淘宝讲课PPT课件
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电商案例分析 淘宝网ppt课件
B、资本市场 4.3.2商业模式
任何一个成熟的商业，最终都离不开资本市场的介入， 这是资本趋利的必然。对于大淘宝生态圈来说，资本是 双面刃，可以说合作者，也可以说敌人。未来会深度介 入大淘宝策略的资本会分为财务资本和产业资本两部分， 而对于阿里集团来说，他的投资也会介入，也会存在两 种类型的资本。需要指出的是，资本市场对于大淘宝策 略的理解也是具有很大差异的，投大淘宝商业圈里面的 电子商务还是投圈外的电子商务，不同的资本会有不同 的判断。对于资本市场的影响很大程度上取决于大淘宝 生态圈建设的成熟度。这个博弈短期内还影响不大，但 是未来会产生非常巨大的影响。
B、网络分销4商.。3.2商业模式
这里不是用“卖家”，而是用“网络分销商”，主要 原因在于要区别出以网络分销为主的卖家和以自有品牌 和自有生产的商家。尽管后者也有很多直接在淘宝上进 行TO C的销售，但是其商业运作模式和网络分销商有着 非常大的区别，同时他们所得到的淘宝的资源支持也有 很大区别。大多数网络分销商是最早的淘宝卖家，可以 说，淘宝今天的成功很大程度上来自于这个群体的贡献。
角色必须了解和熟悉淘宝平台自身的战略。对于这个平
台自身，他也必须了解整个生态圈的内在规律，引领整
个国家科学发展。这方面可以参考我写的《淘宝的科学
发展观和三个代表》。对于淘宝来说，需要平衡短期利
益和长远发展之间的关系，需要平衡开放和可控之间的
关系，需要平衡利益与责任之间的关系，需要平衡日益
活跃的经济行为和相对滞后的管理能力和法规建设的关
5
1、初创时的商4业.模3式.1商业模式
2、大淘宝生态圈 要了解淘宝生态圈，首先必须了解这个生态圈是有哪
些商业角色组成的，然后再研究这些角色之间的利益关 系。在大淘宝策略下的电子商务生态圈我把它分为核心 角色和外围角色两部分。
淘宝客服培训课件ppt
掌握商品的品牌、型号、规格等信息 ，以便更好地为客户提供准确的商品 信息。
熟悉商品的适用人群和使用场景，以 便更好地为客户提供适合的购买建议 。
掌握行业动态
了解行业的发展趋势、市场行情等信息，以便更好地为客户提供有价值的购物建议 。
掌握同行业的竞争对手情况，以便更好地为客户提供比较和选择。
关注行业的新技术、新产品等信息，以便更好地为客户提供创新的产品和服务。
客户信息管理
客户信息收集
收集客户的基本信息、购买记录 、反馈意见等，建立完整的客户
档案。
客户信息分类
根据客户的特点和需求，将客户进 行分类，以便更好地满足不同类型 客户的需求。
客户信息更新
及时更新客户信息，保持客户信息 的准确性和完整性。
客户满意度调查
设计调查问卷
根据客户的需求和反馈，设计合理的调查问卷， 涵盖产品质量、服务态度、物流配送等方面。
了解竞争对手情况
分析竞争对手的产品特点、价格 等信息，以便更好地制定销售策
略和提供有竞争力的价格。
了解竞争对手的销售渠道和服务 质量等情况，以便更好地提升自
己的服务水平。
关注竞争对手的营销活动和促销 策略等信息，以便更好地制定自 己的营销策略和提供优惠活动。
03 服务流程
接待客户
01
02
03
欢迎语
记录反馈
对于客户反馈的问题或建 议，及时记录并向上级或 相关部门反映。
售后服务
回访客户
在解决问题后，及时回访客户， 了解客户满意度和服务效果。
处理投诉
对于客户的投诉或不满，要耐心 倾听并积极解决，以维护良好的
客户关系。
收集反馈
通过售后服务收集客户的反馈意 见，不断改进和优化服务流程。
淘宝客服培训课件ppt
，核实问题并道歉，给出解决方案（补发/换货/退货等）。
02
物流问题
包括快递丢件、物流信息长时间不更新等。处理流程：安抚客户情绪，
联系快递公司核实情况，并跟进物流信息，及时告知客户最新进展。
03
服务问题
包括客服态度差、售后服务不到位等。处理流程：安抚客户情绪，致歉
并承认错误，提供补偿方案或升级服务。
客户纠纷原因分析及应对方法
部分客户在投诉时带有较强情绪，容易激动或言辞激烈。 应对方法：保持冷静和礼貌，倾听客户诉求并给予理解， 逐步化解客户情绪并解决问题。
中差评处理及挽回策略
主动沟通
01
发现中差评后，主动联系客户了解问题原因，并表示关心和解
决问题的决心。
提供补偿
02
针对客户反映的问题，提供合理的补偿方案，如优惠券、小礼
02
淘宝平台操作指南
淘宝后台界面介绍
01
02
03
后台登录
介绍淘宝卖家后台登录方 式，包括网址、账号密码 输入等。
后台首页
展示后台首页界面，包括 菜单栏、待办事项、数据 报表等模块。
功能模块
列举常用功能模块，如商 品管理、交易管理、客户 服务等。
商品发布与管理流程
商品发布流程
详细阐述商品发布流程， 包括选择类目、填写商品 信息、上传图片等步骤。
保持积极乐观的心态，学会从困难中汲取经验和教训，不断成长和 进步。
THANKS
感谢观看
推广方案制定
制定详细的推广方案，包括推广渠道、宣传方式 、价格策略等，确保增值服务得到有效推广。
3
数据分析与优化
定期对增值服务推广效果进行数据分析，包括销 售额、客户满意度等，根据分析结果优化推广策 略。
淘宝商城ppt课件
在2010年的光棍节，淘宝商城光 棍节单日淘宝商城交易额达9.36亿。 每秒成交额超1万元；2家店铺销售额 超2000万元；11家店铺超千万元；20 家店铺过500万元；总共181家店铺过 百万。
2011年,淘宝商城在光棍节在这天 实现33.6亿支付宝交易额。有3家品牌 店销售额破4000万，另有1家超3000 万、4家超过2000万、38家过1000万、 75家过500万——总共497家品牌店销 售突破百万。
2010年10月1日淘宝宣布淘宝商城启用独立域。 迄今为止，我们已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多 个品牌。 2011年6月16日淘宝公司将根据客户需求和客户属性被分拆 为三个独立的公司分别为：经营Ｃ２Ｃ业务的淘宝网、提供Ｂ２ Ｃ电子商务服务的淘宝商城和一站式购物搜索引擎一淘网。
20
盈利模式
• 广告
1.首页普通广告2.促销广告3.竞价排名广告4.链接广告
• 佣金
根据不同商品的相应收取佣金
• 服务费
现行6000一年，2012年十月调整到3万元或6万元两档
• 附加软件产品
商店装修模版；库存管理软件；图片空间；数据统计
21Βιβλιοθήκη 总结一.淘宝商城虽然拥有庞大的用户,但弱 势在后端，即如何解决物流、售后服 务、等问题。 二.不断完善平台建设，整合优质商家 和第三方物流及服务商。
淘宝商城的模式是要打造开放的B2C平台，构建一个 由品牌商、供货商、零售商及包括物流商在内的各类第三 方服务提供商进行分工协作、共同为消费者提供优质商品 和服务的B2C生态体系。
淘宝商城就是对线下产业链进行了优化整合，并使 得价值链上每一环都形成竞争力和高效率，从而使B2C生 态体系中各个角色都会获得良性的商业利益。
整合物流信息的管理和传递
2011年,淘宝商城在光棍节在这天 实现33.6亿支付宝交易额。有3家品牌 店销售额破4000万，另有1家超3000 万、4家超过2000万、38家过1000万、 75家过500万——总共497家品牌店销 售突破百万。
2010年10月1日淘宝宣布淘宝商城启用独立域。 迄今为止，我们已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多 个品牌。 2011年6月16日淘宝公司将根据客户需求和客户属性被分拆 为三个独立的公司分别为：经营Ｃ２Ｃ业务的淘宝网、提供Ｂ２ Ｃ电子商务服务的淘宝商城和一站式购物搜索引擎一淘网。
20
盈利模式
• 广告
1.首页普通广告2.促销广告3.竞价排名广告4.链接广告
• 佣金
根据不同商品的相应收取佣金
• 服务费
现行6000一年，2012年十月调整到3万元或6万元两档
• 附加软件产品
商店装修模版；库存管理软件；图片空间；数据统计
21Βιβλιοθήκη 总结一.淘宝商城虽然拥有庞大的用户,但弱 势在后端，即如何解决物流、售后服 务、等问题。 二.不断完善平台建设，整合优质商家 和第三方物流及服务商。
淘宝商城的模式是要打造开放的B2C平台，构建一个 由品牌商、供货商、零售商及包括物流商在内的各类第三 方服务提供商进行分工协作、共同为消费者提供优质商品 和服务的B2C生态体系。
淘宝商城就是对线下产业链进行了优化整合，并使 得价值链上每一环都形成竞争力和高效率，从而使B2C生 态体系中各个角色都会获得良性的商业利益。
整合物流信息的管理和传递
淘宝运营基础知识课件
库存管理
建立高效的库存管理系统，确保商品 库存充足且不过多，避免断货或积压 现象。
商品详情页优化
完善商品标题、描述、参数等信息， 提高商品在搜索结果中的排名，吸引 更多潜在客户。
店铺装修与管理
店铺风格设计
根据店铺定位和目标客户群体，设计独特的 店铺风格，提高品牌辨识度。
导航设置
设置清晰的店铺导航，方便客户快速找到所 需商品或服务。
市场地位
在电商行业，淘宝网拥有举足轻重 的地位，为大量卖家提供了创业和 发展的机会。
淘宝平台的商业模式
01
02
03
广告收入
淘宝通过向卖家提供广告 位，收取一定的广告费用， 这是其主要收入来源之一。
交易佣金
在淘宝上完成的每一笔交 易，平台会收取一定的佣 金，这是淘宝的另一种盈 利模式。
增值服务
淘宝还提供一系列增值服 务，如数据分析工具、店 铺装修模板等，以满足卖 家更高级的需求。
危机公关处理
遇到负面评价或口碑危机， 应积极沟通解决，避免事 态扩大。
客户关系维护
客户信息收集
建立完善的客户信息档案，包括购买记录、偏好 等，以便进行个性化服务。
定期回访与维护
通过定期回访、推送优惠信息等手段，保持与消 费者的联系和互动。
会员制度建立
设立会员制度，提供会员专享优惠和特权，增强 客户粘性。
淘宝平台提供了丰富的数据工具，卖家可 以通过数据分析找出运营中的问题和机会， 做出更科学的决策。
02
淘宝店运核心素
商品管理
商品选品
选择适合市场需求、具有竞争力的商 品，通过市场分析和数据调研，确保 商品能够满足消费者需求。
商品定价
根据商品成本、市场需求和竞争状况， 合理定价以确保利润空间，并定期调 整价格以保持竞争力。
电商案例分析 淘宝网PPT课件
常重要的辅助角色。这些角色也在时刻影响着整个大生态圈的发展。并且在 未来的某个时期，这些角色中的一些很有可能会成为生态圈的核心角色。
A、媒体 媒体对于大淘宝策略的影响非常巨大，这可以从两个方面来看，一方面
淘宝内部强化了媒体资讯的战略地位，从《淘宝天下》发行到和湖南卫视合 资成立电视购物频道，到网站上数字娱乐频道的推出都可以看出淘宝正在通 过强化媒体对民众的渗透来扩大淘宝的影响力。另一方面，外部媒体对电子 商务的逐步关注，以及其他电子商务发展必然形成的媒体攻势都形成了民众 对电子商务认知的空前热度。媒体的导向会很大程度上影响消费群体对于淘 宝已经大淘宝生态圈的认知。比如淘宝假货的报道和诚信问题的报道其实业 内人士看起来都是很幼稚和可笑的，但是却对消费群体影响巨大。因此，整 体大淘宝策略需要充分利用好媒体资源。
C、品牌商和生产商。 品牌商和生产商是所有商务的源头，他们并不是淘宝最早的商业角色，
恰恰相反，他们进入电子商务生态圈的时间反而是相对滞后的。有了早年淘 宝网络分销商在帮他们探路，再加上淘宝平台的战略倾斜，这些传统商业的 核心角色才渐渐地进入这个领域。在这个商，他们在传统渠道已经具有了一定的品牌知名度 和市场份额；另外一类则是依赖于网络而创建的新的网络品牌，后者中有不 少是基于角色B-----网络分销商转型过来的。
1
1 网站定位
2 商业模式 3 赢利模式
4
网站营销策略
5 经营策略
6
淘宝网的未来发展
2
4.3.1网站定位
淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台。淘宝网是 隶属于阿里巴巴旗下的网站,是阿里巴巴推出的一个个人交易C2C网站.致力 于成就全球最大的个人交易网站。 2003年成立 亚洲最大的综合购物网站,中国最大的网络“营销+销售”平台 注册用户数：7200万 2008年上半年交易额：突破413亿元人民币，已接近2007年的交易总额。 日成交量超过3亿元人民币
A、媒体 媒体对于大淘宝策略的影响非常巨大，这可以从两个方面来看，一方面
淘宝内部强化了媒体资讯的战略地位，从《淘宝天下》发行到和湖南卫视合 资成立电视购物频道，到网站上数字娱乐频道的推出都可以看出淘宝正在通 过强化媒体对民众的渗透来扩大淘宝的影响力。另一方面，外部媒体对电子 商务的逐步关注，以及其他电子商务发展必然形成的媒体攻势都形成了民众 对电子商务认知的空前热度。媒体的导向会很大程度上影响消费群体对于淘 宝已经大淘宝生态圈的认知。比如淘宝假货的报道和诚信问题的报道其实业 内人士看起来都是很幼稚和可笑的，但是却对消费群体影响巨大。因此，整 体大淘宝策略需要充分利用好媒体资源。
C、品牌商和生产商。 品牌商和生产商是所有商务的源头，他们并不是淘宝最早的商业角色，
恰恰相反，他们进入电子商务生态圈的时间反而是相对滞后的。有了早年淘 宝网络分销商在帮他们探路，再加上淘宝平台的战略倾斜，这些传统商业的 核心角色才渐渐地进入这个领域。在这个商，他们在传统渠道已经具有了一定的品牌知名度 和市场份额；另外一类则是依赖于网络而创建的新的网络品牌，后者中有不 少是基于角色B-----网络分销商转型过来的。
1
1 网站定位
2 商业模式 3 赢利模式
4
网站营销策略
5 经营策略
6
淘宝网的未来发展
2
4.3.1网站定位
淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台。淘宝网是 隶属于阿里巴巴旗下的网站,是阿里巴巴推出的一个个人交易C2C网站.致力 于成就全球最大的个人交易网站。 2003年成立 亚洲最大的综合购物网站,中国最大的网络“营销+销售”平台 注册用户数：7200万 2008年上半年交易额：突破413亿元人民币，已接近2007年的交易总额。 日成交量超过3亿元人民币
淘宝培训资料PPT课件
48
我要开店—发布商品
49
我要开店
三、拍卖商品发布需知
1、拍卖类型： 单件拍： 卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价和加价幅度。买家可根据自己实际情况，输入 系统需要的最低价格，也可以输入自己可以接受的最高价格，让系统代理出价。拍卖结 束时，出价 最高者获得宝贝。买家可使用系统代理出价。 发布要求：淘宝网卖家，参与拍卖的商品件数为1
荷兰拍： 多件相同宝贝参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。最终 商品成价 格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。 （注：买家不能使用系统代理出价）。 发布要求：卖家信用>=11，参与拍卖的商品件数必须>1
注意事项：拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布。也就是卖家必须包邮。
31
我要开店
2、通过开店考试
32
我要开店
3、签署诚信经营承诺书
33
我要开店
4、填写店铺基本信息 同意遵守淘宝规则， 和加入淘宝消费者保 障服务
34
我要开店
5、开店成功
35
我要开店
三、店铺基本设置内容：
1.店铺名：店铺名可以修改，但是具有唯一性。 2.店铺类别：卖家自己设置的店铺主营类目，影响卖家店铺的搜索。 3.卖家类型：个人全职；个人兼职；有实体店铺；公司开店 。 4.店铺简介：卖家对自己店铺经营信息的关键字简介，影响前台卖家店铺搜索。 5.店标：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以内，尺寸为：100*100px。 6.店铺介绍：卖家自己编辑对于店铺的介绍，方便买家了解更多卖家的经营信息。
51
我要开店
3、拍卖提前成交
52
目录
3
店铺经营
我要开店—发布商品
49
我要开店
三、拍卖商品发布需知
1、拍卖类型： 单件拍： 卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价和加价幅度。买家可根据自己实际情况，输入 系统需要的最低价格，也可以输入自己可以接受的最高价格，让系统代理出价。拍卖结 束时，出价 最高者获得宝贝。买家可使用系统代理出价。 发布要求：淘宝网卖家，参与拍卖的商品件数为1
荷兰拍： 多件相同宝贝参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。最终 商品成价 格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。 （注：买家不能使用系统代理出价）。 发布要求：卖家信用>=11，参与拍卖的商品件数必须>1
注意事项：拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布。也就是卖家必须包邮。
31
我要开店
2、通过开店考试
32
我要开店
3、签署诚信经营承诺书
33
我要开店
4、填写店铺基本信息 同意遵守淘宝规则， 和加入淘宝消费者保 障服务
34
我要开店
5、开店成功
35
我要开店
三、店铺基本设置内容：
1.店铺名：店铺名可以修改，但是具有唯一性。 2.店铺类别：卖家自己设置的店铺主营类目，影响卖家店铺的搜索。 3.卖家类型：个人全职；个人兼职；有实体店铺；公司开店 。 4.店铺简介：卖家对自己店铺经营信息的关键字简介，影响前台卖家店铺搜索。 5.店标：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以内，尺寸为：100*100px。 6.店铺介绍：卖家自己编辑对于店铺的介绍，方便买家了解更多卖家的经营信息。
51
我要开店
3、拍卖提前成交
52
目录
3
店铺经营
天猫淘宝客服培训资料ppt课件
*
对要求较多难缠的顾客，你如何处理？
*
心态篇
遇到这样的顾客是难免不了的，将心比心，有谁不想买到价廉物美的产品呢？虽然让人很头疼，但那些顾客往往却是很有心想买我们的产品，而且也是成交率比较高的客户。我们的产品在同类商品市场中是一个性价比很高的产品，简称就是价廉货美。可以跟顾客说我们产品价格本来就已经定位很合理了，比在线下或是专卖店购买要省多少多少钱。在网上卖也是因为因客户的需求和为了让更多的人分享到好东西。一般跟顾客说这个产品销售的起源史，有很多顾客都会不好意思再讲价了。如果碰上了不依不饶的客人，你还可以送他一些小礼品如毛巾礼盒什么的都可以，如果还这也不行，那也不行，总觉得你赚了他大钱，非要你满足他的话，就得施展你的磨人神功了，他能磨你要比他更有耐性，你要告诉他，现在促销的优惠活动是很难得的，已经是最优惠的价格了，实在不能再降了。让客人觉得你的东西物超所值，买到就是赚到，错过可惜。
*
买家类型——威逼利诱型
*
技巧篇
②：威胁利诱型
——就这个价格啦，可以我就付款了，不行我就去别家买了 分析：这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话，买家就跑了、、、、这个时候我们要把握一个【度】，一个让买家觉得买值了，卖家觉得赚了的【度】切记：一切以销售为主。
*
完整的天猫客服流程图
*
流程篇
询单分析
客户跟进
接待流程
客服话术
属性搜集
客户识别
关联推荐
知识推送
*
售前客服接待流程的主要环节
*
流程篇
1）欢迎语：要素包括——店铺名（品牌名）丶客服昵称丶表情 2）明确客户需求：解答疑问丶推荐款式 3）活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买 4）关联推荐：主推款的推荐丶搭配套餐或搭配款引导，提升客单价 5）下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访 6）确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，并告知顾客收到货要开箱验货。推送知识，引导付款 7）推送关注型优惠：邀请客户关注、收藏店铺等，告知好处 8）告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口 9）整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻
对要求较多难缠的顾客，你如何处理？
*
心态篇
遇到这样的顾客是难免不了的，将心比心，有谁不想买到价廉物美的产品呢？虽然让人很头疼，但那些顾客往往却是很有心想买我们的产品，而且也是成交率比较高的客户。我们的产品在同类商品市场中是一个性价比很高的产品，简称就是价廉货美。可以跟顾客说我们产品价格本来就已经定位很合理了，比在线下或是专卖店购买要省多少多少钱。在网上卖也是因为因客户的需求和为了让更多的人分享到好东西。一般跟顾客说这个产品销售的起源史，有很多顾客都会不好意思再讲价了。如果碰上了不依不饶的客人，你还可以送他一些小礼品如毛巾礼盒什么的都可以，如果还这也不行，那也不行，总觉得你赚了他大钱，非要你满足他的话，就得施展你的磨人神功了，他能磨你要比他更有耐性，你要告诉他，现在促销的优惠活动是很难得的，已经是最优惠的价格了，实在不能再降了。让客人觉得你的东西物超所值，买到就是赚到，错过可惜。
*
买家类型——威逼利诱型
*
技巧篇
②：威胁利诱型
——就这个价格啦，可以我就付款了，不行我就去别家买了 分析：这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话，买家就跑了、、、、这个时候我们要把握一个【度】，一个让买家觉得买值了，卖家觉得赚了的【度】切记：一切以销售为主。
*
完整的天猫客服流程图
*
流程篇
询单分析
客户跟进
接待流程
客服话术
属性搜集
客户识别
关联推荐
知识推送
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售前客服接待流程的主要环节
*
流程篇
1）欢迎语：要素包括——店铺名（品牌名）丶客服昵称丶表情 2）明确客户需求：解答疑问丶推荐款式 3）活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买 4）关联推荐：主推款的推荐丶搭配套餐或搭配款引导，提升客单价 5）下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访 6）确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，并告知顾客收到货要开箱验货。推送知识，引导付款 7）推送关注型优惠：邀请客户关注、收藏店铺等，告知好处 8）告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口 9）整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻
《淘宝运营教程》PPT课件
投诉与举报规则
帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为监督里面有详细的说明。
2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则
上述规则在支付宝的帮助中心首页→交易规则→争议处理规则里面有 详细的说明，但只适用于中华人民共和国国内交易出现的交易纠纷， 涉及到国际交易纠纷的，则需要另案处理。
• 规则不仅使我们生活的社会变得更趋于合 理，而且，还是管理者在出发违规行为时 的判断基础和衡量标准。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
2.3.8 淘宝网用户行为管理规则
• 所有淘宝网用户可以在淘宝网发布商品，交流沟通，但是不能违反淘 宝网用户行为管理规则（非商城），如果违反规则，淘宝将根据此规 则处罚措施对该用户进行处罚。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为处理里面有详细的说明。
1、纸箱的尺寸应该比货物的 外形尺寸略大，
2、填充物的选择标准是体 积大、重量轻，
7.2.3 打包要点
适当包装的商品，不仅便于运输，装卸，搬运，储存， 保管，清点，陈列和携带，具不丢失或被盗，为各方面提 供了便利 .
第2章 职前准备
2.3 网络零售平台规则
2.3.1 淘宝网的交易流程
2.3.1 淘宝网的交易流程
谢 谢！
2.3.4 关于商品发布方面的规则
2.3.5 橱窗推荐位规则
2.3.6 店铺状态规则
本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。
常见问题 1、店铺之前由于连续五周少于10件被关闭。但现在宝贝数量恢复到10 件或以上店铺仍然没有恢复开店状态？ 2、我的店铺已经被“暂时隐藏”了但还未屏蔽此时添加宝贝可以恢复 店铺么？ 3、什么样情况下我的店铺会被屏蔽？ 淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
电商—淘宝PPT课件
Electronic B
叶 迎
从千手观音到维纳斯
电子商务 阿里巴巴 淘宝网 未来趋势
2021
电子商务—介绍
l电子商务的定义：电子商务是以信息网络
welcome to use these PowerPoint templates, New Content
为手段，以商品交换为中心，利用电子信
2021
Thanks
2021
2021
阿里巴巴简介
阿里巴巴 是全球B2B电子商务的著名品牌，是目前全球最大的
商务交流社区和网上交易市场，阿里巴巴集团经营多元化的互 联网业务，致力为全球所有人创造便捷的交易渠道。自成立以 来，阿里巴巴集团建立了领先的消费者电子商务、网上支付、 B2B网上交易市场及云计算业务，近几年更积极开拓无线应用、 手机操作系统和互联网电视等领域。集团以促进一个开放、协 同、繁荣的电子商务生态系统为目标，旨在对消费者、商家以 及经济发展做出贡献。【市值1.5万亿】
买家
网站 卖家
物流
2021
淘宝网的目标— 争做全国最大的C2C，
打造互联网神话
淘宝网的使命— “没有找不到的宝贝”、 “没有卖不了的宝贝”
淘宝网倡导诚信、活跃、快速的网络交易文 化。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平 台的同时，也全力营造和倡导互帮互助、轻松活 泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人， 不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。
2021
未来展望
电商将成为商务运行的趋势，多渠道营 销将引来传统行业的大举入驻淘宝平台，为 争夺淘宝平台消费者份额而与淘宝现有商家 展开激烈竞争。未来淘宝将由淘便宜走向淘 品质、淘品牌、淘服务的潮流中，拥有独有 的特色、优秀的服务、创新的方式、积极的 团队将成为胜者。新的市场潜力正在酝酿和 壮大着。
叶 迎
从千手观音到维纳斯
电子商务 阿里巴巴 淘宝网 未来趋势
2021
电子商务—介绍
l电子商务的定义：电子商务是以信息网络
welcome to use these PowerPoint templates, New Content
为手段，以商品交换为中心，利用电子信
2021
Thanks
2021
2021
阿里巴巴简介
阿里巴巴 是全球B2B电子商务的著名品牌，是目前全球最大的
商务交流社区和网上交易市场，阿里巴巴集团经营多元化的互 联网业务，致力为全球所有人创造便捷的交易渠道。自成立以 来，阿里巴巴集团建立了领先的消费者电子商务、网上支付、 B2B网上交易市场及云计算业务，近几年更积极开拓无线应用、 手机操作系统和互联网电视等领域。集团以促进一个开放、协 同、繁荣的电子商务生态系统为目标，旨在对消费者、商家以 及经济发展做出贡献。【市值1.5万亿】
买家
网站 卖家
物流
2021
淘宝网的目标— 争做全国最大的C2C，
打造互联网神话
淘宝网的使命— “没有找不到的宝贝”、 “没有卖不了的宝贝”
淘宝网倡导诚信、活跃、快速的网络交易文 化。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平 台的同时，也全力营造和倡导互帮互助、轻松活 泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人， 不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。
2021
未来展望
电商将成为商务运行的趋势，多渠道营 销将引来传统行业的大举入驻淘宝平台，为 争夺淘宝平台消费者份额而与淘宝现有商家 展开激烈竞争。未来淘宝将由淘便宜走向淘 品质、淘品牌、淘服务的潮流中，拥有独有 的特色、优秀的服务、创新的方式、积极的 团队将成为胜者。新的市场潜力正在酝酿和 壮大着。
最详细的淘宝店铺运营方案ppt课件
辅 助
机制，客服部门按要求操作
淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家设置店单铺品折扣 主推商品增加淘宝VIP会员的促销
人力成本 辅 分成成本 助
针对本店内老客户设置店铺单品折扣 推广部
店铺VIP会员
１、设置会员关系，除了打折的同时 人力成本 辅
策划有实际意义的店铺活动增加用户 分成成本 助
的粘合度
信用评价
在买家评价的解释样中加上本店铺名+ 关键词
• 衣服质量可以保证 • 发货速度 • 售后问题都把控在自己手上。
压货的缺点
• 压货、要投资 • 换季后可能还会有尾货
产品定位
１、组织架构
负责人（店长）
网
淘
推
物
美
客
店
宝
广
流
工
服
编
专
人
发
设
人
辑
员
员
货
计
员
工作内容
• （一）负责人（淘宝店长） • １、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统
出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 • 配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群
和论坛发贴宣传、推广店铺。
（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）
• 负责网络店铺视觉规划、设计、以及 产品描述工作。
• 负责网店产品拍摄图后期图片处理和 排版 。
• 负责促销活动的图片编辑
• 经营好每个与消费者的接触点，你要 传达给她们的是什么？
产品定位
？
该思考的问题 ？
•1、看到你的店铺或商品后，是什么吸 引他们点击进店？
•2、图片的拍摄，模特的选择，可接受 的价格
淘宝运营培训课件PPT课件(44页)
常用定价技巧
尾数定价：
很多买家都喜欢一个吉利的数字，所以我们可以把商品的价 格定为接近整数的吉利数字。这种技巧的适用范围为：单位 价格比较高或买家对价格比较敏感的商品。
打个比方，1000元的商品，定价为999元或998元，把商品的 价格由上千元变成几百元。100元的商品定价99.8或98.8，价 格由上百元变成几十元。这个技巧相信很多卖家都能运用得 非常熟练。为什么要用这个技巧呢？因为尾数定价能够对买 家产生“少一元低一档”的心理暗示，让买家感觉到既便宜 实惠又吉利满意，从而起到增加销量的作用
推荐资料:
➢ Poco摄影社区：/ ➢ 蜂鸟网：
Thanks!
•
1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是 有人在 呼天抢 地，有 人在默 默努力 。
•
2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处 容身。 缺乏热 诚的人 也没有 明确的 目标。 热诚使 想象的 轮子转 动。一 个人缺 乏热诚 就象汽 车没有 汽油。 善于安 排玩乐 和工作 ，两者 保持热 诚，就 是最快 乐的人 。热诚 使平凡 的话题 变得生 动。
化妆品类：建议代理不要自己拍，因为专业度要求太 高，厂家拍可以
五、风 格 与 搭 配
六、拍摄前准备
沟通
工作人员与产品:
➢ 策划会议； ➢ 摄影师、化妆师、模特之间
的沟通; ➢ 摄影师与美工； 大连金盛鑫海参
七、处理软件&推荐资料
处理软件:
➢ 初级软件：光影魔术手 ➢ 专业软件：photoshop ➢ 网页编辑：Dreamweaver
代理价 批发价
（网络）零售价
定义
涵盖了成本和利润，向网络消费者出售的单位产品价格
考虑因素
产品定位 网络现行市场行情 成本
淘宝运营类基础教材PPT课件
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
小结
• 准备！有备方可无患！ • 这个世界埋怨任何人都没有用，亏本与赚钱其
实只与自已有关，该投的投，不该投的不投。 • 请相信管理，是成本的最大天敌，如果您不注
基于客户便于商品查询而产生的服务
便于商家展示与客户需求匹配而产生的服务
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
基于促销与客户个性化购买方式所产生的服务
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
基于客户信任度问题而产生的服务一
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
需求→欲望→需要
淘宝就是这样一个提供客户需求、激发客户欲望，使其购买并占有的平台
（二）供应商与顾客交流的平台
简单加粗暴的沟通
场景渲染的沟通
引导性的沟通
虚拟的网络交流
NO!这都是不完全的！
What ？还有？
利用图片使人产生心理共鸣 利用宣传手法使人产生购买欲望 利用引导人们互动 利用旺旺进行基于网络的即时沟通
•产品没有竞争力不要做淘宝 •不到一百万不要做淘宝（当然，淘宝贷款也可以算在内） •不清楚地认识淘宝的盈利本质不要做淘宝 •没有个性不要做淘宝，但脾气太急也不要做淘宝（当然，淘宝能磨 练你的性格与脾气） •一定会有预亏损，短则两三个月，长则半年 •一定要控制好管理成本，否则规模再大都会亏损
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
对于淘宝而言，您的固定资产是不会给他带来利益的！
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
（三）不清楚地认识淘宝的盈利本质不要做淘宝
•淘宝绝对不可能只让你一个人赚钱而自已却不赚钱的——C店的历次整改与天 猫的历次升级历史已证明了这一切！ •你无法给淘宝提供足够的利润或者你不给予其利益，淘宝也不可能让您赚到 钱的！ •淘宝同所有的商家一样，是需要赚钱的！
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1、开店前的准备工作
第一步：注册淘宝账号 1、如实填写资料 2、完成账户验证：使用手机验证或者邮箱验证。 3、确认激活账户：验证成功，账号注册成功。
6
一、准备工作
1、开店前的准备工作
第一步：注册淘宝账号
7
一、准备工作
1、开店前的准备工作
第二步银行卡办理
中国邮政储蓄银行支付宝卡通
中国建设银行支付宝卡通
57
三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，将分类图片上传到图片空间。
58
三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，复制图片连接。
59
三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，打开刚才宝贝分类的页面，添加图片输入图片连接。
60
三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，分类名称及图片添加完后单击保存
61
三、店铺管理
2、店铺装修 第七步，友情连接的设置。
41
三、店铺管理
2、店铺装修 第三步，设置店招
42
三、店铺管理
2、店铺装修 第三步，设置店招，选择店招路径。
43
三、店铺管理
2、店铺装修 第四步，设置左侧基础 第四步，设置左侧基础模块。
45
三、店铺管理
2、店铺装修 第四步，添加左侧基础模块。
46
三、店铺管理
1、颐莲洗面奶发布细解。
35
三、店铺管理
1、颐莲洗面奶发布细解。
36
三、店铺管理
1、发布宝贝
37
三、店铺管理
2、店铺装修 第一步，登陆卖家中心，单机左下角店铺装修进入装修页面。
38
39
三、店铺管理
2、店铺装修 第二步，进入装修详情页，开始装修店铺
40
三、店铺管理
2、店铺装修 第三步，设置店招，单击装修页面店招模块右上角编辑。
2、店铺装修 第五步，设置左侧自定义模块
47
三、店铺管理
2、店铺装修 第五步，设置左侧自定义模块
48
三、店铺管理
2、店铺装修 第五步，设置左侧自定义模块
49
三、店铺管理
2、店铺装修 第五步，设置左侧自定义模块
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三、店铺管理
2、店铺装修 第五步，设置旺旺连接。
51
三、店铺管理
2、店铺装修 第五步，设置旺旺连接。
73
Q&A问答环节
敏而好学，不耻下问。 学问学问，边学边问。
He is quick and eager to learn. Learning is learni ng and asking.
74
结束语
感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支 持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评 估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和
培训大纲
一、淘宝网开店流程 二、宝贝选款、热销产品 三、上传产品 四、基础的站内推广
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前言
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2
淘宝网开店流程
章节目录
准备工作 开店流程 店铺管理
4
一、准备工作
1、注册成为淘宝会员（同时完成支付宝会员注册）； 2、务必单独开一张银行卡，这张银行卡里不要放太多的钱，
62
三、店铺管理
2、店铺装修 第七步，友情连接的设置。
63
三、店铺管理
2、店铺装修 第七步，友情连接的设置。
64
三、店铺管理
2、店铺装修 第八步，添加右侧基础模块。
65
三、店铺管理
2、店铺装修 第八步，右侧自定义基础模块设置。
66
三、店铺管理
2、店铺装修 第八步，右侧自定义基础模块设置。
67
专门用作网上交易：
– 如果办邮政银行卡，最好办“卡通”，并将你的支付宝账号与之绑定（到银行柜 台办理）；
– 如果办工行、招行等银行卡，可以办“卡通”，也可以同时开通“个人网上银行” 业务，并将你的支付宝账号与之绑定（到银行柜台办理） 。
• 一定要牢记在网上注册的各个账号和对应的密码。
5
一、准备工作
意见，也请写在上边
75
最后、感谢您的到来
· 讲师： XXXX
· 时间：202X.XX.XX
76
1、支付宝认证流程
17
二、开店流程
1、支付宝认证流程
18
二、开店流程
1、支付宝认证流程
19
二、开店流程
1、支付宝认证流程
20
二、开店流程
1、支付宝认证流程
21
二、开店流程
2、身份信息认证流程
22
二、开店流程
2、身份信息认证流程
23
二、开店流程
4、完善店铺信息
24
二、开店流程
4、完善店铺信息
三、店铺管理
2、店铺装修 第九步，宝贝推广区设置。
68
三、店铺管理
2、店铺装修 第十步，掌柜推荐区设置。
69
三、店铺管理
2、店铺装修 第十步，掌柜推荐区设置。
70
三、店铺管理
2、店铺装修 第十一步，店铺装修保存。
71
三、店铺管理
2、店铺装修 第十一步，店铺装修保存。
72
三、店铺管理
2、店铺装修 第十一步，店铺预览。
25
26
二、开店流程
4、完善店铺信息
27
三、店铺管理
1、发布宝贝
28
三、店铺管理
1、发布宝贝
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三、店铺管理
1、发布宝贝
30
三、店铺管理
1、发布宝贝
31
三、店铺管理
1、颐莲洗面奶发布细解。
32
三、店铺管理
1、颐莲洗面奶发布细解。
33
三、店铺管理
1、颐莲洗面奶发布细解。
34
三、店铺管理
8
二、开店流程
1、支付宝认证流程
9
二、开店流程
1、支付宝认证流程
10
二、开店流程
1、支付宝认证流程
11
二、开店流程
1、支付宝认证流程
12
二、开店流程
1、支付宝认证流程
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二、开店流程
1、支付宝认证流程
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二、开店流程
1、支付宝认证流程
15
二、开店流程
1、支付宝认证流程
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二、开店流程
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三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，设置宝贝分类。
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三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，设置宝贝分类。
54
三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，利用三角梨设置分类图片。
在桌面新建文件 夹，下载做好的 分类图片
55
三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，将分类图片上传到图片空间。
56
三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，将分类图片上传到图片空间。
第一步：注册淘宝账号 1、如实填写资料 2、完成账户验证：使用手机验证或者邮箱验证。 3、确认激活账户：验证成功，账号注册成功。
6
一、准备工作
1、开店前的准备工作
第一步：注册淘宝账号
7
一、准备工作
1、开店前的准备工作
第二步银行卡办理
中国邮政储蓄银行支付宝卡通
中国建设银行支付宝卡通
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三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，将分类图片上传到图片空间。
58
三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，复制图片连接。
59
三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，打开刚才宝贝分类的页面，添加图片输入图片连接。
60
三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，分类名称及图片添加完后单击保存
61
三、店铺管理
2、店铺装修 第七步，友情连接的设置。
41
三、店铺管理
2、店铺装修 第三步，设置店招
42
三、店铺管理
2、店铺装修 第三步，设置店招，选择店招路径。
43
三、店铺管理
2、店铺装修 第四步，设置左侧基础 第四步，设置左侧基础模块。
45
三、店铺管理
2、店铺装修 第四步，添加左侧基础模块。
46
三、店铺管理
1、颐莲洗面奶发布细解。
35
三、店铺管理
1、颐莲洗面奶发布细解。
36
三、店铺管理
1、发布宝贝
37
三、店铺管理
2、店铺装修 第一步，登陆卖家中心，单机左下角店铺装修进入装修页面。
38
39
三、店铺管理
2、店铺装修 第二步，进入装修详情页，开始装修店铺
40
三、店铺管理
2、店铺装修 第三步，设置店招，单击装修页面店招模块右上角编辑。
2、店铺装修 第五步，设置左侧自定义模块
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三、店铺管理
2、店铺装修 第五步，设置左侧自定义模块
48
三、店铺管理
2、店铺装修 第五步，设置左侧自定义模块
49
三、店铺管理
2、店铺装修 第五步，设置左侧自定义模块
50
三、店铺管理
2、店铺装修 第五步，设置旺旺连接。
51
三、店铺管理
2、店铺装修 第五步，设置旺旺连接。
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Q&A问答环节
敏而好学，不耻下问。 学问学问，边学边问。
He is quick and eager to learn. Learning is learni ng and asking.
74
结束语
感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支 持与积极的参与。课程后会发放课程满意度评 估表，如果对我们课程或者工作有什么建议和
培训大纲
一、淘宝网开店流程 二、宝贝选款、热销产品 三、上传产品 四、基础的站内推广
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2
淘宝网开店流程
章节目录
准备工作 开店流程 店铺管理
4
一、准备工作
1、注册成为淘宝会员（同时完成支付宝会员注册）； 2、务必单独开一张银行卡，这张银行卡里不要放太多的钱，
62
三、店铺管理
2、店铺装修 第七步，友情连接的设置。
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三、店铺管理
2、店铺装修 第七步，友情连接的设置。
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三、店铺管理
2、店铺装修 第八步，添加右侧基础模块。
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三、店铺管理
2、店铺装修 第八步，右侧自定义基础模块设置。
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三、店铺管理
2、店铺装修 第八步，右侧自定义基础模块设置。
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专门用作网上交易：
– 如果办邮政银行卡，最好办“卡通”，并将你的支付宝账号与之绑定（到银行柜 台办理）；
– 如果办工行、招行等银行卡，可以办“卡通”，也可以同时开通“个人网上银行” 业务，并将你的支付宝账号与之绑定（到银行柜台办理） 。
• 一定要牢记在网上注册的各个账号和对应的密码。
5
一、准备工作
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最后、感谢您的到来
· 讲师： XXXX
· 时间：202X.XX.XX
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1、支付宝认证流程
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二、开店流程
1、支付宝认证流程
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二、开店流程
1、支付宝认证流程
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二、开店流程
1、支付宝认证流程
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二、开店流程
1、支付宝认证流程
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二、开店流程
2、身份信息认证流程
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二、开店流程
2、身份信息认证流程
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二、开店流程
4、完善店铺信息
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二、开店流程
4、完善店铺信息
三、店铺管理
2、店铺装修 第九步，宝贝推广区设置。
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三、店铺管理
2、店铺装修 第十步，掌柜推荐区设置。
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三、店铺管理
2、店铺装修 第十步，掌柜推荐区设置。
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三、店铺管理
2、店铺装修 第十一步，店铺装修保存。
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三、店铺管理
2、店铺装修 第十一步，店铺装修保存。
72
三、店铺管理
2、店铺装修 第十一步，店铺预览。
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二、开店流程
4、完善店铺信息
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三、店铺管理
1、发布宝贝
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三、店铺管理
1、发布宝贝
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三、店铺管理
1、发布宝贝
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三、店铺管理
1、发布宝贝
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三、店铺管理
1、颐莲洗面奶发布细解。
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三、店铺管理
1、颐莲洗面奶发布细解。
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三、店铺管理
1、颐莲洗面奶发布细解。
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三、店铺管理
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二、开店流程
1、支付宝认证流程
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二、开店流程
1、支付宝认证流程
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二、开店流程
1、支付宝认证流程
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二、开店流程
1、支付宝认证流程
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二、开店流程
1、支付宝认证流程
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二、开店流程
1、支付宝认证流程
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二、开店流程
1、支付宝认证流程
15
二、开店流程
1、支付宝认证流程
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二、开店流程
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三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，设置宝贝分类。
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三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，设置宝贝分类。
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三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，利用三角梨设置分类图片。
在桌面新建文件 夹，下载做好的 分类图片
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三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，将分类图片上传到图片空间。
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三、店铺管理
2、店铺装修 第六步，将分类图片上传到图片空间。