家政服务_法律常识知识
家政服务行业人员培训手册
家政服务行业人员培训手册第一章：家政服务概述 (2)1.1 家政服务的定义与范围 (2)1.2 家政服务的发展趋势 (2)第二章：家政服务人员职业素养 (3)2.1 职业道德与行为规范 (3)2.1.1 诚信为本 (3)2.1.2 尊重雇主 (3)2.1.3 爱岗敬业 (3)2.1.4 遵守法律法规 (4)2.1.5 自律自省 (4)2.2 沟通技巧与服务意识 (4)2.2.1 沟通技巧 (4)2.2.2 服务意识 (4)2.3 团队协作与自我管理 (4)2.3.1 团队协作 (4)2.3.2 自我管理 (5)第三章：家庭清洁与保养 (5)3.1 家庭清洁的基本原则 (5)3.2 常见清洁工具与清洁剂的使用 (5)3.3 家庭保养与维护 (6)第四章：衣物洗涤与保养 (6)4.1 衣物分类与洗涤方法 (6)4.1.1 衣物分类 (7)4.1.2 洗涤方法 (7)4.2 衣物保养与存放 (7)4.2.1 衣物保养 (7)4.2.2 衣物存放 (7)4.3 常见衣物问题处理 (8)4.3.1 污渍处理 (8)4.3.2 褪色处理 (8)4.3.3 拉伸变形处理 (8)第五章：烹饪技能 (8)5.1 食材选购与处理 (8)5.1.1 食材选购 (8)5.1.2 食材处理 (8)5.2 烹饪基本技巧 (9)5.2.1 烹饪方法 (9)5.2.2 烹饪技巧 (9)5.3 健康饮食与营养搭配 (9)5.3.1 健康饮食 (9)5.3.2 营养搭配 (9)第八章：家居安全与应急处理 (10)8.1 家庭安全常识 (10)8.1.1 家庭用电安全 (10)8.1.2 家庭用气安全 (10)8.1.3 家庭用水安全 (10)8.2 突发事件应急处理 (10)8.2.1 突发公共卫生事件 (10)8.2.2 突发自然灾害 (11)8.3 家庭防火与防盗 (11)8.3.1 家庭防火 (11)8.3.2 家庭防盗 (11)第十章：家政服务人员职业规划与发展 (11)10.1 职业规划与目标设定 (11)10.1.1 职业规划的重要性 (11)10.1.2 目标设定的原则 (12)10.1.3 职业规划与目标设定的方法 (12)10.2 职业技能提升与培训 (12)10.2.1 职业技能提升的意义 (12)10.2.2 培训途径 (12)10.2.3 培训内容 (12)10.3 家政服务行业发展趋势与个人发展机会 (13)10.3.1 家政服务行业发展趋势 (13)10.3.2 个人发展机会 (13)第一章：家政服务概述1.1 家政服务的定义与范围家政服务，广义上是指为满足家庭生活需求，提供家庭日常生活照料、家庭教育、家庭保健、家庭娱乐等全方位服务的行业。
家政服务法律常识知识
家政服务法律常识知识家政服务是指专门从事家庭生活、家庭环境清洁、家庭修缮和照顾家庭成员等服务的行业。
随着社会的发展和人们生活水平的提高，家政服务也变得越来越普遍。
然而，许多人对家政服务法律常识知之甚少。
本文将介绍一些家政服务法律常识，以帮助大家更好地了解和合法地享受家政服务。
首先，家政服务从业人员的劳动权益应得到保护。
根据《劳动法》，家政服务从业人员与雇主之间应当签订劳动合同，明确劳动报酬、工作时间、工作内容等事项。
劳动合同是双方权益的保障，雇主应按时支付家政服务人员的劳动报酬，并向其缴纳社会保险费用。
同时，家政服务从业人员在工作中享有合法权益，例如劳动时间、休假、工作安全等。
雇主不得剥夺家政服务人员的权益，对他们进行虐待或歧视。
其次，家政服务合同具有法律效力。
家政服务合同是雇主与家政服务机构或个人之间签订的合同，用于明确双方的权益和责任。
合同应包括服务内容、服务时间、服务报酬等要素，并由双方在合同上签字或盖章。
在合同履行过程中，双方应相互尊重合同约定，不得擅自解除或修改合同。
如果发生合同纠纷，双方可以通过协商、调解或诉讼等方式解决。
最后，家政服务机构应遵守市场规则和消费者权益保护法。
家政服务机构作为提供服务的主体，应遵守市场竞争规则和诚信经营原则。
家政服务机构应提供真实、准确的服务信息，不得虚假宣传或欺骗消费者。
同时，家政服务机构应严格履行合同义务，提供优质的服务。
如果发生消费纠纷，消费者可以依法维护自己的合法权益，要求家政服务机构承担相应责任。
家政服务在社会生活中发挥着越来越重要的作用，但家政服务法律常识的了解程度还比较低。
通过加强对家政服务法律常识的学习和宣传，可以提高人们对法律的认识和依法享有家政服务的能力。
同时，家政服务从业人员、雇主和家政服务机构也应加强自身的法律意识，积极履行法定义务，共同促进家政服务行业的健康发展。
家政服务培训教案
第一章家政服务员的基本知识一、教学要求:1、要求学员掌握家政服务的基本知识，在日常工作中能够学以致用。
二、教学重点：家政服务员的职业守则、妇女权益保障法常识三、教学难点：妇女权益保障法常识四、教学课时:10课时(一）家政服务员的职业守则由于家政服务员是进入家庭,为家庭生活服务的,同其他职业相比确实有其特殊性，因而，在《家政服务员国家职业标准》中，针对家政服务员的工作要求和本身素质状况，制定了家政服务员的职业守则。
1 遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德；2 自尊、自爱、自信、自立、自强；3 守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精;4 尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分。
（二）家政服务员的工作原则家务劳动虽然较为复杂，但只要科学、合理地安排每日工作,就会感到轻松自如，而不会感到家务劳动无从入手;做家务劳动首先要熟悉其工作的范围,而后逐步学习家务劳动的技巧，掌握家务劳动的科学性，高效、高质、省时、省力是做好家务劳动的基本要求。
1、家政服务员工作原则家政服务员在工作时应掌握以下几条原则：（1）工作早安排、巧计划.每周、每日、每时要做哪些事,先干什么、再干什么，如何干,都要有统一安排。
（2)见缝插针、避免空劳。
工作应井然有序,物品摆放定位要清楚,避免临时乱抓,工作时应两手配合好，如：可一边做饭，一边摘菜；一边扫地，一边整理.从而达到省时、高效、省力。
(3）分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。
做到先繁后简、先急后缓、先主后次,有劳有逸，提高时效.（4)主动协商、争取合作.做事要主动、多和主人商量,听取意见和建议，搞好协作.2、初到雇主家的服务员注意事项(1）应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。
（2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。
（3)应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。
(4）应了解所照看老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。
（5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。
家政服务与管理中的法律
者作真实的回答;
.有权向生产者或销售者索取与商品和服务有关的真实
资料，如产地证明书、使用说明书、合格证等;
.有权获得真实的广告信息。
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第一节 消费者权益保护法常识
4.公平交易权 《消费者权益保护法》规定:消费者在购买商品或者接受
服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平 交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者公平 交易是民商事交易的平等、自愿、等价有偿、诚实信用原 则的具体体现。
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第一节 消费者权益保护法常识
.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益 受到损害，原企业分立、合并的可以向变更后承担其权利义 务的企业要求赔偿.
.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损 害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向 营业执照的持有人要求赔偿。
之间的联系。 .指导消费者的消费行为，对消费者进行权利意识的教育。 8.受尊重权 《消费者权益保护法》规定:消费者在购买、使用商品和
接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权 利。这一权利包括两方面的具体内容。 .人格尊严受尊重权。 .民族风俗习惯受尊重权。
享有人身安全不受损害的权利，它是人身权的重要组成部分。
就消费者而言，只有在生命健康不受到危害的情况下，才能
顺利进行消费活动，也才能进一步实现他所享有的其他权利。
所以说人身安全权是消费者最重要的权利。
.财产安全权。财产安全权是指消费者在进行消费活动时 所享有的财产安全不受损害的权利。它不仅仅是指消费者购 买、使用的商品或接受服务的安全，更重要的是指除此之外 其他财产的安全。财产安全足财产所有权的重要方面，是消 费者最基本的权利。
家政服务员培训资料(21页)
家政提纲篇 0755-33103920
1．8．2．3 高级（具备以下条件之一者） （一）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 2 年以上，经本职业高级正规培训 达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （二）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上。 （三）大专以上毕业生，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 1．8．3 鉴定方式 分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试满分为 100 分，60 分及以上为合格。理论知识考试 合格者参加技能考核。技能考核分项目进行。 申报初级家政服务员鉴定的考生须考“家庭礼仪”、“操持家务”、“看护婴幼儿”、“照料老人”、“看 护病人”、“护理孕妇与产妇”六个项目。六项满分合计为 100 分，60 分及以上为合格。 申报中级家政服务员鉴定的考生，“家庭礼仪”、“操持家务”、“护理老人”、“护理孕妇、产妇与新 生儿”为必考项目。“保育婴幼儿”、“护理病人”为选考项目，考生可根据自己的特长，选考其中的一 项。五项满分合计为 100 分，60 分及以上为合格。 申报高级家政服务员鉴定的考生须考“社交礼仪”、“家务管理”、“家庭教育”、“家庭休闲与娱乐” 四个项目。四项满分合计为 100 分，60 分及以上为合格。 1．8．4 考评人员与考生配比 理论知识考试每个标准考场每 20 名考生配备 1 名监考人员，技能考核每 5 名考生配备 1 名考评员。 1．8．5 鉴定时间 理论知识考试为 90 分钟。技能考核：初级不少于 120 分钟，中级不少于 120 分钟，高级不少于 180 分钟。 1．8．6 鉴定场所及设备 理论知识考试在标准教室里进行。技能考核场所须有常见家用电器、家用电子产品及家庭用燃具 及相关的用具和设备。 2．基本要求 2．1 职业道德 2．1．1 职业道德基本知识 2．1．2 职业守则 （一）遵纪守法，讲文明、讲礼貌，维护社会公德。 （二）自尊、自爱、自信、自立、自强。 （三）守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精。 （四）尊重用户，热情和蔼，忠诚本分。 2．2 基础知识 2．2．1 法律知识 （一）公民的权利与义务。 （二）劳动法常识。 （三）妇女权益保障法常识。 （四）未成年人保护法常识。 （五）消费者权益保护法常识。 （六）食品卫生法常识。 2．2．2 安全知识 （一）家庭防火、防盗及防意外事故知识。
家政服务相关法律安全卫生常识
（8）当事人协商约定其他内容
4、劳动合同鉴证
⑴、亲自履行原则
5、劳动合同的履行 ⑵、权利义务统一原则。
6、劳动合同的变更 7、劳动合同的解除
⑶、全面履行原则
⑴、劳动合同解除的涵义：是指当事人双方提前 终止劳动合同的法律效力，解除双方的权利义务关系。 ⑵、双方协商解除劳动合同。
⑶、用人单位解除劳动合同
⑵、调解：是由第三者居间调和。通过疏导、说服，促使当事人互谅互让 ，从而解决纠纷的方法。
⑶、仲裁：我国对劳动争议的仲裁属国家仲裁，即由国家授权的专门仲裁 机关，行使国家仲裁权，对当事人之间的争议依法进行的仲裁。
⑷、诉讼：即打官司，争议当事人将争议诉讼法院，由法庭作出公正裁判 。
妇女权益保障法常识
1、政治权利 （1）保障妇女享有与男子平等的政治权利 （2）保障妇女参与管理国家和社会事务 （3）实现妇女的选举权和被选举权 （4）重视培养、选拔和任用女干部 （5）妇女联合会及其团体会员的推荐女干部权 （6）保护妇女依法行使批评、建议、申诉、控告和检举权 2、文化教育权益 （1）保障妇女享有与男子平等的文化教育权利 （2）妇女文化教育权益的具体实现 （3）学校对保障女性青少年学生健康成长应承担的责任 （4）保证适龄女性儿童和少年接受义务教育 （5）扫除妇女中的文盲和半文盲 （6）组织妇女进行职业教育和技术培训
不分民族、种族、性别、职业、
家庭出身、 （1 ）平等权
任何人的合法权益一律平等
并受保护
（2）选举权和被选举权
①、言论自由
⑶ 政治自由
②、出版自由 ③、结社自由
④、集会、游行、示威自由
⑷、批评、申诉、控告或者检举的权利（定义）
⑴、人身自由
①、人格权
2、公民的人身自由和信仰自由：
家政服务人员基本知识
家政服务人员基本知识家政服务在现代社会扮演着越来越重要的角色，越来越多的家庭开始借助家政服务人员来解决生活中的琐事。
然而，作为家政服务从业人员，必须具备一定的基本知识和技能才能胜任工作，保障服务质量。
本文将介绍家政服务人员应该掌握的基本知识。
首先，家政服务人员应当具备基本的家政常识。
这包括家庭清洁、衣物清洗、餐饮烹饪等方面的基本操作技能。
例如，清洁工作时应掌握不同清洁剂的使用方法，避免混用造成危害；衣物清洗时要了解不同材质衣物的洗涤方式，避免损坏衣物。
此外，熟悉基本的烹饪技巧也是家政服务人员必备的素质，能够独立完成简单的家常菜和饭菜。
其次，家政服务人员需要懂得家庭用品的分类和保养方法。
对于家庭用具的合理分类和摆放，可以有效提高工作效率，使家庭更加整洁有序。
同时，了解各种家庭用品的保养方法，可以延长其使用寿命，减少主人的经济负担。
比如，家政服务人员需要知道如何正确保养家电产品，避免因使用不当而造成故障。
另外，家政服务人员还应了解基本的餐饮卫生知识。
在为主人准备饭菜时，一定要严格按照卫生标准操作，确保食物的安全和卫生。
尤其是在处理生熟食物的过程中，要做好区分避免交叉污染；在存储食材时，要注意食品的保鲜方法和保存期限，避免食物变质带来食品安全隐患。
此外，对于家庭日常生活中常见的安全事故，家政服务人员也应当有一定的应对能力。
比如，在擦拭家具时要注意不要使用过多的清洁剂导致地面滑倒；切菜时要注意刀具的安全使用，避免切伤手指。
了解基本的急救知识和逃生自救方法也是必要的，以便在紧急情况下能够做出正确的反应，保护自己和家人的安全。
总的来说，家政服务人员作为家庭生活的一员，承担着许多重要的职责。
只有不断学习提升自己的专业知识和技能，才能更好地胜任工作，为主人提供更优质的家政服务。
希望本文介绍的家政服务人员基本知识对从事家政服务工作的同行们有所帮助，共同提升家政服务行业的整体水平。
家政服务员基础必学知识点
家政服务员基础必学知识点
1. 卫生与清洁知识：了解卫生与清洁的原则和方法，包括清洁剂的使用、消毒措施等。
2. 家庭基础知识：熟悉家庭日常生活的基本常识，如洗衣、烹饪、收
拾等，能够独立完成家务事项。
3. 家电维修：了解常见家用电器的使用方法和基本维修知识，可以解
决一些常见故障。
4. 照顾儿童和老人：具备基本的儿童护理和老人照顾知识，能够照料
他们的生活和安全需求。
5. 礼仪与服务：具备良好的沟通技巧和服务态度，能够与雇主和家庭
成员进行有效的沟通和合作。
6. 客户需求分析：能够理解雇主和家庭成员的需求，提供个性化的服务，解决他们的问题和困扰。
7. 一些紧急情况的应对能力：掌握基本的急救知识和处理突发情况的
技巧，如火灾、漏水、紧急疏散等。
8. 职业道德与法律意识：了解家政服务员的职业道德要求和法律规定，保护雇主和家庭成员的权益，遵守相关法律法规。
适用于家政的法律法规(2篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范家政服务市场秩序，保障家政服务者和消费者的合法权益，促进家政服务行业的健康发展，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本法规。
第二条本法规适用于家政服务行业，包括家庭保姆、月嫂、钟点工、家教等家政服务。
第三条家政服务行业应当遵循公平、自愿、诚实信用的原则，实行合法经营，遵守职业道德。
第二章家政服务机构第四条家政服务机构是指提供家政服务信息、组织家政服务人员与消费者签订家政服务合同的机构。
第五条家政服务机构应当具备以下条件：（一）有固定的经营场所；（二）有完善的规章制度；（三）有专业的管理人员；（四）有良好的信誉；（五）依法取得营业执照。
第六条家政服务机构应当向消费者提供以下服务：（一）提供家政服务人员的信息；（二）协助消费者与家政服务人员签订家政服务合同；（三）监督家政服务合同的履行；（四）调解家政服务合同纠纷；（五）提供家政服务相关的法律法规咨询。
第三章家政服务人员第七条家政服务人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具有符合家政服务要求的职业技能；（三）具有良好的道德品质；（四）依法取得家政服务资格证书。
第八条家政服务人员应当遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规和家政服务行业的规章制度；（二）尊重消费者的合法权益，不得侵犯消费者的隐私；（三）遵守职业道德，不得利用家政服务谋取不正当利益；（四）不得从事与家政服务无关的活动。
第四章家政服务合同第九条家政服务合同是指家政服务机构和消费者之间，就家政服务事项达成的协议。
第十条家政服务合同应当包括以下内容：（一）家政服务人员的姓名、性别、年龄、住址、联系方式等；（二）家政服务的内容、时间、地点、工作强度等；（三）家政服务人员的工资、待遇、支付方式等；（四）家政服务合同的期限、终止条件、违约责任等；（五）其他双方约定的事项。
第十一条家政服务合同自双方签字或者盖章之日起生效。
《家政服务员国家职业标准及嫂职业道德规范》PPT课件讲义
2、高压锅的使用 4、煤气灶的使用 6、洗衣机的使用
8、吸尘器的
10、抽油烟机的使用
家政服务员国家职业标准相关内容
燃气具的使用： • 仔细阅读使用说明书，不同品牌的燃具，使用方法可
能有区别，请仔细阅读，正确使用。 • 要注意培养人走火熄的好习惯。使用完毕、睡觉前及
外出时，应检查是否已关好燃气。关燃气是指：关闭 燃具开关旋塞阀、球阀。平时应关闭旋塞阀、燃具开 关、气瓶气栓，如果离家外出时间较长，应关闭燃气 表前的球阀，彻底切断气源。月嫂职业道德规范月嫂 Nhomakorabea业道德规范
• 月嫂作为一种新兴的职业，属于家政服务员范畴，要想顺 利的发展，服务质量是关键。除了让月嫂接受系统科学的 专业母婴护理知识和技能训练外，还需要进行职业道德素 质与行为规范的培训，通过前几期月嫂培训上岗运作情况 也证实了这一点。
• 道德是一种社会意识形态，它是依靠社会舆论，内心信念 和传统习惯的力量来调整人们相互之间的关系及行为规范 的总和。
(二)自强不息，诚实守信 月嫂服务需要自尊、自爱、自立、自强。在工作中应特别注意解决好下 面的问题：第一，克服心理障碍，要转变低人一等的观念。第二，月嫂 服务员应加强学习，提高自身素质，谋生存求发展。要认识到月嫂服务 这一职业幷不是一个简单的工作，它不仅需要有较高的道德品质，文化 素质，而且要有丰富的母婴护理知识和做饭煲汤的技能、技巧。
诚实守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住，信得过 的感觉。从事月嫂服务工作需要具备这种品质的人。
月嫂职业道德规范
(三)热情和蔼，勤奋好学 对产妇热情和蔼，对婴儿富有爱心，及时正确地指导产妇 度过产褥期幷做好母婴护理工作，忠诚本分。
勤奋好学，精益求精。月嫂在母婴护理的过程中，不论是 洗衣、做饭、刷奶瓶，还是观察产妇、新生儿的情况，都 包含着大量的科学护理知识，只有勤奋学习才能出色地完 成工作。
初级家政服务员培训实用教材课件
尊重妇女和保障妇女合法权益，是社会主义制度下男 女平等原则的必然要求，是社会文明和进步的重要标 志，也是社会主义类型的人际关系的主要特征之一。
四、未成年人法常识
1.生命健康权 2.姓名权 3.肖像权 4.名誉权 5.荣誉权 6.隐私权 7.受抚养权
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第三章 家政服务相关法律常识4
时服务员应有意识地回避为好。 4.正确处理并化解工作期间发生的矛盾； 5.正确理解善意的批评和冷嘲热讽； 6.误解的解决-----及时解释，说清事实， 分清责任，消除误会是很必要的。
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第二章 家政服务员职业操守3
三、家政服务员的职业心态 （1课时）
家政服务员进入一个陌生的家庭工作，要在最短的时间内适应陌生的环 境，进入工作状态，要熟悉雇主家庭成员的生活、卫生习惯，要了解、 适应雇主的性格、脾气，尽快和雇主家庭成员建立良好的关系之前，可 能会遭受误会、委屈，家政服务员要能正确看待这些问题，懂得及时调 整自己的情绪和心态，这一切都要求家政服务员有良好的心态。
有礼、和蔼可亲，不可留下“拒客”的不良印象）
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第五章 礼仪习俗2
●注意事项：
1、改正生活中“站姿、坐姿、行姿”中的不良姿态。 2、做到修饰避人；不在他人面前整理衣物； 不在他人面前化妆打扮； 不在他人面前“拾掇”自己，不做不雅动作。 礼貌地处理生理行为：如若打喷嚏、咳嗽、擤鼻涕、打哈欠时应用手帕、纸巾
五、消费者权益保护法常识
㈠我国消费者应享有的权利 ①人身财产安全权：人身安全权；财产安全权； ②知悉真情权：注意：有权获得真实的广告信息（包括价格、产地、生产者、
用途、规格、性能、等级、主要成份、生产日期、有效期限、合格证明、 使用说明书、售后服务方面的内容）。 ③自主选择权 ④公平交易权 六、老年人权益保护法 七、食品卫生法常识 1.食品的卫生 2.食品添加剂的卫生 3.食品容器、包装材料和食品用工具、设备的卫生
家政服务实例
家政服务培训教材第一章家政服务概述一、家政行业定义:家政服务就是将部分家庭事务社会化,由社会专业机构、社会机构、非盈利组织与家政服务公司来承担。
二、家政服务分类:职业保姆有初、中、高级之分、高级管家、育婴早教育婴早教服务师、钟点工服务、月子护理等。
三、发展家政服务的意义:1、正在转型的社会结构需要大力发展家政服务2、发展家政服务就是大力发展我国服务业的需要3、发展家政服务有利于拓展我国就业空间第二章家政服务员职业操守一、家政服务员道德修养1、遵纪守法,讲文明,讲礼貌,维护社会公德;家政服务员的工作就是同人打交道的工作,给人一种靠得住,信得过的感觉,雇主也就愿意把需要办的事委托信心交给她,成为家庭中可靠,可信的人。
2、自尊、自爱、自信、自立、自强;3、守时守信,尊老爱幼,勤奋好学,精益求精;4、尊重雇主,热情与蔼,忠诚本分;家政服务员的关系就是“您有所需,我有所助”的工作关系,就是平等互助的关系,所以家政服务员服务时并不需要低志下气,惟命就是从,而必须尊重雇主,热情与蔼,忠诚本分,这种品质应成为家政服务员的行为规范。
二、家政服务员行为准则1、不乱翻雇主的东西;对互换的心态,多一份了解,就多一份理解;有礼貌,留下好印象;2、为雇主的家庭财产安全负责;3、正确理解就是否与雇主同桌、同时就餐问题一般情况下,家政服务员与雇主同桌就餐,但照瞧小孩的服务员就一定能做到这一点。
大人要吃饭,孩子也要吃饭,这种情况下,服务员应该积极主动地去带孩子。
当雇主家中来了客人时服务员应有意识地回避为好。
4、正确处理并化解工作期间发生的矛盾;5、正确理解善意的批评与冷嘲热讽;6、误解的解决-----及时解释,说清事实,分清责任,消除误会就是很必要的。
三、家政服务员的职业心态家政服务员进入一个陌生的家庭工作,要在最短的时间内适应陌生的环境,进入工作状态,要熟悉雇主家庭成员的生活、卫生习惯,要了解、适应雇主的性格、脾气,尽快与雇主家庭成员建立良好的关系之前,可能会遭受误会、委屈,家政服务员要能正确瞧待这些问题,懂得及时调整自己的情绪与心态,这一切都要求家政服务员有良好的心态。
家政服务员培训课件PPT课件
家庭洗涤与熨烫技能
洗涤用品选择
了解不同洗涤用品的特性和适用场景，选择 合适的洗涤用品。
洗涤技巧与规范
学习不同衣物的洗涤技巧和规范，如手洗、 机洗、干洗等。
衣物分类与预处理
掌握衣物分类和预处理的方法，如分拣颜色 、材质，处理污渍等。
熨烫与整理
掌握衣物的熨烫技巧和整理方法，使衣物平 整、美观。
03
照顾家庭成员技能
照顾老人技能
日常起居照料
合理膳食安排
协助老人进行日常洗漱、穿衣、如厕等生 活起居活动。
根据老人的身体状况和饮食喜好，制定营 养均衡的膳食计划。
健康状况观察
心理关爱与支持
密切关注老人的身体状况，及时发现异常 情况并协助就医。
提供心理陪伴，倾听老人的心声，给予关 爱和支持。
照顾儿童技能
01
生活照料
负责儿童的日常起居，包括洗漱、 穿衣、喂饭等。
娱乐陪伴
组织儿童进行各种娱乐活动，促进 身心健康发展。
03
02
教育辅导
协助儿童完成家庭作业，提供学习 方法和技巧指导。
安全防护
确保儿童生活环境的安全，预防意 外事故的发生。
04
照顾病人技能
病情观察
密切观察病人的病情变化，及时向医护人员 反馈。
家政服务相关法律法规解读
《劳动法》
保障家政服务员的合法权益，如签订劳动合同、支付劳动报酬、 享受社会保险等。
《消费者权益保护法》
保护客户的合法权益，如知情权、选择权、公平交易权等。
《家政服务管理办法》
规范家政服务市场，明确家政服务员和家政服务机构的权利和义务 。
家政服务员的权益保障与维权途径
权益保障
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
6、《食品卫生法》
《食品卫生法》是保证食品卫生，保障人 民身体健康，增强人民体质的法律。
该法主要是针对从事食品卫生经营的单位 和个人。家政服务员在为用户准备饭菜、 购买日常消费品时，应参照有关规定指导 工作。
家政服务员按合同履行职责
山东零距离家政有限公司给家政服务员集体办理了 社保。出险后，应按照《劳动法》的规定和保险有关 条款处理。
家政服务员通过非正规中介组织签定的书面或 口头合同及同用户私自签定的合同
形成的劳动关系不能由《劳动法》调整。
3、《妇女权益保障法》
《妇女权益保障法》是尊重和保障妇女权益 的法律。该法规定男女平等，妇女享有同男 子一样平等的权益。妇女的政治权利、受教 育的权利、劳动的权利、婚姻家庭的权利、 人身自由的权利等受法律保护。
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 13:40:2 313:40: 2313:4 0Saturday, December 12, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.12.1 220.12. 1213:4 0:2313: 40:23D ecembe r 12, 2020
法律 知识
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 2.1220. 12.12Sa turday, December 12, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。13:4 0:2313: 40:2313 :4012/ 12/2020 1:40:23 PM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.12.1 213:40: 2313:4 0Dec-20 12-Dec-20
家政服务员学习《食品卫生法》应重点掌握： 家政服务员必须身体健康 家政服务员必须保持个人卫生 不用变质原料和过期食品做饭菜 餐具要保持清洁
家政服务员要认真学习、严 格遵守有关法律，做好家政服 务工作，要积极、勇敢地维护 自己的合法权益，与违法的人 和事做斗争，同时注意掌握证 据（证人、证言、证物），及 时投诉、报案。
△有利于服务员正确维护自己 和用户的合法权益。
△有利于服务员正确约束自己 依法办事，避免违法。
二、家政服务员应掌握的法律知识
1、《宪法》
《宪法》是国家的根本大法，被称为法律的 法律，是制定其它法律法规的基础。
《宪法》规定了国家最根本的制度、原则等 内容，规定了公民的基本权利和基本义务。
家政服务员学习《宪法》应重点掌握：
家政服务员学习《妇女权益保障法》应重点掌握：
女家政服务员要保护好自己
女家政服务员要坚持“自尊、自信、自立、自强”的精神，洁身自 爱，服务中要避免与男主人单独相处，对用户的不正当要求要严词拒绝， 勇于用法律保护自己的合法权益。
家政服务员要尊重妇女的权益
家政服务员要尊重妇女的权益，维护家庭的和睦与稳定，不论男女 服务员都始终不要忘记自己的职责，不能做第三者插足用户的家庭。
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 12月12 日星期 六下午 1时40 分23秒1 3:40:23 20.12.1 2
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年12 月下午 1时40 分20.12. 1213:4 0December 12, 2020
法律 知识
一、家政服务员必须具备 良好的法律素养
1、法律的定义
法律是拥有立法权的国家机 关依照法律程序制定的规范 性文件。
2、法律的一般特点 △国家机关制定和认可。
△以权利和义务双向规定 为调整机制。
△调整人们的行为规则。
3、家政服己 应尽的义务。
家政服务员学习《未成年人保护法》应重点掌握：
要维护未成年人的合法权益
未成年人的合法权益受法律保护，家政服务员要记住： 孩子永远是孩子，要允许孩子犯错误。不能因孩子犯错误而 吓唬、打骂、体罚孩子。
要尽心尽职履行服务职责
未成年人缺乏自卫、自护的能力，看护未成年人的家政 服务员一定要尽心尽职履行服务职责，不论是在家还是外 出路上及游玩场所都不能离开孩子，防止意外发生。
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年12 月12日 星期六 1时40 分23秒1 3:40:23 12 December 2020
5、《消费者权益保护法》
《消费者权益保护法》详细规定了消费者的 权利和义务。
主要权利有：人身财产安全权、知悉真情 权、自主选择权、公平交易权、损害求偿权、 受尊重权、结社权、获得有关知识权和监督 权。服务员在用户家会代替用户采购和消费， 要特别注意守法和依法维护权益。
家政服务员学习《消费者权益保护法》应重点掌握：
提高自身素质，杜绝家庭暴力
家庭暴力是家庭成员中实施的暴力行为。家政服务员要不断提高自 身素质，杜绝家庭暴力，做维护家庭和睦、稳定的优秀成员。
4、《未成年人保护法》
未成年人是指未满18周岁的自然人。
年满16周岁，不满18周岁的未成年人有 劳动的权利。未成年人由于身体、智力 还没有发育成熟，社会阅历少，在社会 生活中处于弱势地位，《未成年人保护 法》及有关法律规定了对未成年人特殊 的保护措施。
家政服务员学习《劳动法》应重点掌握：
签定劳动合同
1、家政服务员进家服务必须签定书面合同。 2、签定合同的条件是：年满16—50周岁，查 体 合格，经过岗前培训，取得上岗证的服务员。 3、签定合同应遵循平等、自愿、协商、合法 的基本原则。 4、家政服务员不能随意毁约、不能私自与用 户签定合同。
家政服务中服务员所受损失的赔偿
尊重用户的宗教信仰自由 尊重用户的民族传统和风俗习惯 尊重用户的婚姻家庭 尊重用户的财产权 尊重用户家庭成员的人身权利
2、《劳动法》
《劳动法》是调整劳动关系以及与 劳动关系密切联系的其他社会关系 的法律，是以劳动者权益保护为宗 旨，规定了用人单位和劳动者各自 的权利、义务和责任，单位和个人 都要严格遵守，坚决执行。