集团舆情管理与处置实施办法(试行)

合集下载

集团舆情应急处置预案

一、总则1. 为加强集团舆情管理，提高应对突发舆情事件的能力，保障集团声誉和利益，根据国家有关法律法规和集团实际情况，特制定本预案。

2. 本预案适用于集团内部各单位、各部门在应对各类舆情事件时的应急处置工作。

3. 集团舆情应急处置工作遵循以下原则：（1）快速反应，及时处置；（2）依法依规，公开透明；（3）分级负责，协同作战；（4）预防为主，消除影响。

二、组织体系1. 成立集团舆情应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责统一领导和指挥集团舆情应急处置工作。

领导小组组成如下：组长：集团董事长副组长：集团总经理、集团副总经理成员：集团各部门负责人、各子公司负责人2. 领导小组下设办公室，负责日常工作，办公室主任由集团办公室负责人兼任。

3. 各单位、各部门应成立相应的舆情应急处置小组，负责本单位的舆情应急处置工作。

三、舆情监测与预警1. 建立舆情监测体系，定期对集团内外部舆情进行监测，及时发现并报告可能对集团声誉造成影响的舆情信息。

2. 建立舆情预警机制，对可能引发重大影响的舆情信息，及时向领导小组报告，并提出应对建议。

3. 各单位、各部门应加强舆情信息收集、分析和研判，提高舆情应对能力。

四、应急处置流程1. 舆情报告：发现舆情信息后，各单位、各部门应立即向领导小组报告，并详细说明舆情情况。

2. 舆情研判：领导小组组织相关专家对舆情进行研判，分析舆情性质、影响范围、发展趋势等。

3. 制定预案：根据舆情研判结果，领导小组制定应急处置预案，明确处置措施、责任分工和时限要求。

4. 实施处置：各单位、各部门按照预案要求，积极开展舆情处置工作，包括：（1）回应关切：针对舆情关切，及时发布权威信息，澄清事实，回应社会关切；（2）澄清事实：对不实信息进行澄清，防止谣言传播；（3）化解矛盾：积极与有关方面沟通协调，化解矛盾，维护社会稳定；（4）维护权益：依法维护集团合法权益，打击侵权行为。

5. 舆情评估：舆情处置结束后，领导小组组织对舆情处置效果进行评估，总结经验教训，完善应急预案。

司法局网络舆情管理处置实施办法试行

市司法局网络舆情管理处置实施办法（试行）第一章总则第一条为积极利用互联网宣传司法行政工作，有效引导网络舆论、妥善处置网上负面信息，为我市经济社会发展营造良好的氛围，结合实际，特制订本办法。

第二条本办法中的网络舆情，特指可能或已经对司法行政工作和形象产生影响的网上负面报道或网络负面言论。

网络舆情的管理与处置，是涉及全市司法行政各项工作的新闻报道或评论在互联网上刊发、扩散后，所引发的反应、言论、评论和后续报道等综合舆论情况的监测、控制和化解等具体措施。

第二章网络舆情管理与处置组织机构第三条局法宣处是市司法局网络舆情管理与处置的决策和指挥机构，负责在市司法局党委领导下牵头开展网络舆情管理工作，以及对网络舆情的处置、监督、考核工作。

全市各级司法行政部门及市局机关各处室对各自业务范围内的网络舆情负有应对、处置的职责。

第四条市司法局设立网络舆情监测机构，由局法宣处按职能负责网络舆情的监测、汇总、分析工作。

全市各级司法行政部门及局机关各处室负责配合并参与网络舆情管理、处置、化解工作。

第三章网络舆情的监测第五条为及时了解掌握网络舆情，网络舆情管理与处置的具体执行部门必须做好网络舆情的检测工作。

要建立舆情监督制度，设置专（兼）职岗位和人员，对网络舆情进行监测。

在对涉及司法行政工作的网络舆情进行实时监测的同时，要站在公众立场对司法行政工作和舆情应对提出第三方咨询意见。

第六条网络舆情的监测结果实行不定期的报送制度。

遇突发事件及重大舆情发生，监测机构应于第一时间报告局法宣处，由局法宣处以特报的形式，在4小时之内向贵阳市互联网信息安全工作领导小组办公室（以下简称“市网信办”）报送网络舆情信息。

第七条局法宣处负责分析判断突发及重大舆情的级别和程度，并提出处置意见。

第四章网络舆情的控制第八条网络舆情发生初期，局法宣处在掌握、研判舆情后，- 2 -在局党委的指挥下，落实对网络舆情的控制举措，并传达相关各项指令。

各区（县、市）司法局或局机关各处室负责所属职能范围内网络舆情控制的具体工作。

完整版)舆情管理办法

完整版)舆情管理办法公司舆情管理办法为了正确引导舆论导向，加强企业与员工之间的联系，畅通员工意见表达渠道，规范企业舆情信息管理工作，营造有利于企业持续、健康、稳定发展的舆论环境，本公司特制定了本办法。

第一条：本公司舆情管理工作要坚持服务大局、实事求是的原则，围绕大局、大事、大势开展工作。

我们积极贯彻“实时收集分析、迅速应对反馈、坚持实事求是、注重正面导向、实现群众满意、维护良好形象”的工作方法，密切关注基层群众的热点、焦点、难点问题，正视问题、坦诚对待、公开透明、依法处置，有效推动企务公开，切实化解负面质疑，杜绝矛盾升级，优化舆论环境，正确引导社会舆论，服务公司的组织成长。

第二条：本公司成立舆情管理工作领导小组，由公司主要领导任组长，班子成员任副组长，各单位、各部门主要负责人为成员。

领导小组下设办公室，办公室主任由公司办公室负责人兼任，办公室副主任由相关部门负责人兼任。

办公室下设舆情监测协调组、网络舆情监测组和舆情应对处理组等专业小组。

各单位、各部门要指定1-3名人员担任部门舆情监测员，负责舆情监测的上报、处置意见的报送。

第三条：舆情管理领导小组负责与本公司相关舆情监测管理的决策和指挥。

舆情监测办公室负责对外宣传口径的把握和舆情日常工作。

办公室下设的各专业小组负责对舆情进行指导、协调、监测分析、督办、处理、反馈等具体工作。

舆情管理员负责舆情监测的上报、处置意见的报送。

第四条：为及时、全面了解和掌握相关舆情，舆情管理员具体负责本单位或部门网络舆情监测、上报工作，并按照舆情管理办公室部署和要求做好跟帖等处置工作。

一）舆情管理员应当具有保密意识，责任心强，有一定分析、判断能力，对一些苗头性、共性的、敏感性、焦点性问题，要早发现、早重视、早解决、早上报。

二）日常监测时段为7×8工作制（7个监测日，8个工作小时）。

重大节假日或特殊时期，可根据情况适当提高监测频次，延长监测时间，增加监测人员，重点关注各大网站、省市内各热门网站论坛、重点人员的博客微博。

XX公司舆情监控、报告、处置管理办法

XX公司舆情监控、报告、处置管理办法第一章总则第一条为了加强公司内外的舆情管理，净化舆论环境，根据集团公司相关规定，结合公司实际，特制定本制度，所属公司、办事处依照本办法相关规定执行。

第二章原则第二条舆情的监控、报告、处置坚持认真对待、公开辩解、正确引导、积极处置、实事求是的原则。

第三章组织机构第三条公司成立舆情管理领导小组组长：总经理副组长：副总经理成员：各部门经理（主任）、所属公司负责人舆情领导小组综合办公室设在综合管理部，综合管理部主任兼任舆情领导小组综合办公室主任，负责日常舆情的监控、报告、处置工作。

第四章职责第四条舆情领导小组组长、副组长工作职责1．负责对发生的重大舆情进行分析、判断；2．负责部署舆情处置的相关工作；3．负责向上级领导汇报舆情发生的情况；4．负责代表公司进行新闻发言相关工作。

第五条领导小组成员工作职责1．负责收集与公司相关的舆情；2．负责向公司领导汇报发生的舆情；3．负责根据领导安排处置已发生的舆情；4．负责撰写舆情发生的相关文字材料；5．根据领导要求，负责代表公司或专业进行对外新闻发布和发言。

第六条舆情领导小组综合办公室工作职责1．负责收集与公司相关的舆情；2．负责向公司领导汇报发生的舆情；3．负责根据领导安排处置已发生的舆情；4．负责撰写舆情发生的通报和处置材料；5．根据领导要求，负责代表公司或专业进行对外新闻发布和发言。

6．负责对发生的舆情进行记录，并做好相关文字材料的整理和存档工作。

第五章舆情管理第七条公司的舆情监控、报告、处理等工作由公司各部门、所属公司共同配合，协助完成。

第八条公司各部门、所属公司一旦发现舆情，及时向公司总经理报告，然后按照总经理的处理意见（文字批示或电话指示）对舆情予以处理，并把处理后的结果报给总经理。

第九条发生重大舆情，严重影响公司正常工作时，各部门、所属公司要及时报案，并协助公安部门，全力查处相关违法人员，并移交公安机关处理。

第十条综合管理部设专门人员负责舆情管理，包括对网络、报纸等其它媒介涉及的舆情监控。

XX金融控股公司舆情监测及处置管理办法

XX金融控股集团有限公司舆情监测及处置管理办法第一章总则第一条为加强和规范XX金融控股集团有限公司(以下简称集团公司)舆情监测处置工作，正面引导媒体舆论，回应社会关切、解答公众疑问、化解或消除负面影响，维护集团公司品牌声誉，为集团公司发展营造良好的舆论环境，结合集团公司实际，制订本办法。

第二条集团公司舆情监测处置工作坚持监测、分析、处置、评价全过程控制的原则，做到上下协同、分级处置；责任到位、反应迅速；分析准确、方案周密；措施有力、处置得当。

第三条舆情监测处置工作着眼于维护集团公司声誉和品牌形象，系统开展舆情管理研究，整合资源、分级管理，建立科学有效的舆情信息快速报告和应对处置工作机制，提升舆情预控和应对工作水平。

第四条集团公司舆情归口管理部门为行政办公室。

辖属企业应逐级明确舆情归口管理部门，负责本单位的舆情管理工作。

第五条本办法适用于集团公司及辖属企业，辖属企业可结合实际制定相应的实施细则。

第二章舆情内容与职责第六条舆情管理的内容包括：（一）不良舆情：可能或已经对集团公司或辖属企业的工作和形象产生不良影响的媒体报道或言论；（二）重大负面舆情：可能或已经对集团公司或辖属企业的工作和形象产生较大影响，并引起社会多方关注或议论的媒体负面报道或言论；（三）舆情监测处置：指对涉及集团公司或辖属企业的新闻报道或言论在媒体刊发、扩散后，所引发的反应、言论、评论和后续报道等综合舆论情况的监测、控制和化解等具体措施；（四）媒体：包括网络、电视、报纸、广播、书刊等各类媒体。

第七条行政办公室的舆情管理工作包括：（一）负责组织制定、修订集团公司舆情监测处置相关管理制度，并监督实施；（二）负责开展集团公司舆情监测处置管理，对各单位舆情监测处置进行指导、监督、评价等；（三）负责组织集团公司重大负面舆情应对处置；（四）负责组织开展舆情相关问题的研究；（五）负责组织相关业务培训。

第八条集团公司各部门职责包括：（一）协同开展集团公司重大负面舆情应对处置；（二）负责指导、组织各辖属企业对口业务部门开展舆情应对、处置工作。

公司舆情管理办法(集团公司企业舆情管理处置工作方案、条例、实施方案参考)

xx股份有限公司舆情管理办法第一章总则第一条为提高xx股份有限公司（以下简称公司）应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对公司股价、公司商业信誉及正常生产经营活动造成的影响，切实保护投资者合法权益，根据国务院办公厅《关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》（国办发[2013]110号）、《深圳证券交易所股票上市规则》等相关法律法规的规定和《xx股份有限公司章程》（以下简称《公司章程》），特制订本办法。

第二条本办法所称舆情包括：（一）报刊、电视、网络等媒体对公司进行的负面报道；（二）社会上存在的已经或者将给公司造成不良影响的传言或信息；（三）可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异常波动的信息；（四）其他涉及公司信息披露且可能对公司股票及其衍生品交易价格产生较大影响的事件信息。

第二章舆情管理的组织体系及其工作职责第三条公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑危机时）实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。

第四条公司成立应对舆情管理工作领导小组（以下简称舆情工作组），由公司董事长任组长，董事会秘书任副组长，成员由公司其他高级管理人员及各职能部门负责人组成。

第五条舆情工作组是公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑信息）处理工作的领导机构，统一领导公司应对各类舆情的处理工作，就相关工作作出决策和部署，根据需要研究决定公司对外发布信息，主要工作职责包括：（一）决定启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜；（二）拟定各类舆情信息的处理方案；（三）协调和组织各类舆情处理过程中对外宣传报道工作；（四）负责做好向证券监管机构的信息上报工作及深圳证券交易所的信息沟通工作；（五）各类舆情处理过程中的其他事项。

第六条舆情工作组的舆情信息采集设在公司董事会工作部，负责对公众媒体信息的管理，及时收集、分析、核实对公司有重大影响的舆情、社情，跟踪公司股票及其衍生品交易价格变动情况，研判和评估风险，并将各类舆情的信息和处理情况及时上报舆情工作组。

集团有限公司网络舆情管理办法

集团有限公司网络舆情管理办法第一章总则第一条为加强集团有限公司(以下简称“集团”)网络舆情管理工作，第一时间解决网民反映的问题，最大限度地避免、减少和消除网络舆情造成的影响，为集团发展营造良好的网络舆论氛围。

结合集团工作实际，制定本办法。

第二条网络舆情是指公众（网民）以网络为载体，以事件为核心，是广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。

第三条工作原则（一）主动应对原则。

舆情涉及的单位作为舆情发现、应对处置的第一责任主体。

对相关的互联网舆情信息，要做到第一时间发现、第一时间上报、第一时间研判、第一时间处置，积极主动应对，抓住舆论先机，掌握主导权；（二）公开透明原则。

除涉及国家安全和国家秘密外，要针对公众信息需求，公开透明、及时准确发布信息，解疑释惑、消除误解、化解矛盾，避免谣言和不实信息在网上蔓延；（三）实事求是原则。

网络舆情事件发生后，要以事实为依据，迅速确定口径，统一表态，形成有效的对外沟通渠道；（四）解决问题原则。

以解决网民反映的实际问题为出发点，坚持网上发现问题与网下解决问题同步安排、同步推进，并及时-1-反馈处置结果。

第四条本办法明确了集团网络舆情管理组织与职责、网络舆情信息分级、监控、处置及考核等。

第五条本办法适用于集团总部及各单位。

第二章组织与职责第六条集团办公室主要职责（一）负责拟订集团网络舆情管理制度；（二）负责集团网络舆情监控等日常管理工作；（三）负责网络舆情信息流转、报送等工作；（四）落实、协调上级部门网络舆情督办事项办理工作；（五）组织开展网络舆情管理工作监督检查及考核。

第七条集团总部其它部门主要职责（一）负责本部门职责业务范围内的网络舆情研判处置；（二）按要求参与集团网络舆情处置、舆论引导等工作。

第八条集团所属各单位主要职责（一）组织建立本单位网络舆情管理制度和管理体系；（二）负责本单位网络舆情监控、研判、分析及处置工作；（三）负责本单位网络舆情信息报告、办理情况反馈；（四）负责本单位网络舆情公开回复、舆论引导等；（五）负责网络舆情信息的登记、存档、考核工作。

集团公司舆情危机管理办法

集团公司舆情危机管理办法第一章总则第一条为加强和规范集团公司(以下简称集团公司)舆情风险管理和舆情危机应对工作，消除和扭转负面信息及潜在舆情风险对集团公司的不利影响，维护企业品牌形象，营造有利于发展的内外部舆论环境，特制订本办法。

第二条本办法根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《集团公司突发事件综合应急预案》、《集团公司新闻宣传工作管理办法》、《集团公司新闻发言人工作规定》等相关法律法规和制度制定。

第三条本办法涉及以下专有名词:舆情风险:指集团公司各业务领域和经营管理活动中潜在的、可能引发舆情危机的各类风险或隐患。

舆情危机:指因社会舆论、媒体炒作等引发负面信息和舆论传播，对集团公司品牌形象构成不利影响的事件。

舆情危机管理:指舆情风险预警、舆情危机研判、舆情危机应对、危机平息后的品牌修复、舆情事件经验总结、舆情危机应对队伍建设等一系列工作的总称。

第四条集团公司舆情危机管理工作由集团公司办公厅统筹协调，各所属单位共同承担，遵循以下原则：(一)统一领导、分级负责。

集团公司办公厅统筹全集团舆情危机管理的各种资源，指导、协调各所属单位开展舆情危机管理工作。

根据舆情级别，集团公司总部、各所属单位分级负责舆情危机管理工作。

(二) 主动应对、防患未然。

各所属单位要将舆情危机管理纳入日常经营管理范畴，从源头上防控舆情风险，坚持风险防范与应对处置并重，主动回应社会关切，采取适度干预措施，积极引导社会舆论，妥善解决存在的问题。

第五条本规定适用于集团公司总部及所属单位，各所属单位住所地、主要营业地或者上市地法律另有规定的，需结合实际情况研议。

第二章舆情危机等级和类别第六条舆情危机等级。

集团公司常见舆情危机划分为I 级(特大舆情)、II级(重大舆情)、III级(较大舆情)、IV级(一般舆情)和V级(敏感舆情)五个等级。

第七条舆情危机类别。

根据舆情危机发生的起因，将常见舆情危机划分为两大类，即社会舆论或媒体炒作引发的舆情危机、生产建设或经营管理事件引发的相关舆情危机。

企业舆情管理实施方案

企业舆情管理实施方案一、背景分析。

随着互联网的快速发展和社交媒体的普及，企业面临着更加复杂和多变的舆情环境。

舆情的传播速度和影响力远远超出了传统媒体时代，一条负面舆情往往会在短时间内对企业形象和品牌造成严重影响。

因此，企业舆情管理变得至关重要。

二、目标设定。

企业舆情管理的目标是通过有效的沟通和危机处理，保护企业的声誉和形象，提升公众对企业的信任度。

具体目标包括，快速响应负面舆情，减少负面影响；提升企业正面形象的传播力度和影响力；建立健全的舆情监测和处理机制。

三、实施方案。

1. 建立舆情监测机制。

企业应建立完善的舆情监测系统，通过网络舆情监测工具和专业团队，实时监测各类媒体平台上与企业相关的舆情信息，包括新闻报道、社交媒体评论、网络论坛等。

同时，建立舆情信息数据库，对舆情信息进行分类整理和分析，及时发现潜在的负面舆情。

2. 制定危机处理预案。

针对可能出现的各类危机事件，企业应提前制定详细的危机处理预案，包括应急响应流程、责任分工、信息发布渠道等，确保在危机事件发生时能够快速、有效地做出应对。

3. 加强舆情引导和回应。

企业应定期发布正面信息和优秀案例，提升企业形象和知名度。

同时，对于负面舆情，企业应及时回应，积极沟通，采取有效措施进行舆情引导，减少负面影响，避免舆情危机的扩大。

4. 建立舆情管理团队。

企业应建立专业的舆情管理团队，包括舆情监测、危机处理、公关沟通等专业人员，配备专业的舆情监测工具和危机处理系统，确保舆情管理工作的高效运转。

5. 定期评估和调整。

企业舆情管理是一个动态的过程，需要不断地评估和调整。

企业应定期对舆情管理工作进行评估，总结经验，发现问题，及时调整和改进舆情管理方案，提高舆情管理的效果和水平。

四、总结。

企业舆情管理是保护企业形象和声誉的重要手段，对于企业的长期发展具有重要意义。

通过建立完善的舆情管理实施方案，企业可以更好地应对各种舆情挑战，提升公众对企业的信任度和好感度，实现企业形象的良好传播和维护。

公司舆论处置方案

公司舆论处置方案随着企业规模的不断扩大，社会责任感的增强，公司在舆论管理上的重要性越来越高。

一旦公司发生舆论危机，不仅会影响企业的信誉和品牌形象，更会直接影响企业的经济利益。

因此，建立一套完善的公司舆论处置方案显得尤为必要。

第一步：危机预警危机预警是公司舆论管理的第一步，主要是通过对网络、媒体等渠道进行监测，及时掌握公众对企业及其产品、品牌、服务等的关注和反馈情况，发现潜在的危机因素，及时预警并预设应对方案。

目前，市面上已经有众多的舆情监测工具可以选择，根据企业的实际情况选择一个合适的工具进行监测即可。

第二步：形成应对方案一旦发现公众对企业造成的负面影响，企业需要尽快形成应对方案。

关键的应对方案要包括以下几点：内部应对与外部沟通公司内部需要成立危机处理小组，明确各自分工，并及时与外部沟通，通报情况，尤其是用于协调与公关的内部和外部联系方式。

收集证据并做出主张在收到负面舆情之后，企业需要尽快收集证据，防止因凭空指控而引起更大的舆论压力。

同时，企业需要通过公开自己的立场、过程、经验、技术、品质等来反驳不实言论。

扩大正面宣传企业应在危机处理中，积极扩大正面宣传，用优秀的产品、专业的服务、奉献社会的行动、品质保证等透明化的行动反击，增加公众对企业的好感度。

积极协调大众关系成功的危机处理需要企业及时、积极地协调大众关系，采取措施以增加大众的信任、尊重和认可，通过通过慰问金、免费服务等方式增加消费者的好感度，改善危机造成的影响。

第三步：危机监控与后续跟进危机处理并不是一次性的工作，而是一个持续的、漫长的过程。

即使在危机处理一段时间后，公众的热情也不一定会消退。

因此，企业需要定期维护舆情监控，并及时跟进危机处理的后续工作。

此外，企业需要在日常工作中培养良好的口碑，言行举止要合规动态，抵制损害品牌和口碑的不良行为，增强公众对企业的好感度和信任度，避免潜在的舆情危机。

结论最后，公司舆论处理不仅仅是形成一个舆论处置方案，更是一种企业管理质量的体现。

舆情处置管理办法

舆情处置管理办法第一条为进一步提高xx公司的舆情处置办理工作的质量和效率，及时化解矛盾，推动办理工作规范化、制度化，不断树立公司良好的企业形象，为企业高质量发展营造良好的网络舆论环境，根据xx公司实际和相关制度要求，制定本办法。

第二条网民留言的受理范围：1.各网络媒体涉及涉及xx公司的舆情信息。

2.公司xx收集反馈的各类网络媒体涉及的舆情信息留言。

第三条综合办公室按照“集中受理、分类处置、分级负责、认真核实、客观反馈、对口办理”的工作原则，负责网民留言日常管理工作。

1.信息报送责任主体：各部门、各项目部是xx公司突发事件信息报送的责任主体；综合办公室归口管理突发事件信息报送工作，负责突发事件信息接收、汇总和上报工作。

2.信息报送内容、时限和方式：凡已经发生的特别重大、重大和较大负面舆情及突发事件，各部门、各项目部必须将有关情况及时准确地报告综合办公室，综合办公室再上报公司，信息报送分为初报、续报（不限次数）和终报。

- 1 -初报主要负面舆情的信息来源、事件原因、拟采取措施等；续报是对初报情况的补充和修正，包括事件最新发展、变化，应对处置所采取的措施、取得的进展，上级领导有关指示批示落实情况等；终报是突发事件救援处置工作的总结性报告，包括事件鉴定结论、处理结果、发生的确定原因和产生的影响，处置工作评估和对类似事件防范处置建议等。

舆情信息报送以电话、电子文档等形式报告，xx公司负责统一接收、及时协调责任部门、责任人进行应对处置。

（见附表2）第四条舆情风险预防。

1.各部门、各项目部要树立主动排除负面舆情的意识，将处置工作关口前移，结合一定时期工作推进和节点期间敏感话题，对及时发现可能引发的负面舆情，采取相应预防措施。

2.公司职工均有对企业负面舆情进行关注分析，并及时向综合办公室报告的义务。

3.对已经发生的舆情事件应理性对待，全体员工不得利用QQ、微信、微博、博客、贴吧、论坛等网络社交平台进行二次传播。

企业舆情及危机处理管理制度

企业舆情及危机处理管理制度第一章总则第一条目的与意义为了规范企业的舆情管理工作，及时、妥当应对可能发生的危机事件，保障企业和员工的合法权益，维护企业声誉和形象，特订立本企业舆情及危机处理管理制度。

第二条适用范围本制度适用于本企业全部部门、员工以及与本企业有关的外部合作伙伴。

第三条基本原则1.及时性原则：对于舆情和危机事件，企业应本着及时、可靠的原则，尽快获得准确的情报，并快速做出应对措施。

2.稳妥性原则：企业在处理舆情和危机事件时应稳妥行事，避开盲目行动和不负责任的言论。

3.协同性原则：各部门和员工应紧密搭配，形成统一战线，共同应对舆情和危机事件。

4.信息公开原则：企业应乐观自动地向社会公众和外界及时、准确地公开有关信息。

第二章舆情管理第四条舆情监测1.企业应建立健全舆情监测系统，手记、整理、分析与企业相关的舆情信息。

2.舆情监测范围包含但不限于媒体报道、社交媒体评论、用户留言、行业动态等。

3.舆情监测工作由专业部门负责，定期向企业高层汇报舆情动态。

第五条舆情评估与分析1.企业应依据舆情监测结果进行评估和分析，推断舆情的影响程度和危害程度。

2.舆情评估和分析应包含舆情事件的背景、原因、发展趋势等内容，并提出应对建议。

3.舆情评估和分析结果应及时上报企业高层，以便订立相应的舆情处理策略。

第六条舆情应对1.对于舆情事件，企业应依据舆情评估和分析结果，及时做出相应的应对措施。

2.舆情应对措施可以包含但不限于公开声明、快速回应、媒体沟通、危机处理等。

3.舆情应对过程中，企业应与媒体、公众进行乐观的沟通，及时供应准确的信息。

第七条舆情防控1.企业应建立健全舆情防控机制，猜测和防备可能发生的舆情事件。

2.舆情防控工作应包含舆情风险评估、舆情预警和危机应对预案等。

3.舆情防控工作由专业部门负责，定期向企业高层报告工作进展情况。

第三章危机处理第八条危机预警1.企业应建立危机预警机制，乐观猜测和预警可能发生的危机事件。

舆情应急处置实施方案

舆情应急处置实施方案一、背景分析。

当前社会信息传播的速度越来越快，舆情事件的发生频率也在不断增加。

一旦出现舆情危机，如果不及时、有效地处置，就可能对企业形象和品牌声誉造成严重影响。

因此，建立一套科学、合理的舆情应急处置实施方案显得尤为重要。

二、应急处置原则。

1. 迅速响应，一旦发现舆情危机，企业需要立即做出反应，不能拖延时间。

2. 信息透明，及时公开事实真相，避免造成不必要的猜疑和误解。

3. 协同配合，各部门需要密切合作，形成合力，共同应对舆情危机。

4. 客观公正，处理舆情事件时，要客观公正，不能偏袒一方，更不能激化矛盾。

5. 学习反思，及时总结舆情事件处理经验，不断完善应急处置方案，提高应对能力。

三、舆情应急处置实施步骤。

1. 事件监测。

建立健全的舆情监测系统，及时发现潜在的舆情危机。

可以借助舆情监测软件、网络舆情分析工具等，对舆情进行实时监控，发现异常情况立即报告。

2. 事件评估。

对发现的舆情事件进行全面评估，确定事件的性质、影响范围和可能带来的后果。

在评估的基础上，制定相应的处置策略和方案。

3. 应急响应。

根据事件的具体情况，迅速启动应急处置预案，组织相关部门人员进行应急响应工作。

确保信息畅通，及时向外界发布官方声音，消除不良影响。

4. 舆情引导。

针对不同的舆情事件，制定相应的舆情引导方案，引导公众正确理解事件，减少负面影响。

可以通过媒体发布正面信息、开展公关活动等手段，积极主动地引导舆论。

5. 信息回应。

及时回应公众关切的问题，解答疑惑，消除误解。

建立健全的信息发布渠道，确保信息的真实、准确、透明。

6. 事后总结。

舆情事件处理结束后，及时进行事后总结，分析处理过程中存在的不足和问题，总结经验教训，完善应急处置方案，提高应对能力。

四、应急处置的注意事项。

1. 信息真实，在处理舆情事件时，要坚持信息真实，严禁散布虚假信息，以免引起更大的混乱。

2. 保持冷静，面对舆情事件，企业需要保持冷静，不要被情绪左右，做出错误的决策。

xx集团国企网络舆情应急处置工作预案

xx集团国企网络舆情应急处置工作预案为加强网络舆情处置工作的规范化、制度化建设，及时回应网民关切问题，有序化解网络舆论危机，有效预防、缩小和消除网络舆情造成的负面影响，切实维护社会和谐稳定，依据《水富市网络舆情处置工作办法（试行）》文件精神，结合水富城投开发集团有限公司（以下简称：水富城投）实际，特制定本方案。

一、适用范围本方案中的网络舆情是指通过新闻报道、新闻爆料、论坛、博客、播客、微博、微信、QQ、抖音、快手、群等互联网形式，反映出来的涉及公司经营发展、投融资、智慧停车、项目建设、安全生产等与人民群众生产生活密切相关的热点、难点、焦点问题，有较强影响力、倾向性重大事件的言论和观点信息，以及可能或已经对公司形象产生不良影响的网上负面报道和负面言论。

二、工作原则突发事件的舆论引导工作要切实把握好“时、度、效”，按照有利于突发事件的妥善解决、有利于维护人民群众的切身利益、有利于社会大局和谐稳定的总体原则进行，严格落实“及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导”的方针和“公开为原则，不公开为例外”的要求，在坚持真实和准确的前提下，及时发布权威信息，有效进行舆论引导。

三、组织机构为强化舆情信息处置工作，规范舆情信息的监测、上报、调查处置、反馈回应和化解，成立xx集团有限公司网络舆情信息处置工作领导组，成员名单如下：组长：xx集团党委书记、董事长副组长：xx集团党委委员、副总经理xx集团党委委员、自来水公司经理xx集团党委委员、党委办公室主任xx集团党委委员、融广商贸公司经理xx集团常务副总经理xx集团副总经理成员：xx规划发展部部长xx投融资部部长xx财务部部长xx工程管理部部长xx综合部副部长xx审计风控部副部长xx云投公司、粮油公司经理xx城市运营公司经理xx质检中心副经理xx房地产公司副经理领导组负责统筹落实全集团公司网络舆情信息处置工作，协调各部门、子公司落实网络舆情信息处置，定期分析研判各部门子公司领域工作形势，研究处置各类舆情问题。

公司突发性事件舆情应对工作实施办法

公司突爱傕拿件奥僭应对工8安匏办法第一章总则第一条为做好XX轨道交通4号线舆情应对工作，提高应对突发性事件的能力和水平，引导媒体和舆论向企业期望的方向发展，维护企业品牌形象，依据国家有关法律法规等相关文件制度，结合4号线实际，制定本实施办法。

第二条本办法适用于项目公司及各施工单位涉及舆情监测、舆情应对的一切活动。

第三条在处置突发事件、新闻发布和引导舆论的过程中，坚持“及时准确、公开透明”的原则和方针，尽量得到媒体和社会的广泛认同。

（一）第一时间，第一落点。

在最短的时间内将简要事实通报给主流媒体，抢占第一落点，有效地减少网络等社会媒体对事件的“热炒”和“乱炒”。

（二）统一口径，巧做概念。

注意口径，做到“疏堵结合”，通过公开透明、持续的信息发布，让媒体围绕设置的议题进行报道，坚决杜绝未经授权擅自发布信息的情况。

要杜绝系统内部不同部门发布有违统一口径、相互冲突的内容。

（S）持续发布，多元发布。

通过各种渠道和方式，持续发布事件的发生、发展、处置、善后等过程，通过媒体将采取的人性化的应急措施告知受众。

（四）真诚沟通，留有余地。

真诚沟通是在突发事件面对媒体和公众时的基本态度。

只有真诚沟通，说明事实真相,消除疑虑与不安，才能赢得公众的理解和信任。

同时，还要注意话不能说的太满，必须留有余地，将企业的难处告知媒体，适当降低媒体和公众的预期，请其理解企业的难处与苦衷。

（五）统一领导，分级管理。

由项目公司舆情应对小组统一指导突发事件的舆论应对工作，充分发挥各相关部门的职能作用，协调各方面力量和资源，形成统筹协调、分工明确、沟通顺畅、合力对外的舆论应对工作机制。

（六）寻求援助，多方应对。

突发事件发生后，要及时联系利益相关方，并获得支持，通过多方共同努力减少负面影响。

第二章组织机构及职责第四条项目公司成立以总经理为组长，相关领导为副组长，各部门负责人为组员的突发事件舆情应对工作领导小组。

下设应急处理办公室，应急处理办公室设在项目公司安质部，由安质部负责人兼任办公室主任。

企业社交媒体舆情应急处置管理办法

企业社交媒体舆情应急处置管理办法1. 引言随着社交媒体的普及和发展，企业面临舆情危机的风险越来越高。

为了及时应对和处置社交媒体上的舆情事件，本办法旨在制定企业社交媒体舆情应急处置管理措施，确保企业形象和声誉的有效维护。

2. 有效监测- 设置专门的社交媒体监测团队，负责及时监测各大社交媒体平台上与企业相关的内容。

- 使用专业的监测工具，实时收集舆情信息，并进行准确的情感分析。

- 建立监测指标体系，定期评估社交媒体舆情事件的风险程度。

3. 快速反应- 确定社交媒体舆情事件的紧急性和重要性，及时进行分类和优先级排序。

- 设立舆情应急处置小组，明确各成员的职责和权限，并确保快速响应和决策。

- 制定应对策略，包括公开回应、内部协调和媒体沟通等措施，以减少负面影响。

4. 数据分析与预警- 利用数据分析工具对舆情事件进行深度分析，挖掘潜在影响和趋势。

- 建立舆情事件预警机制，及时发现并预测可能引发重大影响的事件。

- 根据数据分析和预警结果，及时调整应对策略，以最大程度降低负面影响。

5. 反馈与总结- 定期回顾舆情应急处置过程，总结经验教训，不断完善管理办法的有效性。

- 建立反馈机制，及时收集内外部对企业舆情应急处置的意见和建议。

- 高度重视员工培训，提升员工对社交媒体舆情应急处置的认知和技能。

6. 维护合法合规- 在舆情应急处置过程中，要始终遵守相关法律法规，尊重用户隐私和信息安全。

- 将合法合规的原则贯穿于舆情应急处置的各个环节，避免引发法律风险和公众质疑。

- 与法律顾问密切合作，及时咨询和解决可能涉及法律问题的舆情事件。

7. 总结企业社交媒体舆情应急处置管理办法是企业应对社交媒体舆情危机的重要保障。

只有通过有效的监测、快速反应、数据分析与预警等手段，才能快速应对和处理社交媒体上的舆情事件，维护企业形象和声誉，保障企业的可持续发展。

企业网络舆情应急处置管理办法

企业网络舆情应急处置管理办法第一章总则第一条为提高网络舆情应急处置水平，落实网络舆情预防、预警、应对的组织领导责任，及时、有效畅通有关信息，澄清事实，引导舆论，最大程度缩小或消除因网络媒体炒作报道引发可能对集团造成的各种负面影响，特制定本办法。

第二条本办法中的网络舆情管理，旨在积极预防和妥善处置集团及各权属单位的网络舆情危机，努力减少网络舆情危机发生的频率和概率，规范处置行为，强化处置能力，提高处置效果，努力化解网络舆情危机，营造良好的网络舆论氛围，为企业发展营造良好的网络舆论环境。

第三条本办法适用于集团及权属单位突发事件网络舆情应急处置管理。

第四条集团对网络舆情管理和处置的基本原则是：整体把握，上下联动，分级负责，归口控制，反应迅速，处置得当，有功必奖，有过必究。

第二章组织机构第五条集团成立网络舆情突发事件应急处置领导小组－1－（以下简称领导小组）。

领导小组下设办公室，根据工作需要可以跨部门、跨层级协调处置、督导落实。

领导小组成员由集团领导班子成员、各权属企业党政主要领导及分管领导、总部机关各部门负责人组成。

集团主要负责人担任组长，各分管领导任副组长。

第六条领导小组办公室主要职责:（一）对涉及集团系统的网络舆情采取有效监控措施，协调和处理与媒体的相关事宜。

（二）根据突发事件性质以及工作需要，确定网络舆情突发事件应对的新闻发言人。

（三）审定新闻宣传预案，决定新闻宣传内容，安排新闻发布；接待采访事件的媒体记者。

（四）收集、跟踪、分析、处置境内外舆情，及时向有关单位、部门通报并采取相应措施，指导相关单位、部门解疑释惑，澄清事实，批驳谣言，控制舆论。

（五）向相关领导和部门及时报告网络舆情信息。

（六）负责对集团重大决策、制度政策发布前的舆情预测分析并制定相应防控方案。

第三章网络舆情的应对第七条网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同－2－看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。

集团舆论管理制度

集团舆论管理制度一、集团舆论管理制度的意义1.保护集团形象和声誉。

集团的形象和声誉是其最大的资产之一，良好的形象和声誉可以吸引更多的投资者和消费者，增加企业的市场价值和竞争力。

通过建立健全的舆论管理制度，可以避免负面舆论对企业形象和声誉的损害，保持集团在公众心目中的良好形象。

2.提升集团社会责任感和企业公民意识。

集团作为社会公民，除了要追求经济效益，还要承担社会责任，履行企业公民的义务。

良好的舆论管理制度可以帮助集团更好地履行社会责任，积极参与公益事业，增强社会形象和认可度。

3.增强集团内部凝聚力和团队合作。

集团内部员工是集团发展的核心力量，他们的凝聚力和团队合作精神直接影响集团整体的发展和运作。

通过建立集团舆论管理制度，可以加强员工对集团的认同感和归属感，增强团队协作和执行力。

4.规范集团对外沟通和信息披露。

集团与外部的沟通和信息披露是构建信任和建立良好关系的重要手段，也是保持舆论平衡和稳定的关键。

通过建立舆论管理制度，可以规范集团对外沟通和信息披露的流程和标准，确保信息真实、全面、及时地传达给公众。

二、集团舆论管理制度的内容和安排1.舆论监测和预警机制。

集团应建立完善的舆论监测和预警机制，对集团内外部的舆论进行及时、全面地监测和分析，发现问题、事件和危机的预兆，及时采取措施进行处理和化解。

2.舆论危机处理和公关应对机制。

集团应建立完善的舆论危机处理和公关应对机制，明确危机处理的流程和责任人，制定应急预案和公关方案，建立危机管理团队和专家顾问，有效协调应对危机事件，减少损失和影响。

3.舆论引导和互动交流机制。

集团应建立健全的舆论引导和互动交流机制，通过积极疏导舆论，加强与公众的沟通和交流，增进相互理解和信任，提升企业公信力和形象。

4.舆论政策和法规遵从机制。

集团应加强对舆论政策和法规的学习和遵守，制定舆论管理相关的制度、规则和标准，建立健全的舆论合规监督和检查机制，确保集团在舆论管理上合法、规范和有效。

舆情处置方案

舆情处置方案1. 引言随着互联网的普及和社交媒体的兴起，舆情的传播速度变得异常快速。

对于企业和组织来说，舆情管理已经成为一项重要的工作。

在面对突发舆情事件时，一个恰当的舆情处置方案可以帮助企业及时应对和管理舆情，保护企业的声誉和利益。

本文将介绍一个综合的舆情处置方案，帮助企业和组织应对各类舆情事件。

2. 舆情监测和预警舆情监测是舆情处置的第一步，通过监测舆情可以及时获得各类媒体和社交媒体上的信息。

为了实现舆情监测，可以采取以下措施：•建立舆情监测系统：建立一套自动化的舆情监测系统，通过抓取各类媒体和社交媒体的数据，进行分析和挖掘，及时发现可能影响企业的舆情事件。

•配置舆情监测工具：选择合适的舆情监测工具，如舆情分析软件、社交媒体分析工具等，帮助企业实时监测社交媒体上的舆情信息。

•报告和预警系统：建立一个及时报告和预警系统，将舆情信息以及可能的影响及时通知相关部门和管理层，以便采取相应的应对措施。

3. 舆情分析和评估在舆情处置过程中，舆情分析和评估是一个关键环节。

通过对舆情信息进行分析和评估，可以帮助企业了解舆情事件的背景、关键因素和可能的发展趋势，从而制定相应的应对策略。

以下是一些常用的舆情分析方法和工具：•文本挖掘和情感分析：利用自然语言处理技术，对舆情信息进行文本挖掘和情感分析，分析舆情事件的主要争议点和情绪倾向，为后续的舆情处置提供参考。

•关键词分析和网络图谱：通过对舆情信息中的关键词进行分析和提取，构建舆情事件的网络图谱，帮助企业了解舆情事件的关联因素和影响路径。

•媒体评价和声誉管理：对于负面舆情事件，进行媒体评价和声誉管理，采取积极措施和回应，以减少负面影响，保护企业的声誉。

4. 舆情应对策略舆情应对策略是舆情处置的核心内容，根据舆情事件的具体情况和特点，制定相应的应对策略是非常重要的。

以下是一些常用的舆情应对策略：•积极回应和透明沟通：对于正面舆情事件，及时回应和沟通，加强与媒体和公众的互动，树立企业的良好形象。