中国重汽销售部保修政策及服务管理规定(PPT 36张)

中国重汽独家引进的具有世界最先进技术的MC（曼国产化）系列电控高 压共轨发动机（排放可达国三至国五）。具有寿命长、经济性好、噪音 低（比同类低2分贝）、高集成化、换油周期长特点及优势，要引导客户 根据车辆运营环境、运营特点，正确驾驶车辆，像爱惜进口车辆那样要 爱惜T系列汽车，形成日常保养、检查的好习惯，要告诉客户，因非正常 损坏造成的故障，需要有偿服务
中国重汽销售部2013年商务大会 7、销售早期的回访 经销商要建立回访档案，在车辆交付终端客户后至首次保养 （2000—5000公里）前，进行一次电话回访，征得客户的意见，并对客 户提出的意见进行记录、处理、回复等直到客户满意。回访要提醒客户
到取得资质(保修手册上印刷)的服务站进行首次保养。
交付前的精整、培训、及时回防，关怀用户，通过主动服务，征得 更多的用户认可，获取更多的销售量。
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第二部分：T系列服务Leabharlann Baidu络规划及相关规定
1、T系列服务网络的规划
2、服务资质的获取
3、延伸服务的职责 4、车辆的交付 5、车辆交付用户前的培训 6、车辆的保养、维修 7、销售早期的回访
中国重汽销售部2013年商务大会 1、T系列服务网络的规划 中国重汽按照 ----区域城市的存量、销量目标、车辆销售结构、用户结构、竞争格
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精整发现的质量问题，需要售前报修服务的，通过一线通上传车
辆信息（车辆故障、视频、图片等）。
中国重汽制定了《送车过程商品车质量状态确认处置办法》，规 范了车辆从中国重汽发车、车辆转运、改装环节、车辆交接等过程的
行为，制定了考核措施，请接车点或改装厂执行、监督。
中国重汽销售部2013年商务大会 5、车辆交付用户前的培训 经销商要设立专（兼）职培训师，在客户购买车辆前，进行车辆操 作要领、车辆功能、发动机等日常养护、首次保养与定期保养具体时间 要求等培训。 建立客户售前的培训档案。
中国重汽销售部2013年商务大会 3、MC产品的可靠性高 车辆的保修项目除了保留原来HOWO的优势项目，MC发动机、驱 动桥都相应增加列保修里程/时间。 MC驱动桥自投放市场以来，已经销售5000余辆份，没有出现问题，有的 用户使用MC驱动桥后，强烈要求原来车辆更换MC驱动桥，说明了该产 品已经得到用户的认可。MC发动机在MAN公司的管理模式控制下，中国 重汽经过科学、严谨的试验，生产发动机的质量达到国内更高的水准， 请客户放心、经销商朋友们放心。
局等因素，设置独立网络和非独立网络（4S店）的服务站，对MC系列
产品进行维修服务。 ----围绕整车销售的4S店规划，在牵引车销量较大的省份、区域多培
训服务站。围绕着牵引车的主销区域，分布其他服务站参与培训，以
缩小服务半径。 ----中心城市、地级城市、主要的县级城市（地区）合理分布，全国
范围内首批规划300余家服务站，专项维修MC产品的车辆，努力打造
中国重汽销售部2013年商务大会 3、延伸服务的职责 获取MC维修资质的服务站，应具有延伸服务的职责。为解决燃油品质 、非正常使用造成的喷油器故障，降低用户维修成本，中国重汽研发制作 专用设备，对喷油系统进行维修及效验，为客户提供延伸服务。 MC发动机缸盖为整体型，为降低客户的维修成本，提供延伸服务，中 国重汽开发制作缸盖维修设备， 两种设备中国重汽按照成本的价格销售给获取MC维修资质的服务站。
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第三部分：T系列车辆服务保障措施
1、车辆的维修监督 2、销售部成立T系列服务行动队
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1、车辆的维修监督 车辆销售后，经销商必须建立终端客户的档案，销售部的服务
中心采取回访、短信提醒等手段提醒客户首次保养，同时也监督经
中国重汽销售部2013年商务大会 6、车辆的保养、维修 车辆的保养、维修，需到取得维修T系列车辆维修资质的服务站进 行首次保养、定期保养，没有取得资质的服务站不能维修MC项目， 服务一线通将依据服务站获取的资质设置权限。 车辆导入市场初期MC发动机的维修，由中国重汽专职人员飞行 服务，服务站人员配合处理。
成与中国重汽真诚合作的核心服务网络。
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2、服务资质的获取
中国重汽将对规划的300余家服务站维修人员进行培训，培训的内
容有MC11、MC07发动机、MCY驱动桥等进行维修培训，考试合格可获 取维修资质，否则不能维修MC车辆。 培训工作即将开始，集中到济南培训，以维修操作为主、理论知识 为辅，培训一批考试一批。
2、MC发动机、桥换油周期
3、MC产品的可靠性高
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1、T系列车辆的保修期限
T7、T5系列把公路牵引车、非牵引公路车统称为公路用车。
中国重汽销售部2013年商务大会 2、MC发动机、桥换油周期
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使用美孚牌中国重汽MC发动机专用机油，首次更换、定期更 换里程6万公里，如果使用国四燃油，换机油时间可以长达10万公 里，列国产重卡之首。对于用户来讲就是20万公里之内只需更换一 次机油，大大减少用车成本。 中国重汽使用品质高的油品，其它总成首次保养后的更换周期 也大大提高，减少了客户的使用成本。
中国重汽销售部
保修政策及服务管理规定
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目
录
第一部分：对终端客户的保修承诺
第二部分：T系列服务网络规划及相关规定
第三部分：T系列车辆服务保障措施
第四部分：服务站分级管理
第五部分：配件保障管理规定
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第一部分：对终端客户的保修承诺
1、T系列车辆的保修期限
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4、车辆的交付 中国重汽拍摄车辆检查作业等各项维修、培训视频，配发到相应的服务站 、经销商，车辆交付前，应对车辆进行检查精整。精整费用增长了100%。 中国重汽制定了《中国重汽车辆交付管理办法》，即将下发到相应的经销 商、服务站。 车辆交付检查项目 车辆订单号： 接车单位及代码： 车架号（VIN 号后六位）： 经销商或改装单位及代码： 精整单位及代码： 填写日期：