组织行为学试题及答案

一、阐述组织行为学内涵、主要内容及研究方法

内涵与主要内容：组织行为学是依据实证的、科学的分析方法，综合运用心理学、社会学、文化学、人类学、政治学、经济学等多学科知识，系统地研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

研究方法：调查研究方法、实验方法、数量统计方法

二、影响个体行为的心理过程与心理特征有哪些影响因素，并重点阐述社会知觉的种类与内涵

影响个体行为的心理过程：知觉、归因、学习

影响个体行为的心理特征：个性、气质、性格、能力

社会知觉包括：1、对自己的知觉2、对他人的知觉3、对社会角色的认识与判断4、对人际关系的知觉

内涵：社会知觉又称社会认知，即个体对他人、群体以及对自己的知觉。他包括整个认知过程，既有对人外部特征的知觉，又有对人格特征的了解以及对其行为原因的判断与解释。它是一种基本的社会心理活动，人的社会动机、社会态度、社会化过程、社会行为的发生都是以此为基础的。

三、请至少列出两个组织激励理论，分别阐述

马斯洛需求层次理论：该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为生理上的需求、安全上的需求、情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。

五种需求像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况；需求层次有两个基本出发点，一是人人都有需求，某层需求获得满足后，另一层需求才出现；二是在多种需求未获满足前，首先满足迫切需求，后面的需求才显示出其激励作用；一般来说，某一层次的需求相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需求就成为驱使行为的动力，相应的获得基本满足的需求就不再是一股激励力量赫茨伯格的双因素理论：赫茨伯格的双因素理论对传统的激励因素分析提出了挑战，他认为传统的所谓激励因素应该划分为两类因素：

保健因素：工作安全、工作环境、组织的政策和行政管理、薪酬、福利、与管理者的关系、与同事的关系、安全、技术条件、个人生活

激励因素：成就、责任、组织对个人的认可、挑战性工作、晋升、个人的发展

四、阐述组织领导的内涵、领导权力的种类，以及领导与管理的区别

组织领导的内涵：领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

领导权力的种类：

1、法定权——来自领导者的职位、头衔、资历以及传统因素的影响。

2、惩罚权（强制权）——来自下属对可能受到惩处的畏惧感。

3、奖励权——来自领导者对下属物质、精神上的奖励和诱惑。

4、专长权（专家权）——来自领导者丰富的知识以及管理技能（技术、人际关系、概念技能）。

5、模范权（个人影响权）——来自领导者良好的品德特征和模范行动。

管理与领导的区别：Do Right Things（领导的功能）；Do Things Right（管理的功能）

五、阐述组织文化与组织冲突的本质，以及解决组织冲突的方式

组织文化的本质：组织文化是组织成员共有的，通过故事、传说、人物、口号等方式表达的，使本组织区别于其它组织的，行为规范、价值观和基本信念。

组织冲突：一种过程，该过程开始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。传统观点：冲突来源于组织内部沟通不良，缺乏信任。人际关系观点：冲突尽管不好，但与生俱来，无法避免。相互作用观点：冲突有利于改变组织，防止组织出现冷漠和迟钝。因此管理者应当维持冲突在一定水平上，以使群体保持旺盛的生命力。

解决冲突的方式：

问题解决。让冲突双方直接会晤，通过讨论来确定并解决问题。

目标升级。提出一个共同目标，该目标不经过冲突双方的协作努力是不可能完成的。

回避。逃避或抑制冲突，隔离双方，“忘记”冲突。

缓和。通过强调冲突双方的共同价值而减弱他们之间的差异。

折中。冲突双方各自放弃某些东西。

官方命令。管理层正式下达决议解决冲突。

改变人的因素。运用行为改变技术（如人际关系训练等）改变冲突双方的态度和行为。

改变结构因素。重新工作设计、工作调动等。

六、案例分析，组织结构变革

某面包公司于1971年开创时只是一家小面包房，开设一间商店。到1980年因经营得法，又开设了另外八间商店，拥有十辆卡车，可将产品送往全市和近郊各工厂，公司职工达120人。公司老板唐济简直是随心所欲地经营着他的企业，他的妻子和三个子女都被任命为高级职员。他的长子唐文曾经劝他编制组织结构图，明确公司各部门的权责，使管理更有条理。唐却认为，由于没有组织图，他才可能机动地分配各部门的任务，这正是他取得成功的关键。正式的组织结构图会限制他的经营方式，使他不能适应环境和职员能力方面的变化。后来在1983年，唐文还是按现实情况绘出一张组织结构图，见图１（见教材第297页）。由于感到很不合理，没敢对父亲讲。

1985年唐济突然去世，家人协商由刚从大学毕业的唐文继任总经理，掌握公司大权。唐文首先想到的是改革公司的组织结构，经过反复思考，设计出另一张组织结构图，见图２（见教材第297页）。他自认为这一改革有许多好处，对公司发展有利。但又感到也会遇到一些问题，例如将家庭成员从重要职位上调开，可能使他们不满（尽管他了解公司职工对其父原来的安排都有些怨言）。于是他准备逐步实施这项改革，争取用一年左右的时间去完成它。

思考题：

１、唐文为什么要把组织结构该成图２的样子，原先的结构有什么问题？

２、唐文改革组织结构可能遇到什么问题？他应当如何分步骤地予以实施？

参考答案：

1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制与管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：他包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明，且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责分明，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有教高稳定性的优点。

原先的组织结构具有多头领导、权责不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。

2、唐文改革组织结构可能遇到以下问题：