调度员考核管理细则 新

调度员考核细则

为了规范和加强调度员管理工作，提高调度员工作质量和效率及调度员的综合素质，加强员工工作责任心和激发工作积极性，不断提升调度管理水平，根据调度工作性质及特点制定本考核细则：

一、考核目的

1、不断提升调度生产管理水平，使调度生产管理工作朝着规范化、标准化、精细化的方向发展。

2、正确、客观、公正的反应调度的工作业绩，为调度的考核嘉奖提供有效依据。

3、明确调度的工作导向，保证调度室的有效运行。

坚持以人为本最大限度的调动职工的工作积极性，提高工作效率和工作质量。

4、通过考评考核对调度的工作中存在的不足提出整改意见，帮助调度提升自己的工作水平。

二、考核原则

1、公平性原则：调度工作目标等考核内容由考核人

在考核期初予以明确。

2、客观性原则：对被考核者的任何评价要求都应有

事实依据，避免主观臆断和个人感情色彩。

3、双向沟通原则：每次考核时考核者与被考核者都

应按工作目标等考核内容开诚布公地进行双向沟

通，月考核结束后要及时反馈给被考核者。

三、考核范围

全体调度室员工

四、考核内容

考核内容主要分为两部分：调度值班业务工作；其他工作任务。调度值班业务工作包括调度每月所应完成的本职工作和领导交办的临时性工作。其他工作包括工作纪律、行为规范、业务学习及全局性活动。

五、考核方法

1、实行100分制月考核制度，考核结果作为调度室员

工奖罚方面的依据。

2、每月根据考评结果，可分为：优良（大于等于90

分）；合格（小于90分大于等于60分）；不合格（小于60分）三个等级。得分最低者责令其做出深刻检查。

六、调度考核细则

（一）、调度值班业务工作

1、调度必须严格遵守交接班制度，出现不交接问题或交接不清楚致使下一班情况不明，交接班记录弄虚作假的，交接班无记录的，交班人员一次扣5分。

2、根据客户下达的任务通知及时核实、录入，出现和

客户下达的任务通知不符的、有特殊要求不报主管的，下单调度一次扣5分。

3、根据客户下达的任务通知做好次日生产开盘计划，核实开盘时间、生产方量，出现次日无生产计划、开盘时间、生产方量出差的，开盘人员一次扣10分

4、公平、公正、合理安排车辆，按制度要求进行车辆排序，对出现无车辆排序、车辆排序不全无记录、车辆考勤不真实的，当日调度员一次扣5分。

5、及时与客户、司机、外调沟通，掌控现场施工动态，及时解决供灰中的问题，对盲目发灰、压车和断灰、发重灰的，值班调度一次扣5分。

6、加强对车辆路段行驶线路的全面管理、出现停驶、随意改变路线的等及时上报主管领导，出现不上报的，一次扣5分。

7、做好每次生产收尾掐方，及时和客户沟通掐方数量，做好剩退、补方准备，对超方严重的及时上报，出现无剩退灰记录、超方严重不报的一次扣5分。

8、按规定认真填写生产日志，记录齐全、字迹清晰，可具追溯性，无法追溯的一次扣5分。

9、在当日八点前整理汇总小票，对缺票丢失的，值班调度一次扣5分。

10、在生产中出现影响质量的行为、机械、交通的突发

事件，及时处理或上报，无反应上报的一次扣5分。

11、领导安排的工作不能及时落实完成的一次扣2分。

12、对当班安全生产动态信息、生产计划、任务完成情况等掌握不清楚，领导询问时无法及时答复或虚假汇报的一次扣3分。

13、出现事故或异常情况未做记录者一次扣2分。

14、每日晚八点统计核实次日生产任务量，确定次日早间开盘任务，传报主管领导，其中无特殊原因未报一次扣5分。

15、车辆考勤的真实性要有依据可查、可追溯，追溯无依据的一次扣5分。

16、施工现场反馈服务状态差的一次扣10分。（二）、其他工作任务

1、工作纪律

（1）、当班期间无特殊原因要求及时到岗，下班早退，值班期间脱岗者，部门一次扣3分，后并按公司考勤制度处理。

（2）、值班期间调度员工电话不通者扣2分。

（3）、办公室值班期间不得用手机电脑打游戏、不得喧闹，违者一次扣2分。

（4）、当班期间不得喝酒，违者一次扣5分。

2、行为规范

（1）、当班人员要保持值班办公区和部门所属卫生区干净、整洁，卫生不达标一次扣当班人员3分。

（2）、在日常工作中注意言行举止、严禁出现辱骂客户、摔打电话、损害公司形象、违者一次扣5分。

3、业务学习

（1）、按要求参加公司或部门组织的学习、培训、会议，违者一次扣3分。

（2）学习培训测试不合格者一次扣5分。

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