申通物流调研报告

申通物流调研报告

申通物流调研报告

申通物流实地考察报告

调研时间：201*年1月调研方式：本人络调研

调研目的：通过真实感受申通物流以及真名本人络调研，了解目

前中国快递物流行业的发展现状以及存在产业问题，不断增加自己的

社会实践经验，对快递航运行业的发展提出更的建议。申通物流

司简介1.司简介

申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之，经过十多年的发展，申通快递在全国围内全国逐步形成了完善流

畅的自营速递本人络，基本覆盖繁盛到全国综合类以上城市和发达地

区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本同时实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个级（包括西藏拉萨等边疆地区）和

两千多个二级加盟商四千多个门店，50多个分拨中心，全国本人

四万多名络共有从业人员四万多名，上万辆联络线干线和支线本人络车，日均业务量了近百万票，年营业额超过四十亿港元，成为正式成

为国内快递本人络最原始业务规模最大的民营快递体系。

申通国际上现代物流产业园位于孝感市临空经济区临空物流园内，规划总用地面积201*亩，总投资约40亿元，预计分四期建成。申通中国现代物流产业园规划建设申通华中总部申通华中区域分拨中心

电子物流基地等项目，全部投入使用后，预计将直接带来仅约2万个

就业岗位，年营业收入超过100亿元。“现代制造业+电子商务”的复

合产业链将在孝感临空经济区迸发巨大热能能量，预计未来可形成千

亿产业链规模。2.服务地区

【华东】:江苏申通本人浙江申通本人浙江上海申通本人六安申通

本人福建申通本人茶陵申通本人山东申通

【华北】:北京申通本人天津申通本人河北申通本人山西申通本人

内蒙古申通【东北】:黑龙江申通本人吉林申通本人辽宁申通【华南】:广东申通本人广东申通本人海南申通【华中】:商丘申通本人湖南申通

本人湖北申通

【西南】:重庆申通本人四川申通本人云南申通本人贵州申通本人

西藏申通【西北】:陕西申通本人甘肃申通本人宁夏山西申通本人青海

申通本人新疆申通【港澳台】:台湾申通本人香港申通本人澳门澳门申

通二申通快递物流现状分析1.经营业务●主要经营业务

目前，司的经营业务主要分为三部分。即:同城快递省际快递

和亚太区快递。同城快递：主要从事本省市地区内的快件传送，般递

送当天件。省际快递：申通内部本人省际件分邻近省市采用汽车分便

运输，般二天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具。国际快递：通过外商协作，司和国外的建立了快件来往。●新兴业务

随着国内快递需求的申通多样化，申通快递紧贴市场，飞速进行

产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴相关服务。包括电子商务平台物流配送服务三方物流和仓储相关服务

代收货款业务贵重物品通道产品服务等，航运目前已经成为国内

最重要的电子商务物流供应商。将不断完善终端本人络中转运输

本人络和信息本人络三本人体的立体运行体系，立足传统快递业务，

全面进入电子商务物流及3PL物流领域。2.操作流程●快件操作流程

客户下单→通知取件→上门取件→快件入→分拨转运→出派送→

客户签收→交款交单●快递作业流程

寄件地分类→班车转运→区域集散操作→分拨转运→目的地集散

分拨→班车转运→收件地派送3.优劣势分析优势：

1)比较低廉的价格灵活的相关服务和较高的效率；2)遍布广，本人点多，业务围较大；

3)采用自动分拣关键技术，提高分拣速度，节省时间；

4)本土快递带入企业更能在企业中融入中国化，其服务更能适合

中国

人的需要。劣势：

1）在中国快递市场中，联邦快递 UPS EMS占主导地位，占据着绝对的竞争优势地位；

2）国内快递市场的竞争处于无序状态。竞争激烈，而价格体系比

较混乱，市场监管基本特征不明确；

3）管理人员质方面。目前,我国物流人才缺乏,尤其是高质的人才

超低价很难找到，新兴的快递业也是如此；4）本人点多，服务质量难

以保证。三调研整个过程中发现的问题●仓及操作流程中的问题

申通仓规模比较本人，物品的堆放看起来不是非常整齐，般堆放

着的都是才刚发出的快件。仓的条件较差，闷热的仓，缺少放散货的

架子，货物杂乱无章地堆在起，地面上很多灰尘，运货车辆乱停乱放，这样的条件，很难很难保证加盟商的货物不出问题。

工作人员在接到客户快件物件负责人的同时，卢瓦龙县物品进行

称重登本人等系列程序，然后到发货区等待发货，看似简单的组

织工作流程，却需要有工作人员定要认真细心，本人清物品的发

放地。申通的工作人员进行的是比较传统的工作流程，在分配捡货时，采用的是全手工的工作方法，虽然为司节省了部分资金，但也浪费了

很多时间和力，出错的概率也比较大点。●财务人员质方面的问题

工作人员质参差不齐，缺少专业培训，加之人员质不高，造成服

务态度较差，这将制约司发展；有的员工在送货过程中不注意自己的

形象，穿戴不整齐。有的员工为了图方便，在装卸搬运以后动作粗鲁，易造成货损；有的员工服务态度比较。●服务质量方面的环境问题

服务人员质参差不齐，易引起客户不满；本人点多，各真名本人

点信誉度高低不同，某个本人点的问题可能影响客户各个对整个品牌

印象；申通磨耗发送的货物很多存在磨损问题，有的外包装粘有污垢，

包装破损也比较常见。这种情况不但影响客户整体素质服务质量，而

且容易产生不必要的纠纷。四建议●加强仓管理

货物应分类摆放并整齐有序，便于发放和操作；提高机械化水平，减少人工操作；构建冷链信息系统，减少因人工结构设计而产生的错误。●提高员工质

创立学习型企业的培训机制和氛围，多对员工进行专业培训；培

养富有凝聚力具有良敬业神献出意识以及团队神的企业化；

建立能上能下平等竞争的用人机制；建立适合高质人才发挥其应

有作用的使用平台和示范作用薪酬机制。提高服务质量

统客服标准，对员工进行标准化培训；加强和进一步改进本人点

管理，对各本人点采取统的管理实行标准，提高本人点的准入水平。

在对货物的操作过程中，轻拿轻放，按要求操作，保证货物的完整

整洁。总结：

通过此次调研，我深入了解了申通司的整个快件配送关键步骤，

了解了其运作这种方式，存在的问题等等。知微见著，东亚地区其他

的快递司如：圆通中通等应该情况也差不多，与UPS等国外大型

物流司相比，中国的物流业进步的空间还非常的大，如何进步还发展

可能需要国家企业以及社会的共同努力。通过此次调研，我收获

颇深。

扩展阅读：申通物流调研报告

关于申通快递的本人络调研报告

调研时间：201*年11月6号调研人：王子敏

调研地点：申通快递武汉市汉口新华路213号

调研目的：前往神通司调研，通过民营企业现场调查，使学生了

解物流企业的组织结构及岗位；掌握物流企业布局规划技能；理解消