自考质量管理(一)历年计算题(答案)
2023年10月自考00153质量管理(一)真题及答案(回忆版)
2023年10月自考00153质量管理（一）真题及答案（回忆版）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1.时间方面的特性2.IS09000族中的说明性标准3.顾客满意的表现4.企业的社会责任5.企业之所以存在的理由和价值6.客观考核法中个人工作指标7.客观考核法的适用范围8.从设计开始至设计定型之前的评审工作9.PDCA 循环中改进标准化阶段10.质量成本管理的重点11.过程方面数据的需要12.供应策略模型中导管阀门的供应策略13.供应商关系计划的关键输出14.计量数据15.正态分布随机变量取值的概率大小为68.26%是在哪个相应区间16.分层法17.变异来源当中，输入方面的18.纠正型维修19.固有可靠性和实现可靠性20.标准化的本质二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
21.实现顾客满意的步骤22.绩效评价的功能23.外部故障成本的类型24.影响事物变化的方法有哪些25.提高标准化的途径三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
26、简述质量管理的发展阶段。
乐昇学教育建议答案：根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。
第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，人们通常称之为质量检验阶段。
第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。
第三阶段是从20世纪60年代以后开始的全面质量管理阶段。
27、简述美国国家质量奖的卓越绩效模式的模块。
乐昇学教育建议答案：卓越绩效模式是由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成的一套评价准则，这七个类目分别是领导，战略，顾客，测量、分析和知识管理，员工，运营，结果。
28.简述产品开发过程。
（乐昇学教育2023年10月自考00153质量管理（一）考前密训班考点50）乐昇学教育建议答案：典型的产品开发过程一般包括以下六个阶段：（1）提出创意。
（2）初步概念开发。
（3）产品过程开发。
2020年08月自考00153质量管理(一)试题及答案
2020年8月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷(课程代码00153)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分。
1.下列质量特性中可以看作是魅力特性的是（A）A.民航航班上向旅客提供酒类饮品B.动车上保证开水供应C.超市服务人员的服务态度D.餐馆菜肴的味道2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成-一种上下同欲"的状态”的是（B）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.改进3.在IS8O9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（B）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（C）A.非常满意B.可能满意或没有不满意C.失望和不满意D.无所谓满意不满意5.在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（B）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段6.反映组织未来期望达到的一种状态的是（D）A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的社会责任D.组织的愿景7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ A ）A.QC小组B.自我管理团队C.自治工作团队D.跨职能团队8.侧重于理论知识的学习，且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是（A）A.脱产学习B.在职学习C.业余学习D.工作轮换9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为（D）A.15%B.30%C.60%D.85%10.精益管理寻求的管理理念是（B）A.全面降低成本B.消除所有类型的浪费C.全方位提高效率D.全过程控制质量11.根据质量成本的分类，属于内部故障成本的是（C）A.索赔费B.降价费C.不合格品处理费D.产品评审费12.需要时能够获取或综合新的知识，这属于有效的知识管理系统的（C）A.获取知识功能B.应用知识功能C.管理知识功能D.知识共享功能13.在供应商关系管理的各种活动中，涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是（C）A.计划阶段B.组织阶段C.控制阶段D.改进阶段14.在供应策略模型中，供应链管理的重点是（ A ）A.高重要性/高费用B.高重要性/低费用C.低重要性/高费用D.低重要性/低费用15.在正态分布中，总体中有99.73%的个体落于的范围是（C）A.μ±lσB.μ±2σC.μ±3σD.μ±4σ16.在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（D）A.10%-25%B.30%-45%C.50%-65%D.80%-95%17.对于那些失效的代价极高的系统，诸如飞机和卫星通信系统，可靠性设计常用的方法是（B）A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计18.根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(0与可靠度函数R()之间的关系应为（D）A.F(t)=R(t)B.F(t)-R(t)=1C.R(t)-F(t)=1D.F(0)+R(t)=119，标准化的目的是（A）A.获得最佳秩序B.消除贸易技术壁垒C.保护消费者的利益D.促进技术合作20.把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为（A）A.统一化B.组合化C.通用化D.简化二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。
自考00153《质量管理(一)》真题(2022.04)
自考00153《质量管理（一）》真题及答案（2022.04）自考00153《质量管理（一）》真题及答案（2022.04）1.[单选题] 按照质量特性的分类，下列属于时间方面特性的是（）。
A.耐用品的可靠性B.服装的式样C.汽车的速度D.机械零件的耐磨性2.[单选题] 提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是（）。
A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨3.[单选题] 常用的满意度分析中的高级分析技术是（）。
A.风险分析B.边际分析C.多元回归D.分类统计4.[单选题] 绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）。
A.产量B.销售额C.废次品率D.事故率5.[单选题] 在新产品样机制成之后进行的评审称为（）。
A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审6.[单选题] 在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是（）。
A.分销商B.运输业者C.行政服务D.信息提供者7.[单选题] 在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（）。
A.小组或团队B.车间C.职能部门D.事业部8.[单选题] 下列属于鉴定成本的是（）。
A.产品评审费B.进货测试费C.过程控制费D.质量信息费9.[单选题] 以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是（）。
A.供应商基数的缩减B.行业数据C.统一的购买D.建议的供应策略10.[单选题] 下列属于计量数据的是（）。
A.不合格品数B.出席人数C.成功次数D.化学成分11.[单选题] 按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（）。
A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图12.[单选题] 在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（）。
A.20%〜35%B.40〜55%C.60%〜75%D.80%〜95%13.[单选题] 在提高可靠性的方法中，简化设计、防误与安全设计等属于（）。
A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计14.[单选题] 在认证模式中，监督检验所用的样品既从市场上购买，又从工厂中随机抽取的产品认证形式是（）。
自考公共课考试：2021质量管理(一)真题及答案(2)
自考公共课考试：2021质量管理（一）真题及答案(2)1、DW检验适用于检验（）（单选题）A. 异方差B. 序列相关C. 多重共线性D. 设定误差试题答案：B2、对于罪犯确有严重疾病，必须保外就医的，由_____指定的医院开具证明文件，依法审批。
（）（单选题）A. 监狱B. 人民法院C. 执行机关D. 省级人民政府试题答案：D3、发动质量改进的第一步是（单选题）A. 质量改进的制度化B. 建立质量委员会C. 克服质量改进的阻力D. 高层管理者的参与试题答案：B4、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（单选题）A. 组织使命B. 核心价值观C. 愿景D. 组织的社会责任试题答案：A5、构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) （单选题）A. 全面质量管理B. 卓越绩效模式C. ISO9000族标准D. 质量管理的八项原则试题答案：D6、下列证据中，属于物证的是（）（多选题）A. 赃物B. 凶器C. 血迹D. 犯罪嫌疑人用于勒索赎金的书信E. 痕迹鉴定文书试题答案：A,B,C7、刑事诉讼中的证人须具备的条件是（）（多选题）A. 可以是自然人，也可以是法人B. 必须是自然人C. 必须具备大专以上学历D. 需要通过诉讼以外的途径了解案件情况，具有不可替代性E. 必须是能够辨别是非、能够正确表达的人试题答案：B,D,E8、有权对不负刑事责任的精神病人予以强制医疗的主体为（）（单选题）A. 公安机关B. 人民检察院C. 人民法院D. 司法行政机关试题答案：C9、“大质量”观把质量视为（单选题）A. 技术问题B. 经济问题C. 经营问题D. 管理问题试题答案：C10、保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是（单选题）A. 职位分析B. 培训C. 员工职业管理D. 绩效考核试题答案：B11、致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为（单选题）A. 质量保证B. 质量控制C. 质量策划D. 质量改进试题答案：A12、结构式方程过度识别是指（）（单选题）A. 结构式参数有唯一数值B. 简化式参数具有唯一数值C. 结构式参数具有多个数值D. 简化式参数具有多个数值试题答案：C13、供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( ) （单选题）A. 高重要性／高费用B. 高重要性／低费用C. 低重要性／高费用D. 低重要性／低费用试题答案：D14、如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是( ) （单选题）A. 锯齿型B. 双峰型C. 偏向型D. 平顶型试题答案：B15、企业在开展标高超越括动时，通常采用的方式是专门小组或( ) （单选题）A. 团队B. 职能部门C. 生产车间D. 矩阵制试题答案：A16、如果一个回归模型包含截距项，对一个具有4个特征的质的因素需要引入的虚拟变量个数为（单选题）A. 4B. 3C. 2D. 1试题答案：B17、下列属于计件数据的是（单选题）A. 单位缺陷数B. 职工工资总额C. 布匹的疵点数D. 质量检测项目数试题答案：D18、下列选项中，属于公安机关职责的是（）（单选题）A. 主要的刑罚执行机关B. 主要的强制措施执行机关C. 主要的法律监督机关D. 一般的审判机关试题答案：B19、以下关于DW检验的说法，不正确的有（多选题）A. 要求样本容量较大B. 一1≤DW≤1C. 可用于检验高阶序列相关D. 能够判定所有情况E. 只适合一阶线性序列相关试题答案：B,C,D20、质量管理中最基本的概念是（单选题）A. 质量B. 产品C. 过程D. 管理试题答案：A21、高分析的作用可以归纳为面（多选题）A. 设定目标B. 强化控制C. 改进绩效D. 提升人员素质E. 促进组织变革试题答案：A,C,E22、在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是( ) （单选题）A. 边际分析B. 方差分析C. 数据语义分析D. 频数分析试题答案：B23、在可靠性管理中，属于功能性失效的是( ) （单选题）A. 失去连接或有瑕疵的原件B. 装置根本不能工作C. 装置运行不稳定D. 装置的性能恶化试题答案：A24、戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面( )（多选题）A. 管理当局必须树立明确的使命或方向B. 企业的管理应当以一个良好的系统为基础C. 重视企业文化和领导的作用D. 重视量化指标E. 重视每一个人的作用试题答案：A,B,C,E25、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（单选题）A. 核心价值观B. 组织使命C. 组织愿景D. 组织社会责任试题答案：A26、当1≥Cp＞0.67时，过程能力判定( ) （单选题）A. 充分B. 尚可C. 不充分D. 不足试题答案：C27、顾客满意度指数最典型的国家是（单选题）A. 瑞典B. 美国C. 法国D. 意大利试题答案：B28、在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是（单选题）A. 保持当前的控制和监督办法B. 调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C. 采取措施，减少标准偏差SD. 放宽加工精度试题答案：C29、质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（多选题）A. 设定质量目标B. 评价实际绩效C. 辨识顾客是谁D. 将实际绩效与质量目标对比E. 对差异采取措施试题答案：B,D,E30、我国刑事诉讼法制定的根据是 ( ) （单选题）A. 刑法B. 宪法C. 我国参加和缔结的国际务约D. 党中央的政策试题答案：B31、在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（单选题）A. 财务和市场指标B. 组织有效性指标C. 以顾客为中心指标D. 供应商和合作伙伴指标试题答案：B32、商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于( ) （单选题）A. 魅力特性B. 必须特性C. 线性特性D. 非线性特性试题答案：C33、当研究者将消费模型设定为则他所依据的经济学理论假设为（）（单选题）A. 绝对收入假设B. 生命周期假设C. 持久收入假设D. 相对收入假设试题答案：A34、结构式方程过度识别是指（）（单选题）A. 结构式参数有唯一数值B. 简化式参数具有唯一数值C. 结构式参数具有多个数值D. 简化式参数具有多个数值试题答案：C35、各级人民法院院长对本院已经生效的裁判发现确有错误，必须提交 ( ) （单选题）A. 原合议庭处理B. 告申庭处理C. 新组成的合议庭处理D. 审判委员会处理试题答案：D36、对于被判处拘役的罪犯，执行机关是 ( ) （单选题）A. 公安机关B. 监狱C. 人民法院D. 公安机关或监狱试题答案：A37、下列属于供应链特点的有 ( )①复杂性;②动态性;③交叉性;④技术性;⑤面向客户需求（单选题）A. ①②④B. ②④⑤C. ①②③④D. ①②③⑤试题答案：D38、解释变量X的回归系数为β2，下列哪种情况表明变量x是显著的?（）（单选题）A. t统计量大于临界值B. t统计量的绝对值大于临界值C. t统计量小于临界值D. t统计量的绝对值小于临界值试题答案：B39、对人民检察院作出的不起诉的决定，被不起诉人不能提出申诉的有 ( )（多选题）A. 证据不足的不起诉决定B. 对于情节显著轻微、危害不大，不认为是犯罪所作的不起诉决定C. 对告诉才处理的案件，没有告诉或撤回告诉所作的不起诉决定D. 对于犯罪情节轻微，依照刑法规定不需要判处刑罚或免除刑罚所作的不起诉决定E. 经过补充侦查之后，检察院仍认为证据不足而作出不起诉决定的案件试题答案：A,B,C,E40、死刑缓期二年执行案件的核准权属于（）（单选题）A. 基层人民法院B. 中级人民法院C. 高级人民法院D. 最高人民法院试题答案：C41、在对数线性模型度量了（单选题）A. X踱动1％时，Y变动的百分比B. Y动1％时，X动的百分比C. X变动一个单位时，Y动的数量D. Y动一个单位时，X变动的数量试题答案：A42、绩效的特点主要有( )（多选题）A. 多因性B. 稳定性C. 周期性D. 多维性E. 动态性试题答案：A,D,E43、如果线性回归模型的误差项有异方差，则最小二乘估计量的性质为()（多选题）A. 无偏B. 线性C. 方差最小D. 方差非最小E. 一致试题答案：A,B,D,E44、下列死刑立即执行案件中，不经过死刑复核程序审查核准的是 ( ) （单选题）A. 最高人民法院判决的贪污犯罪案件B. 高级人民法院判决的故意杀人犯罪案件C. 高级人民法院判决的受贿犯罪案件D. 高级人民法院判决的抢劫犯罪案件试题答案：A45、信守国际条约原则的要求包括 ( )（多选题）A. 涉外刑事诉讼中应当恪守我国参加的多边条约的有关规定B. 涉外刑事诉讼中应当恪守我国签订的双边条约的有关规定C. 当国内法及其某些内部规定同我国所承担的条约义务发生冲突时，应适用国际条约的有关规定D. 当国内法及其某些内部规定同我国所承担的条约义务发生冲突时，应适用国内法的有关规定E. 信守国际条约，是我国在涉外刑事诉讼中所应承担的国际义务试题答案：A,B,C,E46、不另用搜查证也可以进行搜查的是（）（单选题）A. 在勘验时B. 在检查时C. 单独进行搜查时D. 执行拘留的时候，遇有紧急情况试题答案：D47、在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（单选题）A. 进行价值分析B. 建立明确的责任制C. 检验与测试D. 生产试题答案：B48、提出质量改进14步程序的质量管理专家是( ) （单选题）A. 克劳斯比B. 戴明C. 朱兰D. 休哈特试题答案：A49、保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是（单选题）A. 职位分析B. 培训C. 员工职业管理D. 绩效考核试题答案：B50、C—D生产函数中的要素产出弹性是指当其它投入要素不变时，该要素增加1％时所引起的产出量的变化率，规模报酬递减是指（）A．α+β=0 B．α+β>1 C．α+β=1 D．α+β<1 （单选题）A. 错B. 对试题答案：暂无答案51、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（单选题）A. 戴明B. 休哈特C. 石川馨D. 费根堡姆试题答案：A52、船脚根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( ) （单选题）A. 技术方面的特性B. 时间方面的特性C. 安全方面的特性D. 心理方面的特性试题答案：B53、六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的( ) （单选题）A. IBM公司B. 柯达公司C. 通用电器公司D. 摩托罗拉公司试题答案：D54、在线性回归模型中，无完全共线性表示()（单选题）A.,u无线性关系B.与u无线性关系C.无线性关系D.,u无线性关系试题答案：C55、根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（单选题）A. 产品购买成本B. 产品使用成本C. 顾客投诉D. 社会成本试题答案：D56、政府质量监督工作的主要形式包括( )（多选题）A. 产品质量监督检查B. 质量安全市场准入制度C. 工业产品生产许可证管理D. 产品质量申诉处理E. 新闻媒体舆论监督试题答案：A,B,C,D57、在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（单选题）A. 早期失效期B. 可用寿命期C. 耗损期D. 衰退期试题答案：B58、在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是( ) （单选题）A. 质量B. 成本C. 产量D. 时间试题答案：B59、在刑事诉讼中，人民法院的任务是（）（单选题）A. 审判刑事案件B. 查明案件事实C. 准确适用法律D. 惩罚犯罪分子试题答案：A60、如果线性回归模型的误差项有异方差，则最小二乘估计量的性质为()（多选题）A. 无偏B. 线性C. 方差最小D. 方差非最小E. 一致试题答案：A,B,D,E61、方差膨胀因子法适用于检验（）（单选题）A. 序列相关B. 异方差C. 多重共线性D. 设定误差试题答案：C62、戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面( )（多选题）A. 管理当局必须树立明确的使命或方向B. 企业的管理应当以一个良好的系统为基础C. 重视企业文化和领导的作用D. 重视量化指标E. 重视每一个人的作用试题答案：A,B,C,E63、下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( ) （单选题）A. 顾客抱怨B. 交货期C. 减少废气D. 业务增长试题答案：D64、表示组织未来期望达到的一种状态的是( ) （单选题）A. 组织的使命B. 组织的宗旨C. 组织的核心价值观D. 组织的愿景试题答案：D65、按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（多选题）A. 策划收集顾客需要和过程B. 收集用顾客的语言表达的顾客需要C. 分析顾客需要并排序D. 将顾客的需要翻译成企业自己的语言E. 建立测量指标和测量手段试题答案：A,B,C,D,E66、设0LS法得到的样本回归直线为，最小二乘估计量方差最小是()（单选题）A. Y的方差最小B. X的方差最小C. 残差的方差最小D. 回归系数估计量的方差最小试题答案：D67、取保候审的最长期限为（）（单选题）A. 1个月B. 3个月C. 6个月D. 12个月试题答案：D68、享有侦查权的机关包括（）（多选题）A. 公安机关B. 检察机关C. 国家安全机关D. 军队保卫部门E. 监狱试题答案：A,B,C,D,E69、进行怀特异方差检验时拒绝原假设，则表明() （单选题）A. 解释变量X存在异方差B. 解释变量X不存在异方差C. 随机误差项u不存在异方差D. 随机误差项u存在异方差试题答案：D70、商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于( ) （单选题）A. 魅力特性B. 必须特性C. 线性特性D. 非线性特性试题答案：C71、题目（单选题）A.B.C.D.试题答案：D72、当研究者将消费模型设定为则他所依据的经济学理论假设为（）（单选题）A. 绝对收入假设B. 生命周期假设C. 持久收入假设D. 相对收入假设试题答案：A73、在我国刑事诉讼中，证明被告人有罪是_____的责任。
质量管理学自考题-1
质量管理学自考题-1(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：40，分数：100.00)1.驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是______（分数：2.50）A.变化B.顾客C.竞争D.3C √解析：[解析] 世界的经济与社会环境中存在着几种最为主要的驱动和影响企业和社会经济活动力量，这几种力量便是被人们称为“3C”的变化、顾客和竞争。
答案为D。
2.当今管理环境最主要的特征是______（分数：2.50）A.变化√B.顾客复杂化C.竞争D.产品多样化解析：[解析] 变化是当今环境最主要的特征。
当今世界，变化已成为司空见惯的现象，变化的速度和频率在不断地提高，变化发生在政治、经济、技术、社会文化等几乎所有的领域。
答案为A。
3.企业关注的焦点是______（分数：2.50）A.质量B.技术C.财务D.顾客√解析：[解析] 顾客与厂商力量对比的逆转是当今企业经营环境的一个主导性特征，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键，因此，顾客应该成为企业关注的焦点。
答案为D。
4.企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。
从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑______各方利益的目标。
（分数：2.50）A.社区B.顾客C.公众D.利害相关者√解析：[解析] 企业及其行为方式正在发生或将要发生各种深刻变化。
从企业目标看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑利害相关者各方利益的目标。
这里的利害相关者是指除股东之外，包括政府、供应商、顾客、社会公众等在内的各个方面。
答案为D。
5.企业生存与发展的关键是______（分数：2.50）A.产品的生命周期B.技术的水平C.市场的成长D.顾客需要的满足√解析：[解析] 顾客与厂商力量对比的逆转是当今企业经营环境的一个主导性特征，顾客已成为企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键。
2024年4月自考13137(原00153)质量管理(一)真题及答案解析
2024年4月自考13137（原00153）质量管理（一）真题及答案解析单选 :1、当今环境最主要的特征是A、变化B、顾客C、竞争D、创新正确答案：A答案解析：当今环境最主要的特征是变化，这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。
单选 :2、首先提出“全面质量管理”的是A、戴明B、休哈特C、朱兰D、费根堡姆正确答案：D答案解析：费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。
单选 :3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是A、朱兰C、休哈特D、石川馨正确答案：A答案解析：朱兰提出了“质量即适用性”的概念，强调质量是满足顾客需求的能力。
单选 :4、马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有A、14项B、13项C、11项D、9项正确答案：C答案解析：马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有11项。
1）系统的视野2）具有远见的领导3）聚焦于顾客的卓越4）对人的重视5）组织的学习和敏捷性6）聚焦于成功7）促进创新的管理8）基于事实的管理9）社会责任10）伦理与透明性11）提供价值和结果5、顾客满意度指数最典型的国家是A、日本B、中国C、美国D、德国正确答案：C答案解析：顾客满意度指数（ACSI）最典型的国家是美国，该指数用于衡量顾客满意度。
单选 :6、企业经营的逻辑起点是A、识别和细分顾客B、到当地部门登记注册C、产品研发D、产品销售正确答案：A答案解析：企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客，了解顾客需求是企业经营的前提。
单选 :7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是A、核心价值观B、组织的使命D、组织的社会责任正确答案：A答案解析：核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条，它体现了组织的基本信念和行为准则。
单选 :8、企业员工培训的主要形式是A、脱产培训B、在职培训C、工作轮换D、业务学习正确答案：B答案解析：企业员工培训的主要形式是在职培训，这种培训方式不影响正常工作。
质量管理自考试题及答案
质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量的定义是什么？A. 产品的价格B. 产品的数量C. 产品或服务的优劣程度D. 产品的使用寿命答案：C2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001主要用于什么？A. 质量管理体系的建立和维护B. 环境管理体系的建立和维护C. 职业健康安全管理体系的建立和维护D. 信息技术服务管理体系的建立和维护答案：A3. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 强调个人责任D. 只关注结果，不关注过程答案：D4. 六西格玛管理法中的“西格玛”指的是什么？A. 一个质量控制标准B. 一个统计学单位C. 一个服务水平标准D. 一个生产效率标准答案：B5. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 实施（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B6. 质量管理中，哪个工具主要用于分析和改进流程？A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 散点图答案：A7. 以下哪项不是质量控制的基本步骤？A. 确定质量目标B. 测量质量现状C. 制定改进措施D. 忽略客户反馈答案：D8. 什么是“质量成本”？A. 生产高质量产品的成本B. 因质量问题导致的成本C. 质量控制部门的运营成本D. 质量改进项目的预算答案：B9. 在质量管理中，“一致性”通常指的是什么？A. 产品与设计规格的一致性B. 不同产品之间的一致性C. 生产过程的一致性D. 所有上述选项答案：D10. 以下哪项不是质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 短期利益最大化D. 过程方法答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 以下哪些属于质量管理的基本原则？（）A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工培训D. 短期利益最大化答案：A、B、C12. 质量改进的常用工具包括哪些？（）A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 短期利润分析答案：A、B、C13. 在ISO 9001:2015标准中，哪些条款涉及到了组织环境？（）A. 4.1 理解组织环境B. 4.2 理解顾客需求C. 6.1 资源D. 8.1 运行答案：A、B14. 以下哪些因素会影响服务质量？（）A. 服务人员的技能B. 服务设施的完善度C. 服务流程的合理性D. 服务价格的高低答案：A、B、C15. 以下哪些是质量管理体系内部审核的目的？（）A. 确定质量管理体系是否符合组织的要求B. 确定质量管理体系是否符合ISO 9001标准C. 识别改进机会D. 减少生产成本答案：A、B、C三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述质量管理体系的八大原则。
全国自考历年全面质量管理(一)复习题及答案
1。
下列质量观念中属于“大质量”观的是(C)P12A。
制造有形产品 B。
质量被视为技术问题C。
改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是(B)P64A.魅力特性 B。
必须特性 C。
线性特性D.技术特性3。
企业在开展标高超越活动时,通常采用的方式是专门小组或（A)P106A.团队B.职能部门 C。
生产车间D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是(B)P110A。
人力资源规划 B.员工的招聘与配置 C.员工的教育与培训 D.职业管理5.一般来说,在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是(D）P161A。
基础架构 B.技术 C。
工作流程 D。
人员和组织6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的（C）P146A。
产品构思阶段 B.总体方案设计阶段 C。
初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段7。
在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（ A ）P188 A。
倡导者 B。
大黑带 C.黑带 D.绿带8。
今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（C)A。
42 B。
43 C。
44 D.459。
在PDCA循环中，A阶段的核心内容是（B)P190 A。
系列化 B.标准化 C.分析原因D。
制定措施Plan、Do、Check、Action。
10。
下列属于外部故障成本的是（A）P24 A.诉讼费 B.废品损失 C。
质量评审费 D。
质量信息费11。
在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（B)P49A.ISO9000 B。
ISO9001 C.ISO9004 D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（B)P64A。
泰勒 B.朱兰 C.石川馨 D。
狩野纪昭13。
在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（C)P201A。
以顾客为中心指标 B。
质量管理自考试题及答案
质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量的定义是什么？A. 产品或服务满足顾客要求的程度B. 产品或服务的成本C. 产品或服务的美观程度D. 产品或服务的耐用性答案：A2. ISO 9001标准属于哪种类型的国际标准？A. 环境管理B. 质量管理体系C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B3. 以下哪个不是质量控制的常用工具？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D4. 六西格玛管理法中，西格玛水平是指什么？A. 产品质量的可靠性B. 产品成本的控制C. 产品生产的速度D. 产品销售的数量答案：A5. 以下哪个是全面质量管理（TQM）的核心理念？A. 以顾客为中心B. 以成本为中心C. 以生产为中心D. 以销售为中心答案：A6. 质量改进的PDCA循环中，“D”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：B7. 质量管理体系的持续改进可以通过哪种方法实现？A. 定期的质量审核B. 定期的财务审计C. 定期的法律审查D. 定期的人力资源评估答案：A8. 以下哪个不是质量特性？A. 性能B. 安全性C. 价格D. 可靠性答案：C9. 质量成本包括哪些？A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本和外部故障成本D. 预防成本、内部故障成本和外部故障成本答案：D10. 以下哪个是质量管理中的基本原则？A. 持续改进B. 顾客至上C. 过程方法D. 所有以上答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 质量管理的基本原则包括哪些？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：ABCD2. 质量控制的常用工具有哪些？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：ABC3. 六西格玛管理法中，以下哪些是关键组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. PDCA答案：ABC4. 质量管理体系的持续改进可以通过以下哪些方法实现？A. 定期的质量审核B. 定期的财务审计C. 定期的法律审查D. 定期的人力资源评估答案：A5. 质量成本包括以下哪些部分？A. 预防成本B. 内部故障成本C. 外部故障成本D. 鉴定成本答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述ISO 9001标准的核心内容。
2019年4月自考00153质量管理(一)真题及答案
全国2019年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题1.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是（C）A.手表的防水B.耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.质量管理中最基本的概念是（A）A.质量B.产品C.过程D.管理3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（A）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（D）A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖5.企业经营的逻辑起点是（C）A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售6.下列不属于顾客满意度决定因素的是（D）A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨7.反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是（A）A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面,这是社会责任发展的（C）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低,有利于增强组织凝聚力的是（B）A.广告招聘B.内部招聘C.校园招聘D.职业介绍机构10.人力资源管理最基本的环节是2019年4月00153质量管理（一）（B）A.职业管理B.职位分析C.绩效考核D.员工招聘11.在产品设计过程中,目的主要是考验工艺的阶段是（C）A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段12.在新产品样机制成之后进行的评审属于（C）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审13.发动质量改进的第一步是（B）A.质量改进的制度化B.建立质量委员会C.克服质量改进的阻力D.高层管理者的参与14.质量改进的成果主要来自于（A）A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争15.信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得。
2020年10月自考00153质量管理(一)试题及答案
2020年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷(课程代码00153)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分。
1.“大质量”观把质量管理培训集中在（D）A.质量部门B.技术部门C.销售部门D.全公司范围2.根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（D）A.非常满意B.可能满意C.一般D.不满意3.组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的（B）A.使命B.愿景C.核心价值观D.社会责任4.从横向充实工作内容，这属于（A）A.职位扩大化B.职位丰富化C.职位轮换D.职位设计5.对组织的高层管理者和技术骨干，通常采用的培训形式是（A）A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.网络学习6.在新产品样机制成之后进行的评审属于（C）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审7.在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于（A）A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。
在个人层次上，需要的数据是（C）A.生产率B.产量C.质量绩效D.运转周期时间9.在供应策略模型中，高级工程设备、某些加工材料的支出属于（C）A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类10.属于供应商关系的计划过程关键输出的是（D）A.顾客需要B.行业数据C.支出数据D.建议的供应模型11.根据数据的分类，属于计量数据的是（D）A.成功次数B.出席人数C.不合格品数D.容积12.直方图的图形对称分布，且两边有一定的余量，表明直方图的图形为（A）A.正常型B.偏向型C.双峰型D.孤岛型13.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（B）A.强制性维修B.预防性维修C.纠正性维修D.可靠性维修14.在标准化的形式中，通用化的前提是（C）A.简化B.产品系列化C.互换性D.统一化15.开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是（B）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.秦勒16.顾客忠诚主要表现在（A）A.顾客期望只从一家供应商购买B.顾客期望有更多满意的供应商可选购C.企业力求使更多的顾客群满意D.主要测量现有顾客的满意度17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益，这是组织社会责任发展的（A）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段18.从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和（D）A.元件可靠性B.产品可靠性C.系统可靠性D.固有可靠性19.按照核心过程的分类，属于供应和合作过程的是（C）A.行政服务B.财务C.信息提供者D.法律20.决定正态分布曲线中心位置的参数是（B）A.标准偏差B.均值C.极差D.中位数二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。
2021年10月 质量管理(一)(00153) 自考 真题
数据，作直方图进行分析。已经这批数据的最大值为 Xmax=40.023mm，最小值为 Xmin=39.972mm。试计算确定直
方图的第一组上下限值。
（取分组数 k=10）
33．某涂料含杂质要求最高不能超过 16.1mg。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值
20．根据标准内容的性质，属于技术标准的生产作业管理标准
D．经济管理标准
二、多项选择题：本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分。在每小题列出的备选项中至少有两顶是符合题
目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
21．《WTO/TBT 协议》的基本原则包括
C．教育提供者
D．运输业者
8．在 PDCA 循环中，使改进标准化的过程属于
A．计划阶段
B．实施阶段
C．学习阶段
D．行动阶段
1
9．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于
A．通用电器公司
B．IBM 公司
C．摩托罗拉公司
D．爱立信公司
10．根据成本的分类，属于预防成本的是
A．进货测试费
D．自主性
E．反馈
24．组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在过程层次上，需要的数据有
A．产量
B．质量绩效
C．运转周期时间
D．生产率
E．进度状况
25．在统计推进阶段所使用的技术有
A．参数估计
B．假设检验
C．实验设计
D．方差分析
3
E．回归分析
三、简答题：本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分。
自考质量管理学(00153)真题及答案
质量管理（一）试题2010.7一、单项选择题1。
根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（A ）A.汽车的速度B。
耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2。
下列属于鉴定成本的是（ B ）A。
产品评审费B.在库物资复检费C。
工序控制费D.诉讼费（外部故障成本）3。
提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ A ）A。
戴明B.休哈特C。
石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( D ）A。
宗旨的要求B。
愿景的要求C。
战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ D ）A。
讨论法B.角色扮演法C。
演示法D。
讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A ）A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C。
IBM公司D。
索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是（B )A。
美国B。
英国C。
德国D.日本8。
在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D。
ISO190119。
测量顾客满意度的主要方法是( D )A.产品提供登记B。
投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D。
顾客调查10。
在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C ）A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（D )A.战略质量计划B。
战略计划C.方针管理 D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是（ C )A.职业管理B.薪酬管理C。
职业分析D。
绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是（ C ）A。
进行设计定型B。
收集用户意见C。
进行生产定型 D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（ A )A.设计过程B。
生产提供过程C。
支持过程D。
供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( D )A.成本的降低B。
质量管理自考考试题及答案
质量管理自考考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的核心理念是什么？A. 成本控制B. 持续改进C. 快速生产D. 利润最大化答案：B2. ISO 9001标准属于哪个组织发布的？A. 国际标准化组织（ISO）B. 美国质量管理协会（ASQ）C. 欧洲质量组织（EOQ）D. 世界贸易组织（WTO）答案：A3. 下列哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 忽视过程方法D. 系统管理答案：C4. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Philip B. CrosbyC. Walter A. ShewhartD. Joseph M. Juran答案：A5. 六西格玛管理法中的“六西格玛”指的是什么？A. 一种统计工具B. 百万分之3.4的错误率C. 六种西格玛工具D. 六种质量管理原则答案：B6. FMEA是一种用于什么目的的质量管理工具？A. 风险分析B. 成本预算C. 质量检测D. 市场调研答案：A7. 质量管理中的“5S”方法不包括以下哪一项？A. 整理B. 整顿C. 清扫D. 统计答案：D8. 以下哪个不是质量控制的主要步骤？A. 质量计划B. 质量保证C. 质量检测D. 质量回顾答案：D9. 在质量管理中，VOC代表什么？A. 顾客的声音B. 重要变更C. 验证和确认D. 价值和成本答案：A10. 以下哪项不是质量管理的常用统计工具？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 散点图答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 下列哪些属于全面质量管理（TQM）的特点？A. 持续改进B. 高层管理的承诺C. 顾客满意度D. 质量圈答案：A, B, C, D12. 在进行质量策划时，应考虑以下哪些因素？A. 产品特性B. 过程特性C. 资源需求D. 竞争对手分析答案：A, B, C13. 以下哪些是ISO 9001:2015标准中提到的质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用和承诺C. 员工的意识和能力D. 过程方法答案：A, B, C, D14. 六西格玛管理法中的DMAIC指的是以下哪些阶段？A. 定义（Define）B. 测量（Measure）C. 分析（Analyze）D. 执行（Execute）答案：A, B, C, D15. 在质量管理中，以下哪些可以被视为潜在的风险因素？A. 不稳定的供应链B. 缺乏培训的员工C. 过时的生产设备D. 竞争对手的策略答案：A, B, C三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述质量管理的目的是什么？答案：质量管理的目的是确保产品和服务能够满足顾客的要求和期望，同时持续改进组织的流程和产品，以提高效率、降低成本，并增强顾客满意度和忠诚度。
历年自考质量管理真题及答案(打印版)
全国2009年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．“大质量”观把质量视为（ C ）A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题2．下列费用中属于预防成本的是（ D ）A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ B ）A．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提出了质量改进三步曲D．开创了统计质量控制的新领域4．产品质量的最终裁判者是（ D ）A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客5．企业经营的逻辑起点是（ A ）A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）A．马斯洛B．朱兰C．石川馨D．狩野纪昭7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（）A．超越B．质量C．规划D．控制8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）A．技能多样性B．任务重要性C．职位反馈D．自主性9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）A．工资B．责任C．晋升D．赏识10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程11．目的主要是考验工艺的阶段是（）A．初步设计阶段B．详细设计阶段C．小批试生产阶段D．小批生产阶段12．提出质量改进的14步程序的专家是（）A．克劳斯比B．朱兰C．费根堡姆D．休哈特13．发动质量改进的第一步是（）A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）A．执行层面B．过程层面C．组织层面D．计划层面15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）A．验收检查B．不需要进厂检验C．符合规格D．适用性来源:考试大-自16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）A．低重要性／低费用象限B．低重要性／高费用象限C．高重要性／低费用象限D．高重要性／高费用象限17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为（）A．充分B．尚可C．不充分D．不足18．当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（）A．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）A．偏向型B．双峰型C．孤岛型D．锯齿型21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（）A．头脑风暴法B．系统图法C．流程图法D．因果图法22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（）A．汽车B．飞机C．摩托车D．火车23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）A．可靠性B．可维修性C．可用性D．可靠度24．标准最基本的含义就是（）A．系列化B．规定C．简化D．通用化25．自愿性认证适用于（）A．关系国计民生的产品B．有关人身安全的产品C．具有重大经济价值的产品D．一般性产品二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
质量管理(一)自考2019年4月历年真题
5
文档来源 V：zwEMBA
E 公共责任
正确答案是： ABCDE 28【多选】(总分 2 分) 标高分析的作用可以归纳为（） A 设定目标 B 强化控制 C 改进绩效 D 提升人员素质 E 促进组织变革
质量管理（一）自考 2019 年 4 月历年真题
答题时间：150 分钟总题数：42 题总分：100 分类别：历年真题查看教师评语 1【单选】(总分 1 分) 根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是（） A 手表的防水 B 耐用品的可维持性 C 服装的式样 D 汽车的牵引力
正确答案是： C 2【单选】(总分 1 分) 质量管理中最基本的概念是（） A 质量 B 产品 C 过程 D 管理
正确答案是： C 21【单选】(总分 1 分) 表示四个事项中四组要素两两之间关系时,一般用（） AL 型矩阵 BY 型矩阵 CT 型矩阵 DX 型矩阵
正确答案是： D 22【单选】(总分 1 分) 根据日本质量管理专家田口博士的损失函数,高可靠性可以产生较低的（） A 产品购买成本
4
文档来源分 1 分) 下列人员招聘渠道中风险小、成本低,有利于增强组织凝聚力的是（） A 广告招聘 B 内部招聘 C 校园招聘 D 职业介绍机构
正确答案是： B 10【单选】(总分 1 分) 人力资源管理最基本的环节是（） A 职业管理 B 职位分析 C 绩效考核 D 员工招聘
正确答案是： C 13【单选】(总分 1 分) 发动质量改进的第一步是（） A 质量改进的制度化 B 建立质量委员会 C 克服质量改进的阻力 D 高层管理者的参与
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自考质量管理(一)历年计算题(答案)
控制图计算
41.某工序对化学反应的残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行20天。
由这些数据得到X和R的值如下：X=2.52，R=1.34。
又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0，D4= 2.115。
试计算X-R控制图的控制界限；作图后分析，点子没有超出控制界限，排列也无异常，但有一点在控制界限上，试判断工序是否异常。
41.为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本的均值X i
和极差R i ，经计算得301X i =∑i =458.4与301
R i =∑i =127.6。
试计算X -R 控制图的上下控制界限和中心线。
（已知n=5时，A 2=0.577，D 3=0，D 4=2.115）
41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值i X 和极差R i ，且30
i
i 1
X =∑=458.4与30
i
i 1
R =∑=127.6，给定n=5时，A 2=0.577。
要求：(1)计算X 控制图的上下控制界限值及中心值。
(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点
子在上控制界限上，其它点均在界内且无异
常排列，试判断过程是否稳定，并说
明理由。
（1）
X =30i i 1X =∑÷30=15.28， R =30
i
i 1R =∑÷30=4.25 中心值CL=X =15.28
上控制界限UCL=
X + A 2R =15.28+0.577×4.25=17.73
下控制界限LCL=
X - A 2R
=15.28-0.577×4.25=12.83
（2）过程是稳定的。
控制图没有出现越出控制界线的点子，也未出现点子排列有缺陷（即菲随机的迹象或异常原因），可以认为该过程是按预计的要求进行的，即处于统计控制状态（受控状态）。
直方图计算
42.某厂加工的某零件规范要求为 30±0.023mm，为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。
已知这批数据最大值为X max=30.021mm，最小值X min=29.969mm。
试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为锯齿型，试分析产生的可能原因。
(k=10)
42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。
现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值X max=7.938mm，X min=7.913mm。
若将该100个数据分为
10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。
42.某厂加工的螺栓外径规范要求为Φ0.00.0815--mm，即7.900mm~7.950mm之间。
今抽样100个零件，得到最大值为X max=7.938mm，最小值为X min=7.913mm。
若取分组数K=7，要求：(1)计算直方图的组距h及第1组的上限值和下限值；
(2)若作出的直方图为如图42所示的形状，请说明应采取的工序调整措施。
过程能力指数计算
41.某零件质量要求40±0.15mm，现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X=40.05mm，样本标准偏差为S=0.05mm。
试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
质量容差40.15--39.85，标准容差T=40.15-39.85=0.3
中位数M= （40.15+39.85）/2=40
M≠X，ε=|M-X|=0.05
C pk = T-2ε/6s =0.2/0.3≈0.67
41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格0.0270240+-
∅mm，现随机抽取100件测得X=240.01452mm，s=0.00454mm。
计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。
41.某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。
若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值X=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。
试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
Tu = 15.3 ，X=15.1
Cp = Tu -X/ 3s = 0.2/0.114≈1.75毫克
排列图
42.某卷烟车间在2010年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。
试作排列图，并指出主要质量问题。
根据排列图的计算方法，计算如下：
序号项目频数累计频累计百
（个）数（个）分比
（%）
1 气孔59 59 53.15
2 变形19 78 70.27
3 疵点1
4 92 82.88
4 成形13 10
5 94.59
5 其他
6 111 100
从计算可以看出，气孔、变形是主要的质量问题。
42．某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点，进行统计分析如下：色花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。
请画出排列图并指出影响质量的主要问题。
列表、排列图如下，主要质量问题是色花和色差。
项目频数
（个）累计频
数
累计
（%）
色花色差280
120
280
400
56.0
80.0
色渍蜡花其他50
17
33
450
467
500
90.0
93.4
100.0
合计500
42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。
请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。
缺陷
气孔成形疵点变形其它项目
数量
59 13 14 19 6 （个）。