公共事件中网络舆论风暴的产生及应对研究

效沟通，反而模糊了事情的真相，容易激化网民情绪，形成更 强的舆论浪潮。
（三）粗暴式回应 有些舆论主体对网络舆情风暴的威力认识不高，在进行 应对时不讲究方法，发出的回应十分粗暴，例如云南丽江旅 游局的工作人员在回应网友质疑丽江旅游安全问题的舆情 时，竟说“：那你还是别来了，多你一个不多，少你一个不少”， 这样的言论，显然进一步激怒网友，让舆论风暴更加猛烈！ 四、应对网络舆论面临的困境 网络时代信息高效互动交流，带来了信息过量和碰撞， 相对敏感的信息在生产和传播中可能引发舆论风暴，造成 虚拟世界和现实社会的秩序紊乱。很多公共事件当中，虽然 舆论主体进行了及时应对，但仍然效果不佳，这是因为除了 应对措施的误区会影响效果外，舆情风暴的应对还有其他 的难点。 （一）对抗性解码 在有争议的新闻事件出现后，人们往往会出现支持、反 对等不同声音。此时，大众媒介担当了舆论引导作用。传播者 会针对新闻事件给出符合社会规范、道德和习惯的评论，引 导受众对新闻事件进行“正面意义”上的解读。但由于新闻事 件的争议性和个体认知差异，受众会从不同侧面和角度进行 解读，从而得出不同结果。这时受众往往会拒绝传播者的期 望，对事件进行对抗性解读。 视觉中国卷入版权风波之后，尽管其求生欲极强的迅 速应对连发了多个官方回应，但关于视觉中国打折维权的幌 子侵权的印象在前已经形成，无论视觉中国的回应有多及 时、谦逊，网友都不会轻易地被说服，甚至站在对立立场进行 对抗性解读，这不仅因为互联网时代媒体的开放程度和传播 理念的转变，深层原因是信息时代，受众不再只依靠大众传 播获得信息，可以自己搜罗整理更加丰富的内容，对内容不 再是一味地接收和内化，而是会根据自我意识来解码。因此 不管舆论主体有何作为，网友都还会有质疑，并进行对抗性 的解码。 （二）非理性表达 非理性表达指的是相对于理性思维而言，人在精神因 素（如情感、直觉、下意识等）的控制下完成的语言或行为活 动,通常表现为谩骂、情感上的泄愤等偏激的行为。网络媒体 的兴起、网民的匿名性、把关的缺失等因素使网友的情绪和 意见都可以被广泛传播，但因媒介素养的参差不齐，在网络 中个人情绪很容易被舆论裹挟，失去理性，在这种群体感染 下发出非理性表达。在有些事件中，因为网友的情绪已经被 裹挟，失去了理性分析真相的能力，网友观点的失焦也导致 主体的应对难以达到效果（。下转第102页）
传媒论坛
第 2 卷第 19 期
公共事件中网络舆论风暴的产生及应对研究
何慧玥
（河北传媒学院，河北 石家庄 050000）
摘 要：舆论风暴指具有一定持续性和广泛影响力的舆论现象，对社会产生巨大冲击和影响。本文从有关舆论风暴的 产生和应对中，总结舆论主体的应对误区和难点，希望对公共事件中舆论主体的应对提供一点优化建议。 关键词：网络舆论；风暴产生；应对策略 图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：2096-5079（2019）19-0100-02
一、引言 当前我国正处在社会转型期，生活的环境的变革让很 多热点事件在网上掀起层层舆论波动，形成猛烈地舆论风 暴，谣言也伴随舆论层出不穷，尽管舆论主体也有所应对，但 网友并不买账。那么应对和辟谣行动为何收效甚微？我们先 从舆论的产生和发展来分析。 二、网络舆论形成的条件 舆论风暴是叠加数个舆论波后又经过长时间酝酿发展 而形成的，它的持续性和影响力会对社会在一段时间内产生 冲击。技术的进步降低了用户使用网络的门槛，公共事件的 舆论环境发生了显著变化，网络舆论的形成在这种“强催化 剂”下也发生着惊人改变。 与传统媒体相比，网络媒体的开放性和匿名性更强，且 不受时空、成本等条件限制，用户基数日益扩大。而在庞大的 用户基数下，只要话题新鲜有价值，都会引起关注和热议。网 络高效的交互性促进了信息扩散和意见表达，加速舆论的产 生，持相似态度的网民形成新的群体，加强他们讨论声音，使 舆论在短时间内不会平息，一旦有后续，就会迅速再度产生 舆论。近年来校园暴力事件多次在网上引发舆论，尽管随着 时间推移某一个爆点的热度会下降，但每当有了新的类似事 件产生或者事情有了新的进展，舆论浪潮就会携带之前积压 的情绪迅速袭来形成舆论风暴。 三、常见的应对误区 近些年来由于互联网技术的高速发展，加入网络空间 参加讨论的技术门槛得到很大降低，越来越多的用户涌入 到这个众声喧哗的世界，截至2018年12月，我国网民规模达 8.29亿①。但与网民迅速学会表达意见制造舆论不同，在舆 论风暴的应对措施上，我们就显得没有那么得心应手了，还 经常走进误区。 （一）不作回应冷处理 虽然网络世界的话题更迭迅速，层出不穷，不断有新事 件吸引网民注意力，如2019上半年视觉中国版权风波、西安 奔驰维权事件和巴黎圣母火灾都成功地将前一个事件的关 注度抽离。因此有些舆论主体会采取不作回应的冷处理，认 为等风头过了就没人会再关注，事情也就解决了。但这样应 对的误区在于，关注的减少并不意味着态度的消失和转变， 而是会形成情绪的积累，一旦有人重新提起，或有同类事件 的发生，积压的情绪会进一步爆发，产生更有冲击力的舆论 风暴。 （二）顾左右而言他 在舆情应对的过程中，有些舆论主体虽然对舆情热点 进行了回应，但经常回应的内容并不是网民的关切要点，顾 左右而言他，犹如隔靴搔痒，这样的应对没有与网民形成高
作者简介：何慧玥，女，汉族，山西朔州人，2018级硕士研究生在读。研究方向：舆情分析与危机公关。
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（二）建立高校网络舆情教育引领机制 舆情教育引领机制是指面向学生的主要内容包涵教育 传播媒介、教育具体内容、教育手段以及教育方法的系统。首 先，应不断建立并完善德育工作的网站建设和文化活动工 作，引导高校网络的主流价值观形态。其次，应注重学生网络 道德素养的教育与培训，提高学生辨识能力，提升学生网络 素养。再者，高校应创新教育手段，要以目标管理作为基本原 则，采取线上与线下互动、正面与反面结合以及自律与他律 融合的原则，同时做好评价与反馈工作。 （三）建立高校网络舆情干预引导机制 干预机制的重点在于对高校师生进行针对性指导。一 方面要对于正确表达观点并传递正能量的网络舆情给予赞 赏，一方面要对错误观点与思想理念及时制止此外，高校可 建设专家指导小组，加强校园网络文化产品的数字化传播工 作，建设品牌文化。 （四）建立高校网络舆情安全预警机制 预警机制包括收集与检测机制、分析研究与判断机制 以及安全警示机制。收集与检测机制要求搜集高校学生思想 动态的相关信息，准确掌握学生主流价值观念。高校舆情分 析研判要求高校对信息进行调查与核实，并进行深入剖析， 为舆情危机处置提供借鉴。安全示警机制包括按等级建立科 学的预警方案、持续关注舆情发展动态、保证信息流通顺畅 以及做好舆情危机处理准备工作。 （五）建立高校网络舆情危机处置机制 首先，高校应启动应急处置预案，并依据舆情动态对预 案进行调整。