网络舆情管理策略
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• 竞争对手id分布 • 意见领袖id分布 • Fans id • 网友id分布
负面 预警
用户 关注
Analysis
意见 领袖
媒体 分布
用户关注方向及变化
•应用 •产品 •功能点 •问题 •品牌忠诚度 •……
• 讨论数量最多的媒体及
分布
• 负面数量最多的媒体及
分布
从中发现负面(趋势、分布、内容)
2.全面管理
现状诊断
舆情现状：整体口碑
通过全网监控A3、风云2 舆论状况得出的结果，A3、风云2舆情状况严峻， 负面信息量达到百分之五十以上。
舆情现状：核心媒体(企业吧、产品专区、品类频道、行业频道)
针对A3，风云2 48个核心媒体频道负面信息量前三页每日负面数达到100余 条，负面声音较为严重
无负 面
舆情现状：知道类媒体
Web平台
登录Web平台实时查询各舆论阵地舆情指数及 舆论热点
即时汇报
遇重大危机立即用邮件方式报告， 同时电话通知
4小时通报
负面信息每4小时通报一次
每日报告
每天一次的监测报告； 内容包括所有当日监测内容及重点负面信息 摘要
结项报告
对整体负面处理结果及未来类似事件进行总 结
感谢各位聆听
无负 面
用户关注趋势监测
用户关注核心话题及变化
电池 蟑螂 内存
用户关注核心词
性能
笔记本
蟑螂 配置 型号
黑屏 奇 电池
旗舰店
瑞 台式机 风云2
优惠 促销
意见领袖监测
落尘 随风
寂寞 来袭
巫婆路过 人间
意见 领袖
独舞 繁华
鱼想 吻
大雄 妮妮
淡定 哥
负面信息分析
• 用户投诉 • 竞品打击 • 企业过失 • 高层变动……
负面预警
第一时间负面信息分 析，邮件系统同步反 馈，最低频率不低于 每天一封。
核心频道维护
核心频道首页正面率维护（正面率高于90%）
位置干预------帖子位置下沉
位置后移 负面信息快速隐藏
负面信息回复
通过我们的网络监控工具，我们可以第一时间准确有效的在各大论坛、百度知道、博 客等社会化媒体当中发现用户的潜在需求。在根据产品的特点予以针对性的引导回复，
论坛：120万
新闻：2000个站点
博客：主流55个博客站点
网络新闻
BBS
广告：1000个重点门户站点 ＋ 行业 站点
知道：5个知道网站
排行：100个网站
产品页面：300万 QQ群：10万
产品页面……
知道
BLOG 排行
互联网监控系统:监控方式
论坛
博客
新闻 引擎
IMP－Data
(IWOM Monitoring Platform)
传统媒体、传统记者声音的权威性与影响力大幅度缩减 （资源优势开始消失）
负面信息未被妥善处理，将引发企业品牌危机
惠普“蟑螂门”事件
圣元奶粉“性早熟”事件
如何进行舆情管理？
现状诊断
以XX公司的舆情现状进行全面诊断。
解决策略
根据舆情现状，制定相应的舆情管理策 略。
执行系统
全面展示网娱int800系统执行平台。
网络舆情管理策略
2016.8 睿智网络安全战略研究院
在介绍我们的舆情管理策略之前，先让我们看看
我们处于一个什么样的 媒体环境中
中国互联网发展现状？
互联网舆情发展中存在问题
媒体数量、信息数量急速膨胀
（上百倍的增幅耗光了预算）
传播速度大幅度加快
（危机迅猛不可招架）
意见领袖、民众声音更受关注
（草根掌握话语权力）
直接消除和降低负面信息的影响。
惠普笔记本，太TMD垃圾了
回复内容
新闻评论区维护
每日上千万人群的出没场所 评论区也成为主要战场
评论区正面率持续80%
Biblioteka Baidu 引擎干预
主词内容页中负面信息位置下移至3页后 相关搜索及联想词负面信息剔除
执行系统
互联网舆论口碑管理（BMS）
聆听 发现 沟通
互联网监控系统:监控范围
解决策略
1.全面监测
舆情管理流程
三位一体
监控 分析 处 理
了解现状 发现口碑
口碑分析 发现问题
减少负面声音 增加销售机会
全网负面信息监测
通过关键词监控， 实时动态抓取与之相 关的所有来自网上的 舆论信息
核心媒体首页监测（监测频道数量为XXX）
针对具体产品，监测核心媒体频道首页负面率，判断舆情状况
专区
Other s
互联网监控系统:首页位置截图
互联网监控系统:舆情指数
系统介绍：客户个性化展示设计
工作汇报
5.舆情报告形式
日常工作报告
危机爆发期工作汇报
每日报告
对当日监测信息进行汇总，关注点分析 数据型总结
每周报告
每周对当周数据进行统计分析，发现趋势 趋势型总结
每月报告
对舆情整体变化进行科学、系统的分析，（需 定制） 发现及建议型总结
Q/A类网站，对品牌口 碑有着直接的影响。奇 瑞A3，风云2在Q/A类 网站上存在大量负面信 息。
舆情现状：新闻评论区
新闻评论区、特别是首页新闻评论区是舆论的 重要阵地
舆情现状：搜索引擎
奇瑞A3、风云2在搜索 引擎存在较多负面获得 的信息，不及时维护， 将眼中破坏奇瑞品牌口 碑
结论：
1.整体口碑： 2.核心媒体： 3.知道类媒体： 4.新闻评论区： 5.搜索引擎：
负面 预警
用户 关注
Analysis
意见 领袖
媒体 分布
用户关注方向及变化
•应用 •产品 •功能点 •问题 •品牌忠诚度 •……
• 讨论数量最多的媒体及
分布
• 负面数量最多的媒体及
分布
从中发现负面(趋势、分布、内容)
2.全面管理
现状诊断
舆情现状：整体口碑
通过全网监控A3、风云2 舆论状况得出的结果，A3、风云2舆情状况严峻， 负面信息量达到百分之五十以上。
舆情现状：核心媒体(企业吧、产品专区、品类频道、行业频道)
针对A3，风云2 48个核心媒体频道负面信息量前三页每日负面数达到100余 条，负面声音较为严重
无负 面
舆情现状：知道类媒体
Web平台
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即时汇报
遇重大危机立即用邮件方式报告， 同时电话通知
4小时通报
负面信息每4小时通报一次
每日报告
每天一次的监测报告； 内容包括所有当日监测内容及重点负面信息 摘要
结项报告
对整体负面处理结果及未来类似事件进行总 结
感谢各位聆听
无负 面
用户关注趋势监测
用户关注核心话题及变化
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用户关注核心词
性能
笔记本
蟑螂 配置 型号
黑屏 奇 电池
旗舰店
瑞 台式机 风云2
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意见领袖监测
落尘 随风
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意见 领袖
独舞 繁华
鱼想 吻
大雄 妮妮
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负面信息分析
• 用户投诉 • 竞品打击 • 企业过失 • 高层变动……
负面预警
第一时间负面信息分 析，邮件系统同步反 馈，最低频率不低于 每天一封。
核心频道维护
核心频道首页正面率维护（正面率高于90%）
位置干预------帖子位置下沉
位置后移 负面信息快速隐藏
负面信息回复
通过我们的网络监控工具，我们可以第一时间准确有效的在各大论坛、百度知道、博 客等社会化媒体当中发现用户的潜在需求。在根据产品的特点予以针对性的引导回复，
论坛：120万
新闻：2000个站点
博客：主流55个博客站点
网络新闻
BBS
广告：1000个重点门户站点 ＋ 行业 站点
知道：5个知道网站
排行：100个网站
产品页面：300万 QQ群：10万
产品页面……
知道
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互联网监控系统:监控方式
论坛
博客
新闻 引擎
IMP－Data
(IWOM Monitoring Platform)
传统媒体、传统记者声音的权威性与影响力大幅度缩减 （资源优势开始消失）
负面信息未被妥善处理，将引发企业品牌危机
惠普“蟑螂门”事件
圣元奶粉“性早熟”事件
如何进行舆情管理？
现状诊断
以XX公司的舆情现状进行全面诊断。
解决策略
根据舆情现状，制定相应的舆情管理策 略。
执行系统
全面展示网娱int800系统执行平台。
网络舆情管理策略
2016.8 睿智网络安全战略研究院
在介绍我们的舆情管理策略之前，先让我们看看
我们处于一个什么样的 媒体环境中
中国互联网发展现状？
互联网舆情发展中存在问题
媒体数量、信息数量急速膨胀
（上百倍的增幅耗光了预算）
传播速度大幅度加快
（危机迅猛不可招架）
意见领袖、民众声音更受关注
（草根掌握话语权力）
直接消除和降低负面信息的影响。
惠普笔记本，太TMD垃圾了
回复内容
新闻评论区维护
每日上千万人群的出没场所 评论区也成为主要战场
评论区正面率持续80%
Biblioteka Baidu 引擎干预
主词内容页中负面信息位置下移至3页后 相关搜索及联想词负面信息剔除
执行系统
互联网舆论口碑管理（BMS）
聆听 发现 沟通
互联网监控系统:监控范围
解决策略
1.全面监测
舆情管理流程
三位一体
监控 分析 处 理
了解现状 发现口碑
口碑分析 发现问题
减少负面声音 增加销售机会
全网负面信息监测
通过关键词监控， 实时动态抓取与之相 关的所有来自网上的 舆论信息
核心媒体首页监测（监测频道数量为XXX）
针对具体产品，监测核心媒体频道首页负面率，判断舆情状况
专区
Other s
互联网监控系统:首页位置截图
互联网监控系统:舆情指数
系统介绍：客户个性化展示设计
工作汇报
5.舆情报告形式
日常工作报告
危机爆发期工作汇报
每日报告
对当日监测信息进行汇总，关注点分析 数据型总结
每周报告
每周对当周数据进行统计分析，发现趋势 趋势型总结
每月报告
对舆情整体变化进行科学、系统的分析，（需 定制） 发现及建议型总结
Q/A类网站，对品牌口 碑有着直接的影响。奇 瑞A3，风云2在Q/A类 网站上存在大量负面信 息。
舆情现状：新闻评论区
新闻评论区、特别是首页新闻评论区是舆论的 重要阵地
舆情现状：搜索引擎
奇瑞A3、风云2在搜索 引擎存在较多负面获得 的信息，不及时维护， 将眼中破坏奇瑞品牌口 碑
结论：
1.整体口碑： 2.核心媒体： 3.知道类媒体： 4.新闻评论区： 5.搜索引擎：