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浅谈公安机关如何提高窗口服务水平

1浅谈公安机关如何提高窗口服务水平公安窗口是公安机关联系群众的桥梁和纽带。

在新的历史时期，公安窗口单位不仅肩负着桥梁和纽带的重任，还被赋予了展示公安机关形象的光荣职责。

“窗口”代表着一个单位的外部形象，加强文明“窗口”建设,做好窗口服务工作就显得尤为重要。

近年来，公安机关在加强队伍正规化建设，树立公安机关的良好形象方面做了大量工作，取得了令人瞩目的成就，但在行风评议中，仍然有群众对公安窗口服务工作不满意。

作为直接从事公安户政窗口接待工作的一员，对如何做好公安机关窗口服务工作，谈几点工作体会。

一、公安窗口民警应具备的素质从事窗口工作十余年来，感受颇深的是做好窗口工作难，做好公安户政窗口工作更难。

窗口工作民警不仅要受理各种复杂来电来访工作，还要办理户口、居民身份证等业务，随时还要接受上级领导的明查暗访和人民群众的监督。

要做好公安窗口工作，笔者认为，需具备以下三大素质：（一）更新观念，树立服务型的工作理念，这是做好窗口工作的前提。

一直以来，公安机关定位于管理机关，以管人者自居是我们一贯的工作作风。

但在市场经济条件下，公安机关已从管理型转变为服务型，公安机关窗口单位就是最好的代表，“有困难找警察”已家喻户晓，深入人心。

警察不是高高在上的发号施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。

作为窗口工作者更要及时更新观念，找准工作定位，以服务型的新形象面向广大群众，履行好职责，更好的为群众服务。

（二）热爱本职岗位，敬岗爱业，这是做好公安窗口的基础。

俗话说：干一行，怨一行。

长此以往的工作总会令人生厌，这也是自然规律。

作为公安民警，要正确看待自己的职业，正确看待公安对社会的实际意义以及对人民群众的现实作用。

在履行职责时，以积极的心态来开展工作，发挥光和热。

爱岗才能敬业，要以积极的心态看待所从事的公安职业，用正确的理想信念和科学的价值观，帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦，做到干一行爱一行。

（三）富有爱心，乐于助人，这是做好公安窗口工作的保证。

群众有各种各样的困难，需要得到公安机关的帮助和解决，公安窗口民警要在爱心的驱动下，时时处处做个有心人，及时发现群众的疾苦，有效地克服“冷硬横推”的弊病。

要经常性的换位思考：“假如你是群众，你需要得到民警怎样的帮助”二、公安窗口民警应具备的“四心”（一）责任心。

我们评价一个人工作的好坏，关键看他有没有责任心。

责任心来自于责任感，理论上说就是要有认同感。

就警察而言就是要对公安事业充满热情，对分管工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好本职工作。

“立警为公，执法为民”，就是要求我们全面革新执法理念，牢固树立为民的思想，始终把群众利益放在第一位，开展爱民、便民、利民活动，克服特权思想，切实增强诚实守信、优质服务、高效爱民、服务大局的思想意识，为建设“和谐社会”贡献力量。

（二）诚心。

“严格执法，热情服务”是江泽民同志对公安工作提出的要求。

我们在接待群众时一定要以诚相待，以理服人。

通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。

只要这样做，即使事情办不成群众也会理解的。

除了热情接待以外，还要有帮助群众解决实际困难的具体行动，才能真正感动他人。

例如：在接待办理一些户口时，我们应根据具体情况，能办的事情立即办；可办可不办的事情要尽力办；不能办的事情要在调查研究的基础上，用好、用足户口政策，最大限度地帮助那些生活确有困难的群众，为他们解决实际困难。

（三）耐心。