低买家网上购物的门槛，扩大卖家推广市场，增加更多的消费人群。

二、货到付款的基本流程

第一，信息流，这个部分与以前基本是没有变化，卖家到淘宝平台发布商品信息，买家到淘宝平台获得商品信息，并通过旺旺、电话进一步来进行信息交流。

第二，物流，物流这个部分只有一个小的变化，卖家必须选择那些与淘宝合作的快递公司，他们能支持货到后帮助收款，其他过程没有什么变化。

第三，资金流，这是变化最大的一块。分为三个部分的资金流，在图中分别用黄颜色、绿颜色和紫颜色表示。黄颜色表示的买家到支付宝的资金流，这个部分重点是快递公司，快递公司把货物送到买家手上后，确认无误的情况下，代收货款，当然这个货款没有必要立即转到支付宝，而只需确认货送到已经确认无误就行，可以在一定时间段统一转账到淘宝账户（可以减少多次繁琐的小额转账）。

绿颜色部分表示支付宝到卖家的资金流，在货到付款的情况下，为什么卖家还要采用支付宝，这就是支付宝可以快速的完成资金回笼。在这个流程下，淘宝和支付宝起了很大的作用，需要与快递公司协商好，只要货送到买家手上，没有问题，快递公司就可以确认，支付宝就可以把钱转到卖家专户，这个与支付宝交易相比，在资金回笼的时间上没有什么变化。

紫色部分表示卖家到快递公司的资金流，在支付宝交易的情况下，快递公司是卖家自己去找，现在货到付款时淘宝签约快递公司，所以卖家对快递公司的资金流是通过淘宝（或支付宝）来完成对快递费用的支付。

三、货到付款的购买及业务流程

1、购买（将要购买的商品加入购物车）；

2、选择（选择货到付款的支付方式，并确认订单）；

3、发货（卖家操作发货，等待物流公司上门取货）；

4、派送（物流公司上门揽件，进行派送）；

5、签收（收货，并当面付款给物流公司）；

6、结算（物流公司与支付宝结算，支付宝将货款划入卖家账户）；

7、评价（交易完成）

四、验货之后不满意怎么办？

货到付款支持当面验货，验货以后，如果商品质量有问题，或者不符合商品描述的，买家有权拒签。同时，货到付款服务也支持7天无理由退换货的，买家收到货后7天之内，可以申请7天无理由退换货，或申请其他售后服务。

提醒：如果买家拒收货物，卖家需要承担往返运费，对于恶意拒收者，淘宝会将买家ID 和手机号码加入黑名单并给予严厉处罚。

五、货到付款的几个关键点内容来自

第一、快递公司要负责处理买家的验货。在整个环节中，快递公司起了非常大的作用，交易能不能完成的一个重要方面就是对买家验货的处理，快递公司要站在卖家的立场上，尽量保证交易的完成。可以这样规定，没有完成交易，快递公司只能获得货物的基本配送费用，不能获得另外的验货费用，使快递公司尽量帮助卖家完成交易。内容来自

第二、淘宝与快递公司的合作。这是货到付款能不能够成功的基础，只有淘宝找到主流的快递公司，并形成合作，快递公司帮助完成验货、确认等事宜，才能保证交易顺利快速完成。

第三、淘宝、支付宝平台的中介作用。在货到付款情况下，淘宝支付宝平台相比以前的交易模式，需要做的更多，需要签约主流的快递公司，需要在货款没有到账的情况下提前支付给卖家货款，保证卖家的资金回流速度，需要处理大量的与快递公司的财务关系。

六、货到付款的成本承担问题

个人认为，货到付款的成本主要是快递负责验货处理，需要更高的服务费用，对于这个费用，肯定是卖家和买家来承担。由于货到付款降低买家买到不满意物品的风险和退货的风险，所以这个成本主要是由买家来承担，这个是通过卖家提高运费或提高商品价格来实现。另外，卖家也会承担一部分成本，卖家可以把货到付款作为一个优惠服务和推广手段，来获得更多买家，所以卖家来承担一部分费用也是应该的。另外，货到付款也产生了一些其他的额外成本，如资金转账，快递公司合作等，这些作为平台商淘宝来承担也是合理的，这也是改善平台商服务的一种手段。