收房计划书

我家公坊管理处

二零一二年十二月二十日

前言

我家公坊小区一期住宅七、八号楼现已建成进入最后收房阶段。做为小区的物业服务单位，除做好业主收房过程中的各项工作以外，此次，更是与开发公司、施工单位的一次密切合作。为确保广大业主收房工作的顺利进行，结合我家公坊小区的实际情况，特制定此收房计划书，供物业内部和现场相关部门参照执行，以使我们的工作有序、顺利进行，力争为业主提供“百分百”满意的交房服务。

目录

我家公坊小区物业收房流程 (04)

※目的 (04)

※范围 (04)

※成立物业收房工作小组 (04)

※各部门职责及其工作准备 (05)

※我家公坊小区收房现场物资配置 (06)

※各种资料准备 (06)

※收房手续办理所需及归档资料 (07)

※记录表格 (08)

※收房后续工作 (08)

※收房现场安保工作应急预案 (11)

※附件1（收房工作人员安排表） (13)

我家公坊小区收房流程

1.目的

为保证收楼工作的顺利进行，合理安排收楼（业主入伙）准备工作、规范交楼手续办理，确保交楼工作有序进行。

2.范围

适用于我家公坊小区现行的交楼工作。

3.成立物业收房工作小组

3．1物业收房工作小组架构图

3.1.0合理分工明确职责

3.1.1组长：负责组织、监督、指挥现场交楼，全面负责交楼期间的各项工作。 3.1.2副组长：协助组长工作，全面负责交楼期间的现场协调工作。 3.2收房期间工作区域划分

3.2.1身份确认： 3.2.2. 开发组凭《收楼通知书》负责业主身份确认 3.2.2.1核对是否已缴清地产方面所有款项（含燃气接口、有线入户等他项费用），手续完备后指引办理下 一道手续。 3.2.3.物业财务：

3.2.3.1物业财务收取业主入住第一年度物业管理费，和给业主开据收据或发票。

3.2.

4.物业签约：

3.2.

4.1与业主签订物业服务合同、规约、以及相关责任书资料等； 3.2.4.2业主相关资料存档，并发出已准备好的物品，为需求业主办理钥匙托管和签订《业主钥匙托管承诺书》和发放物业小礼品。最后，指引工程验房员带领业主

总指挥组组

副组长： 隋志刚、徐磊、王立鹏

财 务 收 物 业 签 物 业 签 物 品 发 工 程 陪 返 修 问 后 勤 保 秩 序 维 项

目

派

售楼\物业 主 身 物业/物业/物业/机动

北京华特物业管理发展有限公司

验房；

3.2.5陪同验房：

3.2.5.1工程验房员陪同业主收房；

3.2.5.2陪同业主抄写水电表读数；

3.2.5.3试用入户门装修钥匙及试开房间内设备设施；

3.2.5.4根据“交房标准”与业主核对物品，并于验房后签

字确认。

3.2.5.5验房引导业主自行完成，业主检查室内装修质量，

在《房屋验收表》上做好记录；验收完成后，关闭所有门窗后离开；

3.2.6工程维修回复：根据《房屋验收表》转引开发工程就

工程质量问题,在当场回复业主工程维修进度；

3.2.7问题协商处理（现场开发接待室）：负责交房期间的

紧急情况的处理，由物业、售楼部、开发工程部三方

人员组成；业主因工程问题或其它问题，在工程维修

区得不到满意答复时，由此区负责处理.

3.2.8安全及秩序维护：负责交房期间交房现场秩序的维护

以及园区的安全保卫、车辆停放指引、突发事件处理

等工作。

3.2.9后勤保障组：售楼处与组长沟通负责

3.2.9.1由开发售楼处负责现场工作人员午餐、饮用水的供

应，并为业主提供茶水、点心服务；

3.2.9.2售楼处对交楼现场、园区的环境布置以及区域、幢

号、座号设置等，确保收房工作的正常进行。

3.3交房期间人员岗位划分（详见图表附件3）

3.4培训及模拟交楼演练

北京华特物业管理发展有限公司

3.4.1按《物业交房计划书》对所有参加交房的工作人员于

12 月 16 日前完成交房培训。

3.4.2按《交房工作流程图》于 12 月 17 日进行现场模拟

演练，对演练中暴露出的问题和不足，组长和副组长应及时组织进行调整。 4.0各部门职责及其工作准备 序号 责任部门 工作内容 完成日期 1 物业公司 编制并印刷《物业服务合同》、《业主临时管理规约》、《治安、消防安全责任书》、《业户手册》以及各类收房表格；完成收房过程前的条幅、安全、环境卫生工作。 12月12日前 2 负责规范安全防范工作，维持小区安全秩序。 全程 3 分管领导负责收房的整体把控、统筹工作。 全程 4 联同售楼处及财务部负责现场收房手续的办理 12月 14日前 5 内部工程验收接管 12月

14日前

6 现场清洁工作时间 12月18 日—12 月 19日进行；其他时间做好维护；

7 收房问题回答统一一致，参照《答客问》组织末次会议 12月16日前

北京华特物业管理发展有限公司 8 售楼部 完成收房现场及园区的环境布置（收房现场和小区道路指引）。 12月18日 9 开发工程部 对业主提出的工程返修问题答复，提供技术意见。 收楼当天现场 10 财务部 负责业主收房的一切费用收缴工作。 收楼当天现场 11 开发工程部、物业公司、售楼处 负责业主尖锐问题协商与解决 收楼当天现场 5.0我家公坊小区收房现场物资配置 5.1 序号 物资名称 数量 提供部门 使用位置 备注 1 “北京华特物业我家公坊管理处恭祝业主乔迁新喜” 1个 物业客服部 4-5号楼中间休闲处 6.0各种资料准备

6.1

1

业主入住登

记表

120 胶印加厚 HT-ZY-J L-11 2

钥匙领取签

收单 240 一式两份无碳复写（第一联白色/第二联粉色）

HT-ZY-J L-11