宝洁公司人才素质要求

世界500强人力资源总监梁炜珑讲名企面试技巧[size=12px]梁炜珑：大家下午好！我先简单自我介绍一下，我是梁炜珑，现在是在一家外企做一些人力资源工作，我是从事人力资源工作，主要是做一些招聘，包括一些人才发展。

今天下午，我是从企业的角度，包括我们在做面试、做选择的时候大概是什么样的标准，会采用什么样的方法，因为都是一个模型，会有一些行之有效的内容，或者是一些结构性的内容，和大家分享一下。

可能会有对大家有帮助的信息和内容。

在我介绍完之后，如果大家有什么问题，我可以留一些时间让大家提问。

我今天只是结合我自己过往的招聘面试的经验和体会跟大家分享，或者大家在我介绍过程当中，有些什么想法可以随时提问，也可以一起加入。

希望今天下午是一个分享的过程，而不是一个单方面的交流过程。

另一方面，我也相信大家今天下午都比较累了，我会用尽量简短、扼要、清晰的方法和语言给大家介绍，我相信这种风格对你们在面试的时候会有帮助。

首先，我觉得你在参加任何面试，或者确定职业之前，最重要的一点就是做一个自我评估。

第二，有的同学如果参加MBA考试，他期望想进入一些比较知名的公司，这些企业大致有什么样的用人标准，我也跟大家分享一下。

第三，公司的人力资源或者说在你们参加MBA面试的时候，一些来自企业的人士他们喜欢用的一些结构化面试，行为事件法（STAR模型），你了解了解打牌的时候对手是怎么打牌的，你该如何应对就应该心里有数。

第四，我准备了对大家有帮助的一些书籍，我最后会讲到麦肯锡公司在92年的时候针对人才市场的发展做一个研究，出了一份报告，叫人才之战，他的研究成果我会用一张图给大家展示一下，那张图也会代表人力资源方面的一些新的动向。

首先，为什么我觉得自我评估非常重要。

在做职业选择之前，你先要了解自己的优势和劣势，你自己的长处在哪里？先要对自己有一个自我评估，这个自我评估不仅仅用在商业的原则上面，对你自己来讲也是非常重要的。

所以首先你要了解自己的兴趣，你的技能在哪里？你的优点是什么，什么东西最能驱动你，包括给你做一些性格测试等等诸如此类的。

这样可以帮助你做到以下三点：第一，你可以尽可能在一个广的范围内探索你自己可能的职业选择；第二，确定了这个范围之后，你可以做一些决定，也可以设计一些目标；第三，能够创造并且去执行你的行动方案、行动计划，才能真正达到你所期望达到的目的，不管是说MBA面试还是说将来进入你所理想的企业的时候在面试过程当中，或者在整个职业生涯发展过程当中。

这里有一个比较简单的职业生涯的管理模型，它是从自我评估开始（Self-Assesstnent），然后探索一下你的职业选择。

第三个要看看你自己的长处和劣势之后做出一些决策。

这是一个非常简单循环，可能在职业生涯的每一个阶段，你都可以采用它，因为每一次用它的时候都会得到与第一次用的时候不同的感受。

所以，通过你做一个自我评估，你会了解到这样几方面的东西，你的兴趣在哪里，你做什么事情是你最享受的，可能这个事情本身工资不高，可能这家企业也不是特别名声卓著，但是你觉得做得工作很有意义。

第二，你的Skills是什么。

包括先天和后天的，你都可以积累。

第三个你会不会了解自己的个性是什么，有一些蛮有意思的测试工具也可以用到。

最后一个是了解Values，什么东西是你可以放弃的，什么东西是你可以坚持的。

了解了这些之后，什么职业最适合你呢？我想每个人都会有自己的答案，每个人做完自我评估之后都会有自己的答案。

希望大家一开始开宗明义，不管参加面试还是参加任何一个公司的面试，先想一想我最喜欢什么样的职业，我的人生目标是什么？我希望在职业生涯选择当中得到的是什么。

我在这里选择了几家公司一些公开用人标准，摩托罗拉会喜欢这样的人：诚信、勤奋、富于创造性，有团队精神。

英美烟草看中的是领导才能、思考能力、沟通能力、创造力。

UT斯达康看中的是创新力、团队合作、动力、态度、智慧、目标明确。

宝洁公司的人才要素（8＋1），8指的是分析问题、解决问题能力，主动性和进取心，领导才能，良好的表达沟通能力，合理的有限设定能力，优秀的合作精神，独特的创造能力，有益的专业技能。

最后一个非常重要的是诚实正值。

如果大家有机会看一下宝洁的网站，他所看中的人才要素是什么，他所需要和注重的人是什么样的人。

如果你以后去一些知名的企业面试，可以从他的公司网站上了解很多，这个公司它最重视的是人的什么素质。

我简单介绍一下面试当中经常使用的6个测评要素：第一，综合分析能力。

你在分析问题的时候，能够把事物一方面能够分解成部分来看，另一方面能够看到不同事物之间的一些联系。

如果我们按照能力的水平来讲大概有这样几类：一，你能够做到对一件事物从宏观方面进行总体考虑。

大家在准备MBA学习当中，你们脑子里应该有很多的模型帮助你们做到这一点。

二，能够把事物分成部分，从微观的方面进行一些分析的工作。

首先一开始我们讲分总，一开始很总，从战略的宏观的角度分析问题，但是这样是不够的。

第二个是要分成几个关键的部分，然后进行深入的分析。

最后一个是总分总，回到上面来，部分和部分之间是通过有机的结合联系在一起的，怎么样看到大的方面，同时又能知道每个部分是怎么运行、怎么发展和联系的。

这是一个综合分析能力。

第二，语言表达能力。

比如最基本的应该明白别人的意思，比如别人问问题的时候，不要问了半天都不明白别人问什么。

这种人我们也碰到过，一开始问几个问题，一开始觉得我的问题问不清楚，他的回答不在点子上，经过几个问题之后，好象觉得这个人的理解能力就有问题。

首先理解能力要强。

第二要表达要有流畅性。

第三要有力，富于逻辑性。

第五要有理解能力，并具有一定的说服力，用一种循序渐进的方式来说服别人，来不知不觉当中接受你的想法。

第三，应变能力。

在面试的时候，有的时候我们会故意设置一些情景性的问题，一些有挑战性的问题，一些特殊的问题给一些压力，看你的应急状态和反应怎么样，如果从操作层面来讲，你面对压力的时候，你能够不惧怕压力，不惧怕一个陌生的问题，你反应很敏捷，能够快速地分析这个问题的方方面面，然后能够做到情绪很稳定，很沉稳是非常重要的，可能不同的公司对不同人有不同要求，可能有的公司要求你不但反应快，而且要非常有激情。

像一些工业型的公司，它要求你首先非常稳，而且条理非常清晰，不同公司对这方面有不同的考虑和要求。

第四，计划、组织、协调能力。

第一，根据你的部门目标，能够确定未来的要求、目标、机会和不利因素，并作出计划。

第二，能够看清相互依赖的冲突在哪里，而且要管理和处理好与不同人的关系，怎么样处理各方面不同的关系，怎么样去管理这种关系。

第三，根据现在的需要和长远的需要作出适当选择，不但要考虑长远的，也要考虑短期的，做一个最适用于现状的决定。

最后是调配和组织力资源方面的东西。

第五，人际交往的意识和技巧。

人际交往，不知道有没有同学跟我分享一下你对人际交往的理解是什么，或者说达到哪些方面可以称为这个人的人际交往技巧还不错。

女同学回答：比如善于倾听，讲话的时候比较注意分寸。

梁炜珑：非常重要也非常基本的两点，我们讲的是人际交往技巧。

我来讲讲我的一些理解，刚才那位同学讲的非常好，最基本在交流的时候，首先对话很重要，你首先要做到你是一个积极的倾听者，你能够耐心倾听。

第二点你能够讲话有分寸，这两个是比较重要又基本的，但是听的时候也有技巧，比如在一个互动过程当中，怎么样让你觉得你在听，而且是用心听。

比如大家在面试的时候，你可能注意到面试官很技巧，比如点头，或者给你有一种眼神的接触，让你觉得自己讲的东西讲对了。

有的时候面试官就皱着眉头，或者不停地看你，偶尔看你两眼，你会觉得心理很没底，我讲的是不是不对，或者觉得是不是自己讲的不感兴趣。

你作为一个信息的发出者，你至少可以做到你的状态很积极，你在交流的时候条理非常清晰，同时你这样做因为有这样的背景，有这样的背景所以有这样的方法，有这样的方法会和什么东西连在一起，这样会比较容易说服他，他也会对你讲的东西感兴趣。

除了倾听，能够很明白地讲出你的意思之外，还包括你是不是尊重别人的不同的意见和建议，而且是真诚的尊重，你真诚地尊重别人的不同意见，包括说你能够很敏锐地注意到一个事件过程当中有什么不同需求，比如我们在MBA面试的时候，可能有学校的老师，会有企业的从事人力资源的工作，还可能有一些EMBA，一些在企业做日常经营工作的，了解真实的商业环境的人，这三类人的需求是不一样的，比如老师可能会想这个学生如果给我讲的理论化一些，给我一些术语，或者给我一些理论化的框架，我会觉得他的理论知识比较扎实。

如果从企业来讲，他会希望这个候选人能够给我讲一些实际作用的，他真正做过什么东西，他真正做的东西有一些结构，我会想这个人会有实际的贡献能力。

所以我们我们看不同的面试官他们的需求是完全不同的。

怎么样了解不同的需求，从而想到用什么样的表达方法满足不同的需求。

第六，自我情绪控制。

任何一家面试会说怎么样让候选人处在放松的、安全的、舒适的环境当中，但是也不排除有一些企业或者有一些工作真的对人的挑战和压力很大，所以他会有意识地制造一些比较有挑战性的情景和问题，这个时候大家情绪的控制，你的镇定，大将风度很重要。

你们觉得面试的准确度有多大？因为市场上有很多测评的工具和方法，不同的方法可能有不同的准确度，大家觉得一个面试的准确度有多大，能不能跟我分享一下。

（学生：40％）。

什么样类型的面试对应什么样的准确度，什么是你目前知道准确度最高的或者大家觉得你们即将参加的MBA面试会有多高的准确度，我听到有人说40％、60％，还有没有准确度更高的测评方法吗？有人说70％，为什么面对面的有的可以达到40％，有的可以达到60％，有的可以达到70％，不同的面对方式准确度有区别吗？学生回答：如果你能够很自信地跟对方交流，这就体现你这个人的能力，如果你在这个人面前说话很小声，或者很紧张，可能面试的时候会给人以不好的感觉。

梁炜珑：如果你在面试的时候积极主动，同时非常自信，你就可以达到70％的准确度。

这有一定的道理，但是并不准确。

我们用一张图来看一下，总结一下目前为止各种测评的技术它的准确度到底有多少？像一些面相术、或者占心术，它的准确度基本上是零，像推荐人、证明人大概13％，我们看看面试，有一种叫做非结构化面试，它的准确度大概是31％。

还有一种是个性测试，大概是38％，还有一些所谓的生物学或者跟你的身体物理状况相关的测试，比如能力测试，一些笔试大概是占54％，一些工作样本，比如我是要招一个操作工人，我把你带到生产线上，给你一个小时的时间看你做多少活，这种占35％。

当然，不存在完美的测试。

我觉得这种面对面的面试，我们可以分成两种，一种是非结构化的，一种是结构化的。

非结构化的，大家完全是天马行空，没有一个流程，没有一个主旨，讲到哪里就算哪里，讲到爱好，你喜欢车，我也喜欢车，我们就聊一下车。