旅行社行业诚信公约

旅行社行业诚信公约

为建立我市诚实守信、合法经营、游客至上"的旅游诚信体系，保护消费者和旅行社行业的合法权益，打造“公平、规范、健康、有序”的市场秩序，树立旅游业的良好形象。本旅行社制定如下诚信公约，以加强行业自律并接受社会监督。

1.严格遵守国家相关的法律法规及各项规章制度，自觉履行行规行约，遵守社会公德，维护我市旅游市场的秩序。

2.在开展旅游经营业务活动中，旅行社之间的竞争应当合法公平，坚决反对和抵制不正当的竞争手段，保护旅游市场的整体利益，以优质的服务和良好的口碑树立企业品牌。

3.旅行社在经营活动中，坚决杜绝使用“黑车”“野导”，严格按照核准的经营、范围开展业务，不超范围经营，不搞挂靠经营，违规承包、非法转让或变相转让经营许可证等，主动举报并协助旅游管理部门查处各类违约违规行为。

4.在接待工作中，要对游客一视同仁，以礼相待，主动与游客签订规范的旅游合同，坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，认真执行旅游行业的服务标准，不随便增加或减少旅游项目，不欺客、不宰客，做到“重合同、守信用”。

5.建立合法合理的从业人员劳动保障及工资报酬机制，按规定及时支付员工的劳动报酬，稳定员工队伍。

6.加强对员工的教育培训，在全行业大力提倡“爱岗敬业、诚信经营、服务群众、奉献社会”的职业风范，不断提高员工的政治、业

务素质，提高服务技术水平，以良好的职业操守和优质的专业服务，树立旅行社行业在社会中的形象。

7.加强企业内部管理，建立完善企业的各项管理制度以及安全规范的业务操作规程认真落实旅游安全责任制，切实做好安全规范工作，查找并消除安全隐患，搞好旅游安全提示，防止重大旅游安全事故发生，确保游客的生命和财产安全。

8.不断提高旅行社自我管理、自我约束和自我发展的能力，强化质量意识和质量管理，增强旅行社及时、准确、合理处理投诉纠纷的能力，提高旅游服务质量。

9.自觉接受旅游行政管理部门的检查及社会各界的监督。