携程eBooking操作手册

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住店审核
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住店审核
登录审核界面操作：
操作方法：在“功能分类”中选择“在ebooking系统中直接审核”->点击“确认”按 钮
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住店审核
审核操作方法：
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房态维护
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3
房 态 查 询 操 作
房 态 修 改 操 作
房 量 修 改 操 作
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房态维护
房态查询操作：
操作方法：选择日期->勾选需要查询的房型->点击”查询“按钮
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一、在店订单：选择复选框中客人的实际状态，点击“保存”按钮。
“已离店”代表客人离店，须填写客人“实际离店”日期。（如审核时客人还在店 则无须操作，待客人离店后再处理。）
订单号：点击订单号可进入订单浏览界面，查看订单的相应预订信息。
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住店审核
选择订单 修改原因
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金额会相 应变化
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佣金结算
操作方法：
第三步：订单都确认无误后，勾选所有订单，点击“确认”按钮进入佣金确认界面，点击 “确 认佣金”按钮，等待携程结算员回复。
勾选核对佣金无 误的订单或全选
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“?”： 点击审核界面备注栏中的问号可直接进入“审核留言板”,可对订单进行单独的 留言，留言的主题默认为此订单的订单号，具体操作同 “新建留言”。 修改审核：供酒店对已审入住但信息有误的订单进行更正与修改，具体操作同“住店 审核”。 补遗漏订单：客人到酒店后告知为携程客人但未做预订，酒店按携程价格为客人办理入 住，确认携程有返佣要求补发预订单。 Company Logo www.themegallery.com
房态维护
房量修改操作：
操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->加保留房（可＋－）处输入相应数字->点 点击修改按钮 注意：加保留房直接输入数字，减保留房需先输“－”号再输数字，合同保留房不能减 少
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酒店反馈
酒店反馈操作：
操作方法：点击点评后“添加”按扭，在反馈内容栏内输入需Baidu Nhomakorabea反馈的信息，点击“保 存” 注意：一条点评系统上只能回复一次。若点评后是”查看“按钮，说明此点评已有回复。
住店审核
下载对帐单操作：
操作方法：点击需要下载的对帐单->将文件保存到电脑->保存类型选择Excel报表形 式->点击“保存”按扭
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佣金结算
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页 面 登 录
操 作 方 法
其 它 功 能
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佣金结算
操作方法：
第四步：酒店将确认函打印并签字回传至携程，对帐工作即完成。
“携程已确认”表示 携程结算员核对完毕
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佣金结算
其它功能：
一、佣金调整：佣金金额有非订单修改造成差异的，可点击“调整金额”进行佣金调整。 佣 金确认后等待携程结算员回复。
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佣金结算
其它功能：
二、结算留言版： 可通过“结算留言版”给携程结算部留言。
点击“新建留言” 给财务结算部留言
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ebooking.ctrip.com或ebooking2.ctrip.com
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订单处理操作
二、查询订单操作
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订单处理
新订单的两种进 入方式
第一种：点击“首页”界 面的“未处理新订单” 进入
第二种：点击“订单处理” 界面的”未处理新订单“进 入
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eBooking操作手册
ebooking.ctrip.com或ebooking2.ctrip.com
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eBooking系统功能 订单处理 房价维护 房态维护 酒店反馈 留言版 住店审核
佣金结算
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订单处理
一、处理新订单操作
进入新订单的两种方式
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留言版
留言版操作：
操作方法：点击“留言版”功能按扭->新建留言->输入主题及内容->点击“发送”按 扭 注意：酒店发送给我司的留言接收方是酒店业务部房控专员，也只有房控专员有权限回 复酒店的留言，酒店修改房态上如有疑问可在此留言。
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订单处理
订单处理操作:
点击操作中的“处理”按钮，进入订单详情界面后点击“接受”或“拒绝”按扭即此单 操作完成
无如可 不用填 写
拒单需 注明原 因
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订单处理
查询订单操作：
可根据订单信息、酒店确认信息等查找相关订单
操作方法：输入相关信息后点击“查询”按钮即可，也可根据订单的确认类型来查找 注意：系统内只能处理通过ebooking发送到酒店的订单，通过传真和email发送到酒 店的订单系统内只能查询不能做任何的处理
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房态维护
房态修改操作：
操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->设置满房处选择相应状态->点击修改按钮 注意：若可用保留房小于等于“0”，设置“限量售卖”时请先加保留房后再进行房态设 置
出现此提示说明合同 保留房未用完，勾选 后点击“修改”才可 将此房型关闭
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打印列表：可对当前审核列表中的信息进行打印，方便酒店留底存档。
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住店审核
审核操作方法：
三、复审订单（带“#”的订单）：酒店设置未入住，后由客人提供房号，请求重
新
复核的订单。 1、复选框中选择“不确认”，系统会自动弹出备注栏，酒店需填写不确认原因，并保 存。 2、复选框中选择“确认”，则按“在店”订单操作流程进行处理。
如无可不用填写
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房价维护
价格删除操作：
操作方法：选择房型->日期段->底价、卖价处分别输入“-1”－>点击“添加条目”后提 交 申请单。
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房价维护
查询申请单操作：
操作方法：点击日常维护中的“查看申请单按扭”->选择日期->申请单状态处选择 “任意状态”->点击“搜索”按扭
佣金结算
页面登录操作：
操作方法：在佣金结算页面选择需要核对的月份，点击”进入“按扭
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佣金结算
操作方法：
第一步：点击“开始核对”按钮进入佣金核对界面。
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佣金结算
操作方法：
第二步：对于金额和间夜有异议的订单，可点击“修改”按钮进入订单修改界面更改，更 改 时需选择原因，录入备注后点击“保存”按钮。
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在未提交申请单前如 发现价格做错，可点 击此按扭删除后重做 Logo Company
房价维护
促销类价格变价操作：
操作方法：选择房型->变价日期->促销类型选择相应促销->minstay处根据酒店情况 输入相应天数->输入底、卖价->选择是否含早点击“添加条目”后提交申请 单
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房价维护
基础价格变价操作
A
房价维护操作
促销类价格变价操作
B C
价格删除操作
D
查询申请单操作
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房价维护
基础价格变价操作：
操作方法：选择房型->变价日期->促销类型处为基础价格不变->minstay处默认为一 天->输入底、卖价->选择是否含早点击“添加条目”后提交申请单即可。
审核操作方法：
二、未审订单：选择复选框中客人实际入住状态，点击“保存”按钮操。
“已入住”、“当天离店有返佣”、“已离店”代表客人入住，须填写“房号”。 “有预订未 入住”、“未查到”、“当天离店无返佣”、“非携价”则代表客人未 入住，无须填写任何 信息
选择“当天离店有返佣”，实际离 店日期会默认为入住日期的后一天