图书馆与终身教育——上海图书馆用户教育案例分析

金紅亞Jin Hongya Shanghai Library hyjin@libnet.sh.cn
交流主题：
1. 2. 3. 4. 上海图书馆网上联合知识导航站概况 网上联合知识导航站运作的模式 网上联合知识导航站服务方式 网上联合知识导航站馆际合作的框架
CORS --- Collaborative Online Reference Services
跨境联合服务全球华语读者
• • • • • 香港岭南大学 澳门中央图书馆 澳门大学图书馆 新加坡国家图书馆合作 美国纽约皇后公共图书馆
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皇后區圖書館網上中文解疑 與上海圖書館合作6月推出雙方館員服務
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导航站现状
五年多的发展，导航站已经基本走出一条具有 上图特色的网上联合参考咨询服务的道路，截至2006 年5月导航站共回答读者提问14953次，问题入知识库 9925条；有专家98人，其中国外专家8位，国内专家42 位，上海图书馆参考咨询员48位。合作馆10家，其中 境外图书馆4家。导航站自2005年7月系统升级后，除 了能保证提供7天/24小时的服务以外，每天还能为读 者提供网上实时咨询服务。 回答问题的平均时间小于 20小时
欢迎提问 ! 谢 Any question? Thank you!谢 ！
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上海图书馆 上海科学技术情报研究所 www.library.sh.cn
提高回答问题的质量
实时咨询和离线咨询相结合
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3、网上联合知识导航站服务方式
• 快速回答
– 回答时间不超过24小时
• 专家回答
– 回答时间不超过48小时
– 根据需要选择专家 • FAQ便民措施
– 简单常见问题平台直接给答案
提供学科性的参考咨询服务
导航站专家专业面涉及医药、纺织、电子、 汽车、化工、计算机、英美语言文学、社会科 学以及图书情报等各个方面，擅长图书馆参考 咨询工作，熟悉各领域的文献资源。这些学科 馆员在收到问题后的两个工作日内给予读者较 有价值的参考咨询答复。
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导航站建立的初衷：
• 实现图书馆专家资源的共享 •实现各图书馆馆藏资源的共享 •通过网络实现参考咨询一站式服务 •为读者提供专业性、研究性的参考咨询服务
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2、网上联合知识导航站运作的模式
• 参考咨询分层服务
上海图书馆365天天天开馆，导航站天天有馆员回 答读者问题，专业问题选专家回答 导航站专家回答专业问题
•
抢答机制
缩短读者等待时间
•
•Baidu Nhomakorabea
补答机制
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地区性馆际合作实现个性化独立运作服务 不同地区的读者
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建立专题合作模式，服务专业群体
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聘用馆外专家实现人力和馆藏文献资源共享
上海第二医 科大学图书 馆参考馆员
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图书馆间虚拟参考咨询平台对连实现异地服务
• 知识库检索
– 实现知识重复利用
• 固定时段专家实时回答问题
– 9：00－11：00 14：00－16：00
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4、网上联合知识导航站馆际合作的框架
• 聘用馆外专家实现人力和馆藏文献资源共享 • 图书馆际虚拟参考咨询平台对连实现异地服务 • 地区性馆际合作实现个性化独立运作服务不同 地区的读者 • 建立专题合作模式，服务专业群体 • 跨境联合服务全球华语读者
数字化参考咨询服务和图书馆合作－－－－
上海图书馆网上联合知识导航站案例分析 Digital reference service and Library cooperation: a case study of the Shanghai Library CORS
CORS --- Collaborative Online Reference Services
1、网上联合知识导航站概况
上海图书馆网上参考咨询是一项完全免费的纯公益性 服务，对外服务的名称为：网上联合知识导航站 （Collaborative Online Reference Services 简称：CORS）， 自从2001年6月开始对外服务以来，受到了国内外广大读者 的欢迎。 早期的合作方式是： 聘请上海地区各高校和科研单位图书馆的17位优秀中 青年参考咨询专家，通过导航平台为读者解答疑难性的参 考咨询问题