商业体育俱乐部的运作管理

商业体育俱乐部的运作管理

商业体育俱乐部的运作管理

1.商业俱乐部的组织结构

商业俱乐部的管理机构由董事长、总经理、财务部、运动部、医疗部等职能部门构成。俱乐部的总经理由董事长任命并对董事长负责。各职能部门则受俱乐部总经理的领导，对总经理负责。市场部主要负责会员招募、营销企划、会员服务；财务部负责人事、会计、总务；运动部负责生理评估、运动处方、具体运动项目；医疗部则负责医疗咨询、医疗保护等。

2.商业体育俱乐部的会员管理

由于商业体育俱乐部的从业人员的所有服务都是在销售“服务”，让会员满意是商业体育俱乐部的营业宗旨。因此在商业体育俱乐部的会员管理上，其奉行的服务策略是以活动刺激消费，以服务代替营销，主动提供各种活动。俱乐部以主动、积极的联系，充分了解会员的意见、反映并介绍自办的各种活动，邀请会员参与，加强会员与俱乐部之间的互动。俱乐部依据自身的定位，积极主动的策划各种活动，引导会员参与，并通过活动制造各种消费，创造利润，使会员产生适用感、实用感、尊贵感。同时由于入会费是商业俱乐部的重要经济来源之一，良好的会员售后服务及会员服务工作则是俱乐部长期招募会员的最佳方案。俱乐部针对不同年龄、不同层次的会员的需求，策划出相宜的活动，吸引会员及其家人参与，来凝聚会员与俱乐部之间的感情。

会员卡是会员在行使商业俱乐部各项设施或要求商业俱乐部提供各种服务时，用作识别身份、登陆或结算消费的。会员卡可以分为个人会员和团体会员。持有俱乐部会员卡的消费者可以前往俱乐部及其所属设施消费。会员在接受俱乐部所提供的服务时应出示会员卡。当会员卡遗失时，原持有者应于一定期限内向俱乐部提出申请补发，并支付补发费用。

3.商业俱乐部的服务管理

俱乐部的服务质量对于招募会员也是至关重要的。服务质量是衡量服务的提供对消费者服务期望的满意程度，及俱乐部所提供的服务是否符合消费者的期望。服务质量包括服务设施的平时保养维护、服务时间与迅速性、服务人员的态度等。商业俱乐部在进行服务质量的管理时，一般以会员的需求、依据会员的满意度调查开发的新服务、对员工的激励方式、衡量系统需求对员工的影响等为衡量原则。为了提高俱乐部的服务质量，满足不同会员的消费需求，赢得会员的信心，必须加强俱乐部服务人员的训练与专业技能，提高对服务人员的监督，授权一线服务人员更大的处理全、权和判断范围，以技术、教育及质量为导向挑选服务人员，要塑造员工荣誉感与质量感，掌握服务人员接洽业务的质量绩效。

4.商业体育俱乐部的财务管理

俱乐部在指定财务计划是，应当注意文员招聘的支出、会员招聘的奖励费用、会员的随机消费机会、俱乐部管理成本等方面。俱乐部的财务管理主要包括指定收支计划、资金周转计划、资金调度计

划等三项重要财务管理计划。其中最为重要的是收支计划，它分为收入计划和支出计划两个方面。收入计划主要是以销售计划设定目标销售额，预测何时可以有多少收入，包括销售收入的预测、销售收入以外的其他收入的预测。支出计划主要是采购贷款的支出计划、人事费用的支出计划、促销费用的支出计划、其他销售费用及一般管理费用的支出计划等。俱乐部的管理人员只有有效的掌握了财务计划，从数字上客观地了解俱乐部的实际运作状态，才能进行卓有成效的财务管理。