公司前台接待管理制度

公司前台接待管理制度

公司前台管理规定——

公司前台接待是在办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司形象的代言人，公司对外联络的一个窗口，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。具体工作内容和工作要求如下：日常工作要求—— 1、前台上班时间为：

早班07：30——11：30；晚班13：30——17：30。

2、上班化淡妆，着统一工作服，头发梳起，仪态端庄，仪表整洁。

3、对业主单位人员热情大方、活泼自然、有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高。

4、严禁空岗，遇有特殊情况向领班请示后，有人接替方可离开。

5、见到公司领导或重要客人，应起立面带微笑，主动问好。

6、接打私人电话不得超过5分钟，不得在值岗期间说笑聊天。

7、接待客户有关服务方面的询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。

8、如遇外来客人询问业主单位人员的情况，只能提供办公室短号，注意保密。

9、大堂内发生特殊情况不能及时处理时，要迅速报告上级领导。

10、保持前台工作区清洁、整齐，不得摆放与工作无关的任何物品，不吃零食，不大声喧哗。

11、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容；

12、谢绝推销。对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。具体工作内容

一、前台接待来访

有客人来访需问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员到前台迎候；公司总裁、执行总裁、副总裁的客人经电话核实后，带进领导指定房间后、倒水。如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到贵宾室稍坐、倒水。面带微笑真诚服务，这是前台接待的基本要求，所以我们在服务工作中要树立“笑迎天下客”的良好风气。二、接听电话

接听电话要口齿清楚、语气和蔼、耐心细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的咨询或业务问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌态度生硬、死板。三、国内、市内快递的统一收、发工作

1、发件：公司员工在前台领取并填写国内或市内快递单后，把要寄的文件资料、物品交至前台，并注明交寄时间，收件人等及其他特别要求，由前台统一寄出。寄件人所填写的快递单第一页，留前台存底已便查询。

2、收件：前台收件后须进行归类、登记并及时发放，收件人领取时须在登记表上签字。

四、公司人员或客户领用安全帽要做好登记，归还时记录签名