网络营销中的消费者心理行为(1)
网络虚拟营销中的消费者心理分析
网络虚拟营销中的消费者心理分析章节一：概述网络虚拟营销是指利用互联网平台，通过虚拟化的形式向消费者进行营销的一种方式。
随着互联网的普及和电商的发展，网络虚拟营销已经成为现代企业不可或缺的一部分。
在这个过程中，消费者心理作为一个重要的因素，对企业的商品销售具有重要的影响。
章节二：消费者心理分析1.需求心理消费者的需求心理是指消费者购买某一商品的内在驱动力，即为什么要购买这个商品。
在网络虚拟营销中，企业需要充分理解消费者的需求心理，以此来确定自己的营销策略。
例如，考虑一个以年轻人为主要消费群体的服装品牌，该品牌需要了解到这一群体的需求心理，生产出符合他们审美和生活需求的产品，并在营销中针对这一需求心理进行推广。
2.感知心理感知心理是指消费者对某一商品的感性认知。
在网络虚拟营销中，通过良好的平面设计、网站体验等方式，可以有效地提升消费者对商品的感知认知。
另外，营销人员还需要通过不同的渠道和方式进行推广，使消费者更好地了解自己的产品。
3.态度心理态度心理是指消费者对某一商品的看法或者评价。
不同的消费者因为生活背景、年龄、性别等不同因素的影响，对同一商品的态度可能存在差异。
在网络虚拟营销中，企业需要了解各个消费群体的态度心理，以此确定自己的营销策略和推广方式。
4.信念心理信念心理是指消费者通过各种习惯和信仰对商品产生的影响。
在网络虚拟营销中，企业可以充分挖掘消费者的信仰心理，进行定向推销。
例如，在某些国家和地区，有些消费者会考虑商品是否符合自己的宗教信仰，企业可以针对这一信仰心理专门推销某些商品。
章节三：营销策略1.问题解决策略在网络虚拟营销中，企业需要明确自己的营销策略，例如以商品质量、价格、售后服务等方面进行特别强调。
另外，营销人员还应该及时回答消费者的问题，解决消费者的疑虑，增强消费者的购买信心。
2.情感营销策略情感营销是一种将商品和消费者的情感联系在一起的营销方式。
在网络虚拟营销中，企业可以通过推出一些有故事背景或具有个性化设计的商品来吸引消费者，从而提升消费者的对商品的认知和情感联系。
对网络消费者心理分析与应对策略(1)
对网络消费者心理分析与应对策略05013125：宁华周21世纪是网络的时代，网络将渗透到社会、政治、经济及人们生活等各个领域。
根据美国电脑工业年鉴公司公布的报告，到2005年底，全球互联网使用者达到8亿人，2008年可达到11亿人左右。
目前通过互联网实现商品交易的金额已占全球商品交易额的5%，预计在未来6年中，世界范围内利用网络购买商品服务的价值将达到5000亿美元。
我国现已跻身于全球互联网使用者最多的10个国家之一。
与此同时，企业的国内外营销环境均以发生了巨大的变化，消费者网上购物已成时尚。
网络市场的迅速扩大，成为商家开展营销的重要场所，网络产品供应商之间的竞争也日趋激烈，然而了解网络消费者的特征、心理需求、购物动机和行为及其影响因素，是企业赢得市场的关键。
因此，探讨当今消费者网上购物的心理特征和企业的网络营销对策对于企业抓住市场给予、捕捉市场机会、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。
一、对网络消费者心理需求分析１、个性化需求个性化需求是一种体现自我，突出自我的心理需求，传统商业的“标准化”“大众化”产品难以满足这种需求，网络的互动性为满足这种需求创造了条件。
这是网络吸引消费者的一个重要原因，Dell的成功是一个很好的例证。
个性化需求包括个性化的服务和个性化的产品，企业怎样为消费者提供个性化产品和服务是企业开展网上营销不可忽视的问题。
２、消费主动性增强现在的市场是一个买方市场，消费者的消费主动性增强，不再被动地接受商家推销的产品，而是主动去寻求和选择自己所需要的产品以满足自已的需求。
据调查，有越来越多的人在做购买决策时，习惯于到网上寻求帮助，有一半的受调查者表示他们很信任网上搜索到的信息，并会据此对欲购商品做评定。
他们常去品牌或零售商的网站上了解信息，大部分消费者更看重私人化建议以及那些价格比较网站上的信息。
他们认为这些资源比厂家的宣传更加“公平与诚实”。
３、购物兴趣的追求与对购买方便性的需求同时并存由于现代科学技术的发展，劳动生产率的提高，人们可供支配的时间增多，一些自由职业者或家庭主妇希望通过现场购物来消遣时间，寻找生活的乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。
网络营销消费者心理分析及对应的营销策略
网络营销消费者心理分析及对应的营销策略在当今数字化时代，网络营销已成为企业推广产品和服务的重要手段。
然而，要想在网络营销中取得成功，了解消费者的心理是至关重要的。
消费者的心理因素会直接影响他们的购买决策和行为，因此，企业需要深入分析网络营销消费者的心理，并制定相应的营销策略，以吸引和满足消费者的需求，提高营销效果和销售额。
一、网络营销消费者心理分析1、追求便捷和高效现代社会生活节奏快，消费者越来越倾向于通过网络购物来节省时间和精力。
他们希望能够快速找到自己需要的产品或服务，轻松完成购买流程，并且享受快速的配送服务。
2、追求个性化和定制化消费者渴望在购买过程中展现自己的个性和独特品味。
他们希望能够根据自己的需求和喜好定制产品或服务，以满足自己的个性化需求。
3、追求性价比消费者在网络购物时，通常会比较不同品牌和商家的价格和产品质量，以获取性价比最高的商品。
他们希望在保证产品质量的前提下，能够以更低的价格购买到心仪的商品。
4、追求社交认同和互动网络社交平台的普及使得消费者在购买决策过程中更容易受到他人的影响。
他们会关注朋友、家人和其他消费者的推荐和评价，同时也希望能够与商家和其他消费者进行互动和交流。
5、担心网络安全和隐私问题由于网络购物涉及到个人信息和支付安全，消费者普遍存在担心网络安全和隐私泄露的心理。
如果企业不能有效保障消费者的信息安全，可能会导致消费者放弃购买。
6、存在购买决策的不确定性在网络环境中，消费者无法直接接触和体验产品，只能通过图片、文字和视频等信息来了解产品，这可能会导致消费者在购买决策时存在不确定性和疑虑。
二、对应的营销策略1、优化购物流程，提高便捷性企业应设计简洁明了的网站界面，提供清晰的导航和搜索功能，让消费者能够快速找到所需产品。
同时，简化购买流程，减少繁琐的注册和填写表单步骤，支持多种支付方式，并提供快速的配送服务。
例如，京东通过优化其网站和移动端的购物流程，提供“一键下单”、“急速达”等服务，极大地提高了消费者的购物体验。
第三章 网络营销中的消费者行为分析 《网络营销》PPT课件
第三节 组织机构的网上购买行为分析
一、组织机构市场概述
1．购买者数量较少，分需求是引发需求 4．需求弹性小，受价格变化影响较小 5．购买的理智性强，一般由专业人员实施购买
二、影响组织机构网上购买的因素
1．环境因素2．组织因素3．人际因素4．个人因素
一、消费者购买决策过程及类型
（一）消费者购买决策过程 （二）消费者购买行为类型 1.复杂的购买行为 2.习惯性购买行为 3.寻求多样化的购买行为 4.化解不协调的购买行为
二、影响消费者购买决策行为的因素
（一）交易因素 （二）社会文化因素 （三）人口统计因素
三、网络消费者行为研究
（一）网络渠道选择行为 （二）网络消费者信息搜寻行为 （三）网络消费者购买行为 （四）网络消费者在线评论行为
三、组织机构网上购买过程
（一）组织机构网上购买过程的主要阶段 1．认识需求2．确定需求3．物色和选择供应商 4．交易洽谈、订货与支付 5．检查合同履行情况，对供货过程进行监控 （二）组织机构网上交易的基本程序
第一节 网络市场和网络消费者购买动机
一、网络市场概述
（一）网络市场的分类与发展 （二）网络市场的特征与优势
二、网络消费者的购买动机
（一）需求动机 （二）心理动机
三、针对消费者动机的营销策略
（一）注重网络广告信息内涵，提高有效点击率 （二）利用虚拟社区 （三）以客户为中心，提高满意度
第二节 网络消费者行为分析
网购消费者心理分析及对策研究
网购消费者心理分析及对策研究网购消费者的心理分析21世纪是网络的时代，消费者网上购物将是时代发展的必然趋势。
在这种必然趋势下对消费者的网上购物过程中影响其满意程度的心理因素进行了一定程度的分析，并重点从网络营销的角度为企业如何适应消费者网购物心理特征提出了具有参考性的对策措施。
这对于企业抓住市场机遇、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。
一:研究背景现在，网购早已不再是什么新鲜事儿了，书、化妆品、衣服……只要是你能够想到的，几乎都能从网上找到卖家。
随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。
电子商务的兴起，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。
对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。
同传统营销一样，网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。
二:消费者网购心理分析(一)求实心理:这是顾客特别是我国消费者普遍存在的心理动机。
他们购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。
不强调商品的美观悦目。
这类顾客主要以家庭妇女和低收入者为主说实在话。
大多数店铺都不喜欢这样的顾客，买根针都要斤斤计较。
不过，你应该佩服这类顾客，因为他们有办法让自己以令人心痛的价格卖出商品。
如果你是必需品(如生活用品)的卖家，文字描述中要突出产品实惠，耐用等字眼。
(二)求廉心理:这是一种少花钱多办事的心理动机，其核心是‘廉价和低档。
这类顾客在选购商品时，往往要对同类商品之间的几个差异进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。
只要价格低廉，其它一切都不太在意。
老板对这些顾客没有什么办法，只能以略高于出厂价去吸引她们。
具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多，当然，也有经济收入较高而节约成习惯的人，精打细算，尽量少花钱。
网络购物的消费心理与行为分析
（1）追求文化与品位的消费心理。消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统，具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。在互联网时代，文化的全球性和地方性并存，文化的多样性带来消费品位的强烈融合，人们的消费观念受到强烈的冲击，尤其青年人对以文化、品味等为导向的产品有着强烈的购买动机，而网络时代恰恰能满足这一需求。
另外8%是议价者，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜；
定期型和运动型的网络使用者通常都是为网站的内容吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站，
而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。目前，网络商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。
冲浪型的顾客占常用网民的8%，而他们在网上花费的时间却占了32%，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣；
接入型的网民是刚触网的新手，占36%的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌；
3 网络时代消费者行为特征
（1）冲动式购买大量增加。冲动式购买是指消费者事先没有购买计划，在现场临时决定的购买。随着上网用户的大量增加，依赖网络了解市场信息的群体日趋增多，网络中出现的一则商品信息，就有可能带动一个群体的网络用户在短期内进行冲动式购买，导致许多商品的购买行为具有极强的冲动性。
网络购物的消费心理与行为分析
关键词：网络购物；消费心理；消费者行为
网上消费者的心理特征
网上消费者的心理特征你知道什么是消费者心理吗?消费者心理是指消费者在购买和消费商品过程中的心理活动，是研究消费者购买、使用商品和劳务的行为规律的商业心理学主要研究领域之一。
下面由店铺为你详细介绍消费者心理的相关法律知识。
网上消费者的心理特征消费者永远是网络营销关注的热点，把握网上消费者的特征，对于企业网络营销的决策和实施都是十分重要的。
企业要想吸引顾客，保持持续的竞争力，就必须了解网上消费者的心理特征和行为特征，以便及时制定相应的对策。
网上消费者的心理特征主要有以下几点：第一、消费心理个性化。
随着21世纪的到来，世界变成了一个计算机网络交织的社会，消费品市场变得越来越丰富，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。
消费者能够以个人的心理愿望为基础在全球范围挑选和购买商品或服务。
消费者不仅能选择，而且渴望选择，并开始制定自己的消费准则。
心理认同感是消费者做出购买决策的前提，因此，个性化消费必将成为消费的主流。
第二、消费的主动性增强。
有人称网络时代的消费者是“一个坚持己见积极为自己的主张辩护的时代”。
他们不习惯被动接受，而习惯于主动选择。
这种消费主动性的增强一方面来源于以互联网为标志的信息媒体技术的发展，另一方面来源于现代社会不确定性的增加和人类需求心理稳定和平衡的欲望。
网络时代信息技术的发展使消费者能够更方便地进行信息的收集、分析并进行双向沟通，从而在商品选择上拥有更大的主动性。
第三、追求购买的方便和购物乐趣。
目前，人们对消费过程出现了两种追求的趋势：一方面，人们的生活节奏加快，消费者会对购物的方便性有越来越高的要求，他们追求时间和劳动成本的尽量节省，希望购物能用较少的时间获得更高的价值，希望少一点麻烦多一些选择，特别是对需求和品牌选择都相对稳定的日常消费者，这一点尤为突出;另一方面，由于劳动生产率的提高，人们可供自由支配的时间增加，购物已经成为某些消费者的生活乐趣，这可以使他们保持与社会的联系，赢得尊重，减少内心孤独感。
网上消费者行为分析
（一）网络消费者的需求需要是指消费者在生理和心理的匮乏状态，即感到缺些什么，从而想获得他们的状态。
需要按不同的标准可分为多种，如生理需要和心理需要，物质需要和精神需要，马斯洛的五层次需要等。
在网络消费中，消费者表现出一些新的需要。
一是兴趣的满足。
人们选择上网，很大一局部原因是兴趣使然。
这种兴趣的产生，主要源于探索与成功两种内在驱动力。
前者源于蕴藏丰富的网络包容了各种各样的知识与信息，网民可以根据自己的心理沿着网络提供的线索不断深入查询，后者那么指人们通过网络找到自己感兴趣的内容时产生的一种满意感。
这种源于探索与成功的兴趣会使消费者不由自主地选择网络这一媒介。
二是聚集的需要。
人是社会的动物，从本质上来说，人们都有一种参与集体活动的需求。
由于现代生活节奏的加快，人们很难找出共同的闲暇时间来进展集体活动。
网络的出现导致了一个虚拟社会的产生，它为人们的虚拟聚集提供了可能。
如目前广受欢送的ＯｍＱ，就给孤独的网民们提供了交友聊天的便利；再如，一个爱下棋的网民在找不到现实中的棋友时，随时到哪一家网上棋室都可以寻找到水平相当的棋手。
而各种女性、减肥的开设，那么为妇女和减肥需求者提供了聚集的时机，她们可以在网络这个虚拟的空间中找到一种集体归属感。
三是交流的需要。
在网络上下棋的网民，可能并不需要进一步切磋棋艺，而只是要找一个可以对弈的人。
事实上，下棋的过程本身就是一种无声的交流。
而类似聊天室与各种专业的网民，聚集之后的主要任务就是交流。
他们会提供自己的各种思想与见解，同时也希望能从其他网友那里获取自己想要的各种信息。
网民的这种交流需要，可以分为两类：一类并不涉及经济利益，纯属沟通的需要；另一类那么是希冀通过沟通，能获得某些经济利益，如制造商和消费者希望能通过网上交流，达成一笔交易，满足自己的某些利益需求。
〔二〕网络消费者的动机分析。
动机是指引起和维持个体活动，并促使活动朝向某一目标进展的内在作用。
动机的产生来自于两方面的诱因，一是消费者内在有需要，一是外在的诱因。
网络营销环境中消费者的心理变化分析
网络营销环境中消费者的心理变化分析互联网的迅速发展，使得互联网越来越深入人们的生活中。
互联网在商业领域也呈现出越来越强大的生命力。
在网络营销的环境中消费者将面对更为丰富和复杂的商品和品牌选择，这就使得网络营销环境中的消费者在心理上出现了一些变化，出现了一些新的特点和趋势。
1、消费者会更加主动大多数消费者缺乏对产品进行鉴别和评估的专业知识，且消费者对购买的风险感会随选择的增多而上升，再加上消费者本身具有获取商品信息和知识的心理需求。
在互联网购物中，为了减少购买的风险，消费者会更加主动通过各种可能的途径获取商品的有关信息，并进行分析与比较。
例如，消费者要购买手机这样的高技术含量高价值的产品时，他可能就会在不同的网商上进行信息搜索，了解产品的性能等各方面信息，例如会将京东商城上的价格与淘宝上的价格进行比较，或者将网络上的价格与实体店地进行比较。
虽然他们的这些分析也许不够充分和准确，但消费者却可从中获得心理上的平衡，减低风险感和购后产生后悔感的可能，增加对产品的信任，争取心理上的满足感。
基于网络营销环境的不确定性及虚拟性以及便利性，会使得消费者的主动性增强。
2、对便利的需求越来越高社会进步，生活工作的节奏不断加快，使人们的时间更加宝贵，身心也更加疲惫，休闲时间越来越少，因此人们追求方便的心理要求就越高，通过减少复杂环节，甚至足不出户，尽快获得自己所需要的商品是越来越多人的需求。
网络营销的发展满足了那些寻求方便性购物的消费者，他们中有的因为工作压力大，时间紧张，为了节省时间和体力，他们会热衷于在网上购物。
对于那些有着相对稳定的购物需求和品牌选择的消费者，他们也更倾向于方便性的购买。
3、消费心理的稳定性减小、转换速度加快网络营销快速发展，使得消费者接触到得新产品新事物越来越多。
消费者心理受这种趋势带动，稳定性降低，在心理转换速度上趋向与社会同步，在消费行为上则表现为产品生命周期不断缩短。
消费品更新换代速度极快，品种花式层出不穷。
网络消费者的心理特点
网络消费者的心理特点通过二年接触网络来，充分感觉做网络营销，看似跟传统市场营销没啥区别，但是在消费心理上着重点区别就大了。
下面我也不多说了。
写写对网络消费者消费特点的一些看法。
从网络消费者的群体特点看。
消费者行为永远是营销者关注的一个热点问题，对于我们这些草根网络营销者也是如此。
现在网络消费群主要是个体消费者，以年轻人居多。
它的现状决定了今后网络营销的发展趋势和道路。
我们要搞好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析以便采取相应的对策。
网络消费者群体主要具备以下四个方面的特征：（一）注重自我，自我意识比较强。
（二）头脑冷静，擅长理性分析，喜欢货比3家。
（三）喜好新鲜事物，好玩的事物。
（四）害怕受骗，所以比较喜欢信誉高，口碑好的网店。
从网络消费需求的特征看。
由于互联网商务的出现，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，互联网的发展促进了消费者主权地位的提高；互联网上大量的商品信息，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，使消费者的购买行为更加方便，更加理性化。
从网络消费者的购买动机看。
所谓动机，是指推动人进行活动的内部原动力，即激励人们购买行为的原因。
人们的消费需要都是由购买动机而引起的。
网络消费者的购买动机，是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些内在的动力。
我们只有了解消费者的购买动机，才能预测消费者的购买行为，以便采取相应的促销措施。
由于网络促销是一种不见面的销售，消费者的购买行为不能直接观察到，因此对网络消费者购买动机的研究，就显得尤为重要。
网络消费者的购买动机基本上可以分为两大类：需求动机和心理动机。
从网络消费购买过程看。
网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需要的必要信息，并实现决策的购买的过程。
电子商务的热潮使网上购物作为一种崭新的个人消费模式，日益受到人们的关注。
消费者的购买决策过程，是消费者需求、购买动机、购买活动和买后使用感受的综合与统一。
网络营销环境下的消费者行为分析【精选文档】
网络营销的消费者行为分析摘要：网络营销过程中，消费者也出现了众多的心理与行为障碍.在制定企业的营销策略时，考虑网络营销环境下消费者行为产生这些新特征的影响因素的同时，通过对这些障碍的克服，据此采取科学有效的营销策略，让网络营销能更好地发展。
关键词：网络营销；策划;消费者行为一、引言网络营销正步入高速发展的阶段，但是网络营销相比于传统营销有着巨大区别网上消费者在面对无穷多的选择时产生新的心理和行为模式。
在网络营销环境下消费者的消费观念、消费偏好和消费特征和最终消费行为发生了明显变化。
中国网络购物的潜力还远未被释放。
这一现状促使商家必须去研究消费者的行为与心理，研究影响消费者行为的各种因素,有针对性地研制符合消费需求的产品，制定科学有效的的市场营销策略，以需定产，利用网络的力量，加大宣传力度，这样才能扩大产品的销售，改善经营管理的水平,提高商家的竞争力。
伴随着21世纪信息时代的到来以互联网为新型的营销平台的网络营销迅速普及。
随着信息技术的广泛应用网络经济迅速发展截至2010年12月中国网民规模达到4。
57亿互联网的普及率攀升至34.3%.2012年淘宝“双十一”的成功及“双十二”的后续风波也让众多的商家更加地看好网络营销.可以预计，现代市场营销的竞争将在很大程度上是网络营销的竞争，要想赢得市场营销的主动权，商家必须占领这块阵地。
二、网络营销环境下存在的问题（一）网络安全性形成的行为障碍安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。
这种不安全感主要来自两个方面：一是消费者的私人资料,如信用卡资料在传输过程中可能被截取或盗用,订货和付款的信息被竞争对手获取，就有可能丧失商机；二是“恶作剧”或蓄意的计算机病毒也令人望而生畏。
（二)网络营销发展中的消费者心理行为障碍1、消费者对网络购物环境的信任障碍。
网络购物环境增加了消费者鉴别、选择和认识商家或产品的难度。
消费者在网络营销下，不会有身临其境、伸手触摸的效果；同样，对零售商家的营业面积、店面店貌、经营特色、营业人员的服务水平、商品质量等的感受,在网上将无用武之地，这就增大了消费者判别难度和心理成本.此外，网络商店较容易设立，因而也容易作假,消费者对此也心存疑虑。
网络营销消费者心理和行为探析
网络营销消费者心理和行为探析作者：张蓝天来源：《经营者》2017年第02期摘要随着互联网普及率稳步提升，网络营销逐渐成为我国当前的主流消费模式。
与传统消费模式相比，网络营销模式中的交易数量、交易金额相对较高。
为了分析这种现象的成因，本文从网络营销的特点入手，对网络营销消费者的心理和行为进行分析和研究。
关键词网络营销消费者心理行为一、网络营销的特点从本质角度来讲，网络营销的特点主要包含以下几种：（一）互动性传统模式中，卖方与买方之间的沟通具有明显的单向性。
通常情况下，卖方会以较高的频率向消费者推销各类产品。
如果销售人员所使用的语言目的性较强，则消费者很容易对这种灌输性推销产生厌烦情绪，此时交易很容易失败；如果销售人员在整个交易过程中的表现不够积极，则消费者可能认为自己受到了忽视。
而在网络营销中，消费者与卖方之间的沟通为互动形式。
当消费者提出问题之后，卖方在解答疑问时，通常会适当介绍消费者所询问产品的特点。
在这种互动沟通过程中，消费者与卖方的地位是平等的。
因此，网络营销的交易成功率参数相对较高。
[1]（二）消费者导向性网络营销将消费者作为营销流程中的重点，其设置产品类型、提供售后服务等环节都将消费者作为基本导向。
因此，在网络营销中，消费者很容易获得满足感。
在这种积极心理感受的影响下，消费者作出购买决策的概率更高。
二、网络营销消费者心理和行为分析这里主要从以下几方面入手，对网络营销消费者心理和行为进行分析：（一）产品需求方面在社会不断发展的背景下，商品频繁更新使得消费者逐渐形成一种追求新鲜事物的心理：当某种商品更新时，消费者会立即作出购买决策。
相对于去实体店购买物品，网络营销可以有效缩短和减少消费者追求新事物所需的时间和精力。
在这种不稳定消费心理的影响下，消费者参与网络营销开展交易的行为数量显著增加。
[2]（二）产品对比选择方面无论是就网络营销还是传统营销而言，消费者购买产品的过程都要承担一定的风险。
网络购物的消费习惯和心理分析
网络购物的消费习惯和心理分析随着科技的快速发展和互联网的普及，越来越多的人选择在网络上购物。
网络购物具有便捷、快速、节省时间的优点，吸引了越来越多的消费者。
但是在网络购物中，消费者的消费习惯和消费心理也发生了一些变化，本文就网络购物的消费习惯和心理做进一步探讨。
一、网络购物的消费习惯网络购物的消费习惯主要表现在以下几个方面：1. 比较商品价格和质量网络购物让消费者可以快速地查看和比较商品的价格和质量，不受时间和地点的限制。
在网络上消费者可以轻松地得到同一种商品在不同电商平台上的价格和质量比较，让消费者可以得到更优惠的购物策略。
2. 选购便捷在网络购物中，消费者可以轻松地搜索商品信息，根据自己的需求进行选择。
网络购物更加便捷，无需亲自前往商店，也无需在排队等待付款，可以节省时间和精力。
3. 消费者依赖物流配送在网络购物中，物流配送是至关重要的一个环节。
消费者需要依赖物流公司将自己购买的商品送到家里，通常不需要消费者亲自前往商家领取商品。
在消费者选择电商平台时，物流配送也是一个非常重要的考虑因素。
4. 选择支付方式在网络购物中，消费者可以选择更方便、更快捷的支付方式，如支付宝、微信支付等。
二、网络购物的消费心理网络购物会激发消费者的一些心理需求和行为，这些需求通常包括以下两个方面：1. 满足消费者的心理需求在网络购物中，很多消费者会受到购物的冲动和心理满足的诱惑。
这些需求通常包括心理满足、精神享受和个性需要等，这些需要在现实生活中可能无法满足，而在网络购物中可以得到诱惑和满足。
2. 吸引购物冲动和心理预期网络购物平台通过营销手段和广告宣传，不断吸引消费者的购物冲动和心理预期。
网络购物提供便捷和多样的商品选择，在消费者有购物需求时，迅速提供物美价廉的商品和满足消费者心理的服务。
三、网络购物的消费风险在网络购物中，消费者也存在一些风险，这些风险通常包括以下几个方面：1. 营销误导网络购物中，不少商家通过虚假宣传来吸引消费者，导致消费者误解或者误判商品质量和价值。
网络营销中的消费者心理分析
网络营销中的消费者心理分析概述随着互联网技术的广泛应用，网络营销已成为企业推广产品与服务的主要渠道。
然而，在网络营销中，消费者的心理和行为习惯对营销策略的制定和执行产生了重要影响。
因此，正确理解和分析消费者的心理与行为，对于制定成功的网络营销策略至关重要。
本文将从消费者心理的角度出发，探讨网络营销的相关问题。
消费者心理分析1. 注意力竞争现代社会的人们有越来越多的选择，因此他们对细节的关注程度不断增强。
在网络营销中，消费者会受到多种信息的干扰，需要面对众多产品和服务的竞争。
因此，高质量的网页设计和内容呈现是吸引消费者注意力的不二法门。
2. 情感需求消费者购买产品或服务的决策不仅仅基于理性判断，也受到情感需求的影响。
因此，一个吸引人的故事、漂亮的图片或富有感染力的音乐，可以极大地提升消费者的购买欲望。
同时，也需要注意保持真实性和适度，避免营销误导和不真实的宣传。
3. 收益与风险消费者购买产品或服务之前，通常会考虑与之相关的收益和风险。
因此，在营销活动中，强调产品或服务的优势和特色，并建立可靠的客户评价体系，可以增强消费者对购买的信心。
另外，在确保产品品质的前提下，参与一些形式多样的促销活动，可以增加消费者的购买欲望和满意度。
4. 社交因素在网络营销中，社交因素的作用不容忽视。
消费者对产品或服务的评价和建议会影响其周围人员的购买决策。
因此，建立社交化的购物体验，如社交评论、社交媒体分享和团购优惠等，有助于促进消费者之间的交流和互动，增加购买的可能性。
5. 意外需求有时候，消费者在浏览某些网站时会出现意外需求，例如突然看到一件自己喜欢的商品或服务。
在这种情况下，展示相关产品或服务的广告或页面一定要引人注目，使其易于获取并激起消费者的购买欲望。
总结在网络营销中，理解和分析消费者心理对于推广企业产品或服务至关重要。
通过提供高质量的内容呈现、满足情感需求、强调产品或服务的收益和降低风险、建立社交体验和关注意外需求等方式，可以帮助企业进行更有效的网络营销活动。
网络营销中的消费心理
2011年5月山东社会科学SHANDONG SOCIAL SCIENCES 网络营销中的消费心理分析时颖（山东化工职业学院经济管理学，山东淄博255400）［摘要］互联网技术的发展，电子商务的兴起，网上购物已经慢慢融入到人们的生活当中。
本文对我国网络消费者的心理与行为特征进行了具体的分析，提出网络营销中消费者的心理给企业经营理念带来了新的挑战，企业必须摆脱以往传统的经营思维局限，在营销策略、方式、手段上有所突破，建立一套适合网络营销的运作机制。
［关键词］网络营销；消费者心理；应对策略［中图分类号］F49［文献标识码］A［文章编号］1003－4145［2011］专辑－0089－02一、网络营销消费者心理与行为特征（一）追求时尚名牌，引领潮流的心理网络消费者以年轻人为主。
2009年第二季度中国十城市来自CNNIC的《第二十二次互联网络发展统计报告》调查显示：我国有两成国人在过去一年中在网上购买过商品，主要是40岁以下的学生和公司职员，其中购买过的人中女性占75%，学生购买比例占到50%，且收入在2000元以下的人群为主；其次年龄结构是80后网购的比例最高（31．2%），90后（20．6%），50、60年代群体网购的比例最低，约10%；再次产品结构以是数码电子产品、服装、书籍为主。
他们主要特点是思想活跃、追求品位时尚、喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活，易受广告和社会环境的影响。
这些特点反映在消费心理上，就是注重款式和色调，追求名牌，因为名牌意味着质量、品味和承诺。
他们是新潮家居商品及电子商品、化妆品、服装的主要购买者。
（二）重视自我个性化的心理30岁以下人群的自我意识日益增强，强烈地追求独立自主，他们在各类活动中都会有意无意地表现出与众不同的个性。
网络营销借助互联网技术实现了企业和消费者一对一互动沟通，企业根据消费者个性化需求设计开发新产品，满足了以消费者为主导的营销理念。
（三）满足消费者购物方便和快捷的心理需求首先在网络环境下，电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制，商品的消费者一旦有了需求，会以最便捷的方式获取最新的市场信息。
网络营销消费者心理分析及对应的营销策略
网络营销消费者心理分析及对应的营销策略在当今数字化时代，网络营销已经成为企业推广产品和服务的重要手段。
然而，要想在网络营销中取得成功，了解消费者的心理是至关重要的。
消费者的心理因素会直接影响他们的购买决策和行为，因此，企业需要深入分析消费者的心理，并制定相应的营销策略，以满足消费者的需求，提高营销效果。
一、网络营销消费者的心理特点1、追求便捷与高效现代消费者生活节奏快，时间宝贵。
他们希望通过网络能够快速、便捷地获取所需的产品信息，完成购买过程，节省时间和精力。
例如，消费者更倾向于在网上购物，因为可以随时随地浏览商品，避免了去实体店的路途奔波和排队等待。
2、追求个性化消费者越来越注重个性化的产品和服务，希望能够展现自己的独特品味和风格。
网络营销为消费者提供了更多的选择空间，他们可以根据自己的需求定制产品，或者选择符合自己个性的品牌和款式。
3、追求性价比虽然消费者对于品质和品牌有一定的追求，但价格仍然是影响购买决策的重要因素。
他们会在网络上比较不同商家的价格和产品质量，选择性价比最高的商品。
同时，消费者也关注产品的附加价值，如售后服务、赠品等。
4、追求社交认同社交媒体的普及使得消费者更加注重他人的评价和推荐。
他们在购买产品前，会查看其他消费者的评价和分享，参考朋友的建议。
此外，消费者也希望通过购买热门产品或品牌，获得社交圈子中的认同和关注。
5、存在风险感知由于网络交易的虚拟性和不确定性，消费者在进行网络购物时往往存在一定的风险感知。
例如，担心产品质量不符合预期、支付安全问题、售后服务不到位等。
这种风险感知会影响消费者的购买意愿和决策。
二、针对网络营销消费者心理的营销策略1、优化网站和购物流程为了满足消费者追求便捷与高效的心理，企业应优化自己的网站设计和购物流程。
网站页面要简洁明了，导航清晰，产品信息易于查找。
同时，简化购买步骤，提供多种支付方式，确保交易安全快捷。
例如，采用一键下单、快速注册登录等功能，提高消费者的购物体验。
网络营销的消费者行为和心理特征
网络营销的消费者行为和心理特征随着网络技术的飞速发展，互联网已经深入我们的生活。
如今，越来越多的企业和品牌开始运用网络营销手段进行推广，那么什么是网络营销的消费者行为和心理特征呢？我们将从几个方面来解析。
一、消费者的网络购物行为在互联网的世界里，消费者的网络购物行为可以说是网络营销的关键。
网络购物与实体店购物不同，需要消费者通过网络来了解产品和服务、购买和支付等。
因此，消费者的电子商务行为和购买心理会对网络营销产生深远的影响。
1. 网络购物决策在进行网络购物时，消费者的购物行为是基于对产品的需求来进行的。
同时，对于大部分消费者而言，选择一个可信的网店也是必不可少的。
因此，网络购物决策是消费者购物行为中一个重要的环节。
2. 消费者的评论网络购物购买者的评论对企业的营销策略有着重要的影响。
消费者在购买后留下的产品评价往往是其他消费者决策的重要参考，产品好评的数量也会影响品牌知名度以及口碑的形成。
二、消费者的心理特征1. 价值观消费者的价值观决定了他们在购物中的一些偏好。
与实体店购物相比，网络购物的消费者更加重视便利性和实惠，而且对品牌概念没有强烈的追求。
2. 海量信息下的决策互联网的到来让我们接受了大量的信息，并且让我们拥有了更多的选择。
消费者可以通过电子商务平台自由选择各种各样的产品，而在面对众多类似的产品时，消费者的决策往往是基于最便宜、最实惠的原则。
3. 社会认同感消费者在购物时也是有所顾虑的，他们购买的产品往往是与自己的社会认同感相符合的，这也就是所谓的购买一定程度上的满足感。
这方面也与品牌形象有关，例如一些高端品牌产品的购买者更多的是带有一定的社交意义的。
三、网络营销的策略网络营销的策略是根据消费者的购物行为和心理特征，针对性地制定了一套符合消费者需求和喜好的推销方案。
这也是网络营销能够取得成功的关键之一。
1. 行业定位企业在网络营销中需要对应的行业确定一个定位，而这个定位应该与消费者需求和偏好相符合。
消费心理在网络营销中的运用
消费心理在网络营销中的运用网络营销已经成为当今商业领域中最重要的一部分，而消费心理作为一项核心要素，在网络营销中的运用更是成为了推广方案的基础。
消费者的购买行为和流程是一个复杂的心理过程，只有深入了解消费者心理，才能更好地引导他们的行为，从而实现销售的目标。
本文将探讨消费心理在网络营销中的妙用。
第一部分：了解消费者作为企业，了解消费者是一项非常重要的任务。
企业应该深入了解客户的个性、兴趣、需求、价值观等因素，从而确定最适合的网络推广方案。
了解消费者的购买心理和流程也是至关重要的，这样才能设计出更具有吸引力和有效性的广告营销策略。
在这个信息爆炸的时代，消费者拥有众多的选择，因此上升到品牌忠诚的高度非常困难。
要吸引消费者并促进他们的购买行为，需要更进一步地了解他们的需求和购买习惯，这便是设计一个成功的网络营销策略的关键。
第二部分：营销策略的重要性网络营销策略是吸引和维持消费者的关键。
一个成功的营销策略应该能够抓住消费者的注意，创造兴趣，让消费者了解和认识品牌，最终提高销售。
因此，企业应该设计出一套适合目标消费者的广告营销方案，以吸引更多的消费者。
不同的消费者有不同的需求和兴趣，因此企业应该设计出一套具有针对性的营销方案。
例如，一些消费者可能会对价格敏感，而其他消费者则更注重产品的品质和服务。
因此，企业应该根据目标消费者的需求和兴趣来设计相应的网络推广方案，以吸引更多的消费者。
第三部分：创意设计的关键一个广告的吸引力与创意设计息息相关，在网络营销过程中的创意设计更是至关重要。
企业应该聘请专业的设计师或广告公司设计营销策略。
这些专业人员能够针对不同消费者的需求和兴趣，设计出更具有吸引力和有效性的广告策略。
在创意设计时，要考虑多种因素，例如色彩的选择、信息的传递、诱人购买的文字和图像等。
这些因素都是吸引消费者的关键点，必须在设计中注意。
第四部分：建立信任在网络营销中，建立信任关系是非常重要的一部分。
消费者不仅需要了解产品的优势和特点，也需要了解企业的信誉和品质。
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网络营销中的消费者心理行为分析在上海揭幕的第十届中国国际数码互动娱乐展览会（ＣＨＩＮＡＪＯＹ）上，工业和信息化部电信管理局公布的数据称，截至到2012年6月底，我国网民数量达到5.38亿人，互联网普及率已经达到39.9%，可见互联网已经深入我们每一个人的生活。
互联网在商业领域也显现出巨大威力和发展前景，越来越多的人上网购物, 造就了淘宝、阿里巴巴、京东商城等商业网站。
随着市场经济的发展，当今企业面临着国内外激烈的竞争，市场正在从卖家垄断向买家垄断演变，消费者主导的营销时代已经来临。
在买家市场上，消费者将面对更为纷繁复杂的商品和品牌选择，这一变化使当代消费者心理与以往相比呈现出新的特点和趋势。
随着电子商务技术的普及和深入，各类零售业渐渐突破由于地域差异所产生的各种限制，商业贸易网络化已经成为必然，与此同时网络购物迅速发展。
这迫使企业不得不研究网络营销，探究网络消费者的心理，从而获得来自虚拟市场的利益。
消费者心理是消费者根据自身的需求和偏好，选择和评价消费对象的心理活动。
这种心理活动将直接影响消费者的消费行为，消费者是否购买某种商品，购买何种品牌、款式，为何购买，何时何地购买，何种方式购买，以及怎样使用等。
其中每一个环节，步骤都需要消费者做出相应的心理反应，进行分析、比较和判断。
因此，能否把握网络消费者的消费心理规律和引导消费者的购买行为，是网上企业未来发展的关键。
来自CNNIC的《第二十二次互联网络发展统计报告》调查显示：目前中国的网民主体仍旧是30岁及以下的年轻群体，其中男性网民居多，且中低收入者所占比例较大，这一网民群体占到中国网民的68.6%，超过网民总数的2/3。
网民这一低龄化的年龄结构，使得网上消费呈现一定的年轻心态。
1. 追求时尚和新颖的消费心理。
这些年轻网络用户的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，爱好广泛，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活，对未知领域抱以永不疲倦的好奇心。
在互联网背景下，消费者在电脑屏幕前轻轻一按鼠标,几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌、价格、形状、功能、特征等信息,轻而易举地找到“新、奇、美”的商品。
2.表现自我和体现个性的消费心理。
由于目前网络用户多以年轻、高学历用户为主,他们有自己独立的思想、喜好、见解和想法,对自己的判断能力也比较自负。
所以他们的具体要求越来越独特,而且变化多端,个性化越来越明显。
因此，在购买商品时，他们不仅仅是追新逐异，而且要求在消费中反映他们的个性。
互连网的出现，使以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务成为可能。
3.方便、快捷的消费心理。
对于惜时如金的现代人来说，在购物中及时，便利，随手可得显得更为重要。
传统的商品选择过程短则几分钟，长则几小时，再加上往返路途的时间，消耗了消费者大量的时间、精力，而网上购物弥补了这个缺陷。
4.躲避现实干扰的消费心理。
现代消费者更加注重精神的愉悦，希望在购物中能保持心理状态的轻松和自由。
但店铺式购物却常常对消费者构成干扰和妨碍, 或营业员态度不佳或者过于热情，或对商品购物环境不满意，或不想让人知道自己所购买的商品等，而网上消费恰恰能够弥补这些不足。
5.保持与外界联系，减少孤独感的消费心理。
网上市场提供了具有相似经历的人们聚集的机会，通过网络而聚集起来的群体是一个极为民主性的群体。
在这样一个群体中，所有的成员都是平等的，每个成员都有独立发表自己意见的权利，这可以帮助在现实社会中经常处于紧张状态的人们减轻一定的心理压力。
6.追求价廉的消费心理。
即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度, 但价格始终对消费心理有着重要的影响。
一旦价格降幅达到消费者的心理预期，消费者就有可能被吸引并产生购买行为。
7. 头脑冷静,擅长理性分析的消费心理。
由于网络用户以大城市高学历的年轻人为主,对各种产品宣传有较强的分析判断能力，购物较为理性，不会轻易受舆论左右。
对所购商品更加注重其实用价值，重视商品的质量、效果和售后服务，以实用、实惠为主要追求目的。
8. 好奇但缺乏耐心的消费心理。
由于网络用户以年轻人为主,有自己的想法，对自己判断力比较自负，好奇心强又缺乏耐心,注意力容易转移。
当他们搜索信息时,比较注重搜索所花费的时间,如果链接、传输的速度比较慢的话,他们一般会马上离开这个站点。
这种消费类似于儿童的消费性格，需要不断地用新事物唤起兴奋。
9.从众的消费心理。
人们生活在一定的社会圈子中，不免会产生一种与归属自己社会圈同步调的趋向，即使不愿突出，也不想落后于人。
受这种心理支配的消费者构成了后随消费者群，即一个相当大的客户群。
研究表明，当某种产品的消费群达到40%后，将会产生该消费品的消费热潮。
对于网络消费者，不仅要把握消费心理，还要深入了解消费行为。
电子商务市场与传统实体市场有很大的不同，诸如文化和环境上的差异，导致消费者的购买行为所产生的较大的变化，使网络零销商不得不重新寻找适合网络销售的营销战略和营销工具。
而不同的网络营销战略的制定而网络营销工具的取舍决策，都应基于对网络消费者购买行为的认知和分析研究，不然按旧搬用传统模式于网络营销中，网络营销上的决策将可能会发生重大的偏差和失误。
网络用户是网络营销的主要个体消费者，他们的购买行为决定了网络营销的发展趋势，要做好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析，以便采取相应的对策，网络消费需求主要有以下几个特征：1.回归的个性消费在过去相当长的一个历史时期内，工商业都是将消费者作为单独个体进行服务的。
在这一时期内，个性消费是主流。
只是到了近代，工业化和标准化的生产方式才使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。
另一方面，在短缺经济或近乎垄断的市场中，消费者可以挑选的产品本来就很少，个性因而不得不被压抑。
但当消费晶市场发展到今天，多数产品无论在数量还是品种上都已极为丰富，现实条件已初步具备。
消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。
更进一步，他们不仅能作出选择，而且还渴望选择。
他们的需求更多了，变化也更多了。
逐渐地，消费者开始制定自己的准则，他们不惧怕向商家提出挑战，这在过去是不可想象的。
用精神分析学派的观点考察，消费者所选择的已不单是商品的使用价值。
而且还包括其他的“延伸物”，这些“延伸物”及其组合可能各不相同。
因而从理论上看，没有一个消费者的心理是完全一样的，每一个消费者都是一个细分市场。
心理上的认同感已成为消费者作出购买的品牌和产品决策时的先决条件，个性化消费正在也必将再度成为消费的主流。
2.消费者需求的差异不同的网络消费者，因其个性不同，所处的环境条件不同，便会产生不同的需求。
即便是所处于同一需求层次上，他们的需求也会不同。
再者，不同的民族、信仰、价值观和生活习惯，也会产生需求差异，这些差异的特征会带来差异化的网络消费需求。
3. 消费主动性增强在社会分工日益细化和专业化的趋势下，即使在许多日常生活用品的购买中，大多数消费者也缺乏足够的专业知识对产品进行鉴别和评估，但他们对于获取与商品有关的信息和知识的心理需求却并未因此消失，反而日益增强。
消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望，而且人天生就有很强的求知欲。
4.消费者与厂商家的互动意识增强传统的商业流通渠道由生产者，商业机构和消费者组成，其中商业机构起着重要的作用，生产者不直接了解市场，消费者也不能直接向生产者表达自己的消费需求。
而在网络环境下，消费者可以与生产者直接交流沟通，参与到生产和流通中来，减少了市场的不确定性。
5.对购买方便性的需求与对购物乐趣的追求并存一部分工作压力较大，紧张度高的消费者会以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省。
特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费品，这点尤为突出。
然而另一些消费者则恰好相反，由于劳动生产率的提高，人们可供支配的时间增加。
一些自由职业者或家庭主妇希望通过购物消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。
因此他们愿意多花时间和体力进行购物，而前提必须是购物能为他们带来乐趣，能满足心理需求。
这两种相反的心理将在今后较长的时间内并存和发展。
6.商品选择理性化网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费挑选商品提供了前所未有的空间，消费者可以利用从网上得到的信息对商品进行反复比较，以确定是否购买。
对于企事业单位的采购员来说，可利用预先设计好的计算程序，比较各个指标，选择有利进货渠道和途径。
7.注重商品价格虽然营销工作者倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度，避免恶性削价竞争，但价格始终对消费心理有重要影响。
例如前段时间的微波炉降价战。
作为市场领导者的格兰仕拥有技术、质量和服务等多方面的优势，到最后却也被迫宣布重返降价竞争行列，为市场占有率而战。
这说明即使在当代发达的营销技术面前，价格的作用仍旧不可忽视。
只要价格降幅超过消费者的心理界限，消费者也难免不抨然心动而转投竞争对手旗下。
网络经济时代的最大特征是买方市场，互联网强大的通信功能和网络贸易系统便利的交易环境，改变了消费者的消费行为，企业营销也必须跟上时代发展的步伐，网络时代的消费变化主要是消费产品个性化，消费过程主动化，消费行为理性化，购买方式多样化等几项内容。
网上购物，品牌、价格、形状、功能、特征等信息更容易获取，导致企业对产品定位难度加大，消费者的货比三家心理效应增强，为此，分析影响消费者网上购物的因素也具有重要的实践意义。
作为新兴购物方式，网络购物有强大的生命力，但就其本身特点和发展现状而言，也有需要改进的地方。
从影响和制约消费者的心理来说，主要体现在以下几个方面。
1.在虚拟环境下购物缺乏安全感。
网络应用于企业时一个突出的特点是所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境，这一特点增加了消费者鉴别、选择企业或产品的难度和风险，使得在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉无用武之地。
此外，网络商店较容易设立，因而也容易作假。
最近几次CNNIC的调查报告中也反映了当前网民对互连网的信任程度有下滑的趋势，从2005年的50.7%，降低到现在的35.1%，而且网民学历越高，对互联网表现得反而越不信任。
2.个人隐私受威胁，网上交易的安全性无保障。
互联网是一个开放和自由的系统，顾客在进行电子支付或进行银行结算时，如果安全得不到有效保障，一旦网络被黑客攻破，消费者的个人资料和信用卡密码都有可能会被窃取盗用，造成巨大损失。
2006年CNNIC在对网民不进行网上交易原因的调查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占调查人数的61.5%，更有70.1%的网民爆出在最近半年内用于上网的电脑受到过病毒或黑客的攻击。