公共关系工作的实施流程
公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估
公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估1)公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有步骤地搜集相关信息，综合分析相关的因素及其相互关系，以考察组织的公共关系状态，了解组织面临的公共关系方面的实际问题，从而为组织的形象设计、公共关系活动的策划提供依据。
公共关系调查是公共关系工作的基础，它在整个公共关系活动中起到举足轻重的作用。
通过公共关系调查，可以帮助组织了解其在公众心目中的形象和地位，开展公关工作的条件、困难及竞争对手的情况，实现目标的可能性等，为组织决策提供科学依据，从而增强公关活动的针对性，提高公关活动的成效。
2)公共关系调查使组织获得了客观的社会形象地位，但从组织的发展来讲，组织应在社会公众中不断完善自身的形象和进一步提高自己的形象地位。
这就需要根据公共关系存在的主要问题确定公共关系活动目标，制定公共关系活动方案，寻求解决问题的方法和途径，也就是需要开展公共关系策划工作。
策划一般可以理解为"出谋划策"。
而公共关系策划就是指公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳活动方案的过程。
公关策划的目的在于：通过科学的策划思想和方法，设计和选择出有效的公关活动方案，从而增强组织公关活动的目的性、计划性、有效性，提高组织开展公关活动的成功率，最终在社会公众中不断提高和完善组织的形象地位。
3)正确地制定具有创意的公共关系计划方案固然重要，但更重要的是将公共关系计划付诸实施，才可能真正产生效用。
公共关系实施是在公共关系计划方案确定后，将方案所确定的内容变为现实的过程，它是整个公共关系工作的中心环节，也是最为复杂、多变的一个关键环节。
它要借助调查与策划的双翼，通过实施而开始腾飞。
从某种意义是讲，一项公共关系的实施，甚至比计划制订更为重要。
4)公共关系评估报告是评估工作的最终成果，它主要说明的是"我们做得怎么样?为什么会这样?"评估工作实质上也是一种调查工作，是对整个公共关系活动的调查。
公共关系的工作流程
第三章公共关系工作程序第一节公共关系调查研究公共关系调查研究是运用科学的方法，有计划、有步骤地考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必要前提。
公共关系调查研究是公共关系活动的基础性工作，发挥着情报功能，国外成功的大企业一般都十分重视公共关系调查研究。
一、公共关系调查研究的意义(一)为组织决策提供科学依据公共关系调查为组织提供决策依据，并能有效地预测和检验决策的正确性。
(二)公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提调查研究是开展一项公共关系活动的首要环节，它是其他公共关系活动的前提条件。
(三)公共关系调查研究是公共活动中的基础性工作调查研究工作是一项前提性的工作，更是一项基础性的工作，它贯穿于整个公共关系活动的全过程，是开展公共关系活动的基础。
(四)具有沟通信息的作用公共关系调查研究是反映公众意见、希望和要求的过程，也是调查研究人员向公众介绍组织情况，使公众进一步了解组织的过程。
二、公共关系调查研究的原则要正确地认识组织形象就必须进行高质量的调查研究，即通过信息的有效获得“减少事物的不确定性状态”。
为此，公共关系调查研究要求具有客观性、准确性、全面性和预见性。
(一)客观性客观性主要指科学的调查研究方法与非正规的调查研究方法相结合。
所谓科学的调查研究方法，是指诸如抽样调查、典型调查等高度发展的社会科学研究方法，它的结论具有较高的可靠性，而且是组织与公众双向沟通的一种重要的方式。
所谓非正规的调查研究方法，是指诸如一些日常的个人接触、听取意见、来函处理等获得信息的途径。
公共关系教案-公共关系实施
【课题】：任务四公共关系工作程序（三）——公共关系实施【教学目标】1、了解和把握公共关系实施的特点；2、明确公共关系实施的原则；3、能够进行公共关系方案设计，消除实施过程中的各类障碍。
【教学重难点】重难点：公共关系实施方案设计【教学方法】讲授法、案例法、师生讨论、小组活动【教具】课本、麦克风【教学课时】周课时4【教学过程】一、导入1、复习旧课：公共关系策划；2、导入新课；公共关系实施（先理论后练习)二、讲授书p120-129什么是公共关系实施？公共关系实施是指社会组织为了实现既定公共关系目标，充分依据和利用实施条件，对公共关系创意策划进行实施策略、手段、方法设计并进行实际操作与管理的过程。
公共关系实施是解决公共关系问题和实现公共关系目标得到重要环节。
一）公共关系实施的特点与原则1．公共关系实施的特点1）艺术性。
公共实施要勇于创新；也要善于攻心，掌握心理战的艺术；2）文化性。
现代生活就是文化生活，公关实施要基于现代物质文化、生活文化、经济文化；也要从传统文化中汲取灵感。
；3）情感性。
公关实施表现为一种感情交流过程，要重视研究和利用公众心理和感情倾向，以情感人、动人、服人。
打“感情牌”；4）形象性。
公关实施的策略、手段与方法必须具有良好的公众形象和社会形象（基于本组织以往公众形象、社会形象去进行实施）；5）关系性。
公关实施以建立和协调组织与公众良好关系为基础，在公关实施的基础上巩固和发展广泛的关系网；6）传播性。
善于利用各种传播手段，整合资源，在实施阶段展现出良好的传播效果。
观看视频【梅赛德斯奔驰-G系列发布会】https:///x/page/b0770286mvx.html 分析奔驰公关活动实施体现的特点2．公共关系实施的原则公关实施是复杂而科学的过程，需要有一套科学的实施原则指导实施。
1）准备充分原则。
留足时间准备充足，将各项工作落实到个人，建立“准备工作责任制”；2）策划导向原则。
公关人员必须严格按照既定的策划方案进行工作，其中包括目标导向、策略导向和实施方案导向。
公关第七章
第七章公共关系的过程学习目的和要求：通过本章的学习，了解公共关系管理过程的模式和意义，弄通公共关系的工作过程，掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。
学习方法：以基本概念的识记为基础，了解和领会公共关系管理过程的模式和意义，结合案例的学习，弄通公共关系的工作过程，掌握公共关系四步工作法的基本内容，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。
并能在实践中进行具体的操作。
第一节公共关系管理过程的基本模式一、共关系管理的意义公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。
公共关系的管理过程就是根据公共关系工作的内在规律，按照一定的公共关系工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系成为完整的组织职能运行系统。
加强组织公共关系管理的意义主要在于：(一)增强公共关系工作的系统性(二)提高公共关系工作的可控性(三)加强公共关系工作的预测性(四)促进公共关系工作的成熟性二、公共关系管理过程的基本模式(一)四步工作法(1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；(2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；(3)公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动；(4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。
(图7—1)图7—1 公共关系四步工作法以上四个步骤相互衔接，不断循环上升，形成一个动态的环状模式，体现了公共关系工作的计划性、整体性、系统性。
本章主要介绍这种模式。
(二)六步工作法即将公共关系工作过程分解为六个基本环节：（1）估计形势；（2）确定目标；(3)确定公众；(4)选择媒介；(5)编制预算；(6)评价结果。
三、公共关系管理过程中的相关因素(一)环境因素系列(二)主体因素系列(三)传播技术因素系列第二节公共关系调查分析公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
公关活动策划方案三篇
公关活动策划方案三篇公关活动策划方案篇1一、活动名称我最公关二、主办方河海大学学生科协三、承办方河海大学学生科协公关部四、活动背景河海大学校园科技节是我校一年一度的科技盛典，每年在科技节期间吸引无数热爱学习，思考，创新的同学们踊跃报名，并涌现出一大批先进的科技人才和优秀成果。
作为我校历年来人气最高的活动之一，科技节就是广大同学展示自我的一个良好的平台。
科技节主要由校学生科学技术协会承办，公关部作为校学生科协的基础部门，应该在科技节期间开办自己的特色活动，为科技节的成功举办增光添彩。
当代大学生不仅要具备良好的科学素养和知识积累，更需要在大学期间，积累一定必要的礼仪常识和交际经验，提高自己的交际能力，使自己的言行举止更礼貌得体，为更好的走向社会打下良好的基础。
我校第二十四届校园科技节恰逢华东水利学院建院六十周年契机，校科协公关部旨在为河海学子搭建一个展示个人智慧与活力、体现团队精神和凝聚力、学习科技和礼仪知识的平台，通过举办此活动，展现当代大学生的良好精神风貌，宣传河海大学以及河海大学校科协的良好形象，向华水六十周年献礼。
五、活动时间初赛：20__年11月17日决赛：20__年11月24日六、活动具体内容1。
前期宣传：1、设计并制作手绘海报2、在骏园广场悬挂横幅3、在各路口发放传单4、在新媒体、人人及QQ空间等络媒体发布消息5、制作展板摆放在致用楼，教学区食堂及骏园食堂参赛人员：1、以个人形式或团队报名，分成4—6人一组，共十二组。
2、11月5、6日在教学区食堂及骏园食堂发放活动传单， 11月7—9日在教学区及骏园食堂门口摆摊设置报名点。
3、通知各院学生科协负责人协助宣传4、接受络以及短信等方式的报名2。
比赛流程：1）、初赛（20__年11月17日）1。
名称：我最公关之校园大搜索2。
赛制：在校园内设置8个赛点，参赛的'队伍在比赛开始之前拿到标有本组赛点行走顺序的地图（附图1），通关卡（附图2）。
XZ-总务管理规定-公共关系管理流程及说明表
××××工程有限公司作业文件
1 目的
加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率。
2 范围
适用于公司公共关系、会议、接待、车辆、人员进出等的管理控制。
3 定义
无
4 权责
3.3 行政部为总务管理的归口管理部门。
3.1 各部门自觉配合并协助行政部进行管理。
5 内容
5.1 公共关系管理
5.1.1 公共关系管理工作流程
见图1。
5.1.2 公共关系管理工作说明
见表1。
5.2 会议管理
5.2.1 会议管理工作流程
见图2。
5.2.2会议管理工作说明
见表2。
5.3 接待管理
5.3.1 接待管理工作流程
见图3。
5.3.2 接待管理工作说明
见表3。
5.4 车辆管理
5.4.1 车辆管理工作流程
见图4。
5.4.2 车辆管理工作说明
见表4。
5.5 人员进出管理
5.5.1人员进出管理工作流程
见图5。
5.5.2 人员进出管理工作说明
见表5。
6 相关资料
6.1 相关文件
公司保安人员值勤准则6.2 附件
相关记录表单
公司保安人员值勤准则。
公关活动策划
公关活动策划有关公关活动策划四篇公关活动策划篇1公关策划文案的内容主要包括以下十个方面：一.标题一份完整的公关策划文案，必须有一个标题，使人一读就明白这是一份活动策划书而不是一份工作小结或评估报告。
标题可以直接写成"xx公司xx活动策划书"，也可以采用点明某一活动主题的词语作为主标题，而将"xx公司xx活动策划书"作为副标题列在其下。
标题撰写要明白易懂。
二.前言也称背景介绍。
即简略地介绍组织策划这份文案的背景情况。
因为，社会组织的任何一项公关专题活动的策划、组织和实施，都不是无缘无故的，均有其特定的背景和需要。
只有阐明了这一背景和需要，才能引出后面的具体策划内容(方案)，也才能说明举办这一活动的迫切性和意义所在。
脱离了一定的活动背景，会使策划内容(方案)使人看了不得要领。
前言撰写要简明扼要。
三.调查分析公关策划是建立在调查分析的基础上的，调查分析是公关活动策划的先期工作。
调查分析主要是对组织形象做出具体分析，可以从当前组织形象存在的优势点，问题点和机会点三个方面进行分析，从而明确下步公关工作的重点和方向。
调查分析要注重调查对象的代表性，调查手段的适用性，调查方法的科学性，资料收集的真实性和全面性，分析结论的可靠性。
四.目标战略为了提高公关活动的效果，必须确立公关目标。
应根据组织的具体情况选择目标分类，如将目标分成总目标与分目标，长远目标、阶段目标、具体目标等。
(参见教材188页)。
目标战略主要考虑所设目标是否符合社会组织的发展战略，是否符合组织形象的定位要求，是否符合公众需要，是否符合社会文化及其发展需要，是否针对组织存在的问题等。
五.创意说明创意是公关活动成败的关键。
创意是公关人员根据调查结论、社会组织形象特性和公众需求所进行的一种创造性思维活动，它是整个公关活动策划中的画龙点睛之笔。
一个富有创意性的公关策划，能吸引和感染公众，使公关传播受到良好的'效果。
公共关系工作的程序
第五章公共关系工作的程序公共关系活动的内容和范围十分广泛，其一系列比较规范和专业化的公共关系管理实务工作，包括运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，其目的是塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境。
由此可见，公共关系活动，有着其自身的、所固有的规律性，并遵循一定的工作程序。
公共关系程序是指社会组织为达到建立组织与公众和谐信任的关系、树立组织良好社会形象的公共关系目的，而进行有计划、有系统活动的一般规律和步骤。
这种规律和步骤通常表现为调查研究、公关策划、实施传播、评估效果四个相互衔接、协调进行的完整的公关活动的工作过程，谓之“四步工作法”。
在整个公关工作流程中，调查研究处在起点地位。
公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆论民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
这是公共关系目标管理的主要环节。
如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所求定位在价廉与方便上。
然而，实际结果却出乎厂商和广告商的意料，速溶咖啡并不受消费者的欢迎。
为此，厂商聘请了专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出有何差别。
进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深层次原因：原来，当时美国社会的心态是，购买速溶咖啡被人看作是懒汉，是一个生活无闭幕的拖遢的人，而购买新鲜咖啡则被认为是有身份有地位的“绅士”。
由于定位没有与消费者的心理契合，所以失败了。
通过调查认识了问题的症结所在后，厂商和广告商在专家的建议和指导下，改变策略，着力宣传新鲜咖啡所具备的新鲜美味和芳香速溶咖啡也具备，长大力强调这是“100%的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得了成功，成了西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。
第一节公关调研公关调研是开展公关活动的起点和基础，通过调研使得企业公关主管或管理层对企业的公共关系状况和问题进行核实、澄清或甄别。
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序是指确定目标、拟订策略、实施计划以及评估效果。
在公共关系领域，这四个程序是非常重要的，它们贯穿于整个公关工作的全过程。
下面就针对这四个基本程序展开详细的讨论。
一、确定目标确定目标是公共关系工作的第一步，也是至关重要的一步。
在确定目标的过程中，需要清晰地了解公共关系活动的意图和目的，明确要达成的目标和预期的结果。
一个公司想要改善品牌形象、提升知名度，那么这就是确定目标的一部分。
另外，确定目标还需要针对不同的利益相关方进行分析和调研，从而确保目标的有效性和实施的可行性。
在确定目标的过程中，需要考虑到所处的外部环境，比如政治、经济、社会、技术等因素，以及内部环境，比如公司的文化、价值观、战略目标等因素。
通过全面的分析和调研，可以更好地理解目标所面临的挑战和机遇，为制定后续的策略提供有力的支持。
二、拟订策略在确定了目标之后，下一步就是拟订策略。
策略的拟订需要结合目标和环境因素，制定出解决问题和实现目标的具体方案和方法。
有效的策略不仅需要能够有效地支持目标的实现，还需要考虑到利益相关方的需求和期望，以及公司自身的资源和能力。
在拟订策略的过程中，需要对目标受众进行充分的分析和定位，从而确定最适合的沟通和传播方式。
还需要考虑到不同传播渠道的特点和优势，以及市场和社会的发展趋势。
只有在充分了解了外部和内部环境的基础上，才能够制定出切实可行的策略方案。
三、实施计划在拟订了策略之后，就需要制定详细的实施计划。
实施计划需要包括具体的行动步骤、时间表、责任分工、资源配置等内容。
在制定实施计划的过程中，需要考虑到各种不确定因素和风险因素，从而制定出灵活性强、操作性强的实施方案。
实施计划是公共关系工作的落地阶段，需要确保每一个细节都得到充分的考虑和安排。
在实施过程中，还需要及时跟踪和监测计划的执行情况，对可能出现的问题和挑战进行及时的调整和应对。
只有在实施计划的过程中保持灵活性和敏捷性，才能够更好地应对外部环境的变化和挑战。
酒店公共关系工作流程——酒店公关调查 92页【管理资料】
目标3： 吸引英国旅游 运营商组
超过70位来自英国旅 行社
英国旅游运营 团到北京 旅游说明 的嘉宾参加。
商
会
目标4： 英国 媒体
媒体介绍 街头盛装 超过百家媒体予 中国旅游 巡游活动； 以报道；成功引 资源和文 北京旅游 导媒体，将对伦 化。 说明会 敦春节的报道转
变为对北京旅游 的报道。
思考：酒店公关工作流程由几个部分组成？
• 公关四部曲是一个环环相扣，首尾相连的 有机循环体。
二、酒店公关调查的概念
酒店公共关系调查，是社会调查的一 种表现形式。是指酒店公共关系部门或工 作人员，通过运用科学方法，对所服务的 酒店组织的公关状态进行情报搜集与研究 工作。目的在于了解那些受到酒店组织行 为和政策影响的公众对酒店组织的观念、 态度、看法和反映，以掌握组织的实际形 象的一种公共关系实务。
一、酒店公共关系工作的基本程序
4、效果评价 3、有效传播
我们做 得如何 说得如 何
我们应 该怎样 做怎样 说
1、调查分析
我们目 前的状 况如何
我们应 该做什 么说什 么
2、方案制定
一、 公 共 关 系 “ 四 步 工 作 法”
• 调查是公关工作的重要前提和基础。 策划是公关活动的核心。 实施是公关活动中实践性最强的一个环节， 是一个信息传播的过程。 评估为进一步开展公关活动提供依据。
教学重点
1.酒店公关调查的内容 2.酒店公关调查的方法 3.酒店问卷设计的方法 4.酒店调查报告的写作
教学难点
1.问卷设计的方法及调查报告的写作 2. 酒店公关传播的实施技巧
[ 案例引导 ]
北京风情舞动 伦敦
北京风情舞动伦伦敦
2005年初，中英两国首度开放旅游市 场，北京市旅游局打算在英国伦敦举行北 京旅游推广活动，以进一步吸引欧洲游客， 尽快提升境外旅游人数，做好2008年奥运 旅游接待热身。
公共关系
论公共关系5400209155 徐芳芳工商管理091班经济与管理学院一、公共关系概述（一）公共关系的定义公共关系是社会组织为了寻求良好合作与协调发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。
（二）公共关系的构造要素公共关系的组成主要有四大要素：社会组织、媒介、公众、互动。
1.社会组织：社会组织是为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。
比如政党、政府、各种社团、企业、学校、医院等。
社会组织是公共关系的主体。
2.媒介：它是指是社会组织与公众发生联系的人或事物。
人通过语言、行动表达思想和情感，传递信息，是社会组织与公众建立和发展关系。
事物包括为建立和协调公共关系所开展的活动，是社会组织与公众发生联系的物品、符号、标志、图画、图像等。
在现代社会，报刊、电视、广播、电脑网络等已成为非常重要的公共关系媒介。
3.公众：公众是指社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织结合而成的整体。
组织内部员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。
公众是公共关系的客体。
4.互动：这里指的是社会上的人与人、群体与群体之间，通过直接或间接的联系而发生的相互作用、相互依赖的过程。
（三）公共关系的功能公共关系的功能指公共关系对社会及社会组织所发挥的积极作用和影响。
1.从微观上看，良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点：（1）.连接与沟通功能。
即公共关系可以使社会组织与相关公众联系、连接起来，让它们相互沟通信息、交流能量、物资等。
（2）.整合功能。
即通过公共关系整合各种资源，有效取得关键资源，增强组织凝聚力和吸引力，是组织内外保持和谐一致，提高核心竞争力和竞争地位。
（3）.协调功能。
即促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为，在社会组织与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标。
公司公共关系管理制度及流程表
管理制度制度名称：公共关系管理制度制度编号：PLHZD-XZB-07V0-2014签发人：颁布日期：年月日公共关系管理制度第一章总则第一条目的为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。
第二条释义公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。
第三条管理原则（一）统一领导，分级负责，协调一致（二）顾全大局，有的放矢，严守机密（三）表里如一，言行得体，不卑不亢（三）诚信为本，以诚待人，热情周到第四条适用范围本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。
公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。
第二章公关对象的界定和管理目标第五条公关对象的具体范围如下：（一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等；（二）公司内部对象，包括员工、股东等；（三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。
第六条管理目标树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。
第三章工作职责和基本原则第七条工作职责（一）公司总经理负责公司公关的决策；（二）公司党委副书记负责公司公关的总协调；（三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门；（四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。
第四章公共关系工作程序第八条公共关系管理工作的程序（一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。
计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。
计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。
任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。
（二）时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。
公共关系活动的基本流程
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公共关系工作内容及流程
公共关系部工作内容及流程
1场内卫生巡视及操课人数记录
如操课内容或时间有变，客户专员需提前告知客户经理，以便客户经理能及时给会员做出解释。
如场内有卫生需要打扫的，在巡场本上做好详细记录并统一交给客户专员，半小时后再次巡查，如不能及时解决客户专员需提前告知客户经理并给出需要解决的时间，客户经理必须按时检查。
2教练体侧检查
48小时给新入会的会员打电话，询问教练时候有联系，并告知会员第一次到店的注意事项（做好维护登记）
如体侧以分，教练未及时联系，做好记录交由教练部经理处理私人教练及巡场教练的工作状态
3检查客户专员与保洁人员的工作状态
其中包括在场内及前台的礼仪规范，服装等，发现的问题做好记录，每周统计好交由客服部经理处理
4会员维护
主要维护长期不到店锻炼的，在回访过程中对于会员提到的建议或者意见都要做好详细的记录，如不能及时解决，则需要和相关部门负责人做好沟通，并在48小时内给会员做答复。
如会员需要停卡或者咨询其他事宜的，记录好会员的资料交由健身顾问处理
5 统计每日会员到店量，操课人数及四楼商品销售，并做好分析
6 协助其他部门做好服务工作。
公共关系管理工作流程
公共关系管理工作流程公共关系管理是企业与外界之间透过公共关系部门所执行的一系列关系管理和沟通活动。
它的目的是在企业与外界之间建立和维护良好的关系，提高企业形象，增强企业在市场中的竞争力。
公共关系管理工作流程涉及到多个环节，下面将详细介绍。
第一步：目标设定第二步：受众分析在设定目标后，就需要对受众进行分析。
不同的受众群体有不同的需求和关注点，因此，公共关系管理需要有针对性地制定沟通策略和计划。
受众可以包括媒体、投资者、政府机构、员工、消费者等等。
第三步：信息传递信息传递是公共关系管理的核心活动之一、公共关系部门需要制定详细的传播计划，确保信息能够准确、及时地传达给目标受众群体。
传播方式可以包括新闻稿、新闻发布会、社交媒体等等。
第四步：建立关系第五步：危机管理危机是企业经营过程中无法避免的一部分，而公共关系管理的任务之一就是应对危机并降低其对企业形象的负面影响。
公共关系部门需要建立完善的危机管理机制，制定应对策略，并与媒体和其他相关方进行有效的沟通。
第六步：评估与改进公共关系管理的最后一步是对工作效果进行评估与改进。
公共关系部门需要对各项活动进行定期评估，了解目标受众的反馈和反应，及时调整和改进沟通策略。
通过不断的反馈和改进，公共关系管理能够更好地实现其预期的目标。
总结起来，公共关系管理工作流程包括目标设定、受众分析、信息传递、建立关系、危机管理以及评估与改进。
在每一步中都需要有针对性地制定计划和策略，并积极与各类机构进行沟通和合作。
通过有效的公共关系管理，企业能够提升声誉和形象，增强市场竞争力。
公共关系的工作流程
公共关系的工作流程引言公共关系是一门战略性的沟通学科，旨在建立和维护组织与公众之间的良好关系。
公共关系的工作流程是一种执行和管理公共关系活动的方法和步骤。
本文将介绍公共关系的工作流程，重点讨论其核心组成部分和实施步骤。
工作流程的核心组成部分公共关系的工作流程有几个核心组成部分，包括目标设定、策略制定、执行、评估和调整。
目标设定目标设定是公共关系的起点。
在制定公共关系计划之前，组织需要明确其期望实现的目标。
这些目标可以是提升品牌知名度、增加公众认可度、改善声誉等。
目标设定需要具体、可测量和可行的。
策略制定策略制定是根据目标设定来制定相应的沟通策略。
在这个阶段，公共关系团队会评估目标受众，了解他们的需求和期望，并确定如何通过适当的沟通渠道和策略来达到目标。
策略制定需要考虑公共关系活动的时间、预算和资源等因素。
执行执行是将策略转化为行动的过程。
公共关系团队会根据策略制定的方案实施相应的沟通活动，例如新闻发布、社交媒体营销、活动策划等。
在执行过程中，团队需要密切监测和管理沟通活动的进展，并与相关利益相关方保持良好的沟通。
评估评估是对公共关系活动效果的检查和分析。
公共关系团队会收集和分析数据，评估沟通活动的影响和效果。
评估可以通过定量和定性的方法进行，例如统计数据分析、调查问卷、媒体曝光等。
评估结果可以帮助团队判断是否达到了预期的目标，并为下一步的调整提供依据。
调整根据评估结果，公共关系团队可以对策略和执行进行调整。
这可能包括对目标受众、沟通渠道、信息传递方式等方面的调整。
调整是一个反馈循环的过程，通过不断地评估和调整，团队可以不断提升公共关系活动的效果和影响力。
实施步骤以下是公共关系的工作流程实施的一般步骤：1.目标设定：明确组织期望实现的公共关系目标。
2.调研和分析：了解目标受众的需求和期望，评估组织的声誉和形象。
3.策略制定：制定相应的沟通策略，包括目标受众的定位、信息传递的方式和渠道等。
4.执行：根据制定的策略进行沟通活动的执行，确保信息传递的准确性和效果性。
公共关系流程制度(场景版)
公共关系流程制度（场景版）一、引言随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，企业、政府及社会组织等各个领域对公共关系（PublicRelations，简称PR）的需求越来越高。
公共关系作为组织与公众之间建立、维护和促进良好关系的一门艺术和科学，已成为组织发展的重要组成部分。
为了提高公共关系工作的效率和质量，确保组织在各个场景下与公众的有效沟通，本文将结合实际场景，详细介绍公共关系流程制度。
二、公共关系流程制度概述公共关系流程制度是指在组织内部建立一套完整的公共关系工作流程，以确保各项工作有序、高效地进行。
公共关系流程制度包括：信息收集与整理、策略制定、活动策划与实施、效果评估与反馈等环节。
通过实施公共关系流程制度，可以提高组织在各个场景下与公众的沟通效果，树立良好的组织形象，为组织创造价值。
三、公共关系流程制度具体内容1.信息收集与整理信息收集与整理是公共关系工作的基础。
组织需要通过各种渠道收集与自身相关的信息，包括政策法规、行业动态、竞争对手情况、公众需求等。
同时，要对收集到的信息进行整理、分析，为策略制定提供依据。
2.策略制定根据信息收集与整理的结果，结合组织的发展目标和需求，制定公共关系策略。
策略制定应包括：目标设定、对象分析、传播渠道选择、内容策划等。
策略制定要具有针对性、创新性和可行性，以确保公共关系工作的顺利开展。
3.活动策划与实施根据公共关系策略，策划具体的活动方案，包括活动主题、时间、地点、参与人员、预算等。
在活动实施过程中，要注重细节，确保活动顺利进行。
同时，要充分利用各种传播渠道，扩大活动的影响力。
4.效果评估与反馈公共关系活动结束后，要对活动效果进行评估，了解活动是否达到预期目标。
评估内容包括：活动参与人数、媒体报道、公众反馈等。
根据评估结果，及时调整公共关系策略，为下一次活动提供参考。
四、公共关系流程制度在不同场景下的应用1.企业场景在企业场景下，公共关系流程制度主要用于品牌建设、产品推广、危机公关等方面。
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公共关系工作的实施流程容概要：一、公共关系活动调查研究调查的目的和意义调查的基本程序调查的主要方法调查问卷的程序二、公共关系活动策划专题活动的含义与性质专题活动策划的一般程序专题活动策划的原则和方法三、公共关系计划传播实施选择传播渠道选择传播容四、公共关系活动分析评估公共关系评估的意义公共关系评估的目的公共关系评估的容公共关系评估的标准与方法公共关系评估报告的编写美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
其容包括：调查研究；公关策划；传播实施；反馈评估。
一、公共关系活动调查研究调查的目的和意义公关调研使组织了解其在公众心目中的形象地位，展开公关工作的条件、困难，竞争对手的情况，实现目标的可能性，为组织决策提供科学依据，增强公关活动的针对性，提高公关活动的成功率。
调查的基本程序公关调研的过程是由四个相关的基本步骤组成的。
这四个步骤是：制定调研方案、设计调研方法、收集调研资料、处理调研结果。
调查的主要方法在总体方案中，应规定采用什么组织方式和方法取得调查资料。
搜集资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等多种方式。
具体调研方法有访谈法、观察法、问卷法和实验法等。
调查问卷的程序：问卷分为自填问卷和访问问卷。
(一)明确目的，建立前提假设和理论框架。
(二)问卷设计展开问卷一般包括前言、主体和结语三个部分。
调查是一个不可忽略的环节，运用问卷在几十人的小围作试调查。
它有两大好处：其一，可以找出问卷中存在的问题。
其二，可以测试问卷的信度与效度。
二、公共关系活动策划专题活动的含义与性质➢公共关系策划的含义策划就是根据组织的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。
换言之，策划是找出事物因果关系，衡度未来可采取的途径，作为目前决策的依据；也就是预先决定目的、时间、操作方式、实施人员。
➢公关策划：➢公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
这个定义包含如下几层含义：1、公关策划工作是公关人员的工作，是由公关人员来完成的。
2、公关策划是为组织目标服务的。
3、公关策划是建立在公关调研基础之上的，既非凭空产生，也不能囊括所有公关活动。
4、公关策划可分为三个层次：总体公关战略策划、专门公关活动策划、具体公关操作策划5、公关策划包括谋略、计划和设计三方面的工作。
公共关系策划的性质◆公关策划是一门综合性学科，需要运用心理学、决策学、思维学、控制学、系统科学、运筹学等多方面的知识。
◆公关策划是一门“软科学”，不仅靠先进的技术手段，而且靠人的智慧。
◆公关策划是一门实用性很强的应用科学，是一个系统工程，需要科学、系统的逻辑思维能力和把握现实、预测未来的能力。
专题活动策划的一般程序➢综合分析综合分析的步骤：1、认识问题；2、将问题分隔排队；3、说明偏差；4、鉴定偏差；5、寻找变化；6、寻找可能原因；7、核对可能原因，找到真正原因。
➢制定计划制定计划所包含的几方面容：1制定目标系统2确定公众3确定主题4选择公共关系活动模式5选择公共关系活动的媒介6确定时间7确定空间8公共关系经费预算➢方案优化方案优化的几种方法：1重点法就是重点抓薄弱环节，使方案整体优化。
2轮变法在其他要素不变的情况下提高合理值，直到不能再增减，然后换另一个要素作变数，又将原来的那个要素与其他要素一起作为定数，直到最后合理值不能再提高为止。
3反向增益法是以一个要素的较小变动去求得其他要素的较大变动。
4优点综合法就是将各方案可以移植的优点部分综合到被选上的方案中，使被选上的方案好上加好，达到最优化。
5方案论证➢专题活动策划的原则和方法：公共关系策划的原则公众利益与组织利益相统一的原则、总体形象与特殊形象相统一的原则、知名度与美誉度相统一的原则、社会效益与经济效益相统一的原则、创新性与持续性相统一的原则、既定性与变通性相统一的原则公共关系策划的方法“制造新闻”、时机选择的方法（包括：选择公共关系“由头”和选择途径两方面）、时间进程与事件进程的协调、现代计划管理工具的应用。
①形象设计的一般原则。
组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
组织在形象设计时要注意以下几点：公众利益与组织利益的统一；总体形象与特殊形象的统一；期望值与实际能力的统一。
②注意战略策划与战术安排的协调战略和战术这两个词是从军事上借用来的，战略是指涉及一场战争或战役的关键性决定，如向谁开战，何时开战，要达到什么战略目标等等。
战术则是指为了实现战略目标，如何调动兵力，使用飞机还是导弹，如何安排后勤支援等等。
将其应用于公关实践，就是在确定了组织的总体形象以后，还要通过具体制定公关活动计划，以保证总体形象的实施。
为此要注意以下几点：注意公关目标与组织整体形象的一致性；制定公关计划要避免围过广，主题不突出；公关活动在完成战略目标的前提下，要有一定的灵活性，包括时间和要求；公关计划要注意上下衔接，为下一次活动留下余地和接口。
➢公关活动的战术安排当组织的战略形象确定以后，具体的任务就是落实它，每一次战术性的公关活动，都是公关战略目标的实现。
具体公关活动的策划过程如下：①确定主题。
公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态。
也就是组织通过公关活动，准备“做什么”，和“要取得什么成果”。
对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义。
②选择公众。
一个组织的公众往往是多方面的，但一次公关活动则要有所侧重，面面俱到是不现实的。
组织需要根据宣传的主题选择公众。
这样，公关活动才能重点突出，顺利达到预期的目的。
由于不同的公众有不同的经济条件、文化修养、生活习惯、价值观念、利益要求，对组织所持的态度也不尽一样。
因此，组织在选择公众以后还要根据公众的特点选择传播渠道和公关模式。
总之，对公众的了解越彻底，公关目标就越有针对性，实行效果也就越好。
③选择公关模式。
所谓公关模式，就是指由一定的公关目标和任务，以及为现实这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。
公关模式不同，其功能也就不同。
在制定公关计划时，要根据事先确定的主题选择的公众、选择公关模式➢选择公关策略公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。
具体而言，公关策略包括以下几种：◆建设型公关：是指组织的初创时期，或某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。
这时组织的形象尚不确定，产品的形象也没有在公众的头脑中留下什么印象。
此时公关策略应当是以正面传播为主，争取以较大的气势，形成良好的“第一印象”。
◆维系型公关是指社会组织在稳定、顺利发展的时期，维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关系的一种策略。
其特点是采取较低姿态，持续不断地向公众传递信息，在潜移默化中维持与公众的良好关系，使组织的良好形象长期保存在公众的记忆中。
◆防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。
◆进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
组织要抓住有利时机和有利条件，迅速调整组织自身的政策和行为，改变对原环境的过分依赖，以便争取主动，力争创造一种新的环境，使组织不致受到损害。
◆矫正型公关是社会组织公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。
社会组织要及时进行调查研究，查明原因，采取措施，做好善后工作，平息风波，以求逐步稳定舆论，挽回影响，重塑组织形象。
矫正型公关属于危机公关的组成部分，如组织发生各种危机后采用的各种赔偿、致歉、改组等活动。
公共关系计划传播实施计划制定好之后，就进入到了实施阶段。
公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。
公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。
本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。
（1）选择传播渠道。
在确定了主题、公众和公关模式以后，公关人员还有面对选择传播渠道这样一个技术性问题。
公关人员要针对公众的生活特点，选择能够突出主题，实现公关目标的传播渠道。
常见的传播渠道有人际传播、组织传播和大众传播三种。
●传播渠道的种类。
当代传播学关于传播渠道的划分主要有两种，一种是二分法，另一种是四分法。
二分法是将人类的所有传播活动分成亲身传播和大众传播两类，它们的差别在于传播的技术和手段。
亲身传播是指以人体自身为媒介，以语言为主要手段，以表情和动作为辅助手段的传播方式。
大众传播是指以机械化、电子化的大众媒介，即报纸、广播、电视等为手段的传播方式。
四分法是将人类的传播活动分成自我传播、人际传播、组织传播和大众传播。
这种分类方法是以传播的围、规模为依据的，即以参加者的多少和活动空间的大小为着眼点。
●传播渠道的选择原则。
每一种传播渠道都有长处和短处，只有选择得当，才能发挥最佳效益。
根据各种传播渠道的性质，在选择时我们应遵循以下原则：A、有利于目标的实现；B、有利于公众的接受；C、有利于容的传播；D、有利于经费的节约。
（2）选择传播容。
为了取得良好的传播效果，公关人员必须首先写出有利于传播的宣传材料。
在这里，正确认识传播心理学的规律，提高信息制作技巧就成了问题的关键。
●公众的心理定势。
传播学的研究表明，公众在接受外来信息时，都存在着某些心理定势。
心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。
心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。
心理定势具有专注性和倾向性，在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。
而当信息与公众的心理定势不相吻合时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中缩小或否定它。
因此要想提高宣传效果，公关人员必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。
在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。
承认公众心理定势的存在，并不是说公关宣传只能一味地顺从和迁就公众的价值观念、道德标准和趣味倾向，一味地迁就其一时的需求和情绪。
公关传播还担负着改变公众态度、说服公众的任务。
因此，对公众心理定势的迎合和利用只能是战术性的，其目的是更好地实现与公众的沟通。
●影响传播质量的三个因素。
心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓的“过三关”理论。