残疾人服务中心服务承诺制度

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残疾人服务中心服务承诺制度:2013-10-14 8:26:26**市职康残疾人服务中心服务承诺制度为规范机构康复教育服务管理，进一步强化行业自律，融洽服务使用者关系，改善服务形象，现制定如下服务承诺制度:1.严格执行机构的各项操作规程，牢固树立“质量在我心中，安全在我手上”的敬业思想，精心康复，细心教育，严防康复教育差错事故的发生。2.恪守职业道德规范，诚信服务，规范服务，专业服务，不断改善服务态度，强化康复管理，提高教学质量，为广大残障人士提供规范、优质的康复教育服务。 3.坚决反对一切追求不正当利益的思想行为，不以权谋私，不接受任何人以任何理由所送的“红包”或其他物品，不接受残障人士及亲友的宴请，不做任何损害残障人士利益的事情。 4.坚持"以人为本"的服务理念，真正把残障人士作为自己的衣食父母，认真履行“首问负责制”及“残障学生选择教师的工作人员应承担办理、解答、转交或引导责任的制度。二、所有在职工作人员均属首问责任人范围。三、首问责任人的职责(一)属于首问责任人职责范围的，要按照承诺服务等有关规定及时承办或处理，耐心解答服务使用者的询问，一次性书面告知相关办事程序及要求;条件不符合或手续不齐全的，应耐心做好书面解释说明和具体指导工作，要按管理规定规范操作。对服务使用者反映的问题必须认真记录、处理，并将处理意见及时向服务使用者反馈。(二)不属于首问责任人职责范围，但属于本部门职责范围的，首问责任人要热情主动告知或引导服务使用者到承办人或责任人处。(三)不属于首问责任人及其部门职责范围，但属于中心其他部门职责范围的，首问责任人要热情主动告知或直接指引服务使用者到归口服务部门。(四)不属于工作职责范围的，首问责任人应主动说明情况，并尽可能帮助其寻找相关归口服务部门，耐心详细告知承办该事项的具体部门及地址，必要时做好

联络、协调工作。(五)首问责任人不能确定服务使用者咨询事项属何部门职责范围时，应主动告知或将服务使用者直接引导到中心负责人办公室。(六)属于举报或投诉事项的，首问责任人应主动告知或将服务使用者直接引导到相关部门。(七)首问责任人在接待服务使用者时，应文明礼貌，热情大方，不得寻找借口进行搪塞，要充分体现机构工作人员为残障人士服务的精神风貌。服务使用者询问首问责任人姓名时，应如实告知。(八)对服务使用者来电、来函、通过网络办理、咨询、举报、投诉有关事项的，首问责任人必须认真及时地记录、办理或转交。四、首问责任制的执行情况纳入年终考核管理范畴，对违反首问责任制要求的，经查实，追究相关责任人和部门领导的责任。**市职康残疾人服务中心2011年10月16日一次性告知制度为进一步优化服务环境，不断提高办事效率，努力建设廉政、勤政、务实、高效的服务机构，制定本制度。一、一次性告知是指残障人士及其利益相关者咨询有关事项时，负有接待服务的工作人员在接待服务的过程中，必须一次性告知服务使用者应当提交的有关文件、资料、证件以及其所咨询事项应当遵循的有关程序。一次性告知服务使用者有关的权利和义务。二、所有工作人员(以下简称工作人员)必须熟悉机构各部门的有关职责，熟练掌握与所在职位相关的法律、法规、政策和各项工作技能，完全胜任本职工作。三、工作人员应当牢固树立全心全意为人民服务的思想，热情接待服务使用者，耐心解答服务使用者提出的有关问题，切实了解服务使用者的意图，积极为服务使用者提供各项咨询和服务。四、针对服务使用者所咨询的事项，工作人员必须当场一次性告知服务使用者应当提交的所有有关文件、资料、证件，或者向服务使用者提供书面清单，并且一次性告知服务使用者在本机构接受服务时应当遵循的有关程序。五、对于服务使用者提交的有关材料，工作人员应当认真、全面地