第二章市场调查与预测行业机构及人员

第四节 市场调查人员的选择、培训与管理
二、市场调查人员的职责 4. 访问员或调查员：采集资料，对指定的受调查
者进行调查访问，以获得原始数据资料。 5. 电脑录入员：对收集到的问卷资料进行编码，
并将数据资料输入电脑，以便研究人员作统计分析 处理。
6. 资料员：各种一般性的商业资料的搜集、分类、 整理和归档，以便研究人员查询。资料一般来自各 种媒体，包括报纸、杂志、商业通报、邮函或出版 物。
二、市场调查人员的职责 1. 管理人员：组织、控制整个市场调查与预测工
作，协调下属各部门之间的工作；制定公司的管理 规则、人员的职责。
2. 研究人员：拟定调查方案和数据处理计划，进 行抽样设计、文具设计、数据分析以及撰写调查报 告，此外还负责向客户汇报调查结果、提供咨询服 务。
3. 督导：访问员的招聘、访问员的培训，以及对 访问员的工作进行指导、监督和检查。
第二章
市场调查与预测行业 、机构及人员
【学习目的与要求】
• 了解市场调查与预测的行业发展历程 • 认识市场调查与预测机构的类型、职能 • 掌握市场调查与预测机构选择的必要性、渠道和步
骤 • 了解市场调查人员应具备的条件、职责以及市场调
查人员的管理
第一节 市场调查与预测行业的发展与结构
一、市场调查与预测行业的发展 二、市场调查与预测行业的结构 层次1：主要的信息使用者
二、市场调查与预测专业机构的职能 市场调查与预测专业机构的最主要职能是服务职
能，即根据委托方的要求，进行各种市场调查、 研究和预测，提供企业所需的各类数据、资料、 情报、信息，为企业的经营服务。 具体来说，市场调查与预测专业机构的职能有以 下一些：
1. 承接市场调查项目 2. 提供信息 3. 咨询顾问
第三节 市场调查与预测专业机构的选择
三、选择市场调查与预测专业机构的程序 （一）初步选择
在评估市场调查公司时，一般要考虑的因素有以 下几个方面： （1） 市场调查公司的声誉 （2） 公司规模 （3） 人员素质 （4） 经验 （5） 报价
第三节 市场调查与预测专业机构的选择
（二）比较选择 初步会晤后，要求各家代理机构提出书面的调查计划书，
第三节 市场调查与预测专业机构的选择
二、选择市场调查与预测专业机构的途径 （1）同业协会、出版物和其他销售研究部门； （2）全国性的工商管理机构和工商业咨询协会以及
它们的出版物、企业名录等； （3）各驻外使馆的商务处，这是寻找境外调查代理
机构的常用渠道； （4）如国际贸易促进会之类的国际性机构和组织； （5）广告代理公司； （6）市场所在地的进口商、批发商和经销商等。
第三节 市场调查与预测专业机构的选择
（三）签订代理合约 为了确保市场调查与预测活动的顺利进行，必须
签订代理合约来明确双方应承担的义务、责任和享 有的权利，一般应包括以下内容： 1. 调查的范围与调查方式 2. 预算 3. 付款条件 4. 人员配备 5. 期限 6. 调查结果
第三节 市场调查与预测专业机构的选择
（企业营销部门） 层次2：信息使用者
（广告代理商） 层次3：调查设计者和提供者 层次4：数据收集者
第二节 市场调查与预测的机构
一、市场调查与预测专业机构的类型 （一）专业市场调查与预测公司 （二）顾问咨询公司 （三）广告公司 （四）政府统计机构 （五）大专院校研究机构
第二节 市场调查与预测的机构
三、市场调查人员的培训 1. 书面训练 （1）熟悉调查项目的内容与目的； （2）熟悉并掌握按样本计划选择被调查对象，选 择恰当时机、地点和访问对象的方法； （3）获得访问对象合作的有关访问技巧； （4）关于调查询问的技术； （5）关于如何鉴定调查形式、检查调查问卷的提 示说明，以及如何处理访问中发生的特殊情况的 说明。
第四节 市场调查人员的选择、培训与管理
三、市场调查人员的培训 • 对市场调查人员应该进行全员培训。 • 市场调查人员的培训中涉及最多的是对访问员的训
练。 • 对调查访问员的培训目的是：增强必要的调查知识；
培养访问时应变的能力。 • 访问员的培训主要有:
书面训练 口头训练
第四节 市场调查人员的选择、培训与管理
内容包括： （1）工作人员的配备、专业水平、时间、工作经验和能力； （2）拟定问卷的构思和问卷的样本； （3）实地采访中，专职访问员和管理人员的配备情况； （4）调查员和临时调查员的配备情况； （5）选择访问员的标准与培训的机会； （6）对问卷有效性的监督、管理措施； （7）制作图表的设备与技巧； （8）项目完成所需时间的估计； （9）项目的费用预算情况。
三、企业内部的市场调查与预测机构 （二）企业内部配置市场调查预测机构的影响因素
1. 企业规模 2. 经营业务性质和范围 3. 企业的经营条件 4. 市场状况
第三节 市场调查与预测专Βιβλιοθήκη Baidu机构的选择
一、选择调查与预测专业机构的必要性 选择市场调查与预测专业机构来实施调查，具有
以下优点： 1. 无地理和语言上的障碍 2. 节约成本 3. 客观性和准确性
第二节 市场调查与预测的机构
三、企业内部的市场调查与预测机构 （一）企业内部市场调查预测机构的分类
按发展逻辑过程、发达程度和表现形态，企业 内部的市场调查预测机构大体可以归纳为三类： 1. 兼职市场调查预测人员 2. 兼职市场调查与预测机构 3. 专职市场调查与预测机构
第二节 市场调查与预测的机构
第四节 市场调查人员的选择、培训与管理
一、市场调查人员应具备的素质条件 1. 要有强烈的事业心和责任感 2. 要有高度的敏感性 3. 要有广博的知识、广泛的兴趣 4. 要有较高的综合分析的能力 5. 要有良好的工作态度和严谨的工作作风 6. 要为人诚恳 7. 要掌握现代科学知识
第四节 市场调查人员的选择、培训与管理
四、与市场调查专业机构的合作 • 选定了某家市场调查公司或当地商业咨询服务机构
之后，委托人就必须切实地与之一道协同工作。 • 委托人和市场调查代理公司二者的关系是“对等交
换”的关系，应该彼此相互信赖和配合。 • 委托人要自始至终提供调查公司所需的帮助，便于
调查公司充分了解和掌握企业的实际情况和要解决 的问题，确定调查主体、范围、方式和技巧。