业务员管理制度方案

业务员管理制度方案

为了规范销售部日常工作和业务工作顺利进行,强调以业绩为导向,按劳动分

配原则,以销售业绩和能力拉升收入水平,充分调动销售积极性,促进销售业绩上升,创造更大的业绩,以提高公司的总体利润。

特制定本方案,此方案包涵四大部分:

一、考勤管理:

1. 上班根据销售业务的特殊性、弹性工作为主,正常工作时间为每周一至周

六(上午8.00分—12:00分、下午13.30—17:30分)。

2. 业务员必须严格遵守公司考勤制度,上班必须亲自签到,不得代替他人签到,必须按时上下班,不迟到,不早退,不无故缺勤。严禁旷工,遇特殊情况,先请假后休息,否则按旷工处理。

A. 迟到:超过规定上班时间未到岗位为迟到,30分钟以内扣当月工资10元/次,30分钟以上扣当月工资20元/次。

B. 早退:未到规定下班时间离开工作岗位的。(特殊情况经上级领导批准方可离开)。

C. 休假:每周规定休周末1天,节假日按国家规定放假。

D. 擅自离岗:不经请假或请假未获批准而擅自不来上班者,每天处罚50元(若有原因,擅自离岗者应在第二天上班时向部门经理或者总经理说明原因)。

E. 病假、事假:请病假、事假需填报假条,请假一天以内有办公室主任审批,

一天以上由办公室报总经理审批,请假条要交办公室备案

F. 非因工普通伤病等原因需要治疗或休养,可以请病假, 但销假必须持有效的市级医院证明材料,公司给予每年5天有薪病假。

G. 员工的亲属或朋友死亡可以申请丧假,但丧假不给予工资。

H. 出差前做好出差准备,最好电话预约好,做到有的放矢。出差期间应合理安排工作时间,要有工作计划,记录好出差情况,要有客户详细档案及客户库存和当月产品消化情况,分析竞争对手信息,如发现拜访记录弄虚作假,处以罚款200元,警告一次。

3. 业务员日常考勤实行签到制。

业务员考勤由办公室负责,业务员须先到公司签到后,方能外出办理各项业务。(如业务员因特殊情况外出不能按时签到时,应提前报于办公室,并说明原因,经同意后方可外出办事)

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4. 每周六准时8点30分开早会,每个人对本周工作的总结.下周工作的安排打算.无特殊原因一律都要求参加,特殊原因不能到会者须提前电话请示。

5. 业务员外出办理业务前,须填报外出登记表,并说明外出原因,得到领导批准后,方可外出。

6. 毎周六将本周工作日记.按表格要求填报好交办公室汇总.拜访客户情况.图片.等必须完整齐全.未有填报视为旷工.(特殊情况如:业务员在外地.可以发邮件给办公室.委托代为整理填报)

6. 员工刁难考勤人员,视情节给与批评或全公司批评.情节严重者考核处罚20元/次.办公室每月底将考勤表与每人每周工作日记汇总核对.与当月行政处罚汇

总表一并交总经理审核后.上交财务部方可核算工资.当月有违纪考核的.财务从当月工资中扣除

7. 不得私自涂改、毁损考勤记录。

8. 按时参加公司组织的各项会议或活动。无故缺席除按公司考核外,处罚20元/次

9. 业务员每月出差时间不得少于26天,如有急事须按公司制度请假并上交请假条,请假要有节制,如单月出勤不足50%,视为自动放弃自己片区,公司可做调离处理。

9. 业务员出差期间,不得关机,否则每一次关机罚款(50)元。

10. 每月出差回公司后,应积极核对帐目,以免长时间不对帐,发生帐目混乱现象。

11. 日常工作中一切参照业务部奖惩制度,第一次违反先指出并提醒,第二次则该罚的就处罚到位。

12. 费用参照业务费用制度执行.原则上实施实报实销制,但需事先请示公司领导同意方可开支.

二、工作规范

作为销售人员,掌握销售的一些技巧、销售管理的能力非常重要。同时自觉的遵守公司的规章制度不仅对公司的发展意义重大,而且对于个人的成长,同样意义深远。希望销售人员能严格的按照下述规章制度要求自己。

具体要求如下:

1、认真遵守公司制定的各项制度,员工着装干净、整洁,保持良好形象,维护公司形象。

2、对客户要彬彬有礼,面带笑容,用语贴切,表达准确。

3、对业务流程一定要相当的清楚,自身业务能力强,并能热心帮助其它业务员提高业务能力,

要熟悉本职业务和行业知识,要规范、熟练解答客户提出的问题。

4、业务人员应该主动学习业务技能,早会时业务员需汇报先天工作情况及当天工作安排,每天总结自己在工作过程当中遇到的问题,不管是技术上还是商务上,把遇到的问题记录下来,及时与公司领导以及同事沟通,达到每天都有进步的效果,并且对于公司提供的培训学习机会,要积极的学习,提高自己的营销知识,提高个人实力。

5、服从部门负责人安排工作,业务办理应服务周到,善始善终,主动完成自己的业务和公司交代的任务。

6、对待客户的投诉和批评应冷静倾听、虚心听取客户的意见,尊重客户,不与客户争执,做到忍让宽容,耐心解释,正确处理客户异议,注意工作方式,树立个人形象,打造京汉品牌。

7、业务员必须亲切,友善,热情地对待自己的客户,要耐心的为客户解决疑问,不要轻易对客户说”NO”或者”不知道” , 自己不能解决的问题需要马上向上级汇报, 不可以有任何不耐烦的情绪,也不可以因为个人因素而得罪公司客户。

7、手机必须24小时开机,以方便与客户联系业务及同公司保持联系。

8、严格按照公司的价格政策和各项要求开展业务工作,通过市场情况,进行宣传、业务的开展,选择合适的地方作为产品展示点,或者画报画册放置进行宣传。

9、遵纪守法,团结互动,相互尊重。敬业爱岗,对本职工作有强烈的责任心,相互配合,团结一致,洽谈好各项业务。

10、自己跑出来的或从网上、从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案,在办公室登记立项.以免业务员之间的业务冲突,未备案的无片区业务员的业务信息谁先备案算谁的。

11、给客户的资料必须整洁、规范(用资料袋装好),不能涂改,必须整洁、干净,应竭力维护公司形象,不得损害公司声誉。

12、业务员实行跟单制,对自己的单一定要做到心中有数,自己经手的任何一个单都要求自己保留合同、计价单等相关资料。

13、对客户进行跟踪,掌握客户的新动向,这样有利于客户与业务员增进感情,便于沟通,业务员需要灵活,主动的联系自己的客户并推荐公司的产品。

14、业务员做好自己责任区的业务工作,同时对客户姓名、地址、联系电话、经营情况的调查做到心中有数,发现问题及时向上级汇报,对客户信息不掌握,造成公司经济损失,有责任赔偿损失的30%。

15、维护好客户关系,一周电话联系一次,十天一次上门拜访,对老客户进行定期的拜访,了

解老客户的生日、喜事、病痛等相对应进行问候、探访等。

三、业务员奖惩制度

A、奖励:

有以下表现的员工应给予奖金奖励