逆商

逆商

一、什么是逆商

逆商adversity quotient，又称挫折商（AQ），指一个人面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。美国职业培训大师斯托茨于1997年首次提出。

同样的打击，高AQ的人产生的挫折感低甚至是零，而低AQ的人就会产生强烈的挫折感，甚至会一件小事而产生天塌下来的感觉。

【案例】美国SBC电信公司的销售数据表明，高AQ员工比低AQ员工的销售额高出141%。其它研究也发现，高AQ员工的生产能力、创造力和沟通能力，显著好于低AQ员工。高AQ的病人在手术后恢复得比低AQ病人快。

二、衡量AQ的四大指标

（1）控制

指你在多大程度上能控制局面。

○斯托茨认为，人们的控制能力来自其控制感。高AQ者的控制感高，低AQ者的控制感低。即便面临重大挫折，高控制感的人仍然相信自己能控制局面。当别人都以为“大势已去”的时候，高控制感的人总能透过种种消极因素看到积极的、自己可以做主的地方，而决不轻言放弃。

【案例】北京大学有一位教授，当学生向他问好的时候，他会傲慢地高昂着头，不做任何回应。于是，许多学生都不再主动向这位教授打招呼。

然而，一位女学生却想改变一下。一天，她向教授主动打招呼，教授照样抬抬头，高傲地擦肩而过。这位女学生并不泄气，她转过身来小跑几步，堵在教授面前高喊一声“某老师，您好！”

这样打了几次招呼以后，只要看到这位女学生，教授就会主动打招呼“小周，你好！”

评论：这是控制感在较量。一般的学生认为，是教授在控制局面。所以，当教授不理自己时，这种小小的挫折感击倒了绝大多数学生。但这名女学生不同，她相信自己和教授一样可以控制局面。她认为，教授“古怪”的行为背后一定有一个可以理解的特殊原因。暂时她不知道这原因，但她深信，没有人真的天生就是这么古怪不讲情理的，只要自己坚持，她就可以控制这个局面。事实也证明了这一点。

○斯托茨认为，控制感来自潜意识，来自信念。

（2）归因

指分析挫折发生的原因。

○挫折承受力低的人，常常将引起挫折的原因归咎于外界，比如工作条件不好，客户信誉不好，行业不景气，老板不好，自己运气不好等等，经常抱怨导致意志消沉，工作质量不高。高AQ的人会主动承担责任，相信自己一定能改善局面。

○挫折事件必然有外部原因和内部原因，但进行外部归因往往于事无补，因为外部环境不容易改变，容易改变的是我们自己。进行自我归因的人虽然会给自己太多的压力，但这种压力

会帮助他寻找自己的弱点，然后进行改善。而外部归因的人，会说“这不是我的错”，放弃了自我改善的努力。

解决之道：客观世界总不是十全十美的，抱怨是解决不了问题的。改变自己要比改变世界容易，不如先从自己身上找原因，先从自己改变起。当你坚持这样做的话，有一天你会发现，这个世界也在改变。

（3）延伸

指你会不会自动将一个挫折的恶果延伸到其它方面。

○高AQ的人，他们将挫折的恶果控制在特定范围，不让它影响自己的其它方面。

低AQ的人，遭遇到一个挫折事件，很容易产生“天塌下来”的感觉，从而觉得一切都糟透了。有些人会因为一个挫折事件而全面否定自己。某一方面不理想，就觉得样样不如人。这样一来，挫折事件就像禽流感一样蔓延到他的生活和工作的方方面面，让他因为一个挫折而否定自己的一切。

【案例】（社会心理学上著名的“踢猫效应”）

公司的老板针对员工上班迟到的行为下了一个命令：以后谁迟到就扣谁的奖金。可是偏偏就在这一命令生效的第一天，老板由于闯红灯被扣住，不仅挨了罚，而且自己也迟到了。老板来到办公室以后，正在生闷气，碰巧主管向他请示工作，于是老板就把一肚子无名火朝主管发泄。主管被骂得一头雾水，回到部门办公室，一进门，秘书来了，主管便把秘书当成出气筒骂了一通。秘书不知道自己为什么挨了一顿骂，把一股恶劣的情绪带回家。她的儿子一见她回来，一边喊着妈妈，一边撒娇。秘书把儿子往旁边一推，并责骂儿子。儿子受了委屈，正好这时候猫在小孩旁边撒娇，小孩遂踢了猫一脚。

其实，一个人要发泄情绪是很容易的：老师对考试结果不满意，就把学生叫过来批评一通，父母工作上不顺心，就把孩子拉过来打一顿；企业主管挨了上级责备，就把员工叫过来骂一顿……低EQ者往往倾向于发泄自己的消极情绪，成为一个踢猫者。

（4）耐力

指逆境会持续多久？

○高度的耐力是高AQ的人的最明显特征，他们会把逆境看成是暂时的。

○斯托茨所说的耐力，是指高AQ的人富有智慧的忍耐，是基于希望和乐观主义的忍耐。

孟子说：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”说的就是一个人要想有所作为，必须忍受逆境的煎熬。

【案例】爱迪生为发明电池经历了17000次失败，他这种惊人的耐力与他对电池的理解密切相关。

对于每一个处在高度交往的社会当中的人来说，忍耐是人们在成功道路上的平衡器。没有忍耐力已经成为对人们的发展与成功最具有破坏力的缺点之一，它葬送你的机遇、友情、亲情、爱情。

我们每个人都可能会碰到许多不公平的事，与其做无用的感慨，不如用时间和实力证明自己的才华。在这样的时刻，你什么都不需要申辩，你需要的是保持沉默，忍耐、忍耐、再忍耐。然后，做好你应该做的事，让时间这个最大的权威，来验证你是最后的成功者。

【案例】有一位博士找工作，结果接连碰壁。这位博士万般无奈，决定换一种方式试试。他收起了所有的学历证明，以一种低姿态去求职。不久，他就找到一份电脑录入工作，并干得兢兢业业，一丝不苟。

没过多久，上司就发现了他的过人之处：他居然能看出电脑程序中的错误。这时他亮出了自己的学士证书，老板给他调换了一个与本科毕业生对口的工作。

过了一段时间，老板发现他在新的职位上仍然游刃有余，还能提出不少有价值的建议，比一般大学生高明，这时他才亮出自己的硕士证书，老板又提升了他。

有了前两次的经验，老板也比较注意观察他，发现他在专业知识的广度和深度都非常人可比，就再次找他谈话。这时他才拿出博士学位证书，并叙述了自己这样做的原因。此时老板恍然大悟，毫不犹豫地重用了他。

这位博士在面对困境的时候，并没有一味地坚持初衷——找一份与博士学位相匹配的工作。而是暂时退一步，忍耐着做大学毕业生都不愿干的录入工作。最后，由于他避开了最初的困难，终于获得了一个合适的工作。

三、如何提升AQ

（1）保持乐观

【案例】演讲台上站着一位看起来有些奇怪的女孩，她的名字叫黄美廉，一位自小就患脑性麻痹的病人。脑性麻痹夺去了她肢体的平衡感，也夺走了她发声讲话的能力。但是，她坚强地面对这一切，在众人诧异的眼光里努力学习、努力画画，终于获得了加州大学艺术博士学位。

全场的学生都被她的肢体动作震慑住了。学生们看着那些栩栩如生、充满了激情与奋斗的画，无论如何也无法与眼前这个连走路都不稳当的女孩联系起来。

到了自由提问时间。“请问黄博士，”一个学生小声地问，“您从小就长成这个样子，请问您怎么看您自己？您都没有怨恨吗？”

“我怎么看自己？”黄美廉用粉笔在黑板上重重地写下这几个字。

她停下笔，歪着头，回头看着发问的同学，然后嫣然一笑，回过头去，在黑板上龙飞凤舞地写了起来：

一、我好可爱！

二、我的腿很长很美！

三、爸爸妈妈这么爱我！

四、上帝这么爱我！

五、我会画画！我会写稿！

六、我有只可爱的猫！

七、还有……

教师内鸦雀无声。她回过头来平静地看着大家，再回过头去，在黑板上写下她的结论：“我只看我所拥有的，不看我所没有的。”

【案例】有一个小男孩，他因为患脊（JI）髓灰质炎而留下瘸（QUE）腿、参差不齐且突出的牙齿。他认定自己是这个世界上最不幸的人。他很少与同学们玩耍，老师喊他起来回答问题，他也低着脑袋一声不吭。

有一年春天，小男孩的父亲从邻居家要了一些树苗，想把树苗种在房前。父亲把孩子们叫了过来，对他们说，谁种的树苗长得最好，就给谁买一件他最喜欢的礼物。小男孩也想得到礼物，但看到兄妹们蹦蹦跳跳提水浇树的身影，不知怎么地，居然希望自己种的那棵树早点死