中国重汽销售部保修政策及服务管理规定(PPT 36张)
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中国重汽维修政策和服务管理演示课件
2、服务资质的获取 中国重汽将对规划的300余家服务站维修人员进行培训，培训的内
容有MC11、MC07发动机、MCY驱动桥等进行维修培训，考试合格可获取 维修资质，否则不能维修MC车辆。
培训工作即将开始，集中到济南培训，以维修操作为主、理论知识 为辅，培训一批考试一批。
3、延伸服务的职责 获取MC维修资质的服务站，应具有延伸服务的职责。为解决燃油品质、
非正常使用造成的喷油器故障，降低用户维修成本，中国重汽研发制作专 用设备，对喷油系统进行维修及效验，为客户提供延伸服务。
MC发动机缸盖为整体型，为降低客户的维修成本，提供延伸服务，中 国重汽开发制作缸盖维修设备，
两种设备中国重汽按照成本的价格销售给获取MC维修资质的服务站。
4、车辆的交付 中国重汽拍摄车辆检查作业等各项维修、培训视频，配发到相应的服务站、
订单一致 性… 功能…来自车辆主要配置与订单的一 致
车辆主要配置与订单的一 致
…
车门锁止机构和钥匙开关 操作
…
缺陷 描述
责任 单位
整改完成 确认
精整发现的质量问题，需要售前报修服务的，通过一线通上传车 辆信息（车辆故障、视频、图片等）。
中国重汽制定了《送车过程商品车质量状态确认处置办法》，规 范了车辆从中国重汽发车、车辆转运、改装环节、车辆交接等过程的 行为，制定了考核措施，请接车点或改装厂执行、监督。
使用美孚牌中国重汽MC发动机专用机油，首次更换、定期更换 里程6万公里，如果使用国四燃油，换机油时间可以长达10万公里 ，列国产重卡之首。对于用户来讲就是20万公里之内只需更换一次 机油，大大减少用车成本。
中国重汽使用品质高的油品，其它总成首次保养后的更换周期 也大大提高，减少了客户的使用成本。
汽车三包基础知识课件
汽车三包政策的发展历程
• 汽车三包政策是在我国汽车市场发展过程中逐步形成的。早在2004年，国家质检总局就发布了《家用汽车产品修理更换退 货责任规定》，首次明确了家用汽车产品的“三包”责任。此后，随着汽车市场的不断发展，汽车三包政策也在不断修订 和完善。目前实施的汽车三包政策是2013年新修订的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》。
要点一
智能化监管
随着科技的不断发展，未来汽车三包 政策将更加注重智能化监管。通过引 入先进的信息化技术，建立全方位的 汽车质量监控系统，实现对汽车全生 命周期的质量监控和管理，提高政策 实施效率和消费者满意度。
要点二
个性化服务
未来汽车三包政策将更加注重个性化 服务。针对不同消费者群体和需求， 提供定制化的服务方案和保障措施， 满足消费者多样化的需求。
在维修或更换后，生产商和销售商应当对相关维 修记录进行登记，以保证汽车三包的有效性和可 追溯性。
03 汽车质量问题鉴定的方法
CHAPTER
鉴定的基本原则
01
02
03
科学原则
鉴定工作应采用先进的检 测设备和检测方法，确保 鉴定结果的科学性和可靠 性。
客观原则
鉴定人员应保持客观公正 的态度，不受任何干扰， 确保鉴定结果的公正性和 公平性。
量问题。
详细检测
对初步检测中发现的质量问题 进行详细检测和评估，确定问
题的性质和程度。
结果评估
根据详细检测的结果，对汽车 的质量问题进行评估，确定问 题的责任归属和解决方案。
出具鉴定报告
将鉴定结果以书面报告的形式 提交给相关方，包括车主、厂
家和第三方机构等。
04 汽车三包争议的处理方式
CHAPTER
《汽车三包法规》政策解读 ppt课件
有偿退、换整车
在三包有效期内，出现以下问题， 消费者要求退、换车的，需支付车辆使用补偿： 因严重安全性能故障累计维修2次，仍未排除或又出现新的严重安全性能
故障；发动机、变速器累计更换2次总成后，仍不能正常使用的； 发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能
正常使用的； 转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身的同一主要零件因其质量
发动机、变速器累 转向系统、制动系统、 销售者负责更换 计更换2次总成后， 悬架系统、前/后桥、 或退货 或者发动机、变速 车身的同一主要零件 器的同一主要零件 因其质量问题累计更 因其质量问题，累 换二次，仍不能正常 计更换2次后，仍 使用 不能正常使用的， 总成和主要零件更 换次数不重复计算；
21
• 问题的性质不同 • 法律依据不同 • 对象不同 • 范围不同 • 解决方式不同
30
“汽车三包规定” 重点解读
三包责任免除
在家用汽车产品包修期和三包有效期内存在下列情形之一的，可 免除三包责任： （一）消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的； （二）家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的； （三）使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行
名称 空气滤清器 机油滤清器 燃油滤清器 火花塞 制动盘/鼓 制动摩擦片 离合器片 轮胎 制动液 发动机油 变速器油 液压（转向助力、悬架）油 蓄电池 遥控器电池 灯泡 雨刮片
25
“汽车三包规定” 重点解读
何种情况需提供备用车或费用补偿
在家用汽车产品保修期内，每次修理占用时间（包括等待维修备用件时间）超过5 日的，修理商应当负责为消费者提供备用车，或者由修理商与消费者协商后给 予消费者合理的交通费用补偿。
行驶证中的“所有人” 车辆购买、登记为个人（自然人）。 非机关、企事业单位等法人； 3、生活消费： 行驶证中的“使用性质” 和实际使用性质。是否由于租赁、 载货、教练培训等非生活用途；
中国重汽售后服务政策
3.13..13.3保保外外服服务务 中国重汽制造、销售的产品超过规定的质量
保修期限，或产品在保修期限因用户使用、保养 不当等原因造成的故障或零部件损坏，根据用户 需求，中国重汽负责安排实施的收费维修服务。 3.13..14.4外外出出服服务务 是指遇有用户来人、来电、来函要求派人服 务，且用户将汽车开到服务站有困难者；出现重 大、成批、典型质量问题需现场处理的；按用户 服务中心的调度指令或根椐计划走访用户。
中国重汽商用车销售部售后服务资料
3.2 质量保修条件
3.2.1 在用户提供完整、有效的产品保修卡 并且按使用说明书和产品保修卡的要求正 常使用和保养的条件下，方可受理质量保 修要求，否则视为用户自动放弃质量保修 权。
3.2.2 中国重汽仅对其生产的整车或底盘 （包括由中国重汽定点改装厂生产的改装 车底盘）实行质量保修。对非中国重汽允 许改装的整车或底盘不承担质量保修。
主 轴减 承速座器、过壳桥体箱、盖差速器壳体、过桥箱壳体、15/10 12/8 9/5 6/4
轮边减速器壳体、轮边行星架、行星轮轴、 齿圈支架、内齿圈、端盖、各种齿轮、空 心轴、十字轴、轮毂、差速器轴承盖紧固 12/10 12/8 9/5 6/4 螺栓、差速器壳及被动齿轮紧固螺栓、车 轮螺栓、弹簧滑板、油封座、突缘、隔圈
15/12 12/8 9/5 6/4 15/12 12/8 6/4 6/4 18/15 15/10 9/5 6/4 18/12 15/10 9/5 6/4 18/15 15/10 9/5 6/4
中国重汽商用车销售部售后服务资料
类别 所属系统
相关总成及零部件
公路牵 引车
非牵引 公路用
车
水泥搅 拌车
非公路 用车
6/4
保修期限，或产品在保修期限因用户使用、保养 不当等原因造成的故障或零部件损坏，根据用户 需求，中国重汽负责安排实施的收费维修服务。 3.13..14.4外外出出服服务务 是指遇有用户来人、来电、来函要求派人服 务，且用户将汽车开到服务站有困难者；出现重 大、成批、典型质量问题需现场处理的；按用户 服务中心的调度指令或根椐计划走访用户。
中国重汽商用车销售部售后服务资料
3.2 质量保修条件
3.2.1 在用户提供完整、有效的产品保修卡 并且按使用说明书和产品保修卡的要求正 常使用和保养的条件下，方可受理质量保 修要求，否则视为用户自动放弃质量保修 权。
3.2.2 中国重汽仅对其生产的整车或底盘 （包括由中国重汽定点改装厂生产的改装 车底盘）实行质量保修。对非中国重汽允 许改装的整车或底盘不承担质量保修。
主 轴减 承速座器、过壳桥体箱、盖差速器壳体、过桥箱壳体、15/10 12/8 9/5 6/4
轮边减速器壳体、轮边行星架、行星轮轴、 齿圈支架、内齿圈、端盖、各种齿轮、空 心轴、十字轴、轮毂、差速器轴承盖紧固 12/10 12/8 9/5 6/4 螺栓、差速器壳及被动齿轮紧固螺栓、车 轮螺栓、弹簧滑板、油封座、突缘、隔圈
15/12 12/8 9/5 6/4 15/12 12/8 6/4 6/4 18/15 15/10 9/5 6/4 18/12 15/10 9/5 6/4 18/15 15/10 9/5 6/4
中国重汽商用车销售部售后服务资料
类别 所属系统
相关总成及零部件
公路牵 引车
非牵引 公路用
车
水泥搅 拌车
非公路 用车
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最新2019-汽车三包规定-PPT课件
产品质量法
产品质量法的有关内容
第十四条 国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量
体系认证制度。……
黄色
线框
国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推行产品质量认证
表示 产品
制度。……
质量
法原
集团质量管理实行的是ISO9001：2000标准，大部
文， 下同
分所属公司已经通过认证，还未申请认证的服务公司、
路桥公司、研究院和采购公司争取在2019年年底通过认
证。产品实行的是强制性产品认证（即“3C”认证）制度，
上市产品都已经通过认证。
产品质量法
产品质量法的有关内容
第十五条 国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查 制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民 生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进 行抽查。
第一章 总则
4、对象
第三条 在中华人民共和国境内汽车销售商、制造商、进口商、 修理商，销售、生产、进口、修理汽车产品的,应当遵守本规定。
汽车产品的销售商、制造商、修理商应当保证汽车产品符 合使用性能、安全性能要求；并按照本规定承担汽车产品三包 责任。
汽车产品的使用性能、安全性能以产品的国家标准、行业 标准为依据；没有国家标准、行业标准的,以产品的企业标准和 使用说明等明示的质量状况为依据；产品的企业标准和使用说 明等明示的质量状况高于国家标准、行业标准的，以汽车产品 的企业标准和使用说明等明示的质量状况为依据。
4、对象
（第六条）
（2）销售商——以其名义向消费者直接交 付汽车产品并收取货款、开具发票的单位或 者个人。
（3）修理商——指与制造商、销售商订立 代理修理合同，在整车三包有效期内，为消 费者免费提供维护、修理的单位或者个人。
汽车三包知识讲座课件
80000元100001000086400第二十一条三包责仸二汽车三包关键条款解读7大系统主要零部件明细及易损件明细发动机和变速器的主要零部件发动机发动机车身车身后桥前后桥悬架系统悬架系统制动系统制动系统转向系统转向系统变速器变速器7大总成及系统二汽车三包关键条款解读其他主要总成或系统及其主要零部件二汽车三包关键条款解读7大系统主要零部件明细及易损件明细易损耗零部件的种类范围二汽车三包关键条款解读7大系统主要零部件明细及易损件明细?本法规共9章48条规定了法规适用范围明确了销售者修理者生产者的责任和义务ppt重点介绍了第五章三包责?购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内发动机或变速器故障消费者可申请更换总成
2012年12月，《三包主要零件种类范围家质检总局组
及三包凭证》征求意见20稿12出年台1,月截，止时间织国内汽车合
为2012301年1年1月123月0，日 国家质检总局
资企业召开专
2011年10月， 国家质检总局组 再次向公众征
题会，收集合
国家质检总局目在前尚织无汽车征企求业意召见开、发求布《等汽相车关三包消息 资企业的意见
适用 范围
中国境内生产、销售的汽车和汽车挂车（以下统称汽车产品）的召回 及其监督管理，适用本条例。 《缺陷汽车产品召回管理条例》自2013年1月1日起施行。
监管 机构
国务院产品质量监督部门负责全国缺陷汽车产品召回的监督管理工作。 国务院有关部门在各自职责范围内负责缺陷汽车产品召回的相关监督管 理工作；同时根据工作需要可以委托省、自治区、直辖市人民政府产品 质量监督部门、进出口商品检验机构负责缺陷汽车产品召回监督管理的 部分工作。
汽车三包知识讲座课件
结束语
• 非常谢谢大家，如有问题还可单独交流。 我的联系方式为： 江苏合鼎律师事务所冯 海花
2012年12月，《三包主要零件种类范围家质检总局组
及三包凭证》征求意见20稿12出年台1,月截，止时间织国内汽车合
为2012301年1年1月123月0，日 国家质检总局
资企业召开专
2011年10月， 国家质检总局组 再次向公众征
题会，收集合
国家质检总局目在前尚织无汽车征企求业意召见开、发求布《等汽相车关三包消息 资企业的意见
适用 范围
中国境内生产、销售的汽车和汽车挂车（以下统称汽车产品）的召回 及其监督管理，适用本条例。 《缺陷汽车产品召回管理条例》自2013年1月1日起施行。
监管 机构
国务院产品质量监督部门负责全国缺陷汽车产品召回的监督管理工作。 国务院有关部门在各自职责范围内负责缺陷汽车产品召回的相关监督管 理工作；同时根据工作需要可以委托省、自治区、直辖市人民政府产品 质量监督部门、进出口商品检验机构负责缺陷汽车产品召回监督管理的 部分工作。
汽车三包知识讲座课件
结束语
• 非常谢谢大家，如有问题还可单独交流。 我的联系方式为： 江苏合鼎律师事务所冯 海花
中国重汽销售部保修政策及服务管理规定
中国重汽销售部保修政策及服务管理规定第一章总则第一条为了规范中国重汽销售部的保修服务，提高产品质量和售后服务水平，保证用户的权益，制定本规定。
第二条本规定适用于中国重汽销售部销售的所有产品及其售后服务。
第三条中国重汽销售部保修政策的目标是：确保产品质量，提供高效、准确和周到的售后服务，使用户满意。
第四条中国重汽销售部保修政策的原则是：质量第一、用户至上、责任共担、公正公开。
第五条中国重汽销售部保修政策和服务管理规定是一个系统工程，包括产品保修政策、服务流程、人员培训、管理考核等。
第六条中国重汽销售部保修政策和服务管理规定由中国重汽销售部总经理负责，并负责其执行和监督。
第二章保修政策第七条中国重汽销售部对销售的产品提供保修服务。
保修期限根据产品的类别、型号和等级而定，具体保修期限由销售合同及产品保修说明书中约定。
第八条产品故障发生后，用户有权根据保修条款要求维修或更换产品。
第九条产品在保修期内有以下情况的，由中国重汽销售部负责维修或更换：1. 产品自身质量问题导致的故障；2. 使用、维修、保养等过程中出现的故障；3. 产品出厂时存在的隐藏性缺陷和工艺问题。
第十条产品在保修期内，用户因以下原因导致的故障，由用户承担维修费用：1. 用户使用不当；2. 产品被非授权人员进行维修或改装；3. 用户未按照产品说明书进行正确保养；4. 用户无故障证明或保修卡。
第十一条中国重汽销售部保修服务将以“7天包退、15天包换、一年内免费维修”的原则进行。
第三章服务管理第十二条中国重汽销售部将建立完善的服务管理体系，对售后服务进行全程跟踪、监督和管理。
第十三条中国重汽销售部将组建专业售后服务团队，包括技术支持人员、维修人员等，确保提供高效和准确的售后服务。
第十四条中国重汽销售部将定期对服务团队进行培训和考核，提升服务人员的技能和服务质量。
第十五条中国重汽销售部将建立客户投诉处理制度，及时解决用户的问题和投诉，提高用户满意度。
《汽车三包法》要点解读及应对PPT课件
保养
三、三包法具体应对
强化意识 明确职责
梳理重点 强化执行
内强技术 外强联系
店总三包要点解读及应对 全员培训考核（三包法、三包关键点、三 包主要总成及零部件引发常见故障现象） 成立三包退换处理小组，明确岗位职责
新车PDI检查流程完善培训
投诉处理流程完善培训 三包车辆预警及开单授权流程建立培训 维持车辆质检流程完善培训 一次修复率提升 机电高级工人员报备及薪资待遇调整 推荐高水平技师加入省市技术专家组 厂家关系、媒体关系、工商关系的维护和 加强
• 开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里 之内(以先到者为准)，出现转向系统失效、制动系统 失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用 汽车产品或退货的，销售者应当 因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障 仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；
2年 5万公里
家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程 50,000公里，以先到者为准。 家用汽车才能享受三包
家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之 日起计算。
3
2020/4/10
一、三包法要点解读
60日 3000公里
• 开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里 之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出 现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动 机、变速器。
5日 1日
包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修 理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车， 或者给予合理的交通费用补偿。
修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理 之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。
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2020/4/10
一、三包法要点解读
三、三包法具体应对
强化意识 明确职责
梳理重点 强化执行
内强技术 外强联系
店总三包要点解读及应对 全员培训考核（三包法、三包关键点、三 包主要总成及零部件引发常见故障现象） 成立三包退换处理小组，明确岗位职责
新车PDI检查流程完善培训
投诉处理流程完善培训 三包车辆预警及开单授权流程建立培训 维持车辆质检流程完善培训 一次修复率提升 机电高级工人员报备及薪资待遇调整 推荐高水平技师加入省市技术专家组 厂家关系、媒体关系、工商关系的维护和 加强
• 开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里 之内(以先到者为准)，出现转向系统失效、制动系统 失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用 汽车产品或退货的，销售者应当 因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障 仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；
2年 5万公里
家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程 50,000公里，以先到者为准。 家用汽车才能享受三包
家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之 日起计算。
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一、三包法要点解读
60日 3000公里
• 开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里 之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出 现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动 机、变速器。
5日 1日
包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修 理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车， 或者给予合理的交通费用补偿。
修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理 之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。
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2020/4/10
一、三包法要点解读
中国重汽维修政策和服务管理教材
市政用车、城建工程车、运 输型自卸、搅拌车：3万公里 或10个月，先到为准。
以中石油、中石化正 规市售燃油为标准， 如燃油品质不达标， 应相应减少换油里程。
矿山工地车2万公里或6个月， 矿山工地车1.5万公里或6个
先到为准。
月，先到为准。
长途运输车10万公里或10个月，先到为准。
必须使用中国重汽指 定售后专用正宗齿轮 油，否则造成驱动桥 的损坏，中国重汽只 提供有偿服务。
中国重汽销售部2013年商务大会
2、MC发动机、桥换油周期
油品首次更换、定保更换间隔里程或时间
备注
美孚黑霸王XHP超级10W- 中石化中国重汽MC发动机特
40专用柴油机油
制高档专用柴油机油
MC发车5万公里或10个月，
月，先到为准。
先到为准。
市政用车、城建工程车、运 输型自卸、搅拌车：4万公 里或10个月，先到为准。
中国重汽销售部2013年商务大会
5、车辆交付用户前的培训 经销商要设立专（兼）职培训师，在客户购买车辆前，进行车辆操
作要领、车辆功能、发动机等日常养护、首次保养与定期保养具体时间 要求等培训。 建立客户售前的培训档案。
中国重汽独家引进的具有世界最先进技术的MC（曼国产化）系列电控高 压共轨发动机（排放可达国三至国五）。具有寿命长、经济性好、噪音 低（比同类低2分贝）、高集成化、换油周期长特点及优势，要引导客户 根据车辆运营环境、运营特点，正确驾驶车辆，像爱惜进口车辆那样要 爱惜T系列汽车，形成日常保养、检查的好习惯，要告诉客户，因非正常 损坏造成的故障，需要有偿服务
中国重汽销售部2013年商务大会
第二部分：T系列服务网络规划及相关规定
1、T系列服务网络的规划 2、服务资质的获取 3、延伸服务的职责 4、车辆的交付 5、车辆交付用户前的培训 6、车辆的保养、维修 7、销售早期的回访
汽车三包法培训ppt课件
A：经销商不能拒绝。因为家用汽车产品在三包有效期内发生
所有权转移的，三包凭证应当随车转交，三包责任不因汽车所 有权转移而改变。但是符合三包规定更换、退货条件时，消费 者必须凭三包凭证、修理记录、购车发票办理更换，退货，所 以此时经销商应该要求该消费者回头向原来的买受人索取三包 凭证。如果原消费者已丢失三包凭证，经销商应该协助补办三 包凭证，在接到消费者申请后10个工作日内予以补办。
包
发动机变速器车身→2次以上更换总成
退
其它总成或系统零部件→2次以上更换
修理时间累计超过35日 包 换
同一质量问题累计修理超过5次
5日以内 正常服务
超过5 日
提供备用车 交通费用补偿
包修（免费更换）
6
限时限次维修后退换图解
7
用户支付合理使用补偿费
• 按规定更换或者退货的，消费者应当支付因使用家用汽车 产品所产生的合理使用补偿，销售者依照本规定应当免费 更换、退货的除外(60天/3000公里)。
三包具体情形图解三包保修期包修期包退包换期包退包换期严重安全性能故障2次以上维修修理时间累计超过35日同一质量问题累计修理超过5次5日以内超过5提供备用车交通费用补偿包修免费更换发动机变速器车身2次以上更换总成其它总成或系统零部件2次以上更换正常服务限时限次维修后退换图解用户支付合理使用补偿费按规定更换或者退货的消费者应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使用补偿销售者依照本规定应当免费更换退货的除外60天3000公里
出售车辆时交付消费者的修理者名单内（即为厂商授权修理 商），A经销商应做退换处理。如系B或C维修失误导致故障，则 A承担责任后可向责任方（B or C）追偿。如B、C并无授权资质， 则消费者维修后无法继续享受三包保护。
所有权转移的，三包凭证应当随车转交，三包责任不因汽车所 有权转移而改变。但是符合三包规定更换、退货条件时，消费 者必须凭三包凭证、修理记录、购车发票办理更换，退货，所 以此时经销商应该要求该消费者回头向原来的买受人索取三包 凭证。如果原消费者已丢失三包凭证，经销商应该协助补办三 包凭证，在接到消费者申请后10个工作日内予以补办。
包
发动机变速器车身→2次以上更换总成
退
其它总成或系统零部件→2次以上更换
修理时间累计超过35日 包 换
同一质量问题累计修理超过5次
5日以内 正常服务
超过5 日
提供备用车 交通费用补偿
包修（免费更换）
6
限时限次维修后退换图解
7
用户支付合理使用补偿费
• 按规定更换或者退货的，消费者应当支付因使用家用汽车 产品所产生的合理使用补偿，销售者依照本规定应当免费 更换、退货的除外(60天/3000公里)。
三包具体情形图解三包保修期包修期包退包换期包退包换期严重安全性能故障2次以上维修修理时间累计超过35日同一质量问题累计修理超过5次5日以内超过5提供备用车交通费用补偿包修免费更换发动机变速器车身2次以上更换总成其它总成或系统零部件2次以上更换正常服务限时限次维修后退换图解用户支付合理使用补偿费按规定更换或者退货的消费者应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使用补偿销售者依照本规定应当免费更换退货的除外60天3000公里
出售车辆时交付消费者的修理者名单内（即为厂商授权修理 商），A经销商应做退换处理。如系B或C维修失误导致故障，则 A承担责任后可向责任方（B or C）追偿。如B、C并无授权资质， 则消费者维修后无法继续享受三包保护。
中国重汽保修政策
曲轴
1.机油量不足，机油失效，用错机油 引起烧坏曲轴； 2.硅油减震器有磕碰伤造成硅油减 震器漏油失效的； 3.自行处理造成损坏(如螺纹孔损 坏，装配错误损坏)； 4.使用不合格的机油滤芯、空滤芯或 非合格分供方的机油滤芯、空滤芯引 起的故障不予索赔； 5.带故障行驶造成曲轴损坏的。
1
飞轮壳体
变速箱前 变 壳、中壳、 速 取 力 器 壳 24/20 18/15 12/8 器 体、副箱壳
喷油泵的修理以 调试为主。
3
气门
18/12 15/10 12/6
气门导管、 18/12 15/10 12/6
气门弹簧
连杆
18/12 15/10 12/6
凸轮轴
18/12 15/10 12/6
油底壳
18/12
正时齿轮 18/12
室
15/10 15/10
12/6 12/6
连杆螺栓 18/12 15/10 12/6
9/4.5
1. 因用户使用不当致拉缸损坏或断 环、早期磨损、窜气窜油的； 2.缺水、水温高拉缸至活塞环断的； 3.用错机油； 4.使用不合格的机油滤芯、 空滤芯 或非合格分供方的机油滤芯、空滤芯 引起的故障不予索赔。
应仔细检查空滤 器、进气管、缸盖 进气道是否有灰 尘，有，即为空滤 器保养不当,则不 予保修。
6/4
受外力造成弯曲、变形损坏的。
6/4 因超载、使用操作不当导致损坏的
6/3 因缺油或油质过脏造成烧蚀的。
制 动 系 制 动 凸 轮 15/10 12/8 统 轴、制动蹄
及支撑销、 滚轮、防尘 罩、贮气 筒、制动底 板、制动气 室支架、凸
9/5 6/3 7
轮轴支架
各种阀类
1.因不按技术要求使用、保养导致的
解读汽车“三包”法ppt课件
.
第六章 三包责任免除
（三）使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消 费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的； （四）发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成 损坏的； （五）因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护 、修理产品，而造成损坏的； （六）因不可抗力造成损坏的。
.
第六章 三包责任免除
申诉处理有关规定执行
第三十七条 按照产品质量仲裁检验和产品质量鉴定有关规定执
行
.
目录
第一章 总则 第二章 生产者义务 第三章 销售者义务 第四章 修理者义务 第五章 三包责任 第六章 三包责任免除 第七章 争议的处理 第八章 罚则 第九章 附则
.
第七章 争议的处理
第三十八条 违反本规定第八条规定的，予以警告，责令限期改正
在家用汽车产品包修期和三包有效期内发生家用汽车产 品所有权转移的，三包凭证应当随车转移，三包责任不因 汽车所有权转移而改变。
.
第五章 三包责任
第二十九条 经营者破产、合并、分立、变更的，其三包责任按照
有关法律法规规定执行。
.
目录
第一章 总则 第二章 生产者义务 第三章 销售者义务 第四章 修理者义务 第五章 三包责任 第六章 三包责任免除 第七章 争议的处理 第八章 罚则 第九章 附则
.
第五章 三包责任
第二十一条 在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时
间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超 过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者 负责更换同品牌同型号家用汽车产品。
.
第五章 三包责任
第二十二条 在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销
售者应当及时向消费者更换新的合格的家用汽车产品。无 同品牌同型号家用汽车产品更换的，销售者应当及时向消 费者更换不低于原车配置的家用汽车产品。
第六章 三包责任免除
（三）使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消 费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的； （四）发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成 损坏的； （五）因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护 、修理产品，而造成损坏的； （六）因不可抗力造成损坏的。
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第六章 三包责任免除
申诉处理有关规定执行
第三十七条 按照产品质量仲裁检验和产品质量鉴定有关规定执
行
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目录
第一章 总则 第二章 生产者义务 第三章 销售者义务 第四章 修理者义务 第五章 三包责任 第六章 三包责任免除 第七章 争议的处理 第八章 罚则 第九章 附则
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第七章 争议的处理
第三十八条 违反本规定第八条规定的，予以警告，责令限期改正
在家用汽车产品包修期和三包有效期内发生家用汽车产 品所有权转移的，三包凭证应当随车转移，三包责任不因 汽车所有权转移而改变。
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第五章 三包责任
第二十九条 经营者破产、合并、分立、变更的，其三包责任按照
有关法律法规规定执行。
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目录
第一章 总则 第二章 生产者义务 第三章 销售者义务 第四章 修理者义务 第五章 三包责任 第六章 三包责任免除 第七章 争议的处理 第八章 罚则 第九章 附则
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第五章 三包责任
第二十一条 在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时
间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超 过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者 负责更换同品牌同型号家用汽车产品。
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第五章 三包责任
第二十二条 在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销
售者应当及时向消费者更换新的合格的家用汽车产品。无 同品牌同型号家用汽车产品更换的，销售者应当及时向消 费者更换不低于原车配置的家用汽车产品。
汽车三包规定培训资料ppt课件
转向系统制动系统悬架系统前后桥车身的同一主要零件质量问题二三包规定重点解读3三包法规条款重点解读12发动机和变速箱总成的主要零件种类范围总成主要零件种类范围发动机曲轴主轴承连杆连杆轴承活塞活塞环活塞销气缸盖凸轮轴气门气缸体变速箱箱体齿轮轴类轴承箱内动力传动元件含离合器制动器二三包规定重点解读3三包法规条款重点解读13汽车系统的主要零件种类范围汽车系统主要零件种类范围转向系统转向机总成转向柱转向万向节转向拉杆不含球头转向节制动系统制动主缸助力器制动踏板及其支架悬架系统弹簧螺旋弹簧扭杆弹簧钢板弹簧空气弹簧液压弹簧等控制臂连杆前后桥主减速器差速器传动轴半轴车身车身骨架副车架纵梁横梁前后车门本体二三包规定重点解读3三包法规条款重点解读14易损耗零部件的种类范围序号种类范围蓄电池10遥控器电池11灯泡12雨刮器刮片13保险丝及普通继电器丌含集成控制单元第事十一条质量问题累计修理零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上
认真填写交车相关信息，发票时间应同三包凭证上的时间要做到统一
19
二、“三包”规定重点解读 3、三包法规条款重点解读（6）
第四章 修理者义务
落实维修工单用户的签字及建立保存制度
第十三条 修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供 给消费者。
修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和 编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者 和消费者签名或盖章等。
2012年中国的汽车产销量均超过1900万辆，位居全 球第一，而旨在保证消费者权益的汽车“三包”规 定却迟迟未能进入实施阶段。
投诉居高不下： 据中国消费者协会发布的数据：2012年
全国消协组织共受理汽车投诉26,805件，同 比增长19.2%， 2013年上半年，该协会受理 的汽车消费投诉为14,638件，投诉量居所有 商品投诉的第4位。
认真填写交车相关信息，发票时间应同三包凭证上的时间要做到统一
19
二、“三包”规定重点解读 3、三包法规条款重点解读（6）
第四章 修理者义务
落实维修工单用户的签字及建立保存制度
第十三条 修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供 给消费者。
修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和 编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者 和消费者签名或盖章等。
2012年中国的汽车产销量均超过1900万辆，位居全 球第一，而旨在保证消费者权益的汽车“三包”规 定却迟迟未能进入实施阶段。
投诉居高不下： 据中国消费者协会发布的数据：2012年
全国消协组织共受理汽车投诉26,805件，同 比增长19.2%， 2013年上半年，该协会受理 的汽车消费投诉为14,638件，投诉量居所有 商品投诉的第4位。
汽车三包法规培训资料XXXXpptx
汽车三包在汽车生产商和销售商管理方面的应用
产品质量控制
汽车生产商应严格按照汽车三包法规的要求，对生产的 产品进行严格的质量控制，确保车辆质量符合法规要求 。
售后服务管理
汽车销售商应建立健全的售后服务体系，按照汽车三包 法规的规定，对消费者提供及时的修理、更换或退货服 务，以保障消费者权益。
责任承担与风险防范
汽车三包法规的实施与监管
汽车三包的投诉处理机制
投诉渠道
为方便消费者投诉，汽车三包 法规规定了销售商和修理商需 设立投诉电话或信箱，接收消
费者的投诉。
投诉核实与处理
收到投诉后，销售商或修理商需 要对投诉内容进行核实，并及时 将处理结果告知消费者。
争议解决
若消费者与销售商或修理商无法就 投诉问题达成一致，可向当地的消 费者协会或相关行政机关投诉。
优化消费者权益保护制度，提 高消费者的满意度和信任度。
引入智能化管理系统，提高信 息透明度和处理效率。
汽车三包的全球化发展趋势
建立全球统一的汽车三包法规， 促进国际贸易和汽车产业的发展
。
学习借鉴国际先进经验，完善国 内法规体系，提高法规的科学性
和可操作性。
加强国际合作与交流，共同应对 全球性汽车市场问题。
消费者权益保护
汽车三包法规规定了消费者在购买、使用汽车过程中，如遇到质量问题，有权要 求生产商或销售商按照规定进行修理、更换或退货。
举证责任与维权途径
消费者在维权时，需要证明汽车质量问题是由生产商或销售商的责任造成的。常 见的证据包括购车合同、发票、维修记录等。消费者可通过协商、投诉、诉讼等 方式进行维权。
有助于公正、客观地判断产品质量问题和责任承担。
03
赔偿标准与罚则
中国重汽销售部保修政策及服务管理规定
路漫漫其悠远
2、服务资质的获取 中国重汽将对规划的300余家服务站维修人员进行培训，培训的内
容有MC11、MC07发动机、MCY驱动桥等进行维修培训，考试合格可获取 维修资质，否则不能维修MC车。
培训工作即将开始，集中到济南培训，以维修操作为主、理论知识 为辅，培训一批考试一批。
路漫漫其悠远
3、延伸服务的职责 获取MC维修资质的服务站，应具有延伸服务的职责。为解决燃油品质
路漫漫其悠远
6、车辆的保养、维修 车辆的保养、维修，需到取得维修T系列车辆维修资质的服务站进
行首次保养、定期保养，没有取得资质的服务站不能维修MC项目， 服务一线通将依据服务站获取的资质设置权限。
车辆导入市场初期MC发动机的维修，由中国重汽专职人员飞行 服务，服务站人员配合处理。
路漫漫其悠远
7、销售早期的回访 经销商要建立回访档案，在车辆交付终端客户后至首次保养（
路漫漫其悠远
第二部分：T系列服务网络规划及相关规定
1、T系列服务网络的规划 2、服务资质的获取 3、延伸服务的职责 4、车辆的交付 5、车辆交付用户前的培训 6、车辆的保养、维修 7、销售早期的回访
路漫漫其悠远
1、T系列服务网络的规划 中国重汽按照 ----区域城市的存量、销量目标、车辆销售结构、用户结构、竞争格 局等因素，设置独立网络和非独立网络（4S店）的服务站，对MC系列 产品进行维修服务。 ----围绕整车销售的4S店规划，在牵引车销量较大的省份、区域多培 训服务站。围绕着牵引车的主销区域，分布其他服务站参与培训，以 缩小服务半径。 ----中心城市、地级城市、主要的县级城市（地区）合理分布，全国 范围内首批规划300余家服务站，专项维修MC产品的车辆，努力打造 成与中国重汽真诚合作的核心服务网络。
2、服务资质的获取 中国重汽将对规划的300余家服务站维修人员进行培训，培训的内
容有MC11、MC07发动机、MCY驱动桥等进行维修培训，考试合格可获取 维修资质，否则不能维修MC车。
培训工作即将开始，集中到济南培训，以维修操作为主、理论知识 为辅，培训一批考试一批。
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3、延伸服务的职责 获取MC维修资质的服务站，应具有延伸服务的职责。为解决燃油品质
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6、车辆的保养、维修 车辆的保养、维修，需到取得维修T系列车辆维修资质的服务站进
行首次保养、定期保养，没有取得资质的服务站不能维修MC项目， 服务一线通将依据服务站获取的资质设置权限。
车辆导入市场初期MC发动机的维修，由中国重汽专职人员飞行 服务，服务站人员配合处理。
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7、销售早期的回访 经销商要建立回访档案，在车辆交付终端客户后至首次保养（
路漫漫其悠远
第二部分：T系列服务网络规划及相关规定
1、T系列服务网络的规划 2、服务资质的获取 3、延伸服务的职责 4、车辆的交付 5、车辆交付用户前的培训 6、车辆的保养、维修 7、销售早期的回访
路漫漫其悠远
1、T系列服务网络的规划 中国重汽按照 ----区域城市的存量、销量目标、车辆销售结构、用户结构、竞争格 局等因素，设置独立网络和非独立网络（4S店）的服务站，对MC系列 产品进行维修服务。 ----围绕整车销售的4S店规划，在牵引车销量较大的省份、区域多培 训服务站。围绕着牵引车的主销区域，分布其他服务站参与培训，以 缩小服务半径。 ----中心城市、地级城市、主要的县级城市（地区）合理分布，全国 范围内首批规划300余家服务站，专项维修MC产品的车辆，努力打造 成与中国重汽真诚合作的核心服务网络。
新三包规定PPT课件
服务商应当建立维修记录存档制度；书面修理记录至 少是一式两份，一份存档，一份提供给消费者。
维修记录应当便于消费者查阅和复制。
当车辆出现产品质量问题或严重安全性能故障而不能 安全行驶或者无法行驶的，服务商应当提供电话咨询 服务；电话咨询服务无法解决的，应当开展现场服务， 并承担合理的车辆拖运费。
起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时 的，按1日计（但定制发动机号或车架号的备件的运输 时间不计算在内、外出救援路途中所占的时间不计算在 内）
12
第五章 三包责 任（更 换、退 车条件）
三包有效期内，发生下列之一 购车后60天或3000公里 的，消费者可换车、退车 以内，出现以下问题
更更换换、、退退车车的的，，消消费费者者需需支支付付合合理理使使用用补补偿偿，，计计算算公公 式式：：[[（（车车价价款款（（元元））××行行驶驶里里程程（（kkmm） ）） ）//11000000]]××nn ， ，
补 补偿 偿系系数数nn::00..55%%~~00..88%%（（在在三三包包凭凭证证上上明 明示 示） ）
三包责任首先由销售商依法承担、销售商再依规定向 上追偿
销售商不得故意拖延或者无正当理由拒绝承担消费者提出 的符合本规定的三包责任要求
监督部门：各级质监部门
8
第二章 生产者 义务
出厂销售的家用汽车产品必须是经检验合 格的产品 必须向国家质检总局备案车型信息、约定 的销售网点和服务网点资料、产品使用说 明书、三包凭证和修理文档等家用汽车产 品三包有关信息，并在信息发生变化时及 时更新备案 随车应附有物品清单，明示随车提供的工 具、备件等物品
10
第四章 服务商 义务பைடு நூலகம்
用于修理的配件必须是生产者提供或者认可并检验合 格的正宗部品，且质量不低于汽车生产装配的产品。 服务商需承担由于使用非正宗配件造成的损失，包括 退车、换车损失。
维修记录应当便于消费者查阅和复制。
当车辆出现产品质量问题或严重安全性能故障而不能 安全行驶或者无法行驶的，服务商应当提供电话咨询 服务；电话咨询服务无法解决的，应当开展现场服务， 并承担合理的车辆拖运费。
起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时 的，按1日计（但定制发动机号或车架号的备件的运输 时间不计算在内、外出救援路途中所占的时间不计算在 内）
12
第五章 三包责 任（更 换、退 车条件）
三包有效期内，发生下列之一 购车后60天或3000公里 的，消费者可换车、退车 以内，出现以下问题
更更换换、、退退车车的的，，消消费费者者需需支支付付合合理理使使用用补补偿偿，，计计算算公公 式式：：[[（（车车价价款款（（元元））××行行驶驶里里程程（（kkmm） ）） ）//11000000]]××nn ， ，
补 补偿 偿系系数数nn::00..55%%~~00..88%%（（在在三三包包凭凭证证上上明 明示 示） ）
三包责任首先由销售商依法承担、销售商再依规定向 上追偿
销售商不得故意拖延或者无正当理由拒绝承担消费者提出 的符合本规定的三包责任要求
监督部门：各级质监部门
8
第二章 生产者 义务
出厂销售的家用汽车产品必须是经检验合 格的产品 必须向国家质检总局备案车型信息、约定 的销售网点和服务网点资料、产品使用说 明书、三包凭证和修理文档等家用汽车产 品三包有关信息，并在信息发生变化时及 时更新备案 随车应附有物品清单，明示随车提供的工 具、备件等物品
10
第四章 服务商 义务பைடு நூலகம்
用于修理的配件必须是生产者提供或者认可并检验合 格的正宗部品，且质量不低于汽车生产装配的产品。 服务商需承担由于使用非正宗配件造成的损失，包括 退车、换车损失。
汽车三包法解读 PPT课件
控制臂 桥壳 主减速器、差速器 传动轴（含半轴） 车身骨架 纵梁、横梁 前后车门本体
15
汽车三包基础知识
易损耗零部件质量担保目录
汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者 可以选择免费更换易损耗零部件。质量保证期低于汽车产品包修期的 易损耗零部件，其种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证 上。
在整车三包有效期内，因产品质量问题修理占用时间累计 不得超过35日；超过35日的。
在整车三包有效期内，同一质量问题累计修理5次后，又出 现质量问题的。
• 修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理 之时止。
• 1次修理占用时间不足24小时的，以1日计。
销售者负责更换 同品牌同型号家 用汽车产品
➢包修期：包修的限定期限 ➢三包：包括产品的包修、包换（换车、换总成零部件）、包 退（退车）
➢三包有效期：产品包换、包退的限定期限
8
汽车三包基础知识
4. 法规对包修期、三包有效期的规定
➢包修期：家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程 60,000公里，以先到者为准 ➢三包有效期：家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者 行驶里程50,000公里，以先到者为准 ➢易损件质保期：由生产者根据相关法规要求自行设定
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汽车三包基础知识 7、汽车三包与召回的关系概述
产品类别不同：家用VS全部
管辖时间不同：担保期VS全寿命
适用范围不同：
汽车三包—各类质量问题 汽车召回—产品缺陷问题 个案
※对于某一车辆因缺陷问题发生的 故障，经营者也要承担三包责任；
※但，如果生产者在故障发生前， 实施预防性的召回或服务活动，则 该次维修不应计入三包的维修时间 和次数，即：不涉及三包的退、换 车责任。
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汽车三包基础知识
易损耗零部件质量担保目录
汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者 可以选择免费更换易损耗零部件。质量保证期低于汽车产品包修期的 易损耗零部件，其种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证 上。
在整车三包有效期内，因产品质量问题修理占用时间累计 不得超过35日；超过35日的。
在整车三包有效期内，同一质量问题累计修理5次后，又出 现质量问题的。
• 修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理 之时止。
• 1次修理占用时间不足24小时的，以1日计。
销售者负责更换 同品牌同型号家 用汽车产品
➢包修期：包修的限定期限 ➢三包：包括产品的包修、包换（换车、换总成零部件）、包 退（退车）
➢三包有效期：产品包换、包退的限定期限
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汽车三包基础知识
4. 法规对包修期、三包有效期的规定
➢包修期：家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程 60,000公里，以先到者为准 ➢三包有效期：家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者 行驶里程50,000公里，以先到者为准 ➢易损件质保期：由生产者根据相关法规要求自行设定
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汽车三包基础知识 7、汽车三包与召回的关系概述
产品类别不同：家用VS全部
管辖时间不同：担保期VS全寿命
适用范围不同：
汽车三包—各类质量问题 汽车召回—产品缺陷问题 个案
※对于某一车辆因缺陷问题发生的 故障，经营者也要承担三包责任；
※但，如果生产者在故障发生前， 实施预防性的召回或服务活动，则 该次维修不应计入三包的维修时间 和次数，即：不涉及三包的退、换 车责任。
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中国重汽销售部2013年商务大会 6、车辆的保养、维修 车辆的保养、维修，需到取得维修T系列车辆维修资质的服务站进 行首次保养、定期保养，没有取得资质的服务站不能维修MC项目， 服务一线通将依据服务站获取的资质设置权限。 车辆导入市场初期MC发动机的维修，由中国重汽专职人员飞行 服务，服务站人员配合处理。
中国重汽销售部2013年商务大会 3、延伸服务的职责 获取MC维修资质的服务站，应具有延伸服务的职责。为解决燃油品质 、非正常使用造成的喷油器故障，降低用户维修成本，中国重汽研发制作 专用设备，对喷油系统进行维修及效验，为客户提供延伸服务。 MC发动机缸盖为整体型，为降低客户的维修成本，提供延伸服务，中 国重汽开发制作缸盖维修设备， 两种设备中国重汽按照成本的价格销售给获取MC维修资质的服务站。
中国重汽销售部2013年商务大会
精整发现的质量问题，需要售前报修服务的，通过一线通上传车
辆信息（车辆故障、视频、图片等）。
中国重汽制定了《送车过程商品车质量状态确认处置办法》，规 范了车辆从中国重汽发车、车辆转运、改装环节、车辆交接等过程的
行为，制定了考核措施，请接车点或改装厂执行、监督。
中国重汽销售部2013年商务大会 5、车辆交付用户前的培训 经销商要设立专（兼）职培训师，在客户购买车辆前，进行车辆操 作要领、车辆功能、发动机等日常养护、首次保养与定期保养具体时间 要求等培训。 建立客户售前的培训档案。
中国重汽销售部2013年商务大会
第二部分：T系列服务网络规划及相关规定
1、T系列服务网络的规划
2、服务资质的获取
3、延伸服务的职责 4、车辆的交付 5、车辆交付用户前的培训 6、车辆的保养、维修 7、销售早期的回访
中国重汽销售部2013年商务大会 1、T系列服务网络的规划 中国重汽按照 ----区域城市的存量、销量目标、车辆销售结构、用户结构、竞争格
成与中国重汽真诚合作的核心服务网络。
中国重汽销售部2013年商务大会
2、服务资质的获取
中国重汽将对规划的300余家服务站维修人员进行培训，培训的内
容有MC11、MC07发动机、MCY驱动桥等进行维修培训，考试合格可获 取维修资质，否则不能维修MC车辆。 培训工作即将开始，集中到济南培训，以维修操作为主、理论知识 为辅，培训一批考试一批。
中国重汽销售部2013年商务大会 3、MC产品的可靠性高 车辆的保修项目除了保留原来HOWO的优势项目，MC发动机、驱 动桥都相应增加列保修里程/时间。 MC驱动桥自投放市场以来，已经销售5000余辆份，没有出现问题，有的 用户使用MC驱动桥后，强烈要求原来车辆更换MC驱动桥，说明了该产 品已经得到用户的认可。MC发动机在MAN公司的管理模式控制下，中国 重汽经过科学、严谨的试验，生产发动机的质量达到国内更高的水准， 请客户放心、经销商朋友们放心。
局等因素，设置独立网络和非独立网络（4S店）的服务站，对MC系列
产品进行维修服务。 ----围绕整车销售的4S店规划，在牵引车销量较大的省份、区域多培
训服务站。围绕着牵引车的主销区域，分布其他服务站参与培训，以
缩小服务半径。 ----中心城市、地级城市、主要的县级城市（地区）合理分布，全国
范围内首批规划300余家服务站，专项维修MC产品的车辆，努力打造
2、MC发动机、桥换油周期
3、MC产品的可靠性高
中国重汽销售部2013年商务大会
1、T系列车辆的保修期限
T7、T5系列把公路牵引大会 2、MC发动机、桥换油周期
中国重汽销售部2013年商务大会
使用美孚牌中国重汽MC发动机专用机油，首次更换、定期更 换里程6万公里，如果使用国四燃油，换机油时间可以长达10万公 里，列国产重卡之首。对于用户来讲就是20万公里之内只需更换一 次机油，大大减少用车成本。 中国重汽使用品质高的油品，其它总成首次保养后的更换周期 也大大提高，减少了客户的使用成本。
中国重汽销售部2013年商务大会 7、销售早期的回访 经销商要建立回访档案，在车辆交付终端客户后至首次保养 （2000—5000公里）前，进行一次电话回访，征得客户的意见，并对客 户提出的意见进行记录、处理、回复等直到客户满意。回访要提醒客户
到取得资质(保修手册上印刷)的服务站进行首次保养。
交付前的精整、培训、及时回防，关怀用户，通过主动服务，征得 更多的用户认可，获取更多的销售量。
中国重汽销售部
保修政策及服务管理规定
中国重汽销售部2013年商务大会
目
录
第一部分：对终端客户的保修承诺
第二部分：T系列服务网络规划及相关规定
第三部分：T系列车辆服务保障措施
第四部分：服务站分级管理
第五部分：配件保障管理规定
中国重汽销售部2013年商务大会
第一部分：对终端客户的保修承诺
1、T系列车辆的保修期限
中国重汽销售部2013年商务大会
4、车辆的交付 中国重汽拍摄车辆检查作业等各项维修、培训视频，配发到相应的服务站 、经销商，车辆交付前，应对车辆进行检查精整。精整费用增长了100%。 中国重汽制定了《中国重汽车辆交付管理办法》，即将下发到相应的经销 商、服务站。 车辆交付检查项目 车辆订单号： 接车单位及代码： 车架号（VIN 号后六位）： 经销商或改装单位及代码： 精整单位及代码： 填写日期：
中国重汽独家引进的具有世界最先进技术的MC（曼国产化）系列电控高 压共轨发动机（排放可达国三至国五）。具有寿命长、经济性好、噪音 低（比同类低2分贝）、高集成化、换油周期长特点及优势，要引导客户 根据车辆运营环境、运营特点，正确驾驶车辆，像爱惜进口车辆那样要 爱惜T系列汽车，形成日常保养、检查的好习惯，要告诉客户，因非正常 损坏造成的故障，需要有偿服务
中国重汽销售部2013年商务大会
第三部分：T系列车辆服务保障措施
1、车辆的维修监督 2、销售部成立T系列服务行动队
中国重汽销售部2013年商务大会
1、车辆的维修监督 车辆销售后，经销商必须建立终端客户的档案，销售部的服务
中心采取回访、短信提醒等手段提醒客户首次保养，同时也监督经