旅游心理学的研究概述
旅游心理学概述
旅游心理学概述引言旅游心理学是心理学的一个分支，探讨了人们在旅游活动中的心理状态、行为和体验。
旅游心理学研究了旅游对个体心理和心理健康的影响，以及个体旅游决策和行为的心理机制。
本文将对旅游心理学进行综述，介绍其主要概念和研究领域。
旅游心理学的定义和发展旅游心理学是在旅游心理学家的努力下逐渐形成的一门独立的学科。
旅游心理学试图解释和理解旅游行为和体验的心理过程，从而为旅游业提供有价值的指导和建议。
旅游心理学的发展可以追溯到20世纪的旅游心理学研究和实践，其研究兴趣和方法逐渐丰富，吸引了越来越多的学者的关注。
旅游心理学的研究领域旅游心理学涉及众多的研究领域，包括但不限于以下几个方面：1. 旅游决策旅游决策是旅游心理学中的重要研究领域。
研究表明，个体在做出旅游决策时受到各种因素的影响，例如目的地的吸引力、旅游产品的价值、社会环境等。
理解旅游决策的心理机制可以帮助旅游从业者更好地满足消费者的需求。
2. 旅游体验旅游体验是旅游心理学中一个重要的话题。
个体在旅游活动中会产生各种不同的体验，包括情感体验、感知体验和认知体验等。
研究旅游体验可以帮助我们了解个体在旅游过程中的情感变化和满意度，进而提升旅游服务质量。
3. 旅游心理健康旅游心理健康是旅游心理学的一个关注点。
旅游活动可以对个体心理健康产生积极影响，例如减轻压力、提高幸福感等。
了解旅游心理健康的影响机制可以为心理健康提供有效的干预策略。
4. 旅游动机旅游动机是个体参与旅游活动的内在驱动力。
研究发现，旅游动机可以影响个体的旅游目的地选择、决策过程和行为效果等。
了解旅游动机可以帮助旅游从业者更好地针对不同的消费者群体设计旅游产品和服务。
旅游心理学的应用和意义旅游心理学的研究成果对旅游业具有重要的应用和意义。
首先，通过对旅游决策和体验的研究，可以帮助旅游从业者更好地了解消费者需求，提供个性化和高质量的旅游产品和服务。
其次，研究旅游心理健康有助于制定促进个体心理健康的旅游政策和方案。
旅游心理学研究的内容
旅游心理学研究的内容一、旅游心理学研究游客的心理需求1. 探索欲需求游客们总是对新鲜事物充满好奇呀，就像到一个新地方，想知道当地有啥独特的美食、好玩的景点、有趣的文化习俗啥的。
这种探索欲驱使着他们去旅行，去发现那些未知的美好。
2. 放松需求好多人在日常工作和生活中压力超级大，旅游就成了他们放松的好方式。
他们渴望在旅行中能把压力都甩掉，享受悠闲的时光，比如在海边晒晒太阳，在山里听听鸟鸣啥的。
二、旅游心理学研究游客的决策心理1. 目的地选择游客在选目的地的时候可纠结啦。
可能会受到各种因素影响，像朋友的推荐呀，自己在网上看到的美景图片，或者是某个地方有特别的节日活动。
有时候就是因为看到一张特别美的樱花盛景图，就决定去日本玩啦。
2. 预算考虑钱当然是很重要的因素喽。
有些游客预算充足，就可以选择豪华的旅行方式，住高档酒店，吃高级餐厅。
但也有些预算有限的游客，他们会更倾向于性价比高的地方，像一些小众的旅游地，虽然没那么出名，但花费少，还能玩得很开心。
三、旅游心理学研究游客在旅游过程中的心理1. 对服务的期望游客都希望在旅途中能得到好的服务。
在酒店希望前台热情接待，在餐厅希望服务员能快速上菜还态度好。
要是服务不好，那整个旅行的心情都会受影响呢。
2. 与当地人的互动心理有些游客特别喜欢和当地人打交道，觉得这样能更好地体验当地文化。
他们会去当地的集市和小贩聊天，或者参加一些当地的社区活动。
但也有些游客比较内向，只愿意在游客多的地方活动。
四、旅游心理学研究游客的旅游后心理1. 回忆与满意度旅行结束后，游客会回忆整个旅程。
如果回忆起来都是美好的画面，那满意度就高啦。
比如在旅行中交到了新朋友，或者看到了超级美的日出，这些都会让他们觉得这趟旅行很值。
2. 口碑传播满意的游客很可能会把这个地方推荐给身边的朋友，还会在网上写好评。
而如果不满意呢，就可能会给差评，这对旅游地的形象影响可大了。
旅游心理学概述--旅游心理学的研究对象及范围(ppt 34)
★ 旅游心理学的研究对象及范围 ★ 旅游心理学的研究目的 ★ 旅游心理学的研究方法 ★ 旅游心理学的研究意义
一、旅游心理学的研究对象及范围
课本P4
旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学。
1、旅游者的行为
2、旅游从业人员的行为
3、旅游企业管理心理
三、旅游心理学的研究方法
★ 观察法 OBSERVATION
住客计划"使新世纪的酒店客房更趋向于由客人设计而不
是酒店来设计。由于"常住客信息库"已经记录了每一位客
人的喜好，新的客房程序将与该信息库配合运作，从而
使以下产品和技术在"未来客房"中成为可能：
●光线唤醒。由于许多人习惯根据光线而不是闹铃声来 调整起床时间，新的唤醒系统将 会在客人设定的唤醒 时间前半小时逐渐增强房间内的灯光，直到唤醒时刻的 灯光亮得像白天一样；
估各种新的酒店技术，并随时了解真正的住店客人的感
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
受和建议。现在，他们正在其酒店内设计安装三套"21世
纪的酒店客房"虚拟现实、生物测定、"白色噪音"等先进
技术将赋予酒店客房传统的舒适"、"安全"等标准以全新
的含义。著名酒店专家、希尔顿学院院长Alan T.Stutts博
士介绍说，持续的科技进步和酒店业日益普遍使用的"常
补充资料1-2.3：
Sheraton的服务：Sheraton Sweet Sleeper Bed
In 2002 Sheraton introduced a whole new level of comfort - the Sheraton Sweet Sleeper Bed. Setting a new standard for hotel beds, the Sheraton Sweet Sleeper Bed is a custom designed plush top mattress set, a cozy fleece blanket, a plump duvet and five cushy pillows. See for yourself, sink into the cozy comfort of the Sheraton Sweet Sleeper Bed.
《旅游心理学》课件
认知需求
旅游者通过旅游活动满 足求知、探索和了解新 环境、新文化的需求。
放松需求
旅游者寻求从日常生活 的压力中解脱出来，放 松身心，享受宁静、舒
适的环境。
归属感需求
旅游者希望通过旅游与 家人、朋友建立更紧密 的联系，增强社交互动
和归属感。
自我实现需求
旅游者追求个人成长和 自我价值的实现，通过 旅游挑战自我，拓展视
详细描述
旅游心理学主要关注旅游者在旅游活动中的心理需求、动机、行为模式以及旅游从业人员和旅游地居 民在旅游服务、管理、营销等方面的心理活动和行为特征，旨在为旅游业提供理论基础和实践指导。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和优缺点， 应根据研究目的和实际情况选择合适的方法。
旅游者的感知觉
视觉感知
研究旅游者如何通过视觉感知来体验和了解 目的地，以及视觉刺激如何影响他们的情感 和满意度。
听觉感知
探讨旅游者如何通过听觉感知来体验目的地，以及 声音环境如何影响他们的情感和满意度。
嗅觉和味觉感知
研究旅游者在旅行中如何使用嗅觉和味觉来 体验目的地，以及气味和味道如何影响他们 的情感和满意度。
旅游者的情感与态度
情感反应
探讨旅游者在旅行中的情感反应 ，包括快乐、兴奋、放松等，以 及这些情感如何影响他们的满意 度和忠诚度。
态度形成
研究旅游者如何形成对目的地和 旅游服务的态度，以及这些态度 如何影响他们的行为和决策。
04
旅游服务心理
旅游服务中的沟通与互动
1 2 3
有效沟通
在旅游服务中，有效的沟通是至关重要的。导游 需要清晰、准确地传达信息，同时也要倾听游客 的反馈和建议。
旅游心理学旅游心理学概述研究幻灯片
旅游心理学旅游心理学概述研究幻灯片旅游心理学是研究人们在旅游活动中心理和行为变化的学科。
在旅游过程中，人们会面临各种新的环境、文化和体验，这些都对他们的心理和行为产生影响。
旅游心理学的研究旨在了解旅游者的需求、动机、感知、态度、情感和行为，并寻找可能的应用和干预措施。
旅游心理学的研究对象主要包括旅游者、旅游目的地和旅游行业。
旅游者是旅游心理学的核心研究对象，研究他们的需求和动机可以帮助旅游业者更好地满足他们的需求。
旅游目的地的研究可以揭示旅游者对不同目的地的偏好和态度，为旅游目的地的开发和推广提供参考。
旅游行业的研究可以帮助提升服务质量，改进旅游产品和服务，使旅游者获得更好的体验。
旅游心理学的研究方法包括问卷调查、实地观察、访谈、实验等。
问卷调查是最常用的方法之一，通过设计合理的问卷可以了解旅游者的需求、动机和满意度。
实地观察可以观察旅游者在旅游过程中的行为和情感变化，以及他们对目的地的感知和评价。
访谈可以深入了解旅游者的思想和感受，揭示他们的想法和期望。
实验是一种控制变量的方法，可以研究旅游者在不同条件下的心理和行为变化。
旅游心理学的研究内容涉及旅游者的需求和动机、旅游目的地的形象和品牌、旅游者的满意度和忠诚度、旅游者的行为和决策等。
旅游者的需求和动机是旅游心理学的核心研究内容，了解旅游者的需求可以帮助旅游业者提供更好的产品和服务。
旅游目的地的形象和品牌是吸引旅游者的重要因素，研究旅游目的地的形象和品牌可以提供推广和营销的参考。
旅游者的满意度和忠诚度是旅游业者关注的重要指标，研究旅游者的满意度和忠诚度可以帮助改善服务质量和提升竞争力。
旅游者的行为和决策是旅游心理学的重要研究内容，了解旅游者的行为和决策可以指导旅游业者的营销策略和产品设计。
旅游心理学的研究成果有助于改进旅游产品和服务，提升旅游体验和满意度。
旅游者的需求和动机研究可以帮助旅游目的地定位和产品开发，满足不同旅游者的需求。
旅游目的地形象和品牌研究可以提供推广和营销的策略和方法，吸引更多的旅游者。
旅游心理学主要内容
旅游心理学主要内容旅行是一种受欢迎的休闲方式，它不仅可以让人们放松身心，还能开阔眼界，增长见识。
而旅游心理学则是研究旅行对人们心理及行为产生的影响的学科。
本文将介绍旅游心理学的主要内容，从不同的角度探讨旅游对人们的心理产生的影响。
一、旅游的心理需求人们选择旅游的背后往往有着各种心理需求，比如逃离日常生活的压力，寻求新鲜刺激，满足好奇心等。
旅游心理学研究了这些需求对人们旅行行为的影响，并提供了相应的解决方案，以满足人们的心理需求。
二、旅游的情感体验旅游不仅仅是一次身体上的移动，更是一次情感上的体验。
旅游心理学研究了旅游对人们情感的影响，包括旅行前的期待、旅行中的兴奋与满足，以及旅行后的回忆与情感共鸣。
了解旅游对情感的影响，有助于提升旅行体验，满足人们对情感的需求。
三、旅游的认知变化旅游可以扩展人们的认知视野，带来新的认知体验。
旅游心理学关注旅游对人们认知的影响，包括对目的地文化、历史、艺术等的认知提升，以及对自我认知的反思。
通过旅游带来的认知变化，人们能够拓宽知识面，提升自我理解和自我认同。
四、旅游的心理调适旅游可以帮助人们释放压力，调整情绪。
旅游心理学研究了旅游对人们心理调适的影响，探讨了旅游对压力缓解、焦虑减轻、情绪提升的作用。
通过旅游，人们能够得到心理上的放松和愉悦，提升生活质量。
五、旅游的社交互动旅游是人们与他人交流互动的机会。
旅游心理学关注旅游对人们社交互动的影响，包括旅行伴侣、交流对象、目的地居民等对旅行体验的影响。
人们在旅游中结识新朋友，加深与他人的沟通和理解，提升社交能力。
六、旅游的自我成长旅游可以促使人们面对挑战，克服困难，实现个人成长。
旅游心理学研究旅游对人们自我成长的影响，包括旅行中的自我探索、自我提升，以及通过旅游实现个人目标的经历。
通过旅游，人们能够发现自己的潜力，提升自我能力和自信心。
旅游心理学研究了旅游对人们心理的影响，包括心理需求、情感体验、认知变化、心理调适、社交互动和自我成长等方面。
简述旅游心理学的研究对象
简述旅游心理学的研究对象旅游心理学是心理学的一个分支领域，研究的是人们在旅游过程中的心理状态、行为和体验。
它探索了旅游对个体心理的影响，以及个体在旅游中产生的情绪、态度、动机和行为等方面的特点。
旅游心理学的研究对象主要包括以下几个方面：1. 旅游者的心理特征：研究不同个体在旅游中的心理差异，包括性格特征、态度、动机和价值观等。
比如，有些人喜欢冒险刺激的旅游活动，而有些人更喜欢安静舒适的度假方式。
这些心理特征对个体的旅游体验和满意度有着重要影响。
2. 旅游目的地的心理影响：研究旅游目的地对旅游者心理的影响。
不同的目的地具有不同的文化、历史和自然环境，这些因素都会对旅游者的情绪、态度和行为产生影响。
比如，一些历史名胜古迹可以唤起人们的敬畏和故事情结，而自然风光则可以激发人们的美感和探索欲望。
3. 旅游体验与满意度：研究人们在旅游过程中的体验和满意度。
旅游体验是指个体在旅游活动中所感受到的情感、感觉和认知等方面的体验。
通过研究旅游者的体验和满意度，可以了解旅游产品和服务的质量，从而提供更好的旅游体验。
4. 旅游者的行为和决策：研究旅游者在旅游过程中的行为和决策。
旅游者的行为包括选择旅游目的地、预订交通和住宿、参加旅游活动等方面，而决策则涉及到旅游者在面对不同选择时所做出的决策过程。
研究这些行为和决策可以帮助旅游从业者更好地了解旅游者的需求和偏好，从而提供更好的产品和服务。
5. 旅游心理的影响因素：研究影响旅游心理的各种因素。
旅游心理受到个体的内在因素（如性格、态度和动机）和外在因素（如目的地环境、社会文化和旅游服务）的共同影响。
了解这些影响因素可以帮助从业者更好地设计和推广旅游产品，提高旅游者的满意度和忠诚度。
旅游心理学的研究对象涉及到心理学、旅游学和社会学等多个学科的知识和方法。
通过深入研究旅游者的心理特征、旅游目的地的心理影响、旅游体验与满意度、旅游者的行为和决策，以及旅游心理的影响因素，可以更好地理解人们在旅游中的心理状态和行为，为旅游产业的发展提供科学依据。
第1章 旅游心理学概述 《旅游心理学》PPT课件
1.2 旅游心理学的研究方法
• 1.2.3旅游心理学研究的具体方法 –1）观察法 –2)实验法 –3)调查法 –4)问卷法 –5)访谈法
1.1 旅游心理学的研究对象和研究内 容
• 1.12 旅游心理学的研究方法
• 1.2.1旅游心理学研究的信息来源 –第二手资料 –第一手资料
1.2 旅游心理学的研究方法
• 1.2.2旅游心理学研究的类型 –1）定性研究 –所谓定性研究就是通过综合描述与分类来对事物进 行衡量的研究。 –2)定量研究 –定量研究是通过数量对事物进行衡量的研究。 –3)定性和定量相结合的研究方法
旅游心理学
第1章 旅游心理学概述
1.1 旅游心理学的研究对象和研究内 容
• 1.1.1旅游心理学的研究对象
–旅游心理学是心理学的一门分支学科,它是把心理 学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分 析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。
1.1 旅游心理学的研究对象和研究内 容
• 1.1.2旅游心理学的研究内容 –1）旅游消费心理 –2）旅游服务心理 –3）旅游企业员工心理
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３.２ 旅游心理学的研究方法
• ４. 观察体态动作 • 谦虚的人, 躬身俯首, 微缩双肩, 力求不引人注目, 高傲的人, 挺胸腆肚,
摇头晃脑, 矫揉造作的人, 娇滴滴地装模作样, 好媚的人, 卑躬屈膝, 面露奸笑, 人的手势也能反映丰 富的含义, 人激动时手舞足蹈, 不安 时手足无措, 平静时动作很小, 手脚麻利, 步态轻捷的人, 多为性格 外向、 豪爽明快的人, 步态正规而精神, 则可能是政府公务员或军 人出身, 步履轻盈、 挺胸收腹者, 可能是演艺人员, 步态缓慢而无力 , 表明此人此时生理或心理上有疲 惫感, 步态轻松自如, 则表明其心 情愉快。
• (２) 无结构式访谈, 它是调查者与受访者双方以自由交谈的形式进 行的调查活动, 调 查者虽然也有一定的访谈目标, 但谈话过程没有 固定程序, 不局限范围, 不限定时间, 由于 气氛轻松, 便于交流, 受 访者在不知不觉中会吐露心中的真情实感, 但是, 这种访谈要求调 查 者有 较 高 的 访 谈 技 巧 和 经 验, 否 则 难 以 控 制 谈 话 过 程, 从 而 影 响 访 谈 目 标 的 实 现, 图 ３ － ４中 «鲁豫有约» 这个节目 是典型的无结构式访谈。
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３.２ 旅游心理学的研究方法
• (３) 个人访问, 它是调查者向单个受访者的访问, 可采取结构式访谈 和无结构式访谈 两种方式, 其优点是: 调查者可以在面对面访问的 同时对受访者进行观察, 以便随机应变, 如对合适的对象可以增加询问 问题, 对不符合要求的对象可提前结束访问, 通过情感交流鼓 励对方 发表意见, 以增加信息量, 其缺点是: 费用高, 访问数量有限, 调查 者个人素质对访 谈效果有较大的制约作用。
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３.２ 旅游心理学的研究方法
• 观察法的特点就是从侧面观察被观察者的言行和反应, 一般不直接向 被 观 察 者 提 出 问 题, 被观察者往往是在不知情的状况下被调查的, 因此心理活动表露得比较自然, 通过观察所得到的材料也比较真实、 可靠, 观察法在操作上比较简便, 花费也比较少,观察法的缺点也比较 明显: 首先, 观察者在进行观察时只能消极被动地等待观察的事情 发 生, 其次, 观察者所观察到的往往只是表面现象, 很难揭示现象背后 的本质或因果规律,此外, 为了使观察得来的资料真实、 可靠, 要求 观察的对象数量大, 涉及面广, 因此为了取 得大量的资料所需投入 的人力和时间必然较多, 所以, 观察法最好与其他方法结合使用。
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３.２ 旅游心理学的研究方法
• ３. ２ .５ 社会调查法
• 社会调查法是科学研究中最常用的方法之一, 它是有目的、 有计划 、 有系统地搜集有关 研究对象现实状况或历史状况材料的方法, 由 于旅游者流动性大、 逗留时 间 短 等 特 点, 因 此, 在短暂接触中深 入了解旅游者的心理及行为规律是不可能的, 调查法就是对那些不可 能 深入了解的心理现象通过调查、 访谈、 问卷、 测试等方法搜 集有关资料, 间接了解被试心理 和行为的一种方法, 调查法主要有 以下几种形式:
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３.２ 旅游心理学的研究方法
• ３. 观察言语特点 • “听话听声, 锣鼓听音”, 根据口音和语种可以基本判断
出客人的地区、 职业和性格, “三句话不离本行” 的人 , 表明他对自己所从事的工作特别专注和熟悉, 文化修 养较 高 的 人 , 讲 话 准 确 、 精 练 , 注 意 词 语 修 饰 , 外 向 的 人讲话快速, 性情急躁, 内向的人慢条斯理, 细声细气, 豪放的人, 语多激扬而不粗俗, 潇洒的人, 言谈举止生 动 而不 随 便 , 谦 虚 的 人 , 语 言 含 蓄 而 不 装 腔 作 势 , 宽 厚 的 人, 言必真诚直爽而多赞扬, 善交的人, 言谈开朗而好 说话, 博学的人, 旁征博引、 话有重点而简要, 图虚名 的人,言好浮夸, 刻薄妒恨的人, 言好中伤, 言语啰唆者, 多 为 逻 辑 思 维 紊 乱 , 言 语 晦 涩 者 ,多 为 识 薄 心 乖 。
• (４) 小组访谈, 它是由调查人员以召开座谈会的方式向一组旅游者 进行的访谈, 访谈的人员构成及数量可视具体情况而定, 一般 ３ ~ ８ 人较为合适, 其优点是: 节约时间, 减少 耗费, 气氛活跃, 相互启发, 其缺点是: 如果调查者缺乏控制座谈会进程的能力, 会议容易 偏离主 题, 参加座谈会的人相互影响, 会妨碍持不同意见者发表个人见解, 整理座谈资料的 难度较大。
殊的群体, 具有构成上的复杂性、 差别性, 时间上的短暂性、 随意
性, 空间上的流动性、 自主性等特点, 因此在研究方 法上也具有与
普通心理学研究方法的不同之处。
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３.１ 旅游心理学的研究前提及研究 意义
• ３. １. ２ 旅游心理学的研究意义
• １. 研究旅游心理学, 有助于旅游业的发展和旅游服务质量的提高 • ２. 研究旅游心理学, 有助于提高旅游企业的经营和管理水平 • ３. 研究旅游心理学, 有助于科学开发旅游资源和安排旅游设施 • ４. 研究旅游心理学具有很大的理论意义
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３.２ 旅游心理学的研究方法
• (１) 结构式访谈, 它是调查者根据预定目标事先拟定谈话提纲, 就谈 话提纲向受访者 提问, 受访者逐一进行回答的一种方法, 其优点是: 访谈条理清楚, 调 查 者 能 控 制 访 谈 过 程, 因此, 所得资料比较系 统且节省时间, 但结构式访谈具有一定的局限性: 容易使受访者 感到 被动、 拘束, 缺乏主动思考, 也容易使访谈双方缺乏沟通和交流, 因 而影响所得资料的 深刻程度。
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３.２ 旅游心理学的研究方法
• ５. 观察生活、 风俗习惯 • 港澳客人最喜欢数字 “８” , 欧美客人特别忌讳 “１３” , 办公用品
与生活用品摆放整整齐 齐、 井然有序, 体现此人有条理性、 效率 高、 组织能力强、 办事细心认真, 但也可能是刻板固执的人, 用品 凌乱, 说明此人个性随便、 要求 不 高, 或 自 由 散 漫、 工 作 欠 条 理、 有 头 无尾, 有客人来时整理有序, 过后就不然, 说明此人个 性聪明, 但很懒惰, 或较随便。 • ６. 观察其他行为方式 • 观察其他行为方式, 如观察笔迹、 观察行李用具等。
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３.２ 旅游心理学的研究方法
• ３. ２. １ 观察法
• 观察法是观察者深入现场或进入一定环境, 在自然条件下, 有目的、 有计划地观察旅游者的语言、 行为、 表情等, 分析其内在的原因, 进而发现其心理活动规律的一种方法, 在现代科学技术发展的情况下, 调查者可以通过自己的视听器官与先进的技术和仪器设备, 如视 听器 材 ( 包括摄像机、 监测器、 照相机等) 的结合, 对旅游者的心理 表现进行观察, 以增强观察效果, 观察法可获取第一手资料, 观察法 是科学研究中最一般、 最方便使用的研究方 法, 也是心理学的一种 最基本的研究方法。
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３.２ 旅游心理学的研究方法
• ３. ２. ４ 实验研究法
• 实验研究法可分为实验室实验法和自然实验法, 实验室实验法是在实 验室内借助于各种 仪器设备进行的, 鉴于旅游活动本身的特点, 一 般很难采取实验室研究法, 而采用自然实验 法, 自然实验法是研究者 根据一定的研究目的, 在旅游活动中控制某些条件, 在被试无察觉 的情况下所进行的实验, 由于自然实验一般要将对情景条件的适当控 制与正常的市场活动有 机地结合起来进行, 因而具有较强的现实意义 , 但是由于市场活动现场的各种条件 比 较 复 杂, 很多控制变量很难 予以排除或在一定时间内保持恒定, 往往需要有一个周密的实验计划 和坚持长 时 间 的 观 察 研 究 才 能 成 功, 因 此, 进 行 自 然 实 验 需 要 投 入 大 量 的 人 力 和 物 力, 图 ３ － ３ 是实验室实验法中关 于儿童视觉的实验。
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３.２ 旅游心理学的研究方法
• ２. 观察面部表情 • 人的面部表情是反映内心情感状态的寒暑表, 喜怒哀乐等情绪变化,
均可在面部有所反 映, 细心观察顾客的眼神变化 ( 图 ３ － ２) , 就 可以窥见其基本的心理状态, 例如, 顾客较长时间炯炯有神地注视某 人或某一事物, 说明对其产生了浓厚的兴趣, 如果闭目养神, 沉默不 语, 说明已感疲劳, 需要休息, 目光不怎么接触或有意避开, 说明害 羞或害怕, 正在传达坏 消息或诉说痛苦的事情也可能避免目光的接触 , 眼睛直直地盯着人, 表示威胁、 恐吓, 微笑作为最基本 的 表 情 语 言, 在 人 类 各 种 文 化 中 是 基 本 相 同 的, 它 是 能 超 越 语 言 的 传 播 媒 体 之一。
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３.２ 旅游心理学的研究方法
• ３. ２. ３ 资料调研法 • 资料调研法是调研人员依据第二手资料对相关问题所进行分析和研
究的方法, 这种方法 收集资料花费时间不多, 费用较小, 虽然所得资 料可能存在内容与调研目标不一致, 准确性 和时效性相对较差等不足 , 但是它具有较高的可操作性, 并能为收集第一手资料提供背景依 据, 因此, 大多数市场调研都开始于档案资料调研法, 只有当第二手 资料无法满足需要时, 才着手进行第一手资料的调查, 第二手资料主 要由调研人员通过向有关方面索取或剪报、 摘 录等方式获得, 另外 , 现代信息网络的发达, 为调研人员的工作提供了极大的便利。
第三章 旅游心理学的研究概述
• ３.１ 旅游心理学的研究前提及研究意义 • ３.２ 旅游心理学的研究方法
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３.１ 旅游心理学的研究前提及研究 意义
• ３.１.１ 旅游心理学的研究前提
• 科学的方法是搞好科学研究的必要条件，旅游心理学是心理学的分支
学科，要研究旅游者、旅游服务者、旅游地居民心理和行为规律，要