某公司维护班组班组长管理技能提升培训课件

外包 管理 部门
班组长 组员 组员 组员
班组长 组员 组员 组员
班组长 组员 组员 组员
骨干模范
执行中坚
班组核心
五种问题类型的班组长
• 生产技术型 • 盲目执行型 • 大撒把型 • 劳动模范型 • 哥们义气型
生产技术型
生产技术型的班组长往往都是些业务尖 子，但缺乏人际关系的协调能力，工作 方法通常都比较简单，常常用对待机器 的方法来对待人，用对待自然科学的方 式对待很多社会现象和人际关系，因此 对这一类的班组长有必要进行人际关系 方面的培训
100%
2
分）
工单规范性
100%
2
固话装移数
8
上不封顶
宽带装移数
8
故障修复及时率
100%
10
故障申告率
障碍查修
固话1.8%, 宽带5%
4
及维护指 故障重复申告率
3
标 （30
故障平均历时 施工规范性
100%
5 4
分）
日常巡查
及时发现线路
问题
2
资源准确率
2
服务质量
(10分）
客户满意度
10
统一着装
5
现场管理 （20分） 支局(班组)工作
劳动模范型
在工作中，劳动模范型的班组长一般能 踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任 领导工作，因此对这部分人如果不进行 管理能力方面的培训是很难胜任领导工 作的。
哥们义气型
哥们义气型的班组长对待班组成员常常 是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自 然也容易义气、感情用事，缺乏原则性， 实际上早已把自己混同于非正式的小团 体的小头目，没有发挥应有的班组长的 作用。
240分钟以内满分，每超5分钟扣1分 是否按规范施工，不按规范施工每单扣0.5分 按维护实施细则进行日常线路巡查,没有及时发现包区线路问题每次扣0.5分
资源准确率不达标,超1%扣0.2分
发生有理由投诉或不满意用户，每起扣2分
未穿工作服，绝缘性及安全帽每次扣0.5分 上班迟到每次扣0.3分，请病假每次扣0.2分，请事假每次扣1分 支局班组布置工作、服务规范执行、考勤。竞争信息上报、工作反馈、各项营销执
– 将任务转化为行为
– 一起作战，调整及优化战术
指导激励
– 扮演现场教练 – 掌握执行障碍 – 即时指导，适时激励
掌握情报
– 反映军情，知会上级 – 收集市场情报 – 反馈执行问题，寻求支持
装维班组班组长的“三级跳”
低
外包 服务
商
外包管 理员
外包业务成熟度
外包 服务
商
外包管 理员
高
外包 服务
商
盲目执行型
盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计 划经济时期的特点，他们往往缺乏创新 和管理能力，常常表现为态度和作风生 硬，给人一种官僚主义的感觉。
大撒把型
在企业中，有些班组长本身不是很乐意 担任这一职务，所以上任后往往采取无 为而治的做法，在工作中往往表现为得 过且过，对工作没有责任心。
这样的班组长实际上完全是徒有虚名， 因此在班组成员中势必也没有任何威信。
做整体贡献
– 基层执行团队应该是结实的一体，成就自己也要 成就别人
班组长的特性
最了解工作现场动态 最了解工作程序 最了解工作规范 最了解员工的能力 最会影响员工的情绪
班组长的工作职责
劳务管理
–人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技 术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建 设等都属于劳务管理。
行情况
装维人员的一天
上班基本到处跑 风吹日晒躲不掉 各种工具装满包 任务工单按时消 安装维护很重要 服务质量不能少 如果工作没达标 付出辛苦没回报
企业三才
高层 中层 基层
天 决策
人
管 理
地
执 行
基层所扮演的角色
态度——可靠
– 盖房子首先要看地基是否坚实
业绩——长物
– 实际工作都是由基层去完成的，与干部无关
班组长的管理技能
三类Baidu Nhomakorabea能
–见识：判断失误本质和预见未来的能力 –人情：人际协调和人际沟通的能力 –技术：专业技术能力
管理者的管理技能要求
高层管理者 中层管理者 基层管理者
见识 47% 31% 18%
人情 35% 42% 35%
技术 18% 27% 47%
讨论：面对下面的问题，该如何办？
想要解决问题，但是却面对太多的不可控因 素，我能怎么办？
生产管理
–现场作业、流程监控工程质量、成本核算、材料管 理、机器保养等等
辅助上级
–及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的 建议，做好上级领导的参谋助手。
基层管理者应该落实哪些关键行为？
指派任务
过程管理
– 承接上级任务
– 设定控制点
– 知人善用，任务合理分配 – 协调整合资源，提供支持
江苏电信 维护班组班组长管理技能提升培训
江磊
内容大纲
班组长的角色认知 班组长的沟通技巧 班组长的激励技巧 班组长工作现场管理
一、班组长的角色认知
某地区装维人员考核细则
指标类别
具体指标
指标值
权重
宽带一次安装成
功率
90%
6
按时服务率
100%
10
装、移机 施工规范性
100%
4
指标（40 资料准确性
考勤 布置工作
5 10
考核说明
是否按预约时间施工，不按预约要求每单扣0.5分 是否按规范施工，不按规范施工每单扣0.5分
竣工资料是否准确，是否及时更线，不符合每单扣0.5分 工单是否规范,不符合每单扣0.2分 固话装移机竣工,每线0.3分 宽带装移机竣工,每线0.3分
按预约时间修障, 故障修复及时率每高低1%，奖扣3分 每升高1%扣1分
行为——规矩
– 天在动，人在跑，唯地不动
明白一个道理——怎样过得好？
一命 二运 三风水 四积德 五读书
你准备靠什么?
基层员工如何做得好
重视自己
– 首先重视自己，才能得到企业的重视，有积极的 心态是最重要的
合理表现
– 工作中合理的表现（应做必须做、可做主动做、 能做争取做），得到上级的赏识
二、班组长的沟通技巧
沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并且达 成共同协议的过程。
25
沟通的渠道 ——先要学会看对方怎么说
想要解决问题，但是问题的产生却非一日之 寒，牵连问题多，积重难返，我该怎么办？
上级政策错误，执行不下去或者会造成重大 损失，我应怎么办？
修炼成熟心态
不要因为不可控因素的困扰，而放弃了 对自己可控因素的把握
不要因为追求一次性解决问题，而放弃 了对问题的持续改善
即使政策不符合实际（不见得），也可 以通过自己的努力，最大程度的发挥其 积极面，或将其负面影响减少到最小