各门店客服部经理岗位说明
客服部经理岗位说明书
客服部经理岗位说明书一、岗位概述客服部经理是负责管理和组织客户服务团队的关键职位。
客户服务部门作为公司与客户之间的桥梁，承担着重要的责任，包括确保客户满意度、提高客户忠诚度以及处理客户投诉等。
客服部经理需要具备卓越的沟通能力、团队管理能力和问题解决能力。
二、主要职责1. 领导和管理客服团队：客服部经理负责招聘、培训和管理客服代表，并激励团队成员达成部门和组织设定的目标。
他们需要确保团队成员妥善处理客户的问题和投诉，并保持高效率和良好的工作态度。
2. 确保高质量的客户服务：客服部经理需要制定并实施客户服务政策和流程，确保团队提供高质量的客户服务。
他们要不断提高客服标准，跟踪客户满意度，并做出相应的改进措施。
3. 处理复杂问题和投诉：客服部经理需要具备处理复杂问题和投诉的能力。
他们要能够有效地沟通和解决客户的问题，并协助团队成员解决遇到的困难。
4. 跨部门协作：客服部经理需要与其他部门的经理合作，确保顺畅的信息流通和良好的工作协作。
他们要与销售团队合作，提供客户反馈和市场需求，以便改进产品和服务。
5. 指标监控和报告：客服部经理要定期跟踪和分析客户服务指标，如平均呼叫等待时间、客户满意度等，并提供相关报告给上级领导和管理层。
三、所需技能和背景1. 沟通能力：客服部经理需要具备出色的口头和书面沟通能力，能够清晰有效地与客户和团队成员沟通。
他们要善于倾听客户的需求和问题，并能够以友善和专业的方式解决问题。
2. 领导能力：客服部经理需要具备良好的领导能力，能够激励和指导团队成员，鼓励他们发挥最佳水平。
他们要能够制定目标和计划，并监督团队的工作。
3. 问题解决能力：客服部经理需要善于解决复杂问题和处理紧急情况。
他们要能够迅速决策并采取行动，以确保客户的问题得到妥善解决。
4. 客户导向：客服部经理要注重客户需求，并致力于提供优质的客户服务。
他们应该关注客户的反馈和意见，并将其作为改进工作的宝贵资源。
5. 组织能力：客服部经理需要良好的组织能力，以规划和管理团队工作，确保客户问题及时解决，并有效地分配和利用资源。
客服部经理岗位说明书
客服部经理岗位说明书一、岗位概述1.客服部经理岗位职责2.客服部经理岗位地位3.客服部经理工作环境二、岗位职责1.客服团队管理a.人员招聘、培训、考核与激励b.团队建设与人员发展c.制定并执行客服策略2.客户关系管理a.客户满意度提升b.客户投诉处理与预防c.客户数据分析与挖掘3.业务流程管理a.优化客服工作流程b.制定并执行服务标准c.监控并提升服务质量4.项目管理a.负责客服相关项目的策划与执行b.协调资源，确保项目进度与质量c.项目评估与总结5.协调与沟通a.跨部门沟通与协作b.上级与下属之间的沟通c.外部合作伙伴的沟通与协调三、岗位资格1.教育背景与专业要求2.工作经验与技能要求3.职业素养与能力要求四、岗位晋升与发展1.晋升路径2.职业发展机会3.培训与学习资源五、薪酬福利1.薪资结构2.奖金与激励措施3.福利待遇六、工作时间与休息安排1.工作时间2.休息安排3.请假制度七、岗位考核与评估1.考核指标与方法2.评估周期与流程3.考核结果应用4.岗位说明书更新时间5.岗位说明书解释权归属6.岗位说明书适用范围一、岗位概述1.1 客服部经理岗位职责1.2 客服部经理岗位地位1.3 客服部经理工作环境二、岗位职责2.1 客服团队管理2.1.1 人员招聘2.1.2 培训与发展2.1.3 考核与激励2.2 客户关系管理2.2.1 满意度提升2.2.2 投诉处理2.2.3 数据分析2.3 业务流程管理2.3.1 工作流程优化2.3.2 服务标准制定2.3.3 质量监控2.4 项目管理2.4.1 项目策划2.4.2 项目执行2.4.3 项目评估2.5 协调与沟通2.5.1 跨部门协作2.5.2 上下级沟通2.5.3 外部合作伙伴沟通三、岗位资格3.1 教育背景与专业要求3.2 工作经验与技能要求3.3 职业素养与能力要求四、岗位晋升与发展4.1 晋升路径4.2 职业发展机会4.3 培训与学习资源五、薪酬福利5.1 薪资结构5.2 奖金与激励措施5.3 福利待遇六、工作时间与休息安排6.1 工作时间6.2 休息安排6.3 请假制度七、岗位考核与评估7.1 考核指标与方法7.2 评估周期与流程7.3 考核结果应用8.1 岗位说明书更新时间8.2 岗位说明书解释权归属8.3 岗位说明书适用范围总结与建议：客服部经理岗位说明书全面详细地描述了岗位职责、资格要求、晋升发展、薪酬福利、工作时间与休息安排、考核与评估等方面内容，为客服部经理岗位的工作提供了明确的指导和参考。
客服部经理岗位说明书
客服部经理岗位说明书一、岗位概述客服部经理是企业中负责客户服务部门整体运作和管理的关键岗位。
其主要职责是确保客户得到优质、高效的服务，提高客户满意度和忠诚度，同时协调内部资源，解决客户问题，促进企业业务的持续发展。
二、岗位职责1、团队管理（1）负责客服团队的组建、培训和管理，制定团队工作目标和计划，并监督团队成员的工作绩效，提供必要的指导和支持。
（2）定期组织团队会议，进行工作总结和经验分享，激励团队成员提升工作积极性和专业能力。
2、客户服务策略制定（1）根据企业的发展战略和客户需求，制定客户服务策略和流程，确保服务的标准化和规范化。
（2）持续优化客户服务流程，提高服务效率和质量，降低客户投诉率。
3、客户关系维护（1）建立和维护良好的客户关系，定期进行客户回访，了解客户需求和意见，及时反馈给相关部门，为产品改进和业务拓展提供依据。
（2）处理客户投诉和纠纷，协调相关部门及时解决问题，跟踪处理结果，确保客户满意。
4、数据分析与报告（1）收集和分析客户服务数据，包括客户满意度、投诉率、服务时长等指标，撰写定期报告，为管理层提供决策支持。
（2）通过数据分析发现问题和趋势，提出改进措施和建议，不断提升客户服务水平。
5、协调沟通（1）与其他部门保持密切沟通和协作，协调解决跨部门的客户服务问题，确保客户需求得到及时满足。
（2）向上级领导汇报工作进展和成果，接受领导的工作安排和指导。
6、资源管理（1）合理分配客服团队的人力、物力资源，确保资源的充分利用和高效运作。
（2）负责客服部门的预算编制和费用控制，确保部门运营在预算范围内。
三、任职要求1、教育背景本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。
2、工作经验具有_____年以上客户服务管理经验，熟悉客户服务流程和行业规范。
3、技能要求（1）具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层次的客户和内部团队进行有效沟通。
（2）具备较强的问题解决能力和决策能力，能够快速处理复杂的客户问题和纠纷。
最新客服部经理岗位职责说明书 客服部长岗位职责(3篇)
最新客服部经理岗位职责说明书客服部长岗位职责(3篇)客服部经理岗位职责说明书客服部长岗位职责篇一本职：在运营总监的直接领导下，全面主持客服服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。
职责一：客服部规章制度的建设工作任务：1.对相关重大经营管理活动提出建议。
2．根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督。
3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行。
职责二：部门内部管理工作任务：1.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作。
2.协助组织下属人员培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力。
3.负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。
4．不定时地抽查员工的工作情况，及时处理发现的问题，评估员工的工作成绩，奖勤罚懒。
5.定期组织本部门员工进行岗位培训，制定培训计划及方案。
6.每周召开部门工作会议，总结和解决工作中存在的问题及不足，布置日常工作。
7.监督、督促各项费用收取，随时了解收费进展情况，与财务部核对收费情况。
8.监管并提高本部门员工管理的水平，保持公司企业形象。
职责三：客服系统的建设工作任务：1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系。
2.负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；职责四：客户资料的管理工作任务：1.组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统。
2.负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作。
职责五：客户管理工作任务：1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。
2.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。
客服部经理岗位职责说明书
③具有优秀的沟通协调能力、组织策划能力、强语言表达能力及较强的危机处理能力。
④能接受高强度的工作，并能协调和推动部门工作进展。
⑤善于与各类性情的人交往，待人公平。
⑥能熟练使用计算机及办公软件。
岗位职责
1、全面负责公司客服部门的管理工作，包括相关服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一计划和配置，完善业务流程；
7、负责对公司客户服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解服务过程中的纠纷；
8、负责收集客户意见，整理和分析产品在终端市场反馈的数据和信息，并提交公司相关部门；
9、协调处理与公司其它部门的工作，并对公司产品升级及完善提出参考意见；
10、遵守公司制度，完成上级交办的其他任务。
工作环境
工作地点：电子商务部办公室
客服部经理岗位职责说明书
职位名称
客服部经理
部 门电子商务部直来自上级营销总监直接下级
客服专员
工作目标
全面主持客服管理工作，建设完善的客服体系，不断提高客户满意度，到达强化和维护企业品牌形象的目的。
关键能力
及经验
1、教育水平：大专及以上，工商知识相关专业。
2、经验知识：
①熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规。
2、组织管理内部日常工作系统，维持客服中心正常的工作秩序；
3、负责汇总统计每周受理投诉、市场反馈、回访情况，并将结果及时上报；
4、指点、培训和督促客服部工作人员的服务工作，并进行高效团队建设；
5、贯彻执行公司的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及通知，执行公司的各类文件，及各项业务的实施管理；
6、及时准确解答客户提出的问题，并负责处理重大投诉；
客服部经理岗位说明书
客服部经理岗位说明书
岗位名称，客服部经理。
岗位职责：
1. 负责制定客服部门的工作计划和目标，确保部门的工作与公司整体战略目标
一致。
2. 管理和指导客服团队，包括招聘、培训、绩效评估和团队建设等工作。
3. 确保客服团队的工作质量和效率，监督和协调客服工作流程，及时处理客户
投诉和问题。
4. 协调客服部门与其他部门的沟通与合作，确保客户问题能够得到及时解决。
5. 负责客户满意度调查和分析，提出改进建议，持续提升客户满意度和忠诚度。
6. 负责客服部门的预算编制和成本控制，确保部门运营的经济效益。
任职要求：
1. 本科及以上学历，管理类或相关专业优先。
2. 5年以上客服管理经验，有团队管理经验者优先。
3. 具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效地协调各部门资源。
4. 具备较强的问题解决能力和抗压能力，能够处理复杂的客户问题和紧急情况。
5. 熟悉客服流程和工具，具备一定的数据分析能力，能够根据数据指标进行客
服工作优化。
6. 具备良好的服务意识和责任心，能够带领团队为客户提供优质的服务。
以上岗位说明仅供参考，具体要求可根据公司实际情况进行调整。
客服经理职务说明书
客服经理职务说明书一、职位概述客服经理是一个负责组织、协调和监督客户服务团队工作的重要职位。
客服经理需要确保团队成员能够提供专业和高效的客户服务，满足客户的需求并提升客户满意度。
客服经理还需要与其他部门密切合作，确保客户服务工作与公司整体业务目标相一致。
二、主要职责1. 领导和管理客服团队：招聘、培训和管理客服团队成员，确保团队能够高效、专业地完成工作任务。
2. 设定客户服务标准：制定和应用适合公司业务的客户服务标准，确保每位客服团队成员都能够按照标准提供一致的服务。
3. 监督客户服务流程：制定和监督客户服务流程，确保客户接触点的高效运作。
4. 解决客户问题：处理和解决客户的问题和投诉，确保客户得到满意的解决方案。
5. 分析客户反馈：收集、分析和解释客户反馈信息，为公司提供改进客户服务的建议。
6. 与其他部门协调：与销售、市场、产品开发等其他部门协调合作，确保客户服务工作符合公司整体业务目标。
三、任职资格1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理、客户服务等相关专业优先；2. 3年以上客户服务工作经验，有1年以上客服管理经验；3. 出色的沟通和协调能力，有团队管理和领导经验；4. 对客户服务流程和技术有深入的了解，能够制定和改进相关流程。
四、相关技能1. 卓越的领导和管理能力，能够激励和指导团队成员；2. 良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和不同层级的人员合作；3. 优秀的问题解决能力，能够处理和解决各种复杂的客户问题；4. 分析和决策能力，能够根据客户反馈信息和业务状况，制定有效的解决方案；5. 较强的抗压能力和应变能力，能够在高压环境下有效地管理团队。
五、工作环境客服经理需要在办公室内工作，需要与客户服务团队成员和其他部门的同事进行协调和沟通。
工作时间一般较为规律，但在客户问题和投诉高峰期可能需要加班处理。
六、职业发展客服经理是客户服务团队中的核心管理者，能够通过不断提升个人能力和团队绩效，逐步晋升为客服总监或者业务发展总监。
客服部经理职务说明书
客服部经理职务说明书一、岗位概述客服部经理是公司客户服务部门的负责人，主要负责规划、组织和控制客服团队的工作，确保客户服务工作的高效、高质量和高满意度。
客服部经理需要具备优秀的团队管理能力、沟通能力和问题解决能力，能够协调各个部门的合作，提升客户服务体验，同时也需要具备市场分析能力和客户需求洞察能力，以满足客户需求，促进持续增长和营收。
二、岗位职责1. 制定客户服务战略和规划，确保客户服务目标与公司整体战略相适应。
2. 确保客户服务团队的日常运作高效、有序，实现团队的工作目标和业绩指标。
3. 负责客户服务团队的招聘、培训和绩效管理，保障团队人员素质和能力。
4. 协调各部门合作，解决客户问题和投诉，提升客户满意度。
5. 设计客户服务流程和规范，提升客户服务效率和质量。
6. 分析客户满意度调查结果和数据，提出改进建议和优化措施。
7. 定期参与客户服务团队例会，听取团队反馈和建议，优化团队工作流程。
8. 不断改善和提升客户服务水平，推动持续增长和营收。
三、任职资格1. 本科及以上学历，市场营销、管理、客户服务或相关专业毕业者优先。
2. 五年以上客户服务或团队管理经验，有成功的团队管理案例；3. 具备优秀的团队合作、沟通和协调能力，能够有效解决复杂问题；4. 对客户服务流程和规范有较强的理解和设计能力；5. 对市场分析和客户需求有一定的洞察能力，能够根据市场变化和客户需求调整策略和方案；6. 具备良好的服务意识和客户导向思维，能够针对客户需求提供满意的解决方案；7. 主动、积极的工作态度，有较强的责任心和抗压能力。
四、绩效考核指标1. 团队工作效率，包括客户问题解决速度、服务响应时间等；2. 团队客户满意度，包括满意度调查结果和客户反馈；3. 团队业绩指标，包括客户维护率、客户投诉率等；4. 团队员工培训和绩效管理，包括员工培训合格率和绩效评定结果。
五、发展前景客服部经理是公司客户服务部门的核心岗位，通过不断学习和提升，可以逐步晋升为客服总监、客户关系总监等高级管理职位，成为公司的管理精英和领导者。
客服经理岗位职责(三篇)
客服经理岗位职责
1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;
3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;
4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;
5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析.
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
7、与各部门配合解决相关售后问题
客服经理岗位职责（二）
1、管理呼叫中心客服____人以上团队，包含热线及Chat。
监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力;
2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;
3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;
4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等;
5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。
客服经理岗位职责（三）
1、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务;
2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题;
3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库;
4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度;
5、维护好老客户，争取继续合作;
6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决;
7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。
02-12 -客服经理岗位说明书
对产品销售转化率与客户服务整体负责。
工作职责：
1、负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定电商客服体系发展规划和部门整理规划。
2、提高客户满意度，提高转化率业务能力。
3、负责电商平台客服团队管理，即时处理解决在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。
客服经理岗位说明书
岗位名称
客服经理
岗位编号
所在部门
客服部
岗位定员
直接上级
电商运营总监
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
工作权限：
客服服务体系建设的建议权、售后问题协调、监督解决的权力、客户售后问题处理办法的建议权及执行权。
对所属下级的工作有监督、检查权、业绩考核评价权、任免的提名权。
工作责任：
7、负责提高品牌用户活跃度和留存率，分析数据，识别、理解用户需求，提高产品活跃和提高产品的体验和满意度。
8、负责收集客户信息及服务问题，了解并分析客户需求，定期将客服报表中数据分析出的问题分享给对应的业务部门，优化工作上下游流程。
9、负责定期对服务团队实施培训、帮助指导团队成员成长，客服团队的日常管理，团队建设和人才梯队建设。
任职资格：
教育水平：大学专科以上学历
专业：电子商务专业或与其他公司业务性质相关的专业
工作经验：5年以上电商客服经理管理工作经验
知识与技能
1、熟悉天猫、京东、唯品会客服管理体系与流程，擅长客服岗位培训及考核。
2、能熟练使用办公软件，具有优秀的客户处理技巧和经验，较强的管理协调能力、沟通能力，较强的责任心和事业心。
4、编制工作计划和落实，负责各岗位人员的工作分配、排班，确保工作有序、及时、衔接顺畅，合理配置各大电商业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
客服部经理岗位说明书
客服部经理岗位说明书一、岗位概述客服部经理是负责管理和领导客服团队的重要职位。
岗位旨在确保公司的客户获得高质量的客户服务，增加客户满意度，并提供相关解决方案。
二、岗位职责1. 管理和领导客服团队，确保工作流程的顺利运行；2. 制定并实施客服团队的工作策略和目标，并监督团队成员的绩效；3. 协调客户服务工作与其他部门的配合，确保高效的内外部沟通；4. 评估和改进客户服务标准，提供持续的培训和发展机会；5. 处理客户的投诉和纠纷，确保及时解决问题并提供满意的解决方案；6. 监测客户服务数据和指标，为提高客户满意度提供建议和改进措施；7. 管理客服团队的人员安排和资源分配，确保工作效率和服务质量；8. 向上级汇报客户服务绩效和团队情况，提供相关数据分析和报告。
三、任职资格1. 本科及以上学历，相关专业背景优先考虑；2. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效领导和团队合作；3. 具备较强的组织和管理能力，能够应对多任务的压力；4. 熟悉客户服务流程和标准，对业界最佳实践有一定了解；5. 具备良好的问题解决和决策能力，能够快速反应和应对突发情况；6. 熟练使用常见的客户服务工具和软件，如CRM系统等；7. 具备良好的英语口语和书写能力，能够与国际客户进行有效沟通。
四、工作环境客服部经理通常在办公室内工作，与客服代表和其他部门进行沟通和协调。
工作时间灵活，取决于客户需求和团队安排。
五、职业发展客服部经理可以在继续提升管理和领导能力的同时，拓展到更大、更复杂的客服团队。
此外，他们还可以转向其它与客户关系管理相关的职位或向公司高层发展。
六、总结客服部经理是公司客户服务的重要角色，他们通过团队的管理和领导，确保客户得到优质的服务和满意的解决方案。
这是一个需要具备沟通、组织和管理能力的职位，同时也提供了广阔的职业发展机会。
以上为客服部经理岗位说明书，介绍了该岗位的概述、职责、任职资格、工作环境以及职业发展等内容。
通过对这些信息的阐述，希望能对应聘者对客服部经理职位有更全面的了解。
客服经理岗位说明书工作职责模版
3.及时处理客户投诉、建议和反馈，持续提升客户满意度
职责7
4.协调与安排客户现场设备调试准备工作
职责8
5.负责客户档案的管理和持续更新，确保信息准确和完整
职责9
6.及时有效地处理客户投诉和突发事件，维护公司形象和声誉
职责10
7.维护和发展客户关系，提升客户忠诚度
职责11
8.组织并跟踪客户拜访、客户来访、销售合同准备和归档
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
本人已认真阅读并理解本岗位职责全部内容，在工作期间本人自愿遵守并履行以上全部内容。
签字：
日期：
客服经理岗位说明书
一、岗位信息岗位名称客服经理Fra bibliotek岗位编号
所属部门
客服部
岗位定编
1
直接上级
副总经理
所辖人数
10
直接下级
客服主管、前台主管
下级人数
2
二、岗位概述
通过多种渠道（电话、邮件、在线聊天、拜访等）与客户保持沟通，提供专业的咨询和帮助，与客户建立良好畅通的沟通模式，了解客户需求并能及时反馈。
三、岗位职责
具备3-5年以上客户维护和相关管理经验
专业知识
1.有专用设备销售经验
2.有机械项目管理经验
软件工具
能熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件
外语能力
有英语听说读写能力者优先考虑
职业素养
1.优秀的沟通和协调能力，能够有效处理客户投诉和建议。
2.具备分析问题和解决问题的能力，能够快速应对和处理突发状况。
序号
一级指责
二级职责
三级职责
1
制度管理
商场客服中心经理岗位说明书
市场调研
根据定期或不定期的调研计划组织，进行有关市场动态、竞争对手动态等调研工作
根据调研结果制定经营调整计划并上报
根据调研结果及时开展员工培训，不断提高员工的市场经营与服务意识
有关市场动态向企划部投稿，对商户进行宣传
营销活动
根据商场营销计划，组织整体和分区的营销活动
收集服装市场信息及商户对商场营销方面的信息反馈，定期向公司领导报告
客户资源储备
定期定量收集有效客户资源，做好客户资源储备
安排部署定期回访更新有效客户资源并维护关系
商户满意度调查
定期组织开展管区商户洽谈会，了解商户对商场工作的看法和意见，采取措施进行改善
定期进行业者满意度调查并对其出现的问题进行汇总分析，监督解决
职责模块
职 责 细 则
部门人事管理
制度管理
负责定客服中心的各项规章管理制度，组织和推动各项计划实施，制定工作流程及工作考评标准
对上述规章制度及标准的实施情况进行监督
人员配置
对本部门岗位配置进行确定，负责对招聘、职位变动及解雇员工进行审核
合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平
培训
对新进员工的入职培训
利用案例库及相关资料对本部门员工进行专业知识培训，提高员工整体业务素质
通过组织活动或讲座对本部门员工进行激励及职业素质培训等
商户经营管理
业态调查及调整
按照公司既定的目标，及时掌握市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定商场经营调整计划
定期汇报商场经营情况的执行情况，并根据市场变化动态调整市场经营调整策略
组织对商场辐射范围内的地市开展促销活动
客服部经理的职责(4篇)
客服部经理的职责1、梳理客服流程工作，管理客服工作;2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;3、指导客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力;产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标;4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
客服部经理的职责（二）1.统筹顾客服务收银部门管理工作，做好客服台日常接待、收银工作，包括接待顾客来电来访，费用结算、开票等，妥善处理好商品退换及突发事件，与财务部门做好账款交接;2.负责管理和协调顾客投诉，及时处理、反馈，意见和建议，提升顾客满意度;3.配合企宣部门，积极开展门店VIP客户拓展活动，重大节庆假日的现场促销活动;4.完成领导交办的其他工作。
客服部经理的职责（三）1、负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队;2、制定部门的业绩目标，并对目标进行分解、落地实施，提高转化率，确保目标完成;3、提高客户服务满意度，提高转化率，确保目标完成;4、规划客服员工发展方向，做好内部与外部调岗机制;5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;6、建立各类客服数据并做好相应的数据分析。
客服部经理的职责（四）1、协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、制定、审核客服管理年度工作计划，并监督执行。
3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。
4、协助做好客服相关制度及体系的建立，以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监督执行，确保体系落地。
5、协助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监督、评价提升效果。
6、对客服条线工作监督执行进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导。
7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议，制定整体要求，优化满意度标准动作并推行落地。
客服经理工作岗位职责(35篇)
客服经理工作岗位职责（35篇）客服经理工作岗位职责（通用35篇）客服经理工作岗位职责篇1岗位职责:1、负责组建公司客服团队及团队人员管理；2、建立产品售后服务体系，监督落实各项制度规范，增进售后工作有序开展；3、带领团队、开展日常客服工作，并对员工举行考核评定；4、完成上级领导支配的其他工作。
任职要求:1、本科及以上学历，专业不限；2、3年以上同岗位工作阅历，有一年以上互联网行业云产品售后服务管理阅历优先；3、具有业务流程及标准等的.制定及实施阅历；4、工作作风务实、严谨，具备良好的团队协调组织能力和领导管理能力。
客服经理工作岗位职责篇21.每日检查员工礼仪服饰；2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3.做好顾客投诉和接待工作；4.以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象；5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的.外部环境；6.做好会员的招募和大宗顾客的访问；7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9.制定员工排班表，严格控管人事成本；10.负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核；11.负责支配超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；12.指导提货处工作按公司规范执行。
客服经理工作岗位职责篇3岗位职责:1、按照公司业务方向和发展，全面负责客服部门的设计和调节工作、统筹部门工作分配，拓展服务项目；2、保证客服的服务品质，优化团队的工作效率，优化客服部工作流程，快捷，专业的解决玩家的一切问题；维护嬉戏的稳定和环境；3、协调跨部门业务，协作产品完成相关工作，与其保持良好的.合作关系；4、收集收拾玩家的需求建议，并准时反馈给相关部门，有效的规划客户服务计划；5、负责组建客服营销部编制和规划，制定相关流程架构；6、负责建立和完美客服人员的绩效、质检、培养体系。
任职要求:1、大专以上学历，3年以上嬉戏客服团队管理岗位阅历，有丰盛的客服阅历和大额玩家的销售技巧；2、较强的协调能力和交流能力，卓越的团队领导能力，有良好的客服专业培训阅历；3、热爱嬉戏行业，认识移动端嬉戏业务，有良好的嬉戏客服理念；4、耐心细致，时光管理有序，有较强的团队合作意识和服务意思，责任心强，有承担；5、有优秀的决策、方案、组织协调和应变能力。
客户服务经理岗位职责（3篇）
客户服务经理岗位职责1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
客户服务经理岗位职责（2）作为客户服务经理，你将负责管理和协调整个客户服务部门的运营，以确保提供高质量的客户服务和满足客户的需求。
以下是客户服务经理的一般职责标准：1. 管理和指导客户服务团队，包括招聘、培训、调动和绩效评估等。
2. 制定和执行客户服务政策、流程和标准，以确保一致的服务质量。
3. 监督团队成员的工作表现，提供必要的支持和指导，解决问题并促进团队的合作与发展。
4. 建立并维护有效的沟通和合作关系，与其他部门（如销售、市场营销和运营）合作，以满足客户需求。
5. 确保客户反馈得到及时处理和解决，并采取措施改进服务质量。
6. 分析客户服务数据和指标，提供报告和建议，以改进客户满意度和运营效率。
7. 管理客户投诉和纠纷，与相关部门合作解决问题，并确保客户满意度得到恢复。
8. 监测行业动态和竞争对手的客户服务实践，提出改进建议，以保持竞争力。
9. 管理客户服务预算和资源，合理安排工作和项目优先级。
10. 维护并提升客户服务团队的专业知识和技能，参与培训和专业发展活动。
客服部经理工作职责模版(3篇)
客服部经理工作职责模版1、统筹部门人力规划，安排及优化分工，带领客管团队达成任务。
2、维系及提升客户关系，以协助推动业绩增长。
3、根据内部业绩稽核及分析，对业绩部门做出推动。
4、向财务部提供协助跟进客户应收账款，并敦促客户及时回款。
5、定期主动向客户汇报工作并争取更多业务。
6、危机公关：妥善处理危机事件如投诉等，化解负面影响。
7、定期检讨客管工作，规划及推行有效的工作方法，以提升对内对外服务质素。
8、下属培养及指导。
9、与其他部门沟通协调,藉以提升工作效率及优化流程。
客服部经理工作职责模版（2）一、引言客服部经理是企业中非常重要的职位之一，负责管理和监督客服团队的工作，确保客户服务的高效运行和优质服务的提供。
客服部经理不仅需要具备出色的领导能力和沟通能力，还需要在客户关系管理、问题解决和团队管理方面拥有丰富的经验和技巧。
在本文中，将详细介绍客服部经理的工作职责模板。
二、客服部经理的工作职责1. 制定客服部门的发展策略和目标，并确保其与公司整体战略一致。
2. 领导和指导客服团队，包括招聘、培训和激励团队成员，确保团队的高效运转。
3. 确保客服团队提供高质量的客户服务，解决客户的问题和需求，提高客户满意度。
4. 监督和评估客服团队的绩效，制定改进计划，提高团队的工作效率和质量。
5. 管理客户关系，建立并维护与重要客户的长期合作关系，提高客户忠诚度和客户再购买率。
6. 协调各部门间的合作，确保客户的问题在公司内部得到及时解决，提高公司内部协作效率。
7. 跟踪和分析客户反馈和投诉，提供解决方案并进行改进，确保客户的问题得到满意的解决。
8. 管理客服部门的预算，控制开支，确保合理的资源配置和利润贡献。
9. 研究和分析市场和竞争对手的情况，提供策略性建议，推动客户服务的创新和改进。
10. 参与公司的战略决策和规划，提供客户服务方面的专业建议和支持。
三、客服部经理的能力要求1. 出色的领导和管理能力，能够激发和激励团队成员的工作热情和创造力。
客服部经理工作职责范文（三篇）
客服部经理工作职责范文作为客服部经理，职责范围广泛且多样化。
以下是一个____字的客服部经理工作职责范文：一、工作背景和概述客服部经理是一个关键职位，负责管理和领导客服团队，确保顾客的满意度和忠诚度。
这个职位需要卓越的领导和团队建设技能，以及卓越的客户关系管理技能。
二、工作职责1.制定并实施客服部的战略和目标客服部经理应定期检讨并更新客服部的战略和目标，以确保其与公司的整体战略和目标保持一致。
制定战略计划，包括识别和解决潜在的客户需求，确保服务质量的提高，以及改进客户满意度和忠诚度。
2.管理和领导客服团队客服部经理应负责招聘、培训和发展客服团队。
确保团队成员拥有所需的技能和知识，以便有效地执行其职责。
为团队成员提供指导和支持，并指导他们达到个人和团队的目标。
鼓励和激励团队成员，以保持高水平的绩效。
3.监督和评估客服质量客服部经理应定期监督和评估客服团队的绩效，确保他们提供高质量的服务。
这包括监督客服代表的电话和书面沟通，以确保他们提供准确和及时的信息，并以友好和专业的方式与客户沟通。
客服部经理还应定期审核客服代表的工作，并与他们进行一对一的反馈和发展。
4.解决客户投诉和问题客服部经理应跟踪和解决客户的投诉和问题，确保他们获得满意的解决方案。
这包括与其他部门合作，以解决问题，并制定改进和措施，以防止类似的问题再次发生。
5.与其他部门合作客服部经理应与其他部门（如销售、市场营销和产品开发部门）紧密合作，以了解客户的需求和问题。
这包括参与团队会议和相关项目，以确保客户的利益得到充分考虑。
6.客户关系管理客服部经理应建立和维护与重要客户的良好关系。
这包括与客户会面、与他们保持联系，并定期与他们讨论他们的需求和问题。
客服部经理还应识别和应对客户关系的风险，以确保客户保持满意度和忠诚度。
7.数据分析和报告客服部经理应分析客户数据和反馈，以评估客户满意度和忠诚度。
采用适当的工具和方法进行数据分析，并准备准确和有用的报告，为公司管理层提供有关客户体验和客户关系的见解和建议。
客服部经理的职责模版（三篇）
客服部经理的职责模版第一部分：总述1.岗位概况- 介绍客服部经理职位的概况和重要性。
- 强调客服部经理在公司内部的角色和职责。
2.部门规划和战略- 协助制定和执行客服部门的发展规划和战略。
- 确定客户服务目标并制定相应的KPI指标。
- 监控和评估部门的绩效，并采取必要的措施和改进措施。
第二部分：团队管理1.员工招聘和培训- 确定部门的人员需求并参与员工招聘。
- 制定培训计划并提供培训，以提高员工的专业技能和服务质量。
- 设计和推行绩效评估体系。
2.团队建设和激励- 建立团队合作和沟通的机制，促进部门内部的协作和交流。
- 确保员工的工作环境良好，提供必要的资源和设备。
- 制定激励政策，确保员工的工作动力和满意度。
3.问题解决和冲突管理- 管理和处理客户投诉和问题，并确保及时解决。
- 协调和解决员工之间的冲突和纠纷。
第三部分：客户关系管理1.客户满意度管理- 设定和监控客户满意度指标，并采取措施改善客户体验。
- 定期与关键客户进行沟通和反馈，了解他们的需求和意见。
2.客户投诉管理- 建立和维护一个有效的客户投诉处理系统。
- 确保客户投诉能够及时准确地处理和解决。
3.客户关系维护- 确保及时、准确地处理客户的请求和问题。
- 建立客户档案和数据库，定期与客户进行联系和跟进。
第四部分：报告和协调1.报告和分析- 编写定期报告，汇报部门的绩效和问题。
- 分析并提供解决方案，以解决部门的瓶颈和问题。
- 提供决策支持，参与重要决策的制定。
2.部门协调和合作- 与其他部门的领导沟通和协调，确保客户服务的连贯性和高效性。
- 主持和参与跨部门的项目和会议，推动公司整体的客户服务发展。
第五部分：职业发展与自我管理1.个人职业发展- 持续学习和提高自己的知识和技能，保持行业和行业知识的更新。
- 参加行业研讨会和活动，扩大自己的专业网络。
- 积极寻找个人成长和发展机会。
2.自我管理- 管理和规划个人时间和工作任务，确保工作的高效和准时交付。
门店客服部经理岗位说明书
门店客服部经理岗位说明书
直属部门：门店
直属上级：店长、副店长（助理店长）
适用范畴：各门店客服部经理
岗位职责：
1．坚持全店良好的服务水平，保证商场的正常销售；
2．完善服务体制；
3．做好职员培训工作，提高职员服务意识和水准；
4．负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
要紧工作：
1．负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；
2．严格执行培训打算，加强对新进职员及在职职员的培训；
3．严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；
4．严格控管本部门人事成本及费用；
5．负责部门正、副主管的排班和业绩考核；
6．鼓舞部门士气，提高工作效率；
7．传达公司政策并落实执行；
8．负责与其他部门的沟通和谐工作；
9．负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，依照授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；
辅助工作：
1．负责前台工作区域的清洁卫生；
2．接洽政府有关职能部门，和谐各种对外公共关系；
3．和谐各部门人力调度；
4．加强保安、防盗意识；
5．加强对设备的爱护。
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各门店客服部经理岗位
说明
Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
直属部门：门店
直属上级：店长、副店长（助理店长）
适用范围：各门店客服部经理
岗位职责：
1．维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；
2．完善服务体制；
3．做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；
4．负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
主要工作：
1．负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；
2．严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；
3．严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；
4．严格控管本部门人事成本及费用；
5．负责部门正、副主管的排班和业绩考核；
6．激励部门士气，提高工作效率；
7．传达公司政策并落实执行；
8．负责与其他部门的沟通协调工作；
9．负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；
辅助工作：
1．负责前台工作区域的清洁卫生；
2．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；
3．协调各部门人力调度；
4．加强保安、防盗意识；
5．加强对设备的维护。