景区服务礼仪之岗位责任

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景区服务礼仪之岗位职责

景区服务礼仪之岗位职责从售票、验票、咨询、导游、投诉、服务等非常实用。

一、景区服务人员售票服务：

景区服务人员积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。

景区服务人员主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能 映。

有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。

三、景区服务人员咨询服务：

景区服务人员接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。

景区咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。

景区服务人员答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。

景区服务人员接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。

景区服务人员接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。

景区服务人员如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。

景区服务人员通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。

1

岗。

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状态。

3

听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。

4、景区导游(讲解员)在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出真实说明或明确警示。

5、景区导游(讲解员)不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺骗、胁迫游客消费。

六、景区餐饮服务规范

(1)景区餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，

微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。

(2)景区服务人员注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站立端正，面带微笑。

(3)景区服务人员按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求，切实做到餐饮设施格调统一、卫生三证齐全(包括卫生许可证、经营许可证、健康证)、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。

(4)餐厅环境整洁、空气清新。有完善的防蝇、防尘、防鼠设施。

七

心理

(7)景区服务人员应统一佩戴胸卡，亮牌上岗。

(8)搞好各旅游沿线的环境卫生，坚持每日至少一次对旅游沿线进行保洁，并根据实际情况，明确分工，机动协调，加强游客比较集中的重点旅游线路进行全面清理。

(9)景区服务窗口室内卫生要保持清洁整齐，做到统一标准、规范管理，安全设施要齐全可靠，做到防火、防盗。

(10)做好驾驶车辆司机及保洁人员的安全教育，上岗作业要瞻前顾后，注意行人

和来往车辆，司机严禁酒后驾车、超速行驶，严格遵守交通法规，杜绝违章行为，确保不发生道路交通事故。

(11)景区服务人员要让游客看到的是真诚的微笑、听到的是真诚的话语，得到的是热情的服务，遇到游客应主动问好，使游客真正体验到“宾至如归“的感觉。