2010质量管理学(第二版)模拟试题
质量管理学(第二版)
质量管理学2012年07月考前练习题一、单项选择练习题1．1903年,英国创立的世界上第一个认证标志是（ )。
A．风筝标志 B．3C标志 C．PRC标志 D．方圆标志 2．把一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术是（ )。
A．直方图 B．矩阵图 C．流程图 D．排列图 3．国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。
A．戴明奖B．波多里奇奖 C．欧洲质量奖 D．中国质量奖 4．在一定范围内缩减对象（事务）的类型数目，使之在既定时间内满足一般需要的标准化形式是指( ）。
A．简化 B．统一化 C．组合化 D．系列化 5．GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准分为（ )章. A．4 B．6 C．8 D．10 6．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务.具有以上特征的团队处于（）。
A．形成阶段 B．震荡阶段C．规范阶段 D．执行阶段 7．（）致力于提供质量要求能够得到满足的信任。
A．质量管理 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 8．在下面列出的数据种类中,属于计数数据的是（）。
A．长度 B．不合格品数C．重量 D．化学成分 9．用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表是（）. A．排列表 B．因果图表 C．调查表 D．对策表 10．供应商关系改进中最高层次的合作是（）。
A．降低成本 B．资源共享 C．信息共享 D．组成联合团队 11．梅奥等人创立的"人际关系"学说把员工看成是（）。
A．社会人 B．经济人 C．复杂人 D．管理人12．以下关于与过程能力关系的描述中正确的是(）.A．越小，过程能力越高 B．越小，过程能力越低 C．与过程能力大小没有必然联系3 D．通常用来表示过程能力的大小13．明确提出零缺陷,并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。
A．休哈特 B．朱兰 C．石川馨 D．克劳斯比14．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。
质量管理学考试题及答案三套精选全文
可编辑修改精选全文完整版质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
质量管理学选择题
2010年7月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A )A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（ B ）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A )A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( D )A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ D ）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A )A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( B )A.美国B.英国C.德国D.日本8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是( D )A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C )A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( D )A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( C )A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是( C )A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( A )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( D )A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( B )A.可靠性B.安全性C.保密性D.准确性17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( D )A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( C )A.40％B.50％C.60％D.70％19.( C )A.68．26％B.95．44％C.99．73％D.99．9999998％20.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( A )A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是( C )A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( B )A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( B )A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程的核心在于( C )A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( A )B.1．二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB )A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有( ABCDE )A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有( ABCDE )A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于( ACD )A.错误认识B.组织变革C.既得利益集团D.习惯和惰性E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括( ABCD )A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者2010年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( C )A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样D．汽车的牵引力2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( C ) A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是( A )A．美国B．瑞典C．德国D．意大利4．提出了系统思考概念的学者是( B )A．戴明B．彼得圣吉C．朱兰D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( C )A．准确性B．保密性C．可靠性D．安全性6B的大小，一般取B为( B )A．B．C．D．7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( A )A．早期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期D．损耗期8．下列属于预防成本的是( D )A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( C ) A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不属于．．．顾客满意度决定因素的是( D )A．顾客感知质量B．顾客期望C．顾客感知价值D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( A )A．使命B．愿景C．战略D．目标12．下列属于物质激励的方法是( B )A．任务激励B．福利激励C．培训激励D．参与激励13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( C ) A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( A ) A．沟通B．激励C．组织D．控制15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( A )A．3.4 B．27C．233 D．621016．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( D ) A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用17．下列属于计件数据的是( D )A．单位缺陷数B．职工工资总额C．布匹的疵点数D．质量检测项目数18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( B )A．流程图B．矢线图C．树图D．关系图19．下列维修活动中属于纠正性维修的是( A )A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( D ) A．简化B．组合化C．系列化D．统一化21．实施标高分析的目的在于( B )A．模仿榜样B．超越对手C．知己知彼D．确定谁是最佳22．企业员工培训的主要形式是( D )A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( C )A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于( B )A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( D )A．平顶型B．双峰型C．孤岛型D．偏向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)26．一个抽样检验方案通常包含的参数有( ABC )A．交验批量B．样本量C．合格判定数D．抽样程序E．检验方法27．绩效考核的主要功能有( ABCDE )A．控制功能B．激励功能C．标准功能D．发展功能E．沟通功能28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ABCD )A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料E．过程29．实施六西格玛活动的支持性工具包括( ABCDE )A．基础统计工具B．高级统计工具C．测量D．过程控制E．过程改进30．细分顾客的依据包括( ACDE )A．地理位置B．制造方法C．购买数量D．产品使用情况E．人口统计学因素2011年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试卷（课程代码 00153）一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（ C ）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是（ B ）A.瑞典B.美国C.德国D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ A ）A.核心价值观B.组织的使命C.愿景D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ C ）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程5.回归分析属于（ C ）A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为（ C ）A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ B ）A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（ D ）A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ A ）A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（ B ）A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针11.企业员工培训的主要形式是（ B ）A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ C ）A.设计计算B.模拟试验C.工作图设计D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（ B ）A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的（ D ）A.顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（ D ）A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ B ）A.符合规格B.适用性C.生产需要D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（ C ）A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（ A ）A.因果图B.分层图C.调查法D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是（ A ）A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性20.标准化的本质是（ B ）A.过程B.统一C.简化D.体系21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（ A ）A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是（ D ）A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般适用于（ D ）A.管理人员B.技术人员C.服务人员D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于（ A ）A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（ D ）A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.员工的职业管理包括的内容有（ ABCD ）A.员工自我分析B.组织对员工的能力和潜力的评估C.提供公平竞争的机会D.提供培训E.员工的绩效考核27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ACD ）A.参与B.顾客细分C.吸引力D.满意E.售后服务28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ ABCDE ）A.建立组织的道德准则和决策规则B.认识目标和绩效评价的作用C.提供道德规范方面的培训D.独立的社会审计E.正式的保护机制29.绩效的特点主要有（ ADE ）A.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有（ ABDE ）A.可靠度B.失效率C.产品寿命曲线D.平均失效时间E.平均失效间隔时间2011年7月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( C )A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( A )A.食品的味道B.手表的防水C.汽车的速度D.耐用品的可靠性3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( A )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.顾客满意具有( B )A.稳定性B.动态性C.一致性D.多元性5.在员工培训中，最常用的培训方法是( C )A.演示法B.讨论法C.讲演讲授法D.角色扮演法6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是( A )A.可测量性B.周期性C.效益性D.可预测性7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( D )A.233B.150C.68D.3．48.新七种工具中唯一的定量分析方法是( C )A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.矢线图9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是( C )A.生产方B.顾客C.政府D.认证机构10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( A )A.非常满意B.满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意11.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( A )A.组织的使命B.愿景C.组织的社会责任D.核心价值观12.人力资源管理最基本的环节是( B )A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是( D )A.模拟试验B.参数设计C.工作图设计D.考验工艺14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的( C )A.及时性B.完整性C.可用性D.可靠性15.供应商关系改进的最高阶段是( D )A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享16.下列质量数据中属于计点数据的是( B )A.出席人数B.砂眼数C.合格品数D.质量检测项目表17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是( C )A.孤岛型B.锯齿型C.偏向型D.平顶型18.下列维修活动中属于纠正性维修的是( D )A.为设备加润滑油B.对设备进行日常维护C.对设备进行定期检查D.为故障设备更换零件19.下列属于质量认证的对象的是( D )A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( A )A.假设检验B.实验设计C.质量机能展开D.统计过程控制21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的( B )A.低重要性／低费用类B.低重要性／高费用类C.高重要性／低费用类D.高重要性／高费用类22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0．997、0．980、0．975，则该串联系统的可靠性为( D )A.0．997B.0．980C.0．975D.0．95323.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( B )A.过程B.领导C.战略D.资源24.实施标高分析活动的最直接的效果是( A )A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位C.有利于企业建立有效的目标D.促进组织的变革25.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是( D )A.故障检测设计B.冗余技术C.耐环境设计D.防误设计二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有( ABDE )A.确立组织的愿景和使命B.制定战略目标C.调整组织结构D.评审进展状况E.经营审核27.人员招聘的渠道主要有( ABCDE )A.广告招聘B.校园招聘C.熟人推荐D.职业介绍机构E.内部选聘28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有( ABCD )A.财务指标B.内部指标C.顾客指标D.创新和学习指标E.供应商指标29.细分顾客的依据是( ABCDE )A.地理位置B.购买数量C.采购方式D.产品使用情况E.人口统计学因素30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有( ABDE )A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.累积失效函数E.失效概率密度2012年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1．质量检验阶段的主要特点是（ B ）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ C ）A．欧洲B．美国C．日本D．中国3．体现了顾客忠诚的表现的是（ A ）A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商选择D．主要测量现有顾客的满意度4．属于企业内部顾客的是（ A ）A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ D ）A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ D ）A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ B ）A．彼得·圣吉B．戴明C．石川馨D．休哈特8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ B ）A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ A ）A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ D ）A．产品购买成本B．产品使用成本C．顾客投诉D．社会成本11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ B ）A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)C．冗余技术分析D．矩阵数据分析法12．标准化的目的是（ A ）A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的利益D．促进技术合作13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ D ）A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则14．标高分析活动的最高境界是面向（ D ）A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手C．同行企业D．全球领先者15．实现顾客满意的关键是（ C ）A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ D ）A．IBM公司B．柯达公司C．通用电器公司D．摩托罗拉公司17．古典的符合性质量的经济模型认为（ A ）A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．质量与质量成本之间没有关系D．最优符合性质量是100％18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。
质量管理学模拟题(二)答案
质量管理（一）模拟题（二）答案一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作【B 】1-8 A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料2．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（C ）1-10A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性3.下列属于鉴定成本的是（ B ）1-24A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费4.提出质量改进三部曲的质量管理专家是( A )2-38A.朱兰B.石川馨C.休哈特D.戴明5．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ C ）2-39A．欧洲B．美国C．日本D．中国6.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B ) 2-48A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190117．企业经营的逻辑起点是( A ) 3-60A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品8.体现顾客满意的表现的是( C )3-66A.顾客所做的B.顾客期望只从一家供应商购买C.顾客所说的D.分析和了解顾客流失的原因9.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到(A )3-66A.非常满意B.满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意10．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【D 】3-81A．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客D．合作伙伴11.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（A ）4-90A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任12．在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（B）4-96A．第一阶段 B．第二阶段 C．第三阶段 D．第四阶段13．标高分析活动的最高境界是面向（ D ）4-107A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手C．同行企业D．全球领先者14.人力资源管理最基本的环节是( B)5-113A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训15．企业员工培训的主要形式是( D ) 5-120A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训16．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是( A ) 5-130A．工资 B．责任 C．晋升 D．赏识17．组织的高层主管关注的过程是（A）6-142A．主要的核心过程和支持过程 B．主要过程以下的子过程C．跨职能团队管理的过程 D．子过程分解成的具体工作步骤过程18.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是【C 】6-146A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段19.在新产品样机制成之后进行的评审属于【C 】6-148A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审20．发动质量改进的第一步是( D ) 7-173A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与 C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会21．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( C ) 8-201A．以顾客为中心指标B．财务和市场指标C．供应商和合作伙伴指标D．监管和社会责任指标22.供应商计划过程的核心在于（ A ）9-215A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队23．当相关系数r=-1时，表明两个变量x与y( B ) 10-244A．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关24．对计量值数据进行现场调查的有效工具是( C ) 11-273A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表25.认证的依据是（A ）13-349A.相关技术法规B.产品质量C.服务水平D.管理体系二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26.决定顾客忠诚度的因素有【BCD 】3-70A. 组织对颐客的重要程度B. 顾客的满意度C. 组织对顾客的吸引力D. 顾客参与组织业务决策的程度E. 组织与顾客的关系27．高效团队的特征主要包括【ABCDE 】5-136A．清晰的目标B．谈判技能C．一致的承诺D．良好的沟通E．恰当的领导28．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( AB ) 11-287A．对照典型图例法B．简单象限法C．回归分析法D．假设检验法E．方差分析法29.以下质量特性中属于线性特征的有（ DE ）1-10A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道30.我国认证制度的总体框架包括( ABCD ) 13-351A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.过程1-7答：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
质量管理学模拟题二
质量管理学模拟题二北京科技大学远程教育学院质量管理学模拟题二一、选择题1、一般来说，没有两个产品是完全相同的，产品间的差异用 C 的差异反映出来。
A、质量因素B、质量统计C、质量特性D、质量过程2、ISO的意思是 BA、质量保证技术委员会B、国际标准化组织C、国际质量管理委员会D、质量保证体系3、现代质量检验区别于传统质量检验之处在于 BA、把关作用B、改进作用C、报告作用D、预防作用4、针对不同类产品有不同的加工设备、不同的操作者、不同的操作方法时对其质量进行评估的一种抽样方法是 AA、分层抽样B、简单随机抽样C、总体抽样D、系统抽样5.在PDCA管理工作方法中，关键是__D___。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段6．假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括 D 。
A．均值 D．方差 C．标准差 D. 样本方差。
___D___日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是7.A.资源B.技术C.垄断D.质量8．测量某化工产品有效成分的含量分别为4.2％，4.1％，4.25％，4.01％，…，请问这些属于什么数据？ A 。
A．计量值 B．计数值9.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为__A___。
A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法10. 因果图的作用为： C 。
A．寻找产品质量的主要问题 B．分析两个变量间的相关关系C. 寻找影响质量的主要原因 D．显示质量波动分布的状态二．名词解释1.全面质量管理是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径2.质量控制为达到质量要求所采取的作业技术和活动3.服务不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要4.质量机能展开将顾客的需要、满足这些需要的特性、最终产品的设计质量、各功能单元的质量、零部件的质量以及工序过程的要素等之间的关系进行系统的展开和分解的过程5.质量监督指根据政府法令或规定，对产品、服务质量进行监督检验的活动。
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（勤奋、求是、创新、奉献）2010 ～2011 学年第二学期考查试卷班级__________ 姓名__________学号___________主考教师日《质量管理学》课程试卷A（本卷考试时间90 分钟）题号一二三四五总得分题分3010252114100得分一、单选题（本题共15小题，每小题2分，共30分）1.上世纪60年代起，（）开展了全面质量管理并取得了丰硕的成果，引起世界的瞩目。
A. 美国B. 日本C. 英国D. 德国2.提出“质量就是适用性”的学者是（）。
A. 泰勒B. 朱兰C. 戴明D. 克劳士比3.首先提出全面质量管理概念的学者是（）。
A. 费根堡姆B. 朱兰C. 戴明D. 泰勒4.全面质量管理要求以（）为中心。
A. 产量B. 利润C. 质量D. 效益5.正交表L9(34)表示需要安排（）次试验。
A. 3B. 4C. 9D. 816.一张完整的因果图展开的层次至少应有（）层。
A. 两B. 三C.四D. 五7.以下数据类型属于离散型数据的是（）。
A. 温度B. 焊点数C.压强D. 长度8.工序能力的大小通常用（）的6倍来表示。
A. 平均数B. 方差C. 标准差D. 中位数9.当工序能力指数范围为1<Cp≤1.33时，工序能力等级为（）级。
A. 特B. 一C. 二D. 三10.提高工序能力的首要措施是（）。
A. 减少衷心偏移量B. 减少工序加工分散程度C. 增大公差范围D. 增大质量数据分布中心数值11.质量改进是通过改进（）来实现的。
A. 生产B. 工艺C. 过程D. 工序12.质量屋的关系矩阵中，用来表示“弱”相关的是（）。
A. ●B. ○C. △D. ×13.由于产品不符合顾客要求而被退回，这种情况属于（）。
A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部损失成本D. 外部损失成本14.相关系数r=0.863，说明两个变量间的关系是（）。
A. 正相关B. 负相关C. 完全正相关D.完全不相关15.从理论上讲，实施“6西格玛”管理，每百万件产品生产缺陷率可以控制在（）。
全面质量管理第二版部分习题及答案.doc
全面质量管理（第二版）部分习题及答案第一章质量一、填空题1.质量是指一组满足的程度.2．ISO9000标准把质量特性定义：、或体系与要求有关的。
3.产品质量特性包括：性能、、可靠性、和经济性。
4.服务质量特性一般包括：、时间性、、经济性、和文明性等六个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。
6.产品的可靠性是指产品在规定的，在规定的，完成规定功能的。
7.产品的经济性是指从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方法的特征。
8.过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。
9.质量职能是指为了使产品具有满足需要的质量而需要进行的的总和。
10.质量环是指对产品质量的、形成和过程进行的抽象描述和质量概括。
11.魅力特性是指如果充分的话会使人产生，但不充分也不会使人产生的那些特征。
二、判断题１.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（）２.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
（）３.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（）４.从质量和企业的关系方面来看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（）５.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（）６.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。
（）７. .顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（）（）８.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
９.提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
（）１０.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就不会使人产生不满的特性。
（）三、选择题１.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。
Ａ.性能Ｂ.寿命Ｃ.可靠性Ｄ.经济性２.服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
《质量管理学》复习试题二答案
质量管理学试题(答案)一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1 — 5 B A A A B 6 —10 C A B D C11—15 C B C D A 16—20 B A A B C21—25 C A D B A二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.ABCDE 27. ABCE 28. ACD 29. ABCDE 30. ABDE三、名词解释题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)31.质量管理活动要求企业全员参与,尤其是企业的各级管理人员对质量负有重大的责任。
32.(1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做的如何的感知(2)比较公司相对于竞争者的绩效(3)找出在产品和服务设计和提供方面有待改进的领域(4)更具趋势以确定变革是否确实导致了改进33.（1)确定顾客的需要和期望；（2)建立组织的质量方针和目标；(3)确定过程和职责；（4)确定过程有效佳的测量方法并用来测定现行过程的有效性；（5)寻找改进机会，确定改进方向；（6)实施改进；（7)监控改进效果，评价结果；（8)评审改进措施和确定后续措施。
质量管理体系模式充分体现了系统管理的理念和思路。
根据IS09000 标准的内容，在把顾客或相关方的需要转化为产品和服务的过程中，有两个叠加在一起的过程：一个是管理职责、资源管理、产品实现、测量。
34. 供应商关系管理是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。
35.(1)定义顾客的效能要求。
(2)确定重要的经济因素并评估它们与可靠性要求之间的关系。
(3)定义产品使用的环境和条件。
(4)选择满足可靠性要求及成本准则的元件、设计和供应商。
(5)确定机器和设备的可靠性要求,及其在制造过程中对产品可靠性的影响,(6)分析现场可靠性数据作为一种质量改进的方法。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36. 从企业管理的角度考虑，人力资源管理所包括的主要内容可以归结为以下几个方面：（1）组织设计和职位分析（2）人力资源规划（3）员工的招聘与配置（4）员工的教育与培训（5）绩效考核与激励（6）薪酬与福利管理（7）职业管理（8）劳动关系管理37. (1)质量改进不同于质量控制(2)质量改进这是以项月的方式实施的(3)质量改进是普遍适用的(4)质量改进是永无止境的(5)质量改进是有成本的(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目38.(1)提供参与的机会；(2)从小规模开始；(3)促进文化的变革；(4)获得高层管理者的支持。
质量管理学第1-2测试题答案1
质量管理学第1-2测试题答案1第⼀章?质量与质量管理导论测试题⼀、单项选择题1.下列各项费⽤中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.⼯序控制费 C.不合格品处理费D.进货测试费2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）A.理化⽅⾯的特性B.时间⽅⾯的特性C.安全⽅⾯的特性D.社会⽅⾯的特性3．质量特性有很多种，例如⼿表的防⽔性是属于（） A.理化特性 B.⼼理特性 C.安全特性 D.社会特性4．在质量成本构成中，保修费⽤属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本5．全⾯质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正⽐ B.成反⽐ C.没关系D.同⼀概念7．“⼀项固有特征满⾜要求的程度”是以下哪⼀概念的叙述（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅⼒特性 B．必须特性D．⾮线性特性9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理⼈员的激励与约束问题B．企业技术⼈员的激励与约束问题C．企业⼀般员⼯的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公⾥耗油量D.汽车交付的⽅式11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良12．根据质量特性的分类，服装的式样、⾷品的味道等属于（）A．技术⽅⾯的特性B．社会⽅⾯的特性 C．⼼理⽅⾯的特性 D．安全⽅⾯的特性13．下列质量观念中，属于“⼤质量”观的是（）A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返⼯费 C．质量评审费D．质量信息费15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所⽣产的产品⼀般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料16．⽇本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，⼀旦不满⾜就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅⼒特性 B．必须特性 C．线性特性D．赋予特性17．“⼤质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题18．下列费⽤中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费D⼼理⽅⾯的特性21．根据质量特性的分类，属于⼼理⽅⾯的特性是（） A．⼿表的防⽔ B．耐⽤品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引⼒22．下列属于预防成本的是（） A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费D．质量信息费23.根据质量特性的分类，属于技术⽅⾯特性的是（） A.汽车的速度 B.耐⽤品的可靠性 C.⾷品的味道 D.电⼒供应的及时性24.下列属于鉴定成本的是（） A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.⼯序控制费D.诉讼费25.致⼒于增强满⾜质量要求的能⼒，称之为（） A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制D.质量改进26.按照质量特性的分类，下列属于理化⽅⾯的特性是（）A.机械零件的耐磨性 B.耐⽤品的可靠性 C.⾷品的味道 D.电⼒供应的及时性?27.致⼒于提供质量要求得到满⾜的信任，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证D.质量改进28.按照质量特性的分类，下列属于⼼理⽅⾯的特性是（） A.⾷品的味道 B.⼿表的防⽔ C.汽车的速度 D.耐⽤品的可靠性29．质量检验阶段的主要特点是（）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的⼿段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全⾯的质量30．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅⼒特性B．必须特性 C．线性特性 D．⾮线性特性31.当今环境的最主要的特征是（） A.变化 B.顾客 C.竞争D.创新32.企业⽣存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（） A.质量 B.技术 C.财务D.顾客33．民航客机中向旅客提供酒属于（） A．魅⼒特性 B．必须特性 C．线性特性D．⾮线性特性34.⾸先提出全⾯质量管理概念的⼈是（） A.戴明 B.休哈特 C.朱兰D.费根保姆35. 致⼒于满⾜质量要求，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证D.质量改进⼆、多项选择题1．国际标准化组织定义的产品种类包括（） A.服务 B.软件 C.硬件 D.流程性材料 E.程序2．根据质量特性的分类，属于技术⽅⾯的特性包括（）A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．⼿表的防磁D．耐⽤品的可靠性E．⾷品的味道3．以下质量特性中属于线性特性的有（） A．民航客机中向旅客提供酒 B．⽕车卧铺车厢保证开⽔供应C．⽕车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道4．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（） A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程5.⼀个企业要适应环境的要求⽣存就必须具备FFII特征，它们是（） A．快速 B．灵活 C．创新 D．改进 E．发展6.下列产品特性不属于固有特性的是（） A．鞋⼦的耐磨性 B．鞋⼦的价格 C．鞋⼦的快递速度 D．鞋⼦的式样E．鞋⼦的舒适度三、名词解释 1.过程P7 2．全⾯质量管理 P17 3．顾客满意 P94．质量成本P205．质量 P6 6．质量管理 P15 7．顾客不满P9四、简答题1．实施全⾯质量管理的主要成效表现在哪些⽅⾯ P182．质量管理发展的三个阶段。
《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx
装订线内不要答题课程名称：质量管理学试卷：（A）考试形式：闭卷授课专业：______考试日期：年月日试卷：共页题号一二三四总分得分阅卷人、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）123456789101、国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D）组织的协调的活动。
”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C）A. GB/TB.gb/tC. GBD.gb3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B）为出发点A.成本和利益B.产品类别和组织C.满足组织和顾客的需要D.改进工作4、我国的质量体系认证工作正式起步于（A）A. 1978年B. 1988年C. 1992年D. 1996年5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（B）主持A.管理者代表B.最高管理者C.部门经理D.上级首长6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。
A. 1%-5% B、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50%7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B）CT2i=lNB.决=~~j ------------------Szi=l工（X,-乂严C.i=lN8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D）。
A.相关分析B.回归分析C.假设检验D.方差分析9、控制图的应用步骤中首先要选定（C）。
A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B）。
装订线内不要答题A.AOQB.AOQLC.AQOD.ALOQ二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）12345678910111213141516171819201、质量的特性包括以下哪些内容（ABCE）A.经济性B.广义性C.时效性D.复杂性E.相对性2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ACDE）A.标准化质量管理阶段B.六西格玛管理阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量检验阶段3、质量管理体系的特征包括（BCDEA.合理性B.整体性C.程序性D.动态性E.相关性4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（A）A.标准所要求的形成文件的程序和记录B.形成文件的质量方针和质量目标C.质量手册D.标准所要求的质量记录E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录;5、按质量策划的对象进行分类（ABCE）A.质量管理体系策划B.产品（项目）质量策划C.改进策划D.管理策划E.过程策划6、质量改进的策略包括（BC）A.缓慢型B.递增型C.跳跃型D.提升型7、研究质量成本的意义包括（ACE）A.对质量成本进行控制,实现降低产品成本的目标B.提高工作效率C.重视产品质量D.提升员工势气E.有利于把握成本控制的范围和内容。
全国自考质量管理学(质量改进)模拟试卷2.doc
全国自考质量管理学（质量改进）模拟试卷2一、名词解释题1 诊断2 治疗过程二、简答题3 (2010年4月)成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?4 (2011年4月)戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?三、论述题5 试述实现六西格玛目标的“六步法”。
四、填空题6 参与者以书面形式写出各自的推测，轮流提出推测，最后进行汇总。
这一推测原因的方法是______。
7 在分析一个能力充分的过程因何未能正常运转时，常用的方法是______。
8 克服阻力实施变革属于质量改进工作流程中的_______。
9 目前最受关注的质量改进方法和质量改进活动是______。
10 质量改进治疗过程的效果评价方法有______、______、_____、______。
11 六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于______。
12 (2012年4月)六西格玛管理一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国_______，其内容包括加快产品开发、大幅度提高产品质量以及通过调整生产过程来降低成本等。
它首先确定了用以衡量企业各方面质量的一种通用的、可横向比较的测量尺度，在此基础上设定了企业质量改进的奋斗目标，进而又提出了实现质量目标的一套系统化的步骤或程序。
13 为了实现质量改进，摩托罗拉公司创造性地引入了一个衡量质量的通用指标，称为“百万机会缺陷数”，其中的“缺陷”是指________。
14 DPMO(百万机会缺陷数)的值越小，则其相应的_________。
15 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至_____。
16 (2010年4月)6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是_______。
17 六西格玛管理的循环又称为________。
18 六西格玛活动成败的关键是____________。
19 六西格玛必要的先决条件是_____。
20 (2013年4月)在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是______。
质量管理学(第二版)试题加答案
★质量管理学（第二版）(BK015B)第一章质量与质量管理导论1、【65967】（单项选择题）（）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
A.质量计划B.质量保证C.质量控制D.质量改进【答案】A2、【65971】（单项选择题）通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（）。
A.硬件B.软件C.流程性材料D.服务【答案】C3、【74117】（单项选择题）因果图是一种有效的寻找问题原因的方法，最早提出该方法的学者是（）。
A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明【答案】C4、【75835】（单项选择题）设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料【答案】B5、【78298】（单项选择题）在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。
A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明【答案】B6、【78324】（单项选择题）“大质量观”的质量目标体现在（），改进对象是（）。
A.公司经营计划中，部门业绩B.工厂目标中，公司业绩C.公司经营计划中，公司业绩D.工厂目标中，工厂业绩【答案】C7、【87266】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为A.信息和顾客B.顾客和资本C.利润和资本D.利润和信息【答案】A8、【87270】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。
A.扁平化、分权和团队协作B.扁平化、集权和团队协作C.垂直、集权和个人D.垂直、分权和个人【答案】A9、【90340】（单项选择题）ISO9000标准中的“不合格”是指（）。
A.产品不合格B.过程不合格C.体系不合格D.产品、过程和体系的不合格【答案】D10、【66083】（简答题）简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。
【答案】朱兰在质量管理方面主要贡献是：（1）朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。
质量管理学复习试题及答案
一、填空1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。
2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。
3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。
4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。
5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。
6. X 控制图的上控制界限为（ X ~+m 3 A 2R ）。
7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。
9. 推动PDCA 循环的关键是（执行 ）阶段。
10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。
11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数=pk C （2(1)6p T K C εσ--=）。
12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（ 预检预修 ）工作。
1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（ 非控系统因素 ）和（欲控系统因素 ）。
2. 质量体系就是为了达到（ 质量目标 ）所建立的综合体。
二. 单项选择题3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。
四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。
A 质量体系审核指南B 质量管理体系—指南C 质量管理体系—要求D 质量管理体系—概念和术语 5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。
A 偶然性原因、B 系统性原因、C 不可避免的原因 6. 相关系数的取值范围是(D )。
质量管理复习题(二)
质量管理学试题单选1.确定和完善产品满足市场需要的质量称为(C）.A.检验质量B.设计质量C.市场调研质量D。
制造质量2。
确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（B)。
A.使用质量B。
制造质量C.设计质量D.检验质量3.古代的原始质量管理,基本上都属于（A.A.经验式管理B.统计质量管理C.全面质量管理D。
操作者质量管理4.第二次世界大战以前，质量管理处于(A.）阶段。
A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D。
全面质量保证5。
认证的对象除了产品外，还包括( ）A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系6.统计质量管理阶段，由（D）承担质量管理工作。
A.操作者本人B。
工长C.专职检验人员D。
工程师和技术人员7。
全面质量管理要求以(C)为中心.A.产量B.利润C。
质量D.效益8。
QC小组有几种类型，其中包括（).a。
攻关型b。
现场型 c.趣味型d。
服务型9.PDCA循环中的基本内容包括（）.a.处置b。
组织 c.实施 d.检查10.从数理统计观点来看，采用控制图可能出现的错误是a.描点错误b。
虚发警报c。
计算错误 d.漏发警报11.“始于教育，终于教育”是对（A)的质量管理的概括A。
全员B。
全过程C.全企业D.多方法12。
“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（B）的质量管理的概括。
A.全员B。
全过程C.全企业D。
多方法13。
“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善"是对（C)的质量管理的概括。
A.全员B.全过程C。
全企业D.多方法14。
“程序科学,方法灵活，实事求是，讲求实效"是对(D)的质量管理的概括。
A.全员B。
全过程C。
全企业D。
多方法15.全面质量管理的指导思想是(D）。
A.质量第一B。
安全第一C.用户第一D.质量第一、顾客至上16、6σ管理中常用的度量指标有( ）。
a.西格玛水平Zb.百万机会缺陷数DPMOc.单位缺陷数DPU d。
质量管理学模拟样卷二及参考答案
《质量管理学》模拟样卷二本考卷满分100分用时90分钟专业：姓名学号得分一、选择题（16%）1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（）A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者C、质量管理机构D、质量认证机构2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（）A、品牌B、顾客的期望和需求的满足程度C、价格D、性价比3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（）A、产品质量民事责任B、产品质量刑事责任C、产品质量审核责任D、产品质量行政责任4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（）A、预防成本B、内部损失成本C、鉴定成本D、外部损失成本5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（）A、没有时，顾客产生不满B、没有时顾客产生强烈不满C、具有时顾客满意度增长D、具有时顾客满意度大幅度增长6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（）A、国家认证、区域性认证和国际认证B、强制性认证和自愿申请认证C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（）A、所有样本点都在控制界限内B、位于中心点两侧的样本点数相近C、接近中心线的样本点较多D、样本点程周期性变化8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（）A、记数检验和计量检验B、全数检验和抽样检验C、理化检验和感官检验D、破坏性检验和非破坏性检验二、是非题（7%）1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（）2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（）3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（）4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（）5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（）6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（）7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（）三、简单题（40%）1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。
质量管理学-模拟试卷1-5答案
《质量管理学》模拟试卷1-5一、【单项选择题】(本大题共10小题, 每小题2分, 共20分)。
试卷一1.在当今企业经营管理环境下, 能否满足（ B ）的需要成为了企业生存与发展的关键。
[A] 工人[B] 顾客[C] 管理层[D] 政府2.日本质量管理学家（ A ）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类, 即魅力特性、必须特性和线性特性。
[A] 狩野纪昭[B] 鸠山次田二郎[C] 松下幸之助[D] 川喜田二郎3.在大质量观中, 质量被视为（ C ）。
[A] 管理问题[B] 技术问题[C] 经营问题[D] 制造问题4.（ D ）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理, 是一部具有里程碑意义的著作。
[A] 狩野纪昭[B] 朱兰[C] 石川馨[D] 休哈特5.水平对比活动始于20世纪70年代的美国（ B ）公司。
[A] 通用[B] 施乐[C] 摩托罗拉[D] 洛克菲勒6.知识创造的关键是把（ C ）。
[A] 把感性知识转换为理性知识[B] 投入巨额资金[C] 内隐知识转换为外显知识[D] 投入大量人力7、现代的战略采购观点认为, 在采购过程中质量保证（ C ）。
[A] 取决于管理层的决策[B] 取决于供应商态度[C] 不需要进厂检验[D] 要验收检查8、（ B ）也叫“子样”, 它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。
[A] 成本[B] 样本[C] 样品[D] 总体9、传统采购观点认为, 采购过程中采购决策的着眼点是（ D ）。
[A] 供应商的产品质量[B] 供应商的实力[C] 总的占有成本[D] 价格10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（ B ）。
[A] 分层法是指按照一定标志, 把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总[B] 运用分层法便于找到问题的原因, 对症下药, 解决质量问题[C] 分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总, 使之更能确切地反映客观事实[D] 分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据试卷二1.当今世界市场的竞争特点已经由追赶竞争向（ C ）转变了。
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一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，
否则无效。
每小题1分，共20分）
1．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。
A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨
2．（）致力于提供质量要求会得到满足的信任。
A．质量管理B．质量保证C．质量控制D．质量改进
3．提升顾客满意度的有效措施之一是（）。
A．提高顾客的期望B．提高顾客的认知质量C．提高顾客的感知质量D．提高顾客的忠诚度
4．使顾客忠诚的企业所做的工作是（）。
A．力求使更多的顾客群满意B．辨识关键的顾客并使之心悦诚服
C．主要测量现有顾客的满意度D．强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力
5．（）为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，希望成为什么或被看成是什么。
A．愿景B．核心价值观C．使命D．目标
6．活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。
A．发挥现有技能，做正确的事B．发挥现有技能，正确地做事
C．改进技能，做正确的事D．改进技能，正确地做事
7．按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。
A．没有形成规模效益B．不利于专业人员的培养C．不利于知识的积累D．容易导致隧道视野
8．1+1﹥2效果所指的系统特性是（）。
A．整体性B．开放性C．相互依存性D．目的性
9．质量、成本、交货期等通常属于哪类测量指标？（）。
A．人力资源B．组织有效性C．与供应商关系D．顾客
10．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。
A．降低成本B．资源共享C．信息共享D．组成联合团队
11．六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（）。
A．定义、测量、分析、改进、控制B．测量、分析、改进、控制、定义
C．定义、分析、改进、控制、测量D．定义、分析、、控制、改进、测量
12．以下说法中正确的是（）。
A．σ越小，过程能力越高B．σ越小，过程能力越低
C．σ越大，过程能力越高D．通常用σ来表示过程能力的大小
13．根据帕雷托原理建立的图形是（）。
A．直方图B．散布图C．排列图D．控制图
14．1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（）。
A．风筝标志B．3C标志C．PRC标志D．方圆标志
15．对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式是指（）。
A．简化B．统一化C．通用化D．系列化
16．大质量的概念在质量目标和改进对象方面分别表现为（）。
A．纳入公司经营计划中，部门业绩B．纳入工厂目标中，公司业绩
C．纳入公司经营计划中，公司业绩D．纳入工厂目标中，工厂业绩
17．质量领域中最早提出20/80原则的人是（）。
A．休哈特B．朱兰C．石川馨D．戴明
18．组织与顾客的关系是基本的或者反应型的情况是指（）。
A．顾客/分销商多，高利润B．顾客/分销商多，低利润
C．顾客/分销商少，高利润D．顾客/分销商少，中利润
19．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是指组织的（）。
A．战略B．核心价值观C．使命D．质量方针
20．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。
具有以上特征的团队处于（）。
A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段
二、多项选择题
21．按照国际标准化组织对产品的定义，组织输出的产品所呈现的形态可能是（）。
A．硬件B．软件C．流程性材料D．服务E．以上几类的综合
22．顾客忠诚的作用表现在（）。
A．随着往来时间的持续而增加消费额B．是一种免费的广告资源C．价格的敏感度较高
D．利润潜力更大E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系
23．组织核心价值观论及的主题通常有（）。
A．对人的看法B．关于诚信C．关于顾客D．关于信息与测量E．关于创新
24．组织需要团队的原因有（）。
A．解决复杂问题B．问题需要多种技巧C．建议更容易实施D．通过参与和决策提高士气和主人翁精神
E．跨部门的问题更容易有效解决
25．衡量过程质量的尺度主要有（）。
A．效果B．可重复C．可测量D．效率E．适应性
26．知识的转换模式有（）。
A．共同化B．外显化C．内隐化D．组合化E．通用化
27．传统采购的特点是（）。
A．短期的B．对抗竞争关系C．合作伙伴关系D．多家供应商E．很少的供应商
28．QC小组的特点有（）。
A．自主性B．民主性C．群众性D．纪律性E．科学性
29．GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）。
A．领导B．顾客C．人力资源D．经营结果E．过程管理
30．按照标准层次分级，我国的标准有（）。
A．地方标准B．国家标准C．行业标准D．企业标准E．管理标准三、判断题
31．戴明最早提出了控制图和系统驱动行为的思想。
32．顾客满意通常会导致企业收益增长，事业发达。
33．企业的社会责任是指企业追求有利于社会长远目标的义务。
34．在当今环境下，员工已成为组织保持战略竞争能力的关键资源，也是回报率最高的投资。
35．核心过程由组织内部顾客驱动，而支持过程由组织的外部顾客驱动。
36．测量指标越多，越能够全面完整反映组织各方面的业绩，其回报呈现递增趋势。
37．制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。
38．质量管理小组活动最先出现在日本，最初着眼于解决较难的特殊的质量问题。
39．过程能力通常用标准偏差σ的6倍来表示。
40．矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。