物流案例分析与实践 第二版 第16篇家电物流
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物流以时间消灭空间，商流以 空间消灭时间。“一站到位” 的服务，“一票到底”的流程， 要给用户意想不到的惊喜。
——张瑞敏
自来水哲学
由日本松下电器公司创始人松下幸之助提出， 大意是：大批量才能生产出廉价产品。以品质 优良的品质，用消费者能购买的价格，把商品 像自来水一样源源不断地为顾客提供出来。
物流讲堂
流系统进行全程监控。
案例16-5
思考： 1．小天鹅集团为什么要组建第三方 物流公司？分析第三方物流公司对企 业的发展有何重要意义？ 2．作为第三方物流，安泰达公司可 以提供哪些物流服务？
案例16-6
科龙公司作为中国家电业巨子，专门生产空调、冰箱、冷柜、小家电多 种系列产品，同时进行多品牌运营，生产基地分布在顺德、成都、营口、 南昌、扬州、杭州、吉林等地区，销售网络则遍布全国各地。
案例16-6
思考： 1．科龙企业是怎样进行信息化管理 的，有何特点？ 2．科龙采取了哪些第三方物流战略？ 3．科龙采取了哪些物流整合战略？ 4．科龙在物流管理上的战略规划， 对我们有哪些启示？
案例16-7
联想控股有限公司（简称“联想控股”）成立于1984年，由中国的中国 科学院计算所投资20万元人民币，柳传志等11名科研人员创立。联想控 股的投资业务包括为核心资产运营、资产管理、联想之星孵化器投资三 大板块。
案例16-7
IT业的显著特征就是，技术更新快，产品生命周期 短，价格变化频繁，
IT企业必须借助信息技术手段加强物流管理，提高 物流效率。
案例16-7
1．高效率的供应链管理 2．信息流带动下的物流系统 3．快速反应与柔性生产 4．协同工作，实现共赢 5．追求客户满意度 6．新世纪的新联想
案例16-7
顾客要求。（5）降低残次率。
案例16-2
（5）降低残次率。 （6）对顾客的服务时间更灵活。 （7）服务质量更优，增强顾客对企业服务的印象。 （8）适应电子商务的发展需要。 （9）完善配送中心的服务功能。
案例16-2
思考： 1．我国家电物流的特点是什么？哪 种物流运作方式可满足这些特点？ 2．家电连锁企业对大家电配送采用 什么服务方式？有什么特点？又有哪 些问题亟待解决？ 3．试分析国美是如何选择物流运作 方式来降低成本、抢占市场、赢得客 户的？
之相适应。
案例16-2
国美认为：供应链决定零售企业的生存状态。 建店初期国美电器采用的是“门店储存配送”的物
流模式； 公司成熟后，开始全面实施“集中配送”的物流模
式。
案例16-2
集中配送的优势： （1）降低企业总库存。 （2）增加销售营业面积，降低经营成本。 （3）降低运输费用。 （4）品种、规格、型号设置更灵活，最大限度满足
案例16-3
思考： 1．在远洋运输中，索尼采取什么方 法降低物流成本？ 2．索尼集团全球各地物流分支机构 如何为集团服务？集团对他们提出哪 些要求？ 3．请对索尼物流理念的内容做出相 应的评价。
案例16-4
惠普公司（Hewlett-Packard，简称HP）是一家来自美国的资讯科技公司， 成立于1939年，主要专注于生产打印机、数码影像、软件、计算机与资 讯服务等业务。
案例16-2
国美电器（英语：GOME）是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中 国大陆最大的家电零售连锁企业，2009年，国美电器入选中国世界纪录 协会中国最大的家电零售连锁企业。
案例16-2
家电物流特点 • 首先，家电销售季节差异明显。 • 其次，库存是家电行业永远的痛。 • 最后，销售网络庞大，需要有健全的物流网络与
在先进的信息系统支撑下，苏宁对商品的流向进行 了精准的控制。
案例16-1
在产品采购方面，苏宁准备继续深化采购合作模式， 借助B2B系统和SAP系统优势，结合商品特点，加 强商品品类分析和商品规划研究。
案例16-1
思考： 1．电子商务是怎样在物流过程中发 挥其作用的？ 2．苏宁电器是怎样高效地进行流程 控制的？ 3．从本案例分析苏宁电器下一步物 流发展重点是什么？
案例16-6
科龙集团在物流业务上的变革主要是经历了物流整 合、第三方物流管理、物流综合成本管理、信息 化管理等大的阶段性飞跃。
案例16-6
1．规划长远的物流战略规划 2．坚持务实创新的物流理念 3．实施高效率的第三方物流战略 4．执行兼收并蓄的物流整合战略 5．注重隐藏的物流综合成本战略 6．信息化管理战略
家电领域是竞争最激烈的领域之一，白热化的竞争使服务于家电的物 流业务越发务实。尽管家电供应链比较长，触角也比较深，但在这个 链条上，主角只有三个：家电生产企业、家电营销企业和第三方物流 公司。在严峻的市场形势下，中国家电制造企业越来越重视物流管理， 希望以此提升企业的竞争能力。
家电行业物流目标与关注点 家电行业物流目标主要有： 合理的综合物流成本、安全可靠性、服务柔化性、IT系统供应链中发 挥作用、服务规范、标准、网状一体化的服务等。
案例16-1
苏宁是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百 货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线 上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋 势。
案例16-1
苏宁的物流配送流程以财务为中心，将营销、物流 和采购等统一在一个平台之下。
案例16-4
库房租金及操作成本一直居高不下。 策略：外包物流运输业务及物流仓储业务， 公司物流部门专心于物流战略规划、备件计划、备
件采购和全国物流网络建设等核心业务。
案例16-4
成立了物流业务外包项目小组，对物流供应商的管 理水平、技术能力、覆盖范围、价格、服务水平、 服务考核体系、企业信誉、信息系统等方面进行 了全面评定，并最终选定了物流运输供应商及物 流仓储供应商。
家电企业物流的关注点在于： （1）物流控制；（2）整合企业内外物流资源；（3）健全、完善的 物流网络；（4）IT技术及强大的物流信息系统支撑。
第十六篇 家电物流
案例16-1 苏宁电器的高效流程控制 案例16-2 国美物流改革案例 案例16-3 务实的索尼全球物流运营 案例16-4 惠普公司物流外包寻求变革 案例16-5 小天鹅诠释“企业物流”新概念 案例16-6 科龙物流变革硕果累累 案例16-7 联想物流信息化带来高效率
思考： 1．联想的供应链管理有哪些可以改 进的地方？ 2．如何降低运输配送的费用？ 3．请结合本案例，分析怎样实现供 应链上各参与方协同工作，达到共赢？
THE END
案例16-4
思考： 1．请简述惠普公司外包物流业务的 过程。 2．试分析外包业务在惠普公司的改 革中所起的作用。 3．怎样对供应商供应绩效进行评价？
案例16-5
无锡小天鹅股份有限公司前身始建于1958年。从1978年中国第一台全自 动洗衣机的诞生到2010年品牌价值达150.16亿元，成为世界上极少数能 同时制造全自动波轮、滚筒、搅拌式全种类洗衣机的全球第三大洗衣机 制造商，小天鹅历史上的每一次进步都印证着今天成功的脚步。
案例16-5
小天鹅集团的重大变革：建构现代企业物流体系 在各个银行间采取竞标的方式整合现金流 组建第三方物流公司
案例16-5
该物流公司操作系统包括创建物流信息平台， 整合仓储和运输系统， 对供应商、制造商、分销商、终端用户的物资流、
信息流和资金流进行有效控制和管理。
案例16Baidu Nhomakorabea5
实现供应链全过程的价值和经营行为的最优化， 并在到货率、经济性、信息性和安全性等方面对物
案例16-3
索尼集团公司是日本一家跨国经营和生产电子产品的厂商，在全球拥有 75家工厂和200多个销售网点。据国际物流专家估计，仅仅在电子产品 方面，索尼集团公司每年的全球集装箱货运量已经超过16万标准箱，是 世界上规模比较大的发货人之一。
案例16-3
索尼的物流运营 1．每年一度的全球物流洽谈 2．务实的经营理念与立足长远的物流理念 3．独特务实的远洋运输业务处理方式 4．全球各地物流分支机构联合服务 5．组织“牛奶传送式”服务
——张瑞敏
自来水哲学
由日本松下电器公司创始人松下幸之助提出， 大意是：大批量才能生产出廉价产品。以品质 优良的品质，用消费者能购买的价格，把商品 像自来水一样源源不断地为顾客提供出来。
物流讲堂
流系统进行全程监控。
案例16-5
思考： 1．小天鹅集团为什么要组建第三方 物流公司？分析第三方物流公司对企 业的发展有何重要意义？ 2．作为第三方物流，安泰达公司可 以提供哪些物流服务？
案例16-6
科龙公司作为中国家电业巨子，专门生产空调、冰箱、冷柜、小家电多 种系列产品，同时进行多品牌运营，生产基地分布在顺德、成都、营口、 南昌、扬州、杭州、吉林等地区，销售网络则遍布全国各地。
案例16-6
思考： 1．科龙企业是怎样进行信息化管理 的，有何特点？ 2．科龙采取了哪些第三方物流战略？ 3．科龙采取了哪些物流整合战略？ 4．科龙在物流管理上的战略规划， 对我们有哪些启示？
案例16-7
联想控股有限公司（简称“联想控股”）成立于1984年，由中国的中国 科学院计算所投资20万元人民币，柳传志等11名科研人员创立。联想控 股的投资业务包括为核心资产运营、资产管理、联想之星孵化器投资三 大板块。
案例16-7
IT业的显著特征就是，技术更新快，产品生命周期 短，价格变化频繁，
IT企业必须借助信息技术手段加强物流管理，提高 物流效率。
案例16-7
1．高效率的供应链管理 2．信息流带动下的物流系统 3．快速反应与柔性生产 4．协同工作，实现共赢 5．追求客户满意度 6．新世纪的新联想
案例16-7
顾客要求。（5）降低残次率。
案例16-2
（5）降低残次率。 （6）对顾客的服务时间更灵活。 （7）服务质量更优，增强顾客对企业服务的印象。 （8）适应电子商务的发展需要。 （9）完善配送中心的服务功能。
案例16-2
思考： 1．我国家电物流的特点是什么？哪 种物流运作方式可满足这些特点？ 2．家电连锁企业对大家电配送采用 什么服务方式？有什么特点？又有哪 些问题亟待解决？ 3．试分析国美是如何选择物流运作 方式来降低成本、抢占市场、赢得客 户的？
之相适应。
案例16-2
国美认为：供应链决定零售企业的生存状态。 建店初期国美电器采用的是“门店储存配送”的物
流模式； 公司成熟后，开始全面实施“集中配送”的物流模
式。
案例16-2
集中配送的优势： （1）降低企业总库存。 （2）增加销售营业面积，降低经营成本。 （3）降低运输费用。 （4）品种、规格、型号设置更灵活，最大限度满足
案例16-3
思考： 1．在远洋运输中，索尼采取什么方 法降低物流成本？ 2．索尼集团全球各地物流分支机构 如何为集团服务？集团对他们提出哪 些要求？ 3．请对索尼物流理念的内容做出相 应的评价。
案例16-4
惠普公司（Hewlett-Packard，简称HP）是一家来自美国的资讯科技公司， 成立于1939年，主要专注于生产打印机、数码影像、软件、计算机与资 讯服务等业务。
案例16-2
国美电器（英语：GOME）是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中 国大陆最大的家电零售连锁企业，2009年，国美电器入选中国世界纪录 协会中国最大的家电零售连锁企业。
案例16-2
家电物流特点 • 首先，家电销售季节差异明显。 • 其次，库存是家电行业永远的痛。 • 最后，销售网络庞大，需要有健全的物流网络与
在先进的信息系统支撑下，苏宁对商品的流向进行 了精准的控制。
案例16-1
在产品采购方面，苏宁准备继续深化采购合作模式， 借助B2B系统和SAP系统优势，结合商品特点，加 强商品品类分析和商品规划研究。
案例16-1
思考： 1．电子商务是怎样在物流过程中发 挥其作用的？ 2．苏宁电器是怎样高效地进行流程 控制的？ 3．从本案例分析苏宁电器下一步物 流发展重点是什么？
案例16-6
科龙集团在物流业务上的变革主要是经历了物流整 合、第三方物流管理、物流综合成本管理、信息 化管理等大的阶段性飞跃。
案例16-6
1．规划长远的物流战略规划 2．坚持务实创新的物流理念 3．实施高效率的第三方物流战略 4．执行兼收并蓄的物流整合战略 5．注重隐藏的物流综合成本战略 6．信息化管理战略
家电领域是竞争最激烈的领域之一，白热化的竞争使服务于家电的物 流业务越发务实。尽管家电供应链比较长，触角也比较深，但在这个 链条上，主角只有三个：家电生产企业、家电营销企业和第三方物流 公司。在严峻的市场形势下，中国家电制造企业越来越重视物流管理， 希望以此提升企业的竞争能力。
家电行业物流目标与关注点 家电行业物流目标主要有： 合理的综合物流成本、安全可靠性、服务柔化性、IT系统供应链中发 挥作用、服务规范、标准、网状一体化的服务等。
案例16-1
苏宁是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百 货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线 上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋 势。
案例16-1
苏宁的物流配送流程以财务为中心，将营销、物流 和采购等统一在一个平台之下。
案例16-4
库房租金及操作成本一直居高不下。 策略：外包物流运输业务及物流仓储业务， 公司物流部门专心于物流战略规划、备件计划、备
件采购和全国物流网络建设等核心业务。
案例16-4
成立了物流业务外包项目小组，对物流供应商的管 理水平、技术能力、覆盖范围、价格、服务水平、 服务考核体系、企业信誉、信息系统等方面进行 了全面评定，并最终选定了物流运输供应商及物 流仓储供应商。
家电企业物流的关注点在于： （1）物流控制；（2）整合企业内外物流资源；（3）健全、完善的 物流网络；（4）IT技术及强大的物流信息系统支撑。
第十六篇 家电物流
案例16-1 苏宁电器的高效流程控制 案例16-2 国美物流改革案例 案例16-3 务实的索尼全球物流运营 案例16-4 惠普公司物流外包寻求变革 案例16-5 小天鹅诠释“企业物流”新概念 案例16-6 科龙物流变革硕果累累 案例16-7 联想物流信息化带来高效率
思考： 1．联想的供应链管理有哪些可以改 进的地方？ 2．如何降低运输配送的费用？ 3．请结合本案例，分析怎样实现供 应链上各参与方协同工作，达到共赢？
THE END
案例16-4
思考： 1．请简述惠普公司外包物流业务的 过程。 2．试分析外包业务在惠普公司的改 革中所起的作用。 3．怎样对供应商供应绩效进行评价？
案例16-5
无锡小天鹅股份有限公司前身始建于1958年。从1978年中国第一台全自 动洗衣机的诞生到2010年品牌价值达150.16亿元，成为世界上极少数能 同时制造全自动波轮、滚筒、搅拌式全种类洗衣机的全球第三大洗衣机 制造商，小天鹅历史上的每一次进步都印证着今天成功的脚步。
案例16-5
小天鹅集团的重大变革：建构现代企业物流体系 在各个银行间采取竞标的方式整合现金流 组建第三方物流公司
案例16-5
该物流公司操作系统包括创建物流信息平台， 整合仓储和运输系统， 对供应商、制造商、分销商、终端用户的物资流、
信息流和资金流进行有效控制和管理。
案例16Baidu Nhomakorabea5
实现供应链全过程的价值和经营行为的最优化， 并在到货率、经济性、信息性和安全性等方面对物
案例16-3
索尼集团公司是日本一家跨国经营和生产电子产品的厂商，在全球拥有 75家工厂和200多个销售网点。据国际物流专家估计，仅仅在电子产品 方面，索尼集团公司每年的全球集装箱货运量已经超过16万标准箱，是 世界上规模比较大的发货人之一。
案例16-3
索尼的物流运营 1．每年一度的全球物流洽谈 2．务实的经营理念与立足长远的物流理念 3．独特务实的远洋运输业务处理方式 4．全球各地物流分支机构联合服务 5．组织“牛奶传送式”服务