质量技术监督部门行政服务标准化建设

浅谈质量技术监督部门行政服务标准化建设

摘要：目前，对于政府来说最有效的管理方式是将政府设立为服务型的政府。正因为如此，作为政府重要监督机构的质量技术部门也正发生着质的转变，由原来的管理目的转变为服务于人民，可见，提高行政服务的标准将会对质监部门的行政服务档次有一个很大的提高促进作用。本文将通过具体分析我国目前行政服务行情及未来局势，综合质监部门的一些基本情况，实施一些有利于行政服务标准化建设的方案。

关键词：监督；质量技术；行政服务

引言：

作为首要审核批准服务的窗口单位，质监部门担当了一个责任重大的任务，它所做的就相当于是为建设服务型政府做出了一个带头模范，这对行政服务无论是在质量还是效率方面都有一个很好的带头作用，所以，这也使得它所受到的关注越来越多，相信这会促进它更好的进步。

一、对于行政服务标准化的定义

对于行政服务标准化，这里做出了一个明确的定义。它是指，一些引入到行政管理部门的理念、规则、技术、方法都应该有一个合理的标准化指标，在能够确切理解目的方针的前提下，摸索出适用于该行政部门本身发展以及改革的标准方案体系，这个过程要求，能够最大限度的将工作细致化、将质量优质化、将管理规范化，在前行中保持一颗向上的心，使得行政服务质量有一个明显的提高，

并可以持续发展下去。这不仅仅是民众们所盼，党和国家领导也明确地指出，要全面建设服务型政府。而如何创建服务型政府也成为当下的争议热点，要做到为人民服务、为社会发展服务的政府，首先加快转型脚步是迫在眉睫的艰巨任务。行政服务标准化的应运而生是不可阻挡的，它是建设服务型政府的首要工作，如何使质监部门之间的责任感增强，又如何完善的表现质监服务的最终目的，这都是我们要仔细好好地思考的问题。就目前来看，比较有效的方案流程有，首先制定一个衡量的标准，然后要有责任心的达到这个标准，并且在这个完善的过程中，我们也需要有人去监督去考察，这样才能使转变持续进行，使服务型政府继续扩大，最终实现我们的终极目的。[1]

二、关于行政服务标准化推行的必要性

1.真正的落实党和国家的具体措施

党和国家领导人明确提出了建设服务型政府的方针，提出将标准化的部门作为质监单位，只有在建设完整的服务体系之后，才能对各个部门工作采取统一的管理，将不必要的中间拖延时间省去，将整个流程规范化，使得工作效率有个整体提高，这也是借此提高了部门的整体形象，使得一个公开公正的、可受人民信赖的行政管理产生，它的宗旨是为人民服务。

2.扎实作风的建设

行政服务的开展并不仅仅是针对一个大的、宏观的部门，而是要求由细入微，将踏实作风深得每一个工作人员心中，提高员工素质，

使得他们办事有条理、有规矩，工作有效率、有活力，树立服务新指标，让人民能够感受到这是一个有着踏实作风、高洁素质、背负责任的政府工作人员形象，只有这样才能满足社会发展的需求，人民的需求。

3.满足人民群众的要求

政府向服务型的转变，在很大程度上惠于人民与企业，像过去，往往有时候要向政府审批什么文件或是项目时，要么是需要等待很久，要么就是不能够获得批准。有了现在这种模式的转变，人民可以享受到更便捷、更方便的服务，不得不说这是一个可喜的转变。期待着行政服务更进一步的标准化，能够为更多人民群众带来方便、带来服务。[2]

三、关于质量技术监督部门行政服务的构建

1.建设好标准化服务平台

服务平台的建立，不是单方面就可以决定的，只有在多方面的协调下，多种措施共同实施，定下更优的制度。我们第一是要做到改变现有制度的执行力，使它更有效的执行，这就要做到能对现有的各个制度做出一个全面的梳理及筛选，以精简、统一、最优、协调的基本要求来进行该项工作，取其精华去其糟粕，不该留的繁文琐絮统统删掉，把该留下的做出一个系统的安排，使它更完善。除了修订制度以外，对于各个工作岗位也要要求担当此位置的人是否有能力能够胜任，不能盲目安排。要将服务标准化提升上去，做的最好。[3]

2.完善质量技术检测体系

我们知道质监要想成为一个完善的体系，对于现在农业、手工业、工商业等等行业都要形成针对性强、专业性强的质监体系，在体制的基础上，要将现有的检测技术提升上去，这就要求我们要推行相关文件知识的学习。做任何事情首先是要制定相关的计划，譬如像什么程序文件、质量指导书之类的书籍都要有计划的阅读；在掌握相关的知识以后，我们还需要的是强化对于工作人员的相关培训，最好是能通过各种不同的途径达到对工作人员的提升。对于企业的质监要求企业自身做好自检，例如对某一个流程进行全过程的考察，从生产最基层到基本加工等等一系列中层工作，直到最后的上市过程，把握好每一层关，只有这样才能向广大消费者提供一个有保证、有责任的商品，最终创建出具有权威性的质监模式。

3.将质监服务流程细致化

在整个服务的开启之后，接下来就是如何在工作中将服务标准化运营于实际工作中了，我们应当考虑到服务体系在运用中的适用以及便捷性，准确一点来说就是将窗口服务的模式扩大发扬化。能够设立多种模式的服务窗口，譬如有专门的介绍窗口、办理窗口、以及反馈等等窗口，只要是能够体现职能功效的模式，我们就应该尽可能地都尝试一下，以便找出最有用最有效的服务方式。同时将每一个流程细致化也是非常有必要的，一个步骤一个窗口不但让人不会混淆，也会让人更加容易接受理解，最后，期待能够找出有效的服务窗口模式，形成高效、便捷、有条理的服务形象。[4]

四、总结

质监部门行政服务标准化除了其本身的职能之外，它更注重于在主体上的转换，在其他各个部门的配合下，建立从基层、中层到深层的有效管理，始终坚持为人民服务，将政务公开透明化，打造建立一个阳光政府，将一些旧的条纹琐絮抛开，尤其是各个项目的审核批准的程序，要明确自己的宗旨是服务于人民，人民高于一切。只有这样，才能使得服务型政府更好的发展下去。

参考文献：

[1]黄屹.质量技术监督部门行政服务标准化初探[j]，2010（10）

[2]裴晓玮，颜晶晶.质监部门推行行政服务标准化的实践与思考[j]，2012（10）

[3]裴晓玮.质监部门推行行政服务标准化的实践与思考[j]，2012（11）

[4]李琳琳，耿天霖，汪少敏，渠明珠.安徽行政服务标准化建设初探[j]，2011（01）