汽车修理有限公司员工行为规范

员工行为规范

注重个人的仪表、举止、气质、风度等行为规范，有助于提高员工的修养、品位和素质，展现员工的精神面貌和健康风采，是企业形象建设的重中之重。

1．与不熟悉的人或职位高的人见面时，要点头致意，以示尊重，给人友好亲和的感觉。

2．见面握手时伸出右手，一般握一下即可。握手先后顺序为：在主人、职位高者、长辈和女性伸出手后，宾客、职位低者、晚辈和男性方可伸手相握。如果男方是年长者，则应先伸手，然后年轻女性再伸手相握。

3．为他人做介绍前，要详细了解被介绍双方的姓名、单位和职务。必要时，可以说明被介绍者同自己的关系，以便使他们彼此之间更快地相互了解与信任。介绍时要按职位高低排出先后顺序。在特定场合，优先介绍女士。

4．当作为被介绍人时，应站在另一位被介绍人的对面。等被介绍完后，应握一下对方的手，并表示想结识对方的诚意。

5．在交往中如找不到合适的引见者，要大大方方地作自我介绍。

6．出示名片时，眼光要正视对方，用双手或右手递交自己的名片，可同时说些“请多关照”之类的寒暄语。

7．接受名片时，要认真看一下，然后郑重地放到自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方，以示尊重。

8．讲究说话和倾听艺术以及遵循相应的礼节是交谈成功的关键。因此，交谈前要先称呼对方“先生”、“女士”、“小姐”、“师

傅”、“同志”等，交谈时要注意礼貌用语，如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“欢迎光临”、“再见”、“打扰您了”、“让您久等了”等；并注意自己的态度，要真诚热情，把握好自己的情绪；交谈的内容要力求简洁，突出主题。

9．接听电话要使用普通话，说话速度要适中，语调要轻和，言简意赅，明确重点，使对方能够感受到你的工作态度和工作效率。

10．拔通电话后，应先问候并主动自我介绍：“您好，**，我是”；通话结束时要说“谢谢您，再见”。

11．接听电话时，先问候对方并自我介绍：“您好，**汽修公司，我是，请问您找哪位”；通话结束时，应记下对方的单位、姓名和联系方式，然后说“欢迎您再联系，再见”。如果接转电话，应告知对方“请您稍等一下”或“请稍候”；如果对方要找的当事人不在，应表示歉意：“对不起……，请您留下电话，我转告他给您联系”。

12．要热情接待每一位来访的客人。会客场所要保持清洁，并随时备好茶水或饮料。来客寻访的人不在时，应积极寻找、或善意引导其另找联络方式、或转换接待人。

13．与客人同行，应请客人在先，自己在后或同步；上楼梯请客人在先，下楼梯请客人走在后面。

14．客人离去时，对职位高者应送至楼门口；对平级者应送至楼梯口，对下级者应送至办公室门外，并诚恳地与其握手说“再见”。

15．服饰要干净整洁、协调配套、庄重大方。

16．上班时要穿统一工装，女士不能穿过膝短裙。

17．鞋子要经常擦拭和保养，上班时不得穿拖鞋或露趾

凉鞋。

18．头发要经常修剪和梳理，不得染奇特颜色和留怪异发型。

19．女士要化淡妆，文雅大方，不得浓妆艳抹。

20．文件包外表要整洁，包内物品要尽量精简，并放置有序。