某大厦物业管理服务水平整体设想及策划

第一章龙吟大厦物业管理投标书

第一节提高龙吟大厦物业管理服务水平的整体设想及策划1、高标准、高水平管理的措施

1.1建立和实施完善的物业管理质量体系

须建立一套高标准的质量保障体系。近几年来，在国内物管行业逐渐推广实施的ISO90０2和IＳO1４001质量体系标准被实践证明是行之有效的,这一点我们公司在导入并通过ISＯ900２质量体系国际认证后,就深深地体会到其好处。在龙吟大厦的物业管理工作中,从一开始就要坚持做到高标准、高起点。要根据龙吟大厦的管理模式和特点尽快建立和实施ISO9００２和ISO１４0０1质量管理体系。

1.2人才对我们来说,是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。在人才的管理上,我们着重抓住好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质。二是“培训关”,我们公司每年都要针对不同的人员分别制定出详细的培训计划,要求大家都要做到一专多能,每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好物业管理服务工作的重要前提,我们的人才培养目标是:培养一支高素质的精干的员工队伍。

1.3加强和完善物业管理的硬件条件

在龙吟大厦物业管理工作中，除了要充分依托现有的管理设

备外，还需投入一笔资金加强和完善物业管理的有关硬件设备，如要实行全电脑化办公系统、保安快速反应系统等。

1.4营造富有特色的大厦文化

１.5实施大厦内人性化管理

崇尚人性,是我们管理工作的精髓。在龙吟大厦,我们将广泛引入人性化物业管理的理念，关注业主的工作质量,关注员工的不同需求，在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬,又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥,人们对工作、生活、文化上的品味需求得到满足。使我们的管理工作得到业主的理解、认可和支持。也使公司的经营管理理念得到管理员工的普遍认同，在物业管理的各处细节,要体现出对人的珍爱和关怀。

1.6注重发挥业主自治、自律的功能

邀请农业银行共同参与物业管理、变单向推动为双向共管，使物业管理发展的要求和趋势,只有启发广大业主共同参与物业管理、增强业主自治、自律功能,使业主自治、自律与专业化物业管理相结合，才能使龙吟大厦物业管理真正得到升华,这也是发达国家和地区物业管理的重要经验。为此，我们将充分发挥龙吟大厦业主管委会作用，通过业主的内部组织网络和组织大厦内的文化活动,潜移默化地增强业主参与管理的意识。