第一章 管理信息系统概述xx

KNOWLEDGE
COMPENSATION ANALYSIS
MONITOR WAGES, SALARIES, BENEFITS
MANAGEMENT
HUMAN RESOURCES PLANNING PLAN LONG-TERM LABOR FORCE NEEDS STRATEGIC
人力资源管理系统
Human Resource Systems (cont.)
第一章 管理信息系统概述
学习内容：
1 管理信息系统的概念 2 信息系统的类型与发展 3 信息系统的结构 4 管理信息系统的特点 5 信息系统的战略作用 6 信息系统建设的任务
7 信息技术的支持
1.1 管理信息系统的概念
管理信息系统 定义
1985年戴维斯（Gordon.B.Davis）的定义： 管理信息 系统是一个用来提供各种作业、管理和决策信息的、 集成化的人—机系统，它包括人，计算机的硬件、软 件、数据库，工作规程及用于分析的模型。 中国企业管理百科全书的定义： 一个由人、计算机等 组成的能进行信息收集、传输、加工、保存、维护和 使用的系统，它能实测企业的各种运行情况，利用过 去的数据预测未来，从全局出发辅助企业决策，利用 信息控制企业行为，帮助企业实现规划目标。
SYSTEM DESCRIPTION ORGANIZATIONAL LEVEL OPERATIONAL
ACCOUNTS RECEIVABLE TRACK MONEY OWED TO FIRM
PORTFOLIO ANALYSIS
DESIGN FIRM'S INVESTMENTS
KNOWLEDGE
BUDGETING
SYSTEM MACHINE CONTROL DESCRIPTION CONTROL ACTIONS OF EQUIPMENT ORGANIZATIONAL LEVEL OPERATIONAL
COMPUTER-AIDED-DESIGN DESIGN NEW PRODUCTS
KNOWLEDGE
PRODUCTION PLANNING
SYSTEM DESCRIPTION ORGANIZATIONAL LEVEL
ORDER PROCESSING ENTER, PROCESS, TRACK ORDERS OPERATIONAL
MARKET ANALYSIS
IDENTIFY CUSTOMERS & MARKETS KNOWLEDGE
PRICING ANALYSIS

管理信息(报告)系统
Management Information Systems, MIS (cont.)
MIS实例：库存控制系统系统
Inventory Control Systems
决策支持系统
Decision Support Systems, DSS
服务于管理控制层或战略层 作用：运用模型、计算分析及人机交互 技术，提供决策支持功能，解决结构化 或半结构化问题，有一定智能。 目的：提高决策效率，改进决策质量。
专家系统
Executive Support Systems, ESS Expert System, ES



具有专门知识及知识获取能力与逻辑推 理能力的信息系统 服务于各管理层，特别是管理控制层。 作用：诊断和决策。解决半结构化或非 结构化问题。 目的：提高诊断和决策效率，改进决策 质量
专家系统（ES)框架结构
监督控制公司日常运作活动
优化信息系统作用
To optimize systems performance
信息系统的商业观点
A Business Perspective on Information Systems


信息系统是社会技术系统(Socio-Technical Systems) IT技术必须与组织相互适应，才能优化信 息系统的作用。

如财务分析系统，销售分析系统
管理信息系统(MIS)与决策支持系统 （DSS）框架结构比较
应用程序 Applications 会话子系统 User Interface System
数据库管理系统 DataBase Management System
数据库 Databases
模型库管理系统 Models Management System
不同管理职能领域的信息系统
TYPES OF INFORMATION SYSTEMS FOCUSED ON FUNCTIONAL AREAS


销售与营销系统 生产制造系统 财务与会计系统 人力资源管理系统 ……
销售与营销系统
Sales and Marketing Systems

主要功能：销售管理、营销管理、客户关系管理、产 品定价、市场分析、销售服务与技术支持等。
信息系统的基本功能
Data
Information
DATA
信息系统基础架构
高层管理人员
（计划、决策）
经理 支持 系统 决策 支持 系统
管 理 信 息 系 统
中层管理人员 （控制、决策）
知识工作系统
职能人员
中央数据库 业务 信息 系统
市场分系统
生产分系统
财务分系统
其他分系统
信息系统的商业观点
A Business Perspective on Information Systems
1.1 管理信息系统的概念(cont.)
K. C. 劳顿（Kenneth C. Laudon)的定义: 管理信息系统是 一个基于计算机的信息系统，它通过收集、处理、存储 和扩散信息，来支持组织的管理、决策、合作、控制、 分析活动，并使之可视化。 对管理信息系统概念的理解： MIS的功能： 数据处理(数据收集、存储、处理、传输)； 辅助管理(信息反馈、预测、辅助决策、辅助控制)。 MIS构成： 人，计算机系统：人机合理分工；人是一个复杂的因 素，包括用户、组织制度、组织文化、组织环境。

企业信息系统的观点

组织结构：一个整体。 管理: 基于公司范围的知识/信息共享的管理过程。 技术：统一的技术平台。
信息系统的类型
事务处理系统
Transaction Processing Systems, TPS



企业基础信息系统，服务于运作层。 作用：处理日常的、例行的业务（事 务），如会计帐务处理、工资计算、仓 库收发业务及帐务处理、生产调度及产 量统计、订货等等。 目的：提高业务处理的效率、降低处理 成本、减少差错。
知识库 知识获取 机构 用户界面
数据库
推理机构
推理说明
用户界面
战略信息系统
Strategy Information System, SIS


服务于战略层 作用：支持企业高层决策者制定和实现 企业发展战略。 目的：提高决策效率，改进决策质量
办公自动化系统 (Office Automation Systems, OAS)/ 知识工作系统( Knowledge Work Systems, KWS)
运作流程
标准运作流程(SOP，Standard operating procedures)

政治
相关人员、团体的权利及其他利益。

文化
价值观、行为道德标准
管理
Managenment
不同管理层次的管理活动: 高层(战略层)管理
制定长期战略决策

中层(战术层或管理控制层)管理
高层战略的实施

运作层管理
业务流程与职能的集成
INTEGRATING FUNCTIONS AND BUSINESS PROCESSES

IT/信息系统与业务流程 通过业务流程的自动化极大提高效率， 降低成本。 改造、优化业务流程。 有效支持跨职能的业务流程。 快速组织不同职能部门员工的形成工作 团队。 例如：订单的执行。
TPS实例：工资计算系统
Payroll System
常见的TPS类型
TYPES OF TPS
管理信息(报告)系统
Management Information Systems, MIS (cont.)


服务于管理控制层。 作用：通过事务处理系统定期收集管理者感兴 趣各方面业务运作状况信息，形成管理者所需 要的固定格式的报告，帮助管理者掌握企业运 作状况，做出管理控制决策。 目的：支持管理控制、计划与决策。 通常与TPS集成在一起。 如: 年度预算系统。
企业信息系统的观点
The View of Enterprise Information Systems

传统信息系统观点

限于企业内部，并且各职能领域使用各自的信息系统， 倾向孤立，形成“信息孤岛”
企业信息系统的观点
The View of Enterprise Information Systems
DETERMINE PRICES
MANAGEMENT
SALES TRENDS
PREPARE 5-YEAR FORECASTS
STRATEGIC
生产制造系统
Manufacturing and Production Systems

主要功能：生产计划制定（经营计划、生产计划、资 源计划、需求计划、作业计划）、采购管理（供应商、 采购订单与合同、运输与验收、价格）、生产加工管 理（加工中心、工序）、质量管理、物料与库存管理、 生产调度与统计等。

以信息技术为基础 是一套应对环境挑 战的组织与管理的 解决方案
ORGANIZATIONS
TECHNOLOGY
INFORMATION SYSTEMS
MANAGEMENT
组织
Organizations

人
管理者, 知识工作者, 数据工作者, 生产或服务职员

组织结构
机构设置、职能分工、地理分布

DECIDE NUMBER, SCHEDULE OF PRODUCTS
MANAGEMENT
FACILITIES LOCATION
DECIDE WHERE TO LOCATE FACILITIES
STRATEGIC
财务与会计系统
Financing and Accounting Systems

主要功能：预算、财务分析、会计核算与帐 务处理、成本控制、应收应付帐款等。
模型库 Models Base
数据库管理系统 DataBase Management System
数据库 DataBase
MIS Components
DSS Components
DSS实例-船运计划制定 Shipping Scheduling
DSS实例-产品销售分析 Sales by Product and Sales Region
高层主管支持系统
Executive Support Systems, ESS


Baidu Nhomakorabea
服务于战略层 作用：用于高层领导从各管理层及信息 系统收集信息及分析信息，支持企业高 层决策/制定。 目的：提高决策效率，改进决策质量
高层主管支持系统
Executive Support Systems, ESS (cont.)


服务于知识层。 作用：支持办公事务的处理及工程研发，如文 字处理、日程安排、数据管理、文档管理、电 子函件、网络会议，产品设计。 目的：提高办公及研发效率。

如：OFFICE，CAD.
工作流管理系统
Workflow Management System, WMS

工作流

在业务过程中，依据组织规范，文档或任务在参与 者之间传递、处理或执行，实现了基于计算机的全 部或部分自动化的业务流程。


服务于各管理层。 作用：定义、创建、执行工作流的系统 目的：提高业务流程的柔性，改进和优化业务 流程， 提高效率，实现更好的业务过程控制。
工作流管理系统
Workflow Management System, WMS
企业中各类信息系统的关系
EIS/ESS
MIS
DSS
ES
OAS, KWS
TPS/EDPS
PREPARE SHORT TERM BUDGETS MANAGEMENT
PROFIT PLANNING
PLAN LONG-TERM PROFITS
STRATEGIC
人力资源管理系统
Human Resource Systems

主要功能：员工记录/档案管理、薪酬管理、绩 效管理、培训、人力资源计划等。
SYSTEM DESCRIPTION TRACK TRAINING, SKILLS, APPRAISALS ORGANIZATIONAL LEVEL OPERATIONAL
TRAINING & DEVELOPMENT
CAREER PATHING
DESIGN EMPLOYEE CAREER PATHS