谈质量管理体系中全员参与的理解与实施

谈质量管理体系中全员参与的理解与实施

（来自互联网有删改）

质量管理体系的八项质量管理原则是质量管理的精髓，其中的原则之一是“全员参与”。该原则指出：各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。也就是说组织的运作需要不同层次的管理、技术、操作、执行和验证人员。所有这些人员都是组织必不可少的。全员充分参与是组织良好运作的必要条件，每个岗位岗位的职责履行能力，才干的发挥，都将会给组织带来效益。

那么企业在建立质量管理体系时，如何最大限度地实现全员参与呢，我们结合多年从事体系管理的经验，阐述自己的看法。

一．导入期注重宣传，提升全员意识

质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，为企业管理搭建了一个框架和平台。那么在体系策划时如何做到全员参与呢?

1. 多方式宣传发动。一般企业在体系建设初期都要召开一个比较上规模的启动大会，企业领导和部门主要负责人员悉数参加，这是一个比较好的形式。但是要落实到全员，最主要的还要开好各部门的发动会。这个会议关键是要分析出本部门在体系中应承担的职责，让全体员工了解本岗位如何为体系做贡献，才真正做到了“全员”动员。

2. 大范围征求方针。质量方针是企业追求的意图和方向，大多数企业编写文件之前都在一定范围内征求方针。征求方针，在企业内部是统一全体员工在质量方面的共识；在企业外部是和顾客和供方的交流，以达到共赢之目的。方针收集后应在各层次上评议，可以奖励。这样经过反复论证，从中选取与企业宗旨最接近的内容，加以诠释，让全体员工充分了解企业在质量方面的追求。

3. 分层级制订目标。目标是质量方面追求的目的，目标制定的科学、合理，是体系建设的关键。笔者认为目标的制定中尽量坚持两个原则：一是横向到边，与部门实际工作结合起来，不要遗漏；二是纵向到底，最好能落实到各个层面、各个岗位，分解到人，才能真正做到质量管理体系的全员参与。

二、运行期注重实效，提高协作意识

1. 文件编写要充分调研。在体系建设的过程中，文件编写是基础，部门都或多或少承担编制文件的工作。有的企业体系运行已经多年，起草人有时想当然地就编写了，结果可能与实际不符合。充分调研，一是掌握现状，二是让每个员工认识到，我和体系是有紧密联系的。

2. 文件论证要分级讨论。其他部门起草的文件，会传递到本部门，在本部门论证时一定要在本部门首先讨论，体系管理员可能不了解本部门的岗位与这个文件的关系，就放过提意见的机会，只有收集了全面的意见，让每个人都参与，才能提高文件的可操作性。

3. 内部审核要全面覆盖。审核之初，可能考虑到效率，有的审核组可能安排与质量强相关的部门花费的精力要多一些，往往有的部门问，审核有没有我们？我们提倡“大质量”观念，人人参与。所以在审核时所有部门一定要走到，哪怕问问方针目标和一些简单的记录，也让他们感觉自己不是游离在体系之外。

4. 文件执行要严格到位。文件制定了就得执行，最好的办法就是文件执行率的检查了。企业可以在内部审核计划中每年一次适当安排文件执行率的检查。这样每个岗位、每个人员就能好好地学习文件，把自己要执行的事实项落实到位。

三、巩固期注重方式，提高质量意识

1. 多加指导，营造氛围。通过体系建立后要进行1至2次内部审核，审核中发现的不符合项或者整改问题，责任部门边整改边学习。体系推进人员要按照“质量始于教育、终于教育”的思路，及时跟进，指导或答疑。

2. 拓展渠道，广开言路。不管体系建设有多久，员工对体系的认识程度也不尽相同。体系推进部门应建立信息沟通渠道，如网络平台、合理化建议、信箱等方式进行收集，这样既能加大民主管理的力度，也能让员工真正把体系建设当成自己的事情来做。

3.实施要分清层次，有效沟通。要保证河水的水质，首先要从源头抓起。企业的决策一般通过中层来布置，基层落实。重点抓中层可以起到事半功倍的效果，中层布置任务时，先自查是否以顾客为焦点、是否面向用户、是否面向市场，各职能部门在检查基层时，也要按相关法律规范、质量管理体系的要求来检查，而不要各查各的，最后又由另一部门再检查是否符合相应规范和体系要求，形成多重检查，耗费多方面精力，降低效率。任务的实现关键在于基层的落实，因服务直接面向用户，落实的好坏用户直接就感知到了，中层的检查只能事后弥补，所以基层要扎扎实实地把各项法律规范和体系的要求落实到位。

4. 严格评审，持续提高。体系建立后，针对运行中存在的问题，体系推进部门要及时总结，收集各部门和人员反馈的问题，在适当的时间召开管理评审会议。会议中评审的议题企业都应能做到持续改进。这里的关键是所有的意见，不管合理不合理，都要给予耐心解释，这样才能保证所有提出问题得到讨论和处理。如果反馈不畅，员工认为可提可不提，就影响了参与的积极性。