企业质量方针和质量目标

企业质量方针和质量目标

目录

1. 质量方针和质量目标

2. 人员要求

3. 职位与权限

4. 质量管理考核办法

5. 技术文件管理制度

6. 采购管理制度

7. 采购计划执行标准和验证办法

8. 生产过程质量管理制度

9. 产品营销制度

10. 产品质量检测制度

11. 不合格品的处理制度

12. 量检具管理制度

企业质量方针和质量目标

一、质量方针

质量第一，精益求精；

持续改进，客户满意。

二、质量目标

1）为实现企业的质量方针，确定企业总的质量目标为：

成品合格率达到99.9%

顾客满意率达到100%

2）为完成总的质量目标，对各部门的质量目标进行量化：

技术质保部：检验差错率1%以下，仪器检定及时率100%，产品交付合格率100%

生产制造部：设备完好率95%以上，不良品率2%以下，生产计划完成率100%

营销部：购货合格率98%以上，反馈处理率100%，采购到货及时率95%

行政部：文件保管差错率1%以下，员工培训率90%以上

人员要求

一、生产人员

必须具有一定的操作经验，熟悉各工艺程序，能对产品质量进行严格把关，坚持质量第一的方针，节能降耗。

二、营销人员

必须具有一定的销售经验，熟悉供销网络，确保供应合格的原辅材料，充分了解客户的质量需求，确保售后服务。

三、质检人员

必须有相应的密封、注塑行业基础知识，熟悉公司各工艺程序，工作认真负责，作风正派，铁面无私，接受过相关的质量培训，经考核合格，能独立完成质量指导及检查工作，保证产品交付质量合格。

四、技术人员

具有一定的密封、注塑技术经验，有一定的生产知识，能看懂有关技术文件。能熟练操作公司任意岗位的生产设备。

五、所有人员均要求身体健康，无传染疾病，按时、按量、按质生产出优质产品。职责与权限

一、总经办职责

1）贯彻执行国家方针、政策和规则，充分发挥各部门的职能作用，搞好企业管理工作，提高企业管理水平，对全公司的质量负责。

2）领导编制企业长远规划和生产、销售、技术、质量等计划，积极发动全公司职工开展各种质量技能培训，提高产品质量和生产合格率及交付周期。

3）建立严密、协调、有效的全面质量管理体系，定期召开全面质量管理机构人员会议、有计划、有组织的加强从原材料采购到产品销售全过程的质量管理。4）组织编制工作计划和总结，定期对全公司工作进行总结和安排。

5）加强对职工文化、技术、业务的管理和培训工作，提高其技术水平和管理水平，开展文体活动，办好职工各项集体福利事宜，安排好职工生活。

6）根据过国家及本公司通过的职工奖惩制度，负责对全公司职工进行奖励和处罚。

7）搞好职工的厂风思想工作，搞好全公司的精神文化建设。

8）搞好全公司安全生产及职工劳动保护，不断改善劳动条件，注重产品质量及职工的安全和健康。

二、生产制造部职责

1）在部门部长领导下，坚持以科学的安全管理为先行、以不断进取的质量为目标。以创新多思的意识求发展、以顾客的满意宗旨为共赢的质量方针，正确处理和对待数量和质量的关系。

2）组织好员工自检和互检监督工作，支持检验人员的工作，严把质量关。3）组织检查生产区的质量管理和标准执行情况，及时纠正不符合质量要求的生产行为。

三、技术质保部职责

1）在部门部长领导下，认真贯彻有关质量工作的方针、上级有关的指示，以身作则，坚持质量第一，领导全公司员工努力提高产品质量，提高经济效益。

2）负责质量管理体系的建立、改进、实施和保持工作。

3）带头学习质量管理知识，在部长的领导下，组织领导全公司全面质量管理工作，确保产品质量。

4）组织制定全公司产品质量规划，明确目标，组织落实，责任到人，保证实现质量管理工作稳定提高。

5）组织公司质量检查活动，定期召开质量分析会议，分析质量状况，解决质量问题，处理质量责任事故。

6）做好内外部质量检验工作，参加新项目产品标准和制定、审查工作。

7）负责质量原始数据的分析、记录工作，并按日、周、月、季、年编写质量动态报告，对生产、销售中发现的质量问题，应及时向总经理汇报。

8）独立行使质检职权，不受任何因素的干扰。

四、营销部职责

1）不断的学习营销知识，树立“用户就是上帝”的思想，做好本职工作。2）及时了解客户反馈信息，反馈公司领导，根据实际情况进行纠正与解决。3）接到质检部门报告后，合格的产品才能出厂销售，否则不予销售。

4）认真做好产品的售后质量服务工作。

5）必须严把进料关，按“物资采购计划单”，按照采购物资技术标准在《合格供应商名录》中选择供方进行采购，严禁以次充好、吃厂家或经销商回扣。6）购买原辅助材料时，要按企业批准制定的采购计划、质量要求购买，不得私自变动质量要求。

7）材料进厂后由质检人员验证合格后方能使用，质检人员对不合格材料有权提出退货，由营销部负责沟通相关质量信息反馈及退货事宜。

五、行政部职责

1）负责对员工的各项培训和考核工作，制定培训计划。

2）负责保管、分类好各种文件，做好技术文件的管理工作，以保证使用部门可随时获得技术文件的有效版本，为各部门搞好技术服务。

3）做好各种会议记录，特别是质量分析会议记录。

5）研究、发布各种信息。协调各部门之间的关系。

六、售后服务员职责

1）树立“客户就是我们的衣食父母”的思想，为用户所想。

2）销售员必须认真对待每一位客户，客户若有不满意见，应做好记录，上报供销人员，处理后及时反馈给客户。

质量管理考核办法

一、考核时间每月一次，根据需要由总经理提出，也可随时对任何部门或个人进行考核

二、考核由总经理主持，办公室配合工作。

三、之间可负责考核后的纠正预防，进行跟踪和验证，各相关部门负责实施考核后所提出的相关的纠正和预防措施。

四、考核的主要内容：

1）是否尽职尽责。

2）每月完成任务情况。

3）本期是否有质量事故，若有查清原因分析及纠正改进。

4）不定期抽查生产制造过程中各工序合格率和返工率。

5）各部门业务学习情况。

6）其他内容，根据考核时的实际需要确定。

技术文件管理制度

一、企业中相关质量管理人员负责质量文件的编写工作。相关技术人员负责技术文件的编写工作。

二、编写好的文件应上报上级主管部门审批，部门领导批准，并在行政部备案。

三、质量和技术文件在更改后要报上级部门审批，行政部备案，并对旧文件进行回收，以确保有效文件的唯一性。

四、各种与生产有关的书籍、学习资料、技术文件、科学数据等材料要严加保管，不得外流或丢失。

五、行政部资料管理人员要有日常管理记录，必须对有关的技术文件进行保密。

六、总经理要不定期对管理工作进行检查指导。

营销管理制度

一、根据生产的需要和采购物资标准，对较重要的物资广泛的联系，尽可能多的选择供应客户，确保重要物资在符合质量标准的情况下拥有充实来源。对一般的辅助物资，通过对多家物资的质量标准、价格及供货奇等进行比较，选择几家合格的供应方。销售人员负责建立供应方的质量记录，明确对供应方的控制程序。

二、严格执行国家物资政策，有计划按标准适时、适值、适价的完成物资采购任务，保证原材料不脱节，不超储。遵守财经纪律，不违法乱纪，不搞非法交易。

三、要定时定期做好检验报告，做好登记记录，不合格时需查明原因，找出解决办法，重新检验合格后方可再生产使用。

四、原材料购进后经检验合格的方可入库，对不合格材料进行处理。严格执行领料制度，并做出出库的登记手续。

五、仓库要严格执行物资放库验收制度和领料、发料制度。搞好仓库管理，不定