华为的订单流程管理概述
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
订单流程管理概述
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程及重点业务介绍
第2页
www.anydaily.com
课程目的
了解流程的基本概念及相关知识 了解公司集成供应链流程框架体系 了解订单履行流程体系建设情况 了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务
分成主流程/使能流程
每个流程定义包含
测评指标 最佳实践 软件特性，等
Plan
Source
Make
Reference: http://www.supply-chain.org
Deliver
Return
第16页
www.anydaily.com
ISC 流程框架（Level 0）
ISC 流程模型(第0层）覆盖了第1层的6个主要流程领域（1个在项目范围之外）
PLAN（计划） 制定供应链计划
计划使能
这是新近增加 ORDER（销售）
的领域
行销产品
SOURCE（采购） 采购产品
采购使能
MAKE（制造） 制造产品 制造使能
DELIVER（物流） 交付产品 交货使能
客户退货目前在ISC项目的范围之 外，但采购退货流程已经包含进采 购流程当中。
RETURN（退货）
第10页
需求 输入
流程
活动1
活动2
活动3
产品/服务 输出
www.anydaily.com
什么是流程式管理？
为什么我要认真推IPD/ISC？我就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做 的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少 层级，使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理 都变成扳铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样，不管如 何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如 Marketing，它不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内 部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。
半成品
半成品、 终端 生产制造
工程安装
工程 安装
工程安装
角色\阶段
销售人员 电信设计 工程师 各级合同 评审审 批人员
订单管理 工程师 技术支持 工程师
预付款工 程师 特殊采购 计划工 程师 合同审计 工程师 CCP计划 员 合同成套 工程师 调度工程 师 制造人员 合同验收 工程师
货务人员
订单运作 主流程--ATO（Pock etcard版）
第6页
www.anydaily.com
顾客的需求是什么？
–快速（fast）：
及时提供我所订购的东西。
–正确（right）：
是我想要的东西。
–便宜（cheap）：
少花些钱来满足我的订单。
–容易（easy）：
容易与你做生意（easy to do business with you）。
第7页
www.anydaily.com
采购
品
合同审
检验
制
造
计
合同成 套
客 户
外 协
入库
调度
制造
储运
货物管 理
厂
仓储物流
香港库房
暂存库
原材料库
半成品库
信息分流 成品库
第19页
www.anydaily.com
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
第20页
www.anydaily.com
开发产品
product improvements, futu re product needs
生产设计 文件、 生产方 式,、B OM、 软 件
产品改进
生产计划
material selection
forecasts (material / p arts and timing)
equipment nee ded fo r producti on
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
缓慢
市 场 部
昂贵
制
物
技术 错误
造 流 支援
部
部
部
死板
部门墙
部门间大量的非增值工作； 各自孤立的目标，存在职责的空白地带；
第8页
www.anydaily.com
发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务
处理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ同
安排生产 计划
采购物料
制造
终验交割
第3页
www.anydaily.com
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
第4页
www.anydaily.com
两个重要的概念
顾客？
接受产品的组织或个人， 如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工 序就是我们的顾客）。
供应链流程体系－－订单履行业务
预测
S&OP
计划
MDS
MPS
MRP
WIP
PR
供
翻译录 入
合同 传递
符合性审 计
测算利 润
规范性审 核
制定CCP
特殊采 购
工勘预付款 统筹
合同接 合同传 下工勘通 信息登 收 递 知单 录
规范性 评审
应 商
定单审
合同审计
规范性评审
核
下达定 合同成套
单
统筹调度
订单履行
采购 制定分料
计划
交付
供应商的 供应商
采购 制造 交付
供应商
内部或外部
采购 制造 交付 华为公司
采购 制造 交付
客户
内部或外部
采购
客户的 客户
如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争
第13页
www.anydaily.com
为什么要对供应链进行集成 - ISC
如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理，但 是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如. ……
SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考
模型。Supply-Chain Council (SCC，供应链学会), 是
一家独立的、非赢利性质的全球性公司。
SCOR 模型的目的是为了达成：
一致的供应链流程和术语
一致的绩效测量指标
SCOR 包括5个主流程
细节层次为3层
按照MTS，MTO，ETO三种业务模型设计
外
计划
协
客
制造
偖运
户
厂
排序 匹配
制定CCDP
处理 订单
备料
装配
POC匹配 预留
调测
检验
审批
入库
理货
检验
包装
发运
货物管 理
半成品制造
仓储物流
暂存库
原材料库
半成品库
成品库
第21页
www.anydaily.com
订单履行业务范围
计划
统筹 调度
合同签订 合同处理
生产制造
储运
工程安装
合同 签订
规范 合同 审核 接收
订单？
一份来自顾客的请求。
第5页
www.anydaily.com
市场环境的变化要求我们更加关注客户
竞争程度： 变化速度和频率：
顾客的要求：
企业关注的重点：
过去 温和的
缓慢的
软弱的 以自己的方便 来经营业务
现在 激烈的
不断、快速的
高要求的
以顾客的方便 来经营业务
意味着企业必须关注自己为客户创造价值的 机制，即自身组织的价值创造机制。
ISC 输出
层次 描述
图例
1 2 3
product / market promotions
高层 (Performance
Level)
order
产品行销 pricing
product pricing
产品销售
invoice d etails
收款
market analysis
计划和监 控业务
patent ap plicati on plans and budg ets
供应商 客户
第17页
www.anydaily.com
在框架指导下,确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系
业务框架
PLAN（计划） 制定供应链计划
计划使能 这是新近增 ORDER（销售） 加的领域 行销产品
SOURCE（采购） 采购产品
采购使能
MAKE（制造） 制造产品
制造使能
DELIVER（物流） 交付产品 交货使能
RETURN（退货）
供应商 客户
业务流程
主流程：
一级子流程： 二级子流程：
操作指导及表格
第18页
www.anydaily.com
3
供应链流程体系现状图
计划
预测
S&OP
MDS
MPS
MRP
WIP
PR
备料
接收任 务令
特殊采 工勘预付 合同接 合同传 规范性
购
款统筹
收
递
评审
供 应 商
半
制定
装配
成
CCP
订单履行
合同签定
合同处理
分析顾客 需求
电信设计 与方案 审核
技术谈判/ 商务谈 判
签订合同
技术、商 务及工 程服务 评审
规范性评 审/传递 合 同
工程勘测
参与工程 服务谈 判
接收合同 及工程 勘测/设 计
接收 合同
特殊采购
预付款追 付
合同审计 制定CCP
定单匹配
合同成套
下单
生产制造 组织生产
装配/调测
储运
工程安装
1.及时齐 套发货率
2.完美订 单履行率
集成供应链
资产利用
3.库存周转天 数 /周转率
供应链柔性 及响应能力
供应链成本
4.订单履 行提前期
5. 供应链 响应周期
功能优秀
功能层面 5大流程KPI （40+10个）
20个KPI
11个KPI
11个KPI
10个KPI
第15页
www.anydaily.com
理论基础：Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model:供应链运作参考模型
CCP 计划
特殊 采购
合同 合同 生产 审计 成套 准备
安装 调测
整机 理货 检验 包装
发检货验生产发货制造货 接物 收
工程
储安运装
仓储、物流
支撑类：逆向物流、机加工、流程优化、审计稽查、质量、IQC、 工艺、招聘、考评
第22页
www.anydaily.com
订单履行流程的层次关系
订单履行流程优化范围
我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设，活学活用好，坚决按流 程来确定责任、权利，以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威，这就是我 们说的微观的商业模型。
引自：《总裁办电子邮件：任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话》
第11页
www.anydaily.com
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
成品、维 修/升级 部件
parts for repair/refurb ishing
maintenance material requirements
提供邮寄 销售顾 客支持
物料和产 品储运
maintenance 维修产品 设备
customer enqui ries, problem notific ation,
安装调试
发货及运 输
开出发票 催收货款
把流程从职能组织的 背后移到前面来
收讫货款
第9页
www.anydaily.com
那么什么是流程呢？
什么是流程（process）？（Hammer） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动 进程，是企业价值创造的机制。 流程的特点：
共同给客户创造价值； 跨越了多个职能部门； 是一组相互关联的活动；
工程准备
货物验收
工程安装
设备验收
监控生产
第12页
www.anydaily.com
什么是集成供应链(ISC)
集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产品、 服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。
通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正 确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的 供应链成本。
供应链可靠性 - 供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产 品 供应链响应性 - 供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度 供应链柔性 - 供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏 捷度 供应链成本 - 供应链运作相关成本 资产利用 - 管理资产以满足需求的效果
供应链绩效衡量
供应链可靠性
ISC层面KPI （5个）
complaints
defective parts
框架层 (Process Categories)
主流程
(Processes)
二次开发
顾客需求
ETO
ATO
MTS
合同签订
合同 签定
合同签订
预
测
MDS
计划信息
合同处理
合同 处理
合同处理
整机生产 制造
整机 生产 制造
整机生产 制造
储运
储运
储运
MPS
采
购
MTS
批量 - 库存的权衡 库存 - 运输成本的权衡 提前期 - 运输成本的权衡 产品多样性 - 库存的权衡 成本-客户服务的权衡
供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域的这 项工作进展
第14页
www.anydaily.com
供应链与功能领域KPI的确定——价值驱动
供应链及各功能领域 KPIs的确定将帮助鉴定 问题产生的原因及相关 的重要影响领域
生产物料 需求
市场预测 生产/订单 的月度 销售预 测
生产计划 生产统计 数据
maintenance pl an
采购物料
付款
problem summary and prod uct feature r equest s
顾客详细 订单 sales invoice
成品
产品交付/ 安装
分销的成 品
制造
生产物料
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程及重点业务介绍
第2页
www.anydaily.com
课程目的
了解流程的基本概念及相关知识 了解公司集成供应链流程框架体系 了解订单履行流程体系建设情况 了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务
分成主流程/使能流程
每个流程定义包含
测评指标 最佳实践 软件特性，等
Plan
Source
Make
Reference: http://www.supply-chain.org
Deliver
Return
第16页
www.anydaily.com
ISC 流程框架（Level 0）
ISC 流程模型(第0层）覆盖了第1层的6个主要流程领域（1个在项目范围之外）
PLAN（计划） 制定供应链计划
计划使能
这是新近增加 ORDER（销售）
的领域
行销产品
SOURCE（采购） 采购产品
采购使能
MAKE（制造） 制造产品 制造使能
DELIVER（物流） 交付产品 交货使能
客户退货目前在ISC项目的范围之 外，但采购退货流程已经包含进采 购流程当中。
RETURN（退货）
第10页
需求 输入
流程
活动1
活动2
活动3
产品/服务 输出
www.anydaily.com
什么是流程式管理？
为什么我要认真推IPD/ISC？我就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做 的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少 层级，使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理 都变成扳铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样，不管如 何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如 Marketing，它不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内 部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。
半成品
半成品、 终端 生产制造
工程安装
工程 安装
工程安装
角色\阶段
销售人员 电信设计 工程师 各级合同 评审审 批人员
订单管理 工程师 技术支持 工程师
预付款工 程师 特殊采购 计划工 程师 合同审计 工程师 CCP计划 员 合同成套 工程师 调度工程 师 制造人员 合同验收 工程师
货务人员
订单运作 主流程--ATO（Pock etcard版）
第6页
www.anydaily.com
顾客的需求是什么？
–快速（fast）：
及时提供我所订购的东西。
–正确（right）：
是我想要的东西。
–便宜（cheap）：
少花些钱来满足我的订单。
–容易（easy）：
容易与你做生意（easy to do business with you）。
第7页
www.anydaily.com
采购
品
合同审
检验
制
造
计
合同成 套
客 户
外 协
入库
调度
制造
储运
货物管 理
厂
仓储物流
香港库房
暂存库
原材料库
半成品库
信息分流 成品库
第19页
www.anydaily.com
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
第20页
www.anydaily.com
开发产品
product improvements, futu re product needs
生产设计 文件、 生产方 式,、B OM、 软 件
产品改进
生产计划
material selection
forecasts (material / p arts and timing)
equipment nee ded fo r producti on
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
缓慢
市 场 部
昂贵
制
物
技术 错误
造 流 支援
部
部
部
死板
部门墙
部门间大量的非增值工作； 各自孤立的目标，存在职责的空白地带；
第8页
www.anydaily.com
发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务
处理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ同
安排生产 计划
采购物料
制造
终验交割
第3页
www.anydaily.com
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
第4页
www.anydaily.com
两个重要的概念
顾客？
接受产品的组织或个人， 如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工 序就是我们的顾客）。
供应链流程体系－－订单履行业务
预测
S&OP
计划
MDS
MPS
MRP
WIP
PR
供
翻译录 入
合同 传递
符合性审 计
测算利 润
规范性审 核
制定CCP
特殊采 购
工勘预付款 统筹
合同接 合同传 下工勘通 信息登 收 递 知单 录
规范性 评审
应 商
定单审
合同审计
规范性评审
核
下达定 合同成套
单
统筹调度
订单履行
采购 制定分料
计划
交付
供应商的 供应商
采购 制造 交付
供应商
内部或外部
采购 制造 交付 华为公司
采购 制造 交付
客户
内部或外部
采购
客户的 客户
如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争
第13页
www.anydaily.com
为什么要对供应链进行集成 - ISC
如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理，但 是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如. ……
SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考
模型。Supply-Chain Council (SCC，供应链学会), 是
一家独立的、非赢利性质的全球性公司。
SCOR 模型的目的是为了达成：
一致的供应链流程和术语
一致的绩效测量指标
SCOR 包括5个主流程
细节层次为3层
按照MTS，MTO，ETO三种业务模型设计
外
计划
协
客
制造
偖运
户
厂
排序 匹配
制定CCDP
处理 订单
备料
装配
POC匹配 预留
调测
检验
审批
入库
理货
检验
包装
发运
货物管 理
半成品制造
仓储物流
暂存库
原材料库
半成品库
成品库
第21页
www.anydaily.com
订单履行业务范围
计划
统筹 调度
合同签订 合同处理
生产制造
储运
工程安装
合同 签订
规范 合同 审核 接收
订单？
一份来自顾客的请求。
第5页
www.anydaily.com
市场环境的变化要求我们更加关注客户
竞争程度： 变化速度和频率：
顾客的要求：
企业关注的重点：
过去 温和的
缓慢的
软弱的 以自己的方便 来经营业务
现在 激烈的
不断、快速的
高要求的
以顾客的方便 来经营业务
意味着企业必须关注自己为客户创造价值的 机制，即自身组织的价值创造机制。
ISC 输出
层次 描述
图例
1 2 3
product / market promotions
高层 (Performance
Level)
order
产品行销 pricing
product pricing
产品销售
invoice d etails
收款
market analysis
计划和监 控业务
patent ap plicati on plans and budg ets
供应商 客户
第17页
www.anydaily.com
在框架指导下,确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系
业务框架
PLAN（计划） 制定供应链计划
计划使能 这是新近增 ORDER（销售） 加的领域 行销产品
SOURCE（采购） 采购产品
采购使能
MAKE（制造） 制造产品
制造使能
DELIVER（物流） 交付产品 交货使能
RETURN（退货）
供应商 客户
业务流程
主流程：
一级子流程： 二级子流程：
操作指导及表格
第18页
www.anydaily.com
3
供应链流程体系现状图
计划
预测
S&OP
MDS
MPS
MRP
WIP
PR
备料
接收任 务令
特殊采 工勘预付 合同接 合同传 规范性
购
款统筹
收
递
评审
供 应 商
半
制定
装配
成
CCP
订单履行
合同签定
合同处理
分析顾客 需求
电信设计 与方案 审核
技术谈判/ 商务谈 判
签订合同
技术、商 务及工 程服务 评审
规范性评 审/传递 合 同
工程勘测
参与工程 服务谈 判
接收合同 及工程 勘测/设 计
接收 合同
特殊采购
预付款追 付
合同审计 制定CCP
定单匹配
合同成套
下单
生产制造 组织生产
装配/调测
储运
工程安装
1.及时齐 套发货率
2.完美订 单履行率
集成供应链
资产利用
3.库存周转天 数 /周转率
供应链柔性 及响应能力
供应链成本
4.订单履 行提前期
5. 供应链 响应周期
功能优秀
功能层面 5大流程KPI （40+10个）
20个KPI
11个KPI
11个KPI
10个KPI
第15页
www.anydaily.com
理论基础：Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model:供应链运作参考模型
CCP 计划
特殊 采购
合同 合同 生产 审计 成套 准备
安装 调测
整机 理货 检验 包装
发检货验生产发货制造货 接物 收
工程
储安运装
仓储、物流
支撑类：逆向物流、机加工、流程优化、审计稽查、质量、IQC、 工艺、招聘、考评
第22页
www.anydaily.com
订单履行流程的层次关系
订单履行流程优化范围
我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设，活学活用好，坚决按流 程来确定责任、权利，以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威，这就是我 们说的微观的商业模型。
引自：《总裁办电子邮件：任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话》
第11页
www.anydaily.com
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
成品、维 修/升级 部件
parts for repair/refurb ishing
maintenance material requirements
提供邮寄 销售顾 客支持
物料和产 品储运
maintenance 维修产品 设备
customer enqui ries, problem notific ation,
安装调试
发货及运 输
开出发票 催收货款
把流程从职能组织的 背后移到前面来
收讫货款
第9页
www.anydaily.com
那么什么是流程呢？
什么是流程（process）？（Hammer） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动 进程，是企业价值创造的机制。 流程的特点：
共同给客户创造价值； 跨越了多个职能部门； 是一组相互关联的活动；
工程准备
货物验收
工程安装
设备验收
监控生产
第12页
www.anydaily.com
什么是集成供应链(ISC)
集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产品、 服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。
通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正 确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的 供应链成本。
供应链可靠性 - 供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产 品 供应链响应性 - 供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度 供应链柔性 - 供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏 捷度 供应链成本 - 供应链运作相关成本 资产利用 - 管理资产以满足需求的效果
供应链绩效衡量
供应链可靠性
ISC层面KPI （5个）
complaints
defective parts
框架层 (Process Categories)
主流程
(Processes)
二次开发
顾客需求
ETO
ATO
MTS
合同签订
合同 签定
合同签订
预
测
MDS
计划信息
合同处理
合同 处理
合同处理
整机生产 制造
整机 生产 制造
整机生产 制造
储运
储运
储运
MPS
采
购
MTS
批量 - 库存的权衡 库存 - 运输成本的权衡 提前期 - 运输成本的权衡 产品多样性 - 库存的权衡 成本-客户服务的权衡
供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域的这 项工作进展
第14页
www.anydaily.com
供应链与功能领域KPI的确定——价值驱动
供应链及各功能领域 KPIs的确定将帮助鉴定 问题产生的原因及相关 的重要影响领域
生产物料 需求
市场预测 生产/订单 的月度 销售预 测
生产计划 生产统计 数据
maintenance pl an
采购物料
付款
problem summary and prod uct feature r equest s
顾客详细 订单 sales invoice
成品
产品交付/ 安装
分销的成 品
制造
生产物料