中国移动基本情况介绍
中国移动和中国联通对比
中国移动与中国联通对比分析一、公司背景与主要经营业绩、财务数据介绍（一）公司背景中国移动通信集团公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
其是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。
2000年5月16日正式挂牌。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
中国移动建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。
截至2008 年12 月，中国移动网络已经100% 覆盖全国县（市），客户总数超过4.5 亿户，与237个国家和地区的381个运营公司开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与179国家和地区的252个运营商开通了GPRS 国际及台港澳地区漫游业务。
目前，中国移动有限公司是全球市值最大的电信公司。
中国移动通信集团公司与所属子公司是既以资本为纽带，又以网络和业务为链条的母子公司关系。
中国联合网络通信集团有限公司是经国务院批准，于1994年7月19日成立的基于GSM和WCDMA制式网络的移动通信运营商。
作为中国主体电信企业和基础网络运营商，覆盖全国城乡，在全国范围内经营电信业务。
是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。
母公司为中国联合网络通信（香港）股份有限公司。
于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立，为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。
中国移动标志介绍
the end!
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zhongguo移动标志介绍
案例分析
中国移动
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一 家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公 司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资 产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国 移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的 中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市） 和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
• ◆ 中国移动通信的企业精神
• --改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作
中国移动通信集团企业理念体系 企业价值观：持续为社会、为企业创 造更大价值 企业经营宗旨：追求客户满意服务 企业精神：改革创新、只争朝夕、艰 苦创业、团队合作
企业服务理念：沟通从心开始
中国移动
• 中国移动通信的企业服务理念 • 服务理念是企业为建立理想客 户关系、赢得客户忠诚所确定的 基本信念和价值标准，同时也是 企业员工在从事服务工作中应遵 循的基本信念和准则。
中国移动标志
图形中央是一个贯穿东西，连结南北的字 母G，同时也是一个变形的字母T，合体字母 GT以流畅的线条表现了英文GOTONE的缩写， 也表达了汉语的沟通；GT仿佛一个向上的箭 头，预示着全球通的不断进取与突破，传达 出全球通价值、创新、品位、自信的品牌信 息。 合体字母GT将图形分为两部分，左 边的C代表CMCC的缩写，她环抱着GT，隐喻 着全球通出自于中国移动，反映出中国移动 致力于创无限通信世界，做信息社会栋梁的 企业使命。右边的O，中心被GT所连接，一 方面表达着沟通全球，另一方面隐喻着中国 移动沟通从心开始的服务理念；被GT所勾画 后的O，宛如一个逗号，表达着意犹未尽的 沟通与情感，传达着中国移动追求客户满意 服务的企业宗旨。
中国移动通信公司的介绍和历史背景
中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的盈利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动通信确立了“争创世界一流企业”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信全力实施“服务与业务领先”的近期战略重点，提高核心竞争力，努力实现新跨越，确保企业全面协调持续发展。
中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截止到2003年底，网络已经覆盖全国绝大多数县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，GSM 移动电话交换容量达到2.22亿户，客户总数超过1.77亿户，与155个国家和地区的近200家移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，中国移动（香港）有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一。
企业管理规范化
开展管理创新，建立集团母子公司内部产权纽带关系，实行经营者绩效考核制度，推动以省（区、市）公司为单位的财务收支两条线管理。全面开展财产和债务惯例，控制财务风险。加大清缴欠费和清理不良资产的力度，核销非上市公司的不良资产。
企业合作扩大
与14 个国家32家运营公司新开办了国际漫游业务，使得与中国移动开通自动漫游业务的国家和地区达到63个，运营公司达到116个。积极与国内其他电信企业展开合作，先后与中国电信、中国联通、中国网通、中宇通信等企业签署了合作协议。适应移动互联网市场特点，推出具有共赢效应的"移动梦网创业计划"，得到社会广泛响应。
中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设和发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截至2004年底，网络已经覆盖全国绝大多数县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2亿户，于184个国家和地区的235个运营公司开通了GSM国际漫游业务，与73个国家和地区的51个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达4个国家和地区的14家运营商。
2019年中国移动客户关系管理案例分析.ppt
目录
1
公司简介
2
移动业务分析
3
移动客户关系管理
4
建议
中国移动通信简介集团简介
中国移动通信集团公司（简称“中国移 动通信”）是根据国家关于电信体制改革的部 署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥 离的基础上组建的国有重要骨干企业，于20 00年4月20日成立。
中国移动通信集团公司注册资本为 518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中 国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港） 集团有限公司，由其控股的中国移动（香港） 有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设 立全资子公司，并在香港和纽约上市。集团简介
中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话 和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经 营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业 务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务。 拥有“全球通”“神州行”“动感地带”等著名服务 品牌。
移动公司的业务介绍
全球通 ————“我能”
我们的意见
神州行策划活动
动感地带校园策划轰动
全球通策划活动
Thanks For Your Time
移动公司的业务介绍
动感地带（M-ZONE）——“我的地盘，听 我的”
2003年3月，中国移动通信全 面推出"动感地带"，这是与“全 球通”和“神州行”并列的GSM数 字移动电话服务品牌，其目标用 户群非常明确，即ARPU（每用户 月花费值Average Revenue per User）值中低，但数据业务比重 高，15岁到25岁的年轻一族。
移动大客户
大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之 一，在移动公司树立客户关系管理理念，加强大客户营销和 服务工作，发展大客户，提高大客户的忠诚度，留住大客户 一直是移动公司高度重视的战略性任务。
中国移动通信集团盈利能力分析-会计-毕业论文
1.中国移动通信集团盈利持久性分析
公司在日常经营活动中对连续一段时间利润的变化是否是长时间一直这样，一 直处于直线增长状态的发展环境处于好奇阶段［10］ o因此中国移动为例如下表所示:
表1
中国移动利润总额对比表
（单位：百万元）
指标/年份
2013
2014
2015
2016
2017
利润总额
158579
从表1可以看出，中国移动通信集团利润总额在2013年数据达到最大值，之后 从2014年-2017年的利润总额虽然较2013年比数据有所下降，说明中国移动通信集 团在2013年的盈利能力是很好的2014年-2017年大体水平还是趋于平衡状态，没有 较大的下降趋势，从而能够看出公司在持久性方面经营良好。
【关键词】中国移动杜邦分析体系盈利指标
China Mobile Communications Corporation
[Abstract]China Mobile Communications Group was established ill 2000 with a registered capital of 52.1 billion yuan. It has the world's first nehvord and the largest customer base. It can be said that China mobile gioup is a successfill enteiprise China mobile group as the most representative of domestic communications enterprise, this paper mainly discusses what is the core of Cliina mobile, profitability, and tluough the data to analyze the profitability of Cliina mobile to analyses the enterprise's fiitiire. After reviewing the previous research results of Chinese and foreign scholars on profitability analysis, this paper introduces the development histoiy financial capacity and comparative analysis of the same industry of China mobile. However, this paper uses different analysis methods to analyze the profitability of China mobile fiom difierent aspects and finds its shortcomings・ In order to solve the problem we find the conesponding ideas and provided organic help for the development of other industries.
中国移动资料
一、中国移动（技术）笔试试题1. GSM网中，一个S2/2/2的基站最多可同时容纳42个无线用户的通话。
2. 移动通信系统目前采用_FDMA_、_TDMA_和_CDMA_三种多址方式，GSM采用FDMA/TDMA（或TDMA）多址方式。
3. GSM系统按照功能分为MSS、BSS和 MS 等三部分。
4. 无线接口上CCCH包括 PCH 、AGCH 、RACH三类信道。
5. 常见的基站组网方式有星形、链形、树形和环形灵活组网。
6. 在GSM系统中，移动台(MS)与基站(BTS)间传输的数字话音信号速率为 13 Kbit/s, 移动交换局(MSC)与基站间传输的数字话音信号速率为 64 Kbit/s，因此在BSS 与MSC之间需增加码型变换设备。
7. 分集技术是对付快衰落的有效方法，在众多的分集技术中，我们目前在市区最常用的是__空间分集__。
在郊区最常用的是极化分集。
8. 切换一般是指MS在通话状态（空闲、通话）下由于位置改变而要进行的行为。
9. 在GSM网中，一个2M最大能带 15 个载频。
10. 数字蜂窝PLMN可提供的业务分为基本业务和补充业务。
二、判断题：1. 如果手机没有SIM卡，就不能进行任何呼叫了。
（错误）2. HLR中存储着移动用户识别号码、访问能力、用户类别和补充业务等数据。
（正确）3. MSC寻呼被叫用户时，一定是在整个VLR范围发送寻呼命令。
（错误）4. 移动用户发起位置更新时，并非每次都由VLR分配新的TMSI。
（正确）5. GSM900/GSM1800双频系统可以共用交换子系统和基站控制器，还可以共基站。
（正确）6. GSM网个人鉴权密钥Kc存放在仅存放在HLR/AUC 里。
（错误）7. TCH与SACCH组合时51帧为一复帧，控制信道组合时26帧构成一复帧。
（错误）8. GSM蜂窝小区的覆盖半径在设计时，即使把功率输出调至最大，地形再平坦，其覆盖范围也不可能超过35公里。
中国移动 ppt
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中国移动的地位
• 中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司， 在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国 际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设和发展，中国 移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、 服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。 截至2008年10月，中国移动网络已经100%覆盖全国县（市）， 与237个国家和地区的381个运营公司开通了GSM国际及台港澳 地区漫游业务，与176个国家和地区的242个运营商开通了GPRS 国际及台港澳地区漫游业务。中国移动率先在国内十个城市开通 TD-SCDMA第三代移动通信服务。中国移动通信已经成功进入 国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国 际投资。中国移动通信已连续10年被美国《财富》杂志评为全球 500强，在2010年《财富》500强榜单中排名77位。
品牌介绍
• 全球通 全球通（ 我能” 全球通” 全球通（GoTone）——“我能” ） 我能 “全球通”是中国移动 通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健， 通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的 全球 通高端客户。 通高端客户。 • 动感地带 动感地带（M-ZONE） 我的地盘， 动感地带（M-ZONE）——“我的地盘，听我的” 我的地盘 听我的” 动 感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户 品牌， 动感地带资费灵活，还提供多种创新的个性化服务， 品牌，不仅 动感地带资费灵活，还提供多种创新的个性化服务， 给用户带来前所未有的移动通信生活。 给用户带来前所未有的移动通信生活。 • 神州行 神州行（ 轻松由我， 神州行（Easyown）——“轻松由我，神州行！” ） 轻松由我 神州行！ 随着 神州行”客户的迅猛发展， “神州行”客户的迅猛发展，其客户数量已占中国移动通信客户 总数的70%以上，是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积 以上， 总数的 以上 是中国移动通信旗下客户规模最大、 最广的品牌，也是中国移动通信市场上客户数量最大的一个品牌。 最广的品牌，也是中国移动通信市场上客户数量最大的一个品牌。
中国移动调查报告
中国移动调查报告（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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「三大移动运营商的基本情况」
「三大移动运营商的基本情况」中国移动通信公司（China Mobile），中国联通公司（China Unicom）和中国电信公司（China Telecom）是中国三大移动运营商。
它们在通信领域拥有广泛的覆盖和用户基础，在电信市场中具有重要地位。
本文将介绍这三大移动运营商的基本情况，包括其业务范围、网络建设、市场地位等方面。
一、中国移动通信公司中国移动通信公司是全球最大的移动网络运营商，拥有庞大的用户群体和广泛的服务覆盖。
公司提供的主要服务包括手机通信、数据传输和增值业务等。
中国移动通信公司在全国范围内建立了统一的GSM 网络和TD-SCDMA网络，为用户提供高质量的移动通信服务。
中国移动通信公司自成立以来，一直致力于网络建设和技术创新。
公司投资巨额建设了全国最大的移动通信网络，实现了全国范围内的通信覆盖。
此外，中国移动通信公司还积极推动4G网络和5G网络的建设，不断提升网络速度和技术能力。
在市场地位方面，中国移动通信公司一直保持着领导地位。
作为全球最大的移动运营商，公司在市场份额和用户数量方面遥遥领先。
其广泛的服务覆盖和高质量的通信网络得到了广大用户的认可和信赖。
二、中国联通公司中国联通公司是中国第二大移动运营商，也是全球最大的WCDMA 网络运营商。
公司提供的主要服务包括固定电话、移动通信和宽带上网等。
中国联通公司在全国范围内建立了全面的GSM网络和WCDMA 网络，为用户提供高品质的通信服务。
中国联通公司不断进行网络建设和技术创新，致力于提供更好的服务和用户体验。
公司积极推动4G网络和5G网络的建设，不断拓展网络覆盖和提升通信质量。
在市场地位方面，中国联通公司虽然相对于中国移动通信公司市场份额较小，但在高端用户和企业用户市场占有一定的优势。
公司通过不断提供优质的通信服务和个性化的增值业务，赢得了用户的青睐。
三、中国电信公司中国电信公司是中国第三大移动运营商，也是中国唯一一家拥有CDMA网络的运营商。
中国移动VS韩国SK电讯
中国移动 vs 韩国SK电讯目录一、中国移动与韩国SK电讯背景简介（一）中国移动公司介绍（二）韩国SK电讯公司介绍二、业务范围三、3G业务主要品牌四、中国移动和韩国SK电讯3G资费比较五、3G品牌覆盖情况六、中国移动和韩国SK电讯企业文化一、中国移动与韩国SK电讯背景简介（一）中国移动公司介绍中国移动通信集团公司是在中国电信业重组基础上组建的国有重要骨干企业，继承了原中国电信旗下的全部移动通信方面的资产与业务领域。
中国移动通信集团公司在18个省（区、市）设有全资子公司，其他省市的业务已经投入到其控股子公司中国移动（香港）有限公司。
中国移动通信集团公司将国内主要地区的移动业务整合组成中国移动（香港）有限公司。
中国移动（香港）有限公司于1997年9月3日在香港成立，并于1997年10月22日和23日分别在纽约证券交易所和香港联合交易所上市。
公司股票在1998年1月27日成为香港恒生指数成分股。
公司的企业债信评级，为标准普尔BBB级，穆Baa2级。
按用户数计，公司是全球第二大移动运营商，仅次于VODAFONE。
2000年11月，中国移动(香港)公司在香港、纽约发行新股和可转换债券，筹集资金75.6亿美元，联同1997、1999年共筹资140多亿美元。
（二）韩国SK电讯公司介绍SK电讯的前身是韩国国家移动通讯公司，1994年韩国第三大企业SK集团作为最大股东参与经营，开始缔造韩国模拟移动通讯时代，并由此开创了韩国移动通讯的历史。
1996年1月，SK电讯在全球首次推出CDMA移动商用服务;2000年10月，SK电讯启动世界首例基于第三代技术的CDMA 2000 1X服务;目前已拥有三代用户近400万名，高居世界榜首。
SK电讯同时还是世界首家同时采用W-CDMA和CDMA 2000两种第三代网络标准和首家利用卫星提供移动数字多媒体广播服务(DMB)的运营商。
SK电讯一直重视海外市场的发展，相继在蒙古和越南开通了移动通讯商用服务，并于2005年1月进入美国虚拟移动运营市场。
中国移动公司战略分析
小组成员：xxx xxx
小组成员
小组成员
壹 移动简介 贰 公司产业分析 叁 产业环节因素 肆 公司情况分析 伍 总结及建议
一、移动简介
1、公司背景介绍 2、公司的任务 3、公司的主要目标
中国移动简介
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），于2000年4月20日成立，是一 家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。注册资本518亿元人民币， 资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模。中国移动通信集团 公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体 剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团 公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简 称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子 公司，并在香港和纽约上市。2012年列《财富》杂志世界500强81位，品牌价值位 列全球电信品牌前列。
۞替代品的威胁（弱）
移动通信行业的替代性竞争压力主要来自于无线市话小灵通。具 有建设成本低、回收期短、资费低廉、数据通信能力强和技术性能优 越的特点。但目前小灵通业务已经被叫停。
作为当今社会人们生活中应用最广泛的通讯手段，移动通信业务 在短时间内很难有完善的替代品。随着科技的发展和技术的提高，未 来诸如网络通信等通讯手段，可能成为潜在的替代品，对现行的移动 通信技术构成威胁。
۞ 波特五力模型
潜在进入者
新进入者的威胁
供应商
供方议价能力
行业竞争对手
现有公司间的竞争
买方议价能力
购买者
替代品的威胁
替代品
۞ 现有竞争者
中国移动通信运营市场是中国移动、中国联通、中国电信并存的局 面。中国移动是全球网络规模最大、用户数量最多的移动通信运营商， 综合实力在中国移动通信企业中高居榜首，目前，中国移动的基站总 数超过90万个，客户总数接近6.5亿户。中国联通拥有覆盖全国、通达 世界的现代通信网络，主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固网 宽带业务，宽带移动互联网业务。中国电信是全球最大CDMA网络运营 商。现有竞争者之间的竞争压力较缓和，整体表现为合作与互不侵犯。 相对而言，联通采用的WCDMA标准是最成熟，终端最丰富的；其次是中 国电信的CDMA2000；中国移动的TD-SCDMA标准成熟度偏弱，终端较少。
我国移动通信产业的发展情况和趋势
中国移动通信产业的发展情况和趋势作者：信息产业部电子信息产品经管司一、移动通信运营业迅猛发展我国通信运营业在改革中发展，在发展中改革，经过5年的努力，电信运营业的发展模式已由垄断经营向竞争开放转变，通信综合能力不断提高，已基本满足经济社会发展和信息化建设的需求，技术水平也跨入世界先进行列。
一个覆盖全国、联通世界、技术先进、业务多样化的国家现代通信网基本形成，全网实现了数字化，网络规模跃居世界第一位。
我国计算机国际互联网从1994年开始起步，国内用户数以年均300%的增长率迅猛发展，目前已达到6000多万户，跃居世界第二位。
2003年1月-4月，全国新增电话用户3452.9万户，总数达4.55亿户，其中固话用户达2.29亿户，移动电话用户达2.26亿户。
全国电信固定资产投资完成383.7亿元人民币，比上年同比增长48.4%，高于同期全社会固定资产投资，增幅17.9%。
图1 1995年—2002年我国移动用户及移动电话普及率发展情况我国移动通信运营业的发展速度十分惊人，从1987年我国引进第一套移动通信设备至今的16年里，取得了举世瞩目的成绩。
1987年我国移动通信用户只有700多户；而10年之后的1997年8月我国移动用户突破了1000万户；此后又用了3年的时间在2001年4月用户数达到了1亿户，并于同年7月超过美国成为全球移动用户最多的国家；2002年我国移动用户突破了2亿户。
截止到2003年4月，我国移动电话用户总数已达2.26亿户，普及率为16.2%。
图2 1996年—2002年全国移动通信交换机容量(万户)目前，我国的GSM移动通信网络已覆盖祖国内地的所有地(市)和99%以上的县(市)。
我国不仅拥有世界最大的GSM移动通信网，而且0.33%的掉线率使得我国的GSM网络质量也已超过了欧洲发达国家。
我国GSM用户占全球总用户的1/3，这些数据足以说明我国已经成为GSM网络大国。
1998年以来，我国的移动通信网络容量平均每年以接近60%的速度增长，截止到2002年底，我国移动电话交换机容量合计2.7亿户。
湖北移动
2、兼职话务员的上班时间比 较自由
3、职位对任职者的职业道德要 求比较高。 4、职位要求任职者具有一定的 办公软件应用能力。
5、职位受到的监督性比较强
6、职位的工作待遇以及升迁的机会。 7、在这次访谈中我们还了解到兼职 话务员的考核标准。
职位说明书
我们在运用资料收集法、观察法 以及访谈法的基础上得出了兼职话 务员的职位说明书。职位说明书.doc
3）兼职话务员的工作环境优雅舒 适，有空调，每人配备一台电 脑、一张办公桌以及一副耳机 4）工作环境对人的影响：长久的 戴耳机会对人的听力有一定影响
3、访谈法
为了对兼职话务员设立的目的 以及职责进行更深刻了解，最后采 用访谈法工作分析访谈表.doc
在访谈表中，我们了解到
1、设置兼职话务员的目的以 及职责
3、一个月旷班2次直接开除
4、示忙时漏接一个电话罚款一百 5、若由于工作人员说错导致客户损 失经查明属实由话务员直接赔偿 6、由质检部门不定期抽查电话录音 评定话务员的工作。
三、工作分析的方法
1、资料收集法 2、观察法 3、访谈法
1、资料收集法
在资料收集中我们了 解了湖北移动的一些 基本信息
汇报小组：第 8 小组 主 讲 人：梁 越
目
录
一、小组组员分工 二、中国移动公司介绍 三、工作分析方法 四、职务说明书 五、心得体会
一、小组组员分工
主讲：梁越 ， 助手：刘小云
查资料，设计写实表以及访谈问题：刘小云， 许秋秋
二、中国移动公司介绍
1、中国移动公司简介 2、企业组织架构图 3、兼职话务员介绍 4、工作内容 5、晋升路线 6、考核的标准
企业组织架构图
中国移动通信集团 湖北有限公司 网 管 中 心
中国移动-PPT文档资料
品牌介绍
• 全球通 全球通（GoTone）——“我能” “全球通”是中国移动 通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的 全球 通高端客户。 • 动感地带 动感地带（M-ZONE）——“我的地盘，听我的” 动 感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户 品牌，不仅 动感地带资费灵活，还提供多种创新的个性化服务， 给用户带来前所未有的移动通信生活。 • 神州行 神州行（Easyown）——“轻松由我，神州行！” 随着 “神州行”客户的迅猛发展，其客户数量已占中国移动通信客户 总数的70%以上，是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积 最广的品牌，也是中国移动通信市场上客户数量最大的一个品牌。
中国移动的地位
•
中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司， 在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国 际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设和发展，中国 移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、 服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。 截至2019年10月，中国移动网络已经100%覆盖全国县（市）， 与237个国家和地区的381个运营公司开通了GSM国际及台港澳 地区漫游业务，与176个国家和地区的242个运营商开通了GPRS 国际及台港澳地区漫游业务。中国移动率先在国内十个城市开通 TD-SCDMA第三代移动通信服务。中国移动通信已经成功进入 国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国 际投资。中国移动通信已连续10年被美国《财富》杂志评为全球 500强，在2019年《财富》500强榜单中排名77位。
中国移动总部大楼
中国移动总部大楼（北京） 中国移动通信集团公司【China Mobile Communications Corporation（CMCC）】简称 “中国移动通信”，是根据国家关 于电信体制改革的部署和要求，在 原中国电信移动通信资产总体剥离 的基础上组建的国有重要骨干企业， 于2000年4月20日成立。[1]2009 年，中国移动入选中国世界纪录协 会中国最大的移动通讯运营商。现 任董事长王建宙，总经理李跃 。
中国移动主营业务
一．中国移动主营业务中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌，服务网号为“134（其中134号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机）1340—1348、135—139、150—152、1571—1572、1574、158—159、187、188、182、147等”。
个人用户品牌特色•全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。
上网套餐（1）适用群体移动数据上网流量较大、国内漫游通话较多的客户。
（2）套餐特点全国范围内单向收费，办理后您可享受全国漫游接听免费；专为数据上网客户设计，超值的上网流量（最低赠送200M）；国内漫游、长途与本地通话一样便宜。
超出套餐后移动数据流量单价只要每兆1元（1元/MB），国内漫游、长途、市话主叫最低只要一毛九（0.19元/分钟）。
套餐赠送来电显示、139邮箱5元版业务。
使用上网套餐的客户还可以优惠价格订购短信包、彩信包等超值专属数据业务优惠，享受电话客户经理等其他专属服务。
（3）收费标准套餐月使用费(元/月) 通话时长（国内主叫国内，单位分钟）被叫免费范围包含国内数据流量套餐外单价（长市漫一口价，单位元/分钟）数据业务服务价值58 50全国200M 0.25来电显示、139邮箱5元版全球通标准服务88 200 300M0.19 电话客户经理专属服务128 420 400M 商旅套餐（1）适用群体以语音通话为主，国内漫游通话较多的客户。
（2）套餐特点全国范围内单向收费，办理后您可享受全国漫游接听免费；专为商务旅行客户设计，含超值国内主叫通话时长，国内漫游、长途与本地通话一样便宜。
10086的完整版小介绍
10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。
中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费。
10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。
10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。
为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。
其中，话费查询业务只对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。
100 86客服热线为您提供24小时全天候服务。
中国移动原两大客服号码是1998年起使用的18 60、1861。
从2006年6月18日起，这两个客服号码正式“退休”。
中国移动正式宣布，将原客服号码1860、1861进行升位，升级为10086，所有功能将合并到新号码10086中， 10 086号码菜单和语音与原1860基本相同。
中国移动同时宣称，在号码升位后，移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费，而出国漫游的用户，则可以通过拨打号码获取免费服务。
如果在境外需要有关中国移动业务的服务，客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线。
使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务，当客户使用其它通信方式拨打时，由于中国移动无法记录通话话单，无法提供免费服务，由客户正常支付通信费用。
中国移动公司战略分析报告
政治体制
稳定的政局是中国移动长期发展的根本保证。中国移动的国有紧急性质 决定了在分析其发展战略时，不能只考虑经济意义，还要考虑发展3G对人 民对国家的意义。 国际关系
中国有着优良的外交传统，随着国家实力慢慢增强，中国在国际上的地 位慢慢提高，中国负责任的大国态度是中国在全球各种事务中和危机中都 有良好的表现。良好的国际关系有利于中国移动在国际全球化中的发展。 政策方针
中国移动通信主要经营移动话音、数据、电话和多媒体等业务，并具有计算机 互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外， 还提供传真、数据、电话等多种增值业务，并拥有“全球通”、“神州行”、“动 感地带”三大服务品牌。
在2013年9月28日结束的通讯展上，中移动展台悄然挂上了新的企业，与沿用 了十多年老相比，中移动原来纯蓝色的五道线标志，中间一道线变成了绿色，“中 国移动”四个字的字体也变得更加圆润，此外，还去掉了“通信”二字，除英文首 字母，其他字母都小写。
3G在推广是必须考虑中国各地区文化差异、贫富差距、生活 习惯、宗教信仰、价值观念等诸多因素，这些问题是实施业务 层战略时必须考虑的。
技术环境（）
就目前来看还存在很多障碍。在的网络建设中，存在工程 实施难，网络故障较多，网络覆盖差，节能减排，功能问题， 网络性能问题，平滑演进问题等。另外，手机终端质量成为无 论在品种、质量、性能还是价格问题都存在较多问题。
公司的任务
企业使命：创无限通信世界， 做信息社会栋梁
“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓 越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋 梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担 发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。
主要目标
中国移动介绍
中国移动通信集团介绍中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本3千亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模。
中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
目前，中国移动的基站总数超过90万个，客户总数接近6.5亿户。
中国移动连续七年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。
连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。
上市公司连续四年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。
同时，中国移动积极投身社会公益事业，连续三年荣获慈善领域最高政府奖“中华慈善奖”。
中国移动是联合国全球契约（Global Compact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并加入该组织倡导的“关注气候变化”（Caring For Climate）行动。
中国移动是气候组织（The Climate Group）成员，努力在应对气候变化中发挥积极作用企业文化中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
中国移动企业文化理念体系企业价值观：正德厚生臻于至善企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者社会责任与可持续发展秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精，追求企业、社会与环境的和谐发展。
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中国移动基本情况介绍
第1节中国移动简介：
中国移动通信集团公司（简称"中国移动"）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。
中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称"上市公司"）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有"全球通"、"神州行"、"动感地带"等著名客户品牌。
中国移动成立十一年来，坚持改革创新、坚持规模发展、坚持加强管理、坚持服务客户，使企业从小到大、由大变强，已成为全球网络规模最大、客户数量最多，具有较强国际竞争力和品牌价值的电信企业。
中国移动秉承"正德厚生，臻于至善"的企业核心价值观，以科学发展观为指导，努力实现企业经营与社会责任的高度统一，不仅注重企业对产业、员工、客户的基础责任，同时深化实施"农村、生命、文化、绿色、志愿"社会责任五大工程；切实推进"绿色行动计划"，努力践行节能减排工作。
目前，中国移动的基站总数超过60万个，客户总数超过6亿户。
中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的"业绩优秀企业"称号。
连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。
上市公司连续四年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。
同时，中国移动积极投身社会公益事业，连续三年荣获慈善领域最高政府奖"中华慈善奖"。
中国移动是联合国全球契约（Global Compact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并加入该组织倡导的"关注气候变化"（Caring For Climate）行动。
目前，中国移动已成为气候（Climate Group）成员，努力在应对气候变化中发挥积极作用。
第2节移动主要品牌：
1、全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。
2、动感地带（M-zone）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅自费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。
3、神州行（Easyown）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌、他以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我”的主张服务大众。
4、G3：是中国移动为3G市场专门设立的品牌，生活在3G时代，可以更快捷地掌握最新资讯、可以更方便地与人沟通、可以更自由地享受电子娱乐。
第3节企业文化：
中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。
中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。
中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。
这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！
一、中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善”
“正德厚生臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。
“正德厚生
臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。
二、中国移动的企业使命“创无限通信世界做信息社会栋梁”
“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。
三、中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者”
“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。
中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。
关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。
中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为“社会栋梁”。
中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。
第4节三大运营商通信技术
1、三大运营商重组
1）电信新重组：中国移动合并中国铁通；网通与联通G 网合并，成立"新联通"；电信购得联通C 网，卫通基础产业并入中国电信。
2）工业和信息化部、国家发改委以及财政部联合发布《关于深化电信体制改革的通告》，公告指出，鼓励中国电信收购中国联通CDMA 网(包括资产和用户)，中国联通与中国网通合并，卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。
3）围绕发放3 张不同制式的3G 牌照，目前呼声最高的重组方案是，拆分中国联通拥有的CDMA 和GSM 两张网络，中国电信取得联通的CDMA 网络，上马CDMA 2000；中国网通与中国联通GSM 网络结合，发展WCDMA；而中国移动获TD-SCDMA 标准的3G 牌照进行运营。
2、TD—SCDMA 一直以来被称为3G 的“中国标准”，WCDMA、CDMA2000 则分别由欧洲和美国提出。
TD、WCDMA 和CDMA2000 成为我国3G 三大标准
3、三网融合是一种广义的、社会化的说法，在现阶段它并不意味着电信网、计算机网和有线电视网三大网络的物理合一，而主要是指高层业务应用的融合。
其表现为技术上趋向一致，网络层上可以实现互联互通，形成无缝覆盖，业务层上互相渗透和交叉，应用层上趋向使用统一的IP 协议，在经营上互相竞争、互相合作，朝着向人类提供多样化、多媒体化、个性化服务的同一目标逐渐交汇在一起，行业管制和政策方面也逐渐趋向统一。
三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。
这就是所谓的三网融合。
4、目前广泛使用最多的GSM(时分多址TDMA 数字蜂窝网)系统采用的是900MHz 频段;IS-95CDMA 采用的800MHz 频段，频率为 1.2288MHz,带宽为1.23/1.25MHz;分配给第三代移动通信的是2GHz 频段。
【“小区制”也称蜂窝制】
1）
2）IS-95CDMA:联通，825--840/870--885MHz 带宽30MHz 双工方式均为FDD
5、TD-SCDMA 的工作带宽8*1.6=12.8MHz;WCDMA 的工作带宽为2*5=10MHz;CDMA2000 工作带宽为1.25MHz,CDMA 网络运营商现在使用800 MHz 和1900 MHz 的模组化高容量基地台，CDMA2000 使得在現有IS-95 1.2288MHz 的频宽和工作频段保持不变的前提下，可以支援高速的封包数据与更大的用户容量和覆盖区域，并且兼容现有的IS-95 手机用戶。