某公司维护班组班组长管理技能提升培训课件
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班组长提升培训课件(PPT 85页)
作为班组长让部下满意是一个方面，最终的目的在于达成组织的目 标，让员工承担他应当的责任。 当面对上司或同事的批评或抱怨时：多听少说化抱怨. １.听对方把话说完，甚至记下，以示重视； ２.说完后，再问得详细些，并请对方举出具体的例子； ３.了解情况，给予解答；否则，你必须表示接纳意见并将进行深入的 调查。
三、如何进行有效的沟通
陷阱二：急于评价和作出反应 1.“我已经知道了，你不用再说了”，自作聪明，自
以为是，缺乏耐心、急于评价和作出判断。
2.负面反应－自卫式的反应，急于反驳或证明自己 是多么正确的；结果－－争论，或者谈话根本无 法继续进行。
3.现象：“不，你错了，我不是这个意思”；反击 前提：
1.你让对方说完了吗？ 2.你至少提了一个问题，表示你是有兴趣多听一些的吗？ 3.你证实你已经确实理解了对方的话吗？
二、新任主管注意点
二、认识误区（二） 你必须处处维护你的员工
１.处处维护员工的班组长，是最受欢迎的，却是“仕途”最短的；追求 的是双赢。
２.批评我的员工，就是在批评我的假设是错误的； ３.处处为你的员工辩护的害处：
a.你的部下会边本加利，有持无恐； b.你的上级、同级都会认为你强词夺理，律己不严。
一听到事情，就即刻命令 大发脾气、大声叫喊
让员工做一些决定
做的太多、管的太细
要求员工做到的，自己一定先 做到
自己做不到的，就不要要求员 工做到
把不满和抱怨写进日记里
只要求员工做到，自己首先做不到 强人所难，连自己都难以下台 对员工抱怨、发牢骚
二、新任主管注意点
三、如何保持一致性，获得员工信任？ 不好的表现:
三、如何进行有效的沟通
二.识别听的陷阱 一、解释
“我不知道”,”我没什么意见”--1.不想告诉你; 2.真的没什么意见; 3.现在不方便说,有合适的时候再讲;不同的解释有
三、如何进行有效的沟通
陷阱二：急于评价和作出反应 1.“我已经知道了，你不用再说了”，自作聪明，自
以为是，缺乏耐心、急于评价和作出判断。
2.负面反应－自卫式的反应，急于反驳或证明自己 是多么正确的；结果－－争论，或者谈话根本无 法继续进行。
3.现象：“不，你错了，我不是这个意思”；反击 前提：
1.你让对方说完了吗？ 2.你至少提了一个问题，表示你是有兴趣多听一些的吗？ 3.你证实你已经确实理解了对方的话吗？
二、新任主管注意点
二、认识误区（二） 你必须处处维护你的员工
１.处处维护员工的班组长，是最受欢迎的，却是“仕途”最短的；追求 的是双赢。
２.批评我的员工，就是在批评我的假设是错误的； ３.处处为你的员工辩护的害处：
a.你的部下会边本加利，有持无恐； b.你的上级、同级都会认为你强词夺理，律己不严。
一听到事情，就即刻命令 大发脾气、大声叫喊
让员工做一些决定
做的太多、管的太细
要求员工做到的，自己一定先 做到
自己做不到的，就不要要求员 工做到
把不满和抱怨写进日记里
只要求员工做到，自己首先做不到 强人所难，连自己都难以下台 对员工抱怨、发牢骚
二、新任主管注意点
三、如何保持一致性，获得员工信任？ 不好的表现:
三、如何进行有效的沟通
二.识别听的陷阱 一、解释
“我不知道”,”我没什么意见”--1.不想告诉你; 2.真的没什么意见; 3.现在不方便说,有合适的时候再讲;不同的解释有
班组长技能提升训练课件
优化淘汰
员工培训逐步塑造
乖巧型
朽木型
问题型
年龄
知识
素质
班组群体
四、了解班组群体
专业
智能
五、不同类型的员工的管理与应对
不同的员工必须要采用不同的管理方法才能够实现有效管理，对于一些特别的员工，还必须进行特别的管理。
第二章 新员工管理
无论是刚刚毕业的学生，还是从另一家单位刚进入本企业的员工都面临着新环境的考验，是否能够适应新的工作，是否能够得到上司的赏识，是否能够与同事相处融洽等等问题，如何解决这一问题，是每一位班组长都必须思考的。
介绍同事及环境与新员工做朋友使新员工对工作满意
详细说明公司政策给予操作技能培训解释薪酬计算方法介绍升迁管理办法
入职印象
环境熟悉
工作说明
新员工管理误区： 1、短时间内给新员工灌输过多的知识 2、只给新员工安排初级的工作 3、不给员工一定的磨合期 4、急于把新员工推入到工作中去
01
1、遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话2、不要过于亲热友好，尊重其对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触3、不能过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要讲专业术语，避免俗语4、摆事实并保持其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字5、做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事6、谈具体行动和想法而不谈感受，同时要强调树立高标准7、避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾
两个条件：
让员工了解公司产品
员工能够标准的工作效率和品质完成工作
第一阶段的任务是让新员工迅速掌握基本技能，成为熟练工作者。
二、培训的方法与技巧
培训方法
语言技巧
三、班组员工培训的步骤
员工培训逐步塑造
乖巧型
朽木型
问题型
年龄
知识
素质
班组群体
四、了解班组群体
专业
智能
五、不同类型的员工的管理与应对
不同的员工必须要采用不同的管理方法才能够实现有效管理，对于一些特别的员工，还必须进行特别的管理。
第二章 新员工管理
无论是刚刚毕业的学生，还是从另一家单位刚进入本企业的员工都面临着新环境的考验，是否能够适应新的工作，是否能够得到上司的赏识，是否能够与同事相处融洽等等问题，如何解决这一问题，是每一位班组长都必须思考的。
介绍同事及环境与新员工做朋友使新员工对工作满意
详细说明公司政策给予操作技能培训解释薪酬计算方法介绍升迁管理办法
入职印象
环境熟悉
工作说明
新员工管理误区： 1、短时间内给新员工灌输过多的知识 2、只给新员工安排初级的工作 3、不给员工一定的磨合期 4、急于把新员工推入到工作中去
01
1、遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话2、不要过于亲热友好，尊重其对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触3、不能过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要讲专业术语，避免俗语4、摆事实并保持其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字5、做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事6、谈具体行动和想法而不谈感受，同时要强调树立高标准7、避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾
两个条件：
让员工了解公司产品
员工能够标准的工作效率和品质完成工作
第一阶段的任务是让新员工迅速掌握基本技能，成为熟练工作者。
二、培训的方法与技巧
培训方法
语言技巧
三、班组员工培训的步骤
江苏电信维护班组班组长管理技能提升培训PPT183页
企业三才
高层 中层 基层
天 决策
人
管 理
地
执 行
5
基层所扮演的角色
态度——可靠
– 盖房子首先要看地基是否坚实
业绩——长物
– 实际工作都是由基层去完成的，与干部无关
行为——规矩
– 天在动，人在跑，唯地不动
6
明白一个道理——怎样过得好？
一命 二运 三风水 四积德 五读书
你准备靠什么?
柔和的手势表示友好、商量、强硬的 手势则意味着：“我是对的，你必须 听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和 不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示 兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅 意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿 是为了造成悬念，吸引注意力
26
沟通前心态的把握（PAC心态）
反馈时的三个特征 –要描述，不要判断 –侧重表现，而非性格 –要有所特指
如何赞扬
– 避免社会惰性；直指行为；表扬行为之价值； 30秒法则；不要对同一行为重复表扬
如何批评
37
批评下属两大原则
汉堡原理
–先表扬特定的成就，给予真心的肯定 –然后提出需要改进的“特定”的行为表现 –最后以肯定和支持结束
BEST法则
– Behavior description（描述行为） – Express consequence（表达后果） – Solicit input（征求意见） – Talk about positive outcomes（着眼未来）
38
中国人的三大特性
不执着，能言善变
– 没有一种固定不变的观念，相反，有一种随机应变 的心态。
二、班组长的沟通技巧
23
班组长管理技能培训课件(PPT-42页)全
班组长的使命
班组长的使命：●确保并提高产品质量●确保并提高生产效率●降低成本●防止工伤和重大事故的发生
班组长的重要作用
三大作用：①班组长影响决策的实施与效果②班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系 领导的纽带③班组长既是生产的直接参加者和组织者， 也是基层业务骨干，又是作业多面手
班组长的职责
16
只有靠数字的方法，我们才可以清晰的知道，“睡莲”在第几天会覆盖多少池塘，我们在什么时候采取行动，才会游刃有余地阻止其覆盖。 而且我们要非常清楚，即使晚一天，企业就将不复存在，而提前一天，命运就将彻底改变。 感性管理时代，我们靠“动物”的感觉无法判断自己所面临的危险，轻视我们周围所面临的“危险”，无法对周围环境和企业不利的微小变化保持高度警惕，是企业夭折的根本原因。
◎班组长的地位：
●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和 生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力 求“1+1﹥2”效应●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果 没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策 势必难以落实
◎班组长三重立场：
●面对员工： 站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话●面对经营者： 站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话●面对直接上司： 站在下属和上司辅助人员的立场说话
改变计划的原则
积极原则
慎重原则
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/26/2020 5:40:49 PM17:40:4926-9月-2011、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/26/2020 5:40 PM9/26/2020 5:40 PM9月-209月-2012、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。26-Sep-2026 September 20209月-2013、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, September 26, 202026-Sep-209月-2014、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。9月-2017:40:4926 September 202017:40
班组长的使命：●确保并提高产品质量●确保并提高生产效率●降低成本●防止工伤和重大事故的发生
班组长的重要作用
三大作用：①班组长影响决策的实施与效果②班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系 领导的纽带③班组长既是生产的直接参加者和组织者， 也是基层业务骨干，又是作业多面手
班组长的职责
16
只有靠数字的方法，我们才可以清晰的知道，“睡莲”在第几天会覆盖多少池塘，我们在什么时候采取行动，才会游刃有余地阻止其覆盖。 而且我们要非常清楚，即使晚一天，企业就将不复存在，而提前一天，命运就将彻底改变。 感性管理时代，我们靠“动物”的感觉无法判断自己所面临的危险，轻视我们周围所面临的“危险”，无法对周围环境和企业不利的微小变化保持高度警惕，是企业夭折的根本原因。
◎班组长的地位：
●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和 生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力 求“1+1﹥2”效应●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果 没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策 势必难以落实
◎班组长三重立场：
●面对员工： 站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话●面对经营者： 站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话●面对直接上司： 站在下属和上司辅助人员的立场说话
改变计划的原则
积极原则
慎重原则
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/26/2020 5:40:49 PM17:40:4926-9月-2011、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/26/2020 5:40 PM9/26/2020 5:40 PM9月-209月-2012、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。26-Sep-2026 September 20209月-2013、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, September 26, 202026-Sep-209月-2014、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。9月-2017:40:4926 September 202017:40
班组长管理综合能力提升训练课件
班组长需具备较强的组织协调能力，能够 合理安排工作任务和人员分工，协调各方 面资源，确保工作顺利进行。
领导能力
解决问题的能力
班组长需要具备一定的领导能力，能够带 领班组成员共同完成工作任务，指导和评 估下属的工作表现。
班组长需具备快速、准确地解决问题的能 力，能够及时发现和解决工作中出现的问 题和矛盾。
班组长在组织中的作用
班组长是组织中的重要支柱，承担着 承上启下的作用，既要传达上级的指 示和要求，也要组织和监督班组成员 完成任务。
班组长需发挥桥梁和纽带作用，加强 与上级、下属和相关部门的沟通与协 调，确保信息畅通和工作顺利进行。
班组长应具备的素质和能力
良好的沟通能力
组织协调能力
班组长需要具备良好的沟通能力，能够清 晰、准确地传达自己的意图和要求，并能 够倾听下属的意见和建议。
班组长成长路径规划
总结词：规划发展
详细描述：为班组长规划清晰的职业发展路径，提供晋升和成长的机会，激发班组长的积极性和工作 动力，促进个人和团队的共同成长。
谢谢
THANKS
班组长管理综合能力提升训练 课件
目录
CONTENTS
• 班组长角色认知 • 班组管理技能提升 • 班组长领导力培养 • 班组长实战案例分享
01 班组长角色认知
CHAPTER
班组长的职责与定位
01
班组长是基层管理者，负责组织 和协调班组内的各项工作，确保 生产或服务任务顺利完成。
02
班组长需明确自身定位，了解自 己在组织中的位置和作用，以便 更好地发挥管理职能。
生产现场管理
生产调度与安排
度 生产资源，确保生产现场的顺利进行 。
重视生产现场的安全管理，建立健全 的安全管理制度和应急预案，确保员 工的人身安全和企业的财产安全。
班组长管理能力提升培训教材ppt(42张)
班组长的作用
❖ 影响着决策的实施，其执行力直接影响着企业最终目标的实现。 ❖ 是承上启下的桥梁，是员工与领导之间的纽带。 ❖ 是生产的直接组织者和参与者，既是技术骨干，又是业务多面手。
主要内容
❖ 一、了解、认识班组长 ❖ 二、班组长的基本要求 ❖ 三、如何组织开展工作 ❖ 四、管理知识延伸 ❖ 五、权变管理理论 ❖ 六、激励与自我激励
❖ 班组长：班组中的领导者， 生产的直接参与者、指挥者 和组织者，兵头将尾。
班组长立场和职责
❖ 面对经营者，你代表员工，发出员 工的声音；
❖ 面对下属，你是经营者和领导者；
❖ 面对直接上司，你是部下和辅助人员。
班组长的使命
❖ 组织生产、保证生产、管理员工等等 ❖ 提高产品质量 ❖ 提高生产效率 ❖ 降低成本 ❖ 防止工伤和重大事故
做到正确的角色认知
❖ 对自己角色的规 范、权利和义务 的准确把握
❖ 了解领导的期望 值
❖ 了解下级对你的 期望值：办事公 道、关心下属、 目标明确、准确 发布命令、及时 指导、出让荣誉
要有成就动机
—— 成功的
领导者
—— 一般的
领导者
——不成功的
领导者
班组长管理能力提升培训教材(PPT42 页)
对事不对人。 ❖ 流程再造：清除、简化、整合、自动
化。
班组长管理能PPT42 页)
正确做决断
❖ 班组长决断的特点：短时间 内作出、立刻付之行动，凭 经验，甚至直觉。
❖ 组员请示的问题：首先分析 权限，超出自己权限的，及 时向上汇报；自己权限内的， 先询问其想法，了解相关情 况和下属脉搏，再帮助决断。
班组长管理能力提升培训教材(PPT42 页)
班组长管理能力提升培训教材(PPT42 页)
班组长管理能力提升培训资料ppt课件
第五阶段
即在基层建立学习型、自主管理型、文化型、创新型、精细化型、高绩 效型等6T型班组,强调在班组职能健全和工作开展中发动全员的力量、激 发全员的参与 ,存在一定问题，即多职能易混淆，很多班组在职能上存 在多种复合需求，并不能独立界定和推行。
第四阶段
以结果为导向的模式——强调目标的实现但没重 视以人为本，理论上渴求成功，现实上冲突。 以5大员为核心的模式——将班组人员分成2类 制造冲突，违背了全员管理和参与的原则。 以班组长个人为核心的模式——完全依赖 班组长个人技能，员工潜能未发挥，容易 4 造成班组长与组员之间的对立.
2019 31
(5) 平易──视职务不同选择合适的沟通方式。 (6)了解──对难缠﹑爱闹事的部属可采「艺术 化」的沟通。 (7) 包容──避免与部属在公共场合「吵架」。 (8) 温馨──对原为同事现在部属﹐或原上司成 部属的人﹐公众场合还是以职位称之﹐私下里可 叫声「老哥」﹑「学长」﹐对方会感到温馨﹐而 更支持你。 (9) 激励──多给员工以激励，勉励他们多完成 任务。
6
2019
-
1.4 班组长的地位
班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥 和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。
班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动， 即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理 地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地 进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地 完成上级下达的各项生产计划指标。
2019 8
（3）班组长影响着决 策的实施； 是承上启下的桥梁； 是生产的直接组织者和 参加者。
2019
-
9
班组长管理能力提升课件ppt(45张)
道：3类团队的管理诀窍
信念驱动型：洗脑 利益驱动型：重赏 事业驱动型：德行
班组长管理能力提升课件(PPT45页)
班组长管理能力提升课件(PPT45页)
管理能力提升
道：心态决定一切
－３大核心心态：以人为本、感恩、尽责 *心态变、态度则变； *态度变、方法则变； *方法变、结果则变； *结果变、人生则变。
（问询、理解、谅解、指正）
班组长管理能力提升课件(PPT45页)
班组长管理能力提升课件(PPT45页)
管理能力提升-管理艺术与人格魅力
班组长管理能力提升课件(PPT45页)
班组长管理能力提升课件(PPT45页)
管理能力提升 能力变革
－－管理艺术与人格魅力
班组长管理能力提升课件(PPT45页)
班组长管理能力提升课件(PPT45页)
管理能力提升-管理艺术与人格魅力
抛弃“淫威” 树立“权威”
追求“领导艺术” 展现“人格魅力”
严于律己、模范表率 热忱及强劲的责任心、勇于承担责任 只有充分的民主才有绝对的集中 商量式的命令手段 用人不疑、疑人不用（越权插手是大忌） 公平、公正、公开
班组长自我认知
班组长不仅意味着权利，更是责任承担着。班组长是最基层的管 理者和执行者，承担着高产品品质、生产效率、降低成本、防止 工伤及重大事故的责任。
我们是为自己工作，不是为公司，也不是为上级。我们努力工作 是为了自己有一份稳定工作，有能力改善我们的生活质量，有机 会实现我们的人生价值。归根结底，我是为自己工作。
班组长管理能力提升课件(PPT45页)
班组长管理能力提升课件(PPT45页)
管理能力提升-管理艺术与人格魅力
抛弃“淫威” 树立“权威”
追求“领导艺术” 展现“人格魅力”
信念驱动型：洗脑 利益驱动型：重赏 事业驱动型：德行
班组长管理能力提升课件(PPT45页)
班组长管理能力提升课件(PPT45页)
管理能力提升
道：心态决定一切
－３大核心心态：以人为本、感恩、尽责 *心态变、态度则变； *态度变、方法则变； *方法变、结果则变； *结果变、人生则变。
（问询、理解、谅解、指正）
班组长管理能力提升课件(PPT45页)
班组长管理能力提升课件(PPT45页)
管理能力提升-管理艺术与人格魅力
班组长管理能力提升课件(PPT45页)
班组长管理能力提升课件(PPT45页)
管理能力提升 能力变革
－－管理艺术与人格魅力
班组长管理能力提升课件(PPT45页)
班组长管理能力提升课件(PPT45页)
管理能力提升-管理艺术与人格魅力
抛弃“淫威” 树立“权威”
追求“领导艺术” 展现“人格魅力”
严于律己、模范表率 热忱及强劲的责任心、勇于承担责任 只有充分的民主才有绝对的集中 商量式的命令手段 用人不疑、疑人不用（越权插手是大忌） 公平、公正、公开
班组长自我认知
班组长不仅意味着权利，更是责任承担着。班组长是最基层的管 理者和执行者，承担着高产品品质、生产效率、降低成本、防止 工伤及重大事故的责任。
我们是为自己工作，不是为公司，也不是为上级。我们努力工作 是为了自己有一份稳定工作，有能力改善我们的生活质量，有机 会实现我们的人生价值。归根结底，我是为自己工作。
班组长管理能力提升课件(PPT45页)
班组长管理能力提升课件(PPT45页)
管理能力提升-管理艺术与人格魅力
抛弃“淫威” 树立“权威”
追求“领导艺术” 展现“人格魅力”
2024版班组长培训课件(36张)
班组长培训课件(36张)
CONTENTS 目录
• 班组长角色认知与定位 • 班组团队建设与管理 • 班组生产现场管理与优化 • 班组沟通与协调技巧 • 班组绩效管理与激励 • 班组安全管理与文化建设
CHAPTER 01
班组长角色认知与定位
班组长的角色与职责
角色
班组的领导者、组织者、执行者和 协调者。
CHAPTER 04
班组沟通与协调技巧
班组沟通的重要性与原则
提高工作效率
良好的沟通可以消除误解，使班组成 员更加明确工作目标和任务，从而提 高工作效率。
增强团队凝聚力
通过沟通，班组成员可以更好地了解 彼此，增进相互理解和信任，增强团 队凝聚力。
班组沟通的重要性与原则
• 促进问题解决：及时、有效的沟通可以帮助班组成员发现 问题、分析问题并共同寻找解决方案。
定期会议
定期组织班组成员召开会议，讨 论工作进展、问题解决方案等，
促进信息交流和团队协作。
一对一沟通
针对特定问题或任务，班组长可以 与班组成员进行一对一的深入沟通， 以便更好地了解对方的想法和需求。
利用现代通讯工具
利用电话、电子邮件、即时通讯工 具等现代通讯手段，方便班组成员 之间的随时沟通和交流。
方法
危险源辨识、风险评估、安全检查、应急预案制定
班组安全文化建设的实践与案例
要点一
实践
要点二
案例
开展安全培训、组织安全活动、建立安全制度、营造安全氛 围
某班组通过定期开展安全培训和应急演练，成功避免了一次 重大事故的发生，保障了员工的安全和企业的正常生产。
THANKS
[ 感谢观看 ]
班组协调的策略与手段
目标导向
在协调过程中，应始终以团队目标为导向，确保所有成员都能够明确并致力于实现共同的目标。
CONTENTS 目录
• 班组长角色认知与定位 • 班组团队建设与管理 • 班组生产现场管理与优化 • 班组沟通与协调技巧 • 班组绩效管理与激励 • 班组安全管理与文化建设
CHAPTER 01
班组长角色认知与定位
班组长的角色与职责
角色
班组的领导者、组织者、执行者和 协调者。
CHAPTER 04
班组沟通与协调技巧
班组沟通的重要性与原则
提高工作效率
良好的沟通可以消除误解，使班组成 员更加明确工作目标和任务，从而提 高工作效率。
增强团队凝聚力
通过沟通，班组成员可以更好地了解 彼此，增进相互理解和信任，增强团 队凝聚力。
班组沟通的重要性与原则
• 促进问题解决：及时、有效的沟通可以帮助班组成员发现 问题、分析问题并共同寻找解决方案。
定期会议
定期组织班组成员召开会议，讨 论工作进展、问题解决方案等，
促进信息交流和团队协作。
一对一沟通
针对特定问题或任务，班组长可以 与班组成员进行一对一的深入沟通， 以便更好地了解对方的想法和需求。
利用现代通讯工具
利用电话、电子邮件、即时通讯工 具等现代通讯手段，方便班组成员 之间的随时沟通和交流。
方法
危险源辨识、风险评估、安全检查、应急预案制定
班组安全文化建设的实践与案例
要点一
实践
要点二
案例
开展安全培训、组织安全活动、建立安全制度、营造安全氛 围
某班组通过定期开展安全培训和应急演练，成功避免了一次 重大事故的发生，保障了员工的安全和企业的正常生产。
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班组协调的策略与手段
目标导向
在协调过程中，应始终以团队目标为导向，确保所有成员都能够明确并致力于实现共同的目标。
班组长现场管理能力提升培训课件
设备保养
根据设备使用情况，制定 保养计划，对设备进行清 洁、润滑、紧固等保养工 作。
设备维修
及时响应设备故障，组织 专业人员进行维修，确保 设备恢复正常运行。
设备故障的预防与处理
故障预防
通过定期维护和检查，提 前发现并解决潜在故障， 降低故障发生概率。
故障识别
培养员工对设备故障的敏 感度，及时发现并报告故 障，为快速处理创造条件。
质量问题的分析与改进
总结词
对质量问题进行深入分析并采取改进措施是提高产品质量的关键，班组长需要带领团队成员共同分析 问题原因，制定改进措施并跟踪实施效果。
详细描述
当发现质量问题时，班组长需要及时组织团队成员进行调查和分析，找出问题根源，制定针对性的改 进措施。同时，需要建立跟踪机制，定期检查改进措施的实施效果，不断优化和提升产品质量。
人员管理
班组人员配置与分工
人员配置
根据生产需要和岗位需求，合理 安排班组人员数量和技能结构， 确保生产顺利进行。
分工明确
明确每个员工的岗位职责和工作 范围，确保工作有序开展，提高 工作效率。
员工培训与发展
岗前培训
对新员工进行岗前培训，使其了解岗 位职责、操作规程和安全要求等。
在职培训
针对员工的技能提升和职业发展需求， 定期开展在职培训，提高员工综合素质。
班组长需要与上级、下属以及 相关方进行有效沟通，确保信 息的准确传递和工作的顺利推进。
组织协调能力
班组长需具备组织协调能力， 合理安排班组成员的工作，协 调解决生产过程中的各种问题。
解决问题的能力
班组长应具备分析问题和解决 问题的能力，能够迅速应对生 产过程中的突发状况。
团队合作意识
班组长应积极营造团队合作氛 围，激发班组成员的积极性和
班组长管理能力提升培训课件
班组长是班组成员的培训者，负责对班组成员进行培训，提高他们的技能和素质。
班组长的素质要求
01
领导能力：具备组织协调、决策执行、激励下属的能力
02
沟通能力：能够与上级、下级、同事进行有效沟通，解决矛盾和问题
03
技术能力：具备一定的专业知识和技能，能够指导员工完成工作任务
04
管理能力：具备计划、组织、协调、控制、监督等管理能力，能够带领团队完成工作任务
领导力：带领团队，实现目标
团队建设能力
团队凝聚力：建立团队认同感，提高团队凝聚力
沟通协调能力：有效沟通，协调团队成员之间的工作
02
激励能力：激发团队成员的积极性和创造力
领导能力：带领团队实现目标，提高团队执行力
04
问题解决能力
发现问题：能够及时发现班组存在的问题和隐患
分析问题：能够对问题进行深入分析，找出问题的根本原因
03
安全管理：负责班组的安全生产、环境保护和职业健康工作
04
沟通协调：负责与上级领导、其他部门和班组成员之间的沟通协调，确保工作顺利进行
05
班组长的重要性
班组长是生产一线的直接管理者，负责班组的日常管理工作。
班组长是公司政策的执行者，负责将公司的政策和要求传达给班组成员。
班组长是班组成员的领导者，负责带领班组成员完成生产任务，提高生产效率。
2
1
明确目标：设定明确的目标，确保班组成员了解并认同
计划与组织：制定合理的计划，确保资源分配合理，任务分配明确
班组长的自我管理
时间管理
3
2
4
1
制定计划：明确目标，制定合理的工作计划
学会拒绝：学会拒绝不必要的任务和请求，保持工作重点
班组长技能提升培训课件
班组长技能提升培训课件一、引言本文档为班组长技能提升培训课件，旨在帮助班组长提升管理和领导技能，更好地组织团队并达成目标。
本课程将涵盖以下几个方面的内容：•班组长的角色和责任•提高沟通和协调能力•团队建设和激励•冲突解决和问题处理•有效的时间管理二、班组长的角色和责任1. 班组长的定义1.1 班组长的职责•协调和管理团队的工作•分配任务和资源•监督团队成员的表现•提供技术和管理支持•沟通和协调不同部门之间的合作1.2 班组长的特质•优秀的沟通能力•良好的团队合作精神•具备技术和管理知识•能够有效解决问题和处理冲突•熟悉公司和团队的业务流程2. 提高沟通和协调能力2.1 沟通技巧•善于倾听和理解•清晰准确地表达意见和需求•使用简单明了的语言•确保信息的准确传递和理解2.2 协调团队成员•分配任务和资源•确保团队成员理解和接受任务要求•协调团队成员之间的合作•解决团队成员之间的冲突和分歧3. 团队建设和激励3.1 定义团队目标•确定团队目标和愿景•将目标和愿景传达给团队成员•激发团队成员的积极性和动力3.2 建立团队文化•建立良好的工作氛围•鼓励团队成员分享和合作•培养团队成员之间的互信和支持3.3 激励团队成员•肯定团队成员的贡献和成就•设立奖励和激励机制•提供培训和晋升机会•聆听并尊重团队成员的意见和建议4. 冲突解决和问题处理4.1 冲突解决技巧•倾听各方观点并理解冲突的本质•寻找妥协和共赢的解决方案•鼓励各方进行沟通和协商•保持中立和公正的立场4.2 问题处理方法•定义问题的本质和范围•分析问题的原因和可能解决方案•制定行动计划并跟踪执行结果•反思和总结问题处理过程5. 有效的时间管理5.1 时间管理原则•优先级管理：根据重要程度和紧急程度进行任务排序•批量处理：集中处理类似的任务以提高效率•时间分配：合理安排时间用于重要任务和紧急事项•目标导向：确保每个任务的完成都能对目标产生积极影响5.2 时间管理工具•时间日程表：记录每天的工作计划和安排•任务清单：列出所有待办事项并按优先级排序•提醒工具：设置提醒以确保任务按时完成•时间追踪表：记录每个任务所花费的时间三、总结本课程涵盖了班组长所需要的关键技能，包括沟通和协调能力、团队建设和激励、冲突解决和问题处理以及时间管理。
班组长团队管理能力提升课件
领导力提升的途径与策略
自我反思与提升
一个领导者应定期反思自己的行为和 表现，找出不足之处并采取措施加以 改进。同时，也要不断学习和提升自 己的领导技能和知识。
寻求反馈与建议
一个领导者应积极寻求来自同事、上 级和下属的反馈和建议，以便更好地 了解自己的优点和不足之处，并从中 吸取经验教训。
04 激励与考核
团队维护的策略与措施
建立有效的沟通机制
确保团队成员之间能够保持及时、准确、 有效的沟通，避免信息传递不畅或误解等
问题。
协调和处理矛盾
及时协调和处理团队成员之间的矛盾和冲 突，化解紧张关系，确保团队工作的顺利
进行。
关注员工成长和发展
关注团队成员的成长和发展需求，提供培 训、晋升等机会，激发员工的积极性和创 造力。
发展的途径
发展的途径包括自我发展、职业发展、组织 发展等。自我发展是指个人通过自我学习、 自我反思、自我提升等方式来提高自己的能 力和素质；职业发展是指个人在职业生涯中 不断追求晋升、成长和进步；组织发展则是 指组织通过制定战略、优化流程、改进文化
等方式来提高组织的竞争力和绩效。
培训与发展相结合的策略
组织角色扮演、模拟演练等实践活动，让学员在实际操作中掌握解决问题的技巧 和处理冲突的能力。
06 培训与发展
培训的内涵与方法
培训的内涵
培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。这是为了达到增强 员工素质、提高员工技能、传授新知识、新技能的目的，同时也是为了改善员工的工作态度和行为，促进组织绩 效的提高。
团队的定义与特点
定义
团队是由员工和管理层组成的， 通过相互协作和共同努力，实现 组织目标或完成特定任务的集体 。
班组长管理技能提升教材(PPT 36页)
·讨教智慧 ·促进了解 ·沟通有益 ·志在解决问题 ·不存在“你死我活：的斗争
·善于说好话 ·谋求一致目标 ·承认分歧 ·肯定对方的优点和努力 ·坦言期待
表达的要点
结构 化
要点 化
要素 化
·从整体、大方向开始沟通 ·一边沟通一边确认 ·口头语+书面语 ·完整无遗漏 ·必要时书面准备
·问好\寒暄 ·总括\开局 ·阐述\具体 ·总结\回顾 ·道谢\结束
•
12、故人江海别，几度隔山川。。06:12:1906:12:1906:12Wednesday, March 10, 2021
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13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.3.1021.3.1006:12:1906:12:19March 10, 2021
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14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年3月10日星期三上午6时12分19秒06:12:1921.3.10
象 工作对象 工作复杂性 控制倾向 人际交往范围 人际技巧 人际关系取向
智商 知识结构 性格取向
领导欲 个人影响力
被管理者
管理者
主要与事打交道
单一
被动
狭窄
不擅长
专一
两者无明显差别
专业知识
外向、内向均可
弱
低
第二章 现场的管理要点
第二章 现场管理要点
Ⅰ.现场管理要点 Ⅱ.机、料、法管理
1、 现场管理的意识和方法
善用身体语言
两种沟通姿势 郑重的 放松的
班组沟通要点
· 身体坐直，稍微前倾 · 准备好笔和笔记本 · 面对对方 · 注视对方，眼神集中 · 微笑、放松的表情 ○ 聆听的身体语言
○ 反馈的身体语言
· 凝视对视 · 点头· 微笑 · 记录 · 短 语
班组长管理技能提升课件
安全措施的制定与实施
总结词
针对识别和评估出的安全风险，班组长应制 定相应的安全措施，并确保措施得到有效执 行。
详细描述
班组长应根据风险评估结果，制定相应的安 全措施，如加强设备维护、改善作业环境、
提高员工安全意识等。同时，班组长还应建 立安全管理制度，明确各级人员的安全职责，
确保各项安全措施得到有效执行。在实施过 程中，班组长应加强监督和考核，对未落实
家打分法、层次分析法等；评估结果的应用包括奖励优秀、改进不足等方面。
PART 06
安全管理与风险控制
安全管理的重要性与原 则
总结词
安全管理是班组长的重要职责之一，它关乎员工生命安全和企业稳定发展。班 组长应遵循“安全第一、预防为主”的原则，确保生产安全和员工安全。
详细描述
安全管理旨在预防安全事故的发生，保障员工生命安全和企业财产安全。班组 长应充分认识到安全管理的重要性，遵循国家和企业制定的相关法律法规和规 章制度，确保生产过程中的安全可控。
及时认可和奖励团队成员的优秀表现和贡献。
提供发展机会
为团队成员提供学习和成长的机会，增强其 职业发展动力。
目标激励
设定具有挑战性和吸引力的目标，激发团队 成员的积极性和动力。
建立良好的工作氛围
创造一个积极、开放、包容的工作氛围，鼓 励创新和尝试。
解决团队冲突的方法与技巧
01
主动沟通
及时主动与冲突方进行沟通，了解 冲突的起因和现状。
人员管理
负责班组成员的招聘、 培训、考核和激励，提 升团队整体素质和工作
效率。
沟通协调
协调班组内部成员之间 的沟通，解决矛盾和问 题，确保工作顺利进行。
监控与改进
对班组的工作进行监控， 发现问题及时解决，持 续改进班组工作流程和 效率。
维护班组班组长管理技能提升培训教材.pptx
想要解决问题，但是问题的产生却非一日之 寒，牵连问题多，积重难返，我该怎么办？
上级政策错误，执行不下去或者会造成重大 损失，我应怎么办？
修炼成熟心态
不要因为不可控因素的困扰，而放弃了 对自己可控因素的把握
不要因为追求一次性解决问题，而放弃 了对问题的持续改善
即使政策不符合实际（不见得），也可 以通过自己的努力，最大程度的发挥其 积极面，或将其负面影响减少到最小
做整体贡献
– 基层执行团队应该是结实的一体，成就自己也要 成就别人
班组长的特性
最了解工作现场动态 最了解工作程序 最了解工作规范 最了解员工的能力 最会影响员工的情绪
班组长的工作职责
劳务管理
–人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技 术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建 设等都属于劳务管理。
劳动模范型
在工作中，劳动模范型的班组长一般能 踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任 领导工作，因此对这部分人如果不进行 管理能力方面的培训是很难胜任领导工 作的。
哥们义气型
哥们义气型的班组长对待班组成员常常 是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自 然也容易义气、感情用事，缺乏原则性， 实际上早已把自己混同于非正式的小团 体的小头目，没有发挥应有的班组长的 作用。
二、班组长的沟通技巧
沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并且达 成共同协议的过程。
25
沟通的渠道 ——先要学会看对方怎么说
行为——规矩
– 天在动，人在跑，唯地不动
明白一个道理——怎样过得好？
一命 二运 三风水 四积德 五读书
你准备靠什么?
基层员工如何做得好
重视自己
– 首先重视自己，才能得到企业的重视，有积极的 心态是最重要的
上级政策错误，执行不下去或者会造成重大 损失，我应怎么办？
修炼成熟心态
不要因为不可控因素的困扰，而放弃了 对自己可控因素的把握
不要因为追求一次性解决问题，而放弃 了对问题的持续改善
即使政策不符合实际（不见得），也可 以通过自己的努力，最大程度的发挥其 积极面，或将其负面影响减少到最小
做整体贡献
– 基层执行团队应该是结实的一体，成就自己也要 成就别人
班组长的特性
最了解工作现场动态 最了解工作程序 最了解工作规范 最了解员工的能力 最会影响员工的情绪
班组长的工作职责
劳务管理
–人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技 术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建 设等都属于劳务管理。
劳动模范型
在工作中，劳动模范型的班组长一般能 踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任 领导工作，因此对这部分人如果不进行 管理能力方面的培训是很难胜任领导工 作的。
哥们义气型
哥们义气型的班组长对待班组成员常常 是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自 然也容易义气、感情用事，缺乏原则性， 实际上早已把自己混同于非正式的小团 体的小头目，没有发挥应有的班组长的 作用。
二、班组长的沟通技巧
沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并且达 成共同协议的过程。
25
沟通的渠道 ——先要学会看对方怎么说
行为——规矩
– 天在动，人在跑，唯地不动
明白一个道理——怎样过得好？
一命 二运 三风水 四积德 五读书
你准备靠什么?
基层员工如何做得好
重视自己
– 首先重视自己，才能得到企业的重视，有积极的 心态是最重要的
班组长综合技能提升训练课件
效率。
沟通协调
协调班组内部成员之间 的沟通，解决矛盾和问 题，确保工作顺利进行
。
决策执行
根据上级指示和班组实 际情况，做出合理决策 并确保决策的有效执行
。
班组长应具备的素质和能力
组织协调能力
能够合理安排工作，协调资源 ，确保工作的高效推进。
解决问题的能力
能够及时发现和解决工作中遇 到的问题和困难。
和留住人才。
ห้องสมุดไป่ตู้
员工培训与发展
了解员工培训需求，制定培训 计划并实施，关注员工个人发
展，提供职业发展机会。
绩效评估与管理
建立公平、客观的绩效评估体 系，定期进行员工绩效评估，
及时给予反馈和指导。
薪酬与福利管理
制定合理的薪酬福利政策，确 保薪酬福利的激励作用，同时
保持公司成本效益。
团队建设
团队沟通与协调
提升自身素质和能力
不断学习和实践，提升自己的领导力、组 织协调能力、沟通能力和解决问题的能力 。
关注团队建设
注重团队建设，提升团队凝聚力和战斗力 。
建立良好的人际关系
与上级、下属、相关部门建立良好的人际 关系，促进工作的顺利推进。
02
班组管理技能
人员管理
01
02
03
04
人员招聘与选拔
具备识别和选拔优秀人才的能 力，通过有效的招聘流程吸引
领导风格的选择与应用
01
02
03
领导风格
指令型、权威型、民主型 、放任型
应用场景
根据团队特点和任务需求 ，选择合适的领导风格
注意事项
避免单一的领导风格，灵 活运用多种风格，提高团 队整体绩效
团队文化的建设与传承
沟通协调
协调班组内部成员之间 的沟通，解决矛盾和问 题，确保工作顺利进行
。
决策执行
根据上级指示和班组实 际情况，做出合理决策 并确保决策的有效执行
。
班组长应具备的素质和能力
组织协调能力
能够合理安排工作，协调资源 ，确保工作的高效推进。
解决问题的能力
能够及时发现和解决工作中遇 到的问题和困难。
和留住人才。
ห้องสมุดไป่ตู้
员工培训与发展
了解员工培训需求，制定培训 计划并实施，关注员工个人发
展，提供职业发展机会。
绩效评估与管理
建立公平、客观的绩效评估体 系，定期进行员工绩效评估，
及时给予反馈和指导。
薪酬与福利管理
制定合理的薪酬福利政策，确 保薪酬福利的激励作用，同时
保持公司成本效益。
团队建设
团队沟通与协调
提升自身素质和能力
不断学习和实践，提升自己的领导力、组 织协调能力、沟通能力和解决问题的能力 。
关注团队建设
注重团队建设，提升团队凝聚力和战斗力 。
建立良好的人际关系
与上级、下属、相关部门建立良好的人际 关系，促进工作的顺利推进。
02
班组管理技能
人员管理
01
02
03
04
人员招聘与选拔
具备识别和选拔优秀人才的能 力，通过有效的招聘流程吸引
领导风格的选择与应用
01
02
03
领导风格
指令型、权威型、民主型 、放任型
应用场景
根据团队特点和任务需求 ，选择合适的领导风格
注意事项
避免单一的领导风格，灵 活运用多种风格，提高团 队整体绩效
团队文化的建设与传承
企业培训课件-班组长的管理技能提升
及时给团队成员提供积极和具体的反馈，帮助他们成长和发展。
4 奖惩机制
建立奖励激励和惩罚机制，激发团队成员的积极性和工作动力。
团队建设与管理
1
建立团ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ协作
培养团队协作意识，建立团队凝聚力和
有效分配工作
2
合作精神。
学会根据团队成员的能力和兴趣，合理
分配工作任务。
3
冲突管理
学习如何预防和解决团队冲突，维护团 队的和谐氛围。
企业培训课件--班组长的 管理技能提升
这个培训课件专注于帮助班组长提升管理技能，从班组长的角色分析开始， 一直到人际关系处理和与其他部门的协调和配合。
班组长角色分析
1 领导与管理的区别
了解班组长与其他领导角色的区别和特点。
2 良好的沟通能力
掌握沟通技巧，有效传递信息，建立良好的 团队沟通氛围。
3 建立有效的工作计划
制定明确的工作计划和目标，确保团队高效 运作。
4 有效的目标设定与准确评估
学习如何设定清晰、可测量的目标，并有效 评估工作绩效。
制定合理的绩效评估标准
1 确定评估指标
制定评估绩效的具体指标和标准，用于衡量团队成员的工作表现。
2 公正和客观评估
学会进行公正、客观的绩效评估，避免主观偏见。
3 给予积极反馈
班组长的人际关系处理
1 积极倾听
2 处理冲突
学会倾听他人的意见和想法， 尊重并给予他们合适的回应。
3 建立信任
掌握处理人际冲突的技巧， 以和平和合作的方式解决问 题。
建立和团队成员之间的信任关系，促进团队的发展和合作。
结合案例实践分析
• 通过实际案例，探讨班组长在管理过程中遇到的问题和解决方案。 • 分析成功的案例，提取经验教训，帮助班组长逐步提升管理技能。
4 奖惩机制
建立奖励激励和惩罚机制，激发团队成员的积极性和工作动力。
团队建设与管理
1
建立团ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ协作
培养团队协作意识，建立团队凝聚力和
有效分配工作
2
合作精神。
学会根据团队成员的能力和兴趣，合理
分配工作任务。
3
冲突管理
学习如何预防和解决团队冲突，维护团 队的和谐氛围。
企业培训课件--班组长的 管理技能提升
这个培训课件专注于帮助班组长提升管理技能，从班组长的角色分析开始， 一直到人际关系处理和与其他部门的协调和配合。
班组长角色分析
1 领导与管理的区别
了解班组长与其他领导角色的区别和特点。
2 良好的沟通能力
掌握沟通技巧，有效传递信息，建立良好的 团队沟通氛围。
3 建立有效的工作计划
制定明确的工作计划和目标，确保团队高效 运作。
4 有效的目标设定与准确评估
学习如何设定清晰、可测量的目标，并有效 评估工作绩效。
制定合理的绩效评估标准
1 确定评估指标
制定评估绩效的具体指标和标准，用于衡量团队成员的工作表现。
2 公正和客观评估
学会进行公正、客观的绩效评估，避免主观偏见。
3 给予积极反馈
班组长的人际关系处理
1 积极倾听
2 处理冲突
学会倾听他人的意见和想法， 尊重并给予他们合适的回应。
3 建立信任
掌握处理人际冲突的技巧， 以和平和合作的方式解决问 题。
建立和团队成员之间的信任关系，促进团队的发展和合作。
结合案例实践分析
• 通过实际案例，探讨班组长在管理过程中遇到的问题和解决方案。 • 分析成功的案例，提取经验教训，帮助班组长逐步提升管理技能。
班组长管理技能提升培训课件
32
民主化的作用
当人参与到某项制度的制订过程时， 他倾向于找出其中的合理的一面，当人 没有参与到某项制度的制订过程时，他 倾向于找出其中的不合理的一面。
33
激励理论给予我们的启示
1班组长者应努力满足员工的各层次需要 2班组长者要努力满足不同人的各自需要 3班组长者要努力提升员工的需要层次 4要了解员工对某种绩效效价，并据此进行修正 5要信守诺言，不要随意向员工承诺 6要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价 7 不要降低员工的期望值
17
三种班组长风格的应用技巧
高
重 要 性
低
民主型 放任型
独裁型
低
高
紧迫性
18
影响班组长绩效的因素
班组长绩效＝班组长因素 × 员工因素 ×环境
员工绩效＝能力×意愿×环境
下属的成熟过程
意愿曲线
能力曲线
D4
D3
D2
D1
下属的成熟过程
20
下属的成熟度
低
人“ 才” 人“ 裁”
用才
选才
意
D3 D2
愿 人“ 财”D4 D1 人“ 材”
马明雨是去年因公司机构改革从食堂里分配过来
的员工，您曾多次提供他培训机会，希望提高他
的技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常
睡觉，还影响其他学员学习。
成熟度
适用的班组长风格
员工A
员工B
员工C
员工D
27
员工的成长途径
D1
D4 培训
D2
D4
培训、激励
D3
D4 激励
情境班组长风格策略
•指导：让人 做事 1。做/看 2。说/听 3。问/答 •支持：让人 做事 1。认可与赞赏 2。参与决策 3。授权
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
盲目执行型
盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计 划经济时期的特点，他们往往缺乏创新 和管理能力，常常表现为态度和作风生 硬，给人一种官僚主义的感觉。
大撒把型
在企业中，有些班组长本身不是很乐意 担任这一职务，所以上任后往往采取无 为而治的做法，在工作中往往表现为得 过且过，对工作没有责任心。
这样的班组长实际上完全是徒有虚名， 因此在班组成员中势必也没有任何威信。
想要解决问题，但是问题的产生却非一日之 寒，牵连问题多，积重难返，我该怎么办？
上级政策错误，执行不下去或者会造成重大 损失，我应怎么办？
修炼成熟心态
不要因为不可控因素的困扰，而放弃了 对自己可控因素的把握
不要因为追求一次性解决问题，而放弃 了对问题的持续改善
即使政策不符合实际（不见得），也可 以通过自己的努力，最大程度的发挥其 积极面，或将其负面影响减少到最小
考勤 布置工作
5 10
考核说明
是否按预约时间施工，不按预约要求每单扣0.5分 是否按规范施工，不按规范施工每单扣0.5分
竣工资料是否准确，是否及时更线，不符合每单扣0.5分 工单是否规范,不符合每单扣0.2分 固话装移机竣工,每线0.3分 宽带装移机竣工,每线0.3分
按预约时间修障, 故障修复及时率每高低1%，奖扣3分 每升高1%扣1分
生产管理
–现场作业、流程监控工程质量、成本核算、材料管 理、机器保养等等
辅助上级
–及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的 建议，做好上级领导的参谋助手。
基层管理者应该落实哪些关键行为？
指派任务
过程管理
– 承接上级任务
– 设定控制点
– 知人善用，任务合理分配 – 协调整合资源，提供支持
行为——规矩
– 天在动，人在跑，唯地不动
明白一个道理——怎样过得好？
一命 二运 三风水 四积德 五读书
你准备靠什么?
基层员工如何做得好
重视自己
– 首先重视自己，才能得到企业的重视，有积极的 心态是最重要的
合理表现
– 工作中合理的表现（应做必须做、可做主动做、 能做争取做），得到上级的赏识
240分钟以内满分，每超5分钟扣1分 是否按规范施工，不按规范施工每单扣0.5分 按维护实施细则进行日常线路巡查,没有及时发现包区线路问题每次扣0.5分
资源准确率不达标,超1%扣0.2分
发生有理由投诉或不满意用户，每起扣2分
未穿工作服，绝缘性及安全帽每次扣0.5分 上班迟到每次扣0.3分，请病假每次扣0.2分，请事假每次扣1分 支局班组布置工作、服务规范执行、考勤。竞争信息上报、工作反馈、各项营销执
100%
2
分）
工单规范性
100%
2
固话装移数
8
上不封顶
宽带装移数
8
故障修复及时率
100%
10
故障申告率
障碍查修
固话1.8%, 宽带5%
4
及维护指 故障重复申告率
3
标 （30
故障平均历时 施工规范性
100%
5 4
分）
日常巡查
及时发线路
问题
2
资源准确率
2
服务质量
(10分）
客户满意度
10
统一着装
5
现场管理 （20分） 支局(班组)工作
– 将任务转化为行为
– 一起作战，调整及优化战术
指导激励
– 扮演现场教练 – 掌握执行障碍 – 即时指导，适时激励
掌握情报
– 反映军情，知会上级 – 收集市场情报 – 反馈执行问题，寻求支持
装维班组班组长的“三级跳”
低
外包 服务
商
外包管 理员
外包业务成熟度
外包 服务
商
外包管 理员
高
外包 服务
商
劳动模范型
在工作中，劳动模范型的班组长一般能 踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任 领导工作，因此对这部分人如果不进行 管理能力方面的培训是很难胜任领导工 作的。
哥们义气型
哥们义气型的班组长对待班组成员常常 是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自 然也容易义气、感情用事，缺乏原则性， 实际上早已把自己混同于非正式的小团 体的小头目，没有发挥应有的班组长的 作用。
班组长的管理技能
三类技能
–见识：判断失误本质和预见未来的能力 –人情：人际协调和人际沟通的能力 –技术：专业技术能力
管理者的管理技能要求
高层管理者 中层管理者 基层管理者
见识 47% 31% 18%
人情 35% 42% 35%
技术 18% 27% 47%
讨论：面对下面的问题，该如何办？
想要解决问题，但是却面对太多的不可控因 素，我能怎么办？
二、班组长的沟通技巧
沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并且达 成共同协议的过程。
25
沟通的渠道 ——先要学会看对方怎么说
江苏电信 维护班组班组长管理技能提升培训
江磊
内容大纲
班组长的角色认知 班组长的沟通技巧 班组长的激励技巧 班组长工作现场管理
一、班组长的角色认知
某地区装维人员考核细则
指标类别
具体指标
指标值
权重
宽带一次安装成
功率
90%
6
按时服务率
100%
10
装、移机 施工规范性
100%
4
指标（40 资料准确性
做整体贡献
– 基层执行团队应该是结实的一体，成就自己也要 成就别人
班组长的特性
最了解工作现场动态 最了解工作程序 最了解工作规范 最了解员工的能力 最会影响员工的情绪
班组长的工作职责
劳务管理
–人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技 术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建 设等都属于劳务管理。
外包 管理 部门
班组长 组员 组员 组员
班组长 组员 组员 组员
班组长 组员 组员 组员
骨干模范
执行中坚
班组核心
五种问题类型的班组长
• 生产技术型 • 盲目执行型 • 大撒把型 • 劳动模范型 • 哥们义气型
生产技术型
生产技术型的班组长往往都是些业务尖 子，但缺乏人际关系的协调能力，工作 方法通常都比较简单，常常用对待机器 的方法来对待人，用对待自然科学的方 式对待很多社会现象和人际关系，因此 对这一类的班组长有必要进行人际关系 方面的培训
行情况
装维人员的一天
上班基本到处跑 风吹日晒躲不掉 各种工具装满包 任务工单按时消 安装维护很重要 服务质量不能少 如果工作没达标 付出辛苦没回报
企业三才
高层 中层 基层
天 决策
人
管 理
地
执 行
基层所扮演的角色
态度——可靠
– 盖房子首先要看地基是否坚实
业绩——长物
– 实际工作都是由基层去完成的，与干部无关