关于当前电力营销管理的几点思考 刘波

关于当前电力营销管理的几点思考刘波

发表时间：2018-05-02T15:42:21.657Z 来源：《科技中国》2017年12期作者：刘波李晓东马龙王国权张雁兵翟玉涛

[导读] 【摘要】电力资源的需求量随着我国社会经济的发展而逐渐上升，并且这种趋势相对还是比较猛烈的，为了保障我国的电力能源，对电力资源、电力营销进行合理的管理是非常有必要的，供电企业的市场占有率非常大，并且市场竞争力也非常大，无论如何都无法回避提高自身竞争力这个最基础的现实问题。电力营销管理理念中负责支撑的是技术，技术是电网系统，保障是管理和服务，我国供电企业发展和生存的情况，与提升电力营销工作质量关系非常

【摘要】电力资源的需求量随着我国社会经济的发展而逐渐上升，并且这种趋势相对还是比较猛烈的，为了保障我国的电力能源，对电力资源、电力营销进行合理的管理是非常有必要的，供电企业的市场占有率非常大，并且市场竞争力也非常大，无论如何都无法回避提高自身竞争力这个最基础的现实问题。电力营销管理理念中负责支撑的是技术，技术是电网系统，保障是管理和服务，我国供电企业发展和生存的情况，与提升电力营销工作质量关系非常密切。

【关键词】电力营销管理；存在问题；必要性；解决策略

1、前言

产业结构调整是每一个行业当前工作的中心，作为国民经济占据比例非常大的电力企业，在新的形式下，规范提升经营管理理念，强固基本是每一个电力企业的工作重点。主要就是电力营销管理系统的完善性，以及营销过程中的服务水平，这两个基本方向是当前电力营销的所有部分非常关注的市场导向。目前已经构建的新型的电力营销体系就是分段计费、诚信经营、服务促销，实际上这样落实到细节也是营销管理规范化、科学化的一种体现。

2、当前电力营销管理工作中存在的问题

2.1竞争意识差，市场把握度低

自然资源的利用率还不够高，我们一直在开发新的可以利用的自然能源，虽然已经引进了很多国外的先进的技术，让风力、核能、太阳能这些代替品在电力市场份额中占据很大的比例。我国电力市场营造出来的市场竞争氛围是相对激烈的，目前的电力市场身份也已经转换为买方市场。电力部分原理市场经营的状态可以说是零压力的，因为其垄断性，虽然具有一定的优势，但是不可忽视的缺乏竞争意识也是一个很大的弊端。供电企业在电力市场竞争新形势下缺乏一定的准确性和科学性，本身电力市场可以快速发展，但是因为服务体系并不健全或者服务质量相对较差，措施了很多机会，以上对于我国电力企业的发展来说都是问题，阻碍电力企业销售业绩的提升。[1]

2.2营销策略落伍，服务水准低

适时调整营销方向是供电企业紧随市场复杂发展变化的基本营销策略，供电企业的服务水平相对较低体现在，没有做好消费透明度公示，也没有做好电力差额的补偿方式，这样一来营销销售效率得不到提升。在日益激烈的电力市场当中，谁提供的服务比较优质，谁就占据第一步优势，显然电力市场营销管理没有解决用户提出的全部问题，忽视了“客户至上”的原则，而且还存在一定的销售弊病，比如说随意篡改电费，捆绑消费等，服务态度不够热情，只顾推销的冷淡服务，这样对于客户来说，降低了消费本身的积极性。[2]

2.3营销体制不完善，业务素质低

营销工作不能顺利开展与营销体制的制定是有很大关系的，电力市场的人才竞争力也非常激烈，从社会效益和企业经济利益两个方面来来说，我国的电网建设薪酬体系和科学性都相对较低。我国重工业发展的中心是北方，在北方用电限制、电价差异太大等种种问题，使得电力营销状态缺乏内动力，营销环境太复杂，用户没有享受到最优质的服务。

3、当前电力营销管理工作的应对措施

3.1提高竞争意识，积极开拓市场

电力市场的变化非常快，电力系统需要在市场发展基础上构建更加科学的体系，让更多的客户都能够对电力企业提供恩德服务满意，当前电力企业面对的用户是多元的，这是一种新的发展趋势也是电力企业营销过程中首要解决的难题，某种程度上来说，供电企业制定营销策略的动力还来源于自身市场的竞争力变化趋势。无论是为了用户还是为了企业自身在市场中占据优势，都非常有必要对电力营销管理进行升级优化。[3]

说得具体一些，意思就是供电企业应该将电力营销策略多变灵活化，同网同价、分段收费、电力消费积分等手段都是非常使用的创新方式，当然研究和改革电力营销系统的前提是基于电力市场的种种供需需求，这样对于电力企业来说能够吸引更多的客户种类，对于用户本身来说也是更加方便的，能够更加满足电力企业提供的服务。总而言之就是为了电力企业营销工作顺利开展，也是更多的电力消费群体能够享受内容更加丰富、形式更加多样的电力营销策略。

3.2转变营销策略，提供优质服务

“服务是电能的无形资产”，客户一直以来都是电力营销策略制定的核心，供电企业一定要意识到这一点的重要性，因此树立营销理念的基础就应该是“为了客户的一切，一切为了客户”。这样是吸引消费者的最简单的方法，于此同时还能够帮助优质产品得到更加广泛地推广。很多供电企业比较困惑的一点就是如何进行电力市场决策，实际上直接的方式往往能取得最好的效果，直接进行电力市场调研，来了解客户的需求，从而制定更加适合当前市场发展的电力营销策略。传统的电力发展观念比较轻视服务这一块，大部分精力和重心放在了电力企业发展上，实际上“客户为上”方针就是要求重视服务，电力企业的效益是通过自身优质的电力服务来实现的。关于当前电力营销管理新策略制定的意义，一方面对于电力企业来说，能够从不同的方面提升经济效益，另一方面对于社会来说也是非常有价值的，能够使社会转型向社会友好型、资源节约型。[4]

3.3完善营销制度，加强素质培训

电力营销制度的完善性是在充分研究电力市场的基础之上，必不可少，效益是电力营销企业的核心，因此开拓市场要主动研究电力市场发展变化走向，进而保证电力营销管理制度的合理性、规范性和科学性。在具体构建建立营销制度的时候，可以从监督系统入手，然后结合支持系统和主营系统来创造一条龙服务，保证售前、售中、售后的服务都是按照客户需求来制定的，这样的客户服务中心才是满足新型电力营销管理体制的核心理念。[5]

具体加强关注点可以放在工业用户中耗能比较高的那些，供电部必须要绑定住这些大客户，可以丰水期季节多打一些折扣，或者在超基数的基础上优惠电价。然后对于耗电量比较少的一般平民，直接打造平民市场，可以分段计费，这种方式是目前比较适用于居民生活方式