快印业务员话术

博雅话术

电话接听

一，名片

电话铃响三声内接听电话，

1、Y：您好，博雅公司！

K：你们能做名片吗？（针对没有做过名片的客户）

Y：可以，您想做什么样的名片？我们这有数码和胶印两种名片

K: 它们有什么区别？

Y：数码名片立等可取，不限颜色，一般都是用铜板纸印刷。胶印名片可用纸张比较多，可以有多种特殊工艺，但是时间稍长一些。

K: 多少钱一盒？

Y：数码名片按报价单报价，胶印名片和您选择的纸张和印刷的颜色有关系。

我们看了您的文件在给您报合适的价格。我们可以给您排版，您的名片急用吗？

K: 不急，你们排版需要我提供什么东西？

Y: 您把标志还有名片的内容提供给我们就可以。您可以来我们店里选择一款您喜欢的，我们有好多样版供选择。您也可以和设计沟通一下给您设计几款

K: 设计收费吗？

Y: 您自己选版不收费，需要我们创意设计的要收费。

K: 怎么收费？

Y: :光是版面设计一般50到100元，设计标识收费500到3000元。

K: 好的，我过去看看。

Y: 您方便给留个联系方式吗？

（把客户的详细联系方式做好接听记录，继续跟踪）

2、针对于有版的老客户

电话铃响三声内接听电话，

Y: 您好，博雅公司！

K: 我是xxx公司，我要做xxx名片

Y: 可以，请您把要修改的内容给我们发传真过来，我们改好后给您回传确认。

您给我们留个联系方式。

（把客户的详细联系方式做好接听记录，找设计做版面，修改内容，业务核实后发传真定稿。）

二，卡

电话铃响三声内接听电话

Y: 您好，博雅公司！

K: 你好，你们那能做卡吗？

Y: 可以，您想做什么样子的卡？我们这规格很多。

K: 客户回答多种情况，我想做（PVC卡，人像卡，IC卡，射频卡）

①Y: 您做多少量，我们是一百张起做，（PVC）

K: 客户回答做的量数

Y: 您的卡面有其他要求吗，比如磁条，签名条，卡号等，

K: 客户列出要求

Y: 根据情况给客户报价，您可以到我们店里来看一下样子，我们有好多样卡，我们也可以根据您的要求给您设计。

K: 好的。

Y: 您方便给我们留个联系方式吗？

（把客户的详细联系方式做好接听记录，继续跟踪）

②Y：可以，您要做什么规格的？单面还是双面？

K: 你们都有什么规格，单面双面有区别吗？

Y: 我们有三种规格85.5*54，7*10，85*120，单面和双面的价位不一样，您想做什么样的？打算做多少张？

K: 客户回答（做单面的，100张）

Y: 需要我们拍照吗？您自己有电子文件吗？

K: 客户回答

三，大胶印

电话铃响三声内接听电话

Y: 您好，博雅公司！

K: 你好，我想做点彩页，你们怎么收费？

Y: 您要做的彩页是什么规格请您详细跟我说一下。（详细记录客户的制作要求，问清楚用什么纸，多大尺寸，覆什么膜，怎么装订，多少个页面）K: 回答

Y: 记录好后，留客的联系电话，告诉客户我们详细给算一下价钱再给客户回电话报价

客户直接上门

客户推门进店，业务员应该主动迎接，面带微笑同客户打招呼，说：您好，需要做点什么？把客户引领到大厅。

做名片：如是老客户，直接看客户需要修改什么内容，详细的与客户核实清楚修改内容，纸张，业务直接写单子，带客户到款台结账,告诉客户出货

时间，送客户出门。

如是新客户，业务应先于客户沟通一下，了解客户的要求，可以让客

户在样册中选择款式，选择纸样，带客户到设计处安排制作，等做好

后写单子结账，送客户出门。

如是要求设计的客户，要让客户与设计沟通，了解客户的要求后，给

设计一到两天的时间设计，再让客户过来看稿，定稿。

备注：业务在接待过程中应该尽量多的把我们公司能做的产品介绍给

客户，对客户要耐心讲解，礼貌服务。

做数码：带客户到设计处打文件，在等待文件打开的过程中与客户交谈了解客户制作要求，让客户选一下纸样，选择装订方式，把不同的装订方式

的优缺点介绍给客户，根据客户的文件提出方案供客户选择，看文件

做样本，业务应该在客户等待的过程中把我们公司其他的印刷项目介

绍给客户，例如笔记本，卡等，及时督促生产部门保时保量完成工作，

保证客户的满意度。把打包好的产品交到客户手中，带客户结账，送

客户出门。

做卡：业务应先了解客户做卡的用处，有无系统，有什么要求。

把博雅的卡样提供给客户，供客户参考(新客户，需要设计的) 。给客

户讲解卡的附加工艺，看客户是否有此需求，根据客户的需求做出相

应报价。与客户在价格方面谈妥后，安排设计人员设计版面，业务应

及时关注版面的设计，询问客户是否需要上系统，与客户、设计沟通

对设计的版面提出合理意见，促进版面的及时定稿，定稿后告诉客户

出活时间，带客户交定金，送客户出门。

做胶印：业务应先于客户沟通，了解客户制作要求。需了解客户做多大尺寸，多少个页面，文字内容有哪些，图片是什么格式，把客户要求记录好。

向设计核实好看稿的时间告与客户。留下客户的详细联系方式。同时

咨询客户是否需要做其他印刷品。

接待客户的过程中要求业务员应该微笑服务，用语得体，能够给客户

定位，引导客户消费，在完成客户要求同时能把公司的其他产品介绍

给客户，争取更大创收。能够拿出方案让客户选择。

业务接待客户时常遇到的问题及答案

问：设计为什么还收费？

答: 您应该了解所有的设计工作室设计东西都是收费的。设计也是需要付出劳动的，您想得到一个满意的产品肯定需要花费一定的代价。如果您是简单的修改东西那我们可以免费给您制作。如果您印量多我们可以在价位上给您合适的优惠。

问：数码出的成品样，不满意，重新调色，成品样怎么能算成品？

答：我们的数码印刷是按张计数的，每印一张都会产生成本，刚才选色样也给您看过了，我们可以要求设计再给您调一下，这一张可以收您个成本，也不影响使用。您看行吗？

问：有名片照原样做为什么还交制作费？

答：您没有电子文件，名片扫描是不能用的，我们都得重新给您做，所以要收您制作费。如果选用我们现有的版式，修改您的内容，我们免费制作。

问：前两天刚在你们这出的数码样，怎么颜色偏差这么大？

答：这是比较正常的，因为我们数码印刷机隔几天颜色就会有偏差，您可以看一下今天的色谱，选颜色调一下。

问：印刷出的东西与电脑显示颜色怎么不一样？

答：电脑显示是不标准的，而且一个显示器与一个显示器都不一样。印刷是发片四色印的，印刷是最接近你的色值的。

问：我把文件给你传过去，你直接出吧？（数码）

答：您好，您对颜色要求严格吗？印刷机出的与显示器颜色有差别的，如果您要求不是特别