第五章沟通技巧

（一）教案首页

科目人际沟通

授课日期2016----4—（12日、13日、14日、15日）

班级2014护理（2班、3班、1班、4班）

课题：第五章沟通技巧

课型：理论课

教学目的：

1、掌握沟通中的常用技巧，熟悉冲突的分析和处理，了解沟通中的伦理规范。

2、熟练掌握常用的沟通技巧。

3、具有在生活或工作中积极运用沟通技巧的意识能力。

教学重点：掌握沟通中的常用技巧

教学难点：熟悉冲突的分析和处理

授课方法：讲授法、案例法、多媒体教学法

教材及教学参考用书：《人际沟通》

教具（含多媒体教学设备）：多媒体

（二）教学提纲及板书

（三）教案

2、层次问题

3、个人问题

二、冲突的类型（5个方面）

三、冲突的处理方法

1、回避

2、强制

3、协调

4、妥协

5、合作

知识窗：p63面对愤怒者的沟通小技巧

第三节沟通中的伦理规范

1、诚实守信

2、以人为本

3、平等公正

4、保守秘密

三、讨论总结

拓展阅读：

（一）伤人的钉子

思考题：以上误会是如何发生的？我们身后中应该如何避免？

（二）时间的力量

思考题：你有类似钉子一样伤人的经历吗？是如何发生的？

（三）失去的儿子

思考题：你的生活中有残疾人吗？你是如何对待他们的？

实践：实践3沟通技巧训练

分小组：实践场景一劝慰（第一组）

实践场景二冲突处理（第二组）

实践场景三同学互写赞美卡片。学会赞美，体验赞美。

实践场景四拒绝（第四组）设计场景

四、作业

P65自测题15道